Руководство по компенсации

Руководство для сотрудников паспортного стола Ее Величества по компенсации клиенту или требованию компенсации, когда что-то пойдет не так.

Из: Паспортный стол Ее Величества

Опубликовано

18 июня 2010 г.

Последнее обновление

26 мая 2022 г. — Посмотреть все обновления

Начало формы

Получать электронные письма об этой странице

Конец формы

Документы

Руководство по компенсации

Подробности

Это руководство объясняет, если что-то пойдет не так, когда и как мы будем:

• компенсировать клиенту
• потребовать компенсацию от наших партнеров или поставщиков

Опубликовано 18 июня 2010
г. Последнее обновление 26 мая 2022 г. + показать все обновления

Начало формы

Получать электронные письма об этой странице

Конец формы

Связанный контент

• Получение помощи с заявлением на получение паспорта
• Потерянные, украденные и восстановленные паспорта: команда ЛСР
• Печать паспорта
• Инструкции для отделов социальных служб при оформлении паспортов от имени «детей, находящихся под присмотром»
• Коллективный паспорт

Коллекция

• Паспортный стол Ее Величества: паспортная политика

Исследуйте тему

• паспорта
• Сообщество и общество
• Равенство, права и гражданствоководство

Руководство по компенсации

Обновлено 26 мая 2022 г.

Содержание

1. О: руководство по компенсации
2. Руководство по компенсации
3. Как обработать заявление о компенсации
4. претензии омбудсмена
5. Взыскание компенсации с поставщиков

Руководство для сотрудников паспортного стола Ее Величества, которые разрешают компенсационные выплаты клиентам и требуют компенсации от поставщиков, когда что-то идет не так.

О: руководство по компенсации

Это руководство информирует сотрудников паспортного стола Ее Величества о нашей политике компенсации.

Это руководство объясняет, если что-то пойдет не так, когда и как мы будем:

• компенсировать клиенту
• потребовать компенсацию от наших партнеров или поставщиков

Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу руководства, и ваш непосредственный руководитель или старший сотрудник, ведущий ваше дело, не может вам помочь, или вы считаете, что в руководстве есть фактические ошибки, отправьте электронное письмо по адресу «Руководство и качество, операционные стандарты».

Если вы заметили какие-либо ошибки форматирования в этом руководстве (неработающие ссылки, орфографические ошибки и т. д.) или у вас есть какие-либо комментарии по поводу макета руководства или навигации по нему, вы можете отправить электронное письмо по адресу «Руководство и качество», «Операционные стандарты».

Публикация

Ниже представлена ​​информация о том, когда была опубликована эта версия руководства:

• версия 4.0
• опубликовано для сотрудников Министерства внутренних дел 23 мая 2022 г.

Изменения по сравнению с последней версией этого руководства

Мы обновили руководство, чтобы объяснить, когда мы можем рассматривать возмещение или компенсацию за пропущенную поездку (в разделе «Возмещение за потерю отпуска»).

Руководство по компенсации

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола HM, когда присуждать компенсацию клиентам, если мы допустили ошибку.

HM Passport Office полностью привержен обеспечению качества обслуживания клиентов мирового класса. Когда что-то пойдет не так (например, мы допустили ошибку), мы сделаем все возможное, чтобы все исправить.

Мы отметим приложение, чтобы зафиксировать наши решения и обеспечить контрольный журнал.

Наши юридические обязанности

Хотя HM Passport Office не несет юридической ответственности за компенсацию клиентам, мы будем это делать, когда мы явно виноваты. См. Закон о компенсации 2006 года . Каждое требование о возмещении ущерба мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Любые платежи, которые мы делаем, будут осуществляться в форме ex-gratia (предлагаемой в качестве жеста доброй воли). Эти выплаты могут включать:

• возврат платы за гарантированное обслуживание
• оплата личных расходов клиента (если мы повредили документ или допустили ошибку)
• полная стоимость пропущенного отпуска

Паспортный стол Ее Величества не дает юридических консультаций. Клиенты, обращающиеся за юридической консультацией, должны за свой счет проконсультироваться с независимым юрисконсультом по своему делу. См. страницу «Королевские прерогативы».

