Узнайте, что делать, если у вас возникли проблемы при подаче декларации через таможенную декларационную службу

В связи с плановым техническим обслуживанием доступ к онлайн-форме для сообщения о проблемах в системе таможенного декларирования будет недоступен с 20:00 пятницы, 13 ноября 2026 года, до 7:00 субботы, 14 ноября 2026 года.

Руководство

Сообщить о проблеме, используя службу таможенного декларирования

Узнайте, что делать, если у вас возникли проблемы при подаче декларации через таможенную декларационную службу.

От:
Налоговая и таможенная служба Ее Величества
Опубликовано:
20 марта 2023 г.
Последнее обновление:
6 ноября 2026 г. — Смотрите все обновления
Содержание

В связи с плановым техническим обслуживанием доступ к онлайн-форме для сообщения о проблемах в системе таможенного декларирования будет недоступен с 20:00 пятницы, 13 ноября 2026 года, до 7:00 субботы, 14 ноября 2026 года.

Для срочных запросов отправьте электронное письмо по адресу  cds.operations@hmrc.gov.uk  , указав следующую информацию:

  • Какая организация сообщает о проблеме?
  • название компании-агента или агентства
  • контактное имя и номер
  • ваш адрес электронной почты для ответа
  • название компании-торговца
  • с какой проблемой вы столкнулись?
  • импорт или экспорт
  • какие виды товаров
  • если товары застряли на границе

Приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

Если при использовании системы таможенного декларирования ( CDS ) для перемещения товаров через границу вы обнаружили проблему , проверьте следующее:

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, воспользуйтесь онлайн-формой, чтобы сообщить об этом в отдел операций CDS HMRC .

Кому следует использовать эту форму?

Эту форму следует использовать для сообщения о проблемах при использовании службы таможенного декларирования, если вы:

  • импортер или экспортер
  • агент импортера или экспортера
  • компания по разработке программного обеспечения
  • поставщик общественных систем ( CSP )
  • правительственный департамент
  • погрузчик или транспортное средство

Кому не следует использовать эту форму?

Эту форму не следует использовать для сообщения о проблемах со следующими вещами:

  • Регистрация в системе таможенного декларирования — обращайтесь по вопросам импорта и экспорта: общие вопросы.
  • В разделе «Финансовый счет таможни» выберите ссылку «Получить помощь по этой странице» внизу экрана, где возникла проблема, и подробно опишите, что вы делали и что пошло не так.
  • Заявление, поданное в тестовой среде (генеральная репетиция торговой операции) — отправьте электронное письмо по адресу tdrcommunications@hmrc.gov.uk

Что вам понадобится

Для импорта

Перед заполнением формы вам может понадобиться:

  • ваш местный справочный номер
  • ваш номер ссылки на движение
  • полученный вами код ошибки
  • описание проблемы, с которой вы столкнулись

Для экспорта

Перед заполнением формы вам может понадобиться:

  • Ваша декларация. Уникальный номер отправления.
  • Ваш уникальный регистрационный номер для отправки товара.
  • Информация о вашем перемещении, такая как дата перемещения, местонахождение и сведения о товарах, товарные коды и страна назначения.
  • сообщение о состоянии сведений об инвентаре
  • идентификатор разговора из вашей программы
  • полученный вами код ошибки
  • описание проблемы, с которой вы столкнулись

Отправьте форму

В онлайн-форме вам будет задан ряд вопросов, чтобы понять, с какой проблемой вы столкнулись и насколько она срочная.

Следуйте инструкциям на каждой странице, чтобы отправить свои ответы и заполнить форму.

Вы сможете:

  • Сохраните приложение и вернитесь к нему позже.
  • Перед отправкой проверьте свои ответы в конце онлайн-формы.
  • Распечатайте копию заполненной формы.

После отправки формы она перестанет быть доступной в интернете.

Начните прямо сейчас

После отправки формы

После отправки формы вы получите подтверждающее электронное письмо с номером заявки.

Если ваша проблема считается срочной, вы получите ответ в течение 2 часов. На все остальные вопросы ответ будет дан в течение 24 часов.

Последнее обновление:
6 ноября 2026 г.

Показать все обновления

  1. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 13 ноября 2026 года, до 7:00 субботы, 14 ноября 2026 года.

  2. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 2 октября 2026 года, до 7:00 субботы, 3 октября 2026 года.

  3. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 18 сентября 2026 года, до 18:00 воскресенья, 20 сентября 2026 года.

  4. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 4 сентября 2026 года, до 18:00 воскресенья, 6 сентября 2026 года.

  5. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 7 августа 2026 года, до 7:00 субботы, 8 августа 2026 года.

  6. Добавлено запланированное время простоя для онлайн-формы отчетности, с 20:00 пятницы, 17 июля 2026 года, до 7:00 субботы, 18 июля 2026 года.

  7. В период с 20:00 пятницы, 3 июля 2026 года, до 7:00 субботы, 4 июля 2026 года, добавлено плановое время простоя службы цифровой почты (DMS).

  8. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 5 июня 2026 года, до 7:00 субботы, 6 июня 2026 года.

  9. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 22 мая 2026 года, до 7:00 субботы, 23 мая 2026 года.

  10. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 8 мая 2026 года, до 7:00 субботы, 9 мая 2026 года.

  11. Проблема с онлайн-формой для сообщения о неполадках в системе таможенного декларирования решена.

  12. В настоящее время онлайн-форма для сообщения о проблемах при использовании службы таможенного декларирования работает с задержками. Информация о дальнейших действиях добавлена ​​в инструкцию.

  13. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 17 апреля 2026 года, до 7:00 субботы, 18 апреля 2026 года.

