GOV.UK Вход — регистрация — инфо

Отчет об оценке стандарта обслуживания

GOV.UK Вход: проверка цифровой идентичности конечных пользователей

Из:	Центральный офис цифровых данных и данных (CDDO)
Дата оценки:	15.09.2021
Этап:	Альфа
Результат:	Встретились
Поставщик услуг:	Государственная цифровая служба

---

Предыдущие оценочные отчеты

• N / A

Описание услуг

Проверка цифровой идентичности конечных пользователей в GOV.UK Sign in позволяет пользователям государственных услуг легко подтвердить свою личность в рамках доступа к онлайн-сервисам. Проверки личности разработаны для соответствия уровням уверенности, установленным государственным стандартом идентификации ( GPG45 ). Пользователи будут использовать широкий спектр британских и других документов для подтверждения своей личности. В будущем пользователи смогут выполнять проверку личности как в нецифровых, так и в цифровых каналах. Все проверки личности происходят внутри учетной записи пользователя GOV.UK и могут быть сохранены для повторного использования в будущем.

Пользователи сервиса

Есть две основные группы пользователей:

• конечные пользователи. Это люди, удостоверяющие свою личность для получения доступа к услугам центрального правительства. Это включает всех и каждого, кто пользуется какой-либо государственной службой. Они находятся в центре внимания этой альфа-оценки.
• сервисные бригады. Это группы людей в правительстве, которые управляют службами, которые должны выполнять проверку личности с помощью GOV.UK Sign in. Они в большинстве своем выходят за рамки этой оценки (подробнее см. Ниже)

1. Понять пользователей и их потребности.

Решение

Услуга соответствует пункту 1 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда признала, что обычные персонажи не будут отражать сложность жизни и потребностей пользователей, и вместо этого использует модель «мышления».
• команда использовала предыдущие исследования и идеи Verify, чтобы определить направление альфа-тестирования, и опиралась на эти знания при проведении дальнейшего тестирования.
• команда использовала множество методов, чтобы понять широкий круг пользователей и их очень сложные потребности. Их решительный и вдумчивый подход к пониманию того, что необходимо для того, чтобы сделать сервис идентификации доступным для всех, произвел особое впечатление.

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• команда планирует мини-открытия, чтобы понять потребности потенциально исключенных пользователей одновременно с закрытой бета-версией. При следующей оценке будет полезно увидеть, как исследования мини-открытий и наблюдения более реалистичного тестирования во время частной бета-версии работают вместе, чтобы информировать работу, чтобы сделать сервис более инклюзивным.
• команда планирует провести дальнейшее исследование, чтобы понять пользователей, которым необходим доступ. Будет хорошо увидеть влияние этого на следующей оценке.

2. Решите проблему для пользователей.

Решение

Сервис соответствовал пункту 2 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда осознает, что их сервис является второстепенным по отношению к тому, что пытается сделать пользователь, и рискует почувствовать себя препятствием для них.
• команда сочла ценность прозрачности для пользователей передачи другому сервису по сравнению с ценностью плавности.
• Служба нацелена на то, чтобы чья-то подтвержденная личность могла использоваться в государственных службах, снижая нагрузку как на пользователей, так и на службы.
• У команды есть планы разработать, как обмениваться информацией о документе между их сервисом и тем, который пользователь фактически пытается использовать, чтобы избежать запроса пользователя об одних и тех же деталях документа дважды.
• команда планирует сделать так, чтобы сервисы передавались сервису идентификации на любом этапе их пути к сервису.

3. Обеспечьте совместную работу по всем каналам.

Решение

Услуга соответствовала пункту 3 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда работает с другими правительственными ведомствами разными способами, извлекая уроки из проблем внедрения Verify, например, используя DBS (начальную частную бета-службу) в исследовательских сессиях и привлекая коллег из служб, использующих службу идентификации, встроенную в группу обслуживания. — это должно помочь избежать разрозненных поездок

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• убедитесь, что дизайн любых элементов (например, электронных писем или форм), участвующих в перенаправлении пользователя на автономный канал, поддерживает ощущение единой скоординированной службы

4. Сделайте сервис простым в использовании.

Решение

Сервис соответствовал пункту 4 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда испробовала 3 очень разных способа перемещения пользователей через сервис в течение 3 раундов тестирования, и теперь сосредоточена на том, в котором используются успешные элементы из всех 3
• команда начала с минимального содержания — включая сообщения об ошибках — добавляя больше только по мере того, как потребность в этом была выявлена ​​и подтверждена
• у команды есть планы на еженедельные обзоры дизайна в бета-версии между командами программы

5. Убедитесь, что услуга доступна всем.

Решение

Услуга соответствовала пункту 5 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• в программе большое внимание уделяется инклюзии
• команда признает возможность, которую правительственные данные (например, выплаты пособий) предоставляют для потенциально создания дополнительных основанных на знаниях вопросов, удостоверяющих личность, тем самым расширяя круг людей, которым будет легче подтвердить свою личность.

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• продолжить тестирование с пользователями, которые нуждаются в доступности для меньшинств
• протестировать более широкий спектр «неудачных путей» с широким кругом пользователей
• иметь план по предоставлению достаточного количества альтернативных каналов для людей, которые могут использовать эту услугу, включая тех, кто может заниматься своими домашними делами только в нерабочее время.
• понимать любые конкретные препятствия, в том числе эмоциональные, с которыми могут столкнуться транс-пользователи и пользователи, у которых был пугающий опыт общения с правительствами других стран.

6. Создайте многопрофильную команду.

