ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В ИНФОКУС, 23 сентября

Иветт Гринер, директор по работе с клиентами

В течение последних трех месяцев мы продолжали уделять особое внимание повышению удовлетворенности наших клиентов. Мы наняли больше старших менеджеров по работе с клиентами и уделяем больше внимания улучшению планирования.

Мы продолжаем инвестировать во всю нашу организацию, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание наших клиентов и заказчиков. Это включает в себя инвестиции в новейшие технологии, поэтому мы внедрили Salesforce в качестве нашего инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Мы воодушевлены его потенциалом, который поможет нам стать все более клиентоориентированными, более активно концентрируясь на ваших потребностях и желаниях. Версия 1 была предназначена для наших сотрудников, а в версии 2 этот инструмент будет доступен всем вам — нашим клиентам. Мы собираемся запустить Discovery, прекрасную возможность для вас принять участие.

Чтобы мы могли продолжать совершенствовать предоставление наших услуг и стимулировать наш рост, мы стремимся инвестировать в развитие способностей наших сотрудников посредством нашей программы «Навыки и специализации». Для нас важно иметь опытную и квалифицированную команду, и недавно мы обновили обучение основным навыкам, включая ориентацию на клиента.

Наша Программа трансформации услуг на рабочих местах (WSTP) продолжает путь трансформации, при этом клиенты и заказчики находятся в авангарде выполнения наших контрактов. В июне наша служба поддержки заработала в трех местах и ​​успешно используется. Наш партнер по производительности, JLL, отвечает и выполняет более 580 заказов на работу. Сейчас мы работаем над полным внедрением службы поддержки для всего нашего портфолио, запуск которого начнется в ноябре.

Как вы узнаете из нашей переписки с вами в конце июля, наш процесс закупок для новых контрактов на обслуживание рабочих мест для управления объектами завершен. Мы рады заключить эти новые контракты, продолжая трансформацию наших услуг для удовлетворения потребностей наших клиентов и заказчиков. Наша преданная своему делу команда будет тесно сотрудничать с нынешними и новыми поставщиками, чтобы управлять процессом перехода и обеспечивать продолжение всей коммерческой деятельности.

Наш прогресс во внедрении технологий в сфере недвижимости продолжается: GovPrint доступен в четырех правительственных центрах и продолжает распространяться во всех правительственных ведомствах. Это позволяет отделам платить за то, что они используют, избегая сложных процессов закупок и управления традиционными контрактами на печать.

Поэтому я рад сообщить вам о прогрессе в реализации наших новых контрактов на оказание услуг на рабочих местах, о нашем постоянном развитии технологий в сфере недвижимости и о наших собственных новых системах и процессах, которые продолжают преобразовывать офисные помещения и обеспечивать лучший опыт для наших клиентов и ваших клиентов. люди.

В этом выпуске:

• Наш новый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами
• Программа трансформации услуг на рабочих местах
• Клиенты и заказчики в центре нашего бизнес-плана
• Представляем наш первый ESG-отчет
• Правительство Сингапура посещает центры GPA в поисках идей и вдохновения
• Наши годовые показатели 2022–2023 гг.
• ГПА завершило ремонт офиса на Южной колоннаде
• GovPrint: проще, дешевле, экологичнее и безопаснее

Наш новый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами

Инвестиции в клиентоориентированные технологии

Теперь мы запустили Salesforce, платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для наших сотрудников, которая поможет нам предоставлять наилучшие услуги для вас и ваших людей.

Первоначально это предназначено для внутреннего использования, что позволяет нашим людям, которые поддерживают клиентов, иметь доступ к ключевой информации в режиме реального времени, включая ваши запросы, организованные в системе по Клиенту и Объекту. Это помогло нам более тесно сотрудничать в различных сферах нашей деятельности. Это важная функция на нашем пути к большей клиентоориентированности, которая поможет нам решать запросы и общаться с вами быстрее и эффективнее.

Взаимодействие с вами в цифровом формате

Наш внутренний запуск является предпосылкой для следующего этапа, который будет направлен на то, чтобы извлечь выгоду из технологий, которые мы вложили, а также от того, как мы общаемся и сотрудничаем с вами.

