- Владельцы социального жилья могут быть оштрафованы на неограниченные суммы штрафов за неуплату жильцов
- Новый законопроект о регулировании социального жилья повысит стандарты и укрепит полномочия регулятора действовать
- Арендаторы получают равные условия с возможностью оценивать услуги и получать доступ к информации о арендодателе.
- Законопроект будет заниматься сырыми, холодными и небезопасными домами и следить за тем, чтобы арендодатели не игнорировали арендаторов.
В соответствии с законопроектом о регулировании социального жилья, который должен быть внесен в парламент сегодня (8 июня 2022 г.), арендодатели социального жилья могут столкнуться с неограниченными штрафами и проверками в стиле Ofsted.
Этот шаг будет означать, что больше людей будут жить в приличных, ухоженных домах, наслаждаясь качеством жизни, которого они заслуживают.
Направление на стандарт аренды
Эти директивы требуют, чтобы регулирующий орган установил стандарт арендной платы для зарегистрированных поставщиков социального жилья.
- От:
- Министерство жилищного строительства, сообществ и местного самоуправления , Департамент повышения уровня, жилищного строительства и сообществ и Регулятор социального жилья
- Опубликовано
- 26 февраля 2019 г.
- Последнее обновление
- 14 декабря 2022 г. — Посмотреть все обновления
Применяется в Англии
Документы
Направление по стандарту аренды 2019
PDF , 155 КБ , 4 страницы
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Направление на стандарт аренды 2023
PDF , 137 КБ , 3 страницы
Подробности
Постановление о стандарте арендной платы 2019 г. требовало от регулирующего органа социального жилья установить стандарт арендной платы для зарегистрированных поставщиков социального жилья с 1 апреля 2020 г. Постановление о стандарте арендной платы 2023 теперь требует от регулирующего органа социального жилья установить стандарт арендной платы. для зарегистрированных поставщиков социального жилья с 1 апреля 2023 года.
Распоряжение об арендной плате 2023 года будет действовать параллельно с Распоряжением об арендной плате 2019 года.
Они сопровождаются новым программным заявлением, в котором излагается политика правительства в отношении арендной платы за социальное жилье с 1 апреля 2023 года. Это заменяет заявление о политике в отношении арендной платы, выпущенное в феврале 2019 года.
Последнее обновление 14 декабря 2022 г. + показать все обновления
Связанный контент
Арендная плата за социальное жилье
Обновлено 14 декабря 2022 г.
Применяется в Англии
Содержание
Объем консультации
Тема этой консультации:
Эта консультация направлена на получение мнений по новому распоряжению государственного секретаря регулирующему органу социального жилья в отношении политики в области арендной платы за социальное жилье. Основное внимание в нем уделяется введению потолка арендной платы с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г., который будет выступать в качестве верхнего предела максимальной суммы, на которую зарегистрированные поставщики социального жилья могут увеличить арендную плату в этом году.
Объем данной консультации:
Мы предлагаем поручить Регулятору социального жилья установить нормативный стандарт арендной платы, который будет применяться к зарегистрированным поставщикам социального жилья. Этот термин охватывает:
- Частные зарегистрированные провайдеры (включая жилищные ассоциации)
- Зарегистрированные поставщики местных органов власти (т.е. местные органы власти с сохраненным жилищным фондом)
Раздел 197 Закона о жилье и восстановлении 2008 г. дает государственному секретарю право поручить регулирующему органу социального жилья установить стандарт арендной платы и содержание этого стандарта. После выдачи Распоряжение становится обязательным для Регулятора. Мы предлагаем использовать это полномочие для выдачи нового направления Регулятору по аренде. Предлагаемое направление было опубликовано одновременно с этой консультацией.
Географический охват:
Эти предложения относятся только к Англии.
Оценка воздействия на:
Была подготовлена Оценка воздействия, которая прилагается в Приложении D. В нем отмечены области, в которых мы были бы особенно заинтересованы в получении дополнительных данных от консультируемых.
Основная информация
Орган/органы, ответственные за консультации:
Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин (DLUHC)
Продолжительность:
Эта консультация продлится шесть недель с 31 августа по 12 октября.
Запросы:
По любым вопросам относительно консультации обращайтесь по адресу: Socialhousingrents@levellingup.gov.uk
Как ответить:
Обратите внимание, что по закону мы обязаны публиковать каждый ответ на эту консультацию. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что ваш ответ не содержит материалов, которые вы не хотите, чтобы мы опубликовали.
Вы можете ответить, заполнив онлайн-опрос .
Кроме того, вы можете отправить свой ответ на вопросы этой консультации по электронной почте:
Socialhousingrents@levellingup.gov.uk
Если вы отвечаете в письменной форме, пожалуйста, укажите, на какие вопросы вы отвечаете.
Письменные ответы следует направлять по адресу:
Арендная плата за социальное жилье
Этаж 3 (почтовый пункт B12)
Fry Building
2 Marsham Street
London
SW1P 4DF
Пожалуйста, отправьте свой ответ только одним из указанных выше способов.
Когда вы отвечаете, было бы очень полезно, если бы вы могли подтвердить, отвечаете ли вы как физическое лицо или представляете официальный ответ от имени организации, и включить:
- ваше имя,
- ваша должность (если применимо),
- название организации (если применимо),
- адрес (включая почтовый индекс),
- адрес электронной почты и
- контактный телефон.
Вступление
1. В 2019 году правительство установило политику арендной платы за социальное жилье, которая позволит увеличить арендную плату до ИПЦ плюс 1 процентный пункт («ИПЦ + 1%) в год, и ясно заявило о своем намерении оставить эту политику в силе. до 2025 года. Мы признаем ценность долгосрочной уверенности для всех, кто имеет долю в социальном жилье, и у нас не было желания менять арендную политику до 2025 года.
2. Однако мы живем в исключительные времена. Когда в 2019 году была установлена текущая политика в области арендной платы, прогнозировалось, что инфляция составит около 2% в 2022 и 2023 годах. ИПЦ составлял 10,1% в июле 2022 года. Если ИПЦ останется на этом уровне или выше в сентябре, это позволит увеличить арендную плату за социальное жилье с с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г. в размере 11,1% и более. Этот гораздо более высокий, чем ожидалось, уровень инфляции уже оказывает значительное давление на многие домохозяйства, в том числе проживающие в социальном жилье. Мы знаем, что зарегистрированные провайдеры социального жилья («Зарегистрированные провайдеры») также будут обеспокоены этим давлением на своих жильцов и будут тщательно обдумывать, как реагировать.
3. Перед лицом этих исключительных проблем мы считаем, что есть веские основания для внесения временной поправки в политику ИПЦ + 1% в следующем году, чтобы обеспечить защиту арендаторов социального жилья от значительного увеличения номинальной арендной платы. . Поэтому мы решили проконсультироваться по поводу нового распоряжения государственного секретаря регулирующему органу социального жилья («Регулятору») об арендной плате за социальное жилье. Это Распоряжение будет действовать вместе с Распоряжением о стандарте арендной платы 2019 года, выпущенным 26 февраля 2019 года («Указание 2019 года»). Проект Директивы прилагается к этой консультации в Приложении B.
4. Это новое Распоряжение потребует от Регулирующего органа внесения поправок в свой Стандарт арендной платы, чтобы текущий предел ИПЦ + 1% для годового повышения арендной платы был ограничен с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г. Мы открыты для мнений консультантов по где должен быть установлен потолок. По закону мы должны консультироваться по черновому распоряжению, и наше черновое распоряжение основано на установлении потолка на уровне 5%. Это будет действовать как верхний предел максимально допустимого годового увеличения арендной платы, которое разрешено осуществлять зарегистрированному провайдеру. Зарегистрированным провайдерам будет разрешено повышать арендную плату на 5% или CPI+1%, в зависимости от того, что ниже. Тем не менее, в рамках этой консультации мы ищем мнения о 3%, 5% и 7% в качестве вариантов потолка, и мы также открыты для других предложений относительно процентных ставок, которые могут быть выдвинуты консультируемыми.
5. В соответствии с Директивой 2019 года регулирующий орган должен учитывать отдельное Заявление о политике в отношении арендной платы за социальное жилье, которое было опубликовано Департаментом вместе с Директивой 2019 года. Предлагаемое нами новое Постановление потребует от Регулирующего органа учитывать измененную версию Заявления о политике («измененное Заявление о политике»). Измененное Заявление о политике прилагается в Приложении C. Предлагаемые изменения, отмеченные в Приложении C, отражают предложения, по которым мы сейчас консультируемся.
6. В зависимости от результатов этой консультации мы намерены выпустить новое Распоряжение для регулирующего органа (вместе с измененным Заявлением о политике) позже в 2022 году. Учитывая необходимость обеспечения определенности как можно быстрее, предлагаемое нами Распоряжение не будет применяться требование к регулирующему органу проконсультироваться перед установлением стандарта арендной платы.
7. Мы приглашаем вас высказать свое мнение по перечисленным вопросам, проекту Директивы и предлагаемым изменениям Политического заявления до 12 октября 2022 года.
Контекст
Предыстория регулирования социального жилья
8. Нормативно-правовая база регулирования социального жилья изложена в Законе о жилье и восстановлении 2008 года. Вкратце:
- Регулирующий орган отвечает за регулирование социального жилья, предоставляемого зарегистрированными поставщиками.
- Термин «Зарегистрированные поставщики» включает в себя:
- местные органы власти с сохраненным запасом; и
- другие организации, зарегистрированные в Регуляторном органе (известные как «частные зарегистрированные поставщики»). Большинство домов, принадлежащих частным зарегистрированным провайдерам, принадлежат жилищным ассоциациям или управляются ими.
- «Социальное жилье» включает недорогое арендное жилье (например, дома, сдаваемые в аренду по социальной или доступной арендной плате) и недорогое жилье в собственности (например, дома в совместной собственности).
- Предлагаемое нами Указание будет применяться к недорогому арендованному жилью, но не к недорогому жилью в собственности.
9. Регулирующий орган имеет право устанавливать нормативные стандарты по целому ряду вопросов, включая арендную плату. Зарегистрированные поставщики обязаны соблюдать эти стандарты. В отношении определенных вопросов (включая арендную плату) Государственный секретарь имеет право поручить регулирующему органу установить стандарты содержания этих стандартов. Государственный секретарь также может поручить регулирующему органу учитывать определенные цели при установлении стандартов.
Справочная информация об аренде социального жилья и политике социального обеспечения
10. Государственная политика в отношении арендной платы за социальное жилье направлена на достижение правильного баланса между несколькими целями:
- защита арендаторов
- защита налогоплательщиков (путем ограничения расходов на социальное обеспечение, связанных с арендной платой за социальное жилье)
- поддержка строительства новых социальных домов, а также управление и обслуживание существующей собственности
11. Большинство сдаваемых в аренду объектов социального жилья сдаются по «Социальной аренде» . Социальная рента устанавливается по государственной формуле. Это создает «формулу арендной платы» для каждой собственности, которая рассчитывается таким образом, чтобы учитывать относительную стоимость собственности, размер собственности и относительный уровень местного дохода. Арендодатели имеют возможность устанавливать арендную плату на 5% выше расчетной арендной платы (10% в случае поддерживаемого жилья) — это известно как «уровень гибкости арендной платы». Арендная плата по формуле также регулируется ограничениями по арендной плате, которые варьируются в зависимости от размера недвижимости.
12. В 2011 году правительство ввело «Доступную арендную плату», которая позволяет устанавливать арендную плату в размере до 80% от рыночной арендной платы (включая плату за обслуживание). Введение доступной арендной платы позволило построить больше домов за определенную сумму авансовых инвестиций, что позволило большему количеству людей, проживающих в жилье, иметь доступ к дому хорошего качества по арендной плате ниже рыночной. Арендодатели могут сдавать новую недвижимость по доступной арендной плате только при соблюдении определенных условий.
13. С апреля 2015 года правительство разрешило зарегистрированным поставщикам социального жилья взимать полную рыночную арендную плату, если годовой доход домохозяйства составляет не менее 60 000 фунтов стерлингов. Это сделано для того, чтобы арендодатели могли лучше использовать свое социальное жилье, вместо того, чтобы требовать от них предоставления жилья по арендной плате домохозяйствам с относительно высокими доходами.
14. Государственная политика также применяется к ежегодным изменениям уровней социальной ренты и доступной арендной платы. С апреля 2020 года зарегистрированным провайдерам разрешено повышать арендную плату до ИПЦ + 1% в год (при ставке ИПЦ, взятой по состоянию на сентябрь прошлого года), за исключением случаев, когда арендная плата за недвижимость с социальной арендной платой превышает уровень гибкости арендной платы (где максимальный годовой прирост — ИПЦ).
15. Пособие на жилье и жилищный элемент универсального кредита («HB/UC») помогают людям с низкими доходами оплачивать арендную плату. Для социальных арендаторов расчет HB/UC отражает фактическую взимаемую арендную плату [сноска 1] — при условии исключения субсидии на свободную комнату и общего предела пособий.
Предлагаемое нами направление
Введение «потолка» годового повышения арендной платы
16. Наше предлагаемое направление будет заключаться в том, чтобы политика CPI + 1% ограничивалась 5-процентным потолком с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г. Это будет означать, что для периодов аренды, которые начинаются в течение 12 месяцев с 1 апреля 2023 г. , Зарегистрированным провайдерам будет разрешено повышать арендную плату до CPI + 1% или до 5%, в зависимости от того, что ниже. Этот потолок будет применяться как к домам с социальной арендной платой, так и к домам с доступной арендной платой.
17. Мы предлагаем применить этот потолок к максимальному увеличению арендной платы из-за очень высоких темпов инфляции ИПЦ. В настоящее время ИПЦ значительно выше, чем ожидалось, когда в феврале 2019 года была установлена политика ИПЦ + 1%. В то время в самой последней версии экономического и фискального прогноза Управления бюджетной ответственности прогнозировалось, что ИПЦ составит 2,1% в 2022 и 2,0% в 2023 году. 1. ИПЦ составлял 10,1% в июле 2022 года. Если ИПЦ останется на этом уровне или выше в сентябре, это позволит повысить арендную плату за социальное жилье с 1 апреля 2023 года по 31 марта 2024 года на 11,1% или более.
18. В свете этих исключительных обстоятельств мы считаем правильным применить потолок к политике ИПЦ + 1%, чтобы защитить арендаторов от очень высоких номинальных повышений арендной платы в следующем году, в то время, когда их доходы вряд ли увеличатся. расти так же быстро.
19. Мы также признаем, что, по сравнению с повышением арендной платы на ИПЦ + 1%, введение потолка для повышения арендной платы (в зависимости от фактического уровня ИПЦ в сентябре) оставит зарегистрированным поставщикам меньше денег для инвестирования в предоставление нового социального жилья, улучшение жилищных условий. качества и энергоэффективности существующих домов и предоставления услуг арендаторам. Это важные результаты как для правительства, так и для зарегистрированных провайдеров, поэтому любое решение об ограничении повышения арендной платы неизбежно связано с трудным выбором. Мы понимаем, что зарегистрированные провайдеры, вероятно, уже тщательно обдумывают, как сбалансировать эти компромиссы, и что многие из них могут решить не повышать арендную плату на ИПЦ + 1%, если правительство не вмешается. Мы будем рады получить от консультантов информацию о решениях, которые, вероятно, примут зарегистрированные поставщики услуг, если не будет установлен потолок. С другой стороны, можно утверждать, что даже повышение арендной платы на 5% по-прежнему будет увеличивать давление на стоимость жизни для арендаторов в то время, когда доступность арендной платы для арендаторов должна перевешивать другие цели. В целом, мы считаем, что установление потолка является правильным подходом для обеспечения защиты арендаторов в этих исключительных обстоятельствах.
20. Мы осознаем, что некоторые части сектора социального жилья, такие как поддерживаемое жилье, могут быть менее устойчивыми к финансовым трудностям из-за их операционной маржи или бизнес-моделей. Учитывая нашу цель защитить арендаторов от высоких номинальных повышений арендной платы в 2023/24 году, мы не предлагаем делать исключения для определенных категорий арендованного социального жилья в настоящее время, но можем рассмотреть это при наличии явных доказательств.
21. Чтобы гарантировать, что это вмешательство узко направлено на защиту существующих арендаторов от значительного повышения номинальной стоимости аренды, предлагаемое нами направление не будет применять 5-процентный потолок к максимальной первоначальной арендной плате, которая может взиматься при первой сдаче домов в аренду, а затем повторно пустить. Арендная плата по формуле для объектов социальной ренты будет продолжать расти на ИПЦ плюс 1 процентный пункт. Арендная плата по формуле будет по-прежнему зависеть от пределов арендной платы, и они будут продолжать увеличиваться на ИПЦ плюс 1,5 процентных пункта. Метод расчета максимальной начальной арендной платы для домов с доступной арендной платой также останется без изменений.
22. Если соблюдение пересмотренного Стандарта арендной платы поставит под угрозу финансовую жизнеспособность Зарегистрированного провайдера, этот поставщик сможет подать заявление на освобождение или отмену пересмотренного Стандарта арендной платы в соответствии с процедурами, предусмотренными действующим Стандартом арендной платы.
23. Применение верхнего предела повышения арендной платы никоим образом не освобождает Зарегистрированных провайдеров от их ответственности за обеспечение безопасности жильцов в своих домах. Это включает в себя соблюдение установленных законом обязательств по охране труда и технике безопасности. Если зарегистрированный провайдер больше не может соответствовать этим требованиям, он должен подать заявление на освобождение. Как и сейчас, ожидается, что поставщик рассмотрит все возможные варианты, чтобы обеспечить свою дальнейшую жизнеспособность, прежде чем будет предоставлено исключение или отклонение заявки. Это будет включать, где это применимо, подачу заявки (по соображениям финансовой жизнеспособности) на дополнительное финансирование из Фонда безопасности зданий для покрытия расходов на восстановление небезопасной облицовки зданий высотой более 18 метров.
24. Как отмечалось выше, мы открыты для мнений консультантов относительно того, где должен быть установлен потолок. Наше направление проекта основано на установке потолка на уровне 5%, потому что:
- Это в целом аналогично максимально допустимому увеличению арендной платы в этом году в соответствии с политикой CPI + 1% (4,1%); и,
- Это примерно на 1% выше, чем ИПЦ на уровне 3,9%, который Управление по бюджетной ответственности прогнозировало на третий квартал 2022/23 года еще в октябре 2021 года, хотя следует отметить, что затраты зарегистрированных поставщиков также, вероятно, будут выше, чем могли бы быть. прогноз на этом этапе.
25. Однако мы также приветствовали бы мнения об альтернативных вариантах потолка, включая потолок в 3% и 7%. Мы выбрали 3% и 7%, поскольку они отражают различные компромиссы, которые могут быть достигнуты между предотвращением резкого повышения арендной платы и управлением влиянием на доход зарегистрированных поставщиков от аренды (как показано в нашей Оценке воздействия, приведенной в Приложении D). В то время как потолок в 3% обеспечит большую защиту от повышения арендной платы, он окажет большее влияние на арендный доход зарегистрированных провайдеров. С другой стороны, 7-процентный потолок обеспечит меньшую защиту от повышения арендной платы, но окажет меньшее влияние на арендный доход зарегистрированных провайдеров.
26. При любом варианте потолка зарегистрированные провайдеры по-прежнему будут иметь возможность применить более низкое повышение, либо заморозить или уменьшить арендную плату, если они того пожелают.
27. Предлагаемый нами потолок будет применяться только к периодам аренды, которые начинаются в течение 12 месяцев с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г. Однако мы приветствовали бы мнения о том, должен ли он потенциально охватывать два года (т. е. до 31 марта 2025 г.), учитывая что самые последние прогнозы предполагают, что ИПЦ все еще может быть необычно высоким в сентябре 2023 года.
28. Правительство также хотело бы уточнить, что политика CPI + 1% применяется только к повышению арендной платы. Если CPI падает ниже минус 1%, зарегистрированные провайдеры не обязаны снижать арендную плату.
Вопрос 1: Согласны ли вы с тем, что максимальное повышение арендной платы за социальное жилье с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г. должно иметь определенный предел в дополнение к существующему пределу ИПЦ + 1%? В какой степени зарегистрированные провайдеры, вероятно, повысят арендную плату в этом году, если правительство не установит определенный потолок?
Вопрос 2: Согласны ли вы с установлением потолка в 5% или есть альтернативные проценты, которые были бы предпочтительнее, например потолок в 3% или 7%? Есть ли у вас какие-либо комментарии или данные о потенциальном воздействии различных вариантов, в том числе вариантов 3%, 5% и 7%, оцененных в нашей Оценке воздействия (Приложение D)?
Вопрос 3: Согласны ли вы с тем, что потолок должен применяться только к повышению арендной платы за социальное жилье с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г., или вы считаете, что он должен применяться в течение двух лет (т.е. до 31 марта 2025 г.)?
Вопрос 4: Согласны ли вы с тем, что предлагаемый потолок не должен применяться к максимальной первоначальной арендной плате, которая может взиматься при первой сдаче в аренду и последующей повторной сдаче в аренду недвижимости с социальной арендной платой и доступной арендной платой?
Вопрос 5: Мы не предлагаем делать исключения для отдельных категорий арендного социального жилья. Считаете ли вы, что должны применяться какие-либо такие исключения, и каковы ваши аргументы/доказательства в пользу этого?
Политика аренды социального жилья с 2025 по 26 год
29. В 2023 году правительство проведет консультации по политике аренды социального жилья на период с 2025 по 2026 годы. При разработке этих предложений правительство хочет обеспечить, чтобы будущая политика обеспечивала правильный баланс между защитой арендаторов от давления на стоимость жизни и обеспечением зарегистрированных поставщиков достаточного дохода для осуществления своей деятельности, включая увеличение предложения и повышение качества социального жилья.
Об этой консультации
Этот консультационный документ и процесс консультаций были запланированы в соответствии с Принципами консультаций, изданными Кабинетом министров.
Репрезентативным группам предлагается дать краткую информацию о людях и организациях, которые они представляют, и, где это уместно, с кем еще они консультировались, делая свои выводы, когда они отвечали.
Информация, предоставленная в ответ на эту консультацию, будет опубликована в соответствии с разделом 197 Закона о жилье и восстановлении от 2008 года. Имена отдельных респондентов не будут опубликованы. Кроме того, ответы могут быть опубликованы или раскрыты в соответствии с режимами доступа к информации (в первую очередь Законом о свободе информации 2000 г. (FOIA), Законом о защите данных 2018 г. (DPA), Общим регламентом защиты данных и Положениями об экологической информации 2004 г.). .
В связи с юридическим требованием публиковать ответы мы не можем гарантировать конфиденциальность вашего ответа. Автоматический отказ от конфиденциальности, созданный вашей ИТ-системой, сам по себе не будет рассматриваться как обязывающий для отдела.
Кроме того, информация, предоставленная в ответ на эту консультацию, может быть опубликована или раскрыта в соответствии с режимами доступа к информации (в первую очередь это Закон о свободе информации 2000 г. (FOIA), Положения об экологической информации 2004 г. и законодательство Великобритании о защите данных. В некоторых случаях обстоятельства, поэтому это может включать личные данные, когда это требуется по закону.
Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин будет всегда обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с законодательством Великобритании о защите данных, и в большинстве случаев это будет означать, что ваши персональные данные не будут раскрыты третьим лицам. Полное уведомление о конфиденциальности приведено ниже.
Индивидуальные ответы не будут подтверждены, если они специально не запрошены.
Ваше мнение ценно для нас. Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать этот документ и ответить.
Удовлетворены ли вы тем, что эта консультация проводилась в соответствии с Принципами консультаций? Если нет или у вас есть какие-либо другие замечания о том, как мы можем улучшить процесс, пожалуйста, свяжитесь с нами через процедуру подачи жалоб .
Приложение
Персональные данные
Ниже разъясняются ваши права и предоставляется информация, на которую вы имеете право в соответствии с законодательством Великобритании о защите данных.
Обратите внимание, что этот раздел относится только к личным данным (ваше имя, контактные данные и любая другая информация, которая относится к вам или другому идентифицированному или идентифицируемому лицу лично), а не к содержанию вашего ответа на консультацию.
1. Личность контроллера данных и контактные данные нашего сотрудника по защите данных.
Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин (DLUHC) является контролером данных. С уполномоченным по защите данных можно связаться по адресу dataprotection@levellingup.gov.uk или написать по следующему адресу: Сотрудник по защите данных, Департамент повышения уровня, жилищного строительства и сообществ, Фрай Билдинг, 2 Маршам-стрит, Лондон SW1P 4DF.
2. Почему мы собираем ваши личные данные
Ваши личные данные собираются как неотъемлемая часть процесса консультации, чтобы мы могли связаться с вами по поводу вашего ответа и для статистических целей. Мы также можем использовать его для связи с вами по связанным вопросам.
Мы получим ваш IP-адрес, если вы завершите онлайн-консультацию. Мы можем использовать это, чтобы гарантировать, что каждый человек заполнит опрос только один раз. Мы не будем использовать эти данные для каких-либо других целей.
Конфиденциальные типы персональных данных
Пожалуйста, не сообщайте данные об уголовных преступлениях или личные данные особой категории, если мы не запрашивали их, за исключением случаев, когда это абсолютно необходимо для целей вашего консультационного ответа. Под персональными данными особой категории мы понимаем информацию о:
- гонка
- этническое происхождение
- политические взгляды
- религиозные или философские убеждения
- членство в профсоюзе
- генетика
- биометрия
- здоровье (включая информацию, связанную с инвалидностью)
- сексуальная жизнь; или же
- сексуальная ориентация.
Под «данными об уголовных правонарушениях» мы подразумеваем информацию, касающуюся уголовных судимостей или правонарушений живого лица или соответствующих мер безопасности.
3. Наша правовая основа для обработки ваших персональных данных
Информация, предоставленная в ответ на эту консультацию, будет опубликована в соответствии с разделом 197 Закона о жилье и восстановлении от 2008 года. Имена отдельных респондентов не будут опубликованы. Кроме того, ответы могут быть опубликованы или раскрыты в соответствии с режимами доступа к информации (в первую очередь Законом о свободе информации 2000 г. (FOIA), Законом о защите данных 2018 г. (DPA), Общим регламентом защиты данных и Положениями об экологической информации 2004 г.). .
В связи с юридическим требованием публиковать ответы мы не можем гарантировать конфиденциальность вашего ответа. Автоматический отказ от конфиденциальности, созданный вашей ИТ-системой, сам по себе не будет считаться обязательным для Департамента.
Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин будет обрабатывать ваши личные данные в соответствии с законом, и в большинстве случаев это будет означать, что ваши личные данные не будут раскрыты третьим лицам.
Сбор ваших личных данных является законным в соответствии со статьей 6(1)(e) Общего регламента по защите данных Великобритании, поскольку это необходимо для выполнения DLUHC задачи в общественных интересах/при осуществлении официальных полномочий, возложенных на контроллер данных. В разделе 8(d) Закона о защите данных 2018 г. говорится, что это будет включать обработку персональных данных, которая необходима для выполнения функций Короны, министра Короны или государственного ведомства, то есть в данном случае консультации.
Если это необходимо для целей этой консультации, наше законное основание для обработки любых персональных данных особой категории или данных об уголовном преступлении (термины, поясняемые в разделе «Конфиденциальные типы данных»), которые вы предоставляете в ответ на эту консультацию, выглядит следующим образом. Соответствующим законным основанием для обработки персональных данных особой категории является статья 9(2)(g) GDPR Великобритании («существенный общественный интерес») и пункт 6 Приложения 1 Закона о защите данных 2018 года («законные и т. д. и государственные цели»). ). Соответствующая правовая основа в отношении персональных данных, касающихся данных о судимостях и правонарушениях, также предусмотрена пунктом 6 Приложения 1 Закона о защите данных 2018 года.
4. С кем мы будем делиться вашими личными данными
DLUHC может назначить «обработчика данных», действующего от имени отдела и по нашему указанию, для помощи в анализе ответов на эту консультацию. Там, где мы это делаем, мы обеспечим, чтобы обработка ваших личных данных оставалась в строгом соответствии с требованиями законодательства о защите данных.
5. Как долго мы будем хранить ваши личные данные или критерии, используемые для определения срока хранения.
Ваши личные данные будут храниться в течение двух лет с момента закрытия консультации, если мы не определим, что их дальнейшее хранение не является необходимым до этого момента.
6. Ваши права, например доступ, исправление, ограничение, возражение
Данные, которые мы собираем, являются вашими личными данными, и вы имеете значительное влияние на то, что с ними происходит. У тебя есть право:
а. чтобы увидеть, какие данные о вас у нас есть
б. попросить нас прекратить использование ваших данных, но сохранить их в записи
в. попросить исправить ваши данные, если они неверны или неполны
д. возражать против использования нами ваших личных данных при определенных обстоятельствах
е. подать жалобу независимому Уполномоченному по информации (ICO), если вы считаете, что мы обращаемся с вашими данными несправедливо или в соответствии с законом. Вы можете связаться с ICO онлайн или по телефону 0303 123 1113.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по следующему адресу, если вы хотите воспользоваться перечисленными выше правами, за исключением права подать жалобу в ICO: dataprotection@levellingup.gov.uk или Группа доступа к знаниям и информации, Департамент повышения уровня, жилищного строительства и сообществ . , Фрай Билдинг, 2 Маршам-стрит, Лондон SW1P 4DF.
7. Ваши личные данные не будут отправлены за границу
8. Ваши личные данные не будут использоваться для автоматического принятия решений.
9. Ваши личные данные будут храниться в защищенной государственной ИТ-системе.
Мы используем стороннюю систему Citizen Space для сбора ответов на консультации. В первую очередь ваши личные данные будут храниться на их безопасном сервере в Великобритании. Ваши личные данные будут переданы в нашу защищенную государственную ИТ-систему как можно скорее и будут храниться там в течение двух лет, прежде чем будут удалены, если только мы не определим, что их дальнейшее хранение не является необходимым до этого момента.
- Это отличается от положения арендаторов в частном арендованном секторе, где размер выплачиваемого жилищного пособия ограничивается местным жилищным пособием в зависимости от размера домохозяйства и места нахождения имущества. ↩
Арендная плата за социальное жилье: реакция правительства на консультацию
Обновлено 14 декабря 2022 г.
Вступление
1. 31 августа 2022 года Департамент выравнивания, жилищного строительства и общин начал консультации по предложенному указанию государственного секретаря для регулирующего органа социального жилья («Регулятор») в отношении политики арендной платы социального жилья. Он сосредоточился на предлагаемом введении потолка арендной платы с 1 апреля 2023 года по 31 марта 2024 года в качестве временного изменения существующей политики, которое позволяет увеличивать арендную плату до ИПЦ + 1 процентный пункт каждый год. Потолок будет выступать в качестве верхнего предела максимальной суммы, на которую зарегистрированные поставщики социального жилья могут увеличить арендную плату в этом году.
2. См. консультационный документ .
3. Консультировались, применять ли потолок и если да, то на каком уровне его устанавливать. В ходе консультации были запрошены мнения по новому проекту указания регулирующему органу, которое ограничит повышение арендной платы до 5% в 2023–2024 годах, но также были представлены варианты установления потолка на уровне 3% или 7% и было ясно, что мы открыты для других процентных ставок. предложения, выдвинутые консультантами. В ходе консультаций были запрошены мнения о том, должен ли применяться какой-либо потолок на один или два года, должен ли он применяться к максимальной первоначальной арендной плате, которая может взиматься при первоначальной сдаче в аренду недвижимости и последующей повторной сдаче в аренду, и следует ли делать исключения для определенных категорий сдаваемых в аренду социального жилья.
4. Консультация завершилась 12 октября 2022 г.
5. Мы рассмотрели все полученные ответы. В этом документе обобщаются полученные ответы и излагается реакция правительства на консультацию.
6. Мы благодарны организациям и частным лицам, которые нашли время ответить.
7. Копии этого документа доступны через кнопку печати html.
8. Запросы относительно документа следует направлять по адресу: SocialHousingRents@levellingup.gov.uk
Часть 1: резюме ответов
Полученные ответы
9. Всего на консультацию мы получили 1041 ответ.
10. 62% ответов были получены от частных лиц и организаций-арендаторов. 35% были от зарегистрированных поставщиков социального жилья (22% от частных зарегистрированных поставщиков и их представительных органов и 13% от местных органов власти и их представительных органов). 3% были из других организаций.
11. В таблице ниже представлена разбивка респондентов.
Тип | Количество ответов |
---|---|
Физические лица | 621 |
Организации-арендаторы | 23 |
Частные зарегистрированные поставщики социального жилья (в том числе жилищные товарищества, богадельни и другие) и представительные органы | 227 |
Местные органы власти и представительные органы (в том числе независящие организации управления) | 134 |
Прочие организации (включая благотворительные, юридические и финансовые организации) | 36 |
Общее количество | 1041 |
12. Для целей этого ответа мы сгруппировали респондентов в три категории:
- Зарегистрированные провайдеры социального жилья («RP»), к которым относятся местные органы власти («LA»), частные зарегистрированные провайдеры («PRP») и их представительные органы (361 ответ)
- частные лица и организации-арендаторы (644 ответа)
- другие организации (36 ответов)
13. Некоторые респонденты ответили не на все вопросы. Таким образом, количество (и процент) ответов на вопросы часто отличаются от общего количества полученных ответов. Цифры могут также включать двойной подсчет, когда было выражено несколько мнений.
Ответы на вопросы
Вопрос 1: Согласны ли вы с тем, что максимальное повышение арендной платы за социальное жилье с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г. должно иметь определенный предел в дополнение к существующему пределу ИПЦ + 1%? В какой степени зарегистрированные провайдеры, вероятно, повысят арендную плату в этом году, если правительство не установит определенный потолок?
14. На этот вопрос был получен в общей сложности 991 ответ от 347 зарегистрированных поставщиков, 613 частных лиц и организаций-арендаторов и 31 другой организации [сноска 1] .
15. Большинство респондентов, ответивших на этот вопрос, согласились с тем, что в дополнение к существующему пределу ИПЦ + 1% следует установить определенный потолок, чаще всего ссылаясь на опасения по поводу доступности для арендаторов. РП и другие организации, даже когда они соглашались с установлением потолка, часто отмечали, что это отрицательно скажется на предложении и качестве социального жилья.
16. 610 из 991 (62%) респондентов, ответивших на этот вопрос, согласились с тем, что арендная плата в 2023–2024 годах должна иметь определенный потолок. 507 из 613 (83%) физических лиц и организаций-арендаторов согласились, по сравнению с 90 из 347 (26%) RP и 13 из 31 (42%) других организаций. Наиболее распространенной причиной согласия было беспокойство о способности арендаторов позволить себе арендную плату. Некоторые частные лица и организации арендаторов также упомянули о негативном влиянии финансовой незащищенности на благосостояние людей. Некоторые РП согласились с потолком, потому что хотели единообразия во всем секторе. Пропорционально больше LA (39 из 128 – 30%) согласились с потолком, чем PRP (50 из 219 – 23%).
17. 302 из 991 (30%) респондентов не согласились с установлением потолка. 200 из 347 (58%) РП не согласились по сравнению с 89 из 613 (15%) физических лиц и организаций-арендаторов и 13 из 31 (41%) других организаций. Там, где РП и другие организации не соглашались, это, как правило, было связано с тем, что они выступали за местную автономию, а не за установление арендной платы, чтобы лучше отражать местные обстоятельства. Некоторые RP и другие организации были обеспокоены финансовой жизнеспособностью RP и отметили, что потолок арендной платы ниже уровня инфляции потребует трудных решений о том, что сделать приоритетным в бизнес-планах, и снизит способность RP инвестировать в дома и продолжать предоставлять услуги. РП и другие организации также выразили обеспокоенность по поводу влияния потолка арендной платы на доверие инвесторов к этому сектору.
18. РП отметили, что они уже тщательно учитывали расходы арендаторов, когда думали о том, как установить арендную плату в 2023–2024 годах. Из 204 RP, которые указали, как они намерены установить арендную плату в следующем году, если правительство не установит конкретный потолок, 162 (79%) заявили, что уже планируют установить арендную плату ниже ИПЦ + 1%. Предлагаемое увеличение, как правило, колеблется от 3% до 10%, в среднем 8%. Однако некоторые лица, организации арендаторов и другие организации выразили недоверие к РП. Некоторые предположили, что их арендодатель применит полное увеличение ИПЦ + 1% при ограниченных инвестициях в свои дома, при этом некоторые респонденты выразили обеспокоенность по поводу эффективности управления RP.
19. РП отметили финансовые последствия, которые дополнительный потолок окажет на их организацию, хотя они сообщили о различной степени допустимости этого дополнительного потолка арендной платы. Они отметили, что они уже сталкиваются с инфляционными расходами, превышающими доход от аренды, и растущим спросом на свои ресурсы (например, некоторые местные органы власти сослались на необходимость выполнения требований по оплате труда в государственном секторе). Они сослались на необходимость покрытия этих расходов в контексте задолженности по аренде и незавершенных ремонтных работ из-за пандемии коронавируса (COVID-19), более широких экономических последствий, влияющих на цепочки поставок, и последствий четырехлетнего снижения арендной платы в период с 2016 по 2020 год. Они были обеспокоены тем, что новый потолок усугубит финансовое давление на РП.
Вопрос 2: Согласны ли вы с установлением потолка в 5% или есть альтернативные проценты, которые были бы предпочтительнее, например потолок в 3% или 7%? Есть ли у вас какие-либо комментарии или данные о потенциальном воздействии различных вариантов, в том числе вариантов 3%, 5% и 7%, оцененных в нашей Оценке воздействия (Приложение D)?
20. На этот вопрос было получено в общей сложности 970 ответов от 337 зарегистрированных провайдеров, 605 частных лиц и организаций-арендаторов и 28 других организаций.
21. Больше респондентов не согласились с потолком в 5%, чем согласились, но единого мнения об альтернативном потолке не было. Некоторые респонденты из RP, других организаций, а также частных лиц и организаций арендаторов хотели убедиться, что новый потолок будет уравновешивать доступность для арендаторов с сохраняющейся способностью арендодателей инвестировать в дома и услуги.
22. 269 из 970 (28%) респондентов, ответивших на этот вопрос, согласились с установлением потолка в 5%. 219 из 605 частных лиц и организаций-арендаторов (36%) согласились, по сравнению с 48 из 337 (14%) РП (14%) и 2 из 28 (7%) других организаций.
23. 582 из 970 (60%) ответивших на этот вопрос не согласились с установлением потолка в 5%. 314 из 605 (52%) частных лиц и организаций-арендаторов не согласились, по сравнению с 244 из 337 (72%) РП и 24 из 28 других организаций (86%).
24. В тех случаях, когда ПП не соглашались, это было связано с опасениями по поводу негативного влияния на инвестиции в новые и существующие дома и предоставление услуг арендаторам, а также, в некоторых случаях, риска того, что это приведет к дефициту или риску нарушения условий кредита. . В тех случаях, когда частные лица и организации арендаторов не соглашались, они часто утверждали, что увеличение арендной платы на 5% вызовет финансовые трудности, особенно для тех, кто имеет фиксированный доход и не в состоянии покрыть увеличение арендной платы, особенно наряду с другими факторами давления (такими как более высокая плата за обслуживание и счета за электроэнергию). большинство выступает за более низкий предельный процент. Мнения других организаций, которые не согласились, разделились, с одной стороны, опасениями по поводу влияния на инвестиции и финансовую жизнеспособность RP и, с другой стороны, опасениями по поводу доступности для арендаторов.
25. Некоторые из тех, кто согласился с 5% в ответ на часть вопроса с несколькими вариантами ответов, затем продолжили в своих комментариях отстаивать альтернативные варианты потолка. Некоторые не согласились с потолком, но, тем не менее, указали предпочтительный вариант того, где должен быть установлен потолок. Предпочтения в процентах потолка ниже учитывают комментарии респондентов, поэтому цифры отличаются от приведенных выше. Всего на этот вопрос ответили 869 респондентов, которые указали конкретные предпочтения в отношении потолка: 525 физических лиц и организаций-арендаторов, 313 РП и 31 другая организация.
26. Потолок в 5% высказались за 266 из 869 (31%) респондентов, отметивших конкретные предпочтения по потолку, в том числе 195 из 525 (37%) частных лиц и организаций-арендаторов, по сравнению с 69 из 313 (22%) РП. и 2 из 31 (6%) других организаций. В тех случаях, когда частные лица и организации арендаторов выступали за разумный потолок в 5%, они, как правило, полагали, что это поддержит финансовую жизнеспособность поставщиков и их способность инвестировать в дома и услуги, в то же время приводя к управляемому увеличению затрат для арендаторов. Однако потолок в 5% подвергся критике со стороны других лиц и организаций арендаторов как слишком высокий для некоторых арендаторов, особенно с фиксированным доходом, и вызовет серьезные финансовые проблемы.
