Контекст

1. После публикации доклада Комитета по вопросам труда и пенсий ( WPSC ) «Заставить Британию работать: реформирование центров занятости» Министерство труда и пенсий (DWP) обязалось провести обзор, в котором будут собраны все имеющиеся данные как о поддержке со стороны консультантов по вопросам трудоустройства, так и о поддержке со стороны третьих лиц в сфере занятости. Результаты обзора будут опубликованы к концу 2026 года.

2. На первом этапе мы провели экспресс-обзор литературы, посвященной эффективной поддержке занятости. Источники отбирались на основе их релевантности теме эффективной поддержки занятости и ранжировались по типу и уровню доказательств, надежности методологии и году публикации. С учетом этих критериев, большая часть доказательств основана на оценках существующих программ занятости, большинство из которых финансируются или заказываются Министерством труда и пенсий (DWP) . Мы также рассмотрели опыт других стран в предоставлении поддержки занятости.

3. Учитывая широту данной темы и имеющуюся литературу, этот обзор не является исчерпывающим. В ближайшие месяцы мы проведем дальнейшие исследования, пообщавшись с внешними поставщиками услуг по поддержке занятости, чтобы лучше понять передовой опыт. В соответствии с нашими обязательствами перед WPSC , мы опубликуем полный обзор позднее в этом году.

Краткое содержание

4. В ходе обзора были выявлены ключевые особенности мер поддержки, которые эффективно способствуют улучшению показателей занятости:

• Содержание эффективных встреч по поддержке трудоустройства включает в себя:

  • четкое планирование действий

  • Оказание практической поддержки, такой как выявление и удовлетворение потребностей в навыках, а также помощь в составлении резюме или заявлений о приеме на работу.

  • Внедрение эмпатии и уважения для поддержки продуктивных отношений

  • обеспечение своевременного и надлежащего направления к специалистам для получения необходимой помощи.

• Структура эффективной поддержки занятости включает в себя:
  • непрерывность работы советника
  • соответствующая продолжительность встречи
  • Время на подготовку, необходимое консультантам для оптимального использования встреч.

Часть 1: Что такое высококачественная поддержка в трудоустройстве?

Какие виды поддержки в трудоустройстве эффективны?

5. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что персонализированная поддержка под руководством консультанта связана с улучшением результатов. Оценки, рассмотренные в этом разделе, демонстрируют значительное и устойчивое положительное влияние на занятость. Механизмы, посредством которых достигается это влияние, рассматриваются в последующих разделах.

6. Опубликованные оценки программ занятости, финансируемых по контрактам или грантам, включая Программу трудоустройства, Целевую поддержку при поступлении на работу, программы, финансируемые Европейским социальным фондом, и программу «Перезапуск», продемонстрировали значительное и устойчивое положительное влияние на занятость. ^{[сноска 1]} , ^{[сноска 2]} , ^{[сноска 3]} , ^{[сноска 4]} Качественные данные также показывают, что эти программы оказали ощутимое влияние на жизнь людей. В докладе «Преобразование рынка труда Великобритании: десять лет Нового курса», посвященном программам Нового курса 1990-х/2000-х годов, также подчеркивается, что адресная поддержка занятости сыграла ключевую роль в снижении уровня безработицы и улучшении экономических перспектив. ^{[сноска 5]}

7. Оценка программы «Перезапуск» показала, что программа позволила участникам достичь ряда промежуточных результатов, включая уверенность, мотивацию, эффективность поиска работы и навыки, и было установлено, что это позволило некоторым участникам «достичь результатов трудоустройства». ^{[сноска 6]} Оценка также показала, что рекомендации работодателей способствовали трудоустройству. Роль взаимодействия консультантов, комплексной поддержки и партнерства в достижении этих результатов обсуждается в данном обзоре.

8. В отчете DWP «Что делает обзоры поиска работы эффективными» отмечается, что «многие клиенты считают, что их успешные результаты стали возможны благодаря поддержке, которую они получили от своих консультантов по трудоустройству». Исследование выявило три основных компонента, которые способствовали позитивному и эффективному опыту как для клиента, так и для консультанта по трудоустройству: помощь в поиске работы, взаимоотношения между клиентом и консультантом по трудоустройству и позитивное взаимодействие с клиентом. ^{[сноска 7]} Эти выводы более подробно рассматриваются в следующем разделе.

