Обзор курса

Как консультантам поддерживать свой профессионализм при предоставлении консультаций и услуг? Кодекс стандартов и руководство по компетентности OISC лежат в основе всех услуг, предоставляемых иммиграционными консультантами. Все консультанты обязаны соблюдать содержащиеся в них подробные требования, а также действующее законодательство. В основе Кодекса стандартов OISC лежат принципы неизменного соблюдения интересов клиента и сохранения конфиденциальности его информации.

На этом курсе вы узнаете о Кодексе стандартов OISC и о том, как он соотносится с вашей ролью иммиграционного консультанта. Вы также узнаете о принципах действия в наилучших интересах клиента. Конфиденциальность клиента — важная тема, и вы узнаете об исключительных обстоятельствах, при которых конфиденциальность может быть нарушена. Наконец, вы рассмотрите возможность отказа от клиента, размер гонорара и ваши профессиональные обязательства перед другими лицами.

Цели курса

По завершении этого курса вы должны знать:

1. Кодекс стандартов OISC и Руководство по компетентности, включая различные уровни компетентности
2. важность определения того, кто является вашим клиентом, с самого начала дела
3. принцип действия в наилучших интересах ваших клиентов
4. принципы конфиденциальности информации о клиенте, включая случаи, когда их можно и нужно нарушать
5. когда вам следует отказаться от действий в интересах клиента
6. трудности при работе с переводчиками
7. важность ясности в отношении любых финансовых расходов
8. правонарушения, которые может совершить консультант в соответствии с Законом об иммиграции и предоставлении убежища 1999 года с поправками (далее «Закон»)
9. ваши профессиональные обязательства перед другими, помимо вашего клиента

Модуль 1 – Закладка фундамента

Модуль 1 – Обзор

Как консультанты могут поддерживать свой профессионализм, предоставляя консультации и услуги? Кодекс стандартов и Руководство по компетентности лежат в основе всех услуг, предоставляемых иммиграционными консультантами. Все консультанты обязаны соблюдать содержащиеся в них подробные требования, а также действующее законодательство. В основе Кодекса стандартов лежат принципы неизменного соблюдения интересов клиента и сохранения конфиденциальности его информации.

В этом модуле вы узнаете о Кодексе стандартов и о том, как он соотносится с вашей ролью иммиграционного консультанта. Вы также поймёте принципы действия в наилучших интересах клиента. Наконец, вы рассмотрите вопросы отказа от клиента, гонораров и ваших профессиональных обязательств перед другими лицами.

Модуль 1 – Цели

По завершении этого модуля вы должны знать:

1. Кодекс стандартов и Руководство по компетентности, включая различные уровни компетентности
2. важность определения того, кто является вашим клиентом, с самого начала дела
3. принцип постоянного действия в наилучших интересах ваших клиентов
4. когда и как следует отказаться от действий в интересах клиента

Глава 1 – Кодекс стандартов OISC

Закон об иммиграции и предоставлении убежища 1999 года с поправками наделяет OISC полномочиями регулировать и контролировать деятельность иммиграционных консультантов с целью обеспечения их «пригодности и компетентности» для предоставления иммиграционных консультаций и услуг.

Вы знали:

Деятельность иммиграционных консультантов не регулируется Управлением по регулированию деятельности солиситоров (SRA).

Ключевая точка

Предоставление иммиграционных консультаций и услуг без регулирования со стороны OISC, уполномоченной профессиональной организации или уполномоченного регулирующего органа является незаконным. Организации могут быть как некоммерческими, так и действующими в коммерческих целях.

Подумайте о…

Что подразумевается под «консультацией по иммиграции»? Что вы под этим понимаете? Как может предоставляться консультация по иммиграции? Какие существуют методы?

Кодекс стандартов даёт чёткие указания относительно того, что следует считать иммиграционными консультациями. Если консультанты просто дают указания или направления, то это не будет считаться «иммиграционными консультациями».

А как насчет иммиграционных служб?

Под иммиграционными услугами обычно подразумевают:

• подача заявлений в суд, трибунал или иммиграционному судье или
• переписка с министром или ведомством правительства от имени отдельного лица

Кодекс стандартов устанавливает стандарты, модели поведения и компетенции, требуемые от всех консультантов. Кодекс стандартов состоит из трёх основных частей:

• поведение индивидуального консультанта
• организационные стандарты
• управление организацией

Крайне важно ознакомиться с Кодексом стандартов, прежде чем приступать к работе с клиентами. Это поможет вам сохранить профессионализм, гарантируя честность и точность любых ваших рекомендаций.

Глава 2 – Руководство по компетентности

В Руководстве по компетентности изложены стандарты, которым должны соответствовать консультанты, чтобы считаться компетентными.

В нем определены три уровня иммиграционных консультаций следующим образом:

• Уровень 1 – Консультации и помощь
• Уровень 2 — Работа с делами
• Уровень 3 – Защита и представительство  

Ключевая точка

Более подробную информацию вы можете получить, обратившись к Руководству по компетентности, соответствующему трем уровням консультаций.

Руководство по компетентности определяет уровни деятельности, на которых может работать консультант. В нём перечислены навыки и знания, необходимые на каждом уровне. Если консультант зарегистрирован на определённом уровне, он может перейти на следующий уровень под строгим контролем старшего специалиста по работе с клиентами организации.

Ключевая точка

Сотрудники 2-го уровня могут подать заявление на временный въезд и ходатайство об освобождении под залог, выданное министром, но им не разрешено ходатайствовать об освобождении под залог в Трибунале перед иммиграционным судьей. Это требует навыков адвокатской деятельности, которыми мы ожидаем от консультантов 3-го уровня.

Активность

Стандарты и рекомендации, которые применяются: какие из следующих утверждений верны?

• Иммиграционные консультанты не регулируются другими профессиональными организациями. Правда
• Руководство по компетентности описывает навыки и знания, необходимые на трёх разных уровнях.
• Кодекс стандартов даёт указания по уровням компетентности. Ложь
• Руководство по компетентности позволяет любому человеку давать советы по любому вопросу. Ложь

Глава 3 – Основные принципы

Каждый зарегистрированный в рамках программы OISC должен соблюдать Кодекс стандартов. Цель Кодекса — чётко определить, чего ожидают от консультантов, чтобы гарантировать компетентное и справедливое обслуживание их клиентов.

В связи с этим существует ряд основных принципов, которым должны следовать все иммиграционные консультанты. Один из них — действовать в наилучших интересах клиента.

Подумайте о…

Потратьте несколько минут на размышления о случаях, когда вам было сложно действовать в конкретной ситуации. Возможно, это было связано с вашими этическими принципами, ценностями, религиозными убеждениями или по какой-то другой причине.

