Основные моменты заключаются в следующем: 

• Новые правительственные рекомендации призваны помочь покупателям подержанных товаров совершать покупки безопасно и уверенно, избегая подделок, поскольку рынок бывшей в употреблении одежды продолжает бурно развиваться. 
• Опубликованные сегодня данные показывают, что каждый четвертый покупатель подержанной одежды приобрел поддельный товар в интернете за последний год, не зная об этом.   
• Каждый третий признался, что не проверяет подлинность перед покупкой, и почти 60% столкнулись с негативными последствиями при покупке подделок, а 14% вообще разочаровались в покупках подержанных товаров.   
• Наибольшему риску подвержены молодые покупатели: почти 70% представителей поколения Z и миллениалов покупали бывшие в употреблении товары в прошлом году, и почти половина молодых людей в возрасте 18–24 лет сталкивались с контрафактной продукцией при покупке бывших в употреблении товаров. 
• В ходе недавних рейдов полиции и службы по защите прав потребителей было изъято предметов роскоши от известных дизайнеров на сумму более 4 миллионов фунтов стерлингов, поскольку власти борются с организованной деятельностью по производству контрафактной продукции по всей стране.     

Ведомство по интеллектуальной собственности (IPO) сегодня выпустило  новые рекомендации  , призванные помочь покупателям подержанных товаров совершать покупки безопасно и уверенно, избегая подделок. Разработанные при поддержке Vinted, эти рекомендации являются частью более широкого сотрудничества между правительством, онлайн-торговыми площадками и правоохранительными органами в борьбе с продавцами контрафактной продукции в интернете. Это способствует безопасным и уверенным покупкам подержанных товаров.  

Новые данные, опубликованные сегодня IPO, показывают, что каждый четвертый покупатель подержанной одежды в Великобритании в прошлом году неосознанно приобрел подделки. Почти 60% из них столкнулись с низким качеством, быстрым износом или спорами с продавцом по поводу возврата денег.  

Фальсификаторы следуют за потребительским спросом. Рынок подержанных товаров в Великобритании переживает бум, увеличиваясь примерно на 11% в год. Это сделало его все более привлекательной мишенью для преступников. Онлайн-платформы перепродажи, как и покупатели, которые ими пользуются, становятся жертвами этой организованной преступной деятельности.  

Особенно сильно это может затронуть молодых покупателей. 45% людей в возрасте 18–24 лет сталкивались с поддельными дизайнерскими вещами на платформах перепродажи, по сравнению с 23% людей в возрасте 55–64 лет.  

Исследование IPO также показало, что в большинстве случаев покупатели не догадывались, что приобрели подделку, пока она не пришла. К тому времени некачественная строчка, дешевые материалы и несогласованная маркировка делали обман очевидным, но ущерб уже был нанесен. Более трети (34%) сообщили о разочаровании из-за того, что их ввели в заблуждение, 33% выразили обеспокоенность качеством, а 21% отметили низкую износостойкость. 

Для некоторых финансовые последствия оказались значительными: переплаты и затяжные споры с продавцом о возврате средств только усугубили ситуацию. 14% заявили, что этот опыт отбил у них всякое желание покупать подержанные товары, что подчеркивает важность постоянного повышения осведомленности потребителей и сотрудничества в этом секторе. 

Новые рекомендации являются частью новой информационной кампании Ведомства по интеллектуальной собственности «Подержанные вещи, а не товары второго сорта». Они призывают покупателей с уверенностью выбирать бывшую в употреблении одежду и избегать ловушек, связанных с подделками. 

Разрыв в уверенности

Несмотря на то, что большинство покупателей (63%) уверены в своей способности распознать подделку, каждый третий признался, что не проверяет подлинность товара перед покупкой.  

Многие из тех, кто столкнулся с негативным опытом покупки подделок, впоследствии стали более бдительными. 26% теперь проводят более тщательное исследование перед покупкой, 17% покупают только те товары, которые могут осмотреть лично, и 17% ограничиваются авторизованными продавцами, предоставляющими услуги аутентификации.   