Каковы характеристики эффективной беседы о поддержке в трудоустройстве? 

9. Персонализированная поддержка в трудоустройстве наиболее эффективна, когда она сочетает в себе прочные человеческие отношения с эффективным предложением поддержки и соответствующими конструктивными замечаниями, адаптированными к проблемам и препятствиям клиентов, посредством коучинга. На практике это означает эмпатичные и последовательные беседы. Это включает в себя конструктивные и, при необходимости, сложные беседы, которые помогают клиентам размышлять и оставаться вовлеченными в поиск работы. ^{[сноска 8]} , ^{[сноска 9]}  К аспектам, которые участники отметили как ценные, относятся: отношение как к взрослому человеку, в том числе посредством честных, иногда сложных бесед, преемственность с одним и тем же консультантом, у которого достаточно времени, чтобы выслушать и провести содержательную беседу об их проблемах, препятствиях и необходимой поддержке. ^{[сноска 10]} , ^{[сноска 11]}

10. Исследование показывает, что консультант может использовать свое усмотрение для адаптации обязательств и темпа взаимодействия с клиентом в соответствии с его индивидуальными обстоятельствами. Это включает в себя адаптацию требований, связанных с работой, для людей с проблемами со здоровьем или обязанностями по уходу за близкими, постановку реалистичных целей, которые при этом поощряют прогресс, и, при необходимости, завышение ожиданий. ^{[сноска 12]} В одном правительственном отчете отмечается, что когда клиенты чувствовали, что их желаемые результаты и личные обстоятельства были учтены их консультантом по трудоустройству, они сообщали о гораздо более высоком уровне удовлетворенности услугами и последующими результатами. ^{[сноска 13]}

11. В отчете «Что делает поиск работы эффективным» было установлено, что для эффективной встречи важны хорошие взаимоотношения, индивидуальный подход со стороны консультанта по трудоустройству, а также учет всех проблем и препятствий клиента, его навыков, мотивации и стремлений. Это создает доверие, необходимое для открытых, честных разговоров и проверки убеждений клиента относительно того, чего он может достичь. ^{[сноска 14]} В отчете было установлено, что на отношения между клиентом и консультантом по трудоустройству влияют персонализация и адаптация встреч к потребностям клиента, совпадение целей консультанта и клиента в отношении работы, получение клиентом дополнительной или более широкой поддержки при необходимости, а также профессиональные знания консультанта.

12. В рамках программы «Индивидуальное трудоустройство и поддержка: алкогольная и наркотическая зависимость» также проводились регулярные индивидуальные встречи со специалистом по трудоустройству, что оказало положительное влияние на результаты трудоустройства. В рамках этой программы анализировались навыки, опыт и предпочтения участников в отношении трудоустройства, а также внедрялась стратегия поиска работы. ^{[сноска 15]}

13. Результаты качественного исследования «Дополнительная поддержка в центрах занятости» также показали, что «клиенты, как правило, считали, что наличие разных консультантов по трудоустройству негативно сказывается на взаимопонимании и приводит к повторениям». ^{[сноска 16]}  Исследование «Оценка программы перезапуска» показало, что качество взаимодействия с консультантами было ключевым фактором достижения участниками промежуточных результатов, таких как повышение уверенности, мотивации, уверенности в своих силах при поиске работы, повышение квалификации и снижение избирательности при приеме на работу, что, в свою очередь, заложило основу для достижения некоторыми участниками результатов в сфере занятости. ^{[сноска 17]}

14. Аналогичные результаты были получены в ходе оценки «Программы работы и здоровья». Один из ключевых сотрудников (который оказывал участникам поддержку в освоении навыков и выполнении рабочих задач, решении проблем со здоровьем, а также предоставлял финансовую помощь для обучения или приобретения практических предметов) обозначил ключевые особенности своих отношений с клиентами как «слушать их… не осуждать. Могут быть обоснованные проблемы, препятствия и причины, по которым они не работают. Быть терпеливым. Завоевывать доверие». ^{[сноска 18]}