Что вы сделали и как справились? Как вы думаете, насколько это соответствует Кодексу стандартов?

Вот несколько примеров различных ситуаций, которые могут оказаться для вас сложными или затруднительными в вашей роли консультанта:

• бывший военнослужащий разведки, ищущий убежища, который признался в получении информации от подозреваемых сомнительными способами
• молодая беременная женщина, которая, как вы подозреваете, стала жертвой торговли людьми, придерживается совершенно неправдоподобного рассказа о том, как она попала в Великобританию
• 15-летний мальчик (т.е. несовершеннолетний), который говорит вам, что он гей и поэтому хочет остаться в Великобритании
• Мусульманский фундаменталист обвиняется в соучастии в крупном террористическом акте
• клиент, который просит вас обмануть Министерство внутренних дел / Трибунал первого уровня (иммиграционные службы) Генеральную палату регулирования
• клиент, который спрашивает, какая у вас религия
• клиент, который делает расистские или сексистские замечания
• клиент, который оскорбляет вас или других сотрудников

Ключевая точка

Последние два примера оскорбительного поведения могут быть связаны с Кодексом 43, который гласит, что организация не должна отказываться от дела или угрожать отказом от дела без уважительной причины.

Действовать в наилучших интересах клиента

Кодекс 12 разъясняет позицию относительно действий в наилучших интересах клиента. Кодексы и связанные с ними практические рекомендации также содержат рекомендации по таким вопросам, как равенство, поведение консультанта и забота о клиенте, а также конфиденциальность и организационные стандарты.

Подумайте о…

Что делать, если клиент просит (а) не консультироваться у конкретного консультанта или (б) с конкретным переводчиком по причинам, которые на первый взгляд кажутся расистскими?

Кодекс стандартов может вам помочь:

Коды 15 — 17: Равенство

• 15 гласит: «Организации и консультанты должны относиться к своим клиентам справедливо, без предвзятости или предвзятости».
• В пункте 16 говорится: «Организации должны иметь письменную политику равенства и разнообразия, соответствующую действующим законодательным требованиям».
• В пункте 17 говорится: «Если организация придерживается политики предоставления иммиграционных консультаций или иммиграционных услуг только определенным группам клиентов, организация должна заявить об этом публично».

Коды 3 — 5: Компетентность

• В пункте 3 говорится: «Организации и консультанты должны действовать только в соответствии со своими полномочиями и в рамках своих полномочий».
• В пункте 4 говорится: «Все организации и консультанты должны оставаться пригодными и компетентными в пределах уровня и категорий, на которые они уполномочены».
• 5 гласит: «При предоставлении консультаций по вопросам иммиграции или услуг по иммиграции организации и консультанты должны действовать компетентно».

Коды 7–14: Поведение

Как принцип «наилучших интересов» клиента отражается в поведении консультанта?

• консультанты должны четко идентифицировать себя
• организации должны гарантировать, что ни одно неуполномоченное лицо не будет предоставлять консультации или услуги от их имени
• консультанты должны действовать в рамках своего авторизованного уровня и категории
• организации и консультанты не должны злоупотреблять уязвимостью клиента или потенциального клиента
• организации и консультанты не должны вводить в заблуждение своих клиентов или потенциальных клиентов
• организации и консультанты всегда должны действовать в интересах своих клиентов с учетом нормативных и правовых требований
• Организации и консультанты должны, насколько это практически осуществимо, убедиться в подлинности предоставленных им документов.
• Организации и консультанты должны проявлять уважение, вежливость и обходительность ко всем; быть готовыми предоставить идентификационные данные и подтверждение своих полномочий соответствующим органам; не вводить в заблуждение Комиссара или соответствующие органы; не позволять использовать себя в каких-либо обманных действиях и не злоупотреблять никакими процедурами, действующими в Великобритании в связи с иммиграцией или предоставлением убежища.

Коды 20 — 48, 79: Обслуживание клиентов

Важность обслуживания клиентов отражена в ряде связанных с ним кодексов, которые можно обобщить:

• полностью объяснить любой возможный конфликт интересов
• не следует делать никаких рефералов с целью получения прибыли
• необходимо предоставить письмо о поддержке клиентов
• конфиденциальность должна быть обеспечена
• клиентов необходимо регулярно информировать
• Получение дополнительных услуг и передача работ на аутсорсинг должны осуществляться с согласия клиента.
• должны быть предусмотрены меры на случай временной неспособности консультанта работать
• все документы, подлежащие возврату клиенту по окончании действия инструкций
• должны быть предусмотрены меры на случай выхода из дела
• По завершении дела клиента необходимо предоставить письменное заявление, а также возврат оригиналов документов и, при необходимости, окончательный финансовый отчет.
• Передача дела клиента в другую организацию должна быть осуществлена ​​в кратчайшие сроки или в течение трех рабочих дней.
• должна быть письменная процедура рассмотрения жалоб

Подумайте о…

Каким образом ваша организация обеспечивает понимание принципов равенства всеми консультантами?

Предоставляете ли вы, например, возможность обсуждать проблемы и личные предрассудки, которые могут повлиять на ваши отношения с клиентами?

Глава 4 – Кто ваш клиент

Важно с самого начала консультации определить, кто ваш клиент. Это может быть очевидно, если человек обращается к вам за советом напрямую. Но что делать, если у них есть партнеры, и у обеих сторон разные или противоречивые точки зрения? Возможно, существует разногласие в лояльности?

Что делать, если к вам обратились по рекомендации работодателя? Кто в этой ситуации — ваш клиент: человек, который перед вами, его работодатель или обе стороны?

Чтобы избежать осложнений, необходимо с самого начала установить, кто ваш клиент.

Подумайте о…

Почему важно определить, кто ваш клиент? Когда и как следует определять, кто ваш клиент?

Дилемма советника

Молодая женщина по имени Табассум пришла ко мне на приём вместе со своим отцом, Мохаммадом. По договоренности между их семьями, она помолвлена ​​с Ахмедом, который живёт в Пакистане.

Ахмеду отказали во въезде в качестве жениха. Мохаммад попросил меня помочь им с апелляцией на решение о въезде. Я проконсультировал их по правилам для женихов и порядку апелляции и подал апелляцию от имени Ахмеда.

Отец и дочь ушли, казалось бы, счастливые, но через два дня Табассум вернулась ко мне одна и сказала, что её принуждают выйти замуж за Ахмеда, и что она не хочет, чтобы он приехал в Великобританию. Она подчеркнула, что её отец ни в коем случае не должен узнать, что она мне рассказала.  

Вопрос

В: Кто ваш клиент в описанном выше сценарии?

A: Клиентом является жених Ахмед, поскольку он выступает в качестве заявителя/апеллянта и получает как консультации, так и услуги. Табассум выступает в качестве спонсора и, возможно, может участвовать в совместном гонораре с Ахмедом, но только в части консультаций.