Подлинные бывшие в употреблении товары предоставляют потребителям доступ к легальным, высококачественным товарам по более низким ценам, чем новые. В отличие от контрафактной продукции, подлинные бывшие в употреблении товары сохраняют качество, мастерство и наследие оригинального бренда, а также могут сохранять свою ценность с течением времени. Продажа контрафактной продукции в Великобритании незаконна, и она не проходит тех же проверок качества и безопасности, что и подлинные товары. 

Данное руководство создано, чтобы помочь потребителям принимать обоснованные решения при совершении покупок в интернете. В нем объясняется, на что следует обращать внимание при оценке подлинности, а также как использовать средства защиты и инструменты проверки, уже доступные на многих платформах. 

Продажа контрафактной продукции запрещена в соответствии с условиями использования большинства онлайн-платформ и может повлечь за собой гражданскую и уголовную ответственность. Данное руководство дополняет инструменты защиты покупателей и функции проверки, которые уже есть на большинстве платформ. 

Преодоление разочарования: пример из практики

Последствия покупки подделки выходят за рамки простого разочарования.

Мелиссе Дэвис 35 лет, она из Абердэра, Южный Уэльс. Купив пару подержанных дизайнерских сандалий у продавца на платформе для перепродажи, она подумала, что совершила настоящую выгодную покупку. Цена была ниже рекомендованной розничной цены, но не подозрительно низкой. Она уже пользовалась этой платформой раньше, поэтому сначала у нее не было причин сомневаться в подлинности товара.  

Сомнения у нее возникли, как только ей прислали поддельные сандалии. Качество сразу показалось ей неподходящим:

Материалы были некачественными, а рисунок напечатан плохо. Мелисса немедленно связалась с продавцом, чтобы выразить свои опасения по поводу подлинности товара. Продавец попросил ее вернуть сандалии и получить полный возврат денег.

Но вскоре после того, как она отправила товар обратно, Мелисса обнаружила, что продавец быстро удалил свой профиль, прежде чем платформа смогла провести дальнейшее расследование подозрительного объявления. Мелисса осталась без сандалий и денег. Ее опыт подчеркивает реальные риски, с которыми могут столкнуться покупатели, когда контрафактные товары попадают на рынки подержанных товаров. Он также подчеркивает важность тщательной проверки отзывов о продавце, прежде чем совершать покупку.  

 Мелисса сказала: 

Я думала, что нашла настоящую выгодную покупку. Цена казалась разумной, и я уже пользовалась этой платформой раньше, поэтому у меня не было причин для подозрений. Но когда сандалии пришли, сразу стало очевидно, что что-то не так, — и к тому времени продавец исчез вместе с моими деньгами. Я бы посоветовала всем, кто покупает подержанные вещи, проверять историю продавца перед покупкой. Это такая простая вещь, и она могла бы избавить меня от множества неприятностей.

Опыт Мелиссы далеко не уникален.   

Я купила довольно дорогую дизайнерскую сумку на сайте подержанных товаров. Когда она пришла, оказалось, что это явно подделка. На возврат денег ушло три месяца.

Мужчина, 46 лет, Ист-Мидлендс 

Низкое качество – сделано совершенно неправильно. Ненавижу, когда они делают откровенную подделку логотипа; выглядит ужасно. Меня уже достали молнии на сумках и отслаивание ткани от подкладки.

Женщина, 44 года, Ист-Мидлендс  

Я купила в интернете, как мне казалось, качественную подержанную рубашку. Только когда она пришла, я поняла, что это подделка — текстура выглядела совершенно иначе. В итоге я её выбросила.

Мужчина, 34 года, Лондон  

Преступники стали мишенью из-за изъятия контрафактной продукции. 

Эта кампания проводится на фоне продолжающихся мер правоохранительных органов по борьбе с организованной торговлей контрафактной продукцией, действующей по всей Великобритании.  