Сопутствующая небрежность (когда это является совместной ответственностью клиента)

Мы выдаем все новые паспорта с инструкцией, в которой клиентам предлагается проверить свои данные перед использованием паспорта. Мы будем учитывать совместную ответственность клиента за сообщение о любых ошибках или повреждениях в его паспорте при рассмотрении любого требования о компенсации.

Клиент обязан проверить свой паспорт и:

• убедитесь, что все их личные данные верны
• убедитесь, что паспорт не поврежден при получении (например, не погнут или не порван)
• немедленно сообщайте обо всех ошибках, чтобы мы могли их исправить

Юридическая ответственность за регистрацию утерянных документов

Управление независимых уполномоченных (ICO) рекомендует, чтобы паспортный стол Ее Величества регистрировал все утерянные документы как утечку данных и вносил их в журнал безопасности. Например, документы могут быть утеряны в офисе, нашими курьерами или Почтой России.

Сведения об утерянных документах должны быть зарегистрированы группой управления обслуживанием клиентов (CSMT) как утечка данных. Все сотрудники несут ответственность за уведомление CSMT об утечке данных.

При получении информации об утерянном документе сотрудник ТКМТ должен:

1. Получите доступ к журналу безопасности HM Passport Office на Sharepoint.
2. Запишите сведения об утерянных документах в журнале безопасности паспортного стола Ее Величества.
3. Получите замену документов для клиента, обратившись:

• Британские визы и иммиграция для сертификатов натурализации
• Главное ЗАГС для выдачи свидетельств о рождении, смерти или браке

4. Скажите клиенту, что он должен:

• получить замену любого другого типа утерянных документов
• сохраняйте квитанции и отправляйте их в паспортный стол Ее Величества

Компенсация бедствия (утешительные выплаты)

В руководстве казначейства и кабинета министров говорится, что паспортный стол Ее Величества может компенсировать только финансовые потери клиента. Если клиент пострадал (например, потеря удовольствия или трудности), мы будем рассматривать исключительные претензии в каждом конкретном случае. Например, если:

• заказчик пропускает событие из жизни (например, свадьбу или похороны)
• мы теряем незаменимые документы заказчика, имеющие сентиментальную ценность (например, старые семейные фотографии)
• офис закрывается раньше времени, из-за чего клиент пропускает собеседование (например, эвакуация из здания из-за предупреждения службы безопасности)

Компенсация за дистресс не должна быть чрезмерной, стандартная сумма требования составляет от 200 до 300 фунтов стерлингов. В случае серьезного бедствия (например, лишения свободы из-за нашей ошибки) максимальная сумма претензии может составлять до 500 фунтов стерлингов.

Если вы не знаете, какую компенсацию платить клиенту, обратитесь к старшему менеджеру группы управления обслуживанием клиентов (CSMT) или к старшему менеджеру, ответственному за обслуживание клиентов в вашем регионе.

Письмо о присуждении компенсации клиенту

Как правило, мы не делаем утешительных платежей, мы должны ясно дать понять клиенту, что даже если мы примем его претензию, он не получит дополнительную компенсацию, связанную с той же претензией.

Мы должны включить следующий абзац в письмо клиента:

«Политика HM Passport Office заключается в том, чтобы возмещать разумные наличные расходы, понесенные клиентами как прямое следствие явных операционных ошибок или упущений со стороны его персонала, посредством добровольной выплаты. В нашу обычную политику не входит выплата компенсации за потерю удовольствия, страдания или неудобства, возникающие в результате таких ошибок».

При отправке заключительного письма для закрытия претензии клиента мы также должны обязательно включить следующую строку:

«в полном и окончательном урегулировании вашего требования».

Возврат, когда мы пропускаем наши гарантированные сроки выполнения работ

HM Passport Office предлагает многоуровневую службу подачи заявок (TAS) клиентам в Соединенном Королевстве. Иностранные клиенты должны использовать стандартную услугу.