Задача

Уделите несколько минут обдумыванию ситуации Табассума и сделайте несколько заметок.

Учитывать:

• стоит ли вам попытаться проиграть апелляцию, и как это сделать?
• стоит ли вам попытаться выиграть апелляцию, не упоминая о нежелании Табассума?
• В любом случае, что вы будете делать с устными показаниями Табассум, которые будут иметь решающее значение для оценки иммиграционным судьей намерения пары жить вместе?
• Будет ли иметь значение, если Табассум скажет вам, что, хотя она и будет несчастна, живя с мужчиной, которого не любит, она подчинится воле своих родителей, если Ахмед действительно приедет сюда?

Рассмотрение дела Табассума: ключевые вопросы

1. Учитывая деликатность ситуации, консультанту следует тщательно продумать различные роли Ахмеда как апеллянта, Табассум как спонсора Ахмеда и её отца как потенциального свидетеля, если отказ в удовлетворении заявления Ахмеда ставит под сомнение адекватность его содержания и проживания в Великобритании. Мохаммад не является клиентом в рамках апелляции Ахмеда.
2. Консультанту также следует проверить возраст Табассум. Сопровождал ли её отец изначально, поскольку она несовершеннолетняя, или по другим причинам? Все женихи/невесты должны быть в возрасте 18 лет для получения разрешения на въезд (за одним исключением, которое здесь не применяется). Если Табассум меньше 18 лет или Ахмеду будет меньше 18 лет на момент его прибытия в Великобританию, это является законным основанием для отказа в рассмотрении апелляции, поскольку она будет отклонена. Могут быть и другие причины, по которым Ахмеду следует отказать в рассмотрении апелляции, связанные с несоблюдением требований для получения разрешения на въезд, например, несоблюдением теста по английскому языку. В пунктах (c) и (d) Кодекса 14 говорится: «Организации и консультанты обязаны: не вводить в заблуждение Комиссара, правительственное ведомство или любой другой установленный законом или судебный орган; не допускать сознательного или по неосторожности использования себя в каких-либо мошеннических целях».
3. Советник не может допустить преднамеренного проигрыша обоснованной апелляции из-за применения Кодекса 14.
4. Консультант должен объяснить это Табассуму, в том числе то, что консультант не должен злоупотреблять какой-либо апелляционной или судебной процедурой, касающейся иммиграции или предоставления убежища, или советовать кому-либо еще делать это.
5. Намерения Табассум действительно влияют на обоснованность апелляции, поскольку, если она не намерена оставаться с Ахмедом после его прибытия в Великобританию, требования Иммиграционных правил не выполняются. Ей следует объективно сообщить, что если на неё оказывают давление с целью дачи ложных показаний или она опасается последствий за правдивость своих показаний, она может написать в Трибунал или поговорить с сотрудниками Трибунала, которые привлекут к этому внимание иммиграционного судьи. В большинстве случаев иммиграционный судья не может принимать во внимание анонимные письма, но может принять во внимание конфиденциальное письмо от спонсора или свидетеля. Иммиграционный судья также может распорядиться об отсутствии в зале суда наблюдателей, например, родственников, при даче устных показаний.
6. Табассуму также сообщили, что в случаях брака, заключенного под угрозами и принуждением, в отличие от договорного брака, когда одна из сторон просто не хочет вступать в брак, Отдел по принудительным бракам дает конфиденциальные консультации — см. веб-сайт Министерства внутренних дел и веб-сайт Министерства иностранных дел и по делам Содружества.

Конечно, у каждого клиента могут быть разные потребности и требования. Однако, прежде чем действовать, следует учесть:

• Каковы ваши обязательства перед клиентом?
• А что делать, если у вас двое или более клиентов, дающих вам совместные инструкции?

Вопрос

В: Допустимо ли работать с несколькими клиентами одновременно?

О: Да, вы можете работать с несколькими клиентами одновременно. На самом деле, это может быть даже желательно, если два клиента обращаются к вам за консультацией по одному и тому же делу. Однако вам необходимо убедиться в отсутствии конфликта интересов при представлении интересов нескольких сторон.

Ключевая точка

Иногда вам может потребоваться отказаться от дела, чтобы сохранить профессионализм. В этой ситуации не забывайте следовать рекомендациям Кодекса 43–45.

Пример из практики: звонок Виктора

Виктор, гражданин Турции, звонит вам и просит оформить ему визу Tier 2. Он говорит, что его работодатель предоставит всю необходимую информацию.

Вот некоторые вопросы, поднятые в связи с этим запросом:

В: Имеет ли значение, оплачивает ли работодатель ваши сборы?

О: Кто платит гонорары, не имеет значения для вопроса о том, кто является клиентом.

В: Если клиент не является работодателем, как вы относитесь к заявлению представителя в конце заявления, в котором вы, представитель, должны заявить, что работодатель поручил вам подать заявление?

A: Объясните концепцию совместного гонорара и важность того, чтобы с самого начала, желательно в письменной форме, были четко обозначены ваши обязательства перед кем, включая раскрытие информации.

В: Что делать, если сотрудник компании-работодателя случайно скажет вам, что вакансия сфабрикована?

A: Если после проведения дополнительных расследований консультант считает, что работа сфальсифицирована, он/она не должен вводить в заблуждение, а также сознательно или по неосторожности позволять использовать себя для обмана.

В: Каковы ваши обязательства перед работодателем, если Виктор скажет вам, что заявление подается лишь с целью получить разрешение на пребывание, чтобы он мог работать у другого работодателя?

A: Если потенциальный сотрудник говорит вам, что приложение — это устройство, обратитесь к Кодексу 14 (c), (d), (e)

В: Каковы ваши обязательства перед работодателем, если Виктор скажет вам, что его рекомендация поддельная?

A: Если рекомендация поддельная, то существуют обязательства по совместному владению, поэтому воздержитесь от исполнения своих обязательств.

Глава 5 – Когда следует прекратить действовать в интересах клиента?

Существуют ли обстоятельства, при которых следует прекратить действовать в интересах клиента и фактически выйти из дела? Если да, то каковы они и почему это необходимо? И как это сделать?

Ключевая точка

В Кодексе 20 описываются конфликты интересов, которые могут возникнуть и привести к отказу от дела.

Существует пять случаев, когда может возникнуть конфликт:

1. Между вашей ролью консультанта и другой ролью. Например, консультант, являющийся попечителем благотворительной организации, не может получать финансовую выгоду от благотворительной организации.
2. Между консультантом и клиентом. Не путайте роли.
3. Между двумя текущими клиентами. В иммиграционных делах наиболее очевидным источником конфликта является разногласие между супругами, родителями и детьми и так далее.
4. Между новым и старым клиентом агентства. Какие процессы используются в вашем агентстве для выявления потенциальных конфликтов интересов между клиентами?
5. Между клиентом или делом и этикой вашего консалтингового агентства. Есть ли в вашем агентстве какие-либо политики, определяющие его этические принципы и цели?