15. В ходе интервью с клиентами программы Universal Credit организация Citizens Advice выяснила, что некоторые консультанты по трудоустройству делали «сверх меры», чтобы поддержать клиентов, в то время как другие были «снисходительны и пренебрежительны». Для решения этой проблемы Citizens Advice предложила улучшить подготовку консультантов по трудоустройству по навыкам общения, включая активное слушание и построение отношений. ^{[сноска 19]}

16. Исследование, основанное на анализе более 200 интервью, проведенных в центрах занятости и направленных на трудоустройство, показало, что персонализированная поддержка в трудоустройстве зависит как от того, «какая» помощь предлагается отдельным лицам, так и от того, «как» консультанты работают с ними; например, используя открытые вопросы и адаптируя дальнейшие шаги на основе ответов отдельных лиц. ^{[сноска 20]}

17. В основе эффективной персонализированной поддержки в трудоустройстве лежит планирование действий. Данные свидетельствуют о том, что планы действий были наиболее эффективны там, где людям помогали брать на себя ответственность за свой план, совместно разрабатывая его для определения собственных действий и целей, а консультанты корректировали содержание и интенсивность в соответствии с прогрессом клиента. ^{[сноска 21]} , ^{[сноска 22]} Люди с большей вероятностью выполняли поставленные цели, если они были записаны, обсуждены и пересмотрены, а также если они несли ответственность за самостоятельно установленные цели. Например, в «Кратком отчете об оценке программы взаимного наставничества» были представлены планы действий с целями SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные, ограниченные по времени), и «подопечные оценили процесс пересмотра и ответственности за свои действия SMART и добились прогресса в областях, где им требовалась поддержка». ^{[сноска 23]} Оценка программы «Работа и здоровье» также подчеркивает, что программа поддерживает отношения с клиентом после приема на работу посредством структурированной поддержки на рабочем месте, поэтому план действий распространяется на сохранение рабочего места и раннее продвижение по службе, а не ограничивается моментом приема на работу. ^{[сноска 24]}

18. Имеющиеся данные также подчеркивают важность эффективного направления пациентов к специалистам, передачи информации и скоординированного предоставления услуг в рамках всех организаций. Это подробно обсуждается в разделе, посвященном более широкой поддержке.

Какие проблемы и препятствия должна помочь людям преодолеть служба поддержки занятости?

19. Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что проблемы носят многогранный и взаимозависимый характер, при этом наиболее часто выявляемой проблемой является состояние здоровья. ^{[сноска 25]} , ^{[сноска 26]} , ^{[сноска 27]}  В отчете «Что делает поиск работы эффективным» подчеркивается, что существует ряд проблем и барьеров, охватывающих навыки/квалификацию (включая английский язык для носителей других языков), недостаток опыта работы, мотивацию и уверенность, а также доступ к цифровым технологиям и навыки работы с ними, транспорт, уход за детьми (доступ и обязанности по уходу) и жилье. ^{[сноска 28]}

20. Поведение работодателей (например, предвзятость или негибкая практика) также может быть проблемой. ^{[сноска 29]} , ^{[сноска 30]} В ходе опроса, проведенного Министерством труда и пенсий , работодатели заявили, что они с меньшей вероятностью будут нанимать сотрудников из социально незащищенных групп, таких как лица с наркотической зависимостью, судимостью, без постоянного места жительства или с низким уровнем квалификации. ^{[сноска 31]}

21. Ключевые проблемы и барьеры на пути к карьерному росту (и, следовательно, к повышению заработка), выявленные в ходе исследования, включают в себя неуверенность, мотивацию, недостаток навыков, проблемы с уходом за детьми и здоровьем, а также ограниченные возможности для продвижения по службе. ^{[сноска 32]} , ^{[сноска 33]} Еще одна проблема, характерная для социально незащищенных групп, заключается в том, что они чаще ведут «хаотичную жизнь», а это значит, что им требуется больше поддержки, чтобы обеспечить посещение назначенных встреч или выполнение согласованных мероприятий. ^{[сноска 34]}

22. В следующих разделах изложены виды поддержки, выявленные в ходе исследования, которые помогают людям преодолевать эти трудности и препятствия.

Какую поддержку оказывают программы трудоустройства для решения этих проблем? 