Мы гарантируем время выполнения для Premium (1 день гарантированного обслуживания) и Fast Track (1 неделя гарантированного обслуживания). Если мы присудим компенсацию (например, за несоблюдение сроков обработки), мы возместим дополнительную плату за уровень обслуживания, но не стандартную плату за паспорт. Дополнительные сведения см. в разделе Сборы.

Мы рекомендуем клиентам не бронировать поездки до тех пор, пока они не получат свои паспорта, поскольку мы не несем ответственности за компенсацию, если мы не выполним стандартные сроки выполнения заказа. Мы советуем клиентам, которым срочно нужны паспорта, воспользоваться услугами Premium или Fast Track.

Возмещение расходов из кармана

Если паспортный стол HM (или наши партнеры) совершит ошибку, мы можем возместить следующие расходы из собственного кармана:

• дополнительные фото
• замена документов
• почтовые расходы
• телефонные расходы
• выезд в наши офисы

Возврат денег за потерянный отпуск

Мы советуем нашим клиентам не бронировать поездки, пока они не получат новый паспорт, поскольку мы не несем ответственности за пропущенную поездку. Мы не вернем деньги или компенсируем, если они пропустят поездку из-за того, что мы не выполнили наши соглашения о гарантированном или стандартном уровне обслуживания.

Однако мы рассмотрим возврат средств за пропущенную поездку, если паспорт неисправен или мы допустили в нем ошибку. В этих случаях мы:

• рассматривать запрос на возмещение или компенсацию в каждом конкретном случае
• принять к сведению:
  • количество потерянных дней (если клиент смог проехать часть своей поездки)
  • любые дополнительные расходы, которые понес клиент (например, изменение рейсов)
  • если клиент уже получил возмещение из другого места (например, от турагента или страховой компании)

Возмещение утерянных или поврежденных документов

Паспортный офис HM заменит документы клиента, если мы или Sopra Steria Ltd потеряем или повредим подтверждающий документ.

Мы заменим документы клиентов только в том случае, если они сообщат об их утере в течение 6 месяцев с момента выдачи паспорта или с даты, когда заявка достигла терминального состояния (например, мы отозвали заявку).

Для замены документов клиента в этих обстоятельствах вы, как эксперт, должны:

1. Сообщите клиенту, что вы свяжетесь с группой управления обслуживанием клиентов (CSMT).
2. Отправьте по электронной почте CSMT:

• номер заявления
• имя и адрес клиента
• адрес, на который были отправлены документы (если он отличается от адреса клиента)
• список утерянных документов
• номер телефона и адрес электронной почты клиента

3. Дело отметить приложение для записи потерянных документов.

Когда вы получаете квитанции клиента, вы должны возместить его расходы из кармана .

Клиент может запросить компенсацию за бедствие или потерю отпуска , вы должны рассматривать запрос в каждом конкретном случае.

Потерян или поврежден нашими курьерами

Поставщик услуг безопасной доставки в Великобритании доставляет паспорта и документы в Великобритании. DHL доставляет за границу. Служба безопасной доставки в Великобритании хранит фотографии доставки (они не фотографируют каждую доставку), а DHL хранит доказательства доставки (подписи клиентов) в течение 90 дней. Если нет фотоотчета о доставке или клиент оспаривает доставку (или фотодоказательства не показывают повреждения), мы будем рассматривать каждый запрос на возмещение в индивидуальном порядке.

Вы должны направить жалобу клиента в службу доставки Великобритании для расследования.

Требования о возмещении и компенсации против наших партнеров и поставщиков

Претензии к ООО «Почта»

Post Office Ltd отправляет все заявления в паспортный стол HM через Royal Mail Secure Delivery. Если почтовое отделение Ltd потеряет заявку на проверку и отправку, оно будет нести ответственность за расходы (например, получение новых документов). Претензии от клиентов должны быть отправлены по электронной почте в группу управления обслуживанием клиентов (CSMT), которая отправит электронное письмо Post Office Ltd.