С начала следующего года мы планируем использовать Salesforce в качестве платформы для совместной работы с вами, чтобы и мы, и вы имели единую точку отсчета для получения ключевой информации.

Это даст вам доступ к данным, которые мы храним в отношении услуг, которые вы используете, недвижимости, которую вы занимаете, и вашего финансового положения. CRM станет единым хранилищем документов для наших последних соглашений об управляемом обслуживании (MSA) и соглашений о размещении (OA), создавая единый источник достоверной информации для наглядности и прозрачности.

Ключевые преимущества для вас:

• Возможность доступа в режиме реального времени к информации по запросу в отношении услуг, которые мы вам предоставляем.
• Создание единого источника достоверной ключевой документации (включая MSA и OA).
• Более четкие каналы связи с определенными ролями для тех из вас, кто инвестирует в наши портфельные услуги.

Спасибо тем из вас, кто уже выразил заинтересованность в поддержке нас в разработке наших процессов использования Salesforce вместе с вами. Мы продолжим делиться с вами возможностями участия и в ближайшее время поделимся с вами дополнительной информацией.

Вернуться наверх

Программа трансформации услуг на рабочих местах

В нашем последнем обновлении InFocus мы подтвердили наши новые контракты по обеспечению безопасности и предстоящий запуск нашей новой службы поддержки в трех местах. С тех пор мы заключили и заключили окончательные контракты с нашими поставщиками по управлению объектами и начали с нашими поставщиками мероприятия по демобилизации и мобилизации. Мы находимся на пути к достижению дат запуска, которые начнутся в октябре и продлятся до ноября.

Обновление в нашей службе поддержки

19 июня мы успешно запустили нашу службу поддержки в трех местах: Feethams House в Дарлингтоне, Piccadilly Gate в Манчестере и Quay House в Питерборо. Служба поддержки использовалась хорошо. Наш партнер по производительности, JLL, отвечает и выполняет более 580 заказов на выполнение работ, охватывающих более 26 услуг, таких как уборка, борьба с вредителями, услуги безопасности, противопожарные системы и многое другое. Кроме того, было представлено более 15 расценок на платные работы, которые в настоящее время обрабатываются на различных этапах системы утверждения.

Сейчас мы работаем над полным внедрением службы поддержки для всего нашего портфолио, запуск которого начнется в ноябре.

Служба поддержки станет новым способом подачи запросов на обслуживание зданий и первым контактным лицом по любым вопросам, связанным со строительством. Первоначально запросы на обслуживание будут регистрироваться по телефону, а вскоре это будет распространено на подачу запросов онлайн с использованием Портала обслуживания клиентов. Это даст вам возможность отслеживать и контролировать ход выполнения ваших запросов, составлять отчеты о производительности и получать ценную информацию, улучшая общий опыт.

В ближайшие недели мы поделимся с вами дальнейшими сообщениями и информацией, чтобы вы точно знали, что и когда происходит.

Присуждены новые контракты FM

Наш процесс закупок завершен по новым контрактам на обслуживание рабочих мест для управления объектами (FM). Мы заключили контракты со следующими поставщиками :

Услуги Hard FM: ISS Mediclean будет предоставлять услуги, ориентированные на комфорт и безопасность клиентов, такие как техническое обслуживание зданий, вентиляцию и кондиционирование воздуха, в Северном и Центральном регионах, а Atalian Servest Ltd будет предоставлять их в Южном и Лондонском регионах.

Услуги Soft FM: сосредоточение внимания на сообществе клиентов и поддержке, такой как уборка, ведение домашнего хозяйства, услуги гостеприимства и общественного питания, будут предоставляться Atalian Servest Ltd на севере, ISS Mediclean на юге, Mitie в центральном регионе и ISS Facility Services в Лондоне. .

Мы заключили первоначальные пятилетние контракты с возможностью продления максимум на два года с каждым поставщиком.