27. РП, отдавшие предпочтение 5%, также, как правило, признавали необходимость сбалансировать расходы арендаторов с финансовой жизнеспособностью и постоянным предоставлением услуг. Некоторые РП также отметили, что потолок в 5% потребует сложных решений о том, как расставить приоритеты в расходах. Финансовое положение каждого RP уникально, и потолок арендной платы будет ощущаться по-разному в разных секторах. Некоторые RP смогут продолжить запланированные инвестиции с потолком в 5%, в то время как другие заявили, что им придется пересмотреть графики регенерации и ремонта, а также сократить или отложить работы по обезуглероживанию и поставке на неопределенный срок. Для некоторых 5-процентный потолок потребовал бы сокращения услуг для арендаторов и поставил бы под угрозу финансовую жизнеспособность, приводя к дефициту некоторых счетов доходов от жилья и вынуждая некоторых RP нарушать ковенанты по кредитам.
28. За потолок в 3% высказались 177 из 869 (20%) респондентов, в том числе 169 из 525 (32%) физических лиц и организаций-арендаторов, 6 из 313 (2%) РП и 2 из 31 другой организации (6%). . Еще 136 из 869 (16%) респондентов призвали к установлению потолка ниже 3% или замораживанию арендной платы, в том числе 9 из 31 (29%) других организаций, 126 из 525 (24%) частных лиц и организаций арендаторов и 1 из 313 (<1%) RP.
29. В тех случаях, когда частные лица и организации арендаторов выступали за потолок в размере 3% или ниже, это, как правило, было связано с опасениями по поводу доступности для арендаторов, при этом более низкий потолок обеспечивал наибольшую финансовую помощь и наибольшую защиту для наиболее уязвимых арендаторов. Многие люди указали на многочисленные трудности, с которыми сталкиваются финансы домохозяйств, и призвали к ограниченному повышению арендной платы, чтобы защитить домохозяйства от дальнейшего отсутствия безопасности.
30. Некоторые RP сообщили, что потолок в 3% будет представлять серьезную угрозу для финансовой жизнеспособности, при этом последствия, указанные для 5%-го удара, наступят раньше и острее, особенно для небольших организаций. Некоторые РП отметили, что они могли бы управлять расходами, значительно или полностью сократив программы снабжения и работы по декарбонизации, но также подчеркнули, что в долгосрочной перспективе это обойдется им, арендаторам и правительству дороже. Для других финансовая проблема потолка в 3% будет настолько серьезной, что потребует сокращения услуг арендаторам (включая ремонт и техническое обслуживание) и сокращения персонала.
31. 131 из 869 (15%) респондентов высказались за 7-процентный потолок, в том числе 118 из 313 (28%) РП, 7 из 525 (1%) физических лиц и организаций-арендаторов и 6 из 31 (19%) других организации. Еще 159 из 869 (18%) респондентов призвали к потолку выше 7% или отсутствию потолка вообще, в том числе 119 из 313 (38%) РП, 28 из 525 (5%) частных лиц и организаций-арендаторов и 12 из 31 (39%) другие организации.
32. Из 237 РП, поддержавших потолок в 7% или выше, многие утверждали, что это даст им наибольшую гибкость в реагировании на индивидуальные обстоятельства и создаст наименьший риск для финансовой жизнеспособности. Некоторые РП сообщили, что потолок в 7% защитит все или некоторые продолжающиеся инвестиции в программы декарбонизации и снабжения. Другие заявили, что потолок в 7% по-прежнему станет проверкой их жизнеспособности, и им придется принимать трудные решения, чтобы расставить приоритеты в расходах, с призывами к правительству поддержать РП с дефицитом.
33. 35 из 525 (6%) частных лиц и организаций арендаторов предпочли 7% или выше, потому что они хотели, чтобы RP продолжали предоставлять услуги и инвестировать в свои дома. Некоторые отдельные лица и группы арендаторов заявили, что 7%-ный потолок будет очень сложным для них, если предположить, что арендодатели применят полное увеличение.
Вопрос 3: Согласны ли вы с тем, что потолок должен применяться только к повышению арендной платы за социальное жилье с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г., или вы считаете, что он должен применяться в течение двух лет (т. е. до 31 марта 2025 г.)?
34. На этот вопрос было получено в общей сложности 988 ответов от 341 зарегистрированного провайдера, 618 частных лиц и организаций-арендаторов и 29 других организаций.
35. Хотя больше респондентов не согласились с однолетним потолком в первой части вопроса, с учетом замечаний однолетний потолок был предпочтительнее двухлетнего.
36. 410 из 988 (41%) респондентов согласились с тем, что ограничение должно применяться только в течение одного года, в том числе 253 из 341 РП (74%), 146 из 618 физических лиц и организаций-арендаторов (24%) и 11 из 29 другие организации (38%).
37. 481 из 988 (49%) респондентов не согласились с тем, что потолок должен применяться только в течение одного года, в том числе 57 из 341 (17%) РП, 408 из 618 (66%) физических лиц и организаций-арендаторов и 16 из 29 (55%) других организаций.
38. Как и в случае с вопросом 2, некоторые респонденты, отметившие предпочтение в части вопроса с несколькими вариантами ответов, продолжали отстаивать альтернативные или дополнительные предпочтения в комментариях. Приведенные ниже настройки максимальной продолжительности учитывают комментарии и могут отличаться от указанных выше. В общей сложности на этот вопрос был 851 респондент, который указал предпочтительный предел продолжительности: 490 частных лиц и организаций-арендаторов, 331 RP и 30 других организаций.
39. 444 из 851 (52%) респондентов поддержали годовой потолок, в том числе 267 из 331 (81%) РП, 160 из 490 (33%) физических лиц и организаций-арендаторов (33%) и 17 из 30 ( 57%) других организаций. Для частных лиц и организаций-арендаторов, а также для некоторых РП и других организаций это было связано с неопределенностью в отношении будущей инфляции. РП также поддержали годовой потолок по соображениям финансовой жизнеспособности, поскольку любые последствия от снижения дохода от аренды значительно усугублялись, если применялись на второй год, и это перевешивало большую уверенность, которую мог бы обеспечить двухлетний потолок.
40. 223 из 851 (26%) респондентов предпочли двухлетний потолок, в том числе 201 из 490 (41%) физических лиц и организаций-арендаторов, 15 из 331 (5%) РП и 7 из 30 (23%) другие организации. Еще 81 респондент (10%) высказались за более длинный потолок, включая 79 из 490 (16%) физических лиц и организаций-арендаторов, 1 RP и 1 другую организацию. Частные лица, организации арендаторов и другие организации отдавали предпочтение двум годам или более, поскольку это обеспечило бы лучшую финансовую безопасность для арендаторов в течение более длительного периода. РП, выступавшие за двухлетний потолок, сделали это, потому что они приветствовали бы определенность арендной платы для бизнес-планирования, а также для финансовой безопасности арендаторов.
41. Некоторые респонденты просили ежегодно пересматривать потолок арендной платы.
Вопрос 4: Согласны ли вы с тем, что предлагаемый потолок не должен применяться к максимальной первоначальной арендной плате, которая может взиматься при первой сдаче в аренду и последующей повторной сдаче в аренду недвижимости с социальной арендной платой и доступной арендной платой?
42. На этот вопрос было получено в общей сложности 987 ответов от 343 зарегистрированных провайдеров, 614 частных лиц и организаций-арендаторов и 30 других организаций.
43. Ответы на этот вопрос разделились поровну: больше ПП согласились с тем, что дополнительный потолок не должен применяться к первоначальной арендной плате, и большее количество частных лиц и организаций-арендаторов не согласились.
44. 442 из 987 (45%) респондентов, ответивших на этот вопрос, согласились с тем, что верхний предел не должен применяться к объектам, сдаваемым в первую и последующую повторную аренду. Это включало 267 из 343 (78%) РП, 157 из 614 (25%) физических лиц и организаций-арендаторов и 18 из 30 (25%) других организаций.
45. Не согласились с этим вопросом 439 из 987 (44%) респондентов, в том числе 375 из 614 (61%) физических лиц и организаций-арендаторов, 55 из 343 (16%) РП и 9 из 30 (30%) других организаций. .
46. Из 267 из 343 (78%) РП, которые согласились, 101 из 267 (38%) заявили, что неприменение нового потолка к этим объектам поддержит жизнеспособность арендодателей и продолжение инвестиций, особенно в новые дома. Большинство частных лиц и организаций арендаторов, которые согласились, не объяснили свои ответы.
47. Из 375 из 614 (61%) частных лиц и организаций арендаторов, которые не согласились, приводимые причины включали необходимость справедливости в установлении социальной арендной платы, при этом подход поддерживал увеличение разницы в арендной плате для аналогичной недвижимости, и были высказаны опасения по поводу приемлемости и доступности. в сектор. Некоторые респонденты также упомянули темы недоверия к арендодателям, как это было показано в вопросе 1, и посчитали, что такой подход будет способствовать выселению. Из респондентов, которые не согласились, 58 из 439 (13%) выразили озабоченность по поводу справедливости и 37 из 439 (8%) по поводу доступности.
Вопрос 5: Мы не предлагаем делать исключения для отдельных категорий арендного социального жилья. Считаете ли вы, что должны применяться какие-либо такие исключения, и каковы ваши аргументы/доказательства в пользу этого?
48. На этот вопрос было получено в общей сложности 975 ответов от 333 зарегистрированных провайдеров, 615 частных лиц и организаций-арендаторов и 27 других организаций.
49. Мнения о том, должны ли быть исключения для отдельных видов социального жилья, разделились. Там, где требовались исключения, наиболее распространенной категорией социального жилья было вспомогательное жилье.
50. 386 из 975 (40%) респондентов считали, что должны применяться исключения, в том числе 183 из 333 РП (55%), 189 из 615 (31%) физических лиц и организаций-арендаторов и 14 из 27 (52%) прочих организации.
51. 460 из 975 (47%) респондентов заявили, что исключений не должно быть, в том числе 357 из 615 (58%) индивидуальных и арендаторских организаций, 94 из 333 РП (28%) и 9 из 27 (33%) ) другие организации. Те, кто отвечал таким образом, как правило, были обеспокоены справедливостью для жителей освобожденных домов, особенно в тех случаях, когда их арендная плата не покрывается жилищным пособием или универсальным кредитом.
52. Наиболее распространенным предлагаемым исключением (рекомендованным 220 респондентами на этот вопрос) было поддерживаемое жилье, которое включает в себя дополнительный уход, пожилых людей и защищенное жилье. Об этом упомянули 195 РП, 17 других организаций и 8 частных лиц и организаций-арендаторов. Наиболее распространенной причиной была названная более жесткая маржа, в рамках которой работают зарегистрированные провайдеры поддерживаемого жилья, с риском того, что реальное сокращение дохода от аренды может привести к произвольному сокращению услуг и сокращению предоставления этих домов.
53. Некоторые респонденты предлагали делать исключения для конкретных жильцов, а не типов домов. 41 респондент высказался за исключения, основанные на обстоятельствах арендаторов (например, пенсионеры).
54. Другие предложенные исключения включали более мелкие зарегистрированные поставщики, такие как кооперативы и богадельни. Это отметил 21 респондент, в том числе 4 из 7 богаделен, богадельных благотворительных организаций и кооперативов, принявших участие в консультации. Недвижимость с арендной платой, которая в настоящее время ниже формулы арендной платы, была поднята 11 респондентами. 11 респондентов предложили исключения для категорий жилья, которые уже исключены из арендной платы. Было предложено небольшое количество других исключений, в том числе для недавно построенных домов, домов, в которых проводится повышение энергоэффективности или безопасности зданий, а также домов с доступной арендной платой.
Другие комментарии
55. 239 из 1041 (23%) ответов касались совместной собственности, в том числе 196 из 644 (30%) частных лиц и организаций-арендаторов, 34 из 361 (9%) RP и 9 из 36 (25%) других организаций. . Многие из этих ответов, как от арендодателей, так и от организаций арендаторов, призывали ограничить или заморозить повышение арендной платы в долевой собственности, признавая многочисленные трудности, с которыми сталкиваются долевые владельцы в связи с ростом стоимости ипотеки наряду с ростом арендной платы.
56. 79 из 1041 респондента (8%) высказались за рассмотрение вопроса о потолке арендной платы в частном арендном секторе (PRS), чтобы арендаторы PRS не столкнулись со значительным повышением арендной платы. В некоторых ответах утверждалось, что было бы полезнее рассмотреть ССБ для решения проблем стоимости жизни, учитывая, что арендная плата за социальное жилье уже регулируется.
57. 158 из 1 041 ответа (15%) упомянули порядок оплаты услуг. Этот вопрос был поднят частными лицами, организациями-арендаторами и РП. Частные лица и организации арендаторов выразили обеспокоенность по поводу способности домохозяйств покрывать растущие расходы на оплату услуг, поскольку они не покрываются предлагаемым потолком арендной платы. Особенно это касается случаев, когда счета за электроэнергию оплачиваются за счет платы за обслуживание. Частные лица и организации арендаторов также выразили недоверие к тому, как RP рассчитывают и выставляют счета за обслуживание, отмечая, что, когда счета оспариваются, часто вносятся коррективы. РП сообщили о значительном увеличении стоимости предоставления услуг из-за влияния инфляции и объяснили, что их возможности покрывать расходы самостоятельно ограничены, поэтому им приходится перекладывать расходы на оплату услуг.
58. 284 из 1041 респондента (27%) призвали принять меры по смягчению воздействия потолка арендной платы, в том числе 204 из 361 (57%) РП, 61 из 644 (9%) физических лиц и организаций-арендаторов и 19 из 36 (53%) другие организации. Из 284 ответов, которые призывали к смягчению последствий, 133 (47%) выступали за механизм возврата или наверстывания, чтобы арендодатели могли компенсировать потери арендного дохода в будущие годы за счет более высокого повышения арендной платы. 113 из 284 (40%) призвали правительство предоставить грантовое финансирование арендодателям, чтобы они могли продолжать инвестировать в дома и услуги, включая обеспечение большей гибкости в существующих схемах предоставления грантов. 53 из 284 (19%) призвали к более широким реформам системы арендной платы, включая рассмотрение возможности установления арендной платы в зависимости от дохода арендаторов или взимания более высокой арендной платы за жилье более высокого качества. Другие предложения, выдвинутые в помощь арендодателям, включали более низкие ставки Совета по ссудам на общественные работы для займов местных органов власти (упомянули 27 (10%) респондентов), повышение гибкости в отношении того, как местные органы самоуправления могут тратить квитанции о праве на покупку (упомянули 28 (10%) респондентов). снижение НДС на расходы, связанные с жильем (упомянули 19 (7%) респондентов). Некоторые респонденты предложили варианты прямой поддержки арендаторов, в том числе призыв увеличить фонды помощи арендаторам (упомянули 19 (9%) респондентов) и призыв увеличить социальную поддержку арендаторов (упомянули 23 (8%) респондента). повышение гибкости в отношении того, как МО могут расходовать квитанции, полученные в связи с правом покупки (упомянули 28 (10%) респондентов) и снижение НДС на расходы, связанные с жильем (упомянули 19 (7%) респондентов). Некоторые респонденты предложили варианты прямой поддержки арендаторов, в том числе призыв увеличить фонды помощи арендаторам (упомянули 19 (9%) респондентов) и призыв увеличить социальную поддержку арендаторов (упомянули 23 (8%) респондента). повышение гибкости в отношении того, как МО могут расходовать квитанции, полученные в связи с правом покупки (упомянули 28 (10%) респондентов) и снижение НДС на расходы, связанные с жильем (упомянули 19 (7%) респондентов). Некоторые респонденты предложили варианты прямой поддержки арендаторов, в том числе призыв увеличить фонды помощи арендаторам (упомянули 19 (9%) респондентов) и призыв увеличить социальную поддержку арендаторов (упомянули 23 (8%) респондента).
59. Ответы также включали: призывы к увеличению местных жилищных пособий и жилищных пособий для покрытия расходов, упомянутые 21 из 1041 респондента (2%); опасения по поводу потенциального влияния на бездомность, отмеченные 22 респондентами (2%); комментарий о рисках для экономики в целом в результате замедления инвестиций в социальный сектор, упомянутых 20 респондентами (2%); и опасения по поводу риска сокращения персонала в секторе социального жилья, отмеченные 20 респондентами (1%).
Часть 2: ответ правительства на консультацию
60. Мы благодарны за 1 041 ответ, полученный в ходе этой консультации. Мы рассмотрели комментарии и предоставленные дополнительные доказательства. Наш ответ изложен ниже.
Введение «потолка» годового повышения арендной платы
61. Правительство считает правильным установить более низкий потолок повышения арендной платы на социальное жилье в 2023–2024 годах, а не допускать повышения арендной платы до 11,1%. Мы обеспокоены доступностью повышения арендной платы на 11,1% для арендаторов, особенно для тех, кто не получает жилищной поддержки (т. их доходов или сбережений, либо ограничением пособий, либо отменой субсидии на свободную комнату. Правительство остро осознает, что более высокий, чем ожидалось, уровень инфляции уже будет оказывать значительное давление на домохозяйства.
62. Правительство понимает, что зарегистрированные провайдеры не обязательно решат повысить арендную плату на 11,1%, и действительно, что многие предпочли бы этого не делать. Мы также признаем, что у зарегистрированных провайдеров есть возможность по своему усмотрению устанавливать арендную плату на уровне, отражающем доступность и ценовое давление в различных случаях. Однако, учитывая давление стоимости жизни на домохозяйства, правительство считает неправильным оставлять без изменений политику ИПЦ + 1%. Более низкий потолок повышения арендной платы необходим, чтобы обеспечить домохозяйствам большую защиту, уверенность и уверенность.
63. Мы также признаем, что любое решение удерживать повышение арендной платы ниже ИПЦ+1%, независимо от того, принимается ли это решение правительством или самими Зарегистрированными провайдерами, приведет к тому, что Зарегистрированные провайдеры получат меньший доход от аренды, чем в противном случае. Мы также признаем ценность долгосрочной уверенности для зарегистрированных поставщиков и инвесторов, а также недостатки изменения политики в отношении арендной платы до 2025 года (первоначально правительство намеревалось оставить эту политику в силе как минимум до 2025 года). Тем не менее, мы пришли к выводу, что установление потолка — это правильный курс действий для обеспечения защиты арендаторов в нынешних исключительных обстоятельствах.
64. Внимательно изучив ответы на консультации, правительство решило, что потолок в 7% обеспечит надлежащий баланс между защитой социальных арендаторов от высоких арендных ставок и обеспечением того, чтобы зарегистрированные провайдеры могли инвестировать в новое и существующее социальное жилье и предоставить жильцам достойное жилье и услуги.
65. По нашим оценкам, средняя арендная плата за социальное жилье будет на 200 фунтов стерлингов в год ниже в 2023–2024 годах в результате потолка в 7% по сравнению с повышением арендной платы на 11,1%. Это принесет пользу арендаторам, которые не получают жилищную помощь (т.е. жилищное пособие или жилищный элемент универсального кредита), а также тем, кто получает жилищную субсидию, но на уровне, уменьшенном из-за их дохода или сбережений, либо из-за ограничения пособия или отмены субсидия на свободную комнату. В реальном выражении это будет третье крупнейшее годовое снижение арендной платы за социальное жилье с момента введения реструктуризации арендной платы два десятилетия назад.
66. Мы понимаем, что некоторые респонденты на консультации предпочли бы, чтобы потолок был установлен на более низком уровне, чтобы обеспечить большую защиту арендаторов. Тем не менее, мы пришли к выводу, что установление потолка ниже 7% повлечет за собой слишком большой риск для текущих инвестиций зарегистрированных провайдеров в улучшение качества и энергоэффективности существующих домов, в предоставление достойных домов и услуг арендаторам, а также в строительство нового социального жилья. Такая потеря инвестиций нанесет ущерб интересам арендаторов социального жилья и тех, кто выиграет от наличия большего количества социального жилья, например, домохозяйства, которые в настоящее время являются бездомными, живут в неподходящих или переполненных помещениях или с трудом могут позволить себе частную арендную плату.
67. Даже кажущиеся незначительными различия в верхнем уровне могут иметь серьезные последствия для этих инвестиций. Например, по нашим оценкам, установление потолка на уровне 5%, а не 7% в течение одного года приведет к сокращению арендного дохода зарегистрированных провайдеров еще на 2,3 миллиарда фунтов стерлингов в течение 5 лет.
68. Большинство арендаторов социального жилья получают жилищную субсидию для оплаты арендной платы. Для этих арендаторов стоимость увеличения арендной платы будет покрыта их жилищным пособием или жилищным элементом универсального кредита, если только уровень поддержки не будет уменьшен из-за заработка или дохода, или из-за ограничения пособия или удаления свободной комнаты. субсидия. Дискреционные жилищные выплаты могут производиться тем, кто имеет право на жилищную поддержку и сталкивается с нехваткой средств для покрытия своих расходов на жилье.
69. Если арендаторы испытывают трудности с оплатой арендной платы, они должны связаться со своим арендодателем. Чтобы побудить арендодателей работать с жителями, которые, возможно, не выполнили свои обязательства по арендной плате, в Протоколе предварительных действий по искам о праве собственности со стороны социальных арендодателей изложены действия, которые социальные арендодатели должны предпринять, прежде чем они рассмотрят возможность подачи судебных исков в связи с задолженностью по арендной плате. Эти действия включают раннее установление контактов с арендаторами для обсуждения причин просроченной задолженности; проверка права на получение жилищного пособия и помощь в удовлетворении любого требования; согласование доступных условий погашения задолженности.
70. Правительство считает, что потолок в 7% обеспечивает надлежащий баланс. Тем не менее, 7% будут максимальными, и зарегистрированные провайдеры по-прежнему будут иметь возможность применить более низкое увеличение, либо заморозить или уменьшить арендную плату, если они того пожелают. Правительство настоятельно призывает арендодателей рассмотреть возможность установления более низких надбавок, где это возможно. Ряд зарегистрированных провайдеров, ответивших на консультацию, утверждали, что потолок в 7% (из представленных вариантов) даст им больше свободы действий в установлении арендной платы таким образом, чтобы сбалансировать доступность, стоимость и инвестиции. Правительство ожидает, что зарегистрированные провайдеры будут действовать по своему усмотрению таким образом, который полностью отражает их статус ответственных социальных арендодателей.
71. Правительство оказывает ряд других видов поддержки, чтобы помочь домохозяйствам, испытывающим трудности с ростом стоимости жизни. Чтобы защитить наиболее уязвимые слои населения, пособия по трудоспособности и инвалидности будут увеличены в соответствии с сентябрьским уровнем инфляции (10,1%) на 2023–2024 годы. Пенсионный кредит увеличится на 10,1% в апреле 2023 года, как и государственная пенсия (из-за тройной блокировки). Предельный размер пособий также увеличится на 10,1% в апреле 2023 года. Гарантия цены на энергию также будет скорректирована таким образом, чтобы типичное домохозяйство платило 3000 фунтов стерлингов в год с апреля 2023 года по апрель 2024 года, что экономит для среднего домохозяйства около 500 фунтов стерлингов. По оценкам, это сэкономит правительству 14 миллиардов фунтов стерлингов в 2023–2024 годах, которые могут быть направлены на домохозяйства с более низкими доходами (которые получат 900 фунтов стерлингов, если они будут получать пособия на основе проверки нуждаемости в 2023–2024 годах,
72. Правительство признает финансовые проблемы, поднятые зарегистрированными поставщиками в ходе консультаций. Правительство будет постоянно контролировать финансовые последствия в рамках нашего надзора за финансовым состоянием зарегистрированных местных органов власти поставщиков услуг. Экономическое регулирование частных зарегистрированных провайдеров будет по-прежнему осуществляться регулирующим органом социального жилья.
73. Применение более низкого потолка повышения арендной платы в 2023–2024 годах никоим образом не освобождает Зарегистрированных провайдеров от их ответственности за обеспечение безопасности жителей в своих домах. Это включает в себя соблюдение установленных законом обязательств по охране труда и технике безопасности. Если Зарегистрированный провайдер больше не может соответствовать этим требованиям или если соблюдение пересмотренного Стандарта арендной платы поставит под угрозу финансовую жизнеспособность Зарегистрированного провайдера, этот поставщик сможет подать заявку на освобождение (или отмену пересмотренного Стандарта арендной платы), в соответствии с процессами согласно действующему стандарту арендной платы. Как и сейчас, ожидается, что поставщик рассмотрит все возможные варианты, чтобы обеспечить свою дальнейшую жизнеспособность, прежде чем будет предоставлено исключение или отклонение заявки. Это будет включать, где это применимо,
74. В рамках консультации правительство спросило, должен ли предложенный потолок действовать на 1 год (2023–2024 годы) или на 2 года (2023–24 годы и 2024–2025 годы). Рассмотрев ответы, правительство решило установить потолок на один год, то есть с 1 апреля 2023 г. по 31 марта 2024 г. Это отражает наше мнение о том, что решение о введении потолка сейчас должно быть временным вмешательством в ответ на нынешнее исключительное положение. обстоятельствах, чтобы обеспечить большую защиту жильцов. Правительство по-прежнему поддерживает принцип индексации арендной платы за социальное жилье в долгосрочной перспективе для поддержки инвестиций как в новые, так и в существующие социальные дома. Мы отмечаем, что в опубликованном в ноябре «Экономическом и фискальном прогнозе» OBR прогнозирует значительно более низкие уровни инфляции с конца 2023 года.
75. Правительство стремится увеличить предложение социального жилья и улучшить качество домов, в которых проживают резиденты социального жилья. Поэтому мы объявим призыв предоставить доказательства того, следует ли разрешить зарегистрированным провайдерам, постепенно с течением времени, вносить арендную плату. вернуться к уровню, который был бы, если бы не применялся потолок в 7%. Другие факторы, в том числе доступность для арендаторов и расходы на социальное обеспечение, также будут приниматься во внимание.
76. Запрос доказательств поможет предоставить информацию для консультации по политике в области арендной платы социального жилья с 2025 года, которую правительство уже обязалось провести в 2023 году. Правительство хочет обеспечить, чтобы будущая политика обеспечивала правильный баланс между защитой арендаторов от затрат и жизненные нагрузки и обеспечение того, чтобы зарегистрированные поставщики социального жилья имели достаточный доход для осуществления своей деятельности, включая увеличение предложения и повышение качества социального жилья. Мы опубликуем подробности этой консультации в надлежащее время.
Расчет максимальной начальной арендной платы
77. Консультации предложили, чтобы потолок не применялся к максимальной первоначальной арендной плате, которая может взиматься, когда недвижимость с социальной арендной платой и доступной арендной платой сначала сдается в аренду, а затем пересдается. Рассмотрев ответы на консультации, правительство по-прежнему считает, что это правильный подход, поскольку он помогает гарантировать, что это вмешательство узко направлено на защиту существующих арендаторов от особенно высоких арендных повышений. Следовательно, метод расчета максимальной начальной арендной платы для домов с социальной арендой и доступной арендной платой останется без изменений.
78. Правительство признает, что арендаторы, переезжающие во вновь сдаваемые в аренду объекты, могут столкнуться с более высокими арендными ставками, чем если бы к сдаче новых объектов применялся 7-процентный потолок. Тем не менее, общее количество переездов и новых сдач в аренду по сравнению с общим объемом арендованного социального жилья относительно невелико (206 000 в период с апреля 2020 г. по март 2021 г. по сравнению с общим объемом 4 млн единиц). Мы считаем, что любой риск поощрения новых выселений невелик, поскольку большинство арендаторов социального жилья имеют пожизненную аренду, а зарегистрированные провайдеры обязаны (в соответствии со Стандартом аренды, установленным Регулятором социального жилья) предоставлять услуги, которые помогают арендаторам сохранять свои права аренды и предотвращают ненужные выселения.
79. Некоторые респонденты были обеспокоены тем, что неприменение 7-процентного потолка к новой аренде приведет к тому, что за аналогичную недвижимость будет взиматься разная арендная плата. Это уже в какой-то мере особенность существующей системы. Некоторые социальные арендные ставки в настоящее время ниже арендной платы по формуле, и зарегистрированные провайдеры имеют возможность увеличить эту арендную плату до формулы при повторной сдаче недвижимости.
Исключения из 7-процентного потолка
80. Наша консультация не предлагала каких-либо исключений из верхнего предела для конкретных типов социального жилья, что означает, что он будет охватывать все категории жилья, которые в настоящее время регулируются Стандартом арендной платы. Мы предложили рассмотреть этот подход.
81. Рассмотрев ответы, правительство пришло к выводу, что поддерживаемое жилье должно быть исключено из 7-процентного потолка арендной платы – в знак признания того факта, что поддерживаемое жилье обычно работает с более низкой маржой, чем социальное жилье общего назначения. Мы считаем, что это разумная и пропорциональная мера для обеспечения дальнейшей финансовой жизнеспособности поддерживаемого жилищного обеспечения, признавая его решающую роль в поддержке некоторых из наиболее уязвимых людей в нашем обществе.
82. Мы также приняли во внимание тот факт, что для большинства арендаторов жилья, получающих поддержку, любое повышение арендной платы будет полностью компенсировано жилищным пособием или жилищным элементом универсального кредита. Тем не менее, мы призываем зарегистрированных провайдеров рассмотреть возможность снижения повышения арендной платы, где это возможно. Многие арендаторы поддерживаемого жилья, вероятно, выиграют от решения об увеличении государственной пенсии, пенсионного кредита и пособий по инвалидности на 10,1% в апреле 2023 года. Лица, получающие пособия по инвалидности, получат дополнительную выплату по инвалидности в размере 150 фунтов стерлингов.
83. Помимо особых обстоятельств поддерживаемого жилья, правительство не считает, что существуют достаточно веские основания для исключения других категорий социального жилья из 7-процентного потолка, учитывая важность защиты арендаторов от особо высоких номинальных повышений арендной платы. в следующем году.
84. Существующие исключения из государственной политики в отношении арендной платы за социальное жилье, изложенные в главе 5 заявления о политике в отношении арендной платы за социальное жилье, будут по-прежнему применяться.
Ответ правительства на другие комментарии
85. В пунктах 55–59 освещаются другие вопросы, затронутые в ответах. Они выходят за рамки консультации, но респондентам может быть интересно отметить следующее.
86. В соответствии с действующей политикой социальной арендной платы, изложенной в главе 5 заявления о политике, совместное владение является одним из типов жилья с элементом недорогой арендной платы, которые не включены в стандарт арендной платы. Годовая ставка, с которой разрешено увеличивать арендную плату за долевое владение, указана в условиях договоров аренды между долевыми владельцами и их RP.
87. Хотя это выходит за рамки наших консультаций, правительство с удовлетворением отмечает, что после закрытия консультаций жилищные ассоциации, представляющие 90% домов в общей собственности этого сектора, подтвердили через Национальную жилищную федерацию, что они будут добровольно ограничивать повышение арендной платы. до не более 7% в 2023-24 гг. Это представляет собой жизненно важный шаг в усилиях по защите долевых владельцев от особенно высокого повышения арендной платы в следующем году в ответ на проблемы со стоимостью жизни. Мы призываем других поставщиков услуг совместного владения взять на себя аналогичные обязательства.
88. Недавно опубликованный информационный документ «Более справедливый частный арендный сектор»., описывает предлагаемые нами реформы, направленные на то, чтобы сделать частный арендный сектор более справедливым и безопасным. Это включает в себя разрешение повышения арендной платы только один раз в год, прекращение использования пунктов о пересмотре арендной платы и расширение возможностей арендаторов оспаривать чрезмерное повышение арендной платы через суд первого уровня. Эти меры помогут предотвратить несправедливое повышение арендной платы для арендаторов, а арендодатели смогут продолжать вносить необходимые изменения в арендную плату. Правительство внесет законопроект во время этого парламента. Однако правительство не поддерживает введение контроля за арендной платой в частном арендном секторе, чтобы установить уровень арендной платы в начале срока аренды. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что это будет препятствовать инвестициям в этот сектор и в результате приведет к снижению стандартов собственности, что не поможет арендодателям или арендаторам.
89. Хотя вопрос о плате за обслуживание не обсуждался в ходе консультации, большое количество респондентов назвали проблему роста расходов вызывающей озабоченность. Плата за обслуживание не регулируется Регулирующим органом социального жилья (RSH) посредством его стандарта арендной платы, но арендодатели должны соблюдать Закон о арендодателях и арендаторах 1985 года. Законодательство устанавливает, что плата за обслуживание подлежит уплате только в той степени, в которой расходы были понесены разумно. . Правительство примет законы, чтобы обеспечить прозрачность платы за услуги и эффективное информирование о них, а также устранить барьеры для оспаривания, когда что-то идет не так. Правительство также призывает арендодателей применять 7-процентный потолок к любому увеличению платы за обслуживание в 2023–2024 годах.
90. Первоначальная арендная плата за дом, сдаваемый в аренду, рассчитывается по формуле за вычетом затрат на обслуживание. Тем не менее, арендная плата в рамках доступной арендной платы устанавливается на уровне до 80% от рыночной, включая плату за обслуживание, поэтому повышение валовой арендной платы, включая плату за обслуживание, будет ограничено 7%. Не все домохозяйства в социальном жилье платят домовладельцу плату за обслуживание.
91. В ответ на ряд комментариев об альтернативных подходах к установлению арендной платы правительство обязалось в 2023 году провести консультации по поводу будущей политики в области арендной платы и опубликует дополнительную информацию об этих консультациях в надлежащее время.
Резюме
92. После тщательного изучения ответов на консультации правительство решило установить 7-процентный потолок повышения арендной платы за социальное жилье в 2023–2024 годах. Поддерживаемое жилье будет исключено из 7-процентного потолка.
93. Правительство считает, что этот подход обеспечивает надлежащий баланс между защитой социальных арендаторов от высокого повышения арендной платы и обеспечением того, чтобы зарегистрированные поставщики социального жилья могли продолжать инвестировать в новое и существующее социальное жилье и предоставлять жильцам достойное жилье и услуги.
94. Зарегистрированные провайдеры по-прежнему имеют возможность применить более низкое повышение или заморозить или уменьшить арендную плату, если они того пожелают. Правительство настоятельно призывает арендодателей рассмотреть возможность установления более низких надбавок, где это возможно.
95. В 2023 году правительство проведет консультации по политике в отношении арендной платы за социальное жилье после 2025 года. Чтобы помочь в этом, мы объявим призыв предоставить доказательства того, следует ли разрешить социальным арендодателям, постепенно с течением времени, доводить арендную плату до уровня, который они бы имели. не применялся 7-процентный потолок. Другие факторы, в том числе доступность для арендаторов и расходы на социальное обеспечение, также будут приниматься во внимание.
Следующие шаги
96. Наряду с публикацией этого ответа правительство издает окончательное распоряжение государственного секретаря (и сопутствующее программное заявление) регулирующему органу. И в указание, и в заявление о политике были внесены поправки, отражающие изложенный выше подход к политике. В оба документа также был внесен ряд незначительных и технических улучшений.
97. Распоряжение требует, чтобы Регулятор установил новый стандарт арендной платы, вступающий в силу с 1 апреля 2023 года. Учитывая необходимость как можно быстрее обеспечить определенность, это распоряжение отменяет обычное законодательное требование к Регуляторному органу о проведении консультаций перед установлением стандарта арендной платы.
- На протяжении Части 1 общее количество ответов на каждый вопрос включает в себя тех, кто непосредственно ответил на вопрос (но не тех, кто только прокомментировал). ↩
Консультации по аренде социального жилья
- От:
- Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин
- Опубликовано
- 31 августа 2022 г.
- Последнее обновление
- 14 декабря 2022 г. — Посмотреть все обновления
Применяется в Англии
Скачать полный результат
Деталь результата
В этом документе сообщается об итогах консультаций по предлагаемому Распоряжению для Регулятора социального жилья («Регулятор») об арендной плате за социальное жилье с 1 апреля 2023 года по 31 марта 2024 года.
После консультации регулирующему органу издается новое распоряжение государственного секретаря, чтобы гарантировать, что с 1 апреля 2023 года по 31 марта 2024 года стандарт арендной платы регулирующего органа:
- Делает ограничение CPI + 1% на ежегодное повышение арендной платы с учетом потолка в 7%. Этот потолок будет применяться как к домам с социальной арендной платой, так и к домам с доступной арендной платой;
- Применяет исключение к потолку в 7% для поддерживаемого жилья;
- Не применяется потолок в 7% к максимальной первоначальной арендной плате, которая может взиматься, когда недвижимость с социальной арендной платой и доступной арендной платой сначала сдается в аренду, а затем пересдается.
Постановление, именуемое Постановлением о стандарте арендной платы 2023 года, будет действовать вместе с существующим Положением о стандарте арендной платы 2019 года.
Отзыв получен
Консультации по аренде социального жилья полные ответы
Опубликовано:PDF , 53,8 МБ , 976 страниц
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Ответы на консультации по аренде социального жилья
Опубликовано:Электронная таблица MS Excel , 399 КБ
Подробная информация о полученных отзывах
Копии всех письменных ответов доступны для скачивания выше.
Оригинальная консультация
Резюме
Мы ищем мнения о новом Распоряжении для регулятора социального жилья в отношении политики арендной платы социального жилья с 1 апреля 2023 года.
Эта консультация проходила от
к
Описание консультации
Ищем мнения по проекту Распоряжения регулятору социального жилья. Постановление потребует от регулирующего органа установить нормативный стандарт арендной платы, который будет применяться к зарегистрированным поставщикам социального жилья. Это включает:
- Частные зарегистрированные провайдеры (включая жилищные ассоциации)
- Зарегистрированные поставщики местных органов власти (т.е. местные органы власти с сохраненным жилищным фондом)
Раздел 197 Закона о жилье и восстановлении 2008 г. дает государственному секретарю право поручить регулирующему органу социального жилья установить стандарт арендной платы и содержание этого стандарта. После выдачи Распоряжение становится обязательным для Регулятора. Мы предлагаем использовать это полномочие для выпуска нового Распоряжения Регулятору по аренде. Предлагаемое направление было опубликовано одновременно с этой консультацией.
Документы
Приложение B: Проект Указания по стандарту арендной платы
PDF , 146 КБ , 2 страницы
Приложение C: Проект заявления о политике в отношении арендной платы за социальное жилье
PDF , 721 КБ , 25 страниц
Приложение D: Оценка воздействия – консультации по вопросам арендной платы за социальное жилье
PDF , 386 КБ , 22 страницы
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Поделиться этой страницей
При совместном доступе страница откроется в новой вкладке.
Последнее обновление 14 декабря 2022 г. + показать все обновления
Исследуйте тему
Проверки в стиле офстеда и неограниченные штрафы для неплатежеспособных социальных арендодателей
Регулятор социального жилья будет иметь более широкие полномочия налагать неограниченные штрафы, входить в недвижимость с уведомлением всего за 48 часов и производить срочный ремонт.
- От:
- Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин и достопочтенный член парламента Майкла Гоува
- Опубликовано
- 8 июня 2022 г.
- Владельцы социального жилья могут быть оштрафованы на неограниченные суммы штрафов за неуплату жильцов
- Новый законопроект о регулировании социального жилья повысит стандарты и укрепит полномочия регулятора действовать
- Арендаторы получают равные условия с возможностью оценивать услуги и получать доступ к информации о арендодателе.
- Законопроект будет заниматься сырыми, холодными и небезопасными домами и следить за тем, чтобы арендодатели не игнорировали арендаторов.
В соответствии с законопроектом о регулировании социального жилья, который должен быть внесен в парламент сегодня (8 июня 2022 г.), арендодатели социального жилья могут столкнуться с неограниченными штрафами и проверками в стиле Ofsted.
Этот шаг будет означать, что больше людей будут жить в приличных, ухоженных домах, наслаждаясь качеством жизни, которого они заслуживают.
Регулятор социального жилья будет иметь более широкие полномочия налагать неограниченные штрафы, входить в недвижимость с уведомлением всего за 48 часов (по сравнению с 28 днями) и проводить срочный ремонт там, где существует серьезный риск для арендаторов, а арендодатели оплачивают счета.
В результате серьезной перезагрузки отношений между арендаторами и арендодателями жители смогут запрашивать информацию и оценивать своего арендодателя в рамках новых мер удовлетворения. Законопроект станет ключевой частью миссии правительства по повышению уровня по всей стране и реализации приоритетов людей.
Арендаторы будут иметь прямую связь с правительством, а новая группа жителей из 250 человек будет собираться каждые 4 месяца, чтобы поделиться своим опытом с министрами, информировать о политическом мышлении и способствовать изменениям в секторе.
Законопроект является последним шагом в решении системных проблем, выявленных после трагедии в Гренфелл-Тауэр, не только в отношении безопасности и качества социального жилья, но и в отношении того, как арендодатели обращаются с арендаторами.
Министр повышения уровня Майкл Гоув сказал:
«В 2022 году позорно, что кто-то должен жить в сырых, холодных и небезопасных домах, месяцами ждать ремонта и постоянно игнорироваться домовладельцем. Эти новые законы положат конец этой несправедливости и обеспечат регулирующему органу новые сильные полномочия для борьбы с мошенниками-социальными арендодателями».
«Мы повышаем стандарты социального жилья и даем жителям право голоса, чтобы убедиться, что они получат жилье, которого они заслуживают. Это повышение уровня в действии».