23. Ключевые механизмы преодоления трудностей и препятствий включают в себя индивидуальную поддержку, например, посредством индивидуального планирования, углубления взаимоотношений и целевых направлений к другим специалистам. ^{[сноска 35]} , ^{[сноска 36]}  Представленные данные показывают, что предоставление многокомпонентной практической поддержки для решения многоуровневых проблем и преодоления препятствий является ключевым фактором в обеспечении индивидуальной поддержки в сфере занятости. ^{[сноска 37]} , ^{[сноска 38]} , ^{[сноска 39]} , ^{[сноска 40]} Это может быть сочетание:

• помощь в развитии навыков поиска работы
• Практическая помощь в направлении к специалистам и материальная поддержка (например, финансирование поездок/обучения).
• согласованное обучение навыкам
• консультации по вопросам карьеры
• направления к специалистам по оказанию медицинской помощи
• Вовлеченность работодателей и формирование рабочих мест
• Поддержка на рабочем месте, чтобы помощь продолжалась и после трудоустройства.

24. Участники программы Restart определили индивидуальную, комплексную поддержку как ключевой фактор для выхода на рынок труда или ощущения большей близости к нему. Эта поддержка включала использование диагностических инструментов и индивидуальных планов действий, позволяющих консультантам по вопросам трудоустройства решать конкретные проблемы, с которыми сталкиваются участники, включая помощь в планировании бюджета, поддержании благополучия и решении жилищных вопросов. ^{[сноска 41]}

25. Для преодоления препятствий на пути к трудоустройству, с которыми сталкивались клиенты, программа целевой поддержки при поступлении на работу ( JETS ) включала в себя сочетание диагностического скрининга навыков, помощи в оценке передаваемых навыков, а также информирование клиентов и содействие в получении доступа к предложениям по переквалификации. Те, кто получал поддержку в рамках этой программы, проводили больше времени на оплачиваемой работе, были менее зависимы от пособий по безработице или низкооплачиваемых пособий и реже покидали рынок труда. ^{[сноска 42]}

26. В отчете «Оценка программы «Работа и здоровье»» подчеркивается ценность найма квалифицированных сотрудников с опытом работы в сфере подбора персонала для дополнения вовлечения ключевых работников в процесс принятия решений работодателями. Сообщается, что ссылки на программы корпоративной социальной ответственности крупных работодателей и национальную программу «Уверенность в отношении инвалидов» оказались эффективным инструментом для получения поддержки со стороны работодателей. ^{[сноска 43]}

27. Доказательства показывают важность предоставления клиентам поддержки, отражающей текущий этап их пути к трудоустройству или увеличению доходов, чтобы клиенты получали необходимую помощь в нужное время. Например, в рамках Программы «Работа и здоровье» ключевые работники использовали свои первоначальные встречи с участниками для определения индивидуальных обстоятельств и потребностей в поддержке. Затем это легло в основу совместно разработанных планов действий, которые пересматривались по мере изменения обстоятельств, а поддержка корректировалась соответствующим образом. Выявление и планирование конкретной поддержки, необходимой для конкретного ключевого работника. ^{[сноска 44]}

28. Другие данные, полученные в рамках программ DWP, показывают, что для обеспечения согласованности взаимодействия с клиентами в разных организациях необходимо согласовывать направления и передачу информации: тесное сотрудничество с партнерами и информативная передача информации (когда консультант по трудоустройству активно знакомит клиента с другой службой поддержки и связывает его с ней) помогли снизить отток участников и дублирование разговоров. ^{[сноска 45]} , ^{[сноска 46]} Направления и передача информации для дальнейшей поддержки обсуждаются в разделе ниже.

Как программы трудоустройства адаптируют поддержку к сложным потребностям? 

