Маркетинг и реклама в Великобритании: законы и правила

Маркетинг и реклама: законы Великобритании

Перейти к содержанию руководства

Обзор

Весь маркетинг и реклама должны быть:

  • точное описание товара или услуги
  • законный
  • приличный
  • правдивый
  • честный
  • социально ответственный (не поощряющий незаконное, небезопасное или антиобщественное поведение)

Существуют правила , которые ограничивают то, что рекламодатели могут и не могут делать.

Помимо правил, есть 2 рекламных кодекса , которым вы должны следовать, чтобы вести рекламу на законных основаниях.

Вы должны точно описать свой продукт или услугу.

Требования к конкретным продуктам

Существуют также особые требования, которые применяются к определенным секторам, например:

  • еда
  • алкоголь
  • косметические продукты
  • экологически чистые продукты
  • лекарства
  • табак

Например, вы можете заявить, что ваш напиток «с низким содержанием алкоголя», только если он содержит от 0,5% до 1,2% алкоголя по объему.

Защита данных

Если вы собираете, храните или используете информацию о клиентах или потенциальных клиентах, вы также должны защищать их данные .

Маркетинг и реклама в Великобритании: законы и правила

VisaSales.Ru

Правила, влияющие на рекламу

Реклама для потребителей

Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли означают, что вы не можете вводить потребителей в заблуждение или беспокоить их, например:

  • включая ложные или вводящие в заблуждение сообщения
  • пропуск важной информации
  • использование агрессивных методов продаж

Прочтите «Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли», чтобы узнать о законных правилах рекламы.

Реклама для бизнеса

Реклама для предприятий подпадает под действие Правил защиты бизнеса от вводящего в заблуждение маркетинга. Помимо точности и честности, вы не должны проводить вводящие в заблуждение сравнения с конкурентами, в том числе:

  • использование логотипа или товарного знака конкурента или что-то очень похожее
  • сравнение вашего продукта с продуктом конкурента, который отличается

Загрузите «Правила защиты бизнеса от вводящего в заблуждение маркетинга 2008 г.», чтобы получить более подробную информацию о правилах, регулирующих рекламу для предприятий.

Штрафы

Если вы нарушите правила, о вас могут сообщить в местный офис торговых стандартов . Вас могут оштрафовать, привлечь к уголовной ответственности или посадить в тюрьму.

Рекламные кодексы практики

Есть 2 рекламных кодекса практики, которые описывают, как компании должны рекламировать.

Они охватывают все виды рекламных коммуникаций, в зависимости от того, где будет появляться реклама или реклама.

Невещательные СМИ

В невещательном кодексе CAP есть правила, которые охватывают неэфирную рекламу (например, печатную, онлайн), стимулирование сбыта и прямой маркетинг (например, продажи по телефону и электронную почту).

Кодекс определяет стандарты точности и честности, которых должны придерживаться предприятия, включая особые условия, такие как:

  • реклама для детей
  • причинение обиды
  • политическая реклама

Средства массовой информации (например, телевидение, радио)

Вы должны следовать кодексу вещания CAP , который охватывает такие вопросы, как вкус, порядочность и продакт-плейсмент.

Помимо установления стандартов точности и честности, которых должны придерживаться компании, у них также есть правила в отношении таких вещей, как планирование.

Общие правила вещания

Вы также должны следовать правилам вкуса, приличия, продакт-плейсмента и т. д., которые применяются ко всем трансляциям.

Они называются «широковещательными кодами». Узнайте больше о них на сайте Ofcom .

Обеспечение соблюдения правил

За соблюдением правил следит Управление по стандартам рекламы ( ASA ).

Любой, кто считает, что правила рекламы были нарушены, может пожаловаться в ASA в течение 3 месяцев после появления рекламы.

Если объявление нарушает правила, оно может быть отозвано. Если товар не соответствует описанию или реклама нарушает закон, вас могут привлечь к ответственности.

Описание вашего продукта

Вы должны точно описать свой продукт. Это означает, что если вы делаете заявление о своем продукте, вы должны быть в состоянии доказать то, что вы говорите.