В марте  отдел по защите прав потребителей города Бери  в рамках межведомственной операции     изъял со складов предметы роскоши от известных дизайнеров на сумму более 3 миллионов фунтов стерлингов . Среди изъятых товаров были обувь, одежда, сумки, часы и аксессуары. Уголовное расследование продолжается.

В апреле подразделение полиции по борьбе с преступлениями в сфере интеллектуальной собственности (PIPCU)  провело отдельную операцию . В результате рейда на склад в Ротереме было изъято контрафактной одежды и кроссовок на сумму более 1,1 миллиона фунтов стерлингов. 

В ходе операции сотрудники полиции также обнаружили одежду и кроссовки на сумму еще 1 миллион фунтов стерлингов, которые, как предполагается, были украдены. В общей сложности изъятые вещи поместились в четыре 18-тонных грузовика.  

Растущий рынок

Рынок подержанной одежды в Великобритании продолжает процветать, чему способствуют покупатели, ищущие экологичные и экономичные альтернативы покупке новой одежды. Данные исследования, проведенного для Barclays, показывают, что почти семь из десяти (68%) представителей поколений Z и миллениалов приобрели подержанные вещи в прошлом году. На дизайнерские бренды приходится как минимум часть покупок более чем двух третей (67%) покупателей подержанной одежды. Vinted (49%) и eBay (42%) являются самыми популярными платформами.  

Экономия денег — ключевой мотиватор. Данные показывают, что каждый пятый (19%) покупатель использует платформы для перепродажи подержанных товаров, чтобы снизить свои расходы. Еще 20% рассматривают их как источник дополнительного дохода.

Для молодых покупателей привлекательность таких платформ особенно высока. Каждый четвертый (25%) из 16–24-летних говорит, что обращается к платформам перепродажи именно для того, чтобы сэкономить деньги или высвободить средства для покупки новых вещей по особым случаям.

Продолжающийся рост продаж подержанных товаров также отражается в изменении потребительских привычек. Согласно  последнему отчету Vinted о влиянии на рынок , 88% покупателей теперь проверяют Vinted перед покупкой чего-либо нового. Кроме того, 76% покупок на Vinted заменили покупку нового товара. 

Как безопасно покупать товары бывшие в употреблении.

Новые рекомендации призваны помочь покупателям уверенно использовать онлайн-платформы и поддержать идею покупки подержанной одежды как безопасного, экологичного и доступного варианта.

В то время как фальсификаторы продолжают совершенствовать свои методы имитации подлинных брендов, большинство онлайн-площадок также усиливают свои инструменты обнаружения и предотвращения подделок.    

Однако, поскольку методы обмана развиваются, бдительность остается общей ответственностью. Наличие достоверной информации — самый эффективный способ совершать покупки безопасно и уверенно.

В новых рекомендациях покупателям предлагается проверять подлинность товара перед покупкой, используя следующие критерии:   

• Просмотрите профиль продавца и проверьте наличие положительных отзывов от предыдущих покупателей — убедитесь, что у него регулярно появляются объявления и история успешных сделок. 
• Внимательно изучите фотографии, чтобы проверить этикетки, бирки и размеры. Если товар позиционируется как дизайнерская вещь высокого класса, убедитесь, что этикетки соответствуют вашим ожиданиям.
• Проверка соответствия между фотографиями и описанием, например, состояния товара и характеристик бренда. 
• Проверка качества и ровности швов, материалов и расположения логотипа при покупке товара лично или по прибытии товара. 
• используя встроенный в платформу способ оплаты, а не переводя деньги напрямую продавцу. 
• использование инструментов проверки платформы и защиты покупателей  
• Доверяя своей интуиции в ценообразовании, они понимают, что настоящие дизайнерские вещи редко продаются по подозрительно низким ценам.     

