В этом руководстве содержится информация о ваших правах как пассажира при путешествии по морю и внутренним водным путям, в частности, в отношении:

• операторы судов (круизные и паромные операторы)
• операторы портовых терминалов
• турагенты

Ваши права при путешествии по морю (легко читается)

PDF , 4,69 МБ , 10 страниц

Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.

Запросите доступный формат.

Бронирование и планирование поездки

Независимо от того, бронируете ли вы билеты лично, онлайн или по телефону, ваш паромный или портовый оператор должен предоставить всю информацию о бронировании в доступных форматах (например, по текстовому телефону или шрифтом Брайля) и на всех языках.

Отмена и задержки

Есть вещи, которые компания должна сделать, если ваше путешествие задерживается или отменяется. Круизы, забронированные в соответствии с правилами пакетного отдыха , не будут подпадать под эти требования.

Закуски

Вам следует рассчитывать на угощение, если ваша поездка задерживается на 90 минут и более.

Период просрочки	Вы имеете право на
90 минут и более	легкие закуски
4 часа и более	перекус или легкая еда
8 часов и более	горячая еда

За каждые 4 часа после первоначальной задержки ваше право начинается вверху этого списка.

Если нет возможности предоставить эти напитки, паромная или круизная компания не обязана их предоставлять.

Проживание

Если ваше путешествие на пароме задерживается или отменяется и вас не могут перенаправить к месту назначения, вы должны иметь право на ночлег.

Единственными исключениями являются случаи задержки или отмены:

• вызвано погодой
• необходимо для обеспечения безопасной эксплуатации парома

Проживание предоставляется до максимальной стоимости 70 фунтов стерлингов за ночь и на срок до 3 ночей.

Возвраты и перенаправление

Если ваше путешествие на пароме задерживается на 90 минут и более, вам должны предложить либо изменить маршрут до пункта назначения, либо вернуть деньги.

Возврат должен быть произведен в течение 7 дней тем же способом, которым был куплен билет на паром.

На билеты, купленные за пределами Великобритании , распространяются правила страны, в которой они были куплены.

Вы не имеете права на возмещение из-за каких-либо чрезвычайных и непредвиденных событий , которые вызывают задержку вашего путешествия.

Предлагаемая компенсация

Пассажиры парома имеют право на 25% от стоимости билета за опоздание, если задержка составляет:

• 1 час для поездки продолжительностью до 4 часов
• 2 часа для поездки продолжительностью от 4 до 8 часов
• 6 часов для поездки продолжительностью более 24 часов

Если задержка в два раза превышает время, указанное выше, вы имеете право на возврат 50% стоимости билета.

Компенсация в размере 5 фунтов стерлингов или менее не выплачивается.

Ваш паромный или круизный оператор должен выплатить компенсацию в течение одного месяца.

Вы не имеете права на возмещение из-за каких-либо чрезвычайных и непредвиденных событий , которые вызывают задержку вашего путешествия.

Исключения: когда вы не имеете права на возмещение

Вы не имеете права на возмещение или компенсацию в связи с какими-либо чрезвычайными и непредвиденными событиями, которые вызывают задержку или отмену вашего путешествия.

К таким событиям могут относиться:

• непредвиденные погодные условия, делающие плавание небезопасным
• стихийные бедствия, такие как стихийные бедствия
• забастовка или забастовка

Поддержка людей с ограниченными возможностями

Вы можете получить помощь, если вы инвалид и путешествуете:

• круизный лайнер, отправляющийся в круиз из порта в Великобритании
• паром, отправляющийся из порта или идущий в порт в Великобритании
• местная паромная переправа — обычно они осуществляются на реках, но ознакомьтесь с нашими рекомендациями по доступным портам, паромам и круизным лайнерам или службам, не подпадающим под действие правил , чтобы узнать, применяются ли эти правила к вашей службе.

Бронирование путешествия

Вы должны быть осведомлены о своих правах, в том числе о том, на какую помощь вы имеете право.

Туристические операторы не должны отказывать в поездке из-за вашей инвалидности, за исключением случаев, когда перевозить вас будет небезопасно. При отказе в проезде можно запросить объяснение в письменной форме, которое перевозчик должен предоставить в течение 5 дней.

С вас не может взиматься плата за ваш билет больше, чем с любого другого пассажира.

Если вам нужна помощь портового и судового персонала, сообщите об этом службе как минимум за 2 дня до поездки, иначе вы рискуете, что помощь будет недоступна.

Если вы берете с собой собаку -поводыря, вам необходимо сообщить об этом оператору во время бронирования.

Если вы планируете взять на борт какое-либо медицинское оборудование , вам следует обсудить это при бронировании, чтобы убедиться, что его можно пронести на выбранной вами услуге.