Цены

В ваших объявлениях должна быть точная информация о фактической стоимости, включая любые текущие или сопутствующие расходы (например, абонентская плата) и налоги (например, НДС ).

Пример Покупатель платит 50 фунтов стерлингов за продукт, но ему не сообщают, что цена не включает НДС. Это не было объяснено в рекламе, поэтому реклама вводит в заблуждение.

флаг Великобритании

Прямой маркетинг в Великобритании

Вы должны проверить, хотят ли клиенты, чтобы с вами связались по факсу, телефону, почте или электронной почте, и дать им возможность возразить. Вы должны быть в состоянии доказать, что сделали это.

Когда вы собираете информацию о клиентах, вы должны получить их разрешение, если вы хотите отправить им другие предложения или рекламные акции.

Вы также должны запросить у них разрешение, если хотите поделиться их информацией с другой организацией.

Предоставление клиентам возможности отказаться

Клиенты имеют право прекратить использование своей информации для прямого маркетинга.

Вы должны упростить процесс отказа, например, отправив текст «СТОП» на короткий номер или используя ссылку «отписаться».

Телефонные продажи и факсимильный маркетинг

Вы должны сообщить, кто вы, когда звоните по телефону, и сообщить свой адрес или номер телефона, если вас об этом попросят. Номер, по которому клиенты могут звонить, должен быть бесплатным.

Вам не разрешено отправлять маркетинговые факсы отдельным лицам, если вы не получили их предварительное разрешение, но вы можете отправлять нежелательные факсы компаниям.

Вы должны быть в состоянии доказать, что вы проверили, что не связываетесь ни с кем, кто не хочет, чтобы с вами связывались.

Проверьте, кого попросили не принимать звонки или факсы, используя:

Незаконно звонить или отправлять факсы кому-либо, зарегистрированному в этих службах, без их разрешения. Вы можете быть оштрафованы на сумму до 500 000 фунтов стерлингов за каждый нежелательный телефонный звонок.

Автоматические звонки

Если вы хотите совершать автоматические звонки — с предварительно записанными телефонными сообщениями — вы должны сначала получить разрешение физического лица или компании.

Прямая почтовая рассылка

Убедитесь, что в ваши списки рассылки не включены лица, которых попросили не получать прямую почтовую рассылку, с помощью службы настройки почты .

Электронный маркетинг и текстовые сообщения

Вам разрешено отправлять маркетинговые электронные письма отдельным клиентам, только если они дали вам разрешение.

Электронные или текстовые сообщения должны четко указывать:

  • кто ты
  • что вы что-то продаете
  • какие акции и какие условия

Убедитесь, что вы не отправляете электронные письма тем, кто попросил их не получать, с помощью службы настройки электронной почты .

Если вы покупаете или арендуете список рассылки, спросите у поставщика, имеете ли вы право использовать его для маркетинга по электронной почте.

Каждое отправляемое вами маркетинговое электронное письмо должно давать человеку возможность отказаться (или «отказаться от подписки») на дальнейшие электронные письма.

Вы должны сообщить клиентам, если вы добавляете их в список людей, которые не хотят получать электронные письма.

Печенье

Вы должны сообщить посетителям вашего веб-сайта, как ваш сайт использует файлы cookie, и спросить, хотят ли они принять их.

Информация должна быть легко воспринимаемой.

Узнайте больше о файлах cookie на веб- сайте Управления комиссара по информации и на сайте AboutCookies.org .

Клиенты могут пожаловаться, если вы неправильно используете их информацию, и вам может быть приказано выплатить штраф или компенсацию.

VisaSales.Ru

Онлайн и дистанционные продажи

Перейти к содержанию руководства

Дистанционная продажа

Вы должны предоставить определенную информацию, если вы продаете товары или услуги через цифровое телевидение, по почте, по телефону или в текстовом сообщении. Это называется дистанционной продажей.

