Жители всей Великобритании теперь могут быстро и легко получить помощь в использовании государственных услуг и экономии денег – от информации о доступе к финансируемым программам по уходу за детьми до покупки первого жилья и пенсионных накоплений – благодаря новому инструменту на основе искусственного интеллекта, запущенному в приложении GOV.UK.

GOV.UK Chat – самый полный в мире инструмент для общения, разработанный правительством, – позволяет людям задавать вопросы простым языком и получать мгновенные, четкие и достоверные ответы, основанные на официальной правительственной информации, устраняя необходимость звонить на горячие линии или просматривать тысячи страниц на сайте GOV.UK. 

От понимания прав на оплату услуг по уходу за детьми и поиска программ профессионального обучения до расчета пособий на покупку первого жилья или пенсионных выплат, новый инструмент помогает людям быстро найти положенную им поддержку, снижая расходы и возвращая деньги в карманы граждан.

Вместо долгого ожидания на линии горячей линии или поиска информации в более чем 80 000 страницах правительственных рекомендаций, люди теперь могут получить необходимую информацию за считанные секунды — в любое время дня и ночи.

Учитывая, что некоторые правительственные колл-центры принимают около 100 000 звонков в день, GOV.UK Chat также поможет снизить нагрузку на сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, освободив их от необходимости заниматься сложными случаями, где требуется более квалифицированная помощь. Новый инструмент на основе ИИ также своевременен, поскольку исследования показывают, что до половины вопросов звонящих могут быть решены с помощью GOV.UK Chat.

Этот инструмент основан на десятках тысяч страниц руководств GOV.UK и предназначен для ответа на реальные вопросы, с которыми люди сталкиваются каждый день, и оказания им поддержки в ключевые моменты их жизни. Первые испытания показали, что наибольший спрос наблюдается в вопросах налогообложения, вождения и транспорта, а также социальных пособий.

Чат GOV.UK также является мощным инструментом для бизнеса. От индивидуальных предпринимателей, разбирающихся со своими налоговыми обязательствами, до предпринимателей, создающих новую компанию, или владельцев малого бизнеса, ищущих доступные гранты и поддержку, этот инструмент предоставляет быстрые и надежные ответы, полученные со всего GOV.UK, помогая предприятиям тратить меньше времени на взаимодействие с правительством и больше времени на развитие.

Лиз Кендалл, министр технологий, говорит:

Модернизация наших цифровых услуг имеет первостепенное значение для построения правительства, которое работает на благо всех.

Слишком долгое время общение с государственными органами казалось работой на полный рабочий день. Будь вы родитель, пытающийся выяснить, на какие услуги по уходу за детьми вы имеете право, покупатель, впервые приобретающий жилье, и пытающийся понять, к каким программам он может получить доступ, или человек, приближающийся к пенсионному возрасту, вам не должно приходиться тратить время на просмотр сотен веб-страниц в поисках простого ответа.

GOV.UK Chat меняет это, предоставляя людям четкую и достоверную информацию за считанные секунды, в любое время суток.

Примеры включают:

• Упрощаем жизнь родителям – оперативное получение правительственных рекомендаций для быстрого ответа 24/7. Родители могут узнать, на какую поддержку в оплате услуг по уходу за ребенком они могут рассчитывать, что потенциально позволит сэкономить до 8000 фунтов стерлингов благодаря государственному финансированию услуг по уходу за детьми.
• Помощь молодым людям в поиске необходимой поддержки – от поиска стажировок до получения водительских прав.
• GOV.UK Chat помогает покупателям, приобретающим жилье впервые, ориентироваться на рынке недвижимости, освещая многочисленные государственные программы, от пожизненных индивидуальных сберегательных счетов (ISA) и программы «Первое жилье» до льгот по гербовому сбору и долевой собственности. Сервис мгновенно предоставляет достоверную информацию.
• Помощь пенсионерам в получении причитающихся им выплат – люди, приближающиеся к пенсионному возрасту или вступающие в него, сталкиваются с множеством положенных им пособий – государственной пенсией, пенсионным кредитом, жилищной поддержкой, выплатами в связи с холодной погодой – но часто не обращаются за выплатами, потому что не знают о них или считают этот процесс сложным. GOV.UK Chat помогает пенсионерам узнать, на что они могут иметь право и как получить к этому доступ, на понятном и доступном языке, без необходимости обладать цифровыми навыками.
• GOV.UK Chat помогает предприятиям преодолевать барьеры – будь то проверка налоговых правил, понимание нормативных актов или поиск программ поддержки, — предоставляя владельцам бизнеса мгновенные и надежные ответы, чтобы они могли сосредоточиться на управлении и развитии своего бизнеса.

В каждом случае GOV.UK Chat использует информацию со всего сайта GOV.UK, чтобы предоставлять четкие ответы, соответствующие ссылки и указания на такие инструменты, как калькулятор стоимости ухода за детьми, калькулятор гербового сбора, калькулятор пособия по беременности и родам и проверка права на получение пособий.

Телефонные линии поддержки и другие формы государственной помощи останутся доступными для тех, кто в них нуждается.

Примечания для редакторов

Статистику по количеству звонков в HMRC можно найти в обзоре «Состояние цифрового правительства» .

См. блог GDS — Ответы за секунды, круглосуточно: Чат GOV.UK запущен в приложении GOV.UK.

Инструкции по доступу к чату GOV.UK можно найти в приложении GOV.UK. Пользователям следует загрузить приложение, а затем следовать инструкциям, чтобы создать или войти в существующую учетную запись GOV.UK One Login. Это обеспечит безопасность и персонализацию взаимодействия, а также позволит им использовать чат GOV.UK.