29. Для людей с ограниченными возможностями или сложными потребностями качественная персонализированная поддержка сочетает в себе подход «опорная точка + специалист»: консультант обеспечивает непрерывность и индивидуальное планирование, а также своевременный доступ к специализированным услугам (например, здравоохранение, помощь бездомным, помощь при злоупотреблении психоактивными веществами, поддержка изучающих английский как второй язык , помощь с долгами/жильем), при необходимости с более длительными встречами. ^{[сноска 47]} , ^{[сноска 48]} Для успешного выполнения этой задачи необходимо корректировать формат бесед и предлагаемую поддержку, например, гибко подходить к требованиям и обязательствам по поиску работы, регулировать темп бесед и адаптировать практическую поддержку к обстоятельствам. ^{[сноска 49]} Это также зависит от наличия достаточного времени в рамках встреч для оказания качественной поддержки, особенно для клиентов с множественными проблемами и препятствиями. ^{[сноска 50]}

30. В обзоре «Что помогает социально незащищенным группам населения трудоустроиться?» было подчеркнуто, что для социально незащищенных групп (выходцы из-под опеки, бывшие заключенные, люди с проблемами злоупотребления психоактивными веществами и бездомные) «путь» к трудоустройству требует получения соответствующей помощи до начала поиска работы. ^{[сноска 51]} Этот путь начинается с приоритета «стабильности жизни» (например, жилье, поддержка при зависимостях), затем следуют «здоровье и благополучие», затем «образование и навыки» и, наконец, «трудоустройство». ^{[сноска 52]}

31. Данные Программы Европейского социального фонда показали, что организация предоставления услуг через стратегических местных партнеров помогла сохранить сильную ориентацию на местные потребности, что привело к более эффективному предоставлению услуг и оказало положительное влияние на занятость. ^{[сноска 53]} Другие данные указывают на роль поддержки конкретных потребностей, включая поддержку в лечении психических заболеваний, помощи бездомным, поддержку в изучении английского языка как иностранного перед трудоустройством или помощь в преодолении острого долгового/жилищного кризиса при оказании помощи людям со сложными потребностями. ^{[сноска 54]} , ^{[сноска 55]} , ^{[сноска 56]} Это более подробно рассматривается в разделе, посвященном более широкой поддержке.

Часть 2: Как организуются эффективные службы для обеспечения высококачественной поддержки?

Какова оптимальная частота, продолжительность и канал для записи на прием? 

32. Имеющиеся данные Министерства труда и пенсий (DWP) , на которых основана система универсального кредита ( UC ), свидетельствуют о том, что более частые, продолжительные и очные встречи приводят к более позитивным результатам в сфере занятости. Однако эти данные устарели, поскольку были получены до введения системы универсального кредита.

33. Частота встреч: Проведенные DWP в 2005 и 2012 годах испытания с клиентами, получающими пособие по безработице (JSA), продемонстрировали важность частого личного контакта между DWP и клиентами для обеспечения положительных результатов в трудоустройстве. ^{[сноска 57]} , ^{[сноска 58]} Испытание, проведенное DWP в 2015 году, показало, что еженедельные проверки поиска работы были более эффективны, чем контакты раз в две недели, с точки зрения сокращения времени, проведенного на пособии, и увеличения количества дней, проведенных на работе, особенно в первые 13 недель после подачи заявления. ^{[сноска 59]} Рандомизированное контролируемое исследование прогресса в трудоустройстве в рамках универсального кредита , проведенное в 2015-2018 годах, показало, что клиенты с доходом, получавшие поддержку раз в 8 недель, достигли аналогичного прогресса в заработной плате, как и те, кто получал поддержку раз в две недели, что говорит о том, что менее частые вмешательства для работающих клиентов могут быть более экономически эффективными. ^{[сноска 60]}

34. Продолжительность встречи: В отчете «Что делает обзоры поиска работы эффективными» как консультанты по трудоустройству, так и клиенты выразили предпочтение большему времени и большему времени на подготовку, что подтверждается данными, подчеркивающими ценность более длительных встреч для качественных бесед. ^{[сноска 61]} , ^{[сноска 62]} В отчете также отмечается, что недостаток времени на подготовку или отсутствие места в расписании консультанта по трудоустройству и установленных целей могут привести к непродуктивным обзорам поиска работы или ограничить их эффективность. ^{[сноска 63]}

35. Канал записи на прием: Имеющиеся данные свидетельствуют о связи между личным общением и сокращением времени, необходимого клиентам для трудоустройства. Использование телефона связано с увеличением времени, необходимого для трудоустройства, а международные исследования показывают, что переход от личного общения к видеозвонкам или телефонной поддержке может увеличить среднее время безработицы на 2-3 недели. ^{[сноска 64]} , ^{[сноска 65]}