Если вы не будете следовать правилам, вас могут заставить предоставить товары или услуги в соответствии с договоренностью, выплатить компенсацию или получить неограниченный штраф или тюремный срок.

Есть дополнительные правила, которым вы должны следовать, если вы:

Существуют другие рекомендации по дистанционной торговле для зарубежных компаний, продающих товары покупателям в Северной Ирландии .

Перед размещением заказа

Вы должны предоставить:

  • название вашей компании, контактные данные и адрес
  • описание ваших товаров или услуг
  • цена, включая все налоги
  • как клиент может оплатить
  • организация доставки, стоимость и время доставки товара
  • минимальная продолжительность контракта и расчетный период
  • условия прекращения контрактов
  • как они могут отменить и когда они теряют право на отмену
  • если им по-прежнему нужно будет платить разумные расходы за использование услуги после отмены
  • стандартная форма отмены, если они могут отменить
  • условия предоставления денег в качестве залога или финансовых гарантий
  • что делает цифровой контент (например, на каком языке он находится или как обновить программное обеспечение)
  • стоимость использования телефонных линий или других средств связи для завершения контракта, если это будет стоить больше, чем базовая ставка

Эта информация должна быть проста для понимания и представлена ​​на бумаге, в электронном письме или в другом формате, который клиент может сохранить для дальнейшего использования.

Право на отмену

Существуют разные правила для загрузок и потоковых сервисов .

Вы должны сообщить клиенту, что он может отменить свой заказ в течение 14 дней после его доставки. Им не нужно указывать причину отмены.

Если вы не сообщите клиенту об его праве на отмену, он может отменить подписку в любое время в течение следующих 12 месяцев. Если вы сообщите им о праве на отмену в течение этих 12 месяцев, у них будет 14 дней на отмену с момента, когда вы им сказали.

После размещения заказа

Вы должны:

  • предоставить копию контракта на бумаге, по электронной почте или в другом формате, который клиент может сохранить для дальнейшего использования
  • предоставить копию договора не позднее момента поставки товара
  • доставить товар в течение 30 дней, если иное не согласовано с заказчиком

Существуют дополнительные правила, если вы продаете через Интернет или продаете за пределами Великобритании .

Исключения

Эти правила не распространяются на:

  • товары и услуги стоимостью 42 фунта стерлингов или меньше
  • Рецепты и лечение NHS (бесплатные и платные)
  • финансовые услуги, например пенсии, ипотека, кредит
  • строительство новых зданий (но не пристроек)
  • еда и питье поставляются регулярно (например, молочники)
  • играть в азартные игры
  • пакетные каникулы, таймшеры и клубы отдыха
  • контракты на аренду недвижимости, в которой будет жить клиент, например, аренда дома или квартиры (хотя они распространяются на маркетинговые услуги агентов по недвижимости)
  • товары, купленные в торговом автомате
  • использование телефона-автомата или оплата подключения к Интернету (например, в интернет-кафе)
  • автобусные, железнодорожные, авиа и другие билеты для пассажирских перевозок

Вы также должны следовать общим правилам принятия возвратов или возмещения средств

Интернет-продажи

Помимо правил дистанционной продажи , существуют дополнительные правила для онлайн-продаж.

Если вы продаете за пределами Великобритании, вам следует:

Если вы продаете товары из-за рубежа покупателям в Великобритании, вам следует:

Перед размещением заказа

Вы должны:

  • дайте понять покупателям, что они должны заплатить при размещении заказа (например, кнопка «оплатить сейчас»)
  • четко отображать, как клиенты могут платить, и включать варианты доставки и стоимость
  • перечислить шаги, необходимые для того, чтобы клиент разместил заказ
  • предпринять разумные шаги, чтобы позволить клиентам исправить ошибки в их заказе
  • сообщите клиентам, какие языки доступны
  • убедитесь, что клиенты могут хранить и воспроизводить ваши условия, например, их можно скачать и распечатать
  • дайте свой адрес электронной почты
  • укажите свой номер плательщика НДС (если ваш бизнес зарегистрирован в качестве плательщика НДС)
  • укажите стоимость использования телефонных линий или других средств связи для завершения контракта, если это будет стоить больше, чем базовая ставка
  • дайте описание ваших товаров, услуг или цифрового контента — включите как можно больше информации
  • дайте общую цену или как она будет рассчитана
  • укажите общую стоимость доставки или как она будет рассчитываться
  • сообщите им минимальную продолжительность их контракта
  • давать какие-либо условия для прекращения скользящих контрактов или контрактов без четкой даты окончания

Вы должны как можно скорее подтвердить договор, например, по электронной почте.

