Отправьте нам электронное письмо или напишите нам, если у вас есть жалоба по поводу:

• стандарт обслуживания, полученный от пограничных войск

• профессиональное поведение сотрудников пограничных войск или подрядчиков

Жалобы следует подавать не позднее, чем через 3 месяца после даты происшествия, за исключением исключительных обстоятельств.

Мы не можем рассматривать по существу отдельные решения, такие как арест товаров и апелляции в отношении отказа в разрешении на въезд в Великобританию, для которых существуют установленные способы обжалования, даже если основания для апелляции могут быть ограничены законодательством.

Офицеры пограничных войск носят темно-синюю форму с погонами на плечах, на которых указан их идентификационный номер. Если сотрудник не был одет в эту форму, то ваша жалоба не на сотрудника пограничной службы, и вам следует напрямую связаться с соответствующей организацией, чтобы сообщить о своих проблемах.

Прибытие на границу Великобритании 2022-2023

Безопасность границ — наш главный приоритет. Мы проводим проверки всех, кто прибывает на границу Великобритании, чтобы помочь сохранить страну в безопасности.

Бывают случаи, когда много пассажиров прибывают н-а границу одновременно из-за задержки рейсов или нескольких рейсов, прибывающих за короткий промежуток времени, что может привести к более длительному ожиданию, пока мы проводим необходимые проверки безопасности на границе. .

Чтобы ускорить ваш въезд в Великобританию, мы предоставляем ряд быстрых советов по поездкам, включая упаковку необходимых проездных документов, если вы путешествуете семьей с детьми с разными фамилиями, или присоединение к нашей Службе зарегистрированных путешественников, если вы являетесь подходящим путешественником из не Страна ЕС.

Мы не можем комментировать конкретные причины дополнительных проверок путешественников на границе.

Использование шлюзов электронного паспорта

Пассажиры из Великобритании и ЕЭЗ с биометрическим электронным чипом в паспорте могут использовать наши ворота для электронного паспорта, чтобы быстро пройти иммиграционный контроль.

Один офицер может контролировать до 10 ворот, что позволяет нам переводить персонал на другую работу по охране границы. Если по какой-либо причине ворота не работают, вас направят к офицеру пограничной службы.

Бывают случаи, когда нам нужно временно закрыть один или несколько ворот для электронных паспортов.

Мы можем сделать это по ряду причин, в том числе:

• в более спокойное время, например, поздно ночью или рано утром, когда для прибывающих пассажиров более эффективно проверять офицеры
• если воротам может потребоваться обновление ИТ или системы
• когда ожидается большое количество прибывающих пассажиров, которые не могут использовать ворота, и должны быть доступны офицеры для проведения ручных проверок

Сборы, взимаемые с импортных товаров

Если вы считаете, что таможенная пошлина / импортный НДС был неправильно рассчитан для товара, который вы импортировали по почте (Royal Mail или Parcelforce), используйте форму BOR286 .

Помещения центра содержания под стражей или поведение персонала

Вы можете напрямую связаться со службами содержания под стражей, используя их форму жалобы Приложение D: пересмотренный DCF9 .

Товар или транспортное средство изъяты в Англии

Изъятия товаров и транспортных средств рассматриваются национальным почтовым отделением .

Ваша виза или заявление на визу

Вы можете связаться с отделом визы и иммиграционной службы Великобритании, если у вас есть жалоба по поводу вашей визы или заявления на визу.

Сообщите о нелегальной иммиграции или контрабанде в UK

Вы можете использовать контактную форму, если считаете, что кто-то работает нелегально, или подал ложное заявление на пребывание в Великобритании, или причастен к контрабанде.

Запросить личную информацию или доступ к правительственным данным

Вы можете сделать тематический запрос доступа, чтобы увидеть свою информацию или от чьего-либо имени. Чтобы получить другие правительственные данные и статистику, вы можете связаться с Home Office .

