Сообщает сотрудникам Паспортного управления Ее Величества о заявлениях на получение паспорта от клиентов из Великобритании и других стран, которые запрашивают дополнительные (более одного) паспорта.

Сообщает сотрудникам Паспортного управления Ее Величества о заявлениях на получение паспорта от клиентов из Великобритании и других стран, которые запрашивают дополнительные (более одного) паспорта.

От:: Паспортный офис Ее Величества
Опубликовано: 18 марта 2020 г.
Последнее обновление: 18 ноября 2025 г. — Смотрите все обновления

Документы

Дополнительные паспорта (для людей с ограниченными возможностями)

HTML

Дополнительные паспорта

PDF , 374 КБ , 33 страницы

Этот файл может быть непригоден для пользователей вспомогательных технологий.

Запросите доступный формат.

Если вы используете вспомогательные технологии (например, программу чтения с экрана) и вам нужна версия этого документа в более доступном формате, пожалуйста, напишите по адресу alternativeformats@homeoffice.gov.uk . Укажите, пожалуйста, какой формат вам нужен. Нам также будет полезно, если вы укажете, какие вспомогательные технологии вы используете.

Подробности

Данное руководство объясняет сотрудникам Паспортного управления Ее Величества, как обрабатывать заявления на получение паспорта от клиентов в Великобритании или за рубежом, которым необходимы дополнительные (или вторые) паспорта по следующим причинам:

Необходимо получить визы для деловых поездок.
поездки в несовместимые страны (страны с политическими разногласиями, которые могут препятствовать поездкам между ними).
являются частыми путешественниками

Опубликовано 18 марта 2020 г.

Последнее обновление: 18 ноября 2025 Показать все обновления

VikiVisa-Викивиза

Руководство

Дополнительные паспорта (для людей с ограниченными возможностями)

Обновлено 18 ноября 2025 г.

Версия 37.0

Руководство для сотрудников Паспортного управления Его Величества, занимающихся обработкой заявлений на получение британских и международных паспортов от клиентов, запрашивающих дополнительные (более одного) паспорта.

О программе: Дополнительные паспорта

Данное руководство объясняет сотрудникам Паспортного управления Его Величества, как обрабатывать заявления на получение паспорта от граждан Великобритании и других стран, которым необходимы дополнительные (или вторые) паспорта.

Это включает в себя дополнительные паспорта, когда клиент имеет один или несколько паспортов в течение всего срока действия основного паспорта, и дублирующие паспорта, когда клиент имеет более одного паспорта в течение ограниченного времени из-за дублирования сроков действия. Мы можем выдать как дополнительный, так и дублирующий паспорт в зависимости от обстоятельств клиента, если:

Необходимо получить визы для деловых поездок.
поездки в несовместимые страны (страны с политическими разногласиями, которые могут препятствовать поездкам между ними).
являются частыми путешественниками

Дополнительный владелец паспорта — это клиент, который имеет (или подает заявку на получение) более одного паспорта одного типа. Это не относится к клиентам, имеющим право на получение одного паспорта двух разных типов, например:

паспорта на две разные британские национальности
один дипломатический или служебный паспорт и один личный паспорт

Контакты

Если у вас возникли вопросы по поводу данного руководства, и ваш непосредственный руководитель или старший специалист по работе с клиентами не может вам помочь, или вы считаете, что в руководстве содержатся фактические ошибки, отправьте электронное письмо в группу по разработке руководств.

Если вы заметили какие-либо ошибки форматирования в этом руководстве (битые ссылки, орфографические ошибки и т. д.) или у вас есть замечания по поводу структуры или удобства навигации руководства, вы можете написать электронное письмо команде, занимающейся разработкой руководств.

Публикация

Ниже приведена информация о дате публикации данной версии руководства:

версия 37.0
Опубликовано для сотрудников Министерства внутренних дел 28 августа 2025 года.

Изменения по сравнению с предыдущей версией данного руководства.

В данное руководство внесены изменения: удалено упоминание AMS (Application Management Service), исправлены ссылки по всему тексту, а также внесены незначительные терминологические изменения в следующих разделах:

Какие дополнительные паспорта необходимы?

В этом разделе сотрудникам Паспортного управления Его Величества объясняется, что такое дополнительные и дублирующие паспорта (более одного), как клиенты подают заявления на их получение и когда мы будем их выдавать.

Паспортный отдел Ее Величества обычно не выдает более одного паспорта на человека, но может выдать дополнительные или дублирующие паспорта клиентам, которые:

имеют реальную потребность в нем и могут предоставить подтверждающие доказательства.
соответствовать критериям, изложенным в данном руководстве

Мы обязаны выдавать все дополнительные или дублирующие паспорта на то же имя и с теми же примечаниями, что и в выданном нами первоначальном паспорте, за исключением следующих случаев:

У клиента имеется титул или замечание о титуле, которое должно быть указано только в одном из паспортов.
В этих рекомендациях говорится об обратном, например, когда некоторые лица с двойным гражданством путешествуют в страны, с которыми у них нет двойного гражданства.

Обычно мы называем дополнительные паспорта «вторыми», но в каждом конкретном случае можем рассмотреть возможность выдачи клиенту более двух паспортов. Если клиент запрашивает три или более действующих паспорта и имеет в них реальную необходимость, это должно быть санкционировано вышестоящим руководителем или другим лицом, занимающим более высокую должность.

Мы вынуждены отказать в выдаче дополнительного паспорта, если:

У нас есть опасения относительно прав, гражданства или личности клиента.
клиент не может однозначно доказать наличие у него реальной необходимости в этом (в соответствии с данным руководством).

Если клиент отправляет дополнительный паспорт, который ему больше не нужен, необходимо следовать инструкциям по физическому аннулированию «дополнительного» британского паспорта.

Как клиенты могут подать заявку на получение дополнительного паспорта

Клиенты могут подать заявку на получение дополнительного или дублирующего паспорта:

онлайн
по почте
лично во время приема у стойки регистрации (если у них уже есть дополнительный паспорт и они соответствуют критериям для подачи заявления на услугу Digital Fast Track или Premium).

Услуга оформления дополнительного паспорта не получила широкой огласки, и в системе выдачи паспортов нет отдельного типа заявления для ее обработки.

Клиенты должны подавать заявки, используя:

Тип заявления, подаваемого впервые, — это заявление, поданное лицом, уже имеющим один паспорт и желающим получить свой «первый дополнительный паспорт».
Заявление на продление или замену паспорта подается, когда заявитель хочет продлить (или заменить) уже имеющийся у него дополнительный паспорт или подать заявление на получение дублирующего паспорта.

Заявление на получение дополнительного паспорта впервые можно подать только онлайн через стандартный сервис. Клиент не может подать заявление на получение дополнительного паспорта впервые, используя цифровой ускоренный процесс или цифровой премиум-сервис.