Продажа цифровых услуг

Существуют дополнительные правила продажи цифровых услуг, которые клиенты загружают или транслируют онлайн, в том числе:

  • компьютерные игры
  • внутриигровые покупки
  • ТВ и кино
  • книги
  • компьютерные программы
  • приложения для мобильных телефонов

Загрузки и потоковые сервисы

Если вы предоставляете услуги загрузки или потоковой передачи, вы должны:

  • попросите клиента подтвердить перед загрузкой или потоковой передачей контента, что он знает, что потеряет свое 14-дневное право на отмену
  • заставить клиента согласиться на мгновенную загрузку, прежде чем он начнет загрузку
  • включите эту информацию в свое подтверждение контракта вместе с другой информацией, предшествующей заключению контракта.

Если вы не будете следовать этим правилам, клиент сохранит свое 14-дневное право на отмену без оплаты.

После размещения заказа

Вы должны:

  • подтвердите договор как можно скорее и не позднее, чем при доставке товаров, запуске услуги или загрузке цифрового контента (например, электронное письмо должно быть отправлено при загрузке контента, даже если оно не приходит одновременно)
  • предоставить копию контракта на бумаге, по электронной почте или в другом формате, который клиент может сохранить для дальнейшего использования
  • доставить товар в течение 30 дней, если иное не согласовано с заказчиком

Правила НДС в ЕС

Существуют особые правила регистрации плательщика НДС, если вы продаете цифровые услуги клиентам в странах ЕС

VisaSales.Ru

Найдите местный офис торговых стандартов

Введите свой почтовый индекс, чтобы найти ближайший к вам офис Trading Standards и подать жалобу на незаконную торговую деятельность. Предприятия также могут проверить, законно ли они торгуют.

Начать сейчас

Прежде чем ты начнешь

Чтобы получить консультацию о ваших правах потребителя, посетите веб- сайт Citizens Advice.

Facebook Ireland Ltd, которая управляет Instagram в Великобритании, обязалась внести пакет изменений для борьбы со скрытой рекламой на платформе для обмена фотографиями и видео. Из-за этого людям будет намного сложнее размещать рекламу в Instagram, не помечая ее как таковую. Закон о защите прав потребителей требует четкой маркировки поощрительных постов, чтобы люди не вводились в заблуждение.

Управление по конкуренции и рынкам (CMA) расследует скрытую рекламу в Instagram из-за опасений, что слишком много влиятельных лиц в социальных сетях публикуют контент о компаниях, не уточняя, где им платят или стимулируют это делать, и что платформа делает недостаточно. чтобы решить проблему.

Instagram теперь упростит всем пользователям — и компаниям, которые они продвигают, — соблюдение закона о защите прав потребителей при размещении контента.

Инстаграм будет:

  • предложить пользователям подтвердить, были ли они каким-либо образом мотивированы для продвижения продукта или услуги, и, если это так, потребовать от них четкого раскрытия этого факта
  • распространить свой инструмент «платного партнерства» на всех пользователей. Это позволяет людям легко отображать четкую метку в верхней части сообщения.
  • использовать технологии и алгоритмы, предназначенные для выявления случаев, когда пользователи, возможно, не указали четко, что их публикация является рекламой, и сообщать об этих пользователях рекламируемым компаниям.