Ключевая точка

Подумайте, почему и когда вам следует отказаться от иска. Исключение составляют случаи, когда информация, вызывающая такой отказ, получена слишком поздно. Никогда не отказывайтесь от дела, которое находится в непосредственной близости от даты судебного заседания, или от участия в представительстве клиента в последнюю минуту.

Конечно, вы также должны отказаться от иска:

• когда клиент лжет вам, суду или Министерству внутренних дел
• если произошел серьезный сбой в отношениях или доверии между клиентом и консультантом
• если есть проблемы с деньгами:
• если государственное финансирование было прекращено или клиент не оплатил согласованные сборы
• если клиент систематически не посещает встречи с вами или иным образом не дает вам инструкций без уважительной причины

Глава 6 – Совершение ошибок

Очень редко вы можете допустить ошибку или ошибочное суждение в деле. Например, вы можете:

• пропустить срок подачи апелляции
• не предоставить важный документ в Министерство внутренних дел
• подать в Министерство внутренних дел неодобренный черновик заявления со значительными ошибками

Подумайте о…

Что делать, если вы допустили какую-либо из вышеперечисленных ошибок в деле? Стоит ли вам отказаться от иска?

Ключевая точка

Коды 43–45 описывают, что вам следует делать, если вы хотите выйти из дела.

Помните, что лучше всего иметь в своей организации письменную политику и процедуру, содержащую информацию и рекомендации по выходу из дел.

Глава 7 – Часто задаваемые вопросы

В: Какова цель Кодекса стандартов?

A: Кодекс стандартов регламентирует деятельность всех иммиграционных консультантов, гарантируя, что они соответствуют приемлемому профессиональному кодексу и поддерживают высокие стандарты в профессии.

В: Кто мой клиент?

A: Ваш клиент — это лицо, получающее от вас консультации или услуги. Вы можете консультировать одного или нескольких клиентов одновременно. Если вам поручено подать заявление или апелляцию, клиентом является заявитель или апеллянт, а не просто лицо, оплачивающее ваши консультации или услуги. Важно учитывать, кто является клиентом, если заявитель или апеллянт находится за рубежом, а кто-то в Великобритании оплачивает ваши услуги и/или предоставляет вам информацию.

В: Что такое письмо о поддержке клиентов? Какова его цель?

A: Коды 23–26 подчеркивают важность предоставления всем клиентам письма о поддержке клиента с самого начала работы. В нём подробно описываются такие моменты, как услуги, которые вы будете предоставлять, условия сотрудничества, подтверждение расходов, включая любые дополнительные расходы, контактные данные консультанта, ведущего дело, процедура рассмотрения жалобы, полное описание инструкций клиента, предоставленных консультаций и согласованных работ с указанием предполагаемых сроков и т. д.

В: Что подразумевается под «наилучшими интересами» клиента?

A: Консультант обязан всегда действовать в наилучших интересах клиента, Кодекс 12, и ставить интересы клиента выше своих собственных интересов, с учетом нормативных и правовых требований.

В: Можно ли консультировать более одного клиента одновременно?

О: Да. У вас может быть соглашение о совместном гонораре. В такой ситуации рекомендуется чётко изложить свои обязательства и ожидания в письме о поддержке клиентов.

В: Когда я должен выйти из дела?

A: Консультант должен отказываться от дела только по уважительной причине. Вам следует рассмотреть возможность отказа от дела, если клиент лжет вам или Министерству внутренних дел; если отношения с вашим клиентом серьёзно нарушены; если клиент не выплачивает согласованные гонорары, несмотря на предупреждения, или если клиент систематически не приходит на встречи с вами или иным образом не даёт вам инструкций без уважительной причины.

В: Мой клиент угрожал мне. Могу ли я отказаться от дела?

А: Да

В: Как мне выйти из дела?

A: В письменной форме: вам необходимо письменно уведомить клиента о вашем намерении отказаться от сотрудничества. Вам также следует предоставить клиенту информацию о других консультантах, которые могут быть готовы взяться за его дело. Вы обязаны сообщить другим сторонам (коллегам, Министерству внутренних дел и т. д.) о вашем отказе от сотрудничества с делом и не должны препятствовать клиенту в поиске другого консультанта (например, утаивая информацию или документы клиента).

В: Мой клиент предложил мне деньги в качестве подарка. Стоит ли мне их принять?

О: Вероятно, лучше не принимать деньги, поскольку в некоторых случаях это может поставить под сомнение ваш профессионализм и быть расценено как взятка или поощрение. Ознакомьтесь с рекомендациями вашей организации по передовой практике, чтобы узнать, существуют ли обстоятельства, при которых вы можете принять деньги в подарок от клиента (особенно, например, если вы работаете в благотворительной организации). Если вы всё ещё не уверены, вы можете поговорить с более высокопоставленным сотрудником вашей организации.

Модуль 1 – Резюме

1. Все консультанты должны действовать в соответствии с Кодексом стандартов и руководством по компетентности.
2. Крайне важно определить на раннем этапе, кто ваш клиент. Работать с двумя клиентами одновременно по договору о совместном гонораре можно, но для этого должны быть предусмотрены чёткие процедуры, разъяснённые всем сторонам.
3. Вам следует изложить свои обязательства, требования и ожидания в письме о работе с клиентами.
4. Всегда действуйте в интересах своих клиентов. Если вы не можете представлять интересы клиента надлежащим образом (из-за нехватки ресурсов, отсутствия опыта или личных проблем), вы должны отказаться от представительства его интересов.
5. Конфиденциальность информации клиента крайне важна. Вы должны разработать процедуру обеспечения конфиденциальности информации клиента, за исключением случаев, когда предоставление информации требуется в связи с юридическими или нормативными обязательствами. Вы должны действовать в рамках закона, не вводить органы власти в заблуждение и не подстрекать клиента к этому.

Модуль 1 – Результаты обучения

Теперь, когда вы завершили этот модуль, вы должны уметь:

1. понимать Кодекс стандартов, Руководство по компетентности и различие между различными уровнями компетентности
2. осознать важность определения того, кем является ваш клиент, с самого начала дела
3. понимать принцип действия в наилучших интересах ваших клиентов
4. осознать, когда и как отказаться от действий в интересах клиента

Модуль 2 – Иммиграционная работа

Модуль 2 – Обзор

Профессиональные стандарты и нормы поведения применяются ко всему взаимодействию консультанта и клиента. Конфиденциальность лежит в основе этих отношений. Успех отчасти зависит от способности консультанта выстраивать доверительные отношения с клиентами. Кроме того, какой размер оплаты за иммиграционные услуги и консультации следует устанавливать? Какие правонарушения могут быть совершены консультантами? И каковы ваши обязательства перед другими специалистами?