Клиент должен четко указать свои требования при подаче заявления (например, лично в пункте обслуживания клиентов или с сопроводительным письмом (с собственноручной подписью ), если не предусмотрено исключение ). Он также должен предоставить документы, подтверждающие его гражданство Великобритании и необходимость в дополнительном паспорте, например, предоставив британский паспорт и рекомендательное письмо от работодателя, подтверждающее необходимость в дополнительном паспорте.

Любые запросы на получение дополнительного паспорта должны сопровождаться собственноручной подписью, если только в данном руководстве не указано, что она не требуется. Собственноручная подпись — это когда человек, написавший письмо, физически ставит на нем свою подпись. Это означает, что мы не можем принимать такие письма по электронной почте. Вы (эксперт) не должны принимать письмо без подписи или даты, вы должны запросить новое письмо.

Когда подпись от руки не требуется

Подпись от руки не требуется, если имеет место хотя бы одно из следующих исключений:

В инструкциях специально указано, что вы можете принять цифровую или электронную подпись (например, подтверждение частых командировок для членов экипажа авиакомпании ).
Любое письмо или корреспонденция с просьбой о выдаче дополнительного паспорта отправляется из почтового ящика другого государственного ведомства.
В любом письме или корреспонденции с просьбой о выдаче дополнительного паспорта должна быть электронная или цифровая печатная подпись на фирменном бланке от одного из следующих лиц:
- еще один правительственный департамент
- Авиакомпания (например, такие компании, как British Airways, Virgin или Emirates Airways)

Клиенты не имеют права на автоматическое продление дополнительного паспорта. При подаче заявления на продление дополнительного паспорта клиент должен:

Расскажите, зачем им это нужно.
Предоставьте нам актуальные (новые) доказательства того, что они по-прежнему в них нуждаются.

Мы будем рассматривать заявления на получение дополнительных паспортов в индивидуальном порядке, учитывая потребности клиента, необходимый срок действия дополнительного паспорта и целесообразность использования вместо него 54-страничного паспорта для часто путешествующих лиц.

Когда мы выдадим дополнительный или дублирующий паспорт?

Паспортный офис Ее Величества выдает дополнительные или дублирующие паспорта только клиентам, предоставившим доказательства своего британского гражданства и отвечающим следующим критериям:

путешествие в несовместимые страны
Деловые путешественники и студенты (и сопровождающие их лица), которые часто путешествуют по работе или в учебных целях.
К числу часто путешествующих (или частично пересекающихся клиентов), которые ежедневно пересекают границы между странами (по работе), относятся:
- персонал авиакомпании
- клиенты, работающие в сфере грузоперевозок или в секторе приготовления, поставки или распределения продуктов питания
Сотрудникам правительства Соединенного Королевства (Великобритании) , которым необходим паспорт для деловых поездок.
обладатели нескольких британских граждан

Если клиент часто путешествует (например, сотрудник авиакомпании), мы можем принять цветную ксерокопию его паспорта вместо оригинала, если он сможет объяснить, почему не может предоставить нам оригинал паспорта.

Дополнительные паспорта для поездок в страны, несовместимые с условиями договора.

В этом разделе сотрудникам Паспортного управления Его Величества сообщается, когда мы будем выдавать дополнительные паспорта клиентам, путешествующим в несовместимую страну (страну, имеющую политические разногласия со страной, которую клиент, возможно, посещал ранее), а также приводится список известных нам стран.

Правительство Великобритании не поощряет сокрытие истории поездок гражданами в нескольких паспортах, а на веб-сайте Министерства иностранных дел, по делам Содружества и развития (FCDO) содержится информация об ограничениях на поездки в конкретные страны.

Если клиент путешествует в страну, имеющую политические разногласия с другой страной, ему может быть отказано во въезде, если в его паспорте будут обнаружены следующие доказательства:

поездка в эту страну (например, иммиграционный штамп или виза)
иметь двойное гражданство другой несовместимой страны, в которую клиенту необходимо выехать (обычно в форме наблюдения).

Если штамп или виза одной страны может помешать или создать проблемы с поездкой в другую страну или регион, мы рассмотрим возможность выдачи дополнительного паспорта или проездного документа, независимо от цели поездки.

Необходимо всегда уточнять обстоятельства, в которых находится клиент, и причину, по которой ему необходим дополнительный паспорт.

Подтверждение поездки в страны, несовместимые с условиями договора.

Чтобы доказать, что они едут в страну, несовместимую с условиями соглашения, клиенты должны отправить нам следующее:

их действующий паспорт с отметками или замечаниями, подтверждающими, что они путешествуют (или имеют стыковочный пункт) в несовместимую страну (или полноцветная копия паспорта, если им необходимо использовать его для поездки); или,
Доказательства их намерения совершить поездку между несовместимыми странами (если у них нет графика поездок, они могут прислать нам сопроводительное письмо с собственноручной подписью от себя, своего работодателя или клиента, объясняющее, почему им нужен дополнительный паспорт).

Обычно мы выдаем дополнительные паспорта с полным сроком действия, но в исключительных случаях (например, для разовой важной поездки) вы можете рассмотреть возможность выдачи паспорта с ограниченным сроком действия. Министерство иностранных дел и по делам Содружества может выдать иностранным гражданам экстренный проездной документ (ETD).

Связи с Израилем

Поездка из Израиля в некоторые арабские или мусульманские государства может привести к ситуации, когда клиенту может быть отказано во въезде. К таким государствам относятся:

Иран
Ирак
Кувейт
Ливан
Ливия
Пакистан
Саудовская Аравия
Судан
Сирия
Йемен

Если клиент намеревается посетить любую из этих стран, вы должны выдать ему дополнительный паспорт при условии, что в его паспорте имеется следующая информация:

Израильский иммиграционный штамп или виза
В их паспортах есть пометка, указывающая на то, что они имеют двойное гражданство Израиля.

Если клиент путешествует из одного из этих государств в Израиль, вы не должны выдавать ему дополнительный паспорт.

Связи с Саудовской Аравией и Ливией

Если клиент едет в Саудовскую Аравию, а в его паспорте указано, что он посещал Ливию, вы должны выдать ему дополнительный паспорт.

Связи с Йеменом и Пакистаном

Если клиент едет в Йемен, а в его паспорте указано, что он посещал Пакистан, вы обязаны выдать ему дополнительный паспорт.

Путешествие из Кубы в США через Мексику.

Если вам известно, что клиент с дополнительным паспортом путешествует из Кубы в США через Мексику, вы должны сообщить ему, что для въезда в Кубу и Мексику необходимо использовать один и тот же паспорт, а именно:

Мексиканские иммиграционные власти ставят в паспорт штамп «Прибыл из Кубы».
Использование только одного паспорта означает, что во втором паспорте не будет упоминаний о Кубе (поскольку упоминания о Кубе могут создать проблемы для клиента при въезде в США).

Путешествие в Сербию через границу с Косово.

Вам необходимо оформить дополнительный паспорт клиенту, путешествующему между Косово и Сербией (поскольку сербские власти отказывают во въезде иностранным гражданам, имеющим штампы Республики Косово в паспорте).