Наша преданная своему делу команда сейчас тесно сотрудничает с нынешними и новыми поставщиками, чтобы управлять процессом перехода и обеспечивать продолжение всех деловых операций. Первоначальное влияние этих новых контрактов на вас будет ограниченным до начала перехода. По мере завершения процесса мобилизации будут вноситься некоторые поэтапные корректировки, но мы продолжим держать вас в курсе на каждом этапе пути.

Взаимодействие с клиентами

Мы понимаем, что могут возникнуть вопросы относительно процесса перехода и того, что будет дальше. Наш директор по обслуживанию на рабочих местах Доминик Бранкин и заместитель директора по предоставлению услуг на рабочих местах Луи Робертс провели 8 и 10 августа «семинары для клиентов WSTP», чтобы подтвердить дальнейшие шаги и план запуска.

Мы планируем дальнейшее взаимодействие с вами и в настоящее время работаем с командой по клиентским решениям, чтобы запланировать дальнейшие встречи, которые состоятся в ближайшие недели. Мы также предоставляем обновление перехода раз в две недели наряду с ежемесячным обновлением WSTP.

Если у вас есть какие-либо вопросы о программе, пожалуйста, свяжитесь с нашей специальной командой WSTP — wstp-enquiries@gpa.gov.uk.

Вернуться наверх

Клиенты и заказчики в центре нашего бизнес-плана

Мы опубликовали наш бизнес-план на 2023–2024 годы , в котором подведены итоги прогресса, достигнутого нами за прошлый год, и сформулированы наши амбиции на предстоящий год. В нем четко определены результаты наших ключевых программ по нашим ключевым стратегическим целям:

• Поддержка роста по всей Великобритании
• Преобразование государственной службы
• Внесите свой вклад в Net Zero
• Лучшая ценность для клиентов
• Развивайте наши возможности и возможности

Наш план подкреплен нашей 10-летней стратегией , которая была разработана для преобразования того, как правительственные учреждения и складские портфели поддерживают предоставление государственных услуг.

Наша цель на этот год — сосредоточиться на консолидации и внедрении превосходного обслуживания клиентов. После четырех лет быстрого роста и серьезных перемен мы рассматриваем этот год как возможность закрепить уже достигнутый прогресс и подготовиться к дальнейшему совершенствованию предоставления услуг и будущему росту.

Мы существенно увеличили площадь наших отделов, которыми мы владеем и управляем, с чуть более 300 000 квадратных метров в 2020 году до более 950 000 квадратных метров в конце 2022–2023 годов.

Используя наши ноу-хау в сфере государственной службы, опыт работы в частном секторе и коммерческую хватку, мы создаем преобразованную, общую, устойчивую и экономически выгодную государственную собственность. Это позволяет создать современную государственную службу и улучшить работу клиентов, одновременно поддерживая большую производительность и благополучие государственных служащих.

Мы продолжаем делать то, что важно для вас, улучшать наше имущество, сокращать выбросы углекислого газа и обеспечивать значительную экономию для правительства.

Приглашаем вас прочитать полный Бизнес-план на 2023-2024 годы здесь

Вернуться наверх

Представляем наш первый ESG-отчет

В августе мы опубликовали наш первый отчет по экологическим, социальным вопросам и управлению (ESG) . Это важная веха для нас, поскольку она подтверждает и подчеркивает нашу приверженность устойчивому развитию и социальной ценности. Он также фиксирует в одном месте прогресс, которого мы уже достигли.

На антропогенную среду приходится 25% общего углеродного следа Великобритании. Вот почему мы взяли на себя обязательство достичь уровня чистого нулевого выброса углерода к 2025 году, в рамках которого мы находимся на пути к достижению 50% нашей цели по чистому нулевому выбросу к 2032 году, признавая влияние, которое мы оказываем на окружающую среду и наши сообщества.

Мы гордимся нашими достижениями, в том числе:

• Наши более 90 схем сокращения выбросов углерода привели к экономии затрат на 1,16 миллиона фунтов стерлингов.
• Сокращение выбросов категории 1 и 2 на 2400 тонн выбросов углекислого газа в год
• Поддержка перевода 12 000 должностей государственных служащих в регионы Великобритании в рамках программы повышения уровня.
• Получение признания Совета строительной индустрии в области инклюзивной среды.