Решение

Сервис соответствовал пункту 6 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• у команды есть все ожидаемые роли, включая малые и средние предприятия, работающие вместе с ними
• команда состоит из государственных служащих и подрядчиков, работающих в рамках службы.
• явно было много размышлений о структуре команды по отношению к командам, работающим над другими частями службы, которая регулярно пересматривается по мере развития службы

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• иметь четкое представление о подходе к управлению услугами в реальном времени и о том, как его можно масштабировать

7. Используйте гибкие методы работы.

Решение

Сервис соответствовал пункту 7 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда работает гибко, используя целый ряд церемоний и техник
• команда работает как часть более широкой программы в рамках 6-недельного цикла и регулярного обмена для обеспечения согласованности
• команда имеет доступ ко всем подходящим инструментам и рассматривает, как им нужно будет адаптировать их, когда они вернутся в офис
• у команды есть соответствующие механизмы управления, которые пересматриваются по мере развития услуги

8. Часто повторяйте и улучшайте

Решение

Сервис соответствовал пункту 8 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда смогла продемонстрировать, как они выполняются итерации, основываясь на отзывах пользователей
• команда рассмотрела будущие области, на которые следует обратить внимание и сосредоточиться на продолжении создания сервиса в частной бета-версии.

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• убедиться, что они продолжают учиться и повторять, расширяя сервис до более широкой пользовательской базы.
• убедиться, что они продолжают учиться и повторять сервис в контексте более широкой программы

9. Создайте безопасный сервис, защищающий конфиденциальность пользователей.

Большая часть проблем, связанных с безопасностью, решается в подслужбе аутентификации, которая использует существующие компоненты GaaP и уже прошла альфа-тестирование.

Решение

Сервис соответствовал пункту 9 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• угрозы и векторы атак хорошо анализируются и разумно смягчаются
• команда провела раннее взаимодействие и работала с NCSC по моделированию угроз

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• разрабатывать более четкую информацию о хранении данных и работать с контентом, чтобы выяснить, как это эффективно доводится до конечного пользователя, чтобы сохранить доверие
• принять обоснованное и легкое в поддержке решение относительно единой или множественной точки доверия
• следите за меняющимся регуляторным ландшафтом / политикой, чтобы свести к минимуму влияние на сервис

10. Определите, как выглядит успех, и опубликуйте данные об эффективности.

Решение

Сервис соответствовал пункту 10 Стандарта.

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда четко осознает важность измерения успеха и имеет хорошо продуманный план того, как они будут измерять это в закрытом бета-тестировании.
• команда осознает необходимость корректировки ожиданий в зависимости от пути обслуживания, в котором она используется.
• команда определила KPI, которые входят в более широкую структуру производительности

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• убедиться, что они продолжают работу, проделанную на сегодняшний день, для рассмотрения и адаптации своей структуры и ключевых показателей эффективности по мере распространения услуги на новые группы пользователей.

11. Выберите правильные инструменты и технологии.

Команда продемонстрировала хорошее владение платформой и инструментами, работала с существующими компонентами и разумно исследовала новые решения.

Решение

Сервис соответствовал пункту 11 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда исследовала множество решений
• команда провела тщательный анализ современного состояния
• команда установила хорошие связи с более широким ландшафтом и будущим контекстом, например, посредством обсуждения с рабочей группой W3C Verifiable Credentials Working Group

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• принять окончательное решение о замене платформы на AWS Lambda
• при необходимости принять решение отказаться от существующей службы DCS

12. Сделайте новый исходный код открытым.

Команда выпустила высококачественный исходный код таким образом, чтобы его можно было считать образцовым для других проектов.

Решение

Услуга соответствовала пункту 12 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• репозитории с открытым исходным кодом хорошо структурированы, задокументированы и связаны с «живым» сервисом

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• поддерживать репозиторий с открытым исходным кодом в актуальном состоянии и хорошо документировать

13. Используйте открытые стандарты, общие компоненты и шаблоны и вносите в них свой вклад.

Вообще говоря, сервис использует общие компоненты и реализует открытый стандарт. На данном этапе нечего вносить извне, хотя сама служба может способствовать обмену данными.

Решение

Сервис соответствовал пункту 13 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда рассмотрела вопросы обмена данными в соответствии с ценностями открытых данных и открытыми стандартами
• команда использует шаблоны дизайн-системы и стили контента GOV.UK и планирует передать результаты своих исследований сообществу дизайн-систем.

14. Управляйте надежным сервисом.

Команда проактивно проанализировала проблемы надежности, используя соответствующие данные из существующих сервисов (Gov.Uk Verify, DBS).

Решение

Сервис соответствовал пункту 14 Стандарта .

Что команда сделала хорошо

Группа была впечатлена тем, что:

• команда провела обширную работу через GOV.UK Verify и прислушалась к полезным урокам, например, о требованиях к ротации поддержки.
• команда использует данные о производительности из службы DBS для определения области действия службы
• команда провела анализ пробелов в существующем опыте / ресурсах по сравнению с теми, которые необходимо развивать, например, команда признала, что сервис будет работать на AWS Lambda впервые, и попыталась найти связи с другими сервисами, работающими на нем.
• будущие потребности были правильно определены

Что нужно изучить команде

Перед следующей оценкой команде необходимо:

• разработать, как перейти от Gov.UK Verify, в частности определить, когда его прекратить

Визы в Англию для работы. Какую выбрать визу для работы в Англии? Все виды и типы виз в Англию для россиян в 2021-2022 году.

Телеграм канал ВикиВиза https://t.me/wikivisa

---