Есть определенная информация, которую вы должны предоставить своим клиентам при продаже от двери до двери (также известной как продажа на пороге).

Это включает в себя продажу товаров и услуг клиентам по адресу:

• их дом
• их рабочее место
• дом другого человека

Вы также должны следовать общим правилам принятия возвратов или возмещения средств .

Перед размещением заказа

Вы должны предоставить:

• название вашей компании, контактные данные и адрес (если вы продаете для другой компании, вы также должны указать их данные)
• адрес для жалоб клиентов, если он отличается от вашего рабочего адреса
• описание ваших товаров или услуг и напоминание о том, что любые товары должны быть надлежащего качества и соответствовать описанию
• общая цена или как она будет рассчитана
• как клиент может оплатить
• организация доставки, стоимость и время доставки товара
• минимальная продолжительность их контракта и расчетный период, а также стоимость любых бессрочных контрактов или подписок.
• условия прекращения скользящих контрактов или контрактов без четкой даты окончания
• как они могут отменить и когда они теряют право на отмену
• стандартная форма отмены, если они могут отменить
• если им по-прежнему нужно будет платить разумные расходы за использование услуги после отмены
• сумма и условия для любых депозитов или других финансовых гарантий
• что делает любой цифровой контент и с каким программным обеспечением он работает (например, на каком языке он написан или в какой операционной системе его можно использовать)
• стоимость использования телефонных линий или других средств связи для завершения контракта, если это будет стоить больше, чем базовая ставка
• если вы участвуете в кодексе поведения или схеме разрешения споров, где они могут найти подробную информацию об этом
• если у вас есть политика рассмотрения жалоб, что это такое
• любые условия гарантий, услуг или послепродажного обслуживания

Право на отмену

Вы должны сообщить клиенту, что он может отменить свой заказ в течение 14 дней после заключения договора. Им не нужно указывать причину отмены.

Если вы не сообщите клиенту об его праве на отмену, он может отменить подписку в любое время в течение следующих 12 месяцев. Если вы сообщите им о праве на отмену в течение этих 12 месяцев, у них будет 14 дней на отмену с момента, когда вы им сказали.

Когда клиенту не нужно платить

Если вы заранее не сообщите клиенту об определенных затратах, он не должен их оплачивать.

Это включает:

• расходы, которые являются условиями их права на отмену
• дополнительные расходы на доставку
• дополнительные расходы на возврат товара, например, когда он слишком велик для обычной почты

После размещения заказа

Вы должны сообщить клиенту, что контракт подтвержден. Это включает в себя предоставление всей информации, которую вы предоставили им до того, как они разместили заказ, на бумаге, если они не согласятся на другой формат.

Вы также должны:

• доставить товар как можно скорее и в течение 30 дней, если вы не договорились об ином с заказчиком
• предоставить услугу как можно скорее, если вы не согласовали период времени с клиентом

Исключения

Эти правила не распространяются на:

• товары и услуги стоимостью 42 фунта стерлингов или меньше
• автобусные, железнодорожные, авиа и другие билеты для пассажирских перевозок
• Рецепты и лечение NHS (бесплатные и платные)
• финансовые услуги, например пенсии, ипотека, кредит
• строительство новых зданий (но не пристроек)
• еда и питье поставляются регулярно (например, молочники)
• играть в азартные игры
• пакетные каникулы, таймшеры и клубы отдыха
• контракты на аренду недвижимости, в которой будет жить клиент, например, аренда дома или квартиры (хотя они распространяются на маркетинговые услуги агентов по недвижимости)
• товары, купленные в торговом автомате
• использование телефона-автомата или оплата подключения к Интернету (например, в интернет-кафе)