Клайв Андерсон, наш директор по капитальным проектам, сказал:

Наш отчет ESG представляет собой основу для поведения и профессиональных стандартов, которые мы устанавливаем, а также для культуры, которую мы хотим изобразить. Это отражает впечатляющую веху на нашем пути.

Мы приглашаем вас прочитать наш полный отчет на GOV.UK. Мы понимаем, что ESG — это путь, и надеемся, опираясь на нашу текущую деятельность, стать лидером ESG в нашем секторе.

Вернуться наверх

Правительство Сингапура посещает центры GPA в поисках идей и вдохновения

В сотрудничестве с нашими стратегическими партнерами JLL мы недавно на два дня принимали делегацию экспертов по недвижимости из Сингапура. Визит был сосредоточен на обмене нашим коммерческим опытом и опытом управления недвижимостью в государственном секторе, проектирования рабочих мест и опыта сотрудников. Среди посетителей были представители JLL Сингапура, Министерства финансов (эквивалент нашего HMT), JTC (Jurong Town Corporation) и BAC (Управления по строительству и строительству). JTC является эквивалентом GPA правительства Сингапура и хотел бы узнать больше о прогрессе, которого мы достигли с момента своего создания. Они также хотели больше узнать о нашем целостном подходе к управлению сложными задачами в сфере недвижимости государственного сектора.

Мероприятие началось в нашем правительственном центре в Бирмингеме, где посетители осмотрели здание и услышали мнения наших старших экспертов по вопросам опыта работы на рабочем месте, недвижимости (сделки и коммерческая деятельность) и технологий.

На следующий день мы посетили наш правительственный центр по адресу Южная колоннада, 10 в Лондоне, где старшие эксперты из капитальных проектов и служб занятости продемонстрировали, как мы трансформируем портфель правительственных офисов.

Оба дня дали возможность пообщаться с международными экспертами-единомышленниками, где мы поделились опытом, идеями и знаниями. Мы выявили синергию между амбициями и целями и обсудили спектр тем, связанных с недвижимостью.

Двухдневное мероприятие имело огромный успех: все участники отметили, какой это был замечательный опыт — решать проблемы и успехи, отраженные в наших двух странах.

Работа вместе с коллегами из JLL над координацией визита еще больше укрепила наше стратегическое партнерство, и мы продолжим сотрудничать в реализации подобных возможностей в будущем.

Вернуться наверх

Наши годовые показатели 2022–2023 гг.

Мы продолжаем ставить наших клиентов в центр наших решений и повышать эффективность и инновации, которые приносят пользу вашим сотрудникам — нашим клиентам.

Мы увеличили наши активы в сфере недвижимости до 2,1 миллиарда фунтов стерлингов (2021/22 год: 1,9 миллиарда фунтов стерлингов), что соответствует примерно 950 000 квадратных метров по всей Великобритании — крупнейшему управляющему офисами в правительстве. Это означает, что более 45% всего портфеля государственных учреждений теперь находится в нашей собственности. Это позволяет нам добиться значительной экономии затрат на недвижимость, а также сократить выбросы углекислого газа.

Мы инвестировали около 56 миллионов фунтов стерлингов в замену жизненного цикла всего нашего имущества, уделяя особое внимание стоимости, безопасности, здоровью и безопасности.

Мы реализовали наш пятый правительственный центр класса А в Питерборо и завершили первый этап развития нашего кампуса в Дарлингтоне, продолжая выполнять наши обязательства по созданию меньшего, лучшего и более зеленого поместья. Мы также поддержали переезд более 12 000 государственных служащих в рамках программы повышения уровня.

Мы продолжаем добиваться больших успехов в оказании помощи государственной службе в повышении производительности путем создания лидирующих на рынке отличных мест для работы, которые достигают высоких оценок удовлетворенности клиентов и были отмечены редким сертификатом Leesman + для нашего центра в Бирмингеме.