Вносимый сегодня законопроект о социальном жилье (регулирование) устраняет критерий серьезного ущерба — законодательный барьер, который после устранения облегчит регулирующему органу борьбу с неэффективными арендодателями.
Крупнейшие поставщики социального жилья будут подвергаться регулярным проверкам, а секретарь по повышению уровня будет продолжать выявлять и пристыжать самых злостных нарушителей, чтобы жители жили в домах хорошего качества.
Ранее в этом месяце министр повышения уровня обратился к крупнейшему социальному арендодателю Великобритании Clarion после того, как жилищный омбудсмен обнаружил серьезные случаи недобросовестного управления.
Законопроект также будет означать, что арендодатели должны будут иметь назначенное лицо, которое будет нести ответственность за соблюдение требований в отношении здоровья и безопасности. А жильцы жилищных ассоциаций смогут запрашивать информацию у своего арендодателя, подобно тому, как Закон о свободе информации работает с муниципальным жильем.
Сегодняшний шаг показывает, что правительство выполняет свои задачи по повышению уровня, предпринимая серьезные шаги по сокращению вдвое количества некачественных арендованных домов к 2030 году.
Лорд Джон Бёрд, коллега по перекрестной скамье и основатель The Big Issue, сказал:
«Я рад услышать, что правительство взяло на себя обязательство принять законодательство посредством законопроекта о регулировании социального жилья, чтобы усилить защиту частных арендаторов и сектора социальной аренды. Жизненно важно, чтобы все жители жили в безопасном, надежном, качественном и доступном доме».
«Эта защита арендаторов является долгожданным шагом со стороны правительства, и я надеюсь увидеть дальнейшие превентивные меры, чтобы помочь людям, особенно тем, кто уже с трудом сводит концы с концами, оставаться в своих домах и не подвергать риску остаться без крова. . Еще многое можно сделать для защиты арендаторов с низкими доходами и сокращения неравенства, поэтому давайте продолжим развивать этот прогресс».
Кейт Хендерсон, исполнительный директор Национальной жилищной федерации, говорит:
«Иметь теплый и сухой дом, безопасный, надежный и доступный по цене — право каждого человека в этой стране. Для поставщиков социального жилья это означает обеспечение высокого уровня жизни в каждом доме и своевременное проведение ремонта».
«Правительственные данные показывают, что в среднем социальные дома имеют лучшее качество, чем другие арендованные дома, однако мы видели случаи, когда арендаторам социального жилья приходилось жить в некачественной недвижимости, и это неприемлемо».
«Мы приветствуем цели этого законопроекта, заключающиеся в том, чтобы предоставить арендаторам больше полномочий и улучшить доступ к быстрому и справедливому возмещению ущерба. Более 200 жилищных ассоциаций уже предприняли шаги по укреплению отношений между жителями и арендодателями, подписавшись на отраслевую инициативу «Вместе с арендаторами», которая устанавливает новые стандарты отношений между арендаторами и арендодателями.
«Помимо этого, Национальная жилищная федерация и Чартерный институт жилищного строительства совместно работают над поддержкой жилищных ассоциаций в принятии коллективных мер по вопросам качества, подробности которых будут опубликованы в ближайшее время».
Дальнейшая информация
Законопроект позволит регулирующему органу социального жилья активно регулировать потребительские стандарты, как это предусмотрено в «Белой книге социального жилья». Отмена теста на серьезный ущерб позволит регулирующему органу вмешиваться на основании нарушения или потенциального нарушения потребительских стандартов, независимо от того, столкнется ли арендатор с «серьезным ущербом».
Государственный секретарь будет продолжать называть и пристыжать арендодателей, нарушивших потребительские стандарты или в тех случаях, когда омбудсмен по жилищным вопросам обнаружил в отношении них недобросовестное администрирование.
Наряду с представлением законопроекта правительство ищет мнения о стандартах электробезопасности для социального жилья посредством консультации , которая открывается сегодня, чтобы жильцы могли чувствовать себя в безопасности в своих домах.
Это знаменует собой последний шаг в ответ на пожар в башне Гренфелл, следующий за Законом о безопасности зданий и Законом о пожарной безопасности прошлого года .
Правительство стремится предоставить лучшую сделку для арендаторов. Законопроект о реформе арендаторов, объявленный в речи королевы, обеспечит арендаторам столь необходимую безопасность. Более подробная информация будет опубликована в ближайшее время в Белой книге частного арендованного сектора.
Адрес офиса и общие вопросы
2 Маршам Стрит
Лондон
SW1P 4DF
Электронная почта переписка@levellingup.gov.uk
Общие вопросы: пожалуйста, используйте этот номер, если вы являетесь представителем общественности 030 3444 0000
Запросы СМИ
Электронная почта newsdesk@levellingup.gov.uk
Пожалуйста, используйте этот номер, если вы журналист и хотите поговорить с пресс-службой 0303 444 1209.
Социальные сети — DLUHC
Твиттер — https://twitter.com/luhc
Flickr — https://www.flickr.com/photos/dluhc/
LinkedIn — https://www.linkedin.com/company/luhcgovuk
Поделиться этой страницей
При совместном доступе страница откроется в новой вкладке.
Связанный контент
Коллекция
Исследуйте тему
Новые возможности для жителей и грант на расширение прав и возможностей: проспект
Обновлено 30 сентября 2022 г.
Применяется в Англии
Содержание
Резюме
В этом проспекте мы объясняем новую программу Resident Opportunities and Empowerment Grant и предоставляем информацию, необходимую для заполнения вашего заявления. Информация изложена в следующих частях:
- Часть 1: Резюме по гранту
- Часть 2: Как подать заявку
- Часть 3: Сроки и процесс
- Часть 4: Процесс подсчета очков
- Часть 5: Руководство по заполнению формы заявки
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь к нашим часто задаваемым вопросам или свяжитесь с нами, используя адрес электронной почты, указанный ниже. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Дополнительные указания по заполнению формы заявки см. в части 5 настоящего документа.
Обращение в Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин (DLUHC)
Общие вопросы: SHWPPMO@levellingup.gov.uk
Вступление
Правительство стремится к повышению уровня. Это означает введение нового законодательства для улучшения качества и регулирования социального жилья, предоставления жильцам информации о результатах деятельности, с тем чтобы они могли привлечь своих арендодателей к ответственности, и обеспечения того, чтобы, когда жители подают жалобы, арендодатели принимали быстрые и эффективные меры для исправления ситуации.
Социальное жилье играет решающую роль примерно для 4 миллионов домохозяйств в секторе социального жилья в Англии, обеспечивая стабильность и безопасность и предоставляя местные услуги. Хотя некоторые жильцы играют активную роль в принятии решений о предоставлении этих услуг, многим другим не хватает осведомленности или уверенности в себе, чтобы участвовать, или их арендодатель не взаимодействует с ними по этим вопросам.
В нашем информационном документе о социальном жилье «Хартия жителей социального жилья» правительство подчеркнуло важность участия жителей в принятии решений, касающихся их домов и сообществ. Однако, хотя некоторые арендодатели хорошо взаимодействуют со своими жильцами, это неодинаково во всем секторе. Хартия обязалась предоставить новые возможности и программу расширения прав и возможностей, открытую для всех жильцов социального жилья, для поддержки их эффективного взаимодействия с арендодателями.
Чтобы такой подход работал эффективно, жителям необходимо знать свои права и возможности; понимать преимущества участия в процессе принятия решений арендодателем и быть уверенным в этом. Крайне важно, чтобы они были вдохновлены, чтобы использовать возможности для участия, будь то через группы арендаторов, контрольные группы, разрешение споров на местном уровне, использование таких возможностей, как управление жильем через местные соглашения об управлении или право на управление, или игра в более активную роль в своем сообществе.
Исследования, проведенные с жителями, показывают, что подавляющее большинство респондентов считают, что участие имеет значение и приносит положительные результаты. Например, более ориентированные на арендаторов услуги и улучшения обслуживания, катализатор для жителей, чтобы встретиться с соседями и средство решения проблемы изоляции, повышения уверенности, самооценки и возможностей трудоустройства, которые развиваются среди вовлеченных жителей, вдохновляя персонал домовладельцев, с которыми они работают, делать все возможное. миля.
Расширение прав и возможностей жителей также имеет смысл для арендодателей с точки зрения бизнеса, поскольку оно обеспечивает эффективную борьбу с предоставлением услуг и стандартами, повышает уровень удовлетворенности жителей, обеспечивает эффективность, финансовые выгоды, лучшее соотношение цены и качества, социальные дивиденды и общественные блага.
В то время как некоторые жители уже играют активную роль в своем сообществе, другие могут:
- не понимаю, как они могут вмешиваться
- чувствуют, что у них нет навыков или уверенности, чтобы играть расширенную роль
- не получать поддержку от своего арендодателя в приобретении навыков и уверенности в себе, чтобы участвовать в мероприятиях по взаимодействию
- воспользоваться доступом к независимой информации и указателям, не предоставленным их арендодателем
В результате многие жители упускают возможность высказать свое мнение о местном жилье или сыграть более влиятельную роль в своем местном сообществе.
Жители должны быть уверены в своей способности взаимодействовать с арендодателями и бросать им вызов. Предоставление им обучения и мероприятий по наращиванию потенциала, а также доступ к независимой информации может помочь им в этом.
Часть 1: Резюме по гранту
1. Что такое новый грант «Возможности и расширение прав и возможностей резидентов»?
Грант программы «Возможности и расширение прав и возможностей жителей» — это новое финансирование на следующие 3 года, призванное вдохновить жителей социального жилья и дать им возможность восстановить чувство общности, местной гордости и принадлежности, особенно в тех местах, где они были потеряны, и стимулировать предоставление более качественных услуг домовладельцев. которые ориентированы на их потребности посредством предоставления обучения, наращивания потенциала и доступа к независимой программе информационной поддержки. Грант может быть продлен на дополнительный период с 1 апреля 2025 года при наличии финансирования.
Программа должна дополнять уже достигнутый правительством прогресс в реализации Белой книги по социальному жилью. Наша кампания по информированию о жалобах повысила осведомленность жителей о том, как подавать жалобы. В нашем информационном пакете по антиобщественному поведению излагаются помощь и поддержка, доступные для жителей, которые сталкиваются с антиобщественным поведением, и наша панель жителей соберет жителей социального жилья со всей страны, чтобы они могли напрямую поделиться своими взглядами с правительством и министрами. подход к повышению качества социального жилья.
2. Цели новой Программы грантов для жителей и расширения прав и возможностей
Разнообразный спектр возможностей обучения и наращивания потенциала, а также доступ к независимой информации предлагается жильцам социального жилья, что позволит:
- вдохновить жителей на использование возможностей для участия в решении ряда жилищных вопросов, приобретя навыки и уверенность в эффективном взаимодействии с домовладельцами.
- предоставлять жителям возможность повышать свою квалификацию, чтобы они могли играть более влиятельную роль в решениях, которые напрямую затрагивают их и их сообщества
- предоставить жильцам инструменты, позволяющие им принимать активное участие в управлении своими домами
- привести к тому, что жители будут создавать или присоединяться к контрольным и/или другим группам
- предоставить жильцам возможность взять на себя предоставление услуг арендодателя
- делиться возможностями, чтобы жители могли делиться идеями и узнавать от других о том, как изменить ситуацию в своем сообществе
- способствовать предоставлению более качественных услуг арендодателям, которые ориентированы на потребности жителей
Обязательство по этому финансированию представляет собой потенциал инвестиций в размере до 500 тысяч фунтов стерлингов, охватывающий период с октября 2022 года по март 2025 года.
Таблица 1. Ориентировочный бюджет
Период | Ориентировочный бюджет |
---|---|
1 октября 2022 г. — 31 марта 2023 г. | До 100 тыс. |
1 апреля 2023 г. — 31 марта 2024 г. | До 200 тыс. |
1 апреля 2024 г. — 31 марта 2025 г. | До 200 тыс. |
Ориентировочные бюджеты являются ориентиром для участников торгов. Форма заявки даст участникам торгов возможность указать расходы на мероприятия, которые будут предприняты для облегчения достижения целей. DLUHC будет стремиться к тому, чтобы заявки были экономически эффективными и представляли наилучшее соотношение цены и качества, при этом уделяя особое внимание достижению устойчивых результатов для жителей.
Цели
Мы хотим, чтобы больше жителей использовали возможности для взаимодействия со своими арендодателями по поводу местных услуг, участвовали в ключевых местных решениях и влияли на местные жилищные службы. Помимо этого, мы также хотим, чтобы жители помогали решать проблемы, которые затрагивают их самих и их более широкое сообщество, и улучшали то, где они живут, чтобы восстановить чувство общности, местной гордости и сопричастности. Признавая, что некоторые жители могут не знать о возможностях или не чувствовать, что у них есть знания, навыки или уверенность в себе для участия, мы ищем инновационные идеи от заявителей для реализации программы, которая расширяет возможности и вдохновляет жителей.
Деятельность
Программа должна охватывать ряд возможностей и вариантов расширения прав и возможностей. Он также должен предлагать арендаторам обучение навыкам, чтобы они могли уверенно бросить вызов своему арендодателю и участвовать в принятии решений на местном уровне.
Мы хотели бы услышать новаторские идеи заявителей о том, как эта новая программа «Возможности и расширение прав и возможностей жителей» может предоставить широкий спектр обучения и поддержки, охватывающий спектр мероприятий по расширению прав и возможностей жителей. Это включает в себя предлагаемые возможности курса/обучения/поддержки, связанное с ним содержание и то, как это повысит способности, навыки и уверенность жителей в участии на местном уровне. Это может включать в себя элемент углубленного обучения, которое предлагает стимулирующую среду обучения на дому или возможность получить аккредитацию.
В заявке также должна быть указана информация, которая будет доступна жителям для разъяснения их возможностей и прав относительно способов участия, опираясь на существующую информацию и другие передовые практические материалы, а также разрабатывая новые продукты для заполнения пробелов и для новой и появляющейся политики. разработка. Признавая предпочтения жителей, обучение/обучение/поддержка должны отражать доступный, инклюзивный подход и предусматривать использование цифровых возможностей. Благодаря этой работе жителям будут предоставлены инструменты для лучшего влияния на арендодателей и привлечения их к ответственности, а также для стимулирования предоставления более качественных услуг, ориентированных на их потребности.
Аудитория
Программа должна предлагать жителям социального жилья ряд доступных способов обучения, таких как базовая (онлайн) информация о возможностях и правах, местное обучение и бесплатное электронное обучение по ключевым темам расширения прав и возможностей жителей. Поэтому мы хотели бы знать, как заявители намерены устранять существующие пробелы в положении. Мы заинтересованы в том, как вы достигнете недопредставленных демографических групп и ориентируетесь на жителей, которые плохо знакомы с мероприятиями по взаимодействию и/или не имели возможности ранее пройти обучение. Это позволит резидентам получать доступ к обучению в любое время и в любом месте и поддерживать реализацию программы на национальном уровне.
Результаты
Мы ожидаем, что в приложениях будут подробно описаны результаты, которые должны быть достигнуты, что позволит жильцам:
- стали более уверенно взаимодействовать со своим арендодателем
- понимать свои возможности и права на способы участия
- играть активную роль, влияя на то, как предоставляются услуги арендодателей, чтобы стимулировать предоставление более качественных услуг, ориентированных на их потребности.
- расширить свои знания и понимание социального жилья и сообществ
- привлечь к ответственности своего арендодателя
- играть более активную роль в своем сообществе
- взять под контроль местные службы
3. Что мы ищем
Форма заявки предоставляет кандидатам возможность предложить свои предложения для достижения целей программы. Мы открыты для проверенных методологий, но также поощряем инновации, особенно на основе того, что сектор узнал от взаимодействия с арендаторами во время пандемии COVID-19.
Важно, чтобы жители социального жилья со всей Англии могли воспользоваться этими новыми возможностями и программой расширения прав и возможностей. Поэтому мы хотим знать, как соискатели смогут гарантировать, что их охват будет действительно национальным, в поддержку наших амбиций по повышению уровня. Таким образом, заявки должны демонстрировать, что они имеют опыт доставки на национальном уровне.
Наша цель состоит в том, чтобы предоставить грант соответствующей организации, миссия и цели которой соответствуют нашим целям по расширению прав и возможностей жителей, чтобы играть более важную роль в своем местном сообществе и иметь возможность эффективно взаимодействовать с арендодателями и привлекать их к ответственности.
Заявки консорциума
Участники торгов могут захотеть найти возможности для сотрудничества, которые улучшат предоставление услуг, обеспечат соотношение цены и качества и повысят эффективность. Заявка должна подчеркивать роль, предусмотренную для каждого партнера в заявке консорциума, и навыки, которые они привносят. Заявка должна быть подана ведущим партнером, который будет подотчетной организацией по гранту. Соглашение о грантовом финансировании для заявки консорциума будет заключено только между DLUHC и подотчетной организацией.
На данном этапе вам не нужно иметь официальное соглашение между членами консорциума. Если ваша заявка будет успешной, вам потребуется соглашение о консорциуме, и для этого потребуется одобрение DLUHC до того, как будет выделено какое-либо финансирование.
4. Право на участие
Мы приветствуем заявки от организаций, которые понимают важность расширения прав и возможностей жителей и участия в привлечении арендодателей к ответственности и поощрении чувства общности, местной гордости и принадлежности, базирующихся в Англии, с опытом и подтвержденным послужным списком:
- обеспечение обучения, наращивание потенциала и доступ к независимым информационным программам в секторе социального жилья
- работа в сотрудничестве с арендодателями для достижения результатов, полезных для жителей и их сообществ
- установление значительных и подходящих отраслевых связей и сетей для охвата жителей социального жилья, включая недопредставленные демографические группы и новую аудиторию
- предоставление предложения, которое поддерживает и повышает ценность мер, изложенных в официальном документе о социальном жилье, Хартии жителей социального жилья
- реализация проектов, обеспечивающих соотношение цены и качества
Чтобы быть правомочной организацией, заявители должны быть одним или несколькими из следующих типов организаций:
- Благотворительность — организация, зарегистрированная как благотворительная в регулирующих органах Великобритании.
- Благотворительное зарегистрированное общество в соответствии с Законом о кооперативных и общественных благотворительных обществах 2014 г.
- Общественная компания, зарегистрированная в Регистрационной палате
- Благотворительная организация, зарегистрированная в Комиссии по благотворительности
- Компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Регистрационной палате
- Кооперативное или общественное благотворительное общество
- Промышленное и предусмотрительное общество (IPS)
Следующие типы организаций не имеют права подавать заявки:
- Некорпоративные организации
- Компании с ограниченной ответственностью
- Любые другие коммерческие организации
- Советы, другие организации государственного сектора, любые компании с ограниченной ответственностью, членами которых являются исключительно организации государственного сектора или организации по распределению прибыли.
- Физические лица
Эти списки не являются исчерпывающими. Следует обратиться за консультацией, если заявитель считает, что статус его организации не указан в списке.
5. Процесс оценки заявок
Департамент завершит проверку соответствия требованиям и должной осмотрительности, используя стандартные государственные инструменты и процедуры для всех заявок, полученных до даты закрытия.
Заявки, прошедшие проверку на соответствие требованиям и комплексную проверку, будут оцениваться по 5 конкретным категориям: Заявитель, Качество предложения, Результаты и результаты, Управление программой, Управление и риск, Соотношение цены и качества.
Процесс оценки описан в Части 4 проспекта. Оценка приведет к выявлению предпочтительного участника торгов. Затем мы начнем процесс переговоров и уточнения предложений, чтобы помочь в разработке грантового финансирования и соглашения. Переговоры будут включать обзор предлагаемого графика ценообразования, ключевых показателей эффективности (KPI) и оценку.
Участники торгов должны знать, что их заявку не следует рассматривать как полное и окончательное предложение, DLUHC оставляет за собой право вести переговоры с предпочтительными кандидатами. Заявители также должны знать, что DLUHC оставляет за собой право пригласить нескольких предпочтительных участников торгов для переговоров и уточнения любых сделанных предложений.
DLUHC оставляет за собой право не присуждать Грант.
6. Роли и обязанности
DLUHC предоставляет финансирование для новой программы Resident Opportunities and Empowerment Grant. DLUHC оценит заявки и предоставит финансирование одной организации или ведущей организации с заявкой консорциума. Роли и обязанности обеих сторон подробно описаны ниже:
Роль DLUHC:
- рассмотреть предложения по финансированию в соответствии с критериями оценки, изложенными в Части 4 настоящего документа.
- проводить комплексную проверку заявителей
- определить распределение финансирования на основе опубликованных критериев оценки
- уведомлять заявителей о решениях о финансировании.
- заключить соглашение о грантовом финансировании с выбранной организацией
- предоставить финансирование в соответствии с соглашением о грантовом финансировании
- установить и осуществлять режим мониторинга и оценки на протяжении всего проекта
Роль организации:
- убедитесь, что представленные предложения представлены в стандартизированной форме и содержат четкие расчеты затрат, основные этапы, результаты и результаты деятельности.
- полностью сотрудничать с процессом оценки и должной осмотрительности
- если он выбран для финансирования, получатель гранта должен подписать соглашение о финансировании гранта с DLUHC.
- если выбран для финансирования, получатель гранта должен представить предложения в соответствии с Соглашением о гранте
- получатель гранта должен участвовать в мониторинге и оценке, как указано в Разделе 8 ниже
- получатель гранта должен соблюдать требования Регламента публичного контракта PCR 2015
7. Декларация по НДС
DLUHC намеревается предоставить грант для стимулирования этой деятельности. Этот грант будет регулироваться Соглашением о финансировании гранта. DLUHC не намерена заключать договорные отношения с получателем гранта. Он намеревается выплачивать Грант по получении приемлемых отчетов о ходе работ, формы заявки на получение Гранта и предоставлении согласованных результатов. Он не будет выплачивать Грант на основании счета. Как следствие, заявители должны быть уверены в своих обязательствах по уплате НДС – либо подлежащих уплате, либо не подлежащих возмещению.
Сумма гранта не будет впоследствии увеличена для покрытия непредвиденных расходов по НДС. Таким образом, предлагаемый бюджет, представленный заявителем, должен быть основан за вычетом возмещаемых расходов по НДС в соответствии с правилами выплаты грантов по НДС.
8. Управление, мониторинг и оценка
Получатель гранта должен соблюдать новые требования к управлению, мониторингу и оценке гранта для резидентов и расширению прав и возможностей, которые заключаются в следующем:
8.1 Управление
Получатель гранта будет находиться в постоянном контакте с Группой по взаимодействию с жильцами в Отделе качества социального жилья и жильцов DLUHC.
Новые результаты и расходы по гранту программы «Возможности и расширение прав и возможностей резидентов» будут регистрироваться и контролироваться группой по взаимодействию с резидентами на ежеквартальной основе. Программа будет отчитываться перед Подсоветом по качеству социального жилья и нерегулированию жителей.
8.2 Мониторинг
Ожидается, что получатель гранта будет предоставлять Департаменту ежеквартальные отчеты о ходе работы с подробным описанием выполнения поставленных задач и финансовых требований, которые будут рассматриваться на мониторинговом совещании до выделения финансирования.
Участие в совещании по мониторингу будет состоять из:
- Председатель (руководитель по взаимодействию с резидентами DLUHC)
- Менеджер программы (сотрудник по политике взаимодействия с резидентами DLUHC)
- Представители провайдера программы
В рамках процесса мониторинга будет проведен обзор, чтобы определить, продолжится ли финансирование в следующем финансовом году.
8.3 Ключевые показатели эффективности
Важно отметить, что мы также хотим, чтобы заявители указывали спектр результатов, которые они получат от Гранта, например, с точки зрения количества обученных/поддерживаемых резидентов, доступных типов обучения, количества участников, разнообразия, новичков в обучении, и т.д. и информация, которая будет доступна.
DLUHC предоставит основной набор ключевых показателей эффективности (KPI), по которым получатель гранта должен будет отчитываться в целях мониторинга эффективности. Основные KPI DLUHC являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART).
Для мониторинга и отчетности по ключевым показателям эффективности любые персональные данные, которые могут быть собраны получателем гранта, должны быть обезличены в соответствии с GDPR Великобритании. Краткое изложение основных КПЭ DLUHC можно найти ниже в таблице 2. Кроме того, кандидатам предлагается предоставить дополнительные КПЭ, которые продемонстрируют результаты и качество их предложения.
В рамках процесса подачи заявок участникам торгов будет предложено указать ожидаемые значения основных КПЭ DLUHC и предложить любые дополнительные КПЭ в рамках реализации проекта. В рамках переговорного процесса с предпочтительными участниками торгов DLUHC согласует этапы. Установленные этапы будут включены в Соглашение о финансировании гранта на основе плана реализации программы и информации, предоставленной в заявке получателя гранта.
После подачи заявки на участие в программе грантов DLUHC будет работать с предпочтительными кандидатами, чтобы согласовать окончательный набор ключевых показателей эффективности до присуждения гранта (см. раздел «Успех и влияние» 8.4 ниже). Все ключевые показатели эффективности будут пересматриваться ежеквартально в соответствии с Соглашением о финансировании гранта.
8.4 Успех и влияние
Успех и влияние программы будут оцениваться по основным результатам и результатам успешного предложения и КПЭ, перечисленным [таблица 2] во время ежеквартальных совещаний по мониторингу (которые будут представлены в ежеквартальном описательном отчете и КПЭ).
Ожидается, что получатель гранта завершит оценку в конце программы, чтобы продемонстрировать охват и влияние программы на достижение целей. Он должен быть представлен в виде доступного, пригодного для публикации отчета, в котором, помимо прочего, указывается следующее:
- как программа была структурирована для достижения целей
- ключевые количественные и качественные данные
- тематические исследования/отзывы резидентов
- отзывы жителей
- отзывы от арендодателей
- ключевые выводы
Получателю гранта будет предложено представить ежегодный отчет об использовании гранта в течение шести месяцев после окончания каждого финансового года.
Таблица 2. Основные ключевые показатели эффективности
Основные результаты (см. раздел 2 выше) | Ключевые ключевые показатели эффективности DLUHC |
---|---|
Программа обучения и наращивания потенциала для жильцов социального жилья, чтобы:
• стать более уверенными в общении со своим арендодателем ; • играть активную роль, влияя на то, как предоставляются услуги арендодателя, чтобы стимулировать предоставление более качественных услуг, ориентированных на потребности жильцов; • удерживать своего арендодателя . к учету • Играть более активную роль в своем сообществе • Взять под контроль местные услуги |
Количество учебных занятий, проведенных в целом, а также по темам, типам курсов и механизмам
проведения. Общее количество жителей, прошедших обучение, и по темам, типам курсов, механизмам проведения и типам домовладельцев . Разбивка разнообразия участников и географического местоположения для каждого занятия, включая количество жителей. новички в обучении и новички в привлечении резидентов к каждому занятию Количество сетевых возможностей для обмена идеями и обучения у других в целом, по темам и механизмам доставки Количество жителей, посещающих возможности для обмена идеями и обучения у других в целом, а также по темам, механизмам доставки и тип помещика Разбивка по разнообразию участников и географическому местоположению для каждой возможности обмена идеями и извлечения уроков из других мероприятий, включая количество жителей, впервые принявших участие в обучении, и новых участников участия в каждом занятии Процент жителей, которые были: Процент жителей: Процент жителей, которые чувствуют себя более: |
Доступ жильцов социального жилья к независимой информации и указателям для:
• Понимания их возможностей и прав на способы участия • Расширения их знаний и понимания социального жилья и сообществ |
Количество выпущенных руководств по передовой практике, тематических исследований и наборов инструментов в целом и по темам
Количество просмотров руководств по передовой практике, тематических исследований и наборов инструментов в целом и по темам Общее количество загрузок руководств по передовой практике, тематических исследований и наборов инструментов в целом и по тема |
Часть 2: Как подать заявку
Пожалуйста, верните заполненную форму заявки и сопроводительные документы по адресу SHWPPMO@levellingup.gov.uk до 23:59 2 октября 2022 года.
Кандидаты смогут задавать вопросы и опасения команде DLUHC по взаимодействию с резидентами, пока конкурс открыт. Все соответствующие вопросы и ответы будут еженедельно публиковаться на GOV.UK. Мы рекомендуем регулярно проверять веб-сайт, пока конкурс открыт.
Часть 3: Сроки и процесс
- Дата запуска конкурса: 15 августа 2022 г.
- Дата окончания конкурса: 2 октября 2022 г.
- Подсчет очков: неделя, начинающаяся 3 октября 2022 г.
- Переговоры по ключевым показателям эффективности и предлагаемому бюджету с предпочтительными участниками торгов: с недели, начинающейся 10 октября 2022 г.
- Утверждение и подтверждение наград: с недели, начинающейся 24 октября 2022 г.
- Мобилизация получателей грантов: с недели, начинающейся 31 октября 2022 г.
- Вступление в силу нового соглашения о финансировании возможностей резидентов и расширения прав и возможностей: октябрь 2022 г.
Часть 4: Процесс подсчета очков
1. Руководство по выставлению оценок, подсчет очков и взвешивание
Заявки будут оцениваться комиссией, состоящей из представителей Управления социального жилья DLUHC и групп по коммерческим грантам, по 15 критериям, перечисленным в таблицах 3 и 4 ниже:
Каждый критерий будет оцениваться от 0 до 3. Любая заявка, набравшая 0 баллов по какому-либо критерию, будет дисквалифицирована. Каждый критерий взвешивается, чтобы отразить его важность для этой программы финансирования. Оценка по каждому критерию будет умножена на его вес.
Баллы по всем критериям будут добавлены, чтобы дать общий балл за приложение. Максимальный общий балл — 300.
Общий балл будет использоваться для сравнения с другими приложениями. Заявка с наивысшим общим баллом будет определена как предпочтительный участник торгов. Если две заявки получили одинаковые или очень похожие оценки, DLUHC может сделать дополнительные запросы, прежде чем определить предпочтительного участника торгов.
Оценка по каждому критерию также будет использоваться при последующих обсуждениях с предпочтительным участником торгов.
Окончательное решение о том, какая заявка получает какой уровень финансирования, будет приниматься министром по вопросам повышения уровня, жилищного строительства и сообществ.
DLUHC оставляет за собой право изменять эти условия и право отозвать или уменьшить финансирование, если это разумно необходимо, в соответствии с условиями, изложенными в Соглашении о финансировании гранта.
Таблица 3. Оценка и взвешивание
Заявитель (10%)
Ссылка в форме заявки: раздел 1-3
Критерии | Весовой % | Максимальный балл |
---|---|---|
Организация и контактные данные | Обязательное требование | Не оценивается, однако заявки, не предоставляющие эту информацию, будут дисквалифицированы. |
Резюме вашей организации | 4% | 12 |
Соответствующие знания и опыт | 6% | 18 |
Итого для заявителя | 30 |
Качество предложения (40%)
Ссылка в форме заявки: раздел 4
Критерии | Весовой % | Максимальный балл |
---|---|---|
Ваше предложение | 15% | 45 |
Как вы будете использовать технологии для расширения охвата программы | 5% | 15 |
Как вы обеспечите, чтобы процессы были соразмерными и доступными для жильцов социального жилья | 5% | 15 |
Как ваш маркетинг и брендинг будут стимулировать спрос для достижения целей программы | 10% | 30 |
Взаимодействие с заинтересованными сторонами | 5% | 15 |
Всего за качество предложения | 120 |
Предлагаемые итоги и итоги (20%)
Ссылка в форме заявки: раздел 5-7
Критерии | Весовой % | Максимальный балл |
---|---|---|
Четкое определение и качество выходных данных, а также их реалистичность | 10% | 30 |
KPI, равенство и разнообразие и мониторинг эффективности | 5% | 15 |
Успех, влияние и оценка | 5% | 15 |
Итого по продуктам и результатам предложения | 60 |
Управление программой, руководство и риски (15%)
Ссылка в форме заявки: раздел 8-10
Критерии | Весовой % | Максимальный балл |
---|---|---|
Четко определенная стратегия управления программой и план реализации, включая диаграмму Ганта | 6% | 18 |
Постоянное совершенствование и гибкость к изменяющимся требованиям | 3% | 9 |
Управление программой и структура управления | 3% | 9 |
Управление рисками | 3% | 9 |
Итого по управлению программой, руководству и рискам предложения | 45 |
Соотношение цены и качества (15%)
Ссылка в форме заявки: раздел 11
Критерии | Весовой % | Максимальный балл |
---|---|---|
Ценообразование Затраты по графику по сравнению с выводами и результатами | 15% | 45 |
Итого по соотношению цены и качества | 45 |
Максимально доступный общий балл: 300
2. Определения критериев
Критерий 1: заявитель
Оценивается в разделах 1 – 3 формы заявки:
- Организация и контактные данные – этот вопрос не оценивается, однако заявки, не предоставившие эту информацию, будут дисквалифицированы. Подробная информация должна быть предоставлена ведущей организации для участия в тендере консорциума. Другим членам консорциума необходимо предоставить информацию, изложенную в Заявках консорциума в Приложении B. DLUHC проведет собственную комплексную проверку финансовой устойчивости организации.
- Краткое описание организации. Кандидаты должны изложить общую цель и миссию организации и объяснить, как они согласуются с целями новой Программы грантов для жителей и расширения прав и возможностей. Если это заявка консорциума, кратко опишите, как согласуются миссии каждой партнерской организации.
- Соответствующие знания и опыт. Кандидаты должны описать свое понимание соответствующих вопросов и вовлеченных заинтересованных сторон, а также свой недавний опыт управления аналогичными программами. Он должен включать описание проделанной работы и ее результатов, основных выполняемых ролей, любого партнерства и/или совместной работы, а также опыта кандидата в предоставлении национальной поддержки. В нем должны быть указаны затраты и достигнутые результаты. Следует также предоставить краткое описание опыта ключевых лиц.
Критерий 2: качество предложения
Оценивается в разделе 4 формы заявки:
- Предлагаемая деятельность — кандидаты должны предоставить подробную информацию о своем предложении по предоставлению ряда возможностей и вариантов расширения прав и возможностей жителей. Это должно включать общий график выполнения ключевых этапов для реализации предложения до 31 марта 2025 года. (Обратите внимание, что позже в форме заявки будет возможность предоставить полный план программы.) Если это предложение консорциума, должны включать детали и объем вклада каждого члена, а также добавленную стоимость, полученную от партнерства. В заявках должна быть подробно описана поддержка, которая должна быть предоставлена, как она будет предоставляться, а также предложения по охвату широкого круга жителей, включая недопредставленных демографических групп, тех, кто плохо знаком с мероприятиями по взаимодействию и/или не имел возможности пройти обучение ранее.
- Кандидаты должны объяснить, как они будут использовать онлайн, цифровые и другие технологии для улучшения и расширения охвата программы.
- Заявители должны объяснить, как процессы будут соразмерными и доступными для жителей социального жилья, чтобы их арендодатель не был привратником/барьером.
- Кандидаты должны объяснить, как их предложения по маркетингу, продвижению и брендингу будут нацелены на жителей социального жилья и как это будет стимулировать национальный спрос для обеспечения достижения целей программы.
- Кандидаты должны предоставить подробную информацию о любом взаимодействии с заинтересованными сторонами, проведенном для информирования о заявке, и будущем взаимодействии с заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать, что программа дает успешные результаты.
Критерий 3: итоги и итоги
Оценивается в разделах 5 – 7 формы заявки:
- Четкое определение и качество спектра результатов – кандидаты должны описать ожидаемые результаты. Они могут включать разовые мероприятия, например, публикацию информационного бюллетеня или инструментария и/или несколько результатов, например, курсы обучения для резидентов. Кандидаты должны описать качество результатов. Например, для обучения резидентов описание может включать предмет, продолжительность обучения, механизм проведения (т. е. очное, виртуальное, аккредитованное и т. д.). Кандидаты должны описать, как они намерены контролировать эффективность программы по достижению согласованных результатов.
- КПЭ будут включать, помимо прочего, основные КПЭ программы, изложенные в проспекте. Кандидаты должны указать ключевые показатели эффективности Приложения C и добавить любые дополнительные KPI, которые они могут предложить. Объясните, как будут собираться и контролироваться ключевые показатели эффективности, чтобы они были конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART).
- Успех, влияние и оценка. Кандидаты должны учитывать, что успех и влияние будут оцениваться с помощью KPI. В этом вопросе кандидаты должны указать результаты, указанные в разделе 5 формы заявки, и предлагаемые цели реализации, которые должны быть достигнуты, и то, как они будут измеряться. Кандидаты должны объяснить свое предложение по оценке программы, чтобы продемонстрировать, насколько эффективна программа в достижении ее целей и как эта информация должна быть собрана.
Критерий 4: управление программой, руководство и риски
Оценивается в разделах 8 – 10 формы заявки:
- Управление программой и план реализации. Кандидаты должны предоставить амбициозный, но достижимый график реализации, соответствующий требованиям, изложенным в разделе 4 вашей заявки. Предложения должны расширять это и детализировать все предлагаемые даты поставки и вехи. Пожалуйста, приложите диаграмму Ганта к заполненной форме заявки.
- Постоянные улучшения и гибкость в соответствии с меняющимися требованиями — кандидаты должны объяснить, как они будут собирать и использовать отзывы и другую информацию для постоянного улучшения программы, а также описать, как они будут работать с DLUHC, чтобы предоставлять услуги, которые являются гибкими и адаптируемыми к изменяющимся требованиям для обеспечения Программа остается актуальной для жителей, чтобы обеспечить успешное достижение целей.
- Структура управления и управления программой – кандидаты должны предоставить подробную информацию о предлагаемой ими структуре управления и управления программой, описывая ключевые роли и обязанности. Если это заявка от консорциума, укажите роли и обязанности каждой организации. Пожалуйста, включите органограмму программы. Кроме того, мы ожидаем, что кандидаты продемонстрируют, что у них есть четкий процесс эскалации для решения проблемы, включая специальное контактное лицо. Кандидаты должны объяснить, как они намерены соблюдать требования по защите данных и конфиденциальности. Кандидаты также должны подтвердить, что они понимают требования к отчетности DLUHC.
- Оценка рисков — кандидаты должны предоставить оценку рисков, заполнив журнал управления рисками в Приложении D , указав до пяти ключевых рисков, включая мошенничество, для программы и способы управления программой. Укажите, какие меры вы намерены предпринять для снижения рисков.
Критерий 5: соотношение цены и качества
Оценивается в разделе 11 формы заявки.
- Стоимость — заявители должны предоставить таблицу бюджета программы Excel по кварталам, чтобы показать подробную разбивку расходов на персонал, поставки и услуги, вклад в накладные расходы и т. д., а также любой безвозвратный НДС. Пожалуйста, заполните таблицу цен. Приложение F. Таблица цен. DLUHC оценит этот критерий на основе своих заявленных затрат на работу и оценит соотношение цены и качества, сравнив ожидаемые результаты и результаты с затратами.