36. В отчете «Что делает обзоры поиска работы эффективными» было установлено, что консультанты по трудоустройству предпочитают личные встречи, особенно на начальных этапах, поскольку они позволяют лучше установить контакт, способствуют построению доверия и взаимопонимания, а также позволяют оценить потребности. ^{[сноска 66]} Если консультанты по трудоустройству имели опыт работы с видеосвязью, они предпочитали либо личные встречи, либо видеосвязь, рассматривая видео как цифровой эквивалент личной встречи. Видеосвязь рассматривалась как имеющая некоторые преимущества перед телефонной, но существовали опасения по поводу ее неправильного использования и цифровых возможностей клиентов. Как показывают данные онлайн-интервью в других контекстах, исследования показывают, что, хотя видеовстречи предоставляют многие визуальные сигналы, аналогичные личным встречам, технические проблемы могут нарушить эти сигналы и снизить качество встречи. ^{[сноска 67]} , ^{[сноска 68]} В отчете «Что делает обзоры поиска работы эффективными» рекомендовалось сохранять гибкость, чтобы адаптировать канал к клиенту и этапу его пути. ^{[сноска 69]}

37. В рамках исследования частоты и каналов предоставления универсального кредита ( UCCE ) тестируется возможность сокращения частоты встреч и использования различных каналов. Это позволит создать более актуальную и достоверную базу данных о влиянии существующего режима и потенциальных изменениях в нем. Результаты исследования каналов, как ожидается, будут опубликованы летом 2026 года, а исследования частоты — осенью 2026 года, и будут использованы при разработке будущей модели поддержки занятости.

Как имеющиеся данные указывают на возможность сегментации клиентов и какие характеристики определяют приоритеты?

38. Программы поддержки занятости, реализуемые по контракту с Министерством труда и пенсий (DWP) , в первую очередь направлены на поддержку длительно безработных, инвалидов и социально незащищенных групп населения. Например, Программа «Работа и здоровье» ( WHP ) была ориентирована на длительно безработных и инвалидов, обеспечивая ранний доступ к помощи приоритетным группам, включая бездомных, лиц, покинувших систему опеки, и беженцев. Было установлено, что этим группам требуется дополнительная поддержка для трудоустройства, и программа WHP была разработана исходя из того, что для достижения положительных результатов в сфере занятости необходимо целенаправленное предоставление помощи тем, кто находится дальше от рынка труда. ^{[сноска 70]} Такие программы, как Программа «Работа и здоровье» и «Перезапуск», используют совместно разработанные, адаптированные, SMART -планы действий для поддержки участников, а также такие системы, как рейтинги RAG , для корректировки уровня и интенсивности поддержки с течением времени. ^{[сноска 71]} , ^{[сноска 72]}

39. В отчете «Что делает обзоры поиска работы эффективными» было установлено, что некоторые клиенты с высокой самомотивацией, четко определенными карьерными устремлениями и обладающие специализированными навыками сочли обзоры поиска работы менее полезными. ^{[сноска 73]} Таким образом, поддержка воспринималась как менее эффективная для тех, у кого потребности ниже.

40. В исследовательском отчете DWP за 2026 год «Универсальный кредит: исследование поддержки продвижения по службе во время работы» было установлено, что клиенты имеют общие характеристики, выходящие за рамки классификации на основе административного порога заработка ( AET ). В отчете предлагается более тонкий подход к сегментации людей на основе индивидуальных обстоятельств, мотивации и препятствий, а не только по групповым характеристикам, таким как низкий заработок или «достаточный заработок», и подчеркивается необходимость дальнейших исследований оптимальных стратегий сегментации. ^{[сноска 74]}

41. Международные данные свидетельствуют о широком использовании сегментации и профилирования, однако их влияние на результаты трудоустройства остается неясным. В отчете ОЭСР , посвященном соискателям работы, нуждающимся в дополнительной поддержке, было установлено, что характеристики, определяющие приоритетность в разных странах, можно разделить на жесткие показатели (возраст, квалификация, трудовой стаж, состояние здоровья) и мягкие показатели (мотивация, стремления, готовность к работе). ^{[сноска 75]} Статистическое профилирование используется почти третью стран ОЭСР и в Европе за последние 10 лет его применение растет; данные о клиентах, используемые для его составления, обычно включают трудовой стаж, образование, демографические характеристики и мотивацию клиента. ^{[сноска 76]} Хотя данные свидетельствуют о том, что инструменты профилирования помогают повысить экономическую эффективность персонализированной поддержки в сфере трудоустройства, в открытом доступе нет количественных данных, подтверждающих положительное влияние сегментации на результаты трудоустройства.