Если заявка неверна или задержана из-за ошибки почтового отделения Ltd (как указано в соответствующем руководстве), экзаменаторы паспортного стола HM напишут клиенту, что они должны потребовать возмещения непосредственно от почтового отделения за плату за проверку и отправку. . Подробная информация о том, как это сделать, должна быть включена в письмо, которое вы отправляете.

Если клиент запрашивает возмещение комиссии за проверку и отправку от CSMT, вы, сотрудник CSMT, должны:

1. Проверьте заявку, чтобы убедиться, что экзаменатор уже отправил письмо о возврате платы за проверку и отправку.
2. Отправьте:

• Проверьте и отправьте клиенту письмо о возврате платы, если оно еще не было отправлено экзаменатором.
• дубликат письма о возврате платежа Check & Send клиенту

Претензии к Королевской почте

Если клиент отправляет заявление в паспортный стол Ее Величества по стандартной почте и заявление теряется по почте, мы сообщим клиенту, чтобы он связался напрямую с Royal Mail .

Паспортный стол Ее Величества не возвращает деньги за утерянные или поврежденные документы, возвращенные Королевской почтой, если клиент решил не платить за курьерскую доставку; клиент должен связаться с Royal Mail. Паспортный стол Ее Величества должен зафиксировать утечку данных .

Претензии к поставщику защищенной доставки из Великобритании

Служба безопасной доставки в Великобритании доставляет паспорта и документы нашим клиентам в Великобритании с помощью безопасной доставки.

У них есть соглашение об уровне обслуживания (SLA) с паспортным бюро HM для доставки:

• для стандартных приложений это:
  • 99,75% через 2 рабочих дня после получения, для адреса в материковой части Великобритании
  • 99,5% в течение 3 рабочих дней после получения, для адресов во всех других местах Великобритании
• Для приложений Fast Track это:
  • 99,75% на следующий рабочий день после получения, для адресов в материковой части Великобритании
  • 99,5% на следующий рабочий день после получения, для адресов во всех других местах Великобритании

SLA применяется, когда поставщик услуг безопасной доставки в Великобритании доставил или попытался доставить (например, если клиент не может расписаться в получении) посылку клиенту.

Паспортный стол Ее Величества должен передать посылку поставщику услуг безопасной доставки в Великобритании в стандартное рабочее время (с 9:00 до 17:00), чтобы обеспечить доставку на следующий рабочий день (с понедельника по пятницу).

Обычно мы рассматриваем выплату ex-gratia (предоставленную в качестве жеста доброй воли) или за потерю отпуска, если клиент был лишен возможности путешествовать в результате:

• неспособность провайдера безопасной доставки из Великобритании доставить паспорт в рамках гарантированного SLA для заявки Premium или Fast Track (если заявка была простой и правильно заполненной)
• неспособность поставщика безопасной доставки правильно доставить паспорт
• Неспособность паспортного стола Ее Величества правильно предоставить паспорт поставщику услуг безопасной доставки в Великобритании.

Как обработать заявление о компенсации

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола HM, который имеет право присуждать клиенту компенсацию, и какую информацию мы должны хранить, чтобы показать, что мы правильно обработали претензию.

Прежде чем санкционировать компенсационную выплату, сотрудники должны решить, есть ли у них делегированные полномочия на это в зависимости от:

• их оценка
• стоимость платежа
• предоставил ли клиент необходимые квитанции или корреспонденцию
• является ли жалоба простой или сомнительной

Делегированные финансовые полномочия — это нечто большее, чем предоставление денег. Мы также должны рассмотреть:

• случай клиента является четким или требует осторожности
• существует риск критики в отношении использования государственных средств

Кто разрешает платежи

Операционные инспекторы могут санкционировать прямые бесспорные платежи за наличные расходы или отказ от гарантированного уровня обслуживания. Они могут разрешить:

• карманные расходы до 20 фунтов стерлингов включительно
• не вызывающий сомнений уровень обслуживания до 101,50 фунтов стерлингов включительно

Любой менеджер, имеющий дело непосредственно с клиентом, может использовать свой уровень финансовых полномочий для решения простых дел и там, где риск критики минимален. Сложные случаи, когда причина выплаты компенсации клиенту не является однозначной, должны рассматриваться и санкционироваться старшим менеджером.