За последний год мы вложили больше средств в улучшение состояния нашего поместья и продолжим инвестировать в меры Net Zero, чтобы достичь цели правительства по сокращению выбросов углекислого газа в офисах на 50% к 2032 году.

Мы приглашаем вас прочитать наш последний годовой отчет и финансовую отчетность , в которых представлен обзор отчетного периода 2022–2023 годов.

Вернуться наверх

GPA завершает ремонт офиса на Южной колоннаде в Лондоне

Мы рады сообщить, что вместе с нашими отраслевыми партнерами мы успешно завершили ускоренную реконструкцию пятого этажа нашего правительственного центра в лондонском районе Кэнэри-Уорф по адресу Южная колоннада, 10; AECOM, The Senator Group и Overbury.

Эти работы являются частью амбициозного плана по созданию улучшенной рабочей среды, адаптированной к уникальным потребностям и стилю работы наших клиентов.

Наша команда по управлению проектом усердно работала, чтобы провести эту сложную реконструкцию в ускоренном режиме всего за шесть месяцев, взяв отделку площадью 5000 квадратных метров, которой было более десяти лет, полностью демонтировав ее и установив фантастическое новое помещение, построенное по решению правительства . Инновационные принципы Руководства по проектированию рабочих мест . Раньше это помещение занимал арендатор из частного сектора, но теперь оно занято отделом государственной службы, что позволяет всему зданию стать правительственным помещением.

В новом дизайне основное внимание уделяется балансу формальных и неформальных пространств с буфетами, конференц-залами, комнатами, не создающими беспокойства, и капсулами смешанного использования. Южная колоннада, 10 теперь представляет собой интеллектуальное подключенное здание, предлагающее сотрудникам более совместную работу в пределах хаба.

Эбигейл Филд, руководитель проекта по реконструкции, сказала:

Различные команды блестяще сработали вместе, и мы выполнили этот проект вовремя. Новые рабочие места лучше помогают коллегам из госслужбы работать более продуктивно и сотрудничать, одновременно повышая благополучие на работе.

Вернуться наверх

GovPrint: проще, дешевле, экологичнее и безопаснее

Мы представляем GovPrint как новый способ предоставления департаментами услуг печати, копирования и сканирования своим сотрудникам. GovPrint основан на простой модели потребления, что означает, что вам не нужно участвовать в сложном процессе закупок.

GovPrint уже доступен в четырех правительственных центрах и продолжает внедряться в нашем портфолио.

Аллан Гарднер, руководитель технического отдела, сказал:

Благодаря GovPrint отделы просто платят за то, что они используют, избегая сложного процесса закупок и управления традиционными контрактами на печать. Мы заботимся об отношениях с поставщиками, что означает, что GovPrint может работать дешевле за счет эффекта масштаба.

Что делает GovPrint

• развертывает устройства печати, которые могут печатать, копировать и сканировать
• предлагает облачную печать и сканирование по электронной почте
• автоматизирует предоставление услуг
• управляет поставками поставщикам
• выполняет исправление
• обновляет программное обеспечение
• устраняет проблемы.

Простой в использовании

Люди могут печатать в любом месте, где развернут GovPrint, безопасно выпуская задания на печать с помощью своих пропусков в здание. Он прост в использовании, устройства полностью доступны благодаря большим сенсорным экранам и эргономичным лоткам для бумаги.

Гибкость GovPrint позволяет работать или встречаться где угодно, обеспечивая более разумную работу за пределами подразделений.

Дешевле печатать

GovPrint экономически эффективен и упрощает управление услугами печати.

Более устойчивый

Благодаря эффекту масштаба GovPrint является более устойчивым, экономя на бумаге и затратах на электроэнергию.

Более безопасный

GovPrint соответствует GDPR Великобритании, а также принципам безопасного облака и рекомендациям Национального центра кибербезопасности. Он также интегрируется с GovPass для еще более безопасного процесса аутентификации.

Свяжитесь с нашей специальной командой GovPrint сегодня, чтобы узнать больше о том, как вы можете извлечь выгоду из ее решений PropTech@gpa.gov.uk

Вернуться наверх

Подробную информацию об Агентстве государственного имущества можно найти здесь.