Морские и водные, речные, озерные круизы в Великобритании 2022-2023: права морских пассажиров

Доступные порты, паромы и круизные лайнеры

Порты, паромы и круизные лайнеры должны быть доступны, но есть и исключения.

Порты и корабли, построенные до того, как доступность стала обязательным требованием, не нуждаются в ремонте, чтобы стать доступными.

Порты и суда, которые являются новыми или отремонтированными, должны быть доступны.

Путешествие с сиделкой

Опекуны путешествуют бесплатно при сопровождении пассажиров парома, если паромная компания соглашается, что они необходимы.

Если вам нужен опекун для помощи в путешествии на пароме, сообщите об этом при бронировании билета, чтобы не платить за оба билета.

С опекунов, сопровождающих круизных пассажиров с ограниченными возможностями на круизных лайнерах, взимается полная стоимость проезда.

Путешествие с собакой-поводырем

Собаки-помощники должны перевозиться на паромах и круизах.

Во время международных поездок пассажиры должны соблюдать санитарно-гигиенические требования стран, которые они посещают, и требования Великобритании по возвращении в Великобританию .

Консультация доступна для вывоза вашего животного за границу и ввоза вашего животного в Великобританию .

Посольство страны, в которую вы направляетесь, также должно предоставить информацию.

Путешествие с медицинским оборудованием

Медицинское оборудование должно перевозиться паромами и круизными лайнерами. Однако в перевозке может быть отказано, если это небезопасно.

Если места для перевозки оборудования недостаточно, судно может отказаться от его перевозки.

Если ваше оборудование повреждено во время путешествия, вы имеете право на его ремонт или замену операторами судна. При необходимости должна быть предоставлена ​​временная замена.

Помощь в портовом терминале

Порты должны иметь четко обозначенные места, где можно получить помощь.

Персонал порта будет обучен понимать потребности пассажиров с ограниченными возможностями. Уведомления о правах пассажиров будут вывешены в порту.

Сотрудники порта помогут пассажирам с ограниченными возможностями:

• полная регистрация и четкая безопасность
• зоны отдыха
• туалеты (но они не помогут вам пользоваться удобствами)
• получить на борту портовые услуги (посадка)

Помощь на паромах и круизных лайнерах

Персонал корабля окажет помощь пассажирам с ограниченными возможностями:

• на свое место или в каюту
• со своим багажом
• к туалетам (но они не помогут вам пользоваться удобствами)
• сойти с парома или круизного лайнера (высадка)

Ситуации, когда эти правила не применяются

Пассажирам с ограниченными возможностями может быть отказано в поездке по 2 причинам:

• когда оператор не может соблюдать как международные, так и национальные законы о безопасности
• где порты или корабли делают невозможным безопасную посадку

Капитан имеет последнее слово относительно того, можно ли перевозить пассажира.

Услуги, не предусмотренные нормативными актами

Следующие услуги не подпадают под действие положений о правах морских пассажиров:

• суда, вмещающие до 12 пассажиров
• суда с 3 и менее членами экипажа
• поездки до 500 метров
• все экскурсионные или экскурсионные поездки
• немеханические суда
• корабли постройки до 1965 г.
• корабли, которые являются копиями старых конструкций, например, парусные корабли

Пакетные туры регулируются Положениями о пакетных поездках и связанных поездках 2018 года .

Большинство круизов защищены правилами путевки .

Положения о правах пассажиров на море также распространяются на турагентов и продавцов билетов в Великобритании , но только в том случае, если ваше путешествие подпадает под действие правил. Большинство паромов и некоторые круизы будут подпадать под действие правил.

Подача жалобы

Если вы недовольны полученной услугой, вам следует пожаловаться в компанию, предоставляющую услугу.

Если компания не сможет решить ваш вопрос, вы можете подать жалобу в организацию, наиболее подходящую для вашего типа поездки, следующим образом:

• Ассоциация британских турагентов ( ABTA ) — паромные перевозки .
• Международная ассоциация круизных линий ( CLIA UK и Ирландия) — для круизов
• London Travel Watch — для лондонских речных автобусов.
• Транспорт для Шотландии — для услуг в Шотландии
• Совет потребителей Северной Ирландии — для услуг в Северной Ирландии.

Если ваша жалоба не была разрешена одной из этих организаций, вы можете обратиться в Агентство морской и береговой охраны ( MCA ) с просьбой рассмотреть ваше дело. MCA обеспечивает соблюдение правил соблюдения прав морских пассажиров в Великобритании .

Аудио версия

Продолжительность 12 минут 17 секунд.

Британская версия на языке жестов

Это руководство является только обзором, а регламент EU1177/2010 содержит более подробную информацию.

Руководство для операторов

Руководство по правам морских пассажиров: требования к реализации доступны для:

• круизные и паромные операторы
• операторы портовых терминалов
• турагенты