В этом модуле вы узнаете о конфиденциальности информации клиента и о том, почему она так важна для отношений между клиентом и консультантом. Вы узнаете об исключительных обстоятельствах, при которых конфиденциальность может быть нарушена. Вы также изучите вопросы гонораров и взаимодействия с переводчиками. Наконец, вы рассмотрите виды правонарушений, которые могут совершать консультанты, и ваши профессиональные обязательства перед другими лицами, включая необходимость предоставления точной и своевременной информации.

Модуль 2 – Цели

По завершении этого модуля вы должны знать:

1. принципы конфиденциальности информации о клиенте, включая случаи, когда их можно и нужно нарушать
2. трудности при работе с переводчиками
3. важность ясности в отношении любых финансовых расходов
4. правонарушения, которые может совершить консультант в соответствии с Законом об иммиграции и предоставлении убежища 1999 года с поправками
5. ваши профессиональные обязательства перед другими, помимо вашего клиента

Глава 1 – Конфиденциальность

Конфиденциальность является одним из основополагающих принципов отношений между клиентом и консультантом, и ее важно учитывать:

• информация, которую вы используете
• существенный факт, что вы получаете инструкции от клиента
• информация, документы и встречи, которые вы проводите с клиентом (что говорится и раскрывается)
• конфиденциальность третьих лиц: например, получение разрешения от клиента обратиться за советом к другим специалистам
• не обсуждать дело с родственниками или друзьями, если на это не получено специальное разрешение
• тот факт, что конфиденциальность должна сохраняться и после завершения дела

Подумайте о…

Как может быть нарушена конфиденциальность при работе иммиграционным консультантом? Припомните три примера из своего опыта или опыта ваших коллег.

Ключевая точка

Помните, кто ваш клиент, особенно при подаче заявлений и апелляций за рубежом. Кто-то в Великобритании может оплачивать сборы и передавать информацию, но он не обязательно является клиентом. Клиент может быть рад, если третья сторона получит конфиденциальную информацию и документы, но всегда сначала подумайте о ролях.

В целях сохранения конфиденциальности помните, что:

• вся информация, предоставленная вашему агентству клиентом, является конфиденциальной
• Сам факт того, что клиент дал вам поручение, является конфиденциальным. Очевидно, что подробности обстоятельств клиента конфиденциальны, и последствия нарушения могут быть серьёзными.
• клиент должен быть проинформирован о вашей политике конфиденциальности, и в идеале это должно быть подтверждено в письменной форме
• конфиденциальность клиента распространяется на документы и почту
• конфиденциальность клиента продолжается и после окончания дела
• Третьи лица (например, переводчики, эксперты и т. д.) должны понимать вашу политику конфиденциальности клиентов.
• Если клиент разрешает вам раскрывать информацию кому-либо, это должно быть зафиксировано в деле, в идеале в форме подписанного согласия, в котором указаны родственники или друзья.

Подумайте о…

Бывают ли случаи, когда следует нарушать конфиденциальность? Существуют ли «особые обстоятельства»? А как насчёт безопасности, если вы считаете, что кто-то находится в опасности или уязвим?

Убедитесь, что вы знакомы с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Законом о защите данных 2018 года. Управление комиссара по информации (ICO) выпустило бесплатное руководство.

Убедитесь, что вы знакомы с принципами защиты данных. Каждая организация, обрабатывающая персональные данные, обязана зарегистрироваться у Уполномоченного по информации, если иное не предусмотрено.

Некоторым организациям потребуется назначить сотрудника по защите данных — см. руководство ICO по этому вопросу. При необходимости обратитесь за независимой консультацией.

Вопрос

К вам на приём приходит клиентка с семилетним сыном. У неё проблемы с психическим здоровьем, от которых она проходит лечение. Ей поменяли лекарства, и она плохо на них реагирует. Она угрожает вам, разбив окно в вашем офисе. Вы обеспокоены благополучием её сына.

Что делать? Необходимо рассмотреть следующие вопросы:

• конфиденциальность клиента
• ваше моральное обязательство перед клиентом
• ребенок несовершеннолетний, поэтому вопросы защиты детей перевешивают обычные вопросы конфиденциальности клиента

Вам следует проинформировать социальные службы и/или врача общей практики о влиянии проблем с психическим здоровьем клиентки на ее случай, а также о том, требуется ли ей заключение эксперта или направление.

В: Вашей клиентке 25 лет, и она подала заявление на предоставление убежища. Она всегда приходит к вам с «другом», мужчиной гораздо старше её, который подружился с ней вскоре после её прибытия в Великобританию и предложил ей жильё. Он, казалось бы, опекает её, но вас беспокоят эти отношения, и вы заметили, что он часто пытается отвечать на ваши вопросы.

О: В этой ситуации вы можете поднять вопрос о торговле людьми. Вам необходимо взять интервью под свой контроль. Вам следует исключить «друга» и деликатно обсудить этот вопрос напрямую с клиентом. Если ваш клиент был несовершеннолетним, вам следует ожидать привлечения социальных служб, поскольку это вопрос защиты детей.

В: К вам обратился новый клиент, который рассказал, что приехал в Великобританию в 2014 году в качестве студента на 3 года, но впоследствии превысил срок пребывания, что является уголовным преступлением. Он хочет подать заявку на получение пособия. Вы можете помочь?

О: Вы не обязаны сообщать кому-либо о том, что он находится в стране дольше срока, и это может нарушить конфиденциальность клиента. Однако, в связи с отсутствием иммиграционного статуса, у него вряд ли будет правомерное заявление на получение пособия, а мошенническое заявление о получении пособия является правонарушением. Как консультант, вы должны гарантировать, что не вводите никого в заблуждение, не совершаете правонарушений и не подстрекаете клиента к подобным действиям.

Вы знали

В соответствии с Законом о борьбе с мошенничеством в системе социального обеспечения 1997 года консультанты не должны сознательно содействовать подаче мошеннических заявлений на получение пособий.

Ключевая точка

Пособничество, подстрекательство, консультирование или содействие совершению любого уголовного преступления является преступлением. Консультанты должны проявлять осторожность, чтобы не создавать впечатление, что они способствуют совершению уголовного преступления, такого как отмывание денег, или использованию поддельных документов, подтверждающих фиктивный иммиграционный статус или статус занятости. Министерство внутренних дел также уделяет первоочередное внимание преследованию лиц, организующих фиктивные браки или создающих видимость содействия их заключению.