Если клиенту необходима консультация по вопросам поездки между Косово и Сербией, вы должны направить его по следующему адресу:

Проживающий в Катаре

Вы обязаны выдать дополнительный паспорт клиенту, проживающему в Катаре и имеющему возможность подтвердить, что он работает в государственном органе по следующим вопросам:

Саудовская Аравия
Объединенные Арабские Эмираты
Бахрейн
Египет

Это связано с тем, что некоторым жителям Катара было отказано во въезде на территорию этих стран из-за продолжающегося дипломатического спора.

Наблюдения, свидетельствующие о двойном гражданстве.

Если у лица с двойным гражданством имеется иностранный паспорт на другое имя, мы обязаны выдать (или могли выдать ранее) ему британский паспорт с пометкой, в которой говорится следующее:

«Владелец имеет паспорт [название страны], номер [номер], выданный [дата] на имя [имя]. Срок действия этого паспорта истекает [дата]».

Если клиент сообщит нам, что данное наблюдение создаст ему трудности (например, из-за намерения посетить страну, с которой несовместимы условия), мы можем рассмотреть возможность выдачи ему дополнительного паспорта. Срок действия дополнительного паспорта будет ограничен следующими сроками:

покрывает период предполагаемой поездки (например, 6 или 12 месяцев)
Они должны соответствовать требованиям к сроку действия визы в страну, в которую вы направляетесь. Для этого необходимо проверить требования к въезду в страну, в которую виза не распространяется, на сайте GOV.UK.

В этом случае вы должны попросить клиента:

заполнить новую заявку, используя тип услуги «Первое оформление паспорта».
оплатить соответствующую пошлину за подачу заявления
Пришлите нам письменное подтверждение следующего:
- их поездка в неподходящую страну
- период поездки
- продолжительность пребывания

Получив заявление, вы должны:

1. Перед выдачей дополнительного паспорта обратитесь за разрешением к вышестоящему руководителю (HEO).

2. Измените дату истечения срока действия паспорта в заявлении, указав новый срок действия.

3. Внесите в паспорт следующие записи:

OBTO ‘ВЛАДЕЛЕЦ ТАКЖЕ ИЗВЕСТЕН КАК [ВСТАВЬТЕ СВОБОДНЫЙ ТЕКСТ ДО 56 СИМВОЛОВ]’ и измените поле свободного текста, чтобы отображалось другое имя клиента.
OBTU ‘ДЕЙСТВИТЕЛЕН В ТЕЧЕНИЕ [ВСТАВЬТЕ СВОБОДНЫЙ ТЕКСТ] МЕСЯЦЕВ. НЕ ПОДЛЕЖИТ ЗАМЕНЕ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ В ПАСПОРТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЕГО КОРОЛЕВСКОЙ ВЕЛИЧЕСТВА [ВСТАВЬТЕ СВОБОДНЫЙ ТЕКСТ].

4. Добавьте пояснительную заметку по делу:

причина ограниченной достоверности
продолжительность визита
Какой срок действия карты необходим клиенту для поездки в страну?
все подтверждающие документы и доказательства, которые вы получили

5. Отсканируйте все полученные доказательства и подтверждающие документы и внесите их в систему (чтобы у вас осталась их постоянная запись).

6. Добавьте примечание к каждому паспортному документу клиента (для их взаимосвязи).

7. Убедитесь, что вы не аннулируете электронным или физическим способом паспорта, которые клиенту необходимы для дальнейшего использования.

Вы не должны автоматически продлевать срок действия дополнительного паспорта по истечении срока его действия. Если вы получили дополнительный паспорт, вы должны его аннулировать. Если у клиента возникли проблемы с поездкой после истечения срока действия дополнительного паспорта, он должен подать заявку на получение нового паспорта и предоставить нам соответствующие подтверждающие документы (в соответствии с настоящими инструкциями).

Клиенты, испытывающие проблемы с поездками в другие страны

Если клиенту требуется дополнительный паспорт в связи с поездкой в страны, не указанные в данном руководстве, вы (эксперт) должны уточнить у него информацию о стране назначения.

Если клиент настаивает на том, что ему будет отказано во въезде в страну, не указанную в данном руководстве, вы должны:

Для получения актуальной информации о поездках обратитесь в Министерство иностранных дел и по делам Содружества (FCDO).
не выдавайте клиенту дополнительный паспорт, пока вы проверяете последние рекомендации для путешественников.

Если рекомендации Министерства иностранных дел и по делам Содружества подтвердят несовместимость страны, вы должны оформить дополнительный паспорт и сообщить об этом группе экспертов, чтобы они могли обновить рекомендации.

Вы должны сообщить клиенту, чтобы он использовал свои паспорта таким образом, чтобы ссылка или связь с несовместимой страной (подтвержденная иммиграционными штампами или визами) была указана только в одном паспорте.

Обычно мы выдаем дополнительные паспорта с полным сроком действия, но в исключительных случаях, например, для разовой важной поездки или в случаях, когда дополнительный паспорт необходим на ограниченный период времени, вы можете рассмотреть возможность выдачи паспорта с ограниченным сроком действия (в обоих случаях необходимо предоставить подтверждение необходимости). Министерство иностранных дел и по делам Содружества может выдать иностранным гражданам экстренный проездной документ (ETD) в аналогичных обстоятельствах.

Дополнительные паспорта: для деловых поездок и для обучения.

В этом разделе сотрудникам Паспортного управления Ее Величества сообщается, когда мы будем выдавать дополнительный паспорт деловому путешественнику или лицу, часто пересекающему границы для обучения, а также какие документы необходимы для подтверждения таких заявлений.

Паспортный отдел Ее Величества выдаст дополнительный паспорт часто путешествующим по делам лицам и студентам, обучающимся за рубежом, которым может потребоваться дополнительный паспорт для следующих целей:

продолжать деловые поездки:
- и одновременно подать заявление на визу.
- пока они ждут получения нового паспорта
путешествие в несовместимые страны
продолжать обучение без перерывов

Мы также можем выдать дополнительный паспорт партнеру и иждивенцам часто путешествующего человека или лицу, сопровождающему студента (например, родителю или опекуну) во время его поездки через границу.

Вы (экзаменатор) должны:

Рассматривайте каждое конкретное приложение в индивидуальном порядке, принимая во внимание специфические потребности клиента.
Обратитесь за советом к руководителю оперативной группы (если вы не уверены, имеет ли право на дополнительный паспорт партнер или иждивенцы делового путешественника, или лицо, сопровождающее студента).

Если сомнения сохраняются, вам (OTL) необходимо обратиться за консультацией в местную группу поддержки экспертов по контролю качества (QuESt).

Кого мы можем считать путешественником в исследовательских целях?

Нам известно о ситуациях, когда студентам (или сопровождающим их лицам) часто приходится пересекать международные границы для обучения. Мы рассмотрим возможность получения дополнительного паспорта:

поскольку их паспорта быстро заполнятся штампами.
чтобы они могли продолжить учебу без перерывов.
на основании доказательств, подтверждающих необходимость его наличия.