Следующие менеджеры имеют финансовые полномочия санкционировать следующие суммы:

• Должностные лица до 200 фунтов стерлингов включительно
• Высшие должностные лица (HEO) до 750 фунтов стерлингов включительно
• Старшие исполнительные директора (SEO) до 1250 фунтов стерлингов включительно
• Уровень 7 или заместитель директора по операциям до 2500 фунтов стерлингов включительно
• Главный операционный директор более 2500 фунтов стерлингов

HEO должны использовать свой повышенный уровень делегированных полномочий для рассмотрения любых дел, по которым имеются все квитанции, которые полностью зарегистрированы и претензия не вызывает сомнений. Они должны связаться с соответствующим SEO, если случай выходит за рамки их делегированных полномочий, чтобы рассмотреть вопрос о применении усмотрения до авторизации платежа.

Что такое бесспорное утверждение

Прямой и бесспорный иск о компенсации — это тот, в котором ясно, что мы:

• допустил ошибку, которая повлекла за собой дополнительные расходы клиента
• повредили или потеряли документ клиента, и мы должны заменить его

Прямая неоспоримая ошибка гарантированного уровня обслуживания — это когда мы:

• явно провалил уровень обслуживания из-за ошибки, упущения или ненужной задержки.

Прямой бесспорный сбой уровня обслуживания не включает случаи, когда мы рассмотрели приложение в течение разумного периода времени, но задержки третьих сторон привели к тому, что мы пропустили уровень обслуживания. Например, когда мы связались с контрагентом, а он задержал ответ.

Доказывание требования компенсации

Паспортный стол HM должен вести полный контрольный журнал при осуществлении платежей клиентам, включая:

• вся переписка
• любые вспомогательные расчеты
• доказательства, касающиеся согласованного платежа
• квитанции (при необходимости)

Мы будем хранить доказательства в течение 3 лет, если платеж составляет менее 50 фунтов стерлингов, и 5 лет, если платеж превышает 50 фунтов стерлингов.

Поступления свыше 10 фунтов стерлингов

Мы будем запрашивать квитанции от клиентов, заявляющих о личных расходах на сумму более 10 фунтов стерлингов.

Поступления менее 10 фунтов стерлингов

Мы не будем запрашивать квитанции по претензиям на сумму менее 10 фунтов стерлингов, если мы считаем, что клиент понес разумные расходы из-за ошибки с нашей стороны. Эти расходы могут включать:

• дополнительные фото
• почтовые расходы
• предоставление дополнительных документов

Поступления: исключения

Если клиент потерял свои квитанции, мы можем по своему усмотрению заплатить до 50 фунтов стерлингов за наличные расходы.
У нас должны быть квитанции от клиента, если мы намерены попросить нашего поставщика оплатить или внести вклад в компенсацию клиента (например, если переводчик не присутствовал на интервью, и клиент должен был оплатить дополнительные транспортные расходы для посещения встречи).

Группа управления обслуживанием клиентов (CSMT) должна включать следующие абзацы в любое письмо, которое они отправляют с просьбой о квитанциях клиентов:

«Принимая к сведению ваш запрос о возмещении, наша политика заключается в том, чтобы возместить любые разумные наличные расходы, понесенные нашими клиентами в результате явных операционных ошибок или упущений со стороны нашего персонала, посредством добровольной выплаты. В нашу политику не входит выплата компенсации за потерю удовольствия, страдания или неудобства, возникающие в результате таких ошибок. Мы несем ответственность за государственные средства и должны возмещать все операционные расходы за счет сборов; поэтому важно, чтобы любая компенсация была проверяемой и обоснованной.

Пожалуйста, предоставьте полную разбивку вместе с соответствующими квитанциями, билетами или другими доказательствами оплаты, такими как выписки с банковского счета или кредитной карты, для нашего рассмотрения возмещения».