Глава 2 – Письменные правила

В кодах 27 и 28 указано, что вашей организации рекомендуется иметь письменную политику конфиденциальности, содержащую основной принцип: информация не будет раскрыта, если запрашивающий орган не предоставит доказательства наличия у организации соответствующего юридического или нормативного обязательства. В ней должно быть четко указано:

• когда информация может быть раскрыта
• законодательство о защите данных
• клиентские формы авторизации
• процедуры направления запросов на информацию старшему члену организации

Ключевая точка

Помните, что другим агентствам или экспертам потребуется письменное и подписанное согласие вашего клиента, прежде чем они предоставят информацию. Крайне важно иметь систему, которая позволит клиентам подписывать согласие на предоставление файлов для аудита OISC.

Деятельность: Конфиденциальность и вы

Какие из следующих утверждений верны?

• Пособничество, подстрекательство, дача советов или содействие совершению любого уголовного преступления является преступлением.
• Консультанты могут оказывать помощь в мошеннических заявлениях на получение пособий. Ложь
• Другим агентствам могут потребоваться подписанные формы согласия, прежде чем вы сможете предоставить информацию о ваших клиентах. Правда
• Вы никогда и ни при каких обстоятельствах не должны нарушать конфиденциальность. Ложь.
• Вопросы защиты детей имеют приоритет над конфиденциальностью клиента. Верно.

Глава 3 – Работа с переводчиками

Зачастую для общения с клиентом может потребоваться помощь переводчиков. В этом случае крайне важно соблюдать чёткий кодекс поведения, чтобы гарантировать профессиональный подход.

Ключевая точка

Рекомендуется, чтобы все организации имели список утверждённых переводчиков и письменную политику их найма. См. Руководство по Кодексу 35.

Зачем нужны переводчики?

Без них мы не смогли бы рассчитывать на адекватную поддержку и консультирование наших клиентов. Они служат своего рода «интерфейсом» для многих наших клиентов, играя ключевую роль в нашей работе.

Некоторые клиенты могут порекомендовать друга или члена семьи, который мог бы выступить в качестве переводчика. В этом случае консультант должен оценить и решить, достаточно ли компетентен этот человек и способен ли он выполнять эту работу.

Рекомендуется использовать переводчика, имеющего юридическое или иммиграционное образование и соответствующую квалификацию. Кроме того, могут возникнуть конфликты интересов с родственниками или друзьями, а также конфиденциальная информация, которую им не следует знать. У них или других неформальных переводчиков может возникнуть соблазн переиначить сказанное и/или предложить свои советы или точку зрения.

Итак, какие основные соображения следует учитывать при использовании услуг устных переводчиков?

Вам следует:

• воспользуйтесь услугами квалифицированного переводчика, имеющего опыт в иммиграционных вопросах
• убедиться, что переводчики способны интерпретировать любую юридическую терминологию, которую вам может потребоваться использовать или объяснить клиенту
• обеспечить независимость переводчиков от дела
• гарантировать, что переводчики сохраняют конфиденциальность клиентов
• учитывать потребности и особенности клиента при использовании переводчиков, например, гендерные, диалектные, племенные, этнические или религиозные конфликты

Вопрос

Вы консультируете коллегу, который впервые пользуется услугами переводчика. Какие советы и рекомендации вы могли бы ему дать? Запишите несколько предложений, которые могут быть полезны вашему коллеге.

• объяснить клиенту роль переводчика
• спросите клиента и переводчика, понимают ли они друг друга
• убедиться, что переводчик сообщает клиенту, что он/она связан(а) той же обязанностью соблюдать конфиденциальность, что и консультант
• задавайте короткие вопросы и объяснения
• объясните клиенту, что будет полезно, если он/она предоставит информацию короткими предложениями или частями предложений, чтобы переводчик мог запомнить информацию и сразу же перевести ее
• избегайте технического языка или жаргона
• избегайте разговорных выражений: они могут быть обусловлены культурной спецификой или трудны для перевода.

Кроме того, следует обращаться к клиенту напрямую, а если переводчик этого не делает, напомните ему/ей использовать прямую речь. Вместо того, чтобы спросить клиентку, когда она прибыла в Великобританию, спросите её: «Когда вы прибыли в Великобританию?». Аналогично, переводчику следует говорить не «Она сказала, что прибыла 1 мая», а «Я прибыл 1 мая».

Ключевая точка

Дополнительную информацию об использовании переводчиков можно также найти в Кодексах 34–37.

Деятельность: Работа Рубена

Рубен — переводчик в офисе CAB в Слау. Он свободно говорит на пяти языках. Каким правилам он должен следовать в своей работе?

• Ему следует использовать косвенные выражения, например: «Моя клиентка говорит, что согласна», чтобы проявить уважение. Ложь
• Ему не нужно понимать юридическую терминологию. Ложь.
• Он руководствуется правилами конфиденциальности информации о клиенте. Правда
• Он должен проявлять уважение к потребностям и чувствам клиентов. Правда

Глава 4 – Деньги, деньги, деньги

Консультанты всех уровней должны информировать клиентов о любых возможных расходах с самого начала рассмотрения дела. См. Руководство по гонорарам и счетам.

Ключевая точка

При необходимости клиентов следует также уведомлять о любых действиях, которые могут значительно увеличить смету расходов. Есть ли в вашей организации политика принятия подарков? Важно различать «пожертвование или подарок» и оплату. Пожертвования должны быть полностью добровольными, сделанными организации, а не частному лицу, и официально зарегистрированными.

Ключевая точка

Вам также следует ознакомиться с Кодексами 21–22, 26, 58–69 для получения более подробной информации о финансовых соглашениях и рекомендациях.

Ключевые моменты:

• Коды 21 и 22: Реферальные вознаграждения, являющиеся поощрением, не допускаются.
• Код 36: Письмо о поддержке клиента должно содержать информацию о сборах, включая смету расходов. Любые дополнительные сборы и расходы должны быть доведены до сведения клиента в письменной форме и согласованы с ним до подачи запроса.
• Код 48: Если клиент требует передачи своего дела, это должно быть сделано независимо от наличия задолженности по платежам.
• Код 58: Организация, которая не обязана платить Комиссару регистрационный сбор, не должна взимать с клиентов напрямую или косвенно плату за предоставление иммиграционных консультаций.
• Код 61: Следует взимать только разумную плату, которая напрямую связана с выполненной работой.
• Коды 64 — 69: Если удерживаются деньги клиента, они должны храниться на отдельном клиентском счете, и средства остаются собственностью клиента.

Вопрос

В: Клиентка обращается к вам в офис за консультацией о том, как вы могли бы помочь ей обосноваться в Великобритании на постоянной основе. Затем она сообщает вам, что у неё просроченный срок пребывания в стране, и что она готова сделать пожертвование в вашу благотворительную организацию, если вы поможете ей получить пособие.