  14. Проблема с онлайн-формой для сообщения о неполадках в системе таможенного декларирования решена.

  15. Добавлен перевод на валлийский язык.

  16. В настоящее время в онлайн-форме для сообщения о проблемах, возникающих при использовании службы таможенного декларирования, наблюдаются неполадки. Информация о том, что делать в этом случае, добавлена ​​в инструкцию.

  17. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 6 марта 2026 года, до 7:00 субботы, 7 марта 2026 года.

  18. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 6 февраля 2026 года, до 7:00 субботы, 7 февраля 2026 года.

  19. Добавлено запланированное время простоя с 20:00 пятницы, 9 января 2026 года, до 7:00 субботы, 10 января 2026 года.

  20. Planned downtime from 7:30pm on Friday 2 January 2026 to 7am on Saturday 3 January 2026 has been added.

  21. The service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has now been resolved.

  22. The online form for reporting a problem using the Customs Declaration Service is currently experiencing delays. Information on what to do has been added to the guidance.

  23. Planned downtime from 7:30pm on Friday 5 December 2025 to Saturday 6 December 2025 has been added.

  24. The service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has now been resolved.

  25. The online form for reporting a problem using the Customs Declaration Service is currently experiencing delays. Information on what to do has been added to the guidance.

  26. Planned downtime from 7:30pm on Friday 07 November 2025 to 7am on Sunday 08 November 2025 has been corrected to 7:30pm on Friday 07 November 2025 to 7am on Saturday 08 November 2025.

  27. Planned downtime from 7:30pm on Friday 07 November 2025 to Sunday 08 November 2025 has been added.

  28. Scheduled maintenance from 7:30pm on Friday 17 October 2025 to 7am on Saturday 18 October 2025 has been cancelled. Full service will be available during this time.

  29. Planned downtime from 7:30pm on Friday 17 October 2025 to 7am Saturday 18 October 2025 has been added.

  30. Planned downtime from 7:30pm on Friday 5 September 2025 to 7am Saturday 6 September 2025 has been added.

  31. Planned downtime from 7:30pm on Friday 1 August 2025 to 7am Saturday 2 August 2025 has been added.

  32. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has now been resolved.

  33. The online form for reporting a problem using the Customs Declaration Service is currently experiencing delays. Information on what to do has been added to the guidance.

  34. Planned downtime from 7:30pm on Friday 4 July 2025 to 7am Saturday 5 July 2025 has been added.

  35. Planned downtime from 7:30pm on Friday 6 June 2025 to 7am Saturday 7 June 2025 has been added.

  36. Planned downtime from 7:30pm on Friday 2 May 2025 to 7am Saturday 3 May 2025 has been added.

  37. Planned downtime from 7:30pm on Friday 4 April 2025 to 7am Saturday 5 April 2025 has been added.

  38. Planned downtime for the online reporting form, from 7pm to 11pm on Tuesday 25 March 2025 has been added.

  39. Planned downtime from 7:30pm on Friday 7 March 2025 to 7am Saturday 8 March 2025 has changed to 7:30pm on Friday 14 March 2025 to 7am Saturday 15 March 2025.

  40. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has been added.

  41. Added Welsh translation.

  42. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has now been resolved.

  43. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has been added.

  44. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has now been resolved.

  45. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has been added.

  46. Planned downtime for the online reporting form, from 7:30pm on Friday 29 November 2024 to 7am on Saturday 30 November 2024 has been added.

  47. Planned downtime for the online reporting form, from 7:30pm on Friday 1 November 2024 to 7am on Saturday 2 November 2024 has been added.

  48. Planned downtime for the online reporting form, from 7:30pm on Friday 4 October 2024 to 7am on Saturday 5 October 2024 has been added.

  49. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has now been resolved.

  50. A service issue for the online form to report a problem with the Customs Declaration Service has been added.

  51. В связи с плановым техническим обслуживанием онлайн-форма для сообщения о проблемах с таможенным декларированием будет недоступна с 19:30 пятницы, 6 сентября 2024 года, до 7:00 субботы, 7 сентября 2024 года.

  52. Добавлена ​​дополнительная информация о том, что вам понадобится для заполнения формы, чтобы сообщить о проблеме при использовании службы таможенного декларирования.

  53. Добавлено запланированное время простоя для онлайн-формы отчетности: с 19:30 пятницы, 2 августа 2024 года, до 7:00 субботы, 3 августа 2024 года.

  54. Добавлено запланированное время простоя для онлайн-формы отчетности: с 19:30 пятницы, 5 июля 2024 года, до 7:00 субботы, 6 июля 2024 года.

  55. Добавлено запланированное время простоя для онлайн-формы отчетности: с 19:30 пятницы, 7 июня 2024 года, до 7:00 субботы, 8 июня 2024 года.

  56. Добавлено запланированное отключение онлайн-формы отчетности с 19:30 до 21:00 в пятницу, 3 мая 2024 года.

  57. Плановое отключение онлайн-формы отчетности: с 19:30 пятницы, 5 апреля 2024 года, до 7:00 субботы, 6 апреля 2024 года.

  58. Добавлено запланированное отключение онлайн-формы отчетности с 22:00 до 23:00 в понедельник, 25 марта 2024 года.

  59. Добавлено запланированное время простоя для онлайн-формы отчетности: с 20:00 пятницы, 1 марта 2024 года, до 7:00 субботы, 2 марта 2024 года.

  60. Теперь вам следует позвонить на горячую линию по вопросам импорта и экспорта, чтобы сообщить о проблеме при регистрации в системе таможенного декларирования.

  61. Впервые опубликовано.

Содержание

Сопутствующий контент

Обсуждение закрыто.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...