К распространенным признакам подделки относятся орфографические ошибки на этикетках, неровные швы, дешевые или легкие материалы, а также плохо воспроизведенные логотипы. В случае сомнений, перед покупкой можно запросить у продавца дополнительные фотографии или документы — это простой и эффективный способ проверки.  

Министр по вопросам безопасности в интернете и интеллектуальной собственности Канишка Нараян, член парламента, заявил:

Рынок подержанной одежды в Великобритании переживает бум, что выгодно как для любителей выгодных покупок, так и для окружающей среды.  

Именно поэтому мы принимаем меры, чтобы помочь покупателям уверенно просматривать товары и выявлять подделки до того, как станет слишком поздно. Никто не должен рисковать, опасаясь, что выгодная сделка может оказаться подделкой. Я горжусь тем, что мы работаем с партнерами по всему этому процветающему рынку, чтобы помочь защитить потребителей.

Джесси де ла Мерсед, вице-президент по корпоративным вопросам компании Vinted, заявила: 

Доверие лежит в основе каждой транзакции на Vinted. Борьба с контрафактной продукцией — общая проблема для всей онлайн-торговли, поэтому сотрудничество между платформами, правительством и правоохранительными органами так важно. Мы рады поддержать эти рекомендации, которые предоставляют потребителям практические советы, помогающие им принимать обоснованные решения при покупке подержанных товаров. Наряду с системами обнаружения, защиты и инструментами проверки, уже доступными на нашей платформе, мы надеемся, что это поможет людям чувствовать себя еще увереннее при выборе подержанных товаров.

Хелен Барнхэм, руководитель отдела правоприменительных кампаний и взаимодействия с заинтересованными сторонами Ведомства по интеллектуальной собственности, заявила:   

Рынок подержанных вещей — отличный вариант для тех, кто хочет хорошо одеваться, не разоряясь. По мере роста рынка поддержание доверия в интернете становится еще важнее. Подержанные вещи — это не всегда второсортные, а вот подделки — всегда. 

Поскольку организованные преступники стремятся проникнуть на онлайн-рынки с подделками, слишком много покупателей вводятся в заблуждение ложными обещаниями выгодных покупок. Наши новые рекомендации дают людям знания, позволяющие совершать покупки с уверенностью и убедиться, что подержанные товары действительно не имеют себе равных.

Джен Грэм,   влиятельная личность и сторонница благотворительных покупок в рамках проекта  @CharityShopGirlcsg, сказала:

Покупка подержанных вещей никогда не должна означать покупку товаров второго сорта, но для слишком многих покупателей это именно так, когда подделки проскальзывают незамеченными. Исследование выявляет явный недостаток уверенности, когда люди думают, что могут распознать подделку, но часто не проверяют товар перед покупкой. Делясь простыми и практическими советами, мы можем помочь покупателям быть на шаг впереди фальсификаторов и чувствовать себя уверенно каждый раз, когда они покупают бывшие в употреблении вещи.

Хлоя Лонг, заместитель генерального директора Группы по борьбе с контрафактной продукцией, заявила:  

Рост популярности подержанной одежды — это действительно хорошая новость для потребителей и для устойчивого развития. Но фальсификаторы быстро этим воспользовались, подвергая покупателей риску. Последствия выходят далеко за рамки разочарования от покупки. Контрафакты — это незаконные товары, производимые без какого-либо контроля качества или безопасности, и торговля ими часто связана с серьезной организованной преступностью. Знание того, на что обращать внимание перед покупкой, — это самая простая и эффективная защита, и мы призываем каждого покупателя подержанной одежды воспользоваться этими новыми рекомендациями.

Что делать, если вас ввели в заблуждение?

Покупатели, которые считают, что приобрели поддельный товар, должны в первую очередь подать жалобу через процедуру защиты покупателей и разрешения споров на платформе. Жалобы также можно подать в  Службу защиты прав потребителей  через  горячую линию Citizens Advice или сообщить в полицию через  Report Fraud , национальный центр Великобритании по борьбе с мошенничеством.  

 Новые  рекомендации  доступны на сайте IPO.