О: Ни при каких обстоятельствах не принимайте подарки или пожертвования, которые могут быть истолкованы как побуждение к определённым действиям в пользу клиента. Рекомендуется иметь чёткую организационную политику в отношении получения подарков. Это также гарантирует, что клиенты не будут обижены, если вы откажетесь от подарка.

Глава 5. Ваши обязательства перед другими лицами и правонарушения, совершаемые консультантами в соответствии с Законом

У вас есть профессиональный долг не только перед своим клиентом, но и перед другими людьми, вести себя профессионально. Этот долг распространяется на суды, трибуналы, Министерство внутренних дел, экспертов, переводчиков и коллег.

Соответствующий код — 14.

В Законе также предусмотрены уголовные преступления, за которые консультанты могут быть наказаны штрафом и/или тюремным заключением.

Ключевая точка

Основной принцип заключается в том, что вы никогда не должны сознательно вводить в заблуждение иммиграционные власти или суды или советовать клиенту обманывать суды или иммиграционные власти.

Прочитайте пример из практики и ответьте на следующие вопросы.

Драгоценный М — пример из практики

Прешес М. приходит к вам по поводу заявления в Министерство внутренних дел на продление студенческого вида на жительство. Она может удовлетворить финансовые требования, но говорит, что это потому, что у неё собственный бизнес – уборщица-самоучка. Она вообще не учится, но, если колледж пишет ей о посещаемости, отправляет свою сестру на несколько занятий, выдавая себя за Прешес.

В: Совершит ли Прешес правонарушение, если она сообщит Министерству внутренних дел, что в течение последнего года изучала туризм в колледже?

О: Да, она попытается ввести в заблуждение Министерство внутренних дел относительно своей деятельности.

В: Будете ли вы подавать заявление на продление визы в Министерство внутренних дел? Если нет, то почему?

О: Нет, вам не следует подавать заявление на продление срока, поскольку вы знаете правду. Вы не должны выдавать за правду то, что, как вам известно, является ложью.

В: Какой совет вы бы дали Precious M?

A: Что вы не можете действовать от ее имени в связи с заявлением, которое она хочет подать, что если она подаст его сама, то совершит правонарушение; и что в настоящее время она не соблюдает условия своего пребывания, а также последствия этого.

В: Сообщите ли вы Министерству внутренних дел, что Прешес не является настоящим студентом?

A: Если Прешес уже подписала и подала ложное заявление без вашей помощи, она совершает уголовное преступление в соответствии со статьей 24А Закона. Если она указала вас в качестве своего консультанта, вы можете быть привлечены к ответственности при дальнейшем расследовании заявления Министерством внутренних дел. Независимо от того, указала ли она вас в качестве консультанта, вам следует немедленно отказаться действовать от её имени, изложив это в письменной форме, хотя вы не обязаны объяснять причину. При необходимости это письмо можно предъявить Министерству внутренних дел. Обязанность сохранения конфиденциальности информации о клиенте применяется только в тех случаях, когда кто-то является или являлся клиентом, и в любом случае консультант может нарушить конфиденциальность, если полиция или соответствующий орган расследуют преступление.

Каковы основные правонарушения, предусмотренные данным Законом?

п.25 Сознательное содействие нарушению гражданином, не являющимся членом ЕС, иммиграционного законодательства любого государства-члена ЕС, включая Великобританию.

п.25А Сознательно и с целью получения выгоды содействовать въезду лиц, ищущих убежища, в Великобританию, за исключением действий, совершаемых от имени добросовестной организации, которая не взимает плату за помощь лицам, ищущим убежища.

s.25B Сознательное совершение любых действий, способствующих въезду кого-либо в Великобританию в нарушение постановлений о депортации или запрете на въезд.

s.26 Общие правонарушения, связанные с применением Закона, такие как отказ сотрудничать с иммиграционной службой и другими сотрудниками, наделенными полномочиями в соответствии с Приложением 2 Закона; отказ или непредоставление необходимой информации или документов; дача ложных заявлений; изменение иммиграционных или трудовых документов или использование поддельных; и воспрепятствование иммиграционной службе или другому соответствующему сотруднику.

s.26B Наличие иммиграционного штампа без уважительной причины.

Данный список не является исчерпывающим, и может быть совершен целый ряд других правонарушений.

Ключевая точка

В связи с широкими полномочиями по расследованию и обеспечению соблюдения, предусмотренными Законом, консультантам следует остерегаться наивности или доверчивости. Лишь немногие клиенты (и консультанты) проявляют недобросовестность, но их может быть трудно распознать благодаря личному обаянию или хорошей репетиции. Молодой или почтенный клиент может также казаться более заслуживающим доверия и заслуживающим скидок, чем это есть на самом деле.

Консультант, который подозревает, что его клиент замешан в терроризме или подготовке к террористическому акту, отмывании денег, в фиктивном или принудительном браке или в торговле людьми, должен немедленно обратиться за консультацией к старшему коллеге-консультанту.

Прочитайте пример из практики и ответьте на следующие вопросы.

Пример из практики: дело Омара

Омар — ваш клиент. Он подал заявление о предоставлении убежища и всегда говорил вам, что ему 16 лет. Поэтому вы относитесь к нему как к несовершеннолетнему и спорите с Министерством внутренних дел и местными властями, утверждая, что они также должны относиться к нему как к несовершеннолетнему. Вы уже дважды были с ним в Отделе скрининга на предоставление убежища. Вы поручили педиатру подготовить заключение об оценке возраста, но до сих пор его не получили. Наконец, после долгого ожидания в Университете штата Аризона, Министерство внутренних дел признало, что Омару 16 лет.

На обратном поезде из Министерства внутренних дел Омар признается вам, что ему на самом деле 19 с половиной лет и что он прожил в Германии год, прежде чем приехать в Великобританию, где он также попросил убежища.

Вопрос: Могли бы вы продолжать представлять интересы Омара? Если нет, то почему?

О: Вы можете продолжать действовать только в том случае, если Омар поручит вам предоставить полную информацию Министерству внутренних дел, поскольку обмануть Министерство внутренних дел невозможно. В противном случае вы совершите уголовное преступление. Однако даже если он даст вам такое поручение, если у него нет веских на то причин, доверительные отношения между консультантом и клиентом могут быть разрушены, и вы можете отказаться от дальнейших действий.

В: Если вы решите, что сможете продолжать действовать от имени Омара, будете ли вы раскрывать Министерству внутренних дел информацию, которую Омар доверил вам о своем настоящем возрасте и о том, что в прошлом он ходатайствовал о предоставлении убежища в Германии?