Вы можете принимать заявления от студентов (или сопровождающего их лица):

путешествие между Сингапуром и Малайзией для проживания и обучения в школе или колледже.
Проживаю в Брунее и учусь в школе на Борнео.
посещаю американскую школу Raffles в Малайзии, но езжу в Сингапур.
из других стран и учебных заведений, если их обстоятельства, связанные с частыми поездками для обучения, это подтверждают.

Подтверждение частых командировок по деловым или учебным причинам.

Помимо британского паспорта (или цветной ксерокопии), клиент должен предоставить нам подтверждение того, что он часто путешествует или нуждается в паспорте для учебы, если он сообщает нам о необходимости дополнительного паспорта.

Подтверждение поездки для обучения

Если вы решите, что клиент (или сопровождающее его лицо) является студентом-путешественником и имеет право на получение дополнительного паспорта, он может подать заявление на его получение, не отправляя нам свой старый паспорт.

Клиенты должны предоставить нам подтверждение от директора или заведующего факультетом, объясняющее, почему им (или сопровождающему их лицу) необходимо регулярно пересекать границы.

Подтверждение поездки по делам

Корпоративные клиенты должны прислать нам письмо с обоснованием необходимости дополнительного паспорта. Письмо должно быть оформлено на фирменном бланке компании и содержать:

подписано и датировано в течение 6 месяцев с даты подачи заявления.
от:
- высокопоставленный сотрудник в их организации
- клиент клиента
- сами клиенты

Необходимо проверить подлинность письма и организации, поддерживающей заявление на получение дополнительного паспорта, проверив их существование в интернете. Например, проверьте официальный сайт, чтобы убедиться, что логотип компании и доменные имена электронной почты соответствуют данным в письме. Необходимо связаться с организацией, клиентом или заказчиком и запросить сопроводительное письмо и подтверждающие документы, если какая-либо информация отсутствует.

Вы должны:

Продолжайте изучать приложение, не связываясь с компанией, если вы пройдете онлайн-проверки и останетесь довольны следующим:
- Компания существует и поддерживает содержание письма.
- Письмо подлинное.
Позвоните (или напишите по электронной почте) в организацию, чтобы подтвердить содержание письма, если вы прошли онлайн-проверку и у вас возникли сомнения.

Если вы обратились в организацию с опасениями по поводу мошенничества, вы должны:

Передайте заявление в местную группу по борьбе с мошенничеством (CFT), объяснив свои опасения.
Следуйте их совету.

Дополнительные паспорта для сотрудников правительства Его Величества

В этом разделе сотрудникам Паспортного управления Его Величества следует учитывать следующие моменты при выдаче дополнительных паспортов сотрудникам, работающим на правительство Его Величества.

Сотрудники правительства Его Величества (и члены их семей), часто совершающие международные поездки, могут подать заявление на получение дополнительного паспорта, предъявив письмо от своего руководителя или отдела кадров. Заявление должно быть оформлено на фирменном бланке государственного ведомства.

Вы, как экзаменатор, должны рассматривать запросы на выдачу дополнительных стандартных паспортов, руководствуясь инструкциями для деловых путешественников .

Министерство иностранных дел, по делам Содружества и развития: дополнительные паспорта

Сотрудники Министерства иностранных дел, по делам Содружества и развития (FCDO) могут подать заявку на получение дополнительного паспорта (а иногда и более одного дополнительного паспорта), если они часто путешествуют или посещают страны, с которыми несовместимы их визы .

Сотрудник Министерства иностранных дел Великобритании, уполномоченный на осуществление поездок, подтвердит в письменной форме, если клиенту потребуется дополнительный паспорт. Подтверждать, какие страны клиент планирует посетить, ему не требуется.

Сотрудники FCDO могут вместо традиционного письма предоставить письмо-разрешение в формате PDF, но оно должно содержать электронную подпись непосредственного руководителя или отдела кадров.

Дополнительные паспорта для дипломатической и служебной службы

Вы должны знать, что мы не рассматриваем лиц, имеющих одновременно дипломатический или служебный паспорт и обычный (или паспорт личного пользования), как имеющих дополнительный паспорт.

Сотрудники дипломатической или государственной службы, подающие заявление на получение дополнительного стандартного или дипломатического паспорта, также должны предоставить разрешение на его получение от старшего по званию сотрудника службы.

Если сотрудник государственного ведомства запрашивает 2 или более паспортов любого типа (например, 2 дипломатических, служебных или стандартных паспорта), он должен получить одобрение отдела кадров.

Министерство обороны и Вооруженные силы Его Величества

Сотрудникам Министерства обороны и Вооруженных сил Его Величества может срочно потребоваться дополнительный паспорт, или же им может потребоваться сохранить свой существующий паспорт на время подачи заявления на его продление.

Заявление на получение дополнительного паспорта должно быть поддержано старшим сотрудником департамента (старшим прапорщиком или выше) и должно быть письменно обосновано, почему клиенту он необходим.

DAP: рассмотрение заявлений на получение дополнительных паспортов.

В этом разделе сотрудникам Паспортного управления Его Величества, работающим с системой DAP (цифровая обработка заявлений), объясняется, как рассматривать заявление на получение дополнительного паспорта.

При проверке заявления клиента на получение дополнительного паспорта сотрудником отдела цифровой обработки заявлений (DAP) необходимо учитывать следующее:

тип приложения, используемый для обработки заявки
Если вы можете подтвердить гражданство и личность клиента.
если клиент имеет право на получение дополнительного паспорта
если они или их организация ранее пользовались льготой для часто путешествующих лиц и если они всегда возвращали нам свои паспорта после получения новых.

Вы, как эксперт DAP, должны следовать инструкциям в таблице ниже для выбранного типа заявления и запрашиваемой услуги:

Тип приложения на DAP	Запрашиваемая услуга	действия эксперта DAP	Исход
Впервые	Первый раз дополнительный паспорт	Продолжить обработку	DAP не аннулирует старый паспорт, если вы подали заявление впервые.
Обновление	Первый раз дополнительный паспорт	Выберите вариант «Я не могу подать эту заявку и мне нужна консультация».	DAP передаст заявку вашему руководителю оперативной группы (OTL), после чего вам необходимо следовать инструкциям DAP: RTL reasons.
Впервые	Продление действия дополнительного паспорта	Измените тип заявления на продление и продолжите обработку.	DAP продлит срок действия паспорта, который клиент запросил (другой паспорт останется не аннулированным).
Обновление	Продление действия дополнительного паспорта	Продолжить обработку	DAP продлит срок действия паспорта, который клиент запросил (другой паспорт останется не аннулированным).
Первое обращение или продление	Перекрывающийся паспорт	Выберите вариант «Я не могу этого сделать, и мне нужна помощь».	DAP передаст заявку вашему руководителю оперативной группы (OTL), после чего вам необходимо следовать инструкциям DAP: RTL reasons.

Если вы подаете заявление на получение дублирующего паспорта, вам необходимо следовать этой процедуре .