3. Процесс подсчета очков
Таблица 4. Процесс подсчета очков
Заявитель (10%)
Ссылка в форме заявки: Раздел 1-3
Описание критериев | Взвешивание | Руководство по оценке |
---|---|---|
Организация и контактные данные – этот вопрос не оценивается, однако заявки, не предоставившие эту информацию, будут дисквалифицированы. Подробная информация должна быть предоставлена ведущей организации для участия в тендере консорциума. Другим членам консорциума необходимо предоставить информацию, указанную в форме заявки Приложения B. | Н/Д | Обязательное требование. Не засчитано, однако кандидаты, не предоставившие эту информацию, будут дисквалифицированы. |
Краткая информация об организации. Кандидаты должны изложить цель и миссию организации в целом и объяснить, как они согласуются с целями новой Программы предоставления грантов для жителей и расширения прав и возможностей. Если это заявка консорциума, кратко опишите, как согласуются миссии каждой партнерской организации. | 4% | В предложении нет значимых подробностей. Оценка = 0
Плохо сформулированное описание цели и миссии организации и того, как они согласуются с целями новой Программы предоставления грантов для жителей и расширения прав и возможностей. Оценка = 1 Описание цели и миссии организации и того, как они согласуются с целями новой Программы грантов для жителей и расширения прав и возможностей, которая адекватно определена. Оценка = 2 Описание цели и миссии организации и того, как они согласуются с целями новой Программы грантов для жителей и расширения прав и возможностей, которая четко определена и имеет четкую синергию. Оценка = 3 |
Соответствующие знания и опыт. Кандидаты должны описать свое понимание соответствующих вопросов и вовлеченных заинтересованных сторон, а также свой недавний опыт управления аналогичными программами. Он должен включать описание проделанной работы и ее результатов, основных выполняемых ролей, любого партнерства и/или совместной работы, а также опыта кандидата в предоставлении национальной поддержки. В нем должны быть указаны затраты и достигнутые результаты. Также должно быть предоставлено краткое описание опыта ключевых лиц. | 6% | В предложении нет значимых подробностей. Оценка = 0
Предоставлены базовые знания и опыт кандидата. Ограниченное понимание связанных вопросов и заинтересованных сторон. Базовый опыт управления аналогичной программой и достигнутые результаты. Базовые знания о действующих национальных грантовых проектах. Краткие описания опыта ключевых лиц. Оценка = 1 Кандидат демонстрирует некоторые знания и опыт понимания связанных вопросов и заинтересованных сторон. Основан на опыте управления аналогичной программой и достигнутых результатах. Некоторое знание действующих национальных проектов, финансируемых за счет грантов. Краткие описания опыта ключевых лиц. Оценка = 2 Кандидат демонстрирует хорошие знания и опыт, хорошее понимание связанных вопросов и заинтересованных сторон. Хороший предыдущий опыт управления аналогичной программой и достигнутые результаты. Имеет опыт работы в проектах, финансируемых за счет национальных грантов. Краткие описания опыта ключевых лиц. Оценка = 3 |
Качество предложения (40%)
Ссылка в форме заявки: Раздел 4
Описание критериев | Взвешивание | Руководство по оценке |
---|---|---|
Предлагаемая деятельность — кандидаты должны предоставить подробную информацию о своем предложении по предоставлению ряда возможностей и вариантов расширения прав и возможностей жителей. Это должно включать в себя общий график выполнения ключевых этапов для реализации предложения до 31 марта 2025 года. Если это заявка консорциума, она должна включать детали и объем вклада каждого члена, а также добавленную стоимость, полученную от партнерства. В заявках должна быть подробно описана поддержка, которая должна быть предоставлена, как она будет предоставляться, а также предложения по охвату широкого круга жителей, включая недопредставленных демографических групп, тех, кто плохо знаком с мероприятиями по взаимодействию и/или не имел возможности пройти обучение ранее. | 15% | В предложении нет значимых подробностей. Оценка = 0
Подробная информация о предлагаемых мероприятиях плохо определена, нет подробностей о сроках выполнения ключевых этапов, поддержке, которая должна быть предоставлена, и о том, как она будет предоставляться. Плохо сформулированные предложения, предлагающие широкий спектр возможностей или способы охвата широкого круга жителей, недопредставленных демографических групп и новой аудитории. Оценка = 1 Детали предлагаемых мероприятий определены и указаны сроки выполнения ключевых этапов, поддержка, которая должна быть предоставлена, и то, как она будет предоставляться. Адекватно сформулированные предложения, предлагающие широкий спектр возможностей и охватывающие широкий круг жителей, недопредставленные демографические группы и новую аудиторию. Оценка = 2 Предоставляется полная краткая информация о предлагаемых мероприятиях. Для ключевых вех четко прописаны сроки доставки. Четкое объяснение спектра поддержки, которая должна быть предоставлена, и того, как она будет предоставляться. Включены четко определенные предложения для охвата широкого круга жителей, недопредставленных демографических групп и новой аудитории. Оценка = 3 |
Кандидаты должны объяснить, как они будут использовать онлайн, цифровые и другие технологии для улучшения и расширения охвата программы. | 5% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Плохо определенные детали того, как технология будет использоваться для расширения охвата программы. Оценка = 1 Некоторые подробности о том, как технология будет использоваться для расширения охвата программы. Оценка = 2 Продемонстрировано хорошее четкое понимание того, как технология будет использоваться для расширения охвата программы. Оценка = 3 |
Заявители должны объяснить, как процессы будут соразмерными и доступными для жителей социального жилья, чтобы их арендодатель не был привратником/барьером. | 5% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Плохо определены детали того, как процессы будут соразмерными и доступными для жителей, и как устранить барьеры арендодателей. Оценка = 1 Немного подробностей о том, как процессы будут соразмерными и доступными для жильцов, и некоторые идеи, как устранить барьеры арендодателей. Оценка = 2 Хорошее понимание продемонстрировало, как процессы будут соразмерными и доступными для жителей, а также четкие предложения по устранению барьеров со стороны арендодателей. Оценка = 3 |
Кандидаты должны объяснить, как их предложения по маркетингу, продвижению и брендингу будут нацелены на жителей социального жилья и как это будет стимулировать национальный спрос для обеспечения достижения целей программы. | 10% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Плохо определенные детали того, как маркетинг, продвижение и брендинг будут нацелены на жителей социального жилья и стимулируют национальный спрос для обеспечения достижения целей программы. Оценка = 1 Некоторые подробности о том, как маркетинг, продвижение и брендинг будут нацелены на жителей социального жилья и стимулируют национальный спрос для достижения целей программы. Оценка = 2 Продемонстрировано хорошее понимание того, как маркетинг, продвижение и брендинг будут нацелены на жителей социального жилья и стимулируют национальный спрос для обеспечения достижения целей программы. Оценка = 3 |
Кандидаты должны предоставить подробную информацию о любом взаимодействии с заинтересованными сторонами, проведенном для информирования о заявке, и будущем взаимодействии с заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать, что программа принесет успешные результаты. | 5% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Привлечение заинтересованных сторон для информирования о заявке проводилось незначительно или не проводилось вовсе, с ограниченным кругом заинтересованных сторон были проведены консультации. Плохо определенные детали будущего взаимодействия с заинтересованными сторонами для обеспечения успешных результатов программы. Оценка = 1 Было проведено некоторое взаимодействие с заинтересованными сторонами для информирования о заявке ряда заинтересованных сторон. Адекватно определенные детали будущего взаимодействия с заинтересованными сторонами для обеспечения успешных результатов программы. Оценка = 2 Продемонстрировано хорошее взаимодействие с заинтересованными сторонами для предоставления информации о заявке широкому кругу заинтересованных сторон. Четко определенные детали будущего взаимодействия с заинтересованными сторонами для обеспечения успешных результатов программы. Оценка = 3 |
Предлагаемые итоги и итоги (20%)
Ссылка в форме заявки: раздел 5-7
Описание критериев | Взвешивание | Руководство по оценке |
---|---|---|
Четкое определение и качество спектра результатов – кандидаты должны описать ожидаемые результаты. Они могут включать разовые мероприятия, например, публикацию информационного бюллетеня или комплекта инструментов и/или множественные результаты, например курсы обучения для резидентов. Кандидаты должны описать качество результатов. Например, для обучения резидентов описание может включать предмет, продолжительность обучения, механизм проведения (т. е. очное, виртуальное, аккредитованное и т. д.). Кандидаты должны описать, как они намерены контролировать эффективность программы по достижению результатов. | 10% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Выходы определяются вместе с кратким описанием. Однако методы доставки не являются конкретными и не определяют качество или спектр результатов или то, как результаты и результаты будут измеряться и контролироваться. Оценка = 1 Выходы определяются вместе с описанием. Методы доставки являются конкретными и определяют качество и спектр результатов, а также то, как результаты и результаты будут измеряться и контролироваться. Оценка = 2 Результаты четко определены вместе с подробным описанием. Методы реализации ясны и конкретны, определяют качество и демонстрируют спектр результатов, а также то, как результаты и результаты будут измеряться и контролироваться. Оценка = 3 |
КПЭ будут включать, помимо прочего, основные КПЭ программы, изложенные в проспекте. Кандидаты должны указать ключевые показатели эффективности Приложения C и добавить любые дополнительные KPI, которые они могут предложить. Объясните, как будут собираться и контролироваться ключевые показатели эффективности, чтобы они были конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART). | 5% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Ключевые ключевые показатели эффективности частично учтены, не SMART, предложено мало или вообще не предложено дополнительных ключевых показателей эффективности. Оценка = 1 Определены основные KPI и SMART, предложено несколько дополнительных KPI или вообще не предложено. Оценка = 2 основных KPI определены и SMART, предложены некоторые дополнительные KPI. Оценка = 3 |
Успех, влияние и оценка. Кандидаты должны учитывать, что успех и влияние будут оцениваться с помощью KPI. В этом вопросе соискатели должны объяснить свое предложение по оценке программы, чтобы продемонстрировать, насколько эффективна программа в достижении поставленных целей, и как эта информация должна быть собрана. | 5% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Оценка плохо определена, отсутствуют подробности о том, как она связана с целями программы. отсутствие информации о том, как собирается информация об оценке. Оценка = 1 Оценка определена, некоторая информация о ней связана с целями программы. Некоторые подробности о том, как собирается информация об оценке. Оценка = 2 Оценка четко определена и демонстрирует, как она связана с целями программы. Полная информация о том, как собирается информация об оценке. Оценка = 3 |
Управление программой, руководство и риски (15%)
Ссылка в форме заявки: раздел 8-10
Описание критериев | Взвешивание | Руководство по оценке |
---|---|---|
Управление программой и план реализации. Кандидаты должны предоставить амбициозный, но достижимый график реализации, соответствующий требованиям, изложенным в разделе 4 вашей заявки. Предложения должны расширять это и детализировать все предлагаемые даты поставки и вехи. Пожалуйста, приложите диаграмму Ганта к заполненной форме заявки. | 6% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0.
Предложение включает график с плохо определенными вехами и неясными датами доставки. Оценка = 1 Предложение включает подробный график, который будет соответствовать требованиям доставки. Оценка = 2 Предложение включало подробный график, отвечающий требованиям доставки. Это включает в себя дополнительные точки реализации проекта и связывает действия проекта. Оценка = 3 |
Непрерывное совершенствование и гибкость в соответствии с меняющимися требованиями — кандидаты должны объяснить, как они будут собирать и использовать отзывы и другую информацию для постоянного улучшения программы, а также описать, как они будут работать с DLUHC, чтобы предоставлять услуги, которые являются гибкими и адаптируемыми к меняющимся требованиям, чтобы обеспечить Программа остается актуальной для жителей, чтобы обеспечить успешное достижение целей. | 3% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0.
Предложение плохо определяет, как будут собираться отзывы и другая информация и использоваться для постоянного улучшения и удовлетворения меняющихся требований. Пока неясно, как он будет работать с DLUHC, чтобы программа оставалась актуальной. Оценка = 1 Предложение определяет, как будет собираться и использоваться некоторая обратная связь и другая информация для постоянного улучшения и удовлетворения меняющихся требований. В нем описывается, как он будет работать с DLUHC, чтобы программа оставалась актуальной. Оценка = 2. Предложение четко определяет, как оно будет активно запрашивать обратную связь и другую информацию и использовать ее для постоянного улучшения и удовлетворения меняющихся требований. В нем четко описывается, как он будет работать с DLUHC, чтобы программа оставалась актуальной. Оценка = 3 |
Структура управления и управления программой – кандидаты должны предоставить подробную информацию о предлагаемой ими структуре управления и управления программой, описывая ключевые роли и обязанности. Если это заявка от консорциума, укажите роли и обязанности каждой организации. Пожалуйста, включите органограмму программы. Кроме того, мы ожидаем, что кандидаты продемонстрируют, что у них есть четкий процесс эскалации для решения проблемы, включая специальное контактное лицо. Кандидаты должны объяснить, как они намерены соблюдать требования по защите данных и конфиденциальности. Кандидаты также должны подтвердить, что они понимают требования к отчетности DLUHC. | 3% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
Управление программой и структура управления плохо определены. Не хватает подробностей о ключевых ролях и обязанностях. Мало информации о процессе эскалации для решения проблемы. Не было продемонстрировано четкого понимания требований по защите данных и конфиденциальности. Нет четкого понимания требований к отчетности DLUHC. Оценка = 1 Руководство программой и структура управления определены. Некоторые подробности о ключевых ролях и обязанностях. Некоторая информация о процессе эскалации для решения проблемы. Продемонстрировано понимание требований защиты данных и конфиденциальности. Продемонстрировано понимание требований DLUHC к отчетности. Оценка = 2 Структура руководства и управления программой четко определена. Четкие детали ключевых ролей и обязанностей. Четкий процесс эскалации для решения проблемы. Продемонстрировано хорошее понимание требований по защите данных и конфиденциальности. Продемонстрировано хорошее понимание требований DLUHC к отчетности. Оценка = 3 |
Оценка рисков — кандидаты должны предоставить оценку рисков, заполнив журнал управления рисками в Приложении D, указав до пяти ключевых рисков, включая мошенничество, для программы и способы управления программой. Укажите, какие меры вы намерены предпринять для снижения рисков. | 3% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0
В предложении указаны некоторые потенциальные риски и ограниченные меры по их устранению. Оценка = 1 Предложение включает оценку рисков, описание рисков доставки и финансовых рисков, а также список запланированных мер по их устранению. Оценка = 2 Предложение включает в себя полную оценку рисков с подробным описанием рисков доставки и финансовых рисков, а также список запланированных мер по их снижению. Перечислен метод мониторинга и контроля рисков, а также ссылки на дополнительные документы политики управления рисками (планы действий в чрезвычайных ситуациях, реестр рисков, политика по борьбе с мошенничеством и т. д.). Оценка = 3 |
Соотношение цены и качества (15%)
Ссылка в форме заявки: раздел 11
Описание критериев | Взвешивание | Руководство по оценке |
---|---|---|
Стоимость — заявители должны предоставить таблицу Excel бюджета программы по кварталам, чтобы показать подробную разбивку расходов на персонал, поставки и услуги, вклад в накладные расходы и т. д., а также любой безвозвратный НДС. Пожалуйста, заполните таблицу цен. Приложение F. Таблица цен. DLUHC оценит этот критерий на основе своих заявленных затрат на работу и оценит соотношение цены и качества, сравнив ожидаемые результаты и результаты с затратами. | 15% | В предложениях нет значимых подробностей. Оценка = 0.
Предложение включает базовую смету и подробное описание количества результатов, которые может обеспечить проект. Предполагается, что средства будут полностью выделены к концу программы грантов. Оценка = 1 Предложение включало расчет стоимости и профилирование продолжительности проекта. Эти затраты связаны с планом проекта и количеством результатов. Предполагается, что средства будут полностью выделены к концу программы грантов. Оценка = 2 Предложение включало подробные расчеты затрат и профилирование продолжительности проекта. Эти затраты связаны с планом проекта и количеством результатов. Предполагается, что средства будут полностью выделены к концу программы грантов. Оценка = 3 |
Часть 5: Руководство по заполнению формы заявки
1. Заполнение формы
- Бланк заявления можно скачать с сайта GOV.UK.
- Мы будем принимать заявки только от организаций, которые соответствуют критериям приемлемости, как подробно описано в Части 1 настоящего руководства.
- Пожалуйста, заполните все вопросы в форме заявки. Неполные формы заявок рассматриваться не будут.
- Представленные предложения не являются окончательными документами, и DLUHC оставляет за собой право вносить изменения в предложения в соответствии с успешными кандидатами.
2. Крайний срок подачи заявок
Все заявки должны быть заполнены полностью и отправлены до 23:59 2 октября 2022 года по электронной почте SHWPPMO@levellingup.gov.uk .
Убедитесь, что вы отправили:
- Заполненная форма приложения A
- Заполненное Приложение B требуется только для предложений консорциума
- Заполненное Приложение C Ключевые показатели эффективности
- Заполненное Приложение D Журнал управления рисками
- Заполненный график страхования согласно приложению E
- Заполненный прейскурант Приложения F
- Программа реализации проекта Диаграмма Ганта
- Органограмма программы
- Таблица бюджета программы Excel
3. Вопросы по форме заявки
Кандидат
Раздел 1: организация и контактные данные
Пожалуйста, ответьте на все вопросы, предоставив подробную информацию для ведущей организации. Пожалуйста, заполните отдельные предложения консорциума партнеров по консорциуму в Приложении B для каждого члена консорциума.
Пожалуйста, предоставьте информацию о вашей страховке, используя шаблон, приведенный в Приложении E к страховому полису в форме заявки.
Раздел 2: резюме вашей организации
Пожалуйста, кратко изложите цель вашей организации и почему ее миссия совпадает с целями программы New Resident Opportunities and Empowerment Grant. Если это заявка консорциума, кратко опишите, как согласуются миссии партнерской организации.
Раздел 3: ваши знания и опыт
Пожалуйста, предоставьте краткую информацию о вашем послужном списке и соответствующих навыках и опыте для предоставления вашего предложения, включая опыт предоставления аналогичных областей работы.
Качество предложения
Раздел 4: ваше предложение
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем предложении по предоставлению ряда новых возможностей и вариантов расширения прав и возможностей жителей. Если это заявка консорциума, она должна включать детали и объем вклада каждого члена, а также добавленную стоимость, полученную от партнерства.
Как вы будете использовать онлайновые, цифровые и другие технологии для улучшения и расширения охвата программы?
Как вы обеспечите, чтобы процессы были соразмерными и доступными для жильцов социального жилья?
Как ваша стратегия маркетинга и продвижения, а также брендинг будут нацелены на жителей социального жилья для продвижения программы? Продемонстрируйте, как это будет стимулировать спрос, чтобы обеспечить успешную доставку для достижения целей, изложенных в проспекте.
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о любом взаимодействии с заинтересованными сторонами, которое вы имеете и / или собираетесь осуществить, чтобы внести свой вклад в программу для достижения успешных результатов.
Итоги и итоги
Раздел 5: предлагаемые вами результаты и итоги
Предоставьте результаты вашего предложения и объясните, как они приведут к результатам и целям, изложенным в проспекте.
Раздел 6: KPI, равенство и разнообразие и мониторинг эффективности
КПЭ будут включать, но не ограничиваться основными КПЭ программы, изложенными в проспекте. Пожалуйста, заполните Приложение C ключевые показатели эффективности и добавьте любые дополнительные KPI, которые вы хотите предложить. Объясните, как будут собираться и отслеживаться KPI, чтобы убедиться, что они являются конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени (SMART).
Раздел 7: успех, влияние и оценка
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем предложении по оценке программы.
Управление программой, руководство и риски
Раздел 8: управление вашей программой и программа доставки
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию об управлении вашей программой и плане реализации, включая основные этапы. Мы также требуем, чтобы вы предоставили диаграмму Ганта, чтобы проиллюстрировать программу реализации вашего проекта. Пожалуйста, приложите диаграмму Ганта к заполненной форме заявки.
Пожалуйста, объясните, как вы будете собирать и использовать отзывы и другую информацию для постоянного улучшения программы и как вы будете работать с DLUHC в рамках этой программы, чтобы предоставлять услуги, которые являются гибкими и адаптируемыми к изменяющимся требованиям?
Раздел 9: управление вашей программой и структура управления
Предоставьте подробную информацию о предлагаемой вами структуре руководства и управления, описав структуры управления проектом, роли и обязанности. Если это заявка от консорциума, укажите роли и обязанности каждой организации. Пожалуйста, включите органограмму программы.
Кандидаты также должны объяснить, как они будут обеспечивать выполнение юридических обязательств по таким вопросам, как защита данных, равенство, закупки, трудоустройство и найм.
Раздел 10: журнал управления рисками
Пожалуйста, перечислите до пяти основных рисков программы, включая мошенничество и способы их снижения, заполнив журнал управления рисками в Приложении D.
Раздел 11: ваш тарифный план
Пожалуйста, предоставьте электронную таблицу бюджета программы в формате Excel по кварталам, чтобы показать подробную разбивку расходов на персонал, поставки и услуги, вклад в накладные расходы и т. д., а также любой безвозвратный НДС. Пожалуйста, предоставьте свой прейскурант, заполнив прейскурант Приложения F.
Разделы 12-13 уведомление о конфиденциальности и свобода информации
Информация предоставляется в форме заявки.
Раздел 14: Правила публичного контракта PCR 2015
Поставьте галочку, чтобы подтвердить, что ваша заявка принята успешно, и вы становитесь получателем гранта, вы будете соблюдать требования Регламента публичного контракта PCR 2015.
Раздел 15: контрольный список приложений
Напоминание о пунктах, необходимых для обработки вашего заявления. Эта информация также доступна в Части 5 руководства по заполнению формы заявки.
Новые возможности для жителей и грант на расширение прав и возможностей: проспект
Проспект с приглашением подать заявку на обучение, наращивание потенциала и доступ к информационной программе для жильцов социального жилья.
- От:
- Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин
- Опубликовано
- 15 августа 2022 г.
- Последнее обновление
- 30 сентября 2022 г. — Посмотреть все обновления
Применяется в Англии
Документы
Новые возможности для резидентов и грант на расширение прав и возможностей: форма заявки
ODT , 28,2 КБ
Этот файл в формате OpenDocument
Подробности
Грант «Возможности и расширение прав и возможностей жителей» — это новое финансирование до 31 марта 2025 года для организации, которая обеспечивает обучение, наращивание потенциала и доступ к независимой информации, доступной для всех жителей социального жилья, для поддержки их эффективного взаимодействия с арендодателями.
Крайний срок подачи заявок – 23:59 2 октября 2022 года.
Связанный контент
- Речь лорда Паркинсона о стратегии в области искусства и творческих индустрий
- Речь лорда Паркинсона на приеме по случаю 70-летия критериев Уэверли
- Декабрь 2022 г. – обновленная информация о работе правительства по улучшению качества социального жилья.
- Суэлла Браверман на саммите партнерства APCC и NPCC
- Следующий этап партнерства по борьбе с нелегальной миграцией и прибытием малых судов
Исследуйте тему
Декабрь 2022 г. – обновленная информация о работе правительства по улучшению качества социального жилья.
У правительства есть программа реформ по улучшению качества социального жилья. Каждый месяц на этих страницах будет сообщаться о ходе выполнения наших обязательств в рамках нашего обязательства реагировать на трагическую смерть 2-летнего Авааба Исхака.
- От:
- Департамент повышения уровня, жилищного строительства и общин
- Опубликовано
- 22 декабря 2022 г.
Применяется в Англии
Содержание
Ответ на жилищное строительство округа Рочдейл
Выводы коронерского расследования трагической смерти двухлетнего Авааба Исхака ясно показали, что семья Авааба полностью потерпела неудачу в жилищной ассоциации.
С тех пор правительство предприняло решительные действия, чтобы убедиться, что Rochdale Boroughwide Housing (RBH) безотлагательно действует для улучшения условий жизни арендаторов, за которых они несут ответственность.
Министр жилищного строительства ответил на выводы расследования в интервью ITV News, где он сказал, что это «нищая вера» в то, что исполнительный директор RBH все еще находится в офисе. Он также вызвал Главу исполнительной власти на совещание, чтобы объяснить, почему была допущена эта трагедия.
Генеральный директор сначала получил полную поддержку правления RBH, но позже согласился уйти в отставку из-за своих серьезных недостатков.
Министр жилищного строительства Майкл Гоув посетил Рочдейл, где встретился с семьей Авааба Исхака. Он также встретился с лидерами Совета Рочдейла и жилищной ассоциацией RBH, чтобы прояснить необходимость кардинальных изменений во всем секторе.
Министр жилищного строительства также посетил дом в поместье Фрихолд в Рочдейле, в котором были проблемы с сильной сыростью и плесенью. Он был потрясен условиями, в которых вынуждены жить некоторые жители, и подтвердил свою решимость поднять стандарты и гарантировать, что такая трагедия больше не повторится.
После расследования жилищного строительства округа Рочдейл Регулятор социального жилья обнаружил серьезные недостатки в том, как RBH боролся с сыростью и плесенью в организации, помимо конкретных выводов в вердикте коронера о трагической смерти Авааба Исхака. В результате регулирующий орган обнаружил, что RBH нарушил свои потребительские стандарты и стандарты управления. Регулятор принимает меры, чтобы убедиться, что RBH устранит эти недостатки и исправит ситуацию для своих арендаторов. Председатель Rochdale Boroughwide Housing впоследствии ушел в отставку.
Правительство ясно дало понять всем социальным землевладельцам, что они должны поднять стандарты
- Министр жилищного строительства Майкл Гоув сделал заявление в парламенте 16 ноября 2022 года, утверждая, что «каждый человек в стране, независимо от того, откуда он, чем занимается или сколько зарабатывает, заслуживает жить в доме, который достойным, безопасным и надежным».
- За этим заявлением последовало письмо всем поставщикам социального жилья с просьбой «резко поднять планку качества социального жилья».
- Правительство публично назвало и осудило поставщиков социального жилья, которые получили суровые административные решения от Службы омбудсмена по жилищным вопросам. Посмотреть полный список судебных решений
Собственники социального жилья должны сообщать регулирующему органу социального жилья о сырости и плесени.
- Регулятор социального жилья устанавливает стандарты, которым должны соответствовать социальные арендодатели. Более подробная информация о Регулирующем органе доступна по адресу: https://www.gov.uk/government/organisations/regulator-of-social-housing.
- 22 ноября 2022 года Регулятор написал всем социальным арендодателям письмо с просьбой предоставить информацию о том, как они борются с сыростью и плесенью. Ответы должны были быть представлены до 19 декабря.
- Если установлено, что арендодатель не соблюдает нормативные требования, будут приняты соответствующие меры.
Правительство ввело новые санкции для арендодателей
- Из Rochdale Boroughwide Housing было выделено 1 миллион фунтов стерлингов , а другие поставщики предупредили, что, если они не будут соответствовать нормативным стандартам, у них также будет прекращено финансирование.
Чтобы голоса жителей были услышаны
Наряду с незамедлительным реагированием на расследование смерти Авааба Исхака, продолжалась работа по выполнению обязательств, взятых правительством в рамках «Белой книги социального жилья», по обеспечению надлежащей поддержки жильцов, чтобы их голоса были услышаны.
- Первое заседание Группы жителей социального жилья состоялось 26 ноября с участием министра жилищного строительства Майкла Гоува и министра социального жилья баронессы Скотт. На прошлой неделе жители поделились мнениями о работе с жалобами через онлайн-панель, которая будет использоваться для формирования следующей волны нашей коммуникационной кампании « Сделай все правильно ».
- Конфедерация кооперативного жилья была назначена на проведение обучения и наращивания потенциала жителей на сумму 500 000 фунтов стерлингов в режиме онлайн и очно в течение следующих двух с половиной лет. Жители будут иметь право требовать от своих арендодателей ответственности и знать свои права.
Принятие новых законов, чтобы арендодатели столкнулись с более жесткими санкциями
- Законопроект о регулировании социального жилья завершил этап комитета в палате общин во вторник, 29 ноября, а этап отчета запланирован на новый год. Законодательство будет означать новый активный подход к регулированию владельцев социального жилья по вопросам потребителей, таким как безопасность, прозрачность и взаимодействие с арендаторами. Это также укрепит регулирующий орган, предоставив ему новые правоприменительные полномочия, гарантируя, что он сможет эффективно вмешиваться в случае необходимости.
- Более подробная информация о том, как законопроект проходит через парламент, доступна в первом чтении парламента (лорды) .
- В настоящее время департамент изучает конкретные рекомендации по закону Аввааба, чтобы рассмотреть, как их можно реализовать как можно скорее. Мы сообщим дальнейшие подробности в должное время.
Заглядывая вперед
См. подробную информацию о полной программе работы правительства по обеспечению качества социального жилья .
В начале 2023 года мы:
Примите меры для улучшения физического качества социальных домов
- Изложите следующие шаги по сырости и плесени
- Опубликовать наш ответ на консультацию по электробезопасности
Продолжайте обеспечивать, чтобы жители получали поддержку и были услышаны
- Проведите нашу первую фокус-группу для панели жителей социального жилья, встретившись с жителями онлайн, чтобы поговорить о прозрачности и подотчетности домовладельцев.
- Разработайте наше Распоряжение для регулирующего органа социального жилья о новых нормативных стандартах компетентности и поведения. Эти стандарты потребуют от арендодателей обеспечения того, чтобы их сотрудники обладали навыками, знаниями, опытом и поведением, необходимыми им для предоставления высококачественных профессиональных услуг.
Привлечь арендодателей к ответственности за плохие стандарты
- Ожидайте получения королевской санкции на законопроект о регулировании социального жилья и начните процесс консультирования жильцов. См. дополнительную информацию о королевском согласии .
- Продолжайте называть и позорить арендодателей социального жилья, которые не соответствуют требуемым стандартам.
Мы стремимся сделать это обновление как можно более доступным и рассматриваем дополнительные возможности для обмена этой информацией.
Новости частного арендного сектора
Направление в органы местного самоуправления
- После трагической смерти Авааба Исхака в Рочдейле министр жилищного строительства Майкл Гоув написал всем местным властям в Англии , предписывая им сообщать о сырости и плесени в частных домах в их районе. Местным органам власти также было поручено определить приоритеты правоприменения. Первоначальные ответы должны были быть представлены к концу ноября, а более полные ответы — к 27 января 2023 года.
Все арендаторы заслуживают лучшего
- 24 ноября 2022 года мы объявили , что выделим долю в размере 14 миллионов фунтов стерлингов (в течение 3 лет) для 7 районов с высоким уровнем некачественных частных домов, сдаваемых в аренду.
- В рамках проектов будут проверены новые методы повышения стандартов, подготовлены ключевые местные органы власти к введению стандартов достойного жилья и более широких реформ ССБ, а также будут способствовать более активному правоприменению в отношении незаконных арендодателей.
- Советами, ведущими проекты, являются Дербишир-Дейлс, Большой Манчестер, Иден, Ливерпуль, Корнуолл, Райдейл и Лидс. Мы будем проводить оценку этих советов-первопроходцев, чтобы сектор мог увидеть, что сработало хорошо, а какие уроки можно извлечь, когда по всей стране будут развернуты дальнейшие реформы.
Связанный контент
Коллекция
Исследуйте тему
Хартия для резидентов социального жилья: информационный документ о социальном жилье
Определяет действия, которые правительство предпримет для обеспечения того, чтобы жильцы социального жилья были в безопасности, к ним прислушивались, чтобы они жили в домах хорошего качества и имели доступ к возмещению ущерба, когда что-то пойдет не так.
- От:
- Министерство жилищного строительства, общин и местного самоуправления
- Опубликовано
- 17 ноября 2020 г.
- Последнее обновление
- 22 января 2021 г. — Посмотреть все обновления
Применяется в Англии
Документы
Хартия для резидентов социального жилья: информационный документ о социальном жилье
PDF , 11,1 МБ , 76 страниц
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Хартия для жильцов социального жилья: информационный документ о социальном жилье — доступная версия
PDF , 3,08 МБ , 75 страниц
Хартия для жителей социального жилья: информационная статья о социальном жилье — версия для печати
PDF , 6,68 МБ , 161 страница
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Хартия для жильцов социального жилья: информационная статья о социальном жилье — легкая для чтения версия
PDF , 4,98 МБ , 20 страниц
Подробности
Этот информационный документ основан на предложениях, изложенных в зеленой книге о социальном жилье и обзоре регулирования социального жилья: призыв к доказательствам .
В рамках пакета официальных документов по социальному жилью мы запускаем консультацию по бытовым датчикам дыма и угарного газа , чтобы узнать мнения о предложениях по расширению Правил дыма и датчиков угарного газа (Англия) 2015 года.
Белая книга представляет новую хартию для жителей социального жилья, в которой изложено, что должен ожидать каждый житель социального жилья:
- Чтобы быть в безопасности в вашем доме. Мы будем работать с промышленностью и арендодателями, чтобы обеспечить безопасность каждого дома.
- Чтобы знать, как работает ваш арендодатель, в том числе в отношении ремонта, жалоб и безопасности, и как он тратит свои деньги, чтобы вы могли привлечь его к ответственности.
- Чтобы ваши жалобы рассматривались быстро и справедливо, с доступом к сильному омбудсмену, который при необходимости предоставит вам быстрое и справедливое возмещение.
- Чтобы к вам относились с уважением, при поддержке сильного регулятора прав потребителей и улучшенных потребительских стандартов для арендаторов.
- Чтобы ваш арендодатель услышал ваш голос, например, на регулярных встречах, в контрольных комиссиях или в совете директоров. Правительство предоставит доступ к помощи, если вы этого хотите, чтобы вы могли освоить новые навыки, чтобы ваш арендодатель вас услышал.
- Иметь дом хорошего качества и район для проживания, а домовладелец должен поддерживать ваш дом в хорошем состоянии.
- Чтобы получить поддержку, чтобы сделать свой первый шаг к собственности, так что это лестница к другим возможностям, если ваши обстоятельства позволяют.
Исследуйте тему
Хартия для резидентов социального жилья: информационный документ о социальном жилье
Обновлено 22 января 2021 г.
Применяется в Англии
Содержание
- Предисловие премьер-министра
- Предисловие государственного секретаря
- Управляющее резюме
- Глава 1: Чтобы быть в безопасности в вашем доме
- Глава 2. Чтобы узнать, как работает ваш арендодатель
- Глава 3: Чтобы ваши жалобы рассматривались быстро и справедливо
- Глава 4. Чтобы к вам относились с уважением, при поддержке сильного потребительского регулятора для арендаторов
- Глава 5: Чтобы ваш голос был услышан арендодателем
- Глава 6: Иметь качественный дом и район, в котором можно жить
- Глава 7: Чтобы получить поддержку, чтобы сделать свой первый шаг к собственности
- Глоссарий
- Приложение A: Основные меры по изменению режима регулирования социального жилья
Предисловие премьер-министра
В 1980-е годы, когда я был начинающим репортером, меня однажды отправили в муниципальное поместье Вулверхэмптона, чтобы навестить молодую семью, которая писала о сырости в их квартире.
И что меня больше всего поразило, когда я приехал, так это не конденсат, стекающий по окнам водопадом, не черные споры плесени, метастазирующие по стенам, и даже не хриплый кашель маленького ребенка, который, казалось, усилился даже за короткое время. Я был там.
Это было жалкое отчаяние отца, человека, совершенно лишенного надежды на то, что проблема когда-нибудь будет решена. Он жаловался в жилищную контору, жаловался своему местному советнику, жаловался всем, кто слушал, и многим, кто не слушал, но, казалось, никого это не заботило, никто, казалось, не хотел и не мог ничего с этим поделать. .
И хотя эта сцена развернулась более 30 лет назад, культура и отношение, которые позволили ей произойти — идея о том, что социальные жильцы менее достойны уважения или что их можно игнорировать, когда их взгляды неудобны, — остаются слишком распространенными и сегодня.
Хотя исчерпывающее независимое расследование причин трагедии в Гренфелле еще некоторое время не даст окончательных результатов, уже ясно, что люди, которые называли Гренфелл-Тауэр своим домом, были, как и тот отец из Вулверхэмптона, знакомыми с тем, что их голоса оставались неуслышанными.
Если бы в этой стране была лишь горстка социальных арендаторов, это было бы предметом серьезного беспокойства.
В стране, где многие миллионы людей полагаются на свой местный совет или жилищную ассоциацию, чтобы сохранить крышу над головой — а в Великобритании сектор социальной аренды составляет большую долю жилищного фонда, чем в большинстве других крупных экономик — это ничто. короче скандал. И это тот, с которым это правительство собирается иметь дело.
Предложения, содержащиеся в этой Белой книге, разъяснят стандарты, которых каждый социальный арендатор в Англии вправе ожидать от своих арендодателей.
Они позаботятся о том, чтобы люди чувствовали себя в безопасности в своих домах, могли решить проблемы до того, как они выйдут из-под контроля, и точно увидят, насколько хорошо их арендодатель справляется с жалобами.
Прежде всего, это даст жильцам социального жилья право голоса и обеспечит, чтобы к нему прислушивались.
Мы улучшаем эту страну, делая ее более справедливой для всех, и это включает в себя обеспечение того, чтобы к арендаторам социального жилья относились с уважением, которого они заслуживают, чтобы никто никогда больше не чувствовал себя таким безнадежным, как человек, которого я встретил много лет назад.
РТ. достопочтенный Борис Джонсон, член парламента,
премьер-министр
Предисловие государственного секретаря
Одной из привилегий моего пребывания на посту госсекретаря была встреча с скорбящими и пережившими трагедию в Гренфелл-Тауэр. Их мужество и грация сияли при каждой встрече, какими бы душераздирающими и душераздирающими ни были истории, которые они рассказывали.
Снова и снова бывшие жители возвращались к двум темам: во-первых, они не чувствовали себя услышанными, когда высказывали опасения и жалобы, и могли только задаваться вопросом, чего можно было бы избежать, если бы их голоса были услышаны. И, во-вторых, более широкое ощущение того, что с ними не обращались с должным достоинством и уважением, которых они заслуживали. Действительно, такое же достоинство и уважение, какое они сами проявляли в невообразимой печали и страданиях с ночи 14 июня 2017 года.
Эти беседы со мной и моими предшественниками легли в основу этой Белой книги. Те, кто больше всего пострадал от событий в Гренфелл-Тауэр, по понятным причинам ищут ответы и справедливость, и это то, что должно обеспечить независимое общественное расследование. Но мне ясно, что они также стремятся к позитивным действиям и изменениям на благо других. Я не берусь утверждать, что эта Белая книга сама по себе отвечает этому желанию, но именно в этом духе мы ее публикуем и обеспечим реализацию ее целей и амбиций.
Настоящая Хартия жителей социального жилья направлена на повышение стандартов социального жилья и удовлетворение чаяний жителей по всей стране сегодня и в будущем. Это говорит о безопасности, о качестве, о семье, о жизни, свободной от преступности и антиобщественного поведения, о возможности перейти от аренды к собственности, где это возможно.
Я хочу, чтобы жилищные ассоциации и местные советы следили за тем, чтобы к тем, кто живет в социальном жилье, относились с достоинством и уважением. При оказании услуг необходимо уделять больше внимания интересам и перспективам жителей. И когда что-то пойдет не так, а это неизбежно иногда случается, жильцы должны иметь возможность добиваться возмещения ущерба и знать, что они будут услышаны. Никто не должен мириться с плохим обслуживанием или проявлять уважение к тем, кто его оказывает. Арендодатели должны приветствовать мнения своих арендаторов как путь к лучшему управлению.
Я хочу, чтобы жильцы чувствовали себя защищенными и наделенными полномочиями благодаря режиму регулирования и культуре прозрачности, подотчетности, порядочности и обслуживания, соответствующих лучшим намерениям и традициям социального жилья в этой стране.
Я надеюсь, что идеи и нормативные изменения, которые мы изложили в этой Белой книге, существенно изменят жизнь тех, кто живет в четырех миллионах социальных домов Англии в ближайшие годы.
РТ. достопочтенный Роберт Дженрик
Государственный секретарь Министерства жилищного строительства, общин и местного самоуправления
Управляющее резюме
Дом всегда должен быть больше, чем просто четыре стены и крыша.
Дом должен обеспечивать безопасность, защищенность и достоинство. Возможность пустить корни и внести свой вклад в наше сообщество, чтобы мы могли наслаждаться общественной и гражданской жизнью. Независимо от того, у кого вы снимаете жилье, ваш арендодатель должен относиться к вам справедливо и с уважением. И если что-то пойдет не так, должны быть быстрые и эффективные средства исправления.
У всех нас есть такие ожидания, но некоторые жильцы социального жилья не всегда оправдывают их. Эта Белая книга направлена на то, чтобы изменить это, установив новую Хартию для жильцов социального жилья.
Эта страна имеет многовековую традицию предоставления жилья наиболее нуждающимся. Первая зарегистрированная богадельня была основана в Йорке королем Ательстаном. Самым старым из существующих до сих пор является госпиталь Святого Креста в Винчестере, построенный примерно в 1132 году. В девятнадцатом и начале двадцатого века великие филантропы и социальные реформаторы изменили облик жилья. Они признали, что дома хорошего качества с открытым пространством и удобствами были необходимы для преодоления хронических проблем общественного здравоохранения того времени. Так родились образцовые деревни, такие как Борнвилль Джорджа Кэдбери в Бирмингеме, Нью-Эрсвик Джозефа Раунтри в Йорке и застройки Джорджа Пибоди и Октавии Хилл в центре Лондона. Октавия Хилл сказала, что ее целью было «сделать жизнь благородной, дом счастливым, а семейную жизнь хорошей».
С 1890-х годов некоторые местные советы начали строить социальное жилье. Этому придал огромный импульс Закон Аддисона 1919 года, который предоставил центральное правительство финансирование местным властям для строительства «домов, пригодных для героев» по мере того, как войска возвращались с Первой мировой войны. С тех пор местные советы играют значительную роль в обеспечении хорошей жизни. дома для трудящихся и создание сильных сообществ, особенно восстановление страны после разрушений Второй мировой войны, когда страна потеряла более миллиона домов и еще 4 миллиона были повреждены.
По состоянию на 2018 год местные советы предоставили жилье более чем 1,6 миллионам домохозяйств . Это правительство ясно дало понять, что мы хотим, чтобы советы строили больше домов, и сделало это возможным, сняв ограничения на их заимствования, чтобы они могли инвестировать.
С 1970-х годов мы также стали свидетелями огромного роста жилищных ассоциаций, которые изменили то, как сегодня предоставляется социальное жилье. Многие жилищные ассоциации зародились в то десятилетие из общин, часто из местных церквей или общин, объединившихся в ответ на бездомность. Некоторые из этих небольших благотворительных организаций превратились в крупные жилищные ассоциации, которые мы знаем сегодня. Жилищные ассоциации владеют примерно 60% нашего социального жилья. Закон о жилье 1974 года позволил сектору благотворительных жилищных ассоциаций получить доступ к финансированию для строительства новых домов. В 1980-х годах жилищным ассоциациям была предоставлена свобода доступа к частным займам, они стремились сочетать благотворительные цели с коммерческой хваткой, чтобы строить больше домов и брать дома у местных властей.