Если вы хотите пожаловаться на другие подразделения Министерства внутренних дел Великобритании

В других подразделениях Министерства внутренних дел действуют собственные процедуры подачи жалоб:

• Визы и иммиграция в Великобританию
• Паспортный стол HM
• Домашний офис
• Иммиграционное право

Как пожаловаться на пограничных офицеров и сотрудников аэропорта в Великобритании

Если у вас есть жалоба на наши услуги или профессиональное поведение, сообщите нам как можно больше информации о себе. Это поможет нам найти информацию, имеющую отношение к вашей жалобе, и связаться с вами по этому поводу. Информация, которую вы должны предоставить, указана ниже:

• ваше полное имя и адрес электронной почты / почтовый адрес
• полная информация о том, на что вы подаете жалобу, включая время, даты и место, такие как номер рейса (если применимо), аэропорт и терминал
• имена или идентификационные номера соответствующих офицеров пограничной службы. Если вы не можете это сделать, предоставьте полное описание каждого сотрудника.
• номер вашего паспорта и дату рождения или копию страницы биометрических данных вашего паспорта
• копия страницы в вашем паспорте с печатью соответствующего должностного лица, если применимо
• копии любых соответствующих писем, документов или справок, имеющих отношение к делу
• доказательства любого причиненного ущерба, например фотографии и любые цитаты, счета-фактуры и квитанции, подтверждающие вашу претензию

Мы принимаем жалобы только на английском и валлийском языках.

У нас должно быть письменное разрешение на раскрытие информации о другом человеке. Поэтому, чтобы подать жалобу от имени кого-либо еще, попросите его заполнить нашу форму для третьих лиц Border Force ( PDF , 94,8 КБ , 1 страница ) и убедиться, что в ней есть их собственноручная подпись.

Отправьте нам необходимую информацию по электронной почте по адресу questions@homeoffice.gov.uk.

Что произойдет дальше?

Ваша жалоба будет обработана нашей корреспондентской службой. Они несут ответственность за то, чтобы ваша жалоба была разрешена удовлетворительным и своевременным образом. Мы отправим вам подтверждение, когда вы подадите жалобу, и можем связаться с вами во время расследования для получения дополнительной информации.

Прочтите руководство по управлению жалобами, чтобы получить дополнительную информацию о том, как мы рассматриваем ваши жалобы.

Как много времени это займет?

Мы рассмотрим вашу жалобу и ответим вам в течение 20 рабочих дней. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится больше времени для рассмотрения вашей жалобы. Если ваша жалоба свидетельствует о серьезном профессиональном проступке, мы постараемся ответить в течение 12 недель после проведения беспристрастного расследования.

Серьезные жалобы на пограничную службу Великобритании

Если вы подадите очень серьезную жалобу, мы можем направить ее в отдел профессиональных стандартов Министерства внутренних дел, который напишет вам и сообщит, что они рассматривают ваше дело. Если вы подали жалобу на серьезное нарушение профессиональной этики, следователи сообщат вам результат. В их письме будет указано, к кому обратиться, если вы все еще недовольны результатом.

Если вы не удовлетворены ответа от британской полиции и пограничников

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете попросить нас рассмотреть вопрос.

Сотрудник проведет независимое рассмотрение вашей жалобы. Они предоставят вам дополнительную информацию в течение 20 рабочих дней с даты вашего запроса о пересмотре.

Если вы все еще не удовлетворены на данном этапе, вы можете поднять этот вопрос перед парламентским омбудсменом и омбудсменом службы здравоохранения, который сможет вам помочь.

Если вы не можете написать по электронной почте, вы также можете написать нам по адресу:

Вы можете скачать и распечатать бланк жалоб и комплиментов пограничным войскам ( PDF , 657 КБ , 2 страницы ) .

На всю корреспонденцию, отправленную по почте, не будет получен ответ в обычные сроки из-за коронавируса.