Когда клиент подает заявление на получение дополнительного паспорта:

В режиме онлайн служба поддержки цифровых клиентов (DCS) определит тип заявки на основе предоставленной клиентом информации.
Используя бумажную форму, клиент может выбрать любой тип приложения.

Если клиент хочет продлить или заменить существующий дополнительный паспорт, и тип заявления — продление или замена, вы можете продолжить оформление заявления в DAP, поскольку после завершения подачи заявления DAP выполнит следующие действия:

Электронная аннулирование паспорта, подлежащего продлению или замене.
поручить подразделению обработки документов (DHU) физически аннулировать паспорт.

Если клиент хочет продлить срок действия или заменить существующий дополнительный паспорт, и тип заявления — первое, вы можете изменить тип заявления на продление или замену.

Дополнительные паспорта в DAP: созданы задачи

Когда клиент отправляет заявление, DAP автоматически выполняет проверку по паспортным данным и данным заявления. Задачи, генерируемые DAP, зависят от типа заявления и от того, имеет ли клиент уже более одного паспорта или подает заявление на получение первого дополнительного паспорта. Если тип заявления:

При продлении действия DAP может быть создано задание на оформление нескольких британских паспортов.
При замене DAP создаст задачу по поиску утерянных или украденных паспортов, а ваш ручной поиск по паспортным данным выявит предыдущие паспорта.
При первой подаче заявления DAP может создать незадекларированное задание на получение паспорта.

DAP также может создавать другие задачи, которые вы должны выполнить в соответствии с соответствующими инструкциями.

Дополнительные паспорта в системе DAP: группа по обработке исключений

Если вы являетесь сотрудником группы по обработке исключений и вам передали заявление на продление дополнительного паспорта (первое оформление), вам необходимо создать задачу «Аннулирование паспорта не требуется» и следовать инструкциям.

Дополнительные паспорта в DAP: обработка задачи

Для оформления запроса на дополнительный паспорт необходимо:

Убедитесь, что вы подтвердили личность клиента .
Убедитесь, что тип заявления указан правильно. Если вам необходимо изменить тип заявления на «первичное» (поскольку клиент впервые подает заявление на дополнительный паспорт), необходимо выбрать «Я не могу подать это заявление» и «Невозможно изменить тип заявления на «первичное»».
Уточните, нужен ли клиенту дополнительный паспорт.
Убедитесь, что клиент имеет право на дополнительный паспорт и предоставил необходимые подтверждающие документы.
Проверьте паспорт клиента .
Убедитесь, что вы можете выдать паспорт, не аннулируя другой паспорт клиента .

При принятии решения о том, имеет ли клиент право на дополнительный паспорт, вы должны:

Добавьте к заявлению примечание, в котором будут указаны предпринятые вами действия и решения.
Убедитесь, что документы клиента, подтверждающие необходимость дополнительного паспорта, отсканированы и внесены в систему в качестве постоянной записи (если вам не было дано указание этого не делать).

После выполнения задачи и выдачи паспорта необходимо обновить паспортные данные и паспортные примечания.

Дополнительные паспорта в системе DAP: подтверждение личности клиента.

Если клиент подает заявление на получение дополнительного паспорта, вы должны подтвердить его личность, сравнив фотографию и личные данные в заявлении с нашими паспортными данными, используя следующие инструменты:

Паспортные записи Паспортного управления Ее Величества
База данных Generic Issuance Environment (GENIE) (если вам это необходимо)

Заявку можно принять без рекомендателя, если:

Вы можете подтвердить личность клиента по нашим паспортным данным; и,
Нет никаких оснований опасаться мошенничества; и,
Нет никаких доказательств того, что паспорт клиента поврежден.

Если вы можете подтвердить гражданство и личность клиента, вы не должны приглашать его на собеседование для подтверждения личности, если только он:

потеряли свой паспорт несколько раз; или
подают заявление на получение первого паспорта и одновременно подают заявление на получение первого дополнительного паспорта.

Дополнительные паспорта в рамках программы DAP: проверка необходимости

Необходимо тщательно обдумать причину, по которой клиент хочет получить дополнительный паспорт, и:

если это будет соответствовать их потребностям в поездках
необходимый срок действия дополнительного паспорта
если бы им больше подошел более вместительный, 54-страничный паспорт часто путешествующего человека

Если вы считаете, что 54-страничный паспорт часто путешествующего человека подойдет лучше, вы должны позвонить клиенту и сообщить ему об этом.

Если клиент согласен с тем, что паспорт часто путешествующего человека является лучшим вариантом, вы должны:

1. Обратитесь в справочную службу по вопросам паспортов, где вам помогут:

взять дополнительную плату
обновить их приложение в системе

2. Попросите клиента прислать вам свой старый паспорт, чтобы вы могли его аннулировать, прежде чем будет выдан 54-страничный паспорт часто путешествующего лица.

Дополнительные паспорта по программе DAP: проверка права на получение дополнительного паспорта.

Клиент должен предоставить нам подтверждение необходимости в дополнительном паспорте. Во всех случаях необходимо проверить следующее:

Для подтверждения данных клиента нам потребуется британский паспорт и наши паспортные записи.
- британское гражданство
- личность
- Необходимость в дополнительном паспорте (например, подтверждение частых поездок).
Документы, предоставленные клиентом, подтверждают необходимость в дополнительном паспорте.
Запрос клиента на получение дополнительного паспорта должен сопровождаться собственноручной подписью (за исключением случаев, предусмотренных нашими исключениями ).
Организация (например, школа, авиакомпания, компания), поддерживающая заявку, является подлинной.

Вы должны:

Продолжайте изучать приложение, не связываясь с компанией, если вы пройдете онлайн-проверки и останетесь довольны следующим:
- Компания существует и поддерживает содержание письма.
- Письмо подлинное.
Позвоните (или напишите по электронной почте) в организацию, чтобы подтвердить содержание письма, если вы прошли онлайн-проверку и у вас возникли сомнения (вы должны использовать контактную информацию, которую подтвердили онлайн).

Если вы обращаетесь в организацию с опасениями по поводу мошенничества, вы должны передать заявление на расследование в группу по борьбе с мошенничеством (CFT), объяснив свои опасения, и следовать рекомендациям CFT.

Дополнительные паспорта в системе DAP: проверка паспорта клиента.

Когда клиент отправляет нам подтверждение необходимости дополнительного паспорта, он также должен предоставить нам:

их действующий паспорт, если они подают заявление на получение первого дополнительного паспорта, или;
цветная ксерокопия действующего паспорта, если им необходимо сохранить его на время обработки заявления, или если они подают заявление на получение первого дополнительного паспорта; или,
Паспорт, который они продлевают (если у них уже есть дополнительный паспорт), вместе с цветной ксерокопией любых других имеющихся у них британских паспортов.