42. В целом, хотя имеющиеся данные свидетельствуют о широком использовании целевых и сегментированных подходов к поддержке занятости (особенно для тех, кто находится дальше от рынка труда), по-прежнему существует ограниченное количество данных об эффективности различных моделей сегментации и о том, для кого они наиболее эффективны.

Как программы поддержки занятости могут быть интегрированы с более широкой системой поддержки?

43. В литературе подчеркивается важность предоставления целостной, индивидуальной поддержки клиентам, включая доступ к «более широким партнерским связям» и специализированной поддержке. Доступ поставщиков услуг к более широким партнерским связям был ключевым фактором поддержки промежуточных результатов участников на их пути к трудоустройству. ^{[сноска 77]}

44. В литературе подчеркивается, что доверие клиентов к другим организациям было ключевым преимуществом сотрудничества с другими службами. Оценки работы компаний, предоставляющих услуги по трудоустройству по контракту, и молодежных центров показывают, что наличие внешних поставщиков услуг по сравнению с центрами занятости приводило к меньшему количеству проблем, связанных с восприятием участниками этих организаций как части системы социальных пособий, что способствовало укреплению доверия. ^{[сноска 78]} Важность работы с местными партнерами также была подтверждена в оценке программы Restart, которая показала, что эти организации часто являются надежными и известными для клиентов структурами. ^{[сноска 79]}

45. Оценка Программы «Работа и здоровье» показала, что поддержка работает лучше, когда организации объединяются, чтобы направления и передача информации были эффективными, информативными и согласованными. ^{[сноска 80]} Это достигалось путем размещения служб в одном месте или тесного сотрудничества с местными органами власти, добровольными и общественными партнерами и поставщиками услуг по обучению. В доказательствах также отмечалось, что организация работы службы с размещением сотрудников поставщиков услуг в центрах занятости для облегчения передачи информации способствует улучшению процесса направления и качества обслуживания клиентов. ^{[сноска 81]}

46. ​​Еще один пример комплексной поддержки и эффективного направления к специалистам и передачи дел демонстрирует пилотный проект JobsPlus, местная интегрированная служба, управляемая местным сообществом, которая помогает людям устроиться на работу посредством услуг по трудоустройству на месте, поддержки со стороны сообщества и финансовых стимулов. ^{[сноска 82]} Другие программы подкрепляют этот принцип: в JETS консультанты по трудоустройству оценивали пригодность ( JETS был ориентирован на тех, кто был безработным три месяца и более) и заинтересованность, прежде чем направлять к специалисту, ^{[сноска 83]} а программа «Работа и здоровье» продемонстрировала ценность совместного размещения и своевременной передачи дел. ^{[сноска 84]}

47. Оценка «Консультанты по вопросам трудоустройства в улучшении доступа к психологической терапии» подчеркивает важность сотрудничества между службами (в данном исследовании – терапевтами) и поставщиками услуг по трудоустройству. Программа «Перезапуск» показала, что это также помогает, когда поставщики услуг работают напрямую с работодателями, используя отраслевые каналы, подбор вакансий и адаптируя роли для того, чтобы возможности соответствовали планам отдельных лиц. ^{[сноска 85]}

Заключение

48. Литература показывает, что эффективная поддержка в трудоустройстве зависит как от содержания встреч, так и от структуры поддержки. Она подчеркивает важность персонализированных, эмпатичных бесед, которые укрепляют доверие и помогают выявить индивидуальные потребности и препятствия. Ключ к достижению практического и своевременного прогресса в трудоустройстве — это четкое планирование действий, соответствующее стремлениям клиентов и подкрепленное адекватными замечаниями. Наиболее эффективно это достигается при последовательном предоставлении поддержки выделенным консультантом в течение длительного времени, с обеспечением скоординированного доступа к более широкой поддержке для преодоления других препятствий.