В соответствии с обязательствами, Instagram также должен привлечь предприятия к изменениям, создав инструмент, который поможет им отслеживать, как продвигаются их продукты. В результате предприятия должны внести свой вклад в соблюдение закона о защите прав потребителей и принять соответствующие меры, в том числе попросить платформу удалить сообщения, если это необходимо.

Instagram будет регулярно сообщать о своем прогрессе в выполнении всех обязательств перед CMA.

Сегодняшнее объявление относится ко всем пользователям в Великобритании, а также ко всем пользователям во всем мире, которые направляют свои сообщения пользователям Instagram в Великобритании. Это часть более широкого расследования вводящих в заблуждение онлайн-одобрений; В прошлом году 16 знаменитостей пообещали очистить свои действия в социальных сетях после акции CMA.

Андреа Косчелли, исполнительный директор CMA, сказал:

Слишком долго крупные платформы уклонялись от ответственности за скрытую рекламу на своих сайтах. Таким образом, это обязательство по борьбе со скрытой рекламой и пересмотру того, как люди публикуют сообщения в Instagram, что затрудняет игнорирование закона пользователями, является долгожданным шагом вперед.

Эти изменения означают, что у компаний не будет оправдания игнорировать то, как рекламируются их бренды, что значительно усложняет жизнь тем, кто не откровенен и не честен со своими подписчиками.

Все новости о работе CMA в этой области можно найти на странице случая одобрения в социальных сетях .

Примечания для редактора

  1. Ключевым элементом законодательства о защите прав потребителей, имеющим отношение к расследованию CMA, являются Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 года (CPR). Среди прочих требований запрещена практика ложных заявлений или создания впечатления, что торговец действует не в целях, связанных с его торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией, или ложно представляет себя потребителем. Все стороны — компании, пользователи и платформы социальных сетей — несут ответственность за то, чтобы соответствующие сообщения содержали четкую информацию в соответствии с законодательством Великобритании о защите прав потребителей.
  2. Полные обязательства, подписанные Facebook Ireland limited, можно найти на странице дела о поддержке социальных сетей .
  3. CMA не сделал вывод о том, нарушает ли практика Instagram закон о защите прав потребителей. Предоставление обязательств не является признанием нарушения закона. В качестве правоприменителя в соответствии с Частью 8 Закона о предприятиях 2002 г. CMA может обеспечивать соблюдение вышеуказанного законодательства через суды. В конечном счете, только суд может решить, нарушает ли та или иная практика закон.
  4. Поощрительные одобрения определяются руководящими принципами CMA как любая ситуация, когда пользователь, размещающий публикацию, получает какой-либо платеж или подарок от бренда в прошлом году (независимо от того, было ли это «в обмен» на публикацию). Это включает в себя любую финансовую или нефинансовую выгоду, так как это может повлиять на их мнение о продукте.
  5. CMA тесно сотрудничает с Управлением по рекламным стандартам (ASA) в этой области. ASA является независимым регулятором рекламы во всех СМИ Великобритании.
  6. Запросы СМИ следует направлять по адресу press@cma.gov.uk или по телефону 020 3738 6460.

Обжалование решения о согласии на показ рекламы

Перейти к содержанию руководства

Когда можно подать апелляцию

Ваш местный орган планирования принимает решения о размещении рекламы или вывески на вашем доме или здании.

Вы можете обжаловать решение о согласии на показ рекламы, если не согласны с ним.

Плата за подачу апелляции не взимается.

Обжаловать может только лицо, подавшее заявление.

Срок подачи апелляции

Если вы не согласны с решением, вы должны подать апелляцию в течение 8 недель с даты уведомления о решении от вашего местного органа планирования.

Если вам было отправлено уведомление о прекращении подписки, вам необходимо подать апелляцию до даты, указанной в уведомлении.

Когда можно ожидать решения

Вы получите решение, как только ваша апелляция будет подтверждена .

Проверьте, как долго обычно принимаются решения по апелляциям .

https://wikivisa.ru

Бизнес визы в Великобританию 2022-2023 для россиян. Визы в Англию для граждан РФ для бизнеса. Как открыть россиянам бизнес визу в Англию в 2022 году