Мы можем принять цветную копию действующего паспорта, включая все визовые страницы, если клиент в сопроводительном письме с собственноручной подписью объяснит, почему он не может отправить нам свой паспорт. В этом случае клиентом должен быть деловой путешественник или студент (включая сопровождающих его лиц), который:

часто путешествует и:
- В паспорте, который они продлевают, содержатся визы или разрешения на въезд, необходимые им для продолжения поездок; или же
- В настоящее время у них есть один британский паспорт, который им необходимо иметь при себе во время процесса подачи заявления (например, поскольку местные законы запрещают им находиться в стране без документов).

Если клиент не может предоставить цветную копию своего паспорта, в исключительных случаях вы (эксперт) можете продолжить рассмотрение заявления, предварительно убедившись в личности, правах и гражданстве клиента, используя наши собственные записи. Если вы не можете подтвердить данные клиента по паспортным данным, вы должны попросить его прислать вам свой паспорт или цветную фотокопию.

Возможно, вам потребуется проверить страницы старого (или действующего) паспорта клиента, чтобы убедиться, что клиент соответствует нашим требованиям для получения дополнительного паспорта.

Вам необходимо попросить штатного государственного служащего, работающего в DHU, проверить ваш старый паспорт. Если вы решите, что клиент не предоставил достаточных доказательств, вам следует связаться с ним и запросить это.

Если заявление было подано в кассе с использованием приоритетной услуги (например, Digital Fast Track), сотрудник кассы будет сканировать только те страницы паспорта, которые относятся к заявлению. Например, сотрудник сканирует личные данные и любые страницы с визами, если они имеют отношение к заявлению.

Вы, сотрудник службы проверки паспортов в национальной очереди, не должны обращаться к клиенту с просьбой предоставить цветную копию каждой страницы паспорта, если он уже был получен сотрудником на стойке регистрации.

Дополнительные паспорта на DAP: аннулирование нужного паспорта

При продлении срока действия дополнительного паспорта мы аннулируем его физически и электронно (за исключением случаев, когда отдел обработки исключений обрабатывает заявление на продление дополнительного паспорта впервые). Поскольку клиенты могут подавать заявление на получение своего первого дополнительного паспорта, вы всегда должны:

Аннулировать можно только паспорт, отправленный на продление или замену.
Убедитесь, что вы аннулировали правильный паспорт.

Если вы работаете с заявкой в системе DAP, необходимо обработать ее следующим образом:

Заявление подается впервые, если это первый дополнительный паспорт клиента (DAP не аннулирует существующий паспорт в наших паспортных записях, если вы выберете тип заявления «первое получение»).
Тип заявления на продление или замену, если клиент продлевает или заменяет существующий дополнительный паспорт.
Если вы работаете в команде по обработке исключений и занимаетесь рассмотрением заявления на получение дополнительного паспорта впервые (и клиент подал заявление на продление паспорта), то вы можете обратиться именно к нам.

Если вы занимаетесь продлением или заменой дополнительного паспорта и не являетесь сотрудником EHT, вы должны:

Откройте приложение клиента на вкладке «Подробности приложения».
Выберите «Личные данные». Здесь отобразятся данные клиента из его заявления и информация, которая хранится в наших паспортных записях для указанного в заявлении паспорта.
Убедитесь, что данные старого паспорта относятся к паспорту, который необходимо аннулировать (а не к дополнительному паспорту, который не должен быть аннулирован).

Если вы подаете заявление на продление или замену паспорта и уверены в правильности данных старого паспорта, можете продолжить. Система автоматически выполнит следующие действия:

электронное аннулирование паспорта в паспортных записях; и,
Попросите DHU (Департамент внутренних дел) физически аннулировать паспорт (перед возвратом его клиенту).

Если вы являетесь экспертом EHT, рассматривающим заявление на продление срока действия дополнительного паспорта (впервые), вы не должны аннулировать действующий паспорт.

Дополнительные паспорта в системе DAP: обновление паспортных данных.

Если у клиента имеется два или более британских паспорта (любого типа), вы, как инспектор, должны вручную обновить данные о паспортах, добавив соответствующую запись в каждую действующую паспортную запись клиента, включая новый паспорт (если вам не было сказано этого не делать) .

Для этого необходимо следовать инструкциям по оформлению нескольких британских паспортов и гражданства.

DAP: клиент отправляет дополнительный паспорт для аннулирования

Если клиент отправляет на обновление как свой старый паспорт, так и дополнительный паспорт, и сообщает нам, что дополнительный паспорт ему не нужен, вы должны:

Убедитесь, что клиент отправил сопроводительное письмо, подписанное (чернилами) и датированное, подтверждающее, что дополнительный паспорт ему больше не нужен. Если письма нет, необходимо позвонить клиенту, запросить его и отправить ему письмо с подтверждением, используя шаблон дополнительного паспорта в Comms Builder, прежде чем аннулировать паспорт.
Убедитесь, что номер паспорта клиента, подлежащего продлению, отображается во вкладке «Личные данные».
Добавьте инструкцию в домен приема приложений (ARD) для физического аннулирования ненужного дополнительного паспорта (см. ARD: аннулирование документа).
Аннулируйте дополнительный паспорт в электронном виде в наших паспортных записях.
Приложите к заявлению в паспорте примечание с указанием причины аннулирования.

DAP: клиент просит вас аннулировать его дополнительный паспорт на стойке регистрации.

Если клиент предоставляет для обновления как свой старый паспорт, так и дополнительный паспорт, и сообщает нам, что дополнительный паспорт ему не нужен, вы должны:

1. Убедитесь, что владелец паспорта предоставил подписанное (чернилами) и датированное письмо, подтверждающее, что дополнительный паспорт ему больше не нужен. Если:

Письмо не требуется, вы должны сообщить клиенту, что он должен предоставить его, прежде чем мы сможем завершить обработку его заявки (вы должны предоставить ему бумагу, чтобы он мог написать письмо на стойке, если это необходимо, и отсканировать письмо для подачи заявки).
К стойке регистрации подходит не владелец паспорта, вы должны позвонить владельцу паспорта и сообщить, что нам необходимо письмо с собственноручной подписью и датой, прежде чем мы сможем завершить оформление заявления.

2. Проверьте, отображается ли номер паспорта клиента для продления во вкладке «Личные данные».

3. Физически аннулируйте дополнительный паспорт.

4. Приложите квитанцию из паспорта с указанием причины аннулирования.

DAP: клиент не имеет права на дополнительный паспорт.

Если клиент не имеет права на получение дополнительного паспорта, вы должны сообщить ему об этом:

Они не имеют права на получение дополнительного паспорта, и
мы отклоним (отзовем) заявку, и
Мы не вернем регистрационный взнос.

Если у клиента ранее было более одного паспорта, вы должны:

Физически и электронно аннулировать дополнительный паспорт (например, если нам прислали дополнительный паспорт, который пытались продлить).
Добавьте в паспортные записи соответствующую запись ко всем другим паспортам клиента, чтобы зафиксировать свои действия.