A: Вам следует продолжать действовать только при условии, что Омар разрешит МВД раскрыть всю информацию, и доверительные отношения не нарушены. Если существуют смягчающие обстоятельства, указывающие на то, что Омар не говорил правду в течение длительного периода времени (например, жестокое обращение со стороны заключенных в центре содержания несовершеннолетних в Германии), их следует незамедлительно указать.

Глава 6 – Часто задаваемые вопросы

В: Что подразумевается под конфиденциальностью?

О: Всё. Документы, переписка, встречи, телефонные звонки, отчёты. Существенный факт того, что вы действуете от имени кого-то, является конфиденциальным, и вам следует проявлять особую осторожность при транспортировке документов в суды или на встречи вне вашего офиса, чтобы никакая конфиденциальная информация не была доступна никому без разрешения. Всегда шифруйте любую личную информацию, которую вы отправляете в электронном виде, и убедитесь, что вы получили согласие своего клиента на передачу информации соответствующим третьим лицам, включая семью и друзей.

В: Допустимо ли нарушение конфиденциальности?

О: Да. Иногда. В случаях, когда вы считаете, что несовершеннолетний находится в опасности, это может иметь последствия с точки зрения защиты детей, и конфиденциальность клиента может быть отменена. Кроме того, вы можете чувствовать моральное обязательство нарушить конфиденциальность, например, работая с уязвимым клиентом. Правовые, нормативные и уголовные обязательства также могут превалировать над конфиденциальностью клиента.

В: Мой клиент угрожает самоубийством. Безопасно ли сообщить об этом врачу общей практики?

О: Служба профессиональной этики SRA (0370 6062577) предупреждает, что раскрытие этой информации кому-либо без согласия клиента будет нарушением конфиденциальности. Единственное исключение — необходимость избежать совершения преступления. Самоубийство не является преступлением. Поэтому необходимо получить согласие клиента на раскрытие информации, например, врачу, сотруднику пенитенциарной службы и т. д.

Если ваш клиент уже сообщал вам о признаках проблем с психическим здоровьем, вам следовало бы заранее рассмотреть возможность направления его к врачу-специалисту для обследования. Если же это новый симптом, спросите у клиента разрешения раскрыть его, чтобы ему могли оказать помощь.

В случае отказа клиента, нет никаких юридических или нормативных обязательств раскрывать информацию для предотвращения самоубийства клиента. Однако Кодекс 12 обязывает консультанта действовать в наилучших интересах клиента с учётом нормативных и юридических требований.

В: Мой клиент угрожает самоубийством. Безопасно ли сообщить об этом врачу общей практики? / Продолжение

A: Если вы считаете, что клиент искренне намерен совершить самоубийство или причинить себе серьёзные увечья, и нет другого способа решить проблему, вам следует рассмотреть возможность получения согласия клиента, если это уместно, на раскрытие информации третьей стороне для оказания помощи, например, палатной медсестре в больнице, где клиент находится. Если получить согласие невозможно или нецелесообразно, вы можете принять решение, чтобы защитить клиента или другого человека, раскрыть эту информацию без его согласия.

В: Могу ли я взимать плату с клиентов, если организация, в которой я работаю, не обязана платить комиссару регистрационный сбор?

А: Нет

В: Какую цену я могу запросить за свои услуги?

О: Это зависит от вашего места работы, но применяются стандартные ставки. Комиссионные, поощрения и/или реферальные сборы не допускаются. См. Практические рекомендации по комиссиям и счетам.

В: Может ли друг моей клиентки выступить в качестве ее переводчика?

О: Это не рекомендуется. Важно, чтобы любой переводчик был беспристрастным и имел соответствующую квалификацию. Друг клиента может выступить в качестве свидетеля или поддержки вашего клиента, но важно, чтобы переводчик понимал используемую юридическую терминологию и имел опыт работы с иммиграционными делами.

В: Какие сложности и основные проблемы возникают при работе с устными переводчиками?

О: Вам следует:

• постарайтесь воспользоваться услугами квалифицированного переводчика, имеющего опыт в иммиграционных вопросах
• убедиться, что переводчики способны интерпретировать любую юридическую терминологию, которую вам может потребоваться использовать или объяснить клиенту
• обеспечить независимость переводчиков от дела
• гарантировать, что переводчики сохраняют конфиденциальность клиентов
• при использовании услуг переводчиков учитывать потребности и особенности клиента, например, гендерные, диалектные, племенные, этнические или религиозные конфликты.

В: Какие основные правонарушения может совершить советник?

A: Основными правонарушениями в соответствии с Законом являются содействие незаконной иммиграции в Европейский Союз, содействие въезду просителей убежища в Великобританию, содействие въезду в Великобританию в нарушение постановлений о депортации или запрете на въезд, а также общие правонарушения.

Также правонарушением является сознательное введение в заблуждение иммиграционных властей, судов или коллег-профессионалов, а также совет клиенту сделать это.

В: Каковы мои обязательства перед другими организациями?

A: В целом, предоставлять другим организациям своевременную, точную и полную информацию, способствующую принятию более обоснованных решений. Никогда не вводить в заблуждение другие стороны сознательно или по неосторожности.

Модуль 2 – Резюме

1. Конфиденциальность информации клиента крайне важна. Вы должны разработать процедуру обеспечения конфиденциальности информации клиента, за исключением случаев, когда предоставление информации требуется в связи с юридическими или нормативными обязательствами. Вы должны действовать в рамках закона, не вводить органы власти в заблуждение и не подстрекать клиента к этому.
2. Переводчики часто оказывают неоценимую помощь в консультировании клиентов, не владеющих английским языком. Однако не забывайте следовать общепринятым процедурам, гарантируя, что переводчики будут независимыми, беспристрастными, знакомыми с иммиграционными вопросами и поймут юридическую терминологию.
3. Вы никогда не должны сознательно обманывать или вводить в заблуждение иммиграционные власти или суды, а также побуждать клиента к этому.
4. Избегайте конфликтов интересов и проблем с конфиденциальностью, принимая во внимание Руководство по удовлетворению потребностей клиентов и обслуживанию клиентов.
5. Обеспечить соответствие финансовых и бухгалтерских процедур Практическим рекомендациям по комиссиям и счетам.

Модуль 2 – Результаты обучения

Теперь, когда вы завершили этот модуль, вы должны уметь:

1. применять принципы конфиденциальности информации о клиенте в своей работе и знать, когда правила можно и нужно нарушать
2. выявить потенциальные проблемы при работе с переводчиками
3. признайте важность ясности в отношении любых финансовых расходов
4. определить полномочия иммиграционных офицеров и правонарушения, которые советник может совершить в соответствии с Законом
5. понимать свои профессиональные обязательства перед другими организациями

Спасибо

Благодарим вас за то, что вы нашли время пройти этот курс. Мы надеемся, что он оказался для вас интересным и полезным.