Потеря дохода

Если клиенты заявляют о потере заработка, они должны предоставить письмо от бухгалтера или работодателя, подтверждающее почасовую или дневную чистую оплату, а также количество потерянных рабочих часов или дней.

Мы будем:

• выплатить компенсацию на нетто-основе с вычетом стандартной ставки налога.
• рассматривать потерю ежегодного отпуска на том же основании, что и потерю заработка.

Пробег

Мы будем оплачивать претензии по пробегу по тарифу общественного транспорта (23,8 пенсов за милю). Мы будем платить круглые цифры, если они меньше или равны этой сумме. Мы не будем запрашивать квитанции о пробеге, если сможем проверить количество миль с помощью онлайн-планировщика поездок или карты.

расходы на адвоката

Мы ожидаем, что наш процесс подачи жалоб будет достаточно простым, чтобы клиенты могли использовать его без юридической консультации. Паспортный стол Ее Величества не будет возмещать расходы на адвоката по прямым жалобам. Мы сообщаем адвокатам, что их клиент будет нести ответственность за оплату юридических услуг.

претензии омбудсмена

В этом разделе рассказывается сотрудникам паспортного стола Ее Величества, как поступать с претензиями на компенсацию, расследованными парламентским омбудсменом и омбудсменом службы здравоохранения (PHSO).

Если клиент недоволен тем, как была рассмотрена его жалоба, он может передать свое дело парламентскому омбудсмену и омбудсмену службы здравоохранения (PHSO), связавшись со своим депутатом.

Хотя PHSO не поддерживает многие жалобы на паспортный стол Ее Величества, они расследуют дело, регистрируют детали и решают, имело ли место недобросовестное управление.

PHSO определяет недобросовестное управление как:

• задержки, которых можно избежать
• ошибочные процедуры
• не сообщать покупателю, подавшему жалобу, об его праве на апелляцию
• несправедливость, предвзятость или предубеждение
• давать советы, которые вводят в заблуждение или не подходят
• отказ отвечать на разумные вопросы
• быть невежливым
• не извиняясь должным образом за ошибки
• ошибки в работе с претензиями
• не предлагать подходящее решение, когда оно необходимо

PHSO рассмотрит дело, сообщит клиенту правильное решение и сообщит о результате в паспортный стол Ее Величества.

Плохая обработка жалобы так же плоха, как и первоначальная ошибка, сотрудники, занимающиеся претензиями на компенсацию, должны:

• подробно фиксировать все случаи с указанием причин предпринятых действий
• при предложении компенсации подумайте, удовлетворительно ли мы рассмотрели жалобу
• рассмотрите, соблюдались ли процедуры (сотрудниками паспортного стола Ее Величества или нашими поставщиками), поскольку финансовая компенсация может быть уместной, если они не

Взыскание компенсации с поставщиков

Этот раздел сообщает паспортному столу Ее Величества, как требовать возмещения от наших поставщиков, когда они допустили ошибку, и мы выплатили компенсацию клиенту.

Процесс получения возмещения от наших поставщиков и деловых партнеров зависит от организации.

Возврат от поставщика безопасной доставки в Великобритании

В большинстве случаев паспортный стол HM несет ответственность за выплату компенсации покупателю, даже если ошибка связана с поставщиком услуг безопасной доставки в Великобритании. Команда управления паспортной службой рассмотрит вопрос о возмещении расходов от поставщика услуг безопасной доставки в Великобритании.

Чтобы потребовать возмещения расходов от поставщика услуг безопасной доставки в Великобритании, сотрудник отдела обслуживания клиентов (CSMT) должен:

1. Свяжитесь с поставщиком услуг безопасной доставки в Великобритании и:

• попросить их рассмотреть жалобу клиента и должны ли они погасить требование о компенсации
• не возместили клиенту напрямую

2. Возврат клиенту, если провайдер безопасной доставки в Великобритании еще не сделал этого.
3. Отправьте запрос в отдел управления паспортной службой для возмещения расходов поставщиком услуг безопасной доставки в Великобритании, если претензия превышает 1000 фунтов стерлингов (возврат менее 1000 фунтов стерлингов разрешается CSMT).