Другие исключения для часто путешествующих клиентов (клиенты, чьи поездки пересекаются)

В этом разделе сотрудникам Паспортного управления Его Величества сообщается, когда мы будем выдавать дополнительный (перекрывающийся) паспорт часто путешествующему лицу, включая информацию о том, кто имеет право на получение перекрывающегося паспорта и какие подтверждающие документы нам необходимы, когда мы будем выдавать перекрывающийся дополнительный паспорт, а также о том, кто не имеет права на получение перекрывающегося паспорта.

Паспортный офис Ее Величества осведомлен о том, что некоторым клиентам приходится регулярно пересекать международные границы для работы, и поэтому им необходимо сохранять действующий паспорт во время процесса его продления. Например, это может быть связано с тем, что поездки являются частью их работы.

Эти клиенты, как правило, не имеют права на получение дополнительного паспорта. Однако в исключительных случаях мы можем рассмотреть возможность выдачи второго паспорта, который будет дублировать их текущий паспорт, чтобы они не:

застрял в чужой стране
Им запретили работать, потому что у них нет паспорта.

Мы называем такие паспорта «паспортами с перекрывающимися сроками действия», они действительны максимум 3 месяца и позволяют клиенту иметь «дополнительный» или второй действительный паспорт в течение периода перекрытия.

Кто имеет право на получение паспорта для часто путешествующих лиц с перекрывающимися маршрутами?

К категории часто путешествующих относятся люди, которые ездят так часто, что не могут прислать нам свой паспорт для продления. Мы считаем часто путешествующими (клиентами, чьи поездки пересекаются) следующих лиц:

экипаж авиакомпании
Сотрудники правительства Великобритании, имеющие дипломатический или официальный статус, и члены их семей, проживающие за границей, продлевают свой стандартный паспорт (с дипломатическим или официальным наблюдением или без него).
работа в сфере грузоперевозок (например, водители грузовиков)
Работа в сфере приготовления, поставки или распределения продуктов питания, в обязанности которой входит приготовление, поставка или доставка продуктов питания в супермаркеты и магазины.

Эти клиенты смогут получить дублирующий паспорт, если выполняются все следующие 4 условия:

Они не могут подать заявку на услуги Premium или Fast Track в Великобритании.
Они подают заявку на стандартное продление, и никакие их личные данные не изменились.
Применимо как минимум одно из следующих условий:
- Срок действия их текущего паспорта истекает в течение следующих 9 месяцев и в пределах стандартного срока действия (например, 10 лет); дополнительные месяцы, добавленные сверх стандартного срока действия, не должны учитываться.
- В их текущем паспорте заполнены визовые страницы, и им нужен новый паспорт, чтобы вставить новые визы.
Они письменно подтверждают, почему отсутствие паспорта окажет существенное влияние на их трудоустройство, например, в случаях, когда им необходимо:
- Они часто пересекают границы, чтобы добраться до места работы, и их паспорт быстро заполняется штампами о въезде и выезде.
- им необходимо получить визы или разрешения в новом паспорте, чтобы продолжить путешествовать, и им нужно путешествовать, пока они обновляют свой паспорт.

Мы также рассмотрим возможность выдачи дублирующего паспорта, если у клиента есть исключительная уважительная причина, по которой ему необходим дополнительный паспорт.

Вы (эксперт) должны направить запрос с разъяснениями, чтобы получить разрешение на выдачу дополнительного паспорта в исключительных обстоятельствах, связанных с гуманными соображениями.

Когда клиенты не имеют права на получение паспорта для часто путешествующих лиц, чьи поездки частично совпадают с поездками других стран.

Клиенты не имеют права на получение дублирующего паспорта в следующих случаях:

они не соответствуют требованиям, изложенным в документе « Кто имеет право на получение паспорта для часто путешествующих лиц, чьи поездки пересекаются» ; или,
Их личные данные изменились (поскольку клиент не может иметь несколько паспортов на разные лица) – клиент должен подать заявку на продление паспорта и аннулировать его; или,
Если паспорт поврежден, клиент должен предоставить новый паспорт и подать заявление на его замену; или же…
Срок действия их паспорта превышает 9 месяцев – в этом случае клиент может иметь право на получение дополнительного паспорта или ему потребуется подать заявление на продление паспорта.

Если клиент не имеет права на совмещение услуг (но подал заявку на это), вы должны связаться с клиентом по телефону или письмом и объяснить, почему он не имеет права на услугу и какая услуга ему доступна (например, смена имени).

Подтверждение частых поездок для клиентов, чьи поездки частично совпадают.

Если вы решите, что клиент часто путешествует и имеет право на дополнительный (перекрывающийся) паспорт, он может подать заявку на него, не отправляя нам свой старый паспорт. Клиент должен отправить нам:

цветная копия каждой страницы действующего британского паспорта, включая все страницы с визами.
письмо, датированное не позднее 6 месяцев с даты подачи заявления, подписанное на фирменном бланке работодателя, потенциального работодателя или клиента (если клиент является самозанятым), подтверждающее:
- должностные обязанности сотрудника
- Предложение о работе сделано (если клиент собирается приступить к работе)
- Клиенту необходим паспорт для выполнения своих должностных обязанностей в целях идентификации личности или для поездок.
- Почему они путешествуют и как часто.
- Почему клиент не может воспользоваться услугами Fast Track или Premium в Великобритании (если клиент проживает в Великобритании)?
- адрес электронной почты и номер телефона работодателя
- Подтверждение того, что работодатель или клиент вернут нам паспорт в течение 3 месяцев для аннулирования, если они согласились это сделать.
Сопроводительное письмо с собственноручной подписью и датой от клиента (если не предусмотрено исключение ), в котором указывается:
- объясняет, почему им нужен дополнительный паспорт (если клиент сообщает об исключительной необходимости в дополнительном паспорте).
- включает подтверждение того, что они вернут нам паспорт в течение 3 месяцев для аннулирования.

Если заявление было подано в кассе с использованием приоритетной услуги (например, с помощью услуги Digital Fast Track), то сотрудник кассы будет сканировать только те страницы паспорта, которые имеют отношение к заявлению. Например, будут сканироваться личные данные и любые страницы с визами, если они имеют отношение к заявлению.

Вы, сотрудник, осуществляющий проверку в очереди, не должны обращаться к клиенту с просьбой предоставить цветную копию каждой страницы паспорта, если он уже был получен сотрудником, осуществляющим проверку на стойке регистрации.

Если в письме работодателя или клиента не указано, что они вернут нам паспорт в течение 3 месяцев, клиент должен предоставить нам подписанное и датированное в последний раз письмо, подтверждающее, что он:

Паспорт нам вышлют в течение 3 месяцев для аннулирования.
Понимаю, что паспорт будет аннулирован электронным способом, если его не вернуть в течение 3 месяцев.

Следует помнить, что штампы в паспорте клиента обычно подтверждают его историю поездок, но могут отсутствовать, если это новый сотрудник.

Подтверждение частых командировок для членов экипажа авиакомпании.

Паспортный отдел Ее Величества обязан принимать электронные письма (email) от всех авиакомпаний в поддержку дополнительных заявлений на получение паспорта.

Проверка подтверждения должна проводиться по всем письмам авиакомпаний, независимо от того, являются ли они электронными или нет.