С 1980-х годов социальное жилье стало не только важнейшей страховкой для нуждающихся, но и для многих жизненно важным шагом на пути к собственности на жилье.
Введение права на покупку и долевой собственности позволило миллионам социальных арендаторов купить собственный дом. Мы хотим помочь еще большему количеству жителей социального жилья владеть домом. Вот почему мы вводим более простое и справедливое предложение о долевом владении, позволяющее людям подняться на первую ступеньку, покупая только 10% своего дома, и поэтому мы ввели право на совместное владение, которое позволит людям, живущим в арендованных домах. построены в рамках новой программы «Доступное жилье» для приобретения собственного дома в долевое владение.
Сегодня этот сектор обеспечивает жильем 4 миллиона домохозяйств. Многие арендодатели предоставляют хороший сервис своим жильцам. Они обеспечивают достойный и безопасный дом. Они поддерживают процветающие районы и сообщества. Они открыты со своими жителями, слушают их и относятся к ним с уважением.
Но это не относится ко всем помещикам.
Трагедия в Grenfell Tower в июне 2017 года подняла критические вопросы для всех, кто занимается социальным жильем, включая жителей, арендодателей, застройщиков, а также местные и национальные органы власти. Мы стремимся извлечь уроки из трагедии в Гренфелле и уже предприняли важные действия. Мы поддержали погибших и выживших, организовали независимое общественное расследование и приступили к выполнению рекомендаций по результатам первого этапа. И через законопроект о безопасности зданий мы предпринимаем самые большие изменения в безопасности зданий для поколения.
Мы также внимательно выслушиваем жителей социального жилья по всей стране и рассказываем им об изменениях, которые они хотят видеть. Зеленая книга по социальному жилью в 2018 году собирала мнения о широком спектре потенциальных изменений, и параллельно с этим мы запустили Призыв к сбору данных о том, как регулируется социальное жилье. Мы получили более 1000 ответов на «Зеленую книгу» по социальному жилью и более 100 ответов на запрос о предоставлении доказательств. Многие жители сообщили о положительном опыте, но другие нет. Мы слышали опасения по поводу безопасности и качества; жалобы рассматриваются медленно или плохо; и о том, что жители чувствуют, что их не слушают или не уважают.
Пандемия COVID-19 повысила важность домов, сообществ и районов, включая доступ к зеленым насаждениям. Добрые домовладельцы позаботились о том, чтобы их уязвимые жильцы не остались в одиночестве, и сделали все возможное, чтобы поддержать их. Для людей по-прежнему важно иметь доступ к открытым зеленым насаждениям и игровым площадкам, чтобы способствовать физическим упражнениям и психическому благополучию. И очень важно, чтобы те, кто живет в социальном жилье, как и везде, могли жить свободно от преступности, наркотиков и антиобщественного поведения, в застройках, хорошо разработанных для их защиты, и при наличии правоохранительных органов, готовых принять решительные меры в случае необходимости.
Наряду с проблемами, связанными с COVID-19, социальные арендодатели стремятся повысить энергоэффективность и работают над повышением безопасности своих зданий.
Мы признаем, что это создает очень серьезные проблемы, и помогаем им посредством целевых грантов и поддержки.
Многие арендодатели добились положительных изменений после публикации «Зеленой книги» социального жилья. Также приветствуются инициативы по поддержке изменения культуры в масштабах всего сектора, такие как программа «Вместе с арендаторами» Национальной жилищной федерации и разработанное жильцами руководство по взаимодействию с жильцами, разработанное See the Person и Chartered Institute of Housing .
Но еще многое предстоит сделать, чтобы все жильцы социального жилья получали то, что мы от них ожидаем. В этой Белой книге изложено, как мы достигнем этого с помощью нашей новой Хартии для жильцов социального жилья.
Основываясь на обязательствах, которые мы уже взяли на себя в отношении безопасности зданий, на самом высоком едином обязательстве по финансированию доступного жилья за десятилетие и на создании большего количества способов для арендаторов владеть собственным домом, эта Белая книга обеспечит трансформационные изменения для жителей социального жилья.
Новая Хартия жителей социального жилья
В нашей новой Хартии указано, на что должен рассчитывать каждый житель социального жилья:
- Чтобы быть в безопасности в вашем доме. Мы будем работать с промышленностью и арендодателями, чтобы обеспечить безопасность каждого дома.
- Чтобы знать, как работает ваш арендодатель, в том числе в отношении ремонта, жалоб и безопасности, и как он тратит свои деньги, чтобы вы могли привлечь его к ответственности.
- Чтобы ваши жалобы рассматривались быстро и справедливо, с доступом к сильному омбудсмену, который при необходимости предоставит вам быстрое и справедливое возмещение.
- Чтобы к вам относились с уважением, при поддержке сильного регулятора прав потребителей и улучшенных потребительских стандартов для арендаторов.
- Чтобы ваш арендодатель услышал ваш голос, например, на регулярных встречах, в контрольных комиссиях или в его совете. Правительство предоставит помощь, если вы этого захотите, чтобы дать вам инструменты, чтобы ваш арендодатель прислушивался к вам.
- Иметь дом хорошего качества и район для проживания, а домовладелец должен поддерживать ваш дом в хорошем состоянии.
- Чтобы получить поддержку, чтобы сделать свой первый шаг к собственности, так что это лестница к другим возможностям, если ваши обстоятельства позволяют.
Как мы обеспечим выполнение этой Хартии
В этом официальном документе изложено, что мы будем делать, чтобы арендодатели соответствовали этой новой Хартии. Наш пакет мер кратко изложен ниже. Самый важный шаг, который мы предпримем, — это работа с регулирующим органом социального жилья («регулирующим органом») для создания сильного, активного режима регулирования прав потребителей, укрепления формальных стандартов, в соответствии с которыми регулируются арендодатели, и требующих от них:
- быть прозрачными в отношении своей работы и принятия решений, чтобы арендаторы и регулирующий орган могли привлечь их к ответственности
- исправлять вещи, когда они идут не так
- прислушиваться к арендаторам посредством эффективного взаимодействия
Краткое изложение мер политики, описанных в этом информационном документе
Чтобы быть в безопасности в вашем доме
Строительная и пожарная безопасность – первостепенная забота жильцов. Мы стремимся к тому, чтобы все дома были безопасными для проживания, и определили способы как повышения стандартов безопасности, так и помощи жителям чувствовать себя в безопасности в своих домах. В главе 1 говорится, что мы будем:
- Принять закон, чтобы усилить цели регулирования прав потребителей, регулирующие вопросы социального жилья, чтобы прямо включить безопасность.
- Закон обязывает социальных арендодателей назначать назначенное лицо, ответственное за соблюдение их требований в отношении здоровья и безопасности.
- Ожидайте, что Регулятор социального жилья подготовит Меморандум о взаимопонимании с Управлением по охране труда и технике безопасности, чтобы обеспечить эффективный обмен информацией с Регулятором безопасности зданий.
- Запустите консультацию по необходимости установки пожарной сигнализации в социальном жилье и познакомьте с новыми требованиями к сигнализации угарного газа.
- Проконсультируйтесь о мерах по обеспечению защиты жильцов социального жилья от вреда, причиняемого плохой электробезопасностью.
- Продолжить работу с Группой передового опыта взаимодействия с социальным сектором (безопасность зданий) и с Регулятором безопасности зданий, чтобы голоса жителей были услышаны.
Чтобы узнать, как работает ваш арендодатель
Если арендаторы хотят иметь возможность привлечь к ответственности своего арендодателя, им необходимо знать, как он работает и какие решения принимает. Это позволит им бросить вызов своему арендодателю, когда что-то не работает должным образом, и сравнить его работу с другими социальными арендодателями. Глава 2 описывает, как мы будем:
- Разработайте для арендодателей набор мер по удовлетворению потребностей арендаторов в том, что важно для арендаторов.
- Внедрить новую схему доступа к информации для арендаторов социального жилья жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных поставщиков социального жилья, чтобы информация о арендодателях была легко доступна.
- Убедитесь, что арендодатели предоставляют четкую разбивку того, как расходуются их доходы.
- Требовать от арендодателей назначить старшее лицо в своей организации, ответственное за обеспечение соблюдения потребительских стандартов, установленных Регулятором социального жилья.
Чтобы ваши жалобы рассматривались быстро и справедливо
Жители должны получать быстрое и эффективное решение жалоб. Но мы слышали от некоторых жильцов, что подача жалобы может быть трудной и занимать слишком много времени, и что иногда могут потребоваться месяцы, чтобы жалоба была разрешена или чтобы жилец смог получить доступ к жилищному омбудсмену. В главе 3 рассказывается, как мы недавно:
- Приняты меры по ускорению доступа к жилищному омбудсмену, устранив (с помощью законопроекта о безопасности зданий) необходимость для жителей либо обращаться к «назначенному лицу», либо ждать восемь недель, прежде чем обращаться непосредственно к омбудсмену.
- Расширена служба жилищного омбудсмена и расширены его полномочия, что позволит ему быстрее принимать решения и при необходимости принимать более решительные меры против арендодателей.
Глава 3 также описывает, как мы будем делать больше, чтобы:
- Обеспечьте жильцам последовательность в рассмотрении жалоб арендодателей, обеспечив арендодателям самостоятельную оценку Кодекса рассмотрения жалоб жилищного омбудсмена до 31 декабря 2020 года.
- Убедитесь, что арендаторы знают, как подавать жалобы и доверяют системе, запустив коммуникационную кампанию. Мы ожидаем, что арендодатели, жилищный омбудсмен и инспектор по безопасности зданий обеспечат жильцам четкую и актуальную информацию о том, как подать жалобу.
- Принять закон, чтобы обеспечить четкое сотрудничество между жилищным омбудсменом и регулирующим органом социального жилья, чтобы более эффективно привлекать арендодателей к ответственности, когда что-то идет не так.
- Повысить ответственность арендодателей за свои действия, опубликовав подробности дел, выявленных и опубликованных Жилищным омбудсменом.
Справедливое и уважительное отношение к арендаторам при поддержке сильного потребительского регулятора
Для дальнейшего стимулирования правильного поведения и привлечения арендодателей к ответственности в случае их неудач необходима трансформация регулирования прав потребителей. Это дополнит уже существующее надежное экономическое регулирование, которое будет сохранено. В главе 4 изложены наши обязательства:
- Преобразовать роль регулятора социального жилья («регулятор») в регулировании прав потребителей, чтобы он активно отслеживал и стимулировал соблюдение арендодателями улучшенных потребительских стандартов.
- Отменить «тест на серьезный ущерб» и ввести плановые проверки крупнейших арендодателей (имеющих более 1000 домов) каждые четыре года.
- Измените цели регулирующего органа, чтобы они четко охватывали безопасность и прозрачность, и сотрудничайте с ним, чтобы пересмотреть его потребительские стандарты, чтобы убедиться, что они актуальны и соответствуют его пересмотренным целям.
- Дайте регулирующему органу право публиковать Свод правил по потребительским стандартам, чтобы было ясно, что арендодатели должны предоставить.
- Усилить правоприменительные полномочия регулирующего органа для борьбы с несостоятельными арендодателями и реагирования на новые вызовы, стоящие перед сектором.
- Привлекать местные органы власти к ответственности как арендодателей, в том числе за то, как они управляют независимыми управляющими организациями и организациями по управлению арендаторами, чтобы убедиться, что они предоставляют арендаторам качественные услуги.
- Требовать от регулирующего органа создания Консультативного комитета для предоставления независимых и беспристрастных рекомендаций по выполнению своих функций.
Чтобы ваш голос был услышан арендодателем
Более активное вовлечение жителей домовладельцами даст жильцам более четкий голос, чтобы они могли привлечь домовладельцев к ответственности. В главе 5 мы изложили, как мы будем:
- Ожидайте, что регулирующий орган потребует от арендодателей поиска передового опыта и рассмотрения того, как они могут постоянно улучшать способы взаимодействия с арендаторами социального жилья.
- Предоставьте новые возможности и программу расширения прав и возможностей для жильцов социального жилья, чтобы поддержать более эффективное взаимодействие между арендодателями и жильцами и предоставить жильцам инструменты для влияния на своих арендодателей и привлечения их к ответственности.
- Проанализируйте профессиональное обучение и развитие, чтобы жители получали высокий уровень обслуживания клиентов.
Иметь качественный дом и район, в котором можно жить.
Мы слышали, что арендаторы гордятся своими сообществами и хотят больше вкладывать в них. Мы хотим, чтобы социальные арендаторы имели качественные, достойные дома и районы, включая доступ к зеленым насаждениям и поддержку благополучия. В главе 6 говорится, что мы будем:
- Изучите стандарт достойного жилья, включая доступ к зеленым насаждениям и их качество.
- Бороться с антиобщественным поведением, давая арендаторам возможность узнать, кто несет ответственность за действия и кто может поддержать и помочь им, если они столкнутся с антиобщественным поведением.
- Рассмотрите результаты мероприятий по сбору доказательств распределения, чтобы убедиться, что жилье распределяется максимально справедливым образом и обеспечивает наилучшие результаты для местных жителей и сообществ.
Чтобы получить поддержку, чтобы сделать свой первый шаг к собственности
Мы продолжаем увеличивать предложение качественных социальных домов и работаем над тем, чтобы предоставить как можно большему количеству жителей право на покупку собственного жилья. Глава 7 объясняет, кто мы такие:
- Инвестиции в размере 11,5 млрд фунтов стерлингов в строительство до 180 000 доступного жилья — самое большое единовременное финансирование доступного жилья за десятилетие. Около половины этих новых домов будут доступны по цене.
- Внедрение новой, более справедливой и доступной модели совместного владения.
- Реализация нового права на совместное владение для арендаторов жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных провайдеров, которые живут в новых домах, финансируемых за счет грантов, в аренду.
- Подчеркивая в нашем новом Национальном руководстве по дизайну важность строительства красивых и хорошо спроектированных социальных домов.
- Внедрение новой программы гарантирования доступного жилья.
- Поощрение местных властей воспользоваться нашим снятием ограничения по заимствованиям, чтобы построить больше муниципальных домов.
Меры, изложенные в этой Белой книге, распространяются на владельцев и жителей социального жилья в Англии. Отдельные механизмы применяются в автономных администрациях Шотландии, Уэльса и Северной Ирландии.
Ключевые термины, используемые в этом техническом документе:
Жильцы – в этой Белой книге рассматриваются проблемы, с которыми сталкиваются все жители социального жилья, в том числе арендаторы, арендаторы и совладельцы. Мы везде упоминали «жителей», включая всех тех, кто живет в социальном жилье, за исключением случаев, когда проблема касается только тех, кто снимает жилье у арендодателя социального жилья, и в этом случае мы имеем в виду «квартиросъемщиков».
Арендодатели . Как правило, в этой Белой книге мы используем термин «арендодатель» для обозначения всех, кто сдает социальное жилье в аренду людям. Он также распространяется на социальных арендодателей арендаторов и долевых владельцев.
Изменения в Регулирующем органе социального жилья и его полномочиях коснутся арендаторов. (Некоторые из Стандартов регулирующего органа не применяются к долевым собственникам, как указано на: gov.uk/guidance/regulatory-standards .
Полный глоссарий терминов, используемых в конце этого Белого Книги.
Глава 1: Чтобы быть в безопасности в вашем доме
Обеспечение хорошего здоровья с помощью качественных, безопасных и достойных домов было краеугольным камнем развития социального жилья в прошлом столетии, во главе с видением, продемонстрированным новаторской работой Октавии Хилл, Джорджа Пибоди и других.
Трагедия в Grenfell Tower подорвала доверие общества к безопасности зданий и выявила существенные недостатки. Наша новая инициатива в этой Белой книге возвращает жильцов в центр безопасности зданий и идет дальше в реализации изменений, чтобы гарантировать, что каждый житель социального жилья находится в безопасности в своем доме.
Мы уже:
- Выделено до 400 миллионов фунтов стерлингов арендодателям социального сектора для финансирования удаления и замены небезопасной облицовки из алюминиевых композитных материалов на жилых зданиях социального жилья высотой более 18 метров и объявлено о выделении еще 1 миллиарда фунтов стерлингов в виде гранта для покрытия расходов на восстановление небезопасных неалюминиевые композитные материалы на жилых домах высотой более 18 метров.
- Опубликован законопроект о безопасности зданий, в котором устанавливается расширенный режим регулирования для всех зданий, включая более строгий режим пожарной безопасности и конструктивной безопасности для зданий с повышенным риском, при этом жители имеют сильный голос в системе.
- Опубликованы Консультации по пожарной безопасности по предложениям правительства по реализации рекомендаций, содержащихся в отчете о Фазе 1 расследования Гренфелл-Тауэр, которые требуют внесения изменений в закон.
- Поддержка группы по передовому опыту взаимодействия с социальным сектором (безопасность зданий), которая объединила владельцев социальных домов и жителей со всей страны для проверки подходов к участию в вопросах безопасности зданий.
- Опубликован законопроект о пожарной безопасности, который уточняет сферу применения Постановления о пожарной безопасности в отношении конструкции, наружных стен и плоских входных дверей в многоквартирных жилых домах.
Мы будем:
- Принять закон, чтобы усилить цели регулирования прав потребителей, регулирующие вопросы социального жилья, чтобы прямо включить безопасность.
- Закон обязывает социальных арендодателей назначать назначенное лицо, ответственное за соблюдение их требований в отношении здоровья и безопасности.
- Ожидайте, что Регулятор социального жилья подготовит Меморандум о взаимопонимании с Управлением по охране труда и технике безопасности, чтобы обеспечить эффективный обмен информацией с Регулятором безопасности зданий.
- Запустите консультацию по обязательному использованию датчиков дыма и угарного газа в социальном жилье.
- Проконсультируйтесь о мерах по обеспечению защиты жильцов социального жилья от вреда, причиняемого плохой электробезопасностью.
- Опираться на работу Группы по передовому опыту взаимодействия с социальным сектором (безопасность зданий), поддерживая разработку законодательных и передовых практических рекомендаций по вовлечению жителей во все владения по вопросам безопасности.
Обеспечение безопасности зданий
1. Безопасность зданий является главным приоритетом для правительства. Мы уже выделили до 400 миллионов фунтов стерлингов арендодателям социального сектора для финансирования удаления и замены небезопасной облицовки из алюминиевых композитных материалов (ACM) на жилых домах социального жилья высотой более 18 метров. В бюджете на 2020 год мы пошли еще дальше, объявив о дополнительном 1 миллиарде фунтов стерлингов для ускорения восстановления небезопасных не-ACM в жилых зданиях высотой более 18 метров. По состоянию на конец октября 2020 г. 151 (97%) из 155 зданий социального сектора, в которых системы облицовки ACM вряд ли соответствуют Строительным нормам, либо завершили, либо начали ремонтные работы, при этом 90 (58%) уже завершили ремонт, а 74% в целом снизив риски здания, сняв облицовку ACM. Планируется восстановить оставшиеся 4 здания .
2. В июле 2020 года мы опубликовали наш законопроект о безопасности зданий, в котором предлагаются меры по введению усиленного режима регулирования для всех зданий, включая более строгий режим проектирования, строительства, повседневного управления и технического обслуживания высших -рисковые здания, жители которых имеют сильный голос в системе. Новые режимы обеспечат более строгое правоприменение и санкции для обеспечения безопасности домов. Это обеспечит привлечение к ответственности нужных людей и приведет к изменению культуры, чтобы безопасность была на первом месте. Местные правоохранительные органы и национальные регулирующие органы, в том числе новый орган по надзору за безопасностью зданий, будут работать вместе, чтобы обеспечить повышение безопасности зданий на всех этапах владения. Регулятор безопасности зданий будет нести ответственность за все нормативные решения в соответствии с новым режимом во время проектирования, строительства,
3. Предложения в законопроекте о безопасности зданий направлены на изменение культуры, чтобы организации, управляющие зданиями на всех сроках владения, в том числе зданиями с повышенным риском, уделяли первостепенное внимание жителям и их безопасности. Важно, чтобы режим социального жилья поддерживал пожарную безопасность и чтобы режимы безопасности зданий и социального жилья эффективно работали вместе. Для этого мы будем:
- Принять закон, чтобы усилить цель регулирования прав потребителей со стороны Регулятора социального жилья, чтобы она прямо включала безопасность (параграф 59).
- Принять закон, требующий от социальных арендодателей назначать назначенное лицо, ответственное за соблюдение их требований в отношении здоровья и безопасности (пункт 61).
- Ожидайте, что регулирующий орган социального жилья подготовит Меморандум о взаимопонимании с Управлением по охране труда и технике безопасности, как только будет создан национальный регулирующий орган по безопасности зданий, для обеспечения эффективного обмена информацией (параграф 62).
4. Наряду с законопроектом о безопасности зданий мы опубликовали Консультации по пожарной безопасности в рамках правительственного пакета реформ, направленных на повышение безопасности зданий и пожарной безопасности во всех регулируемых помещениях, где люди живут, пребывают или работают. Консультация по пожарной безопасности собирает мнения и задает вопросы по нашим предложениям по реализации рекомендаций, содержащихся в отчете по фазе 1 расследования Grenfell Tower Inquiry, которые требуют внесения изменений в закон. Эти предложения направлены на то, чтобы предоставить жильцам большую уверенность и повысить пожарную безопасность в своих зданиях. Мы стремимся выполнять рекомендации наиболее практичным, пропорциональным и эффективным образом. Во многих случаях наши предложения выходят за рамки рекомендаций расследования Grenfell Tower Inquiry,
5. Мы опубликовали Законопроект о пожарной безопасности, в котором разъясняется, что в соответствии с Приказом о пожарной безопасности от 2005 года ответственное лицо или ответственный за многоквартирные жилые дома должны оценивать риски пожарной безопасности конструкции, наружных стен и квартирных входных дверей в рамках Процесс оценки пожарного риска. При необходимости ответственное лицо или ответственное лицо должны принять общие меры пожарной безопасности для снижения любых рисков, связанных с этими частями здания.
Участие в безопасности
6. Обеспечение безопасности зданий в центре внимания по-прежнему остается для нас главным приоритетом. Независимый обзор строительных норм и правил пожарной безопасности, проведенный после трагедии в Гренфелле, призвал правительство к действиям по развитию национальной культуры участия в пожарной и структурной безопасности для жителей всех форм собственности. Мы также услышали в ответ на консультацию «Построение более безопасного будущего», что жители хотят более эффективного, индивидуального и регулярного общения по вопросам пожарной и структурной безопасности, а также ряда способов взаимодействия. Жители сказали нам, что более эффективное взаимодействие с арендодателями поможет им чувствовать себя в безопасности в своих домах.
7. Социальные арендодатели играют ключевую роль в поддержке своих жителей, чтобы они чувствовали себя в безопасности в своих домах. Для жителей знание того, что вы живете в надежном и безопасном здании, имеет первостепенное значение для вашей физической безопасности и психического здоровья. Доверие к вашему арендодателю имеет решающее значение для этого, и обеспечение двустороннего участия в управлении безопасностью является центральной частью завоевания этого доверия. Чтобы поддержать это изменение в культуре, мы хотим убедиться, что жители знают, как общаться со своим арендодателем или управляющим зданием по вопросам пожарной и структурной безопасности, и чтобы они были уверены, что их голоса услышаны.
Мы также хотим создать культуру, в которой арендодатели и менеджеры по безопасности зданий эффективно общаются со своими жильцами по вопросам безопасности.
8. Чтобы добиться этого, в Законе о безопасности зданий мы вводим требование к «Ответственному лицу» для каждого здания с повышенным риском для разработки и реализации стратегии взаимодействия с жильцами для содействия участию арендаторов и арендаторов в решениях, которые принимаются о строительные риски безопасности в их здании. Это гарантирует, что:
- жители автоматически получают информацию о противопожарной и структурной защите для управления рисками в своем здании и могут получить доступ к отчету о безопасности здания (отчет, который Ответственное лицо должно будет написать, в котором они делают явное заявление о том, что они управление рисками крупных аварий в здании и точные доказательства того, как они это делают), а также более подробную информацию о безопасности здания, если это необходимо, если они этого хотят;
- жители имеют доступ к быстрому и эффективному способу подачи жалоб на пожарную безопасность и безопасность конструкции; и что
- жители имеют информацию, позволяющую им понимать и выполнять свои обязанности по обеспечению безопасности.
9. Мы многому научились, слушая жителей и понимая, какие изменения они хотят видеть. Мы проконсультировались со справочной группой жителей со смешанным владением, члены которой помогли нам убедиться, что наши реформы основаны на опыте людей, живущих в зданиях с повышенным риском.
10. С марта 2019 года мы также создали Группу передового опыта по взаимодействию с социальным сектором (безопасность зданий) , объединяющую социальных арендодателей и жителей со всей страны для проверки подходов к взаимодействию в области безопасности зданий и укрепления партнерских отношений между жильцами и арендодателями. Это продвинуло вперед работу в трех областях:
- информация и понимание;
- обязанности арендодателя и жильца; и
- действия в случае возникновения пожара.
11. Пилотные проекты, проводимые группой, изучили способы поддержки жителей и арендодателей в эффективном общении по вопросам пожарной безопасности.
Эта работа помогла обосновать наш подход к предоставлению информации о жителях и установлению обязанностей в законопроекте о безопасности зданий, опубликованном в июле 2020 года для предварительной проверки законодательным органом. Мы очень ценим добровольные усилия, которые жители приложили в этой группе для определения практических способов улучшения информирования о безопасности зданий, а также за поддержку и время, которые арендодатели внесли в продвижение этого вперед. Итоговый отчет и рекомендации группы будут опубликованы в ближайшее время.
12. Мы работаем с теневым органом по надзору за безопасностью зданий (находящимся в Управлении по охране труда и технике безопасности), чтобы гарантировать, что мнение жителей продолжает формировать новый режим регулирования по мере его развития, основываясь на предложениях в нашем законопроекте о безопасности зданий, которые регулирующий орган установит. комиссию резидентов, чтобы помочь ей в определении ее приоритетов и в информировании о любых руководящих указаниях, которые она публикует по взаимодействию с резидентами.
Установление стандартов в отношении датчиков дыма и угарного газа, а также электробезопасности.
13. Меры безопасности в социальном секторе должны соответствовать правовой защите арендаторов частного сектора. Ответы на Зеленую книгу социального жилья продемонстрировали подавляющую поддержку согласованности мер безопасности в социальном и частном арендованном жилье. Хотя многие социальные арендодатели уже предприняли шаги для обеспечения безопасности жильцов, неприемлемо, что около 200 000 социальных домохозяйств не имеют работающей пожарной сигнализации и более 2,3 миллиона не имеют работающей сигнализации угарного газа. (См. заголовок отчета English Housing Survey 2018–2019 ).
14. Мы хотим привести требования безопасности к датчикам дыма и угарного газа в соответствие с требованиями частного арендованного жилья. Именно поэтому, наряду с этой Белой книгой, мы начали консультации по расширению требований к датчикам дыма и угарного газа, в том числе по внедрению новых требований в социальном жилье. Мы также отдельно проконсультируем о том, как защитить жильцов социального жилья от вреда, причиняемого плохой электробезопасностью.
Глава 2. Чтобы узнать, как работает ваш арендодатель
Если арендаторы хотят иметь возможность привлекать своих арендодателей к ответственности, им нужна информация о том, как работает их арендодатель, какие решения он принимает и кто несет ответственность.
Когда жилищные ассоциации начали расширяться с середины 1970-х годов, они, как правило, были тесно связаны с сообществами, для которых они строили дома, но это стало напряженным из-за более значительного роста масштабов их деятельности с середины 2000-х годов. Некоторые жилищные ассоциации подвергались критике за чрезмерные административные расходы и оплату труда руководителей: согласно сообщениям, средняя заработная плата главного исполнительного директора в 2019/20 году составила 181 000 фунтов стерлингов — больше, чем у премьер-министра, а некоторые — более 400 000 фунтов стерлингов в год . Эта Белая книга направлена на то, чтобы исправить этот баланс и воссоздать прочные связи между арендодателями и арендаторами, чтобы обеспечить прозрачность и подотчетность, а также гарантировать, что все арендодатели всегда учитывают свои цели и своих арендаторов. Мы четко слышали от арендаторов, насколько это важно для них.
Мы будем:
- Ожидайте, что Регулятор социального жилья введет ряд мер по удовлетворению потребностей арендаторов для всех арендодателей в отношении вещей, которые важны для арендаторов.
- Внедрить новую схему доступа к информации для арендаторов социального жилья жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных поставщиков социального жилья, чтобы арендаторы могли легко получить доступ к информации, касающейся арендодателей.
- Убедитесь, что арендодатели предоставляют четкую информацию о том, как расходуются их доходы, включая уровни вознаграждения руководителей, которые будут опубликованы вместе с их показателями удовлетворенности арендаторов.
- Требовать от арендодателей назначить старшее лицо в своей организации, ответственное за обеспечение соблюдения потребительских стандартов, установленных Регулятором социального жилья.
- Ожидайте, что арендодатели будут отчитываться перед каждым арендатором по таким вопросам не реже одного раза в год, если не постоянно, с использованием технологий.
Меры по удовлетворению потребностей арендаторов
15. Хотя арендодатели уже обязаны предоставлять арендаторам своевременную и актуальную информацию о результатах деятельности, включая публикацию годового отчета, формат и содержание этой информации могут значительно различаться. Частные зарегистрированные провайдеры и арендодатели местных органов власти должны предоставить арендаторам доступ к набору четких, сопоставимых показателей удовлетворенности арендаторов в отношении вещей, которые им небезразличны, чтобы они могли понять работу своего арендодателя. Эта информация также важна для информирования регулятора социального жилья («регулятор») о подходе к регулированию арендодателей.
16. Регулятор социального жилья разработает процесс сбора и публикации основного набора показателей удовлетворенности арендаторов для всех социальных арендодателей. Они должны следовать темам, изложенным в «Зеленой книге» социального жилья, получившей широкую поддержку арендаторов, в отношении содержания объектов в хорошем состоянии, безопасности зданий, участия и управления микрорайонами, включая меры по борьбе с антиобщественным поведением. Они должны включать как объективные количественные показатели, так и показатели восприятия арендаторами.
17. Эти меры обеспечат арендаторам большую прозрачность в отношении работы их арендодателя. Они также будут информировать регулирующий орган о том, как арендодатель соблюдает потребительские стандарты в рамках активного режима регулирования потребителей. Регулирующему органу следует рассмотреть наилучший способ публикации мер, чтобы они были четкими и доступными для всех арендаторов, и как обеспечить их обнародование арендодателями, но мы ожидаем, что ежегодный отчет будет предоставляться каждому арендатору как минимум и, если нет особые причины для использования технологии (например, приложения), чтобы обеспечить это более прямым и доступным образом.
18. Мы работали с группами по всему сектору, включая представителей арендаторов, арендодателей, торговые органы и регулирующий орган, чтобы разработать проект набора мер по удовлетворению потребностей арендаторов, изложенных во вставке A.. Мы ожидаем, что регулирующий орган проведет дополнительную работу, взаимодействуя с арендаторами и арендодателями, чтобы завершить их и внедрить в систему регулирования. Важность тщательной разработки мер по удовлетворению потребностей жильцов была подчеркнута в ответах на запрос о представлении доказательств в отношении режима регулирования социального жилья. Многие респонденты выразили озабоченность по поводу сопоставимости данных о разных арендодателях, и регулирующему органу необходимо будет это учесть. Регулирующий орган также будет работать с органом по надзору за безопасностью зданий, поскольку он разрабатывает стандарты производительности и требования к отчетности в рамках нового режима безопасности зданий для зданий с повышенным риском.
Вставка A: Проект мер по удовлетворению потребностей арендаторов
Тема:
Проект мер по удовлетворению потребностей арендаторов.
Поддержание недвижимости в хорошем состоянии:
Соответствие стандартам приличных домов.
Ответственный ремонт выполнен с первого раза.
Удовлетворенность арендаторов ремонтом и техническим обслуживанием арендодателя.
Поддержание безопасности здания:
Соблюдение обязательств по охране труда и технике безопасности:
- Газовая безопасность
- Электрическая безопасность
- Пожарная безопасность
- Асбест
- Безопасность на воде
- Безопасность лифта
Удовлетворенность арендаторов здоровьем и безопасностью своего дома.
Эффективное рассмотрение жалоб:
количество жалоб по отношению к размеру арендодателя.
Процент жалоб, разрешенных в согласованные сроки.
Удовлетворенность арендаторов работой с жалобами арендодателя.
Уважительное и полезное участие:
количество жалоб, касающихся справедливости и/или уважения, по отношению к размеру арендодателя.
Удовлетворение арендаторов тем, что их арендодатель прислушивается к их мнению и принимает к сведению их.
Удовлетворенность арендаторов взаимодействием арендодателя с арендаторами.
Ответственное управление микрорайонами:
Процент общественных зон, соответствующих требуемому стандарту.
Количество жалоб, касающихся мест общего пользования, по отношению к размеру арендодателя.
Удовлетворенность арендаторов действиями арендодателя по поддержанию чистоты и безопасности мест общего пользования.
Удовлетворенность арендаторов вкладом домовладельца в благоустройство района, связанного с их домом.
Количество жалоб на антиобщественное поведение по отношению к размеру арендодателя.
Удовлетворенность арендатора антиобщественным поведением арендодателя.
В целом:
общая удовлетворенность арендатора услугами, предоставляемыми арендодателем.
19. Кроме того, мы ожидаем, что арендодатели опубликуют три финансовых показателя наряду с этими показателями удовлетворенности арендаторов, предоставив четкую и доступную информацию о том, сколько арендодатели тратят на административные расходы и вознаграждение руководителей (см. вставку B). Они не будут информировать регулирующий орган о деятельности по регулированию прав потребителей, но будут доступны для информации арендаторов. Регулирующий орган отдельно рассматривает эффективность и результативность частных зарегистрированных поставщиков с помощью своего стандарта соотношения цены и качества в рамках своего режима экономического регулирования.
Вставка B: Проект финансовых показателей
Тема:
Проект финансовых показателей.
Вознаграждение руководителя:
главный исполнительный директор или эквивалентная заработная плата в зависимости от размера арендодателя.
Исполнительное вознаграждение относительно размера арендодателя.
Эффективность и результативность:
расходы на управление по отношению к размеру арендодателя.
Новая схема доступа к информации
20. Мы хотим обеспечить изменение культуры, благодаря которому арендодатели будут более открыты с арендаторами, помимо информации, предоставляемой в рамках мер по удовлетворению потребностей арендаторов. Арендаторы местных органов власти уже могут получить доступ к информации от своего арендодателя по запросу, сделанному в соответствии с Законом о свободе информации 2000 года, но это недоступно для арендаторов жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных поставщиков. Хорошие арендодатели хотели бы поделиться информацией с арендаторами, когда их попросят, но существует риск того, что другие могут решить скрыть информацию, которой они должны поделиться. Чтобы решить эту проблему, мы представим новую схему доступа к информации для арендаторов социального жилья жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных поставщиков через режим регулирования социального жилья.Это обеспечит, чтобы все арендаторы социального жилья могли получить доступ к информации от своего арендодателя или получить поддержку от других лиц, таких как советники, депутаты, адвокаты, адвокаты или местные журналисты, которые помогут им привлечь арендодателей к ответственности.
21. Эта новая схема доступа к информации позволит арендаторам или их представителям получать доступ к информации, касающейся управления социальным жильем, принадлежащим их арендодателю, а также к соответствующей информации, которой могут располагать субподрядчики. Схема будет включать ограничения по времени для предоставления информации. В нем также будут указаны обстоятельства, при которых арендодатель может отказаться раскрывать информацию. Это будет в целом согласовано с исключениями из раскрытия информации в соответствии с Законом о свободе информации 2000 года.
22. Важно, чтобы, если арендатор считает, что его арендодатель необоснованно утаил информацию, он мог оспорить это решение. Первым этапом этого должна быть внутренняя проверка, проводимая арендодателем. Мы предлагаем, чтобы Жилищный омбудсмен принимал решения по делам, которые не были разрешены на этом первом этапе внутреннего рассмотрения. Жилищный омбудсмен также сможет передавать регулирующему органу предполагаемые системные нарушения схемы, как и по другим вопросам. Мы будем работать с омбудсменом по жилищным вопросам, чтобы разработать эту новую роль и согласовать его обязанности.
Дополнительная информация об использовании средств
23. Для обеспечения открытости и прозрачности мы также хотим, чтобы социальные арендодатели предоставляли четкую информацию, чтобы показать, как они наилучшим образом используют свои ресурсы. Жилищные ассоциации и другие частные зарегистрированные поставщики социального жилья имеют общий годовой оборот более 20 миллиардов фунтов стерлингов, поэтому важно, чтобы арендаторы знали, как используется этот доход, и чтобы они могли видеть, получают ли они соотношение цены и качества. Социальные арендодатели должны приветствовать проверку того, используют ли они ресурсы наиболее эффективным и действенным образом, в том числе в отношении их подхода к вознаграждению руководителей и расходам на оплату труда.
24. Мы будем работать с регулирующим органом социального жилья, чтобы гарантировать, что все социальные арендодатели предоставляют четкую информацию о том, как расходуются их доходы. Это должно быть в доступном формате, чтобы арендаторы могли видеть, как расходуются средства, и могли оспаривать, расходуются ли деньги на важные для них вещи. Мы будем работать с сектором, чтобы изучить передовой опыт использования приложений, чтобы сделать эту информацию более доступной для арендаторов.
Четкое лидерство арендодателей для предоставления качественных услуг
25. Мы хотим, чтобы арендаторам было ясно, кто под руководством своего арендодателя несет ответственность за обеспечение качественного обслуживания клиентов. Поэтому мы ожидаем, что Регулятор социального жилья потребует, чтобы все арендодатели определили «ответственное лицо», которое обеспечит соблюдение организацией потребительских стандартов (см. пункт 65). Этот человек будет иметь ключевое значение для обеспечения того, чтобы арендодатели обеспечивали качественное обслуживание клиентов и способствовали изменению культуры там, где это необходимо. Регулирующий орган введет эту меру как часть более широкого требования к арендодателям, чтобы обеспечить большую ясность в отношении ролей и обязанностей старшего персонала. Мы ожидаем, что регулирующий орган выполнит эти требования путем внесения изменений в свои потребительские стандарты.
26. Такое «ответственное лицо» должно быть определено у каждого арендодателя, независимо от его размера или типа. Учитывая разнообразный характер сектора, арендодатели должны решать, кто лучше всего подходит для выполнения этой функции. Что важно, так это то, что ответственность должна лежать на отдельном человеке на надлежащем высоком уровне в организации арендодателя, чтобы стимулировать изменения и объединять организацию для обеспечения хорошего обслуживания клиентов; и что это лицо должно быть четко идентифицировано арендаторами, регулирующим органом и Жилищным омбудсменом. Например, это может быть старший исполнительный орган местного самоуправления или крупной жилищной ассоциации или глава небольшой жилищной ассоциации.
Глава 3: Чтобы ваши жалобы рассматривались быстро и справедливо
С момента своего создания в 1996 году Жилищный омбудсмен оказывает жизненно важную услугу, обеспечивая разрешение споров и получение жильцами возмещения в случае необходимости. Мы ясно понимаем, что жители должны иметь возможность без страха сообщать о проблемах и получать быстрое и эффективное решение, когда они это делают. Мы слышали от некоторых жильцов, что подача жалобы может быть трудной и занимать слишком много времени, а также что иногда могут потребоваться месяцы для рассмотрения жалобы или для того, чтобы жилец смог получить доступ к Уполномоченному по жилищным вопросам. В этой главе рассказывается, как мы это исправим.
Мы уже:
- Укажите в законопроекте о безопасности зданий, как мы ускорим доступ к жилищному омбудсмену, избавив жильцов от необходимости обращаться к назначенному лицу или ждать восемь недель, прежде чем обращаться к ним, — убрав «демократический фильтр».
- Расширена служба жилищного омбудсмена, которая намерена вдвое сократить время принятия решений к марту 2022 года.
- Расширены полномочия жилищного омбудсмена по принятию мер против арендодателей, где это необходимо. Жилищный омбудсмен опубликовал новый Кодекс рассмотрения жалоб и руководство по новым распоряжениям, которые будут введены в действие с 1 января 2021 года.
Мы будем:
- Поддерживать улучшение рассмотрения жалоб арендодателями и привлекать их к ответственности посредством более решительных действий со стороны Уполномоченного по жилищным вопросам.
- Держите под контролем полномочия Уполномоченного по жилищным вопросам и их соблюдение, а также рассмотрите способы их усиления, в том числе возможность законодательного закрепления Кодекса рассмотрения жалоб на законодательной основе.
- Проведите информационную кампанию, чтобы жильцы социального жилья знали свои права, были уверены в своих способах подачи жалобы и знали, как поднять ситуацию, чтобы получить возмещение в случае необходимости.
- Обеспечить усвоение уроков и сохранить доверие жителей к Службе омбудсмена по жилищным вопросам путем назначения омбудсменом независимого эксперта к марту 2021 года для рассмотрения любых жалоб, поданных в отношении услуг, предоставляемых омбудсменом по жилищным вопросам.
- Формализовать и укрепить отношения между Регулятором социального жилья и Жилищным омбудсменом, введя законодательное требование, чтобы оба органа сотрудничали друг с другом в выполнении своих обязанностей по привлечению арендодателей к ответственности.
- Назначить Омбудсмена по вопросам жилищного строительства уполномоченным по закону консультантом по любым предложениям, касающимся изменений в экономических и потребительских стандартах Регулятора социального жилья.
- Назначить Регулятора социального жилья уполномоченным по закону консультантом по любым изменениям в Схеме омбудсмена по жилищным вопросам.
- С марта 2021 года публиковать на веб-сайте Жилищного омбудсмена отчеты о жалобах, рассмотренных Жилищным омбудсменом в отношении отдельных арендодателей, а также решения по отдельным делам.
Стандарты, которые гарантируют, что жители получат эффективное решение и возмещение
27. Домовладельцы играют ключевую роль в обеспечении того, чтобы их жильцы знали, как подавать жалобы, и могли делать это уверенно. Они должны сделать это в качестве одного из условий членства в системе жилищного омбудсмена. Схема определяет, как жалобы жителей на домовладельцев расследуются омбудсменом по жилищным вопросам.
28. Чтобы обеспечить максимально серьезное отношение к рассмотрению жалоб, Уполномоченный по жилищным вопросам опубликовал новый Кодекс рассмотрения жалоб. Это способствует согласованности процедур рассмотрения жалоб арендодателями и извлечению уроков из жалоб для улучшения обслуживания. Новый Кодекс определяет, чего жильцы могут ожидать от своего арендодателя при подаче жалобы, как подать жалобу и как продвигать ее через процедуру подачи жалоб арендодателем. В Кодексе подчеркивается важность участия жителей в рассмотрении жалоб посредством формирования резидентских комиссий. Арендодателей попросили провести самооценку на соответствие Кодексу до 31 декабря 2020 года и опубликовать результаты. Несоблюдение Кодекса может привести к тому, что омбудсмен по жилищным вопросам издаст приказ о рассмотрении жалоб, в котором будут изложены подробности любого нарушения, доводиться до сведения органа управления арендодателя, ответственного лица или регулирующего органа социального жилья («регулирующий орган») и публиковаться на веб-сайте омбудсмена. Об этом сообщил Уполномоченный по жилищным вопросам.руководство по этим новым заказам , которые будут реализованы с 1 января 2021 года.
29. Чтобы поддержать это изменение, мы утвердили новые полномочия омбудсмена по жилищным вопросам для выявления передовой практики, изложенной в новом Кодексе, соблюдение которой должны соблюдать домовладельцы (см. Вставку C: Омбудсмен по жилищным вопросам ). Кроме того, усиленная схема жилищного омбудсмена включает новые требования к домовладельцам публиковать свои процедуры подачи жалоб на своих веб-сайтах и в переписке с жильцами, а также рассматривать жалобы в соответствии с опубликованными процедурами или в разумные сроки.
Вставка C: Жилищный омбудсмен
Жилищный омбудсмен играет ключевую роль в оказании помощи жильцам социального жилья в доступе к эффективному возмещению ущерба, когда что-то идет не так. Жилищный омбудсмен разрешает споры жильцов и арендаторов с социальными арендодателями (роль Жилищного омбудсмена изложена в законодательстве (Закон о жилье 1996 г.) и в Программе жилищного омбудсмена. По состоянию на 31 марта 2020 г. 2303 арендодателя были участниками схемы). Он помогает жильцам и арендодателям решать проблемы в рамках собственных процессов подачи жалоб арендодателями. Услуга бесплатна для жителей, является независимой и беспристрастной.
Жильцы социального жилья могут в любое время обратиться за советом и поддержкой в Службу омбудсмена по жилищным вопросам, чтобы решить проблему или подать жалобу на своего арендодателя. Они также могут официально передать Уполномоченному по жилищным вопросам нерешенную жалобу, которая уже была рассмотрена арендодателем.
Более быстрое рассмотрение жалоб
Ускорение рассмотрения жалоб арендодателей
30. Мы хотим, чтобы арендодатели исправили положение жильцов как можно быстрее до того, как в дело вмешается омбудсмен по жилищным вопросам. Жильцы рассказали нам, что на рассмотрение некоторых жалоб домовладельцам уходили недели и даже месяцы. Мы также узнали об опыте жильцов, которые не смогли обратиться в Службу уполномоченного по жилищным вопросам из-за медленного и неэффективного рассмотрения жалоб арендодателями. Чтобы решить эту проблему, арендодатели должны будут соблюдать Кодекс рассмотрения жалоб жилищного омбудсмена, гарантируя, что у них есть хорошие процессы для быстрого и эффективного реагирования на жалобы.
31. Разрешение жалоб в рамках собственного процесса арендодателя может обеспечить более быстрые результаты для жильцов, чем официальное расследование жилищным омбудсменом, и может улучшить отношения между жильцами и домовладельцами. Жилищный омбудсмен может помочь в разрешении споров до того, как они перейдут на стадию официального расследования. В 2019–2020 годах 80 % жалоб и запросов были закрыты жилищным омбудсменом на столь ранней стадии без проведения дальнейшего официального расследования. [сноска 1] Мы хотим, чтобы Уполномоченный по жилищным вопросам использовал свои дополнительные ресурсы для улучшения рассмотрения жалоб домовладельцами и для быстрого разрешения большей части официальных жалоб с помощью посредничества.. Новый Кодекс рассмотрения жалоб жилищного омбудсмена поможет поддержать это изменение культуры и установит более четкие ожидания арендодателей в отношении процесса рассмотрения жалоб.
32. Кроме того, омбудсмен по жилищным вопросам наделен новыми полномочиями вмешиваться, когда арендодатели неоправданно медлят с рассмотрением жалоб. В тех случаях, когда арендодатели бездействуют, в дополнение к омбудсмену по жилищным вопросам, издающему жалобы по распоряжениям о невыполнении обязательств, регулирующий орган сможет принять решительные меры, когда это необходимо, в случае наличия доказательств системных сбоев и нарушений потребительских стандартов. Жилищный омбудсмен сможет расследовать потенциальные системные сбои и передавать результаты совету домовладельцев или избранным членам, «ответственному лицу» или регулирующему органу. Жилищный омбудсмен также определит и порекомендует арендодателям передовой опыт, помогая улучшить услуги и не допустить, чтобы жители сталкивались с подобными проблемами. Полномочия Жилищного уполномоченного сохраним, а их соблюдение,
Ускорение возмещения ущерба через жилищного омбудсмена
33. Мы также хотим, чтобы Жилищный омбудсмен быстрее выносил решения по делам, чтобы жильцам не приходилось месяцами ждать решения. Омбудсмен по жилищным вопросам намерен вдвое сократить среднее время рассмотрения официально переданных жалоб в течение следующих двух лет: сначала до 4–5 месяцев к марту 2021 года, затем до 3–4 месяцев к марту 2022 года . Бизнес-план , который приведет к более эффективному разрешению споров. Чтобы это работало, крайне важно, чтобы омбудсмен по жилищным вопросам имел оперативный доступ к доказательствам, необходимым для принятия справедливых и своевременных решений. Задержки в предоставлении арендодателями необходимой информации могут замедлить доступ жителей к возмещению ущерба.
34. Именно поэтому мы добились того, чтобы усиленная схема жилищного омбудсмена и новый Кодекс рассмотрения жалоб наделяли жилищного омбудсмена более широкими полномочиями требовать от арендодателей предоставления необходимой информации в разумные сроки. Это ускорит принятие решений и сократит время определения. С 2021 года омбудсмен по жилищным вопросам будет использовать новые полномочия для выдачи приказа о рассмотрении жалобы, чтобы принять соответствующие меры для рассмотрения жалобы, если арендодатель не предоставит ожидаемую информацию.
35. Распоряжения Жилищного омбудсмена соблюдаются в высокой степени, причем большинство из них требуют, чтобы арендодатели выполнили их в течение 3 месяцев. [сноска 2] В случае несоблюдения жилищный омбудсмен имеет право передать это в регулирующий орган. С 2021 года Жилищный омбудсмен также сможет издавать приказы о рассмотрении жалоб в случае выявления нарушений со стороны арендодателей. Они будут публиковаться ежеквартально с указанием имен арендодателей и причин приказов. Эта информация также будет передана регулирующему органу, станет частью ежегодных отчетов жилищного омбудсмена о деятельности домовладельцев и будет доступна на веб-сайте жилищного омбудсмена.
36. Чтобы обеспечить сохранение доверия жителей к Службе омбудсмена по жилищным вопросам, омбудсмен по жилищным вопросам назначит к марту 2021 года независимого эксперта для рассмотрения выборки жалоб, поданных на услуги, предоставляемые омбудсменом по жилищным вопросам. Служба омбудсмена по жилищным вопросам опубликует выводы независимого рецензента, в том числе информацию о том, где омбудсмену по жилищным вопросам необходимо улучшить свою работу и извлечь уроки из результатов.
Информационная кампания
37. Эти изменения ускорят рассмотрение жалоб жителей и обеспечат принятие мер в случае необходимости. Но в слишком многих случаях мы слышали, что процессы подачи жалоб арендодателями сложны и что не всегда ясно, как подать жалобу. Многие жители не знают, как обратиться в Службу жилищного уполномоченного и не знакомы с ролью регулятора.
38. Мы хотим, чтобы жители знали обо всех открытых для них маршрутах, чтобы сообщать о проблемах и чувствовать себя уверенно, используя их. Мы проведем информационную кампанию, чтобы жильцы социального жилья знали свои права, были уверены в своих способах подачи жалобы и знали, как обратиться за помощью, чтобы получить возмещение в случае необходимости. Мы будем работать с жителями, арендодателями, Службой жилищного омбудсмена и другими организациями, чтобы обеспечить максимально широкий охват кампании. Мы также ожидаем, что Служба омбудсмена по жилищным вопросам и регулирующий орган сделают больше, чтобы люди, живущие в социальном жилье, знали об услугах, которые они предоставляют.
39. В новом Кодексе рассмотрения жалоб Жилищного омбудсмена говорится, что политика арендодателя в отношении жалоб должна широко освещаться как можно большим количеством каналов, например через каналы социальных сетей, листовки, информационные бюллетени, онлайн и в рамках регулярной переписки с жильцами. Это будет расширено в будущих обновлениях Кодекса, чтобы потребовать от социальных арендодателей размещать на видном месте другую информацию, включая плакаты, для жителей в их офисах или общих жилых помещениях.
Устранение препятствий на пути к получению компенсации за социальное жилье
40. В настоящее время жильцы социального жилья, желающие официально передать неразрешенные жалобы Уполномоченному по жилищным вопросам, сталкиваются с дополнительными препятствиями по сравнению с потребителями, имеющими доступ к другим схемам возмещения ущерба. Жители должны поднимать свой вопрос перед членом парламента, членом местного совета или назначенной комиссией арендаторов, которые, в случае необходимости, передают его Уполномоченному по жилищным вопросам (шаг, известный как «демократический фильтр»), или ждать восемь недель с момента принятия решения. окончание процесса рассмотрения жалоб арендодателя.
41. Очевидно, что «демократический фильтр» задерживает официальное рассмотрение жалоб и может вообще оттолкнуть людей от поиска возмещения ущерба, особенно тех, кто уязвим или чувствует себя менее уверенным в управлении процессом. Мы слышали о проблемах, которые это создает для людей, живущих в социальном жилье. В 2019/20 2020 году только 6,9% дел, входящих в формальную компетенцию Жилищного омбудсмена, были переданы ему назначенным лицом . Мы хотим, чтобы люди, живущие в социальном жилье, имели доступ к быстрому и эффективному решению и не сталкивались с ненужными препятствиями. Мы изложили в законопроекте о безопасности зданий наше предложение отменить требование о прохождении жалоб через «демократический фильтр».
Предыдущий процесс рассмотрения жалоб на социальное жилье
- У жильца проблемы с домом.
- Жительница жалуется арендодателю. (У арендодателей есть независимые системы подачи жалоб – кодекса, издаваемого омбудсменом, нет.)
- Исход решает арендодатель (окончание: жалоба разрешена арендодателем).
- Житель по-прежнему недоволен и обращается за поддержкой к депутату, советнику или группе арендаторов (окончание: жалоба разрешается местным депутатом, советником или назначенным лицом).
- Уполномоченное лицо направляет неразрешенную жилищную жалобу Омбудсмену.
- Жилищный омбудсмен разрешает через посредничество или начинает расследование. (Увеличение нагрузки означает, что омбудсмену по жилищным вопросам необходимо увеличить бюджет на 50%, чтобы увеличить свои возможности.)
- Жилищный омбудсмен проводит официальное расследование. (Некоторые арендодатели могут медленно реагировать на запросы о предоставлении информации.)
- Окончание: Решение жилищного омбудсмена по жалобе и средствам правовой защиты.
В качестве альтернативы, после шага 3:
- Житель по-прежнему недоволен, но предпочитает не обращаться к депутату, советнику или Группе арендаторов.
- Житель ждет 8 недель, прежде чем он сможет официально подать жалобу Уполномоченному по жилищным вопросам.
- Процесс следует шагу 6 выше.
Новый порядок рассмотрения жалоб на социальное жилье
- Жительница недовольна и подает жалобу. (Лучше информация доступна для жителей, чтобы они знали, как жаловаться.)
- Жительница жалуется арендодателю. (Новый Кодекс рассмотрения жалоб омбудсмена по жилищным вопросам означает улучшение рассмотрения жалоб.)
- Арендодатель информирует арендаторов о ходе работ.
- Исход решает арендодатель (окончание: жалоба разрешена арендодателем).
- Резидент недоволен и обращается напрямую к омбудсмену.
- Жилищный омбудсмен рассматривает посредничество или расследование. (Новые полномочия и ресурсы жилищного омбудсмена помогают расследованию и требуют своевременных доказательств.)
- Жилищный омбудсмен проводит официальное расследование. (Наделение жилищного омбудсмена более сильными полномочиями означает более быстрые решения.)
- Окончание: Решение жилищного омбудсмена по жалобе и средствам правовой защиты.
Сотрудничество и прозрачность обеспечат ответственность арендодателей за свою работу по урегулированию жалоб.
42. Жилищный омбудсмен установил более высокие стандарты эффективности и оперативности для арендодателей, чтобы улучшить рассмотрение жалоб жильцов, повысив условия участия в своей системе. Все социальные арендодатели по закону должны быть участниками схемы жилищного омбудсмена. Схема устанавливает стандарты, которым должны соответствовать арендодатели в отношении публикации процедур рассмотрения жалоб, рассмотрения жалоб в соответствии с процедурой или в разумные сроки, а также предоставления копий любой информации, запрошенной жилищным омбудсменом, которая, по его мнению, имеет отношение к жалобе.
43. С марта 2021 года Уполномоченный по жилищным вопросам будет публиковать на своем веб-сайте подробную информацию о рассмотренных им делах , а также данные об объемах, категориях и результатах жалоб отдельных арендодателей. Это поддержит новые меры по удовлетворению требований арендаторов, которые регулирующий орган разрабатывает в отношении рассмотрения жалоб. Это позволит жильцам социального жилья лучше привлекать своих арендодателей к ответственности за то, как они рассматривают жалобы. Эта информация будет использоваться вместе с другими данными, предоставленными Уполномоченным по жилищным вопросам, для информирования регулирующего органа о соблюдении арендодателями его потребительских стандартов, а также о любых действиях, которые могут возникнуть в результате их несоблюдения.
44. Эффективное сотрудничество и совместная работа Уполномоченного по жилищным вопросам и регулирующего органа имеют жизненно важное значение для привлечения арендодателей к ответственности за их работу по разрешению жалоб. В сентябре 2020 года Меморандум о взаимопонимании между двумя организациями был расширен, в нем изложено, как происходит это сотрудничество и совместная работа.
45. Мы формализуем и еще больше укрепим отношения между Регулятором социального жилья и Жилищным омбудсменом, введя законодательное требование, чтобы оба органа сотрудничали друг с другом при выполнении своих обязанностей. Это дополнит предложения по обеспечению эффективного сотрудничества между регулирующим органом и регулирующим органом по вопросам безопасности зданий. Мы также внесем законопроект, требующий от регулирующего органа социального жилья и жилищного омбудсмена подготовки и регулярного пересмотра своего Меморандума о взаимопонимании.
Укрепление сотрудничества между регулирующим органом и Жилищным омбудсменом.
- Жильцы испытывают аналогичные проблемы с одним и тем же арендодателем. (Более строгий надзор помогает повысить качество услуг арендодателей.)
- Жилищный омбудсмен проводит расследование и при необходимости обращается к регулирующему органу социального жилья. (Укрепление отношений между омбудсменом по жилищным вопросам и регулятором социального жилья.)
- Регулятор социального жилья расследует, имело ли место нарушение потребительских стандартов. (Законодательные изменения позволяют Регулирующему органу расследовать больше дел.)
- Завершение: Регулятор социального жилья принимает регулирующие меры, если обнаруживается нарушение стандартов.
46. Чтобы наилучшим образом использовать опыт и знания Омбудсмена по вопросам жилищного строительства и регулирующего органа , мы сделаем Омбудсмена по жилищным вопросам уполномоченным по закону консультантом по любым предложениям, касающимся изменений экономических и потребительских стандартов Управления по регулированию социального жилья . Это обеспечит жилищному омбудсмену возможность понимать и формировать будущие нормативные изменения для поддержки совместной работы. Аналогичным образом, мы сделаем Регулятора социального жилья официальным консультантом по любым изменениям в Схеме омбудсмена по жилищным вопросам.
47. Законопроект о безопасности зданий предусматривает, что как регулирующий орган, так и жилищный омбудсмен будут иметь право на взаимный обмен информацией и взаимную обязанность сотрудничать с регулирующим органом по строительной безопасности в отношении жилых зданий с повышенным риском. Это позволит обеим этим организациям работать вместе с органом по надзору за безопасностью зданий в областях, представляющих общий интерес, чтобы поддерживать друг друга в выполнении их соответствующих функций или в выпуске совместных руководств, помогающих объяснить их разные, но связанные роли и обязанности.
Жилищный омбудсмен будет взаимодействовать с жильцами напрямую
48. Важно, чтобы жители могли быть уверены в том, что при необходимости могут обращаться в Службу жилищного омбудсмена, в том числе те, кто может быть изолирован или уязвим. Мы приветствуем деятельность Службы омбудсмена по жилищным вопросам, которая включает в себя группу обратной связи, в которой жильцы могут поделиться своим опытом работы со Службой лицом к лицу с омбудсменом по жилищным вопросам. Летом 2020 года Служба жилищного омбудсмена проводила еженедельные вебинары, открытые для жителей и арендодателей, по новой схеме жилищного омбудсмена и Кодексу рассмотрения жалоб. Он будет организовывать виртуальные мероприятия «Встреча с омбудсменом», которые будут совпадать с публикацией ежеквартальных аналитических отчетов, предоставляющих информацию о данных о жалобах, уроках и тематических исследованиях. Новая панель резидентов для поиска мнений и получения отзывов запланирована на февраль 2021 года.
Глава 4. Чтобы к вам относились с уважением, при поддержке сильного потребительского регулятора для арендаторов
Регулирование поддерживает расширение жилищных ассоциаций с 1970-х годов, обеспечивая их финансовую устойчивость. Это стало ключом к истории успеха жилищных ассоциаций, которые стали основными поставщиками новых социальных домов, и в настоящее время сектор может получить доступ к частному финансированию в размере 100 миллиардов фунтов стерлингов для поддержки новых доступных домов [сноска 3] .. Но ясно, что, в отличие от успешного режима экономического регулирования, нынешний режим регулирования прав потребителей недостаточно силен, чтобы гарантировать, что социальные арендодатели (как местные органы власти, так и частные зарегистрированные поставщики) оправдают ожидания, изложенные в нашей новой Хартии. В этой главе описывается, как мы создадим новую функцию регулирования прав потребителей в органе по регулированию социального жилья, которая будет активно действовать и будет требовать от всех арендодателей ответственности за предоставляемые ими услуги. Наряду с этим мы сохраним нынешний надежный подход к экономическому регулированию, который так важен для поддержания сильного и устойчивого сектора.
Мы уже:
- Создан новый самостоятельный регулирующий орган, отдельный от Агентства жилищного строительства и сообществ (теперь Homes England), со своим собственным Советом директоров и генеральным директором.
С помощью этой «Белой книги» и работы с регулирующим органом социального жилья («регулирующим органом») мы представим упреждающий, пропорциональный, ориентированный на результат и основанный на рисках подход к регулированию прав потребителей.
Мы будем:
- Преобразовать Регулятор социального жилья, чтобы он активно контролировал и стимулировал соблюдение арендодателями своих потребительских стандартов.
- Отменить «тест на серьезный ущерб» и ввести плановые проверки для крупнейших арендодателей (с более чем 1000 домов) каждые 4 года.
- Изменить цели Регулятора социального жилья, чтобы они прямо касались безопасности и прозрачности, и работать с ним над пересмотром его потребительских стандартов, чтобы обеспечить их актуальность и достижение его пересмотренных целей.
- Предоставьте регулирующему органу социального жилья право публиковать Свод практических правил в отношении потребительских стандартов, чтобы было яснее, что арендодатели должны предоставить.
- Укрепить правоприменительные полномочия Регулятора социального жилья для борьбы с несостоятельными арендодателями и реагирования на новые проблемы, стоящие перед сектором, путем снятия ограничения на размер штрафов, которые он может налагать, введения планов повышения эффективности для арендодателей, не соблюдающих требования, сокращения периода уведомления для обследования состояния имущества и введение новых полномочий по организации аварийного ремонта в случае необходимости, когда обследование обнаруживает доказательства системных сбоев арендодателя.
- Четко указать, что положения договоров между местными властями и независимыми управляющими организациями или организациями по управлению арендаторами будут считаться недействительными, если они препятствуют осуществлению регулирующим органом социального жилья своих полномочий.
- Ознакомьтесь с руководством по установленному законом праву на управление.
- Установите для всех арендодателей требование самостоятельно сообщать о нарушениях нормативных стандартов.
- Укрепить полномочия Регулятора социального жилья, чтобы обеспечить надежное экономическое регулирование частных зарегистрированных провайдеров.
- Требовать от Регулятора социального жилья создать Консультативный комитет для предоставления независимых и беспристрастных рекомендаций по выполнению его функций.
49. Эти изменения обеспечат учет потребностей арендаторов в культуре всех арендодателей. Эти реформы основаны на обзоре регулирования социального жилья и Призыве к сбору доказательств, которые мы опубликовали вместе с «Зеленой книгой» социального жилья. Выводы обзора изложены в Приложении А: Основные выводы и меры по изменению режима регулирования социального жилья .
50. Крайне важно обеспечить тщательность разработки нового режима регулирования прав потребителей, чтобы убедиться, что он может способствовать изменению культуры, изложенному в настоящей Белой книге. Некоторые из мер, изложенных в этой главе, потребуют первичного законодательства, прежде чем их можно будет реализовать, и мы примем закон, как только позволит парламентское время. Мы знаем, что реализация масштаба реформ, изложенных в этой Белой книге, потребует широкого взаимодействия с сектором, чтобы убедиться, что мы делаем это правильно, и мы ожидаем, что регулирующий орган будет консультироваться с арендодателями и арендаторами, когда они разрабатывают реформированный потребительский режим для убедитесь, что он дает результаты, изложенные в этой главе.
Сохранение совместного регулирования
51. Существующий режим регулирования работает на основе совместного регулирования. Это означает, что правление жилищных ассоциаций и других частных провайдеров социального жилья или советники домовладельцев в местных органах власти несут ответственность за соблюдение стандартов, ориентированных на результат, установленных регулирующим органом. Регулирующий орган будет добиваться того, чтобы советы и советники осуществляли достаточный надзор за соблюдением этих стандартов, и любое вмешательство регулирующих органов должно быть обоснованным и соразмерным. Экономическое регулирование работает хорошо, и наш обзор показал, что арендодатели и инвесторы разделяют эту точку зрения.Мы рекомендуем, чтобы регулирующий орган социального жилья сохранил принцип совместного регулирования, поскольку он гарантирует, что основное внимание будет уделяться достижению хороших результатов для существующих и будущих арендаторов и что основная ответственность за эффективное предоставление услуг лежит на местных органах власти, жилищных ассоциациях и других частные зарегистрированные провайдеры.
Будет новый режим регулирования социального жилья
52. Предыдущий обзор регулирования в 2010 году привел к принятию реактивного подхода к регулированию прав потребителей жилищными ассоциациями, местными органами власти и другими частными зарегистрированными поставщиками услуг . Это означает, что в настоящее время регулирующий орган не занимается проактивной проверкой соблюдения требований арендодателями и регулярно не отслеживает эффективность — он действует только тогда, когда его внимание привлекают проблемы. Это чревато серьезными системными нарушениями потребительских стандартов, которые могут быть обнаружены на позднем этапе.
53. В настоящее время регулирующий орган может использовать свои полномочия для устранения нарушения потребительского стандарта только в том случае, если у него есть разумные основания подозревать, что:
- невыполнение нанесло серьезный ущерб арендаторам арендодателя (или потенциальным арендаторам);
- существует значительный риск того, что, если регулирующий орган не предпримет никаких действий, невыполнение приведет к серьезному ущербу для арендаторов арендодателя (или потенциальных арендаторов);
- если произойдет сбой, сбой нанесет серьезный ущерб арендаторам арендодателя (или потенциальным арендаторам); или же
- в случае сбоя возникнет значительный риск того, что, если регулирующий орган не предпримет никаких действий, сбой нанесет серьезный ущерб арендаторам арендодателя (или потенциальным арендаторам).
- Это называется «тестом на серьезный ущерб». [сноска 4] Регулирующий орган интерпретирует серьезный ущерб как ситуацию, когда существует риск или фактический серьезный ущерб арендаторам.
54. Напротив, в сфере экономического регулирования регулирующий орган использует упреждающий, пропорциональный и основанный на оценке рисков подход к регулированию своих экономических стандартов. Он активно отслеживает всех арендодателей, регулярно собирая финансовые данные, и проводит периодические углубленные оценки на основе профиля относительного риска арендодателей.
55. В ходе консультаций после «Зеленой книги» социального жилья и «Призыва к доказательствам» мы услышали решительную поддержку более активного подхода к регулированию прав потребителей для достижения паритета с экономическим регулированием. Мы согласны с тем, что сектор социального жилья выиграл бы от более сбалансированного подхода, обеспечивающего аналогичный уровень регулирующего надзора как за потребительскими, так и за экономическими стандартами. Внедрение плановых проверок арендодателей может и будет играть важную роль в реализации этого более сбалансированного подхода. Это придаст арендаторам уверенности в том, что их арендодатель тщательно проверяется, и гарантирует, что арендаторы знают, что защита их интересов лежит в основе системы регулирования.
56. Мы будем работать с регулирующим органом социального жилья, чтобы внедрить упреждающий, пропорциональный, ориентированный на результат и основанный на рисках подход к регулированию прав потребителей. Для этого мы будем:
- Принять закон об отмене «теста на серьезный ущерб», как только позволит парламентское время, чтобы устранить барьеры для регулирующего органа социального жилья, использующего упреждающий подход к мониторингу и надзору за действиями домовладельцев по вопросам потребителей.
- Работать с Регулятором социального жилья, чтобы усилить его надзор, внедрив систему плановых проверок, чтобы получить от арендодателей уверенность в том, что они соблюдают потребительские стандарты. Это будет основано на профиле риска, чтобы гарантировать, что те арендодатели, которые подвергаются наибольшему риску банкротства или где банкротство может оказать наибольшее влияние на арендаторов, подлежат усиленному надзору. В рамках этого мы ожидаем, что Регулятор социального жилья, при условии соблюдения любых более широких приоритетов, будет стремиться проверять этих домовладельцев, владеющих более чем 1000 домов, каждые 4 года . Он может проводить инспекции с более частыми интервалами, если плановая инспекция обнаруживает нарушение или значительный риск нарушения его стандартов.
- Ожидайте, что Регулятор социального жилья проведет конкретные расследования и/или проверки, когда это уместно. Это может произойти, когда арендаторы обратили внимание на серьезное потенциальное нарушение нормативных требований (например, систематическое невыполнение рекомендаций по оценке пожарного риска); Омбудсменом по жилищным вопросам благодаря своим новым полномочиям по расследованию потенциальных системных проблем; или если регулирующий орган хочет провести специальные проверки.
- Ожидайте, что Регулятор социального жилья будет прозрачным, если арендодатель будет признан несоответствующим его стандартам, опубликовав результаты своих проверок и расследований, а также подробности любых принудительных мер, которые он предпримет. Мы также ожидаем, что регулирующий орган разъяснит, где после плановых проверок можно убедиться в том, что арендодатель соблюдает стандарты.
57. Регулирующий орган должен определить наиболее подходящий подход к выполнению этих требований, но мы ожидаем, что он привлечет арендаторов и арендодателей к разработке нового подхода, а также:
- Четкое понимание того, как он будет определять, каких арендодателей нужно инспектировать, и как он будет соответствовать цели регулярной проверки тех, у кого более 1000 домов, каждые 4 года.
- Определение различных подходов к проверкам и возможных сроков уведомления.
Вставка D: Упреждающие и реактивные проверки
Проверки будут важным источником гарантии того, что социальные арендодатели (местные органы власти и частные зарегистрированные поставщики) соблюдают потребительские стандарты. При условии проведения консультаций с арендаторами, арендодателями и другими заинтересованными сторонами они, вероятно, будут состоять из трех ключевых этапов:
1. Кабинетная проверка.анализировать информацию, которую регулирующий орган получает из ряда источников, для выявления арендодателей, которые подвержены риску потенциального систематического несоблюдения потребительских стандартов. Проверка будет проводиться один раз в год для всех зарегистрированных арендодателей. Информация может поступать из ряда источников, включая меры по удовлетворению требований арендаторов (более подробная информация о которых изложена выше в Главе 2), свидетельства системных проблем, поднятых арендаторами или другими лицами, а также информацию от других регулирующих органов и жилищного омбудсмена.
2. Новая программа плановых проверок, основанная на оценке риска.При этом приоритет будет отдаваться тем поставщикам, которые в ходе кабинетной проверки были определены как представляющие высокий риск, и будут запрашиваться гарантии соблюдения этими арендодателями потребительских стандартов. Регулирующий орган может инспектировать арендодателей в любое время и может учитывать ряд факторов при принятии решения о том, в отношении какого арендодателя он будет проводить расследование. Это может включать:
- Опасения, отмеченные в кабинетном исследовании, или другая информация, дошедшая до сведения регулирующего органа.
- Любые опасения по поводу потенциального несоблюдения потребительских стандартов, возникающие в связи с экономическим регулированием регулирующим органом поставщиков.
- Размер организации (с учетом масштаба воздействия на крупнейших провайдеров).
- Провайдеры, предоставляющие жилье наиболее уязвимым арендаторам, например, зарегистрированные поставщики специализированного поддерживаемого жилья.
Мы ожидаем, что регулирующий орган будет стремиться регулярно проверять тех арендодателей, у которых более 1000 домов, каждые четыре года и давать понять, когда он уверен в соблюдении арендодателем его стандартов.
3. Реактивные расследования и/или проверки.
Такая деятельность может осуществляться в двух формах:
- При возникновении конкретных вопросов, которые необходимо решать в более быстром темпе и вне запланированной программы проверок.
- Целенаправленные проверки для проверки соблюдения требований одним или несколькими арендодателями при предоставлении арендаторам определенных услуг.
В случае явного случая несоблюдения требований после плановой или ответной проверки регулирующий орган публикует результаты своей проверки и принимает соответствующие принудительные меры. В случае нарушений со стороны жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных провайдеров регулирующий орган может пойти дальше и запросить подтверждение адекватности механизмов управления.
58. Мы также слышали как от арендаторов, так и от арендодателей, что они хотели бы, чтобы регулирующий орган был более ясным в своих ожиданиях от арендодателей. Чтобы добиться этого, мы примем законодательный акт, наделяющий регулирующий орган социального жилья полномочиями публиковать свод правил по потребительским стандартам, наряду с его существующей способностью подготавливать своды правил для экономических стандартов. Регулятор социального жилья пересмотрит все свои потребительские стандарты, чтобы обеспечить их актуальность и достижение своих уставных целей. В рамках своей проверки мы ожидаем, что Регулятор социального жилья разъяснит, что арендодатели должны иметь политику, определяющую, как они должны решать проблемы, связанные с домашним насилием, работая с другими учреждениями по мере необходимости; и потребовать от арендодателей показать, как они искали и рассматривали способы улучшить взаимодействие с арендаторами.
Ставим безопасность в центр регулирования социального жилья
59. Как мы ясно указывали на протяжении всей этой Белой книги, безопасность арендаторов имеет первостепенное значение и должна быть главной заботой всех арендодателей. Специализированные органы по охране труда и технике безопасности, такие как пожарно-спасательные службы и Управление по охране труда и технике безопасности, являются основными органами, занимающимися любым инцидентом и правоприменением в связи с инцидентом, вызванным нарушением законодательства о безопасности. Кроме того, в соответствии с Законом о жилье 2004 года местные органы власти обязаны принимать меры, если они обнаруживают серьезную опасность «категории 1» в домах, принадлежащих жилищным ассоциациям и другим зарегистрированным частным поставщикам. Тем не менее, регулирующий орган также играет роль в привлечении арендодателей к ответственности за соблюдение законодательства в области охраны труда и техники безопасности путем соблюдения его нормативных стандартов.Мы укрепим эту роль, усилив цель регулирования потребителей социального жилья, включив в нее безопасность.
60. Стимулирование и внедрение культурных изменений во всех организациях является коллективной обязанностью советов и, в случае местных органов власти, советников. Однако эти договоренности не всегда видны арендаторам. Может быть трудно выяснить, кто в крупной организации может привлечь арендаторов к ответственности за безопасность своих домов. Опыт других секторов показывает, что регулирование важно для создания культуры прозрачности и подотчетности в организациях.
Например, в сфере финансовых услуг введение режима старших менеджеров и сертификации привело к изменению культуры управления рисками во всем секторе.
61. Мы потребуем, чтобы все арендодатели имели в организации человека, ответственного за соблюдение их уставных обязанностей по охране труда и технике безопасности. Этот человек должен быть виден и доступен для жильцов. Таким образом, мы будем законодательно требовать, чтобы арендодатели определяли и обнародовали назначенное лицо, ответственное за соблюдение их требований в отношении здоровья и безопасности. Лицо, ответственное за здоровье и безопасность, должно быть достаточно высокопоставленным, чтобы поддерживать культуру безопасности во всей организации арендодателя, и будет нести особую ответственность за такие вопросы, как:
- внедрение сильной культуры в организации для расстановки приоритетов и выполнения требований по охране труда и технике безопасности;
- обеспечение наличия надежных систем охраны здоровья и безопасности; и
- обеспечение уверенности в том, что риски для здоровья и безопасности управляются эффективно.
62. Эти реформы приведут к изменению общей культуры и преобразованию системы, укрепив отношения между регулирующим органом и жилищным омбудсменом и обеспечив эффективную работу между ними и регулирующим органом по безопасности зданий. В законопроекте о безопасности зданий мы вводим юридическое требование к регулирующему органу и органу по надзору за строительной безопасностью сотрудничать друг с другом по вопросам пожарной безопасности и безопасности зданий, чтобы помочь внедрить культуру совместной работы. Мы пойдем еще дальше, ожидая, что регулирующий орган социального жилья подготовит меморандум о взаимопонимании с исполнительным органом по охране труда и технике безопасности , как только будет создан регулирующий орган по безопасности зданий, чтобы закрепить положения законопроекта о безопасности зданий, необходимые для обеспечения того, чтобы они могли эффективно обмениваться информацией. .
Сделать социальных арендодателей более прозрачными и подотчетными
63. Нам было ясно, насколько важна большая прозрачность, чтобы арендаторы могли привлечь к ответственности своего арендодателя. Регуляторный режим играет ключевую роль в обеспечении этого.
64. Арендодатели уже обязаны предоставлять своим арендаторам определенную информацию. Мы хотим, чтобы культура изменилась, и арендодатели стали более открытыми со своими арендаторами. Это позволит арендаторам привлекать своих арендодателей к ответственности, а также отслеживать и сравнивать результаты работы своих арендодателей. Неспособность некоторых арендодателей обмениваться информацией четким и последовательным образом не только лишает арендаторов возможности оценить, как работает их арендодатель. Это также может подорвать доверие арендатора к тому, что говорит его арендодатель.
65. Для достижения этого результата мы внесем ряд изменений в режим регулирования:
- Мы примем закон, чтобы добавить прозрачности к цели регулирования потребителей социального жилья.
- Арендодатели должны будут сообщать о ряде мер по удовлетворению потребностей арендаторов в отношении вещей, которые важны для арендаторов (см. пункты 15-18 выше и Вставку A: Проект мер по удовлетворению потребностей арендаторов ). Мы ожидаем, что регулирующий орган разработает процесс сбора и публикации этих показателей удовлетворенности арендаторов согласованным образом, сопоставимым между арендодателями. Меры по удовлетворению потребностей арендаторов дадут людям, живущим в социальном жилье, информацию о том, как работает их арендодатель, и поддержат контроль регулирующего органа за работой арендодателей.
- Мы ожидаем, что регулирующий орган социального жилья потребует от всех арендодателей назначить «ответственное лицо», которое будет обеспечивать соблюдение организацией потребительских стандартов , чтобы жильцы знали, кто несет ответственность за обеспечение соблюдения потребительских стандартов регулирующего органа (см. параграфы 25).
- Мы позаботимся о том, чтобы новая схема доступа к информации для арендаторов социального жилья жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных провайдеров была поставлена на нормативную основу (см. пункты 20-22). Это обеспечит своевременный доступ жильцов к ключевой информации по важным для них вопросам, если только нет веских причин не предоставлять эту информацию.
Усиление полномочий регулирующего органа по обеспечению соблюдения
66. В настоящее время регулирующий орган имеет ряд полномочий по правоприменению и опубликовал руководство о том, как он будет регулировать, чтобы арендодатели соблюдали его нормативные стандарты. На сегодняшний день регулирующий орган нечасто использовал свои формальные правоприменительные полномочия в отношении нарушений потребительских стандартов. Часто угрозы принятия мер достаточно, чтобы вызвать изменения без необходимости предпринимать формальные действия.
67. Отмена «критерия серьезного ущерба» в сочетании с более активным подходом к регулированию прав потребителей устранит барьеры, мешающие регулирующему органу в полной мере использовать свои полномочия по мониторингу, расследованию и правоприменению. Мы пойдем дальше, а также примем законы:
- Разрешить регулирующему органу социального жилья требовать План повышения эффективности для арендодателей, которые не соблюдают потребительский стандарт. Такой подход позволит арендаторам знать, какие действия и когда предпримут их арендодатели, и бросить вызов арендодателю, если он не выполнит эти требования.
- Сократить период уведомления, который Регулятор социального жилья должен дать арендодателю для осмотра состояния недвижимости, с 28 дней до 2 дней. Регулирующий орган, скорее всего, будет использовать это право в чрезвычайных ситуациях, когда выясняет, живут ли арендаторы в неприемлемых или небезопасных условиях. Сокращение периода уведомления согласуется с упором на защиту арендаторов и позволит регулирующему органу быстрее оценивать недвижимость и при необходимости принимать решительные меры.
- Разрешить регулирующему органу социального жилья после завершения обследования организовывать ремонт жилья в чрезвычайной ситуации, когда домовладелец явно допустил системную ошибку. Мы также примем закон, чтобы регулирующий орган мог возместить расходы арендодателя. Это позволит быстро принять меры там, где другие вмешательства регулирующих органов не помогли решить проблему, в неприемлемой ситуации, когда арендаторы вынуждены жить с последствиями значительных и необоснованных задержек аварийного ремонта.
- Отменить требование о том, чтобы регулирующий орган социального жилья запрашивал одобрение у государственного секретаря, прежде чем нанимать собственный персонал для проведения проверок на предмет нарушений потребительских стандартов. Это излишне бюрократично и должно быть удалено в свете изменений в регулировании прав потребителей, изложенных в этой Белой книге.
- Снять ограничение на размер штрафов, которые может выписать Регулятор социального жилья. Это обеспечит большую гибкость при определении соответствующих санкций в зависимости от обстоятельств и приведет полномочия регулирующего органа в большее соответствие с полномочиями других регулирующих органов (например, в финансовом или экологическом секторах). [сноска 5]
Местные органы власти, независящие друг от друга организации по управлению и организации по управлению арендаторами также будут привлечены к ответственности.
68. Социальные арендаторы должны получать одинаковый уровень обслуживания, независимо от того, кто является их арендодателем. В настоящее время регулирующий орган имеет ограниченное взаимодействие с местными органами власти, поскольку они не подпадают под действие стандарта управления и жизнеспособности или стандарта соотношения цены и качества. Изменения, призванные обеспечить упреждающий надзор за потребительскими стандартами, предоставят регулирующему органу больший контроль за выполнением местными властями функции арендодателя.
69. Местные власти иногда передают управление некоторыми или всеми своими домами независимым организациям. Арендаторы совета также могут создавать организации по управлению арендаторами для самостоятельного управления жильем. Местные органы власти остаются собственниками жилья, находящегося в ведении таких организаций, и несут ответственность за обеспечение того, чтобы эти дома соответствовали потребительским стандартам регулирующего органа.
70. Договорные отношения между арендодателями местных органов власти и независимыми управляющими организациями не должны создавать препятствий для использования регулирующим органом своих полномочий. Местные органы власти, предоставляющие услуги по управлению независимым организациям, должны убедиться, что их соглашения с независимыми организациями не препятствуют действиям регулирующего органа в случае несоблюдения потребительских стандартов. Мы примем закон, чтобы четко указать, что положения договоров между местными властями и независимыми управляющими организациями или организациями по управлению арендаторами будут считаться недействительными, если они препятствуют осуществлению регулирующим органом социального жилья своих полномочий. Перед этим мы попросим все местные органы власти, которые заключают контракты на услуги по управлению социальным жильем, пересмотреть свои контракты, чтобы убедиться, что они не мешают Регулятору социального жилья в осуществлении им своих полномочий.
71. Организации по управлению арендаторами формируются, когда жильцы совета осуществляют свое право на управление. Положения о праве на управление устанавливают законодательную базу для создания Организации по управлению арендаторами. Правила подкреплены нормативными документами, в том числе Модульным соглашением об управлении, в котором излагаются механизмы, регулирующие отношения между местными властями и организациями по управлению арендаторами.
72. Мы слышали о хорошей работе, которую проделывают некоторые организации по управлению арендаторами, предоставляя услуги и дополнительные преимущества своим сообществам. Мы также слышали, что руководство могло бы быть более четким в отношении обязанностей организаций по управлению арендаторами и местных органов власти. Чтобы обеспечить надлежащее управление во всем секторе и обеспечить эффективность и прозрачность надзора за организациями по управлению арендаторами, мы пересмотрим установленное законом руководство по праву на управление . Мы будем работать с экспертной руководящей группой, состоящей из тех, кто хорошо разбирается в этом секторе, чтобы поддержать эту работу.
73. В стандарте управления регулирующего органа содержится требование к жилищным ассоциациям и другим частным поставщикам социального жилья самостоятельно сообщать о несоблюдении всех нормативных стандартов. В настоящее время это не относится к местным органам власти, поскольку они не подпадают под действие стандарта управления регулирующего органа. Мы будем работать с регулирующим органом социального жилья, чтобы установить, что местные органы власти должны самостоятельно сообщать о нарушениях потребительских стандартов, чтобы гарантировать, что вопросы, волнующие жильцов, будут решаться как можно быстрее.
Регулирующий орган будет иметь правильное руководство для своей новой роли
74. Мы слышали, что доверие многих арендаторов к режиму регулирования пошатнулось, особенно после трагедии в Grenfell Tower. То, как был создан регулирующий орган, означало, что в настоящее время он не уполномочен активно следить за соблюдением потребительских стандартов, и поэтому он не был легко заметен для арендаторов.
75. Мы хотим видеть преобразованный режим регулирования прав потребителей, который будет требовать от арендодателей ответственности за поддержание хорошего качества жилья и услуг, уделяя первостепенное внимание безопасности, уважительному отношению к арендаторам и прозрачности информации. Он установит связь между экономическим и потребительским регулированием, предоставив регулирующему органу полное, а не частичное представление о арендодателе.
76. Мы считаем, что создание новой функции по регулированию прав потребителей в рамках существующего регулирующего органа является наилучшим подходом к реализации этого изменения для арендаторов. Создание отдельного регулирующего органа было бы не столь эффективным, так как не позволяло бы нарушениям потребительских стандартов влиять на более широкие стандарты управления и создавало бы более сложную систему. Эта сложность может означать, что арендаторы не будут знать, где предъявить доказательства организационной несостоятельности и нарушений потребительских стандартов, и повысит риск того, что вопросы останутся без внимания регулирующих органов.
77. Чтобы обеспечить преобразующие изменения в регулировании потребителей, регулирующий орган не только должен обладать необходимыми полномочиями, но и нуждаться в людях с нужными навыками для его реализации, сохраняя при этом более широкие возможности для реализации всех видов своей деятельности. Для реализации режима экономического регулирования по-прежнему потребуется сильная команда. Мы создадим совершенно новую функцию в органе по регулированию социального жилья с высшим руководством и персоналом, обладающим необходимым опытом в области регулирования прав потребителей, обслуживания клиентов и взаимодействия с арендаторами, чтобы эффективно реализовать новый режим активного регулирования прав потребителей.
78. Восстановление доверия потребует времени, и мы уже предприняли шаги. 1 октября 2018 года правительство создало новый самостоятельный регулирующий орган, отдельный от Агентства жилищного строительства и сообществ (ныне Homes England) со своим собственным Советом директоров и генеральным директором. Теперь регулирующий орган представляет свой собственный ежегодный отчет в парламент. Главный исполнительный директор регулирующего органа в качестве бухгалтера обязан по вызову давать показания перед парламентским комитетом по государственным счетам и соответствующим специальным комитетом. Как самостоятельный регулирующий орган он обладает большей прозрачностью и более четкой подотчетностью.
79. Предлагаемые изменения изменят способ регулирования прав потребителей, и мы ожидаем, что Регулятор социального жилья разработает стратегию надлежащей и постоянной рекламы , чтобы квартиросъемщики знали о том, что он делает и как с ним связаться. Мы также ожидаем, что регулирующий орган будет более прозрачным в том, как он работает, и будет более активно взаимодействовать с арендаторами.
80. Важно, чтобы регулирующий орган имел надлежащий уровень надзора, чтобы усилить роль регулирования потребителей в своей организации. Также важно, чтобы люди, обеспечивающие этот надзор, привносили разнообразие мыслей, знаний и опыта, чтобы лучше отражать разнообразные потребности и взгляды социальных арендаторов. Чтобы облегчить это, мы будем:
- Расширить набор навыков и разнообразия членов совета директоров , обеспечив, чтобы больше членов совета директоров имели опыт регулирования прав потребителей.
- Работайте с регулирующим органом социального жилья, чтобы убедиться, что он обеспечен ресурсами и способен нанять подходящих новых сотрудников с различным опытом и навыками, в том числе на руководящих должностях.
- Принять закон, требующий от регулирующего органа социального жилья создать Консультативный комитет для предоставления независимого и беспристрастного совета регулирующему органу при выполнении его функций. Этот комитет не будет органом, принимающим решения, но ожидается, что регулирующий орган будет запрашивать его мнение по конкретным вопросам регулирования, таким как любые изменения в его потребительских или экономических стандартах или повышение прозрачности регулирующего органа. Эти изменения поддержат необходимые преобразующие изменения и укрепят доверие арендаторов и социальных арендодателей по всей Англии.
Будет сохранено надежное экономическое регулирование
81. В связи с растущим вниманием к регулированию потребителей важно, чтобы мы сохранили нынешнее сильное внимание к экономическому регулированию. Экономическое регулирование гарантирует, что арендодатели будут хорошо управляться и финансово устойчивы, чтобы быть уверенными, что дома арендаторов в безопасности в долгосрочной перспективе, а арендодатели могут финансировать ремонт и предоставлять эффективные услуги. Надежное экономическое регулирование также успокоило инвесторов и придало им уверенности в необходимости вкладывать значительные суммы в строительство новых домов.
82. Благодаря Призыву к представлению доказательств мы узнали, что экономическая нормативно-правовая база работает эффективно. Некоторые респонденты (особенно арендодатели) выразили обеспокоенность по поводу того, как изменения в регулировании прав потребителей могут ослабить сильную экономическую направленность. Они были обеспокоены тем, что навыки и ресурсы регулирующего органа будут исчерпаны для расширения полномочий по регулированию, что ослабит экономический режим и подорвет новый потребительский режим. Обеспечивая дополнительные ресурсы, необходимые регулирующему органу для осуществления упреждающего регулирования потребителей, и наличие у людей, занимающихся этим, соответствующих навыков, мы обеспечим поддержание надежного экономического регулирования.
Адаптация к новым вызовам
83. В Призыве к предоставлению доказательств конкретно задавались вопросы об областях экономического регулирования, которые могут не работать или могут столкнуться с проблемами в будущем. Большинство респондентов не указали области, в которых регулирование должно измениться. Скорее, они определили потенциальные риски для его эффективности. Они соответствовали собственной оценке регулирующим органом отраслевого риска и того, где в будущем могут возникнуть самые большие проблемы. Эти:
- Разнообразие секторов и риск развития;
- Новые бизнес-модели (например, поставщики вспомогательного жилья на основе аренды);
- Влияние коммерческих поставщиков на сектор и арендаторов;
- Потенциальное влияние на экономическое регулирование изменений в регулировании прав потребителей.
84. За последние годы сектор социального жилья претерпел значительные изменения. Регулирующий орган адаптировал свой подход, чтобы опережать эти изменения. Его ежегодный профиль отраслевых рисков , в котором излагается ряд стратегических и финансовых проблем, стоящих перед сектором социального жилья, высоко ценится поставщиками.
85. Что касается разнообразия секторов и риска развития, регулирующий орган активно выделяет области, в которых, по его мнению, риски возрастают. Регулирующий орган использует свои надзорные и регулирующие полномочия для оценки рисков, связанных с моделями, основанными на аренде. Он изложил проблемы, обычно связанные с этой бизнес-моделью, в своем дополнении к Профилю отраслевых рисков и ясно дал понять, что будет продолжать делать все возможное для защиты домов арендаторов и, по возможности, удерживать их в секторе социальной аренды. [сноска 6]
86. Некоторое время в секторе социального жилья существовали коммерческие поставщики, и за последние два года их присутствие значительно увеличилось. Совершенно очевидно, что новые и увеличившиеся источники инвестиций открывают возможности для финансирования социального жилья. Эти провайдеры могут принести с собой новые идеи и способы работы, которые могут открыть возможности для специализации, операционной или финансовой эффективности и повышения качества для арендаторов. В ответ на запрос о предоставлении доказательств мы услышали некоторые опасения, что максимизация прибыли может привести к плохому обслуживанию арендаторов. Поскольку коммерческий сектор продолжает расти, мы продолжим работу, чтобы правильно понять его влияние. Тем не менее, реформы регулирования прав потребителей, изложенные выше, устранят риск некачественного предоставления услуг для всех поставщиков,
87. Мы пришли к выводу, что в настоящее время нет необходимости вносить существенные изменения в режим экономического регулирования. Тем не менее, мы продолжим рассматривать вопрос о том, есть ли какие-либо дальнейшие усовершенствования существующей нормативно-правовой базы, которые необходимы для сохранения надежного экономического регулирования.
88. В законодательство могут быть внесены некоторые изменения, с тем чтобы расширить возможности органа, регулирующего вопросы социального жилья, в плане контроля за всеми жилищными ассоциациями и другими частными зарегистрированными провайдерами. Мы будем:
- Ужесточить определение «некоммерческого» в отношении регистрации частных зарегистрированных провайдеров, чтобы обеспечить надлежащую классификацию арендодателей и обращение с ними – например, чтобы гарантировать, что регулирующий орган должным образом назначает поставщиков, и что органы, действительно работающие для получения прибыли, не привлекают более благоприятный статус жилищного пособия для поддерживаемого жилья.
- Требовать от арендодателей уведомлять Регулятор социального жилья, когда происходит смена контроля над жилищной ассоциацией.
- Ввести полномочия «сквозного надзора» , которые позволили бы регулирующему органу следить за деньгами, выплачиваемыми организациям, не входящим в регулируемый сектор и, следовательно, не регулируемым напрямую. Полномочия, например, позволят регулирующему органу расследовать потенциальное мошенничество путем проверки финансовых счетов организаций, которые, как считается, получают финансовую выгоду от зарегистрированного поставщика услуг. Далее мы рассмотрим проверки и меры безопасности, необходимые для предотвращения злоупотребления властью в отношении организаций или отдельных лиц, не входящих в регулируемый сектор.
Глава 5: Чтобы ваш голос был услышан арендодателем
Лучшие арендодатели хорошо взаимодействуют со своими жильцами и слушают их с уважением. В последнее время мы видели много примеров эффективного взаимодействия с жильцами по вопросам управления и эксплуатации их домов. Это включает в себя инициативу «Право на управление» и важную работу, проделанную организациями, возглавляемыми арендаторами, такими как Консультативная служба по вопросам участия арендаторов и кампания See the Person. Сюда также входит работа, которую многие арендодатели выполняли во время COVID-19. Но производительность по всему сектору непостоянна. Мы слышали от жителей, как важно, чтобы их домовладельцы действительно слушали их. И мы слышали примеры жителей, которые чувствовали покровительство, игнорирование или неуважение. Мы хотим изменить это. В этой главе объясняется, как мы обеспечим, чтобы жители были услышаны.
Мы будем:
- Ожидайте, что Регулятор социального жилья потребует от арендодателей искать передовой опыт и думать о том, как они могут постоянно улучшать то, как они взаимодействуют с арендаторами социального жилья.
- Предоставьте новые возможности и программу расширения прав и возможностей для жильцов социального жилья, чтобы поддержать более эффективное взаимодействие между арендодателями и жильцами и предоставить жильцам инструменты для влияния на своих арендодателей и привлечения их к ответственности.
- Проанализируйте профессиональное обучение и развитие, чтобы жители получали высокий уровень обслуживания клиентов.
Повышение вовлеченности арендодателей
89. Взаимодействие может принимать различные формы, но решающим фактором является то, что оно должно быть адаптировано надлежащим образом. Будут арендаторы, которые хотят активно участвовать в политике своего арендодателя, и другие, которые просто хотят знать, что их арендодатель думает о них в том, как он внедряет изменения и информирует их. Мы ожидаем, что все арендодатели будут адаптировать свое участие в будущем.
90. Мы хотим, чтобы арендодатели эффективно информировали и привлекали арендаторов. Многие арендодатели уже делают это хорошо, но это не относится ко всем арендодателям. Возможности участия могут варьироваться от участия в опросах, фокус-группах и местных мероприятиях до членства в совете или контрольной комиссии организации. Важные отраслевые инициативы, такие как кампания Национальной жилищной федерации «Вместе с арендаторами», также играют ключевую роль в повышении прозрачности и доступности организаций. Мы хотим опираться на это и внедрить культуру постоянного совершенствования в подход арендодателей к взаимодействию с арендаторами. Мы хотим, чтобы они делали больше, чтобы использовать и учиться на передовом опыте взаимодействия, в том числе из других секторов.Мы ожидаем, что Регулятор социального жилья потребует от арендодателей показать, как они искали и рассматривали способы улучшить взаимодействие с арендаторами.
Расширение прав и возможностей резидентов
91. Беседы, которые мы провели с жителями при создании этой Белой книги, сыграли ключевую роль в нашем понимании того, что важно для людей, живущих в социальном жилье. Мы обязуемся продолжать взаимодействие министров, чтобы продолжать прислушиваться к жителям и дать им возможность быть услышанными. Это позволит жителям оставаться в центре будущей политики и сможет продолжать формировать социальное жилье.
92. Чтобы помочь жителям эффективно взаимодействовать, мы представим новые возможности и программу расширения прав и возможностей, открытую для всех жителей социального жилья, чтобы поддержать их эффективное взаимодействие с арендодателями. В рамках программы будет проводиться ряд мероприятий по обучению и поддержке, а также будет предоставляться информация для жителей о способах участия, в том числе об их возможностях и правах на это. Благодаря этой работе жителям будут предоставлены инструменты для лучшего влияния на арендодателей и привлечения их к ответственности, а также для стимулирования предоставления более качественных услуг, ориентированных на их потребности. Мы будем работать с национальными органами, возглавляемыми арендаторами, чтобы разработать план того, как мы можем наилучшим образом помочь жителям принять участие в проверках, которые так важны для привлечения их арендодателя к ответственности.
Борьба с одиночеством
93. Взаимодействие — это больше, чем просто взаимодействие жителей с арендодателями. Это также касается взаимодействия с вашими соседями и сообществом. Борьба с одиночеством и поддержка людей в налаживании значимых социальных отношений имеет решающее значение для физического и психического здоровья людей. Жильцы социального жилья имеют такой же возрастной профиль, что и все домохозяйства, но с большей вероятностью будут жить одни или будут одинокими родителями, чем жители других форм собственности. Они могут столкнуться с большими проблемами в борьбе с одиночеством. [сноска 7]
94. В ответ на COVID-19 правительство предприняло серьезные усилия, чтобы никто не чувствовал себя одиноким. Это включало в себя последнюю общественную кампанию #LetsTalkLoneliness, в том числе новое общественное руководство с полезными советами и советами, а также фонд в размере 5 миллионов фунтов стерлингов для национальных организаций одиночества. «Сеть по борьбе с одиночеством» из более чем 65 известных организаций частного, государственного и добровольного секторов была сформирована для объединения опыта и разработки инновационных действий.
95. Многие домовладельцы также быстро отреагировали на COVID-19, создав группы, ориентированные на общение и поддержку своих наиболее уязвимых жителей. Хотя воздействие COVID-19 привело к приостановке некоторых услуг, поскольку арендодатели сосредоточились на неотложных проблемах пандемии, многие арендодатели нашли способы продолжать взаимодействие с помощью сочетания виртуальных встреч и телефонных звонков. Жители также сыграли важную роль, будучи открытыми для новых способов общения, позволяющих им взаимодействовать со своим арендодателем и другими жителями. Мы стали свидетелями появления инициатив под руководством жителей, предлагающих поддержку другим жителям и помогающих справиться с одиночеством, которое некоторые испытывают в результате COVID-19.
Укрепление профессионального развития
96. Наряду с предоставлением жильцам нужных инструментов и возможностей, сами арендодатели должны обладать необходимыми навыками и подходом к участию, чтобы действительно работать. Для большинства людей, живущих в социальном жилье, опыт работы с арендодателями связан с персоналом, работающим на передовой, будь то телефонный звонок в центр обслуживания клиентов, посещение местного жилищного управления или взаимодействие с подрядчиками, выполняющими ремонт. Когда жители взаимодействуют с арендодателями, они должны ожидать и получать профессиональные услуги от компетентного и чуткого персонала.
97. Мы слышали положительный опыт сотрудников домовладельцев, которые заботливо и уважительно относились к жильцам. Но мы также слышали, что это не всегда так, и были случаи, когда люди чувствовали, что с ними говорят свысока или их игнорируют сотрудники и подрядчики. Мы хотим, чтобы весь персонал арендодателя действовал профессионально, прислушивался к своим жильцам и всегда относился к ним вежливо и уважительно.
98. Чтобы поддержать это, мы организуем обзор профессиональной подготовки и развития, чтобы рассмотреть соответствующие квалификации и стандарты для персонала социального жилья на различных должностях, включая руководящий персонал . Руководители высшего звена должны уметь эффективно управлять своими организациями и продвигать культурные изменения, чтобы обеспечить вежливое и уважительное отношение ко всем жителям. Обзор будет подготовлен Рабочей группой, состоящей из жителей, арендодателей, профессиональных организаций и ученых, которая будет изучать актуальность и ценность профессиональных квалификаций. Помимо более широкой оценки профессиональных требований, включая любые конкретные требования, ориентированные на обслуживание клиентов, в обзоре будут рассмотрены передовые методы оказания поддержки в области психического здоровья [сноска 8] .обеспечивать сохранение сотрудниками своих навыков и знаний и, при необходимости, вносить предложения по новым квалификациям.
Глава 6: Иметь качественный дом и район, в котором можно жить
Создание хорошо спроектированных, приличных домов и хороших районов с самого начала лежало в основе развития социального жилья. Раннее местное самоуправление уделяло первостепенное внимание пространству и удобствам, и сегодня от домовладельцев ожидается, что они предоставят приличные, ухоженные дома и внесут свой вклад в обеспечение безопасности и чистоты районов. Из наших бесед с жителями и ответов на «Зеленую книгу» социального жилья мы узнали, насколько важно, чтобы районы, в которых они жили, были приличными и содержались в хорошем состоянии. Люди говорили нам о своей гордости за свое сообщество, но иногда это подводило из-за плохого управления районом, содержания зданий и качества общих пространств. Некоторые из этих проблем усугубились из-за COVID-19; некоторые жители изо всех сил пытались найти зеленые зоны для занятий спортом, а другие испытали изоляцию, одиночество и трудности борьбы с антиобщественным поведением. Мы хотим изменить это и обеспечить, чтобы все жильцы социального жилья могли пользоваться хорошими районами и иметь доступ к зеленым насаждениям. В этой главе рассказывается, как мы обеспечим хорошее качество, достойные дома и районы, включая доступ к зеленым насаждениям и поддержку благосостояния.
Мы уже:
- Объявлено о гранте «Зеленые дома» на 2020/21 год, на который имеют право подать заявку социальные домовладельцы, который будет финансировать до двух третей стоимости найма специалистов для повышения энергоэффективности домов.
- Объявлен демонстрационный проект стоимостью 50 миллионов фунтов стерлингов в поддержку обезуглероживания социального жилья в 2020/21 году.
- Опубликован наш 25-летний экологический план, в котором мы стремимся связать людей с окружающей средой для улучшения здоровья и благополучия.
- Поощрялись разработки, способствующие укреплению здоровья и благополучия, посредством Основ национальной политики планирования и Руководства по национальному дизайну.
- Объявлено о консультациях в Белой книге по планированию будущего по предложениям, позволяющим увеличить количество зеленых насаждений и улучшить их развитие.
- Приверженность расширению доступа к службам охраны психического здоровья в рамках долгосрочного плана NHS. Наши инвестиции в размере 2,3 миллиарда фунтов стерлингов в год к 2023/24 году обеспечат предоставление NHS высококачественных, основанных на фактических данных услуг в области психического здоровья еще 2 миллионам человек.
- Принимал меры по борьбе с сегрегацией и стигматизацией через систему планирования.
Мы будем:
- Изучите Стандарт достойного жилья, чтобы решить, следует ли его обновить, в том числе о том, как он может лучше поддерживать обезуглероживание и энергоэффективность социальных домов, а также улучшать коммунальные и зеленые насаждения.
- Продолжайте знакомиться с последними данными о влиянии жилищных условий на здоровье, включая передачу COVID-19, и активно рассматривайте варианты смягчения этого воздействия.
- Проанализируйте уровень профессионализма, чтобы определить, насколько хорошо персонал жилья оснащен для работы с людьми с психическими заболеваниями, и поощрите передовой опыт для арендодателей, работающих с людьми с психическими заболеваниями.
- Уточнить роли агентств, участвующих в борьбе с антиобщественным поведением, и указать арендаторам те агентства, которые могут предоставить им наиболее подходящую поддержку и помощь, когда они сталкиваются с антиобщественным поведением.
- Рассмотрите результаты мероприятий по сбору доказательств распределения, чтобы убедиться, что жилье распределяется максимально справедливым образом и обеспечивает наилучшие результаты для местных жителей и сообществ.
Стандарт приличного жилья
99. С 2001 года Стандарт достойного жилья играет ключевую роль в установлении минимального качества, которым должны быть социальные дома. Стандарт приличного жилья устанавливает четыре критерия для оценки приличия: он требует, чтобы в домах не было серьезных опасностей, они находились в приемлемом состоянии, имели достаточно современные удобства и услуги, такие как кухни и ванные комнаты, а также имели эффективное отопление и эффективную изоляцию.
100. В соответствии с теми областями, которые определены правительством, Регулятор социального жилья («Регулятор») требует, чтобы социальные арендуемые дома содержались домовладельцами по крайней мере на уровне, установленном Государственным стандартом достойного жилья. Был достигнут хороший прогресс в обеспечении того, чтобы дома соответствовали Стандарту. Количество социальных домов, отнесенных к неприемлемым [сократилось с 20% в 2010 г. до 12% в 2018 г. [сноска 9] . сектора.
101. В ходе наших консультационных мероприятий мы узнали, что Стандарт достойного жилья больше не является полностью эффективным и не отражает современных проблем, в том числе в отношении энергоэффективности или безопасности. Некоторые респонденты сказали нам, что хотели бы видеть больше инвестиций в местность и зеленые насаждения вокруг их дома, включая меры по борьбе с преступностью и антиобщественным поведением. Дизайн зданий и их окружения может помочь обеспечить безопасные места для жизни и работы. Мы понимаем, что дизайн района или поместья, а также домов в них также может быть фактором местного уровня преступности и антиобщественного поведения.
102. Ожидается, что арендодатели будут обеспечивать безопасность домов и защищать их от проникновения злоумышленников. Но мы признаем, что можем пойти дальше. Физические меры, такие как видеонаблюдение, ограждение переулков и качественное освещение, могут быть эффективными для обеспечения безопасности районов. Мы хотим изучить, как мы можем пойти дальше в использовании стандарта достойного жилья, чтобы обеспечить безопасность жителей и помочь бороться с антиобщественным поведением.
103. Мы пересмотрим Стандарт достойного жилья и решим, нужно ли его обновлять, чтобы гарантировать, что он обеспечивает то, что необходимо для безопасности и приличия сейчас. В качестве первого шага в обзоре будет рассмотрен случай внесения изменений. Мы стремимся завершить эту часть Обзора к осени 2021 года. Если данные покажут, что нам необходимо пересмотреть Стандарт, мы рассмотрим стратегические, экономические и управленческие обоснования для новых критериев в качестве второго этапа обзора. Важно, чтобы любые изменения Стандарта были доступными и доставляемыми. Мы созовем совет жителей, экспертов, арендодателей и представителей сектора, которые рассмотрят доказательства и поддержат эту работу.
Вставка E: Обзор стандарта достойного жилья
Цель первого этапа Обзора достойного жилья состоит в том, чтобы понять, является ли действующий Стандарт достойного жилья правильным требованием к сектору социального жилья сегодня.
Обзор будет:
- Учитывайте соответствие более широким целям правительства, таким как обеспечение безопасности зданий и районов; и реагирование и устойчивость к изменению климата.
- Подумайте, отражает ли Стандарт современные ожидания и опасения.
- Оцените, насколько положительные аспекты стандарта в целом оказали положительное влияние.
- Определите любые непреднамеренные и нежелательные последствия, вызванные Стандартом.
- Подумайте, является ли Стандарт практичным для сектора.
Энергоэффективность
104. Мы стремимся обезуглероживать наши дома. Изменение климата является серьезной глобальной проблемой, и на дома приходится 14% всех выбросов парниковых газов в Великобритании . Работа по устранению последствий социальных домов будет способствовать выполнению обязательства Соединенного Королевства по достижению нулевых выбросов углерода к 2050 году и поможет сократить счета жителей за электроэнергию. Это также будет способствовать достижению нашей юридически обязательной цели по топливной бедности и стремлению к получению Сертификата энергоэффективности категории C, изложенному в Стратегии чистого роста.
105. Мы позаботимся о том, чтобы в обзоре «Достойные дома» рассматривалось, как он может способствовать повышению энергоэффективности и обезуглероживанию социальных домов. Недавно мы объявили о гранте «Зеленые дома» на 2020/2127 год , на который имеют право подавать заявки социальные домовладельцы, который будет финансировать до двух третей стоимости найма специалистов для повышения энергоэффективности домов — до максимального взноса в размере 5000 фунтов стерлингов. На летнем экономическом отчете канцлера правительство объявило о демонстрационном проекте стоимостью 50 миллионов фунтов стерлингов, чтобы начать декарбонизацию социального жилья в 2020/21 году. Это будет стимулировать инновации и поможет разработать будущий Фонд декарбонизации социального жилья.
Обеспечение зелеными насаждениями
106. Помимо ответов на вопрос Зеленой книги социального жилья о достойных домах, COVID-19 также показывает важность доступа к безопасным, открытым и зеленым пространствам для благополучия людей. Важность доступа к зеленым насаждениям для физических упражнений и психического благополучия особенно важна для тех, у кого нет частных садов. В нашем манифесте мы поставили цель, чтобы все новые улицы были обсажены деревьями. Уличные деревья могут приносить широкий спектр преимуществ, которые могут привести к долгосрочному улучшению здоровья людей, включая улучшение состояния окружающей среды, связанное с биоразнообразием и изменением климата, а также социальные выгоды, такие как поощрение увеличения количества прогулок, улучшение психического здоровья и снижение случаев преступление.
107. В правительственном 25-летнем плане по охране окружающей среды, опубликованном в январе 2018 года, содержатся обязательства по подключению людей к окружающей среде для улучшения здоровья и благополучия. Он включает в себя обязательство разработать Национальную структуру стандартов зеленой инфраструктуры, признавая жизненно важную роль, которую хорошая зеленая инфраструктура может играть в здоровье и благополучии, а также более широкие преимущества, такие как помощь в восстановлении природы, поддержка местной экономики и адаптация к изменению климата. Мы предлагаем новую Рамку стандартов зеленой инфраструктуры, чтобы показать, как выглядит хорошая зеленая инфраструктура, и помочь местным властям, застройщикам и сообществам улучшить зеленую инфраструктуру, включая создание зеленых насаждений в их районе.
Это включает обеспечение адекватного доступа к высококачественным зеленым насаждениям для местных сообществ.
108. В 25-летнем плане по охране окружающей среды также указывается, что времяпрепровождение на природе может улучшить наше психическое здоровье и самочувствие. Это может уменьшить стресс, усталость, беспокойство и депрессию. В поддержку этих обязательств мы начнем проект по изучению того, как расширить экологические службы социального назначения в Англии, чтобы улучшить результаты психического здоровья, уменьшить неравенство в отношении здоровья и снизить спрос на систему здравоохранения и социального обеспечения.
109. Мы инвестируем более 4 миллионов фунтов стерлингов , чтобы собрать вместе несколько партнеров для совместной разработки и выполнения этой работы, включая Министерство здравоохранения и социального обеспечения, Министерство окружающей среды, продовольствия и сельского хозяйства, Natural England, NHS England, Общественное здравоохранение Англии и Министерство жилищного строительства, общин и местного самоуправления. Мы разработаем четыре местных пилотных проекта по всей Англии, которые определят, что требуется для расширения масштабов «зеленых» социальных назначений на местном уровне, и предпримут шаги для увеличения количества направлений пациентов на мероприятия на природе. Мы проведем экспериментальную работу на национальном уровне, чтобы понять, где и почему существует потенциал для быстрого роста, и какие меры могут способствовать расширению масштабов.
110. В обзоре «Стандарт достойного жилья» также будет рассмотрен вопрос о том, как улучшение общего пространства вокруг социальных домов может сделать их более пригодными для жизни, безопасными и удобными. Это будет основываться на существующем потребительском стандарте регулирующего органа «Соседство и сообщество», требующем от арендодателей, работающих с другими агентствами, поддерживать чистоту и безопасность соседних и общественных зон, связанных с домами, которыми они владеют, а также способствовать социальному и экологическому благополучию.
111. Крайне важно, чтобы все сообщества, в том числе живущие в социальном жилье, и все возрастные группы имели доступ к целому ряду открытых и зеленых пространств для досуга, отдыха и игр. Эти пространства должны быть четко определены, легкодоступны и безопасны, с высококачественным ландшафтным дизайном, включая деревья, где это необходимо, для поддержания физического здоровья и благополучия для всех.
112. Важность включения открытого пространства в процесс развития очевидна из нашей политики планирования и рекомендаций. Основы национальной политики планирования поощряют строительство жилья, способствующего здоровью и благополучию, с высокими стандартами удобств для существующих и будущих пользователей. В нем говорится, что политика планирования должна оценивать потребность в различных типах открытого пространства в каждой области, а затем стремиться ее удовлетворить. В своем отчете Комиссия «Строим лучше, строим красиво» назвала природу одной из своих приоритетных тем и отметила, что зеленые насаждения должны быть неотъемлемой частью городской ткани. Мы приветствуем их рекомендации и с нетерпением ожидаем ответа на их доклад в надлежащее время.
113. Вспомогательное Национальное руководство по проектированию показывает, как доступ к высококачественной и привлекательной зеленой инфраструктуре, включая открытые пространства, может быть неотъемлемой частью нового развития, поощрения физической активности и укрепления здоровья, благополучия и социальной интеграции. Мы работаем над тем, чтобы отразить принципы готовящихся к выпуску Рамочных стандартов зеленой инфраструктуры в национальных руководствах по планированию, а в готовящемся правительстве руководстве по разработке местных норм проектирования будут изложены более подробные параметры застройки в различных типах мест, включая расположение и пропорции улиц. и городские кварталы, расположение и иерархия общественных и зеленых зон, размещение уличных деревьев, частные благоустроенные пространства, такие как сады и балконы, а также высококачественные условия для велосипедных и пешеходных прогулок. Это руководство будет применяться к новым разработкам, включая социальное жилье. Руководство по составлению местных норм проектирования станет частью правительственного руководства по практике планирования качества проектирования для поддержки Основ национальной политики планирования и может быть использовано для принятия решений по приложениям планирования.
114. Белая книга «Планирование на будущее» также включает предложение правительства о создании большего количества зеленых насаждений лучшего качества. Консультации завершились 29 октября. После рассмотрения ответов на консультации правительство в надлежащее время опубликует ответ.
Поддержка позитивного психического и физического здоровья
115. Мы знаем, что около 24% инвалидов трудоспособного возраста проживают в социальном жилье . Поэтому жизненно важно, чтобы эти люди получали необходимую им поддержку. В 2020/21 году мы выделили в общей сложности 505 миллионов фунтов стерлингов на грант для инвалидов (DFG).. Этот капитальный грант, находящийся в ведении местных властей Англии, может покрыть расходы на адаптацию дома подходящего инвалида. Подходящие кандидаты могут включать пожилых людей, людей с умственными или физическими недостатками, а также людей с аутизмом и трудностями в обучении. DFG поддерживает установку приспособлений, таких как лестничные подъемники, душевые кабины и пандусы; все, что может помочь людям жить безопасно и независимо дома. Люди всех возрастов могут обратиться в местные органы власти за DFG. В 2016/17 году более 33% получателей финансирования были арендаторами жилищных ассоциаций, что означает улучшение более 15 000 домов. Местные органы власти по закону обязаны обеспечить адаптацию дома тем, кто имеет право на получение субсидии, которую финансирует отдельный местный орган власти.
116. Примерно каждый четвертый человек сообщает, что у него проблемы с психическим здоровьем. [сноска 10] Вот почему, помимо расширения зеленых насаждений, мы стремимся расширять предоставление услуг по охране психического здоровья. Это правительство привержено расширению доступа к службам охраны психического здоровья в рамках долгосрочного плана NHS. Инвестиции в размере не менее 2,3 млрд фунтов стерлингов в год к 2023/24 году обеспечат предоставление NHS высококачественных, основанных на фактических данных услуг в области психического здоровья еще 2 миллионам человек. Наряду с этим расширением мы также хотим убедиться, что более широкие государственные службы поддерживают людей, чтобы они оставались психически здоровыми, выздоравливали от психических заболеваний и жили хорошо с психическими заболеваниями. Надежное, безопасное и достойное жилье может поддерживать положительное психическое здоровье.
117. Мы признаем, что домашние животные также приносят радость, счастье и комфорт в жизнь людей, помогая их владельцам в трудные времена и улучшая их психическое и физическое самочувствие. Мы знаем, что многие социальные арендодатели обычно разрешают арендаторам держать домашних животных в зависимости от местоположения, при условии, что о них хорошо заботятся и они не наносят вреда жизни соседей и тех, кто живет поблизости. Мы призываем всех социальных арендодателей принять аналогичную политику.
118. Мы слышали, как в социальном жилье опыт людей, включая стигматизацию, может формироваться в результате их взаимодействия с персоналом, работающим на переднем крае. В дальнейшем мы хотим обеспечить, чтобы передовой персонал социального жилья обладал необходимыми знаниями и навыками для чуткой работы с людьми, у которых есть проблемы с психическим здоровьем или которые подвержены риску развития, опираясь на примеры передовой практики в этом секторе. В нашем обзоре профессионализации будет рассмотрено, насколько хорошо персонал жилья оснащен для работы с людьми с проблемами психического здоровья, и мы будем поощрять передовой опыт для арендодателей, работающих с людьми с проблемами психического здоровья.
119. Нам известно о появлении новых данных о взаимосвязи между жильем и здоровьем, в том числе о роли жилья в передаче COVID-19. Мы продолжим изучать последние данные о влиянии жилищных условий на здоровье, включая передачу COVID-19, и активно рассматриваем варианты смягчения этого воздействия.
Поддержка арендаторов, столкнувшихся с антиобщественным поведением и преступностью
120. Жильцы социального жилья чаще становятся жертвами преступлений и страдают от антиобщественного поведения (АСБ). Это разрушительное поведение, и это правительство ясно дало понять, что оно неприемлемо во всех формах. Жильцы имеют право чувствовать себя в своих домах в безопасности, без стресса, страха и напряженности, которые могут быть вызваны антиобщественным поведением и преступностью. Правительство привержено обеспечению безопасности наших улиц и сокращению преступности, в том числе путем обеспечения безопасности домов и сообществ. В 2014 году мы приняли Закон об антиобщественном поведении, преступности и полицейской деятельности, чтобы предоставить арендодателям широкий спектр инструментов для борьбы с НШБ. В 2019 году мы также опубликовали нормативное руководство для поддержки местных районов в эффективном использовании этих полномочий, в котором подчеркивается важность сосредоточения внимания на влиянии антиобщественного поведения на жертв и их потребности. Руководство дает полиции, местным органам власти и другим сторонам большую ясность в отношении того, как лучше всего использовать свои полномочия надлежащим и соразмерным образом. Тем не менее, мы слышали, что в некоторых случаях арендаторы социального жилья считают, что их арендодатель не воспринимает всерьез их опасения и не пытается решить проблемы, с которыми они сталкиваются.Наши новые меры по удовлетворению требований арендаторов социального жилья (см. Вставку A: Проект мер по удовлетворению требований арендаторов ) будут включать меры по ответственному управлению микрорайонами, в том числе по борьбе с антиобщественным поведением , поэтому арендодатели должны быть прозрачными и сообщать о том, как они работают в этой области. Затем арендаторы и регулирующий орган смогут использовать эту информацию для привлечения арендодателей к ответственности и повышения производительности. Мы будем работать с Министерством внутренних дел и другими партнерами, чтобы развить наше понимание того, как преступность и восприятие преступности арендаторами могут быть измерены и отражены в отчетах, а также какие могут быть возможности для их включения в показатели удовлетворенности арендаторов.
121. Мы также слышали, что арендаторам не всегда ясно, кто несет ответственность за реагирование на антиобщественное поведение, когда они высказывают опасения. Люди не знают, к кому обратиться, и какой помощи и поддержки ожидать, когда они это сделают. Это привело к тому, что арендаторы почувствовали разочарование и выразили вполне понятные опасения по поводу того, что некоторые арендодатели не могут помочь или просто пытаются «переложить ответственность». Чтобы помочь арендаторам и арендодателям , мы разъясним различные обязанности полиции, местных властей и их арендодателей.в борьбе с антисоциальным поведением. Мы разъясним арендаторам, кто может оказать им наиболее подходящую поддержку и помощь. Сюда будет входить информация о мерах по инициированию сообщества (также известном как рассмотрение дела ASB). Это дает жертвам постоянного антиобщественного поведения, о которых сообщается любому из основных ответственных органов (например, местным органам власти, полиции или арендодателю), право потребовать пересмотра их дела несколькими учреждениями, если соблюдается местный порог. Информация об этом процессе опубликована на GOV.UK.Мы будем работать с Национальной жилищной федерацией и Ассоциацией местных органов власти, чтобы побудить социальных арендодателей информировать жителей об их праве на подачу заявления от сообщества и, при необходимости, о том, чтобы они выступали в качестве защитника в поддержке арендаторов в подаче заявления с соответствующими орган власти.
122. Из обсуждений с агентствами, занимающимися борьбой с антиобщественным поведением, и из недавних исследований мы узнали, что в некоторых случаях лица, виновные в антиобщественном поведении, страдают от проблем с психическим здоровьем или имеют проблемы, связанные с употреблением алкоголя и наркотиков. В этих случаях предоставление надлежащей поддержки и вмешательства может иметь положительный результат с точки зрения предотвращения дальнейшего противоправного поведения. Мы создадим рабочую группу для формирования наших подходов к решению этого вопроса. Для социальных арендодателей, связанных с нашими предложениями по пересмотру профессионального развития, мы рассмотрим обучение, проводимое для персонала жилья, чтобы повысить их осведомленность и понимание проблем психического здоровья.
123. Мы также знаем, что нам необходимо делать больше для предотвращения корыстных преступлений в сфере социального жилья, таких как кражи со взломом и кражи. Фонд Safer Streets Fund стоимостью 25 миллионов фунтов стерлингов направлен в первую очередь на предотвращение подобных преступлений. Фонд инвестирует в планы по предупреждению преступности в 52 общинах Англии и Уэльса, многие из которых включают в себя социальное жилье, а также мероприятия по борьбе с антиобщественным поведением.
124. Кроме того, в нашем Национальном руководстве по проектированию, опубликованном в 2019 году, говорится о важности проектирования без преступности при строительстве новых домов, а в готовящемся правительстве руководстве по разработке местных норм проектирования будет указано, как дома и районы должны проектироваться с учетом требований безопасности и надежности. в виду, применяя принципы Secured by Design . Это включает в себя использование пассивных дизайнерских мер, таких как «глаза на улицу» и подходящую планировку домов.
125. Наконец, мы знаем, что есть другие серьезные проблемы, затрагивающие некоторых уязвимых арендаторов, и мы хотим их искоренить. Одним из таких примеров являются «границы графств», которые в некоторых районах привели к тому, что банды использовали молодых людей и уязвимых взрослых для распространения наркотиков по стране. Банды будут использовать дом уязвимого человека для продажи наркотиков. Эта «кукушка» является ключевой частью стратегии банд. Мы хотим, чтобы все жилищные ассоциации и арендодатели местных органов власти использовали свои знания об уязвимых арендаторах для мониторинга и поддержки тех арендаторов, которые могут подвергаться риску. Мы знаем, что были примеры, когда вмешательство домовладельцев в другие агентства приводило к предотвращению эксплуатации уязвимых людей этими бандами. Крайне важно, чтобы они работали вместе с такими органами, как полиция, чтобы максимально увеличить это воздействие.
126. Мы продолжим выявлять возможности для снижения уровня преступности и антиобщественного поведения, включая поощрение арендодателей к разработке практических решений для борьбы с преступностью и антиобщественным поведением в их районах.
Интеграция социального жилья в сообщества
127. Социальные дома являются жизненно важной частью различных сообществ по всей стране. Тем не менее, жители сказали нам, что они часто чувствовали себя стигматизированными и что необходимо изменить то, как воспринимают жителей и обращаются с ними. Некоторые говорили, что их заставляли чувствовать себя «гражданами второго сорта». Мы слышали о примерах того, как жильцам социального жилья отказывают в доступе к определенным общим удобствам или пространствам, что приводит к сегрегации от их соседей и более широких сообществ.
128. Крайне важно, чтобы социальное жилье рассматривалось как неотъемлемая и ценная часть нашей жилищной системы, а не как отдельное или обособленное от других форм жилья. Это стремление отражено в Основах национальной политики планирования, в которых говорится, что политика и решения в области планирования должны быть направлены на создание здоровых, инклюзивных и безопасных мест. В нем также подчеркивается необходимость планирования политики и решений для поощрения социального взаимодействия и предоставления общих пространств и удобств. Он поддерживается нашим практическим руководством по планированию «Дизайн: процесс и инструменты», опубликованным в октябре 2019 года, которое включает руководство по эффективному участию сообществ в формировании дизайна их кварталов.
129. Одним из важных способов, с помощью которого система планирования поддерживает создание смешанных сообществ, является вклад разработчиков (посредством обязательств по планированию, также известных как соглашения по Разделу 106). Благодаря вкладу застройщиков в настоящее время создается около половины всего нового доступного жилья, большая часть которого возводится на месте. Это сыграло важную роль в обеспечении доступного жилья в рамках смешанной застройки.
130. В соответствии с предложениями правительства по реформированию системы планирования, изложенными в Белой книге «Планирование на будущее», нынешняя система взносов застройщиков будет заменена новым сбором за инфраструктуру, который будет взиматься в виде фиксированной доли от стоимости разработки. Эти реформы направлены на обеспечение большей определенности и прозрачности. Белая книга включает в себя четкое обязательство обеспечить, чтобы в рамках сбора за инфраструктуру предоставление доступного жилья, поддерживаемого за счет взносов застройщиков, поддерживалось, по крайней мере, на текущем уровне, и чтобы оно по-прежнему предоставлялось на месте, чтобы гарантировать, что новая застройка продолжает поддерживать смешанные сообщества. . Мы продолжим работать с сектором социального жилья, чтобы наши реформы планирования достигли этих целей.
131. Недопустимо, чтобы социальные арендаторы были лишены доступа к местам общего пользования и объектам, и мы хотим, чтобы жилье было спроектировано таким образом, чтобы это предотвращалось. Мы опубликовали Национальное руководство по дизайну, которое способствует социальному взаимодействию путем поощрения хорошо интегрированного жилья и других объектов, которые спроектированы так, чтобы быть нейтральными с точки зрения владения недвижимостью и социально инклюзивными, с пространствами, которые могут быть общими для всех жителей. Ожидается, что местные органы планирования разработают свои собственные нормы или руководства по проектированию с учетом готовящегося руководства правительства по составлению местных норм проектирования. В них будут установлены четкие параметры того, как выглядит качественный дизайн в их районе, после соответствующих местных консультаций.
132. В 2018 году мы опубликовали План действий по стратегии интегрированных сообществ, в котором изложены общегосударственные меры по созданию интегрированных сообществ и борьбе с сегрегацией. Области интеграции были объявлены в Зеленой книге стратегии интегрированных сообществ с целью того, чтобы правительство работало с местными властями и другими партнерами над совместной разработкой стратегий интеграции для принятия индивидуальных мер для решения проблем, характерных для их места. Мы работали с тремя из пяти наших существующих областей интеграции, чтобы рассмотреть, как максимально использовать рычаги в политике жилищного строительства и планирования на местном уровне для решения социальной и жилищной сегрегации. Мы стремимся использовать результаты их работы для внедрения инновационных подходов к жилищному строительству.
Рассмотрение вопроса о том, как обеспечить справедливое распределение социального жилья
133. Схемы распределения местных властей являются основной системой, посредством которой люди получают доступ к социальному жилью. Эти схемы должны быть установлены в соответствии с законодательством, постановлениями и законодательными указаниями. В «Зеленой книге» социального жилья мы объявили о сборе доказательств, которые помогут нам понять, как система работает в местных районах.
134. В ходе мероприятия были собраны данные опроса ряда местных органов жилищного хозяйства, тематических исследований, интервью и фокус-групп с представителями всего сектора. Результаты будут опубликованы в ближайшее время, и мы рассмотрим их, чтобы обеспечить наиболее справедливое распределение жилья и достижение наилучших результатов для местных жителей и сообществ. Это будет включать рассмотрение:
- как улучшить совместную работу местных органов власти и жилищных ассоциаций для обеспечения эффективного распределения социального жилья;
- как устранить барьеры для доступа к социальному жилью для бездомных домохозяйств; и
- как обеспечить, чтобы уязвимые домохозяйства могли ориентироваться в системах распределения местных властей.
135. В то время как законодательство о распределении гарантирует, что люди с инвалидностью получают приоритетное право на получение социального жилья, мы слышали, что эти системы распределения иногда не могут подобрать адаптированные (или адаптируемые) дома для людей, которые в них нуждаются, часто из-за отсутствия данных о доступных Социальный жилой фонд района. Соответственно, мы также рассмотрим, как мы можем улучшить доступ к подходящим домам для людей с ограниченными возможностями.
Поддержка арендаторов, столкнувшихся с домашним насилием
136. Домовладельцы должны играть определенную роль в поддержке жертв домашнего насилия. У них есть все возможности для выявления ранних признаков жестокого обращения, и с помощью политики распределения они могут предложить спасение в безопасном жилье. Многие уже готовы принять меры в поддержку этого с помощью отраслевых инициатив, таких как обещание «Заявить о своей позиции» .
137. Законопроект о домашнем насилии возлагает на советы графств и унитарных округов в Англии (за исключением лондонских районов), а также на администрацию Большого Лондона и Совет островов Силли установленную законом обязанность работать с другими органами над разработкой стратегии и комиссионные услуги по оказанию поддержки жертвам домашнего насилия и их детям в безопасном жилье. Арендодатели должны работать с местными властями, чтобы выполнить это требование, и важно, чтобы это ожидание было отражено в нормативных стандартах. Мы ожидаем, что Регулятор социального жилья пересмотрит и внесет поправки в свои нормативные стандарты, чтобы прояснить, что арендодатели должны иметь политику, определяющую, как они должны решать проблемы, связанные с домашним насилием , работая с другими учреждениями по мере необходимости.
Поддержка сообщества вооруженных сил
138. Мы стремимся к тому, чтобы те, кто поставил свою жизнь на карту ради своей страны, и те, кто жертвует так много, чтобы поддержать их, чтобы сделать это, получили приоритетное социальное жилье, которого они заслуживают.
139. Во исполнение Соглашения о вооруженных силах правительство в 2012 году внесло изменения в закон, с тем чтобы военнослужащие с серьезными травмами, больные или инвалиды и бывшие военнослужащие, остро нуждающиеся в жилье, всегда получали первоочередное внимание при получении социального жилья. Мы также ввели правила, чтобы действующий персонал и недавно уволенные не теряли своих квалификационных прав из-за необходимости перехода с базы на базу. Оба эти изменения распространяются также на супругов или гражданских партнеров, потерявших близких, которые вынуждены покинуть Министерство обороны с предоставлением жилья, а также на военнослужащих и бывших военнослужащих Резерва Вооруженных Сил, получивших тяжелые ранения или инвалидность при исполнении служебных обязанностей.
140. В июне этого года, выполняя обязательство, данное Правительством в ответ на консультации по Стратегии для ветеранов, мы опубликовали нормативное руководство для местных органов власти по улучшению доступа к социальному жилью для военнослужащих, ветеранов и их семей. Руководство обеспечит, чтобы военнослужащие и ветераны, страдающие психическими заболеваниями, получали социальное жилье в первую очередь; что те, кто увольняется со своими партнерами в вооруженных силах, освобождаются от любого местного теста на связь; и что местные органы власти могут выявлять заявления от членов сообщества вооруженных сил, чтобы обеспечить их надлежащее рассмотрение.
Глава 7: Чтобы получить поддержку, чтобы сделать свой первый шаг к собственности
Мы полны решимости увеличить предложение новых и красивых социальных домов и обеспечить, чтобы как можно больше социальных арендаторов имели возможность купить собственное жилье.
Для увеличения предложения социальных домов у нас есть:
- С 2010 года построено более 486 600 новых доступных домов, в том числе 142 400 для социальной аренды.
- Объявлено о нашей новой программе «Доступное жилье» стоимостью 11,5 млрд фунтов стерлингов — крупнейшей разовой инвестиции в социальное жилье за десятилетие, — в рамках которой будет построено до 180 000 новых домов.
- Объявлено о новой Схеме гарантирования доступного жилья на сумму 3 миллиарда фунтов стерлингов, которая направлена на предоставление зарегистрированным поставщикам долгосрочного кредита с низкой стоимостью и фиксированной процентной ставкой.
- Снято ограничение на заимствования местными органами власти для финансирования строительства жилья.
- Консультации по поводу того, можно ли предложить большую гибкость в отношении того, как местные органы власти могут использовать поступления от продаж с правом покупки.
- Поддерживалось жилищное строительство под руководством общины через муниципальный жилищный фонд.
- Объявлено, что мы проконсультируемся по дальнейшим указаниям, чтобы внести ясность в политику в отношении исключительных участков в сельской местности, чтобы убедиться, что они используются в полной мере.
Чтобы больше социальных арендаторов имели возможность купить жилье, у нас есть:
- Представлена новая модель совместного владения, которая будет более справедливой, удобной для потребителей и более доступной.
- Объявлено, что около половины домов, предоставленных в рамках новой программы «Доступное жилье», будут доступны в собственность. — Объявлено о новом праве на совместное владение, означающее, что большинство новых домов, сдаваемых в аренду за счет грантов жилищных ассоциаций, дадут жителям возможность приобрести 10% (или более) доли в своем доме и приобрести дополнительные доли в будущем.
- Запустил пилотную программу «Добровольное право на покупку» в Мидлендсе, предоставив тысячам жителей жилищных ассоциаций возможность владеть своим домом.
Мы твердо привержены тому, чтобы новое социальное жилье было хорошо спроектированным и красивым. Местные советы и жилищные ассоциации уже давно построили несколько красивых и инновационных доступных домов, воплощением которых стала награда высшей награды страны в области архитектуры и дизайна — Премия Стирлинга .– к развитию Голдсмит-стрит Советом Норвича в прошлом году. Мы слышали от жителей о важности строительства более доступных домов и важности хорошего дизайна для предотвращения плохого восприятия и стигматизации. Поэтому мы хотим поощрять строительство новых домов на Голдсмит-стрит и повсеместно поддерживать лучший дизайн, опираясь на давнюю традицию, созданную викторианскими благотворителями жилищного строительства, которые предоставили нам типовые проекты, такие как деревня Раунтри в Нью-Эрсвике, которая сейчас является пионером в создании новых энергоэффективных домов. У нас есть:
- Внесены поправки в Основы национальной политики планирования и опубликовано новое национальное руководство по дизайну, чтобы подчеркнуть важность красоты и хорошего дизайна.
- В нашем новом Национальном руководстве по дизайну подчеркивается важность строительства красивых и хорошо спроектированных социальных домов.
Строительство более доступных домов
141/. С 2010 г. построено более 486,6 тыс. новых доступных домов, в том числе 346,1 тыс. сдаваемых внаем, из них 142,4 тыс. – социального найма. [сноска 11] Но мы знаем, что должны делать больше. В сентябре 2020 года мы объявили подробности нашей новой программы «Доступное жилье» стоимостью 11,5 млрд фунтов стерлингов , которая представляет собой самое крупное отдельное обязательство по финансированию доступного жилья за десятилетие. Новая программа «Доступное жилье» предоставит до 180 000 домов, причем половина домов будет доступна для социальной и доступной арендной платы, а оставшаяся часть — для доступного домовладения в рамках нашей новой модели совместного владения. Чтобы поддержать наше стремление поднять уровень страны, поставщики доступного жилья смогут строить дома для социальной ренты в любой точке Англии.
142. В «Зеленой книге» по социальному жилью изучалось, какое значение обеспечение долгосрочной уверенности в финансировании нового доступного жилья повлияет на амбиции жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных провайдеров. Новая программа «Доступное жилье» включает 2 миллиарда фунтов стерлингов для долгосрочных партнерских отношений, предоставляющих дома до 2028/29 года, что дает жилищным ассоциациям долгосрочную уверенность, о которой они просили, чтобы строить больше домов. Эти новые инвестиции основаны на существующей программе доступного жилья стоимостью 9 млрд фунтов стерлингов, в рамках которой к 2023 году будет построено около 250 000 новых доступных домов.
143. В «Зеленой книге» социального жилья также упоминалась роль гарантий в поддержке жилищных ассоциаций в строительстве большего количества домов. В Весеннем заявлении 2019 года было объявлено о новой схеме гарантирования доступного жилья на 3 млрд фунтов стерлингов, основанной на успехе предыдущей схемы на 3,24 млрд фунтов стерлингов. Это направлено на предоставление зарегистрированным поставщикам долгосрочного, недорогого и фиксированного долгового финансирования для увеличения предложения дополнительных новых доступных домов. По нашим оценкам, новая схема будет способствовать строительству около 17 000 доступных домов и что к концу года она будет открыта для бизнеса.
144. Около половины всех новых доступных домов строится за счет взносов застройщиков, которые согласовываются в рамках системы планирования (в форме обязательств по планированию согласно Разделу 106). В соответствии с нашими предложениями по реформированию системы планирования, изложенными в Белой книге «Планирование на будущее», текущая система взносов разработчиков будет заменена новым сбором за инфраструктуру, который будет взиматься в виде фиксированной доли от стоимости разработки. Эти реформы направлены на обеспечение большей определенности и прозрачности. Мы позаботимся о том, чтобы в рамках налога на инфраструктуру предоставление доступного жилья, поддерживаемого за счет взносов застройщиков, поддерживалось, по крайней мере, на текущем уровне, и чтобы оно по-прежнему предоставлялось на месте, чтобы гарантировать, что новая застройка продолжает поддерживать смешанные сообщества.
145. Исключительные сельские участки – это небольшие сельские участки, обычно не используемые для жилья, но разрешенные для использования в качестве доступного жилья для размещения домохозяйств, которые либо в настоящее время проживают в данном районе, либо имеют существующие семейные или рабочие связи. Мы также признаем, что эксклюзивные сельские объекты важны для строительства доступного жилья в сельской местности, и будем консультироваться по поводу дальнейших указаний, чтобы внести ясность в эту политику, чтобы гарантировать, что они используются в полной мере.
Строительство большего количества муниципальных домов
146. В период с апреля 2010 г. по март 2019 г. местные власти построили более 26 100 новых доступных домов , но у них есть потенциал построить гораздо больше. Мы хотим увидеть пошаговые изменения в работе местных органов власти. В октябре 2018 года было снято ограничение на заимствования местными органами власти для финансирования жилищного строительства .
147. Мы хотим, чтобы местные власти максимально использовали гибкие возможности заимствования и внедряли инновации, чтобы сдавать дома в будущем. Мы заинтересованы в том, чтобы местные власти воспользовались финансированием, доступным в рамках программы «Доступное жилье». Мы хотим, чтобы местные власти поделились опытом и передовой практикой в области жилищного строительства, чтобы они могли строить муниципальные дома следующего поколения.
148. Для дальнейшей поддержки жилищного строительства местными властями мы рассматриваем возможность предоставления большей гибкости в отношении того, как местные органы власти могут использовать поступления от продажи прав на покупку. Консультация по изучению возможности этого была опубликована вместе с «Зеленой книгой» социального жилья, и мы рассматриваем политический ответ.
Жилье под руководством сообщества
149. Жилье, построенное общинными группами, включая общинные земельные фонды и жилищные кооперативы, может обеспечить высококачественное доступное жилье, которое не может быть предложено на обычном рынке. В частности, в городских районах общинное жилье может быть обеспечено за счет переоборудования и ремонта существующих зданий. Поскольку органы управления муниципальным жильем, как правило, формируются из местного и жилого сообщества, они обладают уникальными возможностями для удовлетворения потребностей и чаяний жителей.
150. Важной чертой жилищного строительства под руководством общин является сильное чувство гордости и сопричастности, которое они вызывают у своих жителей, и связанные с этим преимущества с точки зрения здоровья и благополучия. Мы поддержали строительство жилья под руководством сообщества через Фонд общественного жилья, и мы обдумаем, как лучше всего поддерживать эту поддержку в будущем.
Строительство красивое
151. Мы стремимся создавать более красивые дома и сообщества. Это должно быть стремлением ко всем новым разработкам. Это помогает создать ощущение места и воспитывать чувство общности. Комиссия «Строим лучше, строим красиво» была создана в ноябре 2018 года, чтобы консультировать правительство о том, как продвигать высококачественный дизайн новых домов и кварталов, чтобы повысить вероятность того, что они будут приветствоваться существующими сообществами. Рекомендации распространяются на все новые дома, независимо от срока владения. Заключительный отчет Комиссии «Строим лучше, строим красиво» был опубликован 30 января 2020 года. Мы приветствуем отчет и в надлежащее время предоставим официальный ответ.
152. Тем временем в 2019 году мы внесли поправки в Основы национальной политики планирования и опубликовали новое Национальное руководство по дизайну, чтобы подчеркнуть важность красоты и хорошего дизайна.
Помощь людям в приобретении жилья
153. Мы стремимся поддерживать людей, которые хотят владеть домом. Мы сдаем больше новых домов всех типов, сдав 241 000 только за последний год, что является самым высоким показателем за более чем 30 лет; и мы взяли на себя обязательство доставить еще как минимум миллион в этот парламент. Приблизительно 50% домов, сдаваемых в рамках новой программы «Доступное жилье», будут предназначены для приобретения доступного жилья, что поможет начинающим домовладельцам сделать свой первый шаг на пути к получению жилья. Более 649 000 домохозяйств [сноска 12] получили помощь в приобретении дома с весны 2010 года в рамках программ, поддерживаемых государством, включая «Помощь в покупке» и «Право на покупку», и мы снизили гербовый сбор для большинства покупателей, впервые покупающих дом. помогает более 540 000 человек. ( Ежеквартальные статистические данные о земельном налоге). Эти схемы работают, и в 2018–2019 годах число новых покупателей достигло 12-летнего годового максимума и увеличилось более чем на 87 % по сравнению с 2010–2011 гг. [сноска 13] . Однако нам нужно сделать больше, чтобы помочь людям реализовать свои мечты о собственном жилье.
Новая модель совместного владения
154. Совместное владение играет жизненно важную роль в предоставлении доступа к домовладению тем, кто в противном случае с трудом мог бы купить дом. Мы знаем, что можем сделать больше, чтобы совместное владение работало лучше для тех, кто больше всего в нем нуждается. Вот почему в сентябре 2020 года мы представили новую модель совместного владения, которая будет более удобной для потребителей и более доступной. Новая модель совместного владения снизит минимальную первоначальную долю владения с 25% до 10% и позволит покупателям покупать дополнительные акции меньшими частями всего по 1%.
155. Долевые собственники, как и другие домовладельцы, в настоящее время несут полную стоимость любого ремонта с первого дня. Это означает, что те, кто начинает с маленькой ставки, могут остаться с большими купюрами. Именно поэтому мы также ввели 10-летний «бесремонтный» период, в течение которого арендодатель покрывает расходы на капитальный ремонт новых домов. Для большинства людей, вступающих в долевое владение, схема служит первым шагом на их пути в качестве домовладельцев. Новая модель ремонта поможет сделать переход от аренды жилья к собственности практически беспроблемным. Изменения предотвратят появление у новых общих владельцев счетов за ремонт и техническое обслуживание и помогут им откладывать деньги на покупку большей части своего дома.
156. В совокупности эти меры обеспечат поддержку тех, кто больше всего в ней нуждается, облегчив трудолюбивым людям и семьям доступ и переход к полной собственности. Мы стремимся к продолжению инвестиций в строительство домов в совместной собственности и будем финансировать новую модель в рамках новой программы «Доступное жилье».
Поддержка права жителей на покупку
157. Более 60% социальных арендаторов сказали, что они предпочли бы быть собственниками-арендаторами, если бы у них был свободный выбор [сноска 14] , но только четверть в настоящее время верят, что они когда-либо смогут это сделать. [сноска 15] Этот разрыв между амбициями и ожиданиями неверен.
158. Мы по-прежнему привержены праву на покупку, которое помогло почти двум миллионам жителей стать домовладельцами с 1980 года [сноска 16] . В августе 2018 года в Мидлендсе был запущен пилотный проект «Добровольное право на покупку». Этот пилотный проект дал тысячам жителей жилищных ассоциаций в Восточном и Уэст-Мидлендсе возможность владеть собственным домом.
159. Пилотный проект оценивает, как добровольное право на покупку работает на практике для жителей и жилищных ассоциаций. Также проверяется, могут ли жилищные ассоциации заменить дома, проданные в рамках пилотного проекта и переносимой скидки, что позволяет жильцу использовать свою скидку для покупки недвижимости другой жилищной ассоциации, где их дом не продается. Мы опубликуем полную оценку пилота Midlands.
Право на совместное владение
160. Мы активизируем предложение домовладельцев для арендаторов жилищных ассоциаций, введя новое право на совместное владение. Право на совместное владение будет закреплено за подавляющим большинством новых домов, финансируемых за счет грантов, для арендной платы, финансируемой в рамках новой программы доступного жилья стоимостью 11,5 млрд фунтов стерлингов. Это даст многим жителям жилищных товариществ возможность приобрести долю в своем доме в размере 10% или более и приобрести дополнительные доли в будущем, когда они смогут себе это позволить. Арендаторы, воспользовавшиеся этим предложением, получат выгоду от новой модели совместного владения, которая более удобна для потребителей и позволяет долевым владельцам увеличить долю в своих домах.
Поддержка арендаторов социального жилья
161. Правительство привержено содействию справедливости и прозрачности для всех арендаторов, как в социальном, так и в частном секторах, а также обеспечению защиты потребителей от злоупотреблений и плохого обслуживания. Вот почему мы реформируем рынок аренды, ограничивая арендную плату за землю при будущей аренде до нуля, запрещая строительство новых домов в аренду, усиливая возмещение ущерба, упрощая, ускоряя и удешевляя продление аренды или покупку права собственности, а также активизируя общее владение и право на управление. Наши реформы в Белой книге также принесут пользу арендаторам с социальными арендодателями, например, за счет повышения прозрачности общих расходов и результатов деятельности арендодателей, уделения большего внимания управлению районами и общественными пространствами, а также более тесному взаимодействию, чтобы интересы арендаторов могли быть услышаны. Многие арендаторы говорили нам, что плата за обслуживание часто может быть неясной, и трудно сказать, являются ли затраты разумными. Мы четко понимаем, что плата за обслуживание должна быть прозрачной и сообщаться эффективно, и что должен быть способ оспорить или возместить ущерб, если что-то пойдет не так. Независимая рабочая группа под председательством лорда Беста изучила, как повысить стандарты в жилищном секторе, и рассмотрела вопрос о том, как такие сборы, как плата за обслуживание, должны быть представлены потребителям. Группа также рассмотрела такие вопросы, как процесс консультаций по крупным работам, способы снижения риска крупных и неожиданных счетов, а также обоснованность других комиссий и сборов, с которыми сталкиваются арендаторы. Рабочая группа опубликовала свой окончательный отчет правительству;
Глоссарий
Доступное жилье: жилье для продажи или аренды, в том числе социальное жилье, для тех, чьи потребности не удовлетворяются рынком.
Доступная арендная плата: социальное жилье, предоставляемое в рамках соглашения с Homes England, Управлением Большого Лондона или Государственным секретарем, где арендная плата установлена до 80% рыночной арендной платы.
Алюминиевые композитные материалы: Алюминиевый композитный материал (ACM) представляет собой плоскую панель, состоящую из двух тонких алюминиевых листов, соединенных с неалюминиевой сердцевиной, толщиной от трех до семи мм. ACM становится «небезопасным ACM», когда он имеет наполнитель из полиэтилена (PE), который легко воспламеняется.
Антиобщественное поведение: поведение, которое вызвало или может вызвать домогательство, тревогу или страдания человека, или поведение, способное причинить неудобство или раздражение любому лицу, связанное с жильем.
Независимая управляющая организация: организация, которая предоставляет и/или управляет жильем от имени местного органа власти на некоммерческой основе.
Предел заимствования: лимит, установленный правительством, до которого местные органы власти могут брать кредиты.
Стандарт достойного жилья: правительственное определение достойного дома, изложенное в публикации.
Достойный дом: определение и руководство по реализации В нем указывается, что достойный дом соответствует четырем критериям (а) он соответствует действующим установленным законом минимальным стандартам для жилья (б) находится в удовлетворительном состоянии (в) имеет достаточно современные удобства и услуги и (d) обеспечивает разумную степень теплового комфорта.
English Жилищное обследование: постоянное общенациональное обследование, проводимое по заказу Министерства жилищного строительства, общин и местного самоуправления (MHCLG). Он собирает информацию о жилищных условиях людей, а также о состоянии и энергоэффективности жилья в Англии.
Зеленая книга: консультационный документ, подготовленный правительством. Цель этого документа состоит в том, чтобы позволить людям как в парламенте, так и за его пределами высказать мнение департамента о его политике или законодательных предложениях.
Homes England: национальное агентство по доставке жилья.
Жилищная ассоциация: некоммерческая организация, созданная для предоставления доступного жилья нуждающимся.
Счет доходов от жилья: счет местных органов власти, на котором регулируются все доходы и расходы, связанные с фондом социального жилья.
Аренда: Аренда — это форма собственности, обычно используемая для квартир (но иногда и для домов), которая представляет собой долгосрочную аренду, предоставляющую право владения и использования собственности в течение длительного периода — «срока» аренды. Аренда может быть передана в течение этого срока владельцем долгосрочной аренды.
Арендатор: Лицо, приобретающее арендованное имущество на условиях долгосрочной аренды.
Меморандум о взаимопонимании: схема, определяющая порядок совместной работы двух сторон по конкретному вопросу.
Основы национальной политики планирования: рамки, определяющие политику правительства в области планирования в Англии и способы ее применения.
Частный зарегистрированный поставщик: зарегистрированный поставщик социального жилья, не являющийся местным органом власти. Большинство из них являются жилищными товариществами.
Частный арендованный сектор: сдаваемые в аренду дома, которые принадлежат и управляются частными домовладельцами.
Зарегистрированный поставщик социального жилья: владелец социального жилья, зарегистрированный в органе по регулированию социального жилья. К ним относятся арендодатели местных органов власти и частные зарегистрированные поставщики (такие как жилищные ассоциации и жилищные кооперативы).
Право на покупку: эта схема позволяет арендаторам местных органов власти и некоторым жилищным ассоциациям при гарантированной аренде приобретать жилье со скидкой.
Поступления от права на покупку: деньги, полученные от продажи домов местных органов власти, проданных либо в соответствии с законодательством о праве на покупку, либо проданных добровольно для обеспечения арендаторов по цене ниже рыночной.
Право на совместное владение: это новое право, введенное в 2020 году, которое даст подавляющему большинству социальных арендаторов, проживающих в новых арендованных домах, предоставленных в рамках Программы доступного жилья на 2021/26 год, возможность приобрести долю в своем доме, а затем купить дальнейшие акции, когда они могут себе это позволить.
Совместное владение: доступная схема владения жильем, которая позволяет жителям покупать 25-75% дома, а затем платить субсидируемую арендную плату за оставшуюся долю. Жильцы могут покупать дополнительные доли в своих домах в рассрочку минимум на 10% и в большинстве случаев до полной собственности.
Социальное жилье: жилье, сдаваемое в аренду ниже рыночной арендной платы или покупаемое через долевое владение или долевое участие, которое предоставляется людям, чьи потребности не удовлетворяются должным образом рынком жилья.
Социальная рента: низкая арендная плата, установленная в соответствии с государственной формулой.
Сектор социальной аренды: сдаваемые в аренду дома, которые принадлежат и управляются местными властями и частными зарегистрированными поставщиками.
Организация по управлению арендаторами: группы арендаторов, возглавляемые местными властями (добровольцами), которые берут на себя ответственность за управление домами, в которых они живут.
Показатели удовлетворенности арендаторов: измеримая величина, демонстрирующая, насколько эффективно достигаются основные цели.
Жилищный омбудсмен: назначается министром жилищного строительства, общин и местного самоуправления в соответствии со Сводом правил, опубликованным Комиссаром по государственным назначениям. Служба жилищного омбудсмена является исполнительным вневедомственным государственным органом, находящимся в ведении Министерства жилищного строительства, по делам общин и местного самоуправления.
Схема омбудсмена по жилищным вопросам: утверждена министром в соответствии со статьей 51 и Приложением 2 к Закону о жилье 1996 года. Членство в этой схеме является обязательным для социальных арендодателей (кроме местных органов жилищного хозяйства). Ряд управляющих агентов и частных домовладельцев являются добровольными членами.
Регулирующий орган социального жилья («регулирующий орган»): независимый регулирующий орган, который регулирует поставщиков социального жилья (включая местные органы власти, жилищные ассоциации и других зарегистрированных поставщиков). Его основная роль заключается в продвижении жизнеспособного, эффективного и хорошо управляемого сектора социального жилья, способного предоставлять дома, отвечающие целому ряду потребностей.
Добровольное право на покупку: в октябре 2015 года Национальная жилищная федерация от имени сектора жилищных ассоциаций заключила соглашение с правительством о распространении скидок на уровне права на покупку на правомочных арендаторов жилищных ассоциаций на основе добровольного, а не установленного законом подхода. Первоначальный пилотный проект был запущен в 2016/17 году с участием пяти жилищных ассоциаций, а летом 2018 года был запущен более масштабный пилотный проект в Мидлендсе.
Белая книга: политический документ, подготовленный правительством, в котором излагаются предложения по будущему законодательству.
Приложение A: Основные меры по изменению режима регулирования социального жилья
Изменения в режиме регулирования
В «Белой книге» изложены обширные предложения по преобразованию и укреплению режима регулирования, чтобы обеспечить ответственность всех арендодателей за предоставляемые ими услуги, обеспечить хорошее обслуживание арендаторов и защитить экономическое регулирование. Список всех изменений в режиме регулирования, которые мы намерены внести, приведен ниже. Многие из этих изменений потребуют законодательства. Правительство будет:
- Работайте с регулирующим органом над установлением режима упреждающего регулирования потребителей с активным надзором за деятельностью арендодателей, сохраняя при этом принцип совместного регулирования. Это будет включать:
- Внедрение плановых проверок крупнейших арендодателей (более 1000 домов) с целью проводить их каждые четыре года, чтобы получить от арендодателей уверенность в том, что они соблюдают потребительские стандарты;
- Специальные, ответные проверки и/или расследования, когда системные вопросы, вызывающие озабоченность, доводятся до сведения регулирующего органа арендаторами или их представителями, Жилищным омбудсменом или другими лицами;
- Опубликованы результаты этих расследований и проверок, в ходе которых установлено, что арендодатель не соответствует стандартам регулирующего органа.
- Принять закон об отмене «теста на серьезный ущерб», как только позволит парламентское время, чтобы устранить барьеры для регулирующего органа, применяющего упреждающий подход к мониторингу и надзору за действиями арендодателей по вопросам потребителей.
- Измените цели регулирующего органа, чтобы они четко охватывали безопасность и прозрачность, и ожидайте, что регулирующий орган пересмотрит свои потребительские стандарты, чтобы обеспечить их актуальность и достижение своих пересмотренных целей.
- Принять закон, чтобы дать регулирующему органу право публиковать свод правил по потребительским стандартам, чтобы было более ясно, что арендодатели должны предоставить.
- Ожидайте, что регулирующий орган введет ряд мер по удовлетворению арендаторов для всех арендодателей по вопросам, которые важны для арендаторов, и ожидайте, что арендодатели будут отчитываться перед каждым арендатором по таким вопросам не реже одного раза в год, если не постоянно использовать технологии.
- Закон обязывает арендодателей назначать и публиковать имя высокопоставленного лица в своей организации, которое отвечает за обеспечение соблюдения их обязательств в отношении здоровья и безопасности.
- Ожидается, что регулирующий орган потребует от арендодателей определить «ответственное лицо» за соблюдение потребительских стандартов в рамках более широкого требования по обеспечению большей ясности в отношении ролей и обязанностей старшего персонала.
- Внедрить новую схему доступа к информации для арендаторов социального жилья жилищных ассоциаций и других частных зарегистрированных поставщиков социального жилья, чтобы информация о арендодателях была легкодоступна для арендаторов.
- Ожидайте, что регулирующий орган потребует от арендодателей доказательств того, как они искали и рассматривали способы улучшения взаимодействия с арендаторами.
- Законодательно усилить правоприменительные полномочия регулирующего органа для борьбы с несостоятельными арендодателями и реагирования на новые вызовы, в том числе:
- Предоставление регулирующему органу права требовать План повышения эффективности;
- Сокращение периода уведомления для обследования домов;
- Предоставление регулирующему органу полномочий по организации аварийно-восстановительных работ и возмещению расходов арендодателя, если по результатам обследования имеются доказательства системного отказа арендодателя и неэффективности других регулирующих мер;
- Отмена требования запрашивать одобрение государственного секретаря на использование собственного персонала для проведения инспекций; и
- Снятие ограничения на размер штрафов, которые может взимать регулятор.
- Обеспечить, чтобы местные органы власти несли ответственность за выполнение услуг, предоставляемых независимой управляющей организацией или организацией по управлению арендаторами, путем:
- Обращение к местным властям, владеющим акциями, которые заключают договоры на оказание управленческих услуг с независимыми организациями, пересмотреть свои контракты, чтобы убедиться, что они не мешают регулирующему органу принимать меры в случае несоблюдения его стандартов;
- Четкое указание на то, что положения договоров между ALMO или TMO будут считаться недействительными, если они препятствуют осуществлению регулирующим органом своих полномочий; и
- Работа с регулирующим органом, чтобы установить, что местные органы власти должны самостоятельно обращаться, чтобы гарантировать, что вопросы, волнующие арендаторов, решаются как можно быстрее.
- Ожидайте, что регулирующий орган пересмотрит и внесет поправки в свои нормативные стандарты, чтобы прояснить, что арендодатели должны иметь политику, определяющую, как они должны решать проблемы, связанные с домашним насилием, работая с другими агентствами по мере необходимости.
- Принять законодательство для укрепления отношений между жилищным омбудсменом и регулирующим органом на основе действующего Меморандума о взаимопонимании, чтобы они могли быстро и эффективно обмениваться информацией для обеспечения лучшей защиты арендаторов.
- Поддерживать надежный режим экономического регулирования, который уже хорошо работает, и следить за тем, чтобы вся система была целостной и сбалансированной. Это будет включать в себя обеспечение того, чтобы изменения в регулировании потребителей не подрывали экономическое регулирование.
- Уточнить полномочия регулирующего органа, чтобы он располагал необходимыми инструментами для эффективного выполнения своей функции экономического регулирования в развивающемся секторе. Это включает в себя:
- Требование от арендодателей уведомлять регулирующий орган о любых изменениях в контроле и уточнение определения «некоммерческих» поставщиков; и
- Внедрение «сквозного» права, чтобы регулирующий орган мог следить за деньгами, выплачиваемыми за пределами регулируемого сектора, для обеспечения честности.
Внедрение этих изменений необходимо для обеспечения того, чтобы потребности арендаторов были включены в культуру всех арендодателей, и потребует значительных изменений в структуре и опыте регулирующего органа, начиная с уровня высшего руководства и ниже. Для обеспечения того, чтобы регулирующий орган был оснащен для эффективного осуществления упреждающего режима регулирования, мы будем:
- Позвольте регулирующему органу создать совершенно новую функцию и убедитесь, что он обеспечен ресурсами и способен нанять нужных новых сотрудников, в том числе на уровне высшего руководства, которые обладают необходимым опытом в области регулирования потребителей, обслуживания клиентов и взаимодействия с арендаторами для эффективного выполнения новый режим регулирования прав потребителей.
- Ожидайте, что регулирующий орган разработает стратегию соответствующей и постоянной рекламы, чтобы информировать арендаторов о том, что он делает, и о том, как связаться с ним, чтобы они могли понять и помочь сформировать регулирование потребителей.
- Расширьте набор навыков и разнообразие членов Совета директоров и увеличьте количество членов, имеющих опыт регулирования прав потребителей.
- Работайте с регулирующим органом, чтобы убедиться, что регулирующий орган обеспечен ресурсами и способен нанять нужных новых сотрудников с разнообразным опытом и навыками, в том числе на руководящих должностях.
- Требовать от регулирующего органа создания официального Консультативного комитета для предоставления независимых и беспристрастных рекомендаций по выполнению своих функций. Это не будет орган, принимающий решения.
Сноски
- Страница 7, таблица ключевых показателей эффективности в бизнес-плане жилищного омбудсмена на 2019–2020 годы ↩
- Страница 7, таблица ключевых показателей эффективности в бизнес-плане жилищного омбудсмена на 2018–2019 годы ↩
- Ежеквартальный обзор за 1 квартал (апрель-июнь) 2020–2021 гг. ↩
- Разделы 198A (2) и (5) Закона о жилье и восстановлении 2008 г. ↩
- Например, в соответствии с Законом о нормативных и правоприменительных санкциях 2008 г. Агентство по охране окружающей среды и Управление по финансовому надзору имеют право налагать различные штрафные санкции ↩
- Поставщики специализированного поддерживаемого жилья на основе аренды – Дополнение к Профилю социальных рисков 2018 г., апрель 2019 г. ↩
- Английский Обследование жилищного фонда, сектор социальной аренды 2017-18 гг. ↩
- См . веб-сайт CIPD для получения дополнительной информации ↩
- Основной отчет об обследовании жилья на английском языке за 2018–2019 годы, таблица 2.2 ↩
- NHS Digital (2015) Health Survey for England 2014. Исследование психиатрической заболеваемости взрослых 2014 года также показывает, что каждый шестой взрослый страдал общим психическим расстройством. ↩
- Live Table 1000 и Live Table 1012 — охватывает период с 2010 по 2011 год и включает предварительные данные за 2019–2020 годы из Live Table 1012. Live Tables о предложении доступного жилья ↩
- MHCLG Расчет помощи на покупку и права на покупку (24 сентября 2020 г.) Цифра из 649 996 домохозяйств включает 96 420 продаж с правом покупки в местных органах власти, 29 826 продаж с правом покупки по программе PRP, 272 852 помощь в покупке: продажа ссуды под акции, 104 763 помощь в покупке : продажи с ипотечной гарантией (схема «Помощь в покупке: гарантия по ипотеке» действует на всей территории Великобритании, тогда как все остальные в этом примечании действуют только в Англии), 5 694 «Помощь в покупке: продажа новой покупки» и 140 411 продаж «Доступное жилье» ↩
- UK Finance (ранее Совет ипотечных кредиторов), Новые покупатели: новые ипотечные кредиты и доступность (18 февраля 2020 г.) ↩
- Отношение населения к жилищному строительству, октябрь 2019 г. ↩
- Обзор жилищного строительства на английском языке, основной отчет за 2018–2019 годы ↩
- Онлайн-таблицы по продажам социального жилья — таблица 678 ↩