Возврат от DHL

HM Passport Office несет ответственность за любую компенсацию, причитающуюся клиенту. DHL несет ответственность только за сервисные кредиты в размере 250 фунтов стерлингов за каждую утерянную посылку и 100 фунтов стерлингов за каждую утерянную или поврежденную посылку (паспорт или подтверждающие документы).

CSMT будет рассматривать жалобы и передавать их группе международной доставки в Питерборо, которая расследует жалобу.

Команда международной доставки:

• запросить сервисный кредит у коммерческого партнера
• убедитесь, что у CSMT есть верная информация для работы с клиентом
• принять решение о компенсации

Если группа международной доставки получает жалобу напрямую, они должны сообщить CSMT, кто будет заниматься этим делом.

CSMT организует выплату компенсации на кредитную карту клиента (карту, использованную для оплаты заявки), если сумма компенсации меньше стоимости первоначальной заявки.

Если стоимость компенсации превышает стоимость первоначальной заявки, CSMT:

1. Отправьте письмо клиенту с просьбой перезвонить нам по незарегистрированной линии, чтобы сообщить нам свои банковские реквизиты.
2. Произвести оплату непосредственно клиенту с помощью карточного автомата (WorldPay).

Восстановление от Teleperformance

Паспортный стол HM несет ответственность за выплату компенсации, даже если ошибка была допущена Teleperformance (TP). В тех случаях, когда TP признала свою ответственность и мы выплатили клиенту более 1000 фунтов стерлингов в качестве компенсации, дело должно быть отправлено по электронной почте в его почтовый ящик для запросов.

Любое возмещение будет получено в качестве кредита против счета-фактуры паспортного стола Ее Величества, поскольку в контракте с ТП нет положения о том, что они несут ответственность за компенсационные выплаты.

Регенерация от Sopra Steria LTD и Thales

Паспортный офис HM несет ответственность за компенсацию клиентам за любые ошибки, допущенные Sopra Steria или Thales. Оба поставщика несут ответственность только за сервисные кредиты.

Заполненное дело должно быть отправлено группе запросов поставщиков, которая расследует дело с целью урегулирования претензии между обеими сторонами.

Возврат от поставщика языковых услуг

Если переводчик опаздывает или не приходит на заранее оговоренное собеседование, заказчик может потребовать компенсацию. Наш поставщик языковых услуг будет:

• возмещение разумных командировочных расходов (получено в течение 3 месяцев после отмены собеседования)
• договориться о новом переводчике

CSMT запросит копии квитанций и вернет деньги клиенту напрямую. Затем CSMT направит электронное письмо с подробной информацией о претензии и соответствующему поставщику в группу управления паспортной службой. CSMT должен отправить копии всех квитанций команде управления паспортной службой как можно скорее.

Группа управления паспортной службой будет рассматривать зарубежные претензии к поставщику языковых услуг в каждом конкретном случае.

Возврат от зарубежных коммерческих и некоммерческих поставщиков

CSMT будет рассматривать любые требования о компенсации, связанные с TLScontact и Visa Facilitation Services (VFS), в каждом конкретном случае. CSMT должен отправить информацию о любых претензиях на сумму более 400 фунтов стерлингов по электронной почте группе запросов поставщиков, которая свяжется с TLS или VFS, чтобы решить, кто виноват.

Возврат с постов Австралии и Новой Зеландии

CSMT будет рассматривать любые требования о возмещении ущерба от зарубежных клиентов, которые воспользовались услугами проверки и отправки в Австралии и Новой Зеландии.

Телеграм канал ВикиВиза https://t.me/wikivisa

Чат и оперативные ответы по визам https://t.me/wikivisa_chat

VikiVisa.Com

Все виды и типы британских виз, гостевые, семейные, рабочие и студенческие визы, виза жены и виза невесты, бизнес визы в Великобританию в 2022 – 2023 годах

Телеграм канал ВикиВиза https://t.me/wikivisa

Чат и оперативные ответы по визам https://t.me/wikivisa_chat