Подтверждение частых командировок для дипломатических или официальных сотрудников и членов их семей.

Клиенты, проживающие за границей в связи с тем, что они или члены их ближайших семей работают на правительство Великобритании в дипломатическом или официальном качестве, могут при необходимости подать заявку на получение дублирующего паспорта. Для получения такого паспорта может потребоваться или не потребоваться дипломатическое или официальное наблюдение.

Эти клиенты (и их иждивенцы) должны предоставить письмо из Министерства иностранных дел и по делам Содружества, подтверждающее их занятость, а также имена любых иждивенцев (которые могут подавать заявление), если им требуется дублирующий паспорт. Вы, как эксперт, должны проверить, является ли письмо приемлемым.

Вам необходимо рассматривать запросы на оформление дублирующего паспорта от этих клиентов, руководствуясь также инструкциями по оформлению стандартных паспортов для дипломатических или служебных сотрудников.

Клиент подает заявление на получение дополнительного паспорта.

Клиенты могут подать заявку на получение дополнительного паспорта. Перед выдачей паспорта необходимо проверить, соответствует ли клиент критериям, изложенным в данном руководстве .

DAP: обработка заявок на получение дублирующих паспортов.

В этом разделе сотрудникам Паспортного управления Его Величества, работающим с системой DAP (цифровая обработка заявлений), объясняется, как выдать дополнительный (перекрывающийся) паспорт лицу, часто путешествующему (перекрывающимся) образом.

Если клиент имеет право на получение дополнительного паспорта в рамках процедуры дублирования документов, необходимо выполнить следующие действия:

Проверьте, является ли запрос клиента на дублирующий паспорт подлинным (в соответствии с данным руководством).
не аннулируйте их действующий паспорт в системе при выдаче нового.
Обработайте заявку как продление (если заявка подается впервые, необходимо изменить тип заявки на продление).

DAP: создание задачи перекрытия паспорта

Сотрудники DAP, агенты контакт-центра или персонал группы управления обслуживанием клиентов (CSMT) обязаны заставить DAP создать задачу, которая позволит сотрудникам обработать заявку на получение дублирующего паспорта и не аннулировать действующий паспорт клиента. К таким задачам относятся:

Дополнительный паспорт, требуется старый паспорт, не аннулированный.
Не предоставлены паспорта членов экипажа или бортпроводников.
Не отправляют паспорт, необходимый для работы, а не паспорт члена экипажа авиакомпании.

Если клиент хочет получить перекрывающийся паспорт:

Экзаменаторы DAP должны выбрать вариант «Я не могу подать это заявление», затем «Дополнительный паспорт, нужен старый паспорт, не аннулированный», если клиент имеет право на дублирующий паспорт.
Операторы CSMT или контакт-центра должны выбрать на экране записи контакта один из следующих вариантов:
- Не отправляют старый паспорт: члены экипажа или бортпроводники.
- Не отправляю старый паспорт: паспорт нужен для работы, а не для работы в составе экипажа авиакомпании.

DAP: обработка задачи по обработке перекрывающихся паспортных данных.

Для обработки заявления на получение дублирующего паспорта без аннулирования действующего паспорта клиента вам, как эксперту DAP, необходимо выполнить одну из следующих трех задач:

Дополнительный паспорт, требуется старый паспорт, не аннулированный.
Не предоставлены паспорта членов экипажа или бортпроводников.
Не отправляют паспорт, необходимый для работы, а не паспорт члена экипажа авиакомпании.

Для выполнения этих задач и оформления заявления на получение дублирующего паспорта необходимо:

Проверьте, имеет ли клиент право на получение дублирующего паспорта.
Проверьте подлинность запроса клиента на дополнительный (перекрывающийся) паспорт в соответствии с данными рекомендациями. Используйте это задание, чтобы запросить у клиента необходимые подтверждающие документы.
Убедитесь, что клиент предоставил ксерокопию своего действующего паспорта, используя вкладку «Документы» (DAP автоматически использует статус «ксерокопия» паспорта, чтобы не аннулировать паспорт автоматически при выдаче нового).
Выполните задание и отправьте заявку (после завершения всех остальных заданий в соответствии с инструкциями).

После завершения оформления заявки DAP не будет немедленно аннулировать старый паспорт клиента в паспортной базе данных. DAP автоматически выполнит следующие действия:

Отправить клиенту уведомление о выдаче нового паспорта (это отличается от стандартного уведомления, поскольку в нем не будет указано, что старый паспорт аннулирован).
Отправить клиенту электронное письмо с указанием вернуть действующий паспорт в CSMT в течение 3 месяцев для аннулирования.
Отправьте уведомление в CSMT, сообщив им, что клиент собирается отправить свой паспорт на аннулирование в течение 3 месяцев.
Электронное аннулирование паспорта клиента в паспортных записях по истечении 3 месяцев (если он еще не был аннулирован).

DAP: CSMT аннулирует старый паспорт после выдачи дублирующего паспорта.

Когда CSMT получает старый паспорт клиента, она должна:

Проверьте заявление, чтобы узнать, есть ли в нем запись о причине возврата паспорта; и,
физически аннулировать паспорт клиента и вернуть его клиенту; и,
Электронно аннулировать паспорт в паспортной базе данных и добавить пометку в паспорте для подтверждения предпринятых действий.

CSMT не нужно аннулировать паспорт клиента в паспортных записях по истечении 3 месяцев, если клиент его не отправил, поскольку DAP сделает это автоматически.

DAP: клиент не имеет права на паспорт с перекрывающимися номерами.

При проверке запроса клиента на дополнительный (перекрывающийся) паспорт вы можете прийти к выводу, что клиент не имеет права на получение перекрывающегося паспорта.

Вы должны попросить клиента прислать нам оригинал паспорта для продления, изменения или замены. После получения паспорта вы должны:

Убедитесь, что в разделе «Документы» паспорт указан как оригинал, а не как ксерокопия (система DAP автоматически использует статус «оригинал» для аннулирования паспорта при выдаче нового).
Удалите все созданные задачи по дублированию данных в паспорте, указав причины, по которым клиент не имеет права на дублирование данных.
Завершить обработку заявки.

DAP будет:

Аннулировать действующий паспорт клиента в паспортных записях (без задержки в 3 месяца).
Отправить клиенту стандартное уведомление о выдаче нового паспорта.
Отправить автоматическое указание в DHU для физического аннулирования и возврата старого паспорта клиента.

Если клиент не желает продления (изменения или замены) своего паспорта, вы должны отозвать заявление. В соответствии с правилами взимания сборов, клиент не имеет права на возврат сбора, если он решит отозвать заявление.

Вернуться наверх

WikiVisa-Викивиза

Дополнительные паспорта: заявление на получение более одного паспорта

Дополнительные паспорта: руководство для социальных работников.

Документы

Дополнительные паспорта (для людей с ограниченными возможностями)

Дополнительные паспорта

Подробности

Сопутствующий контент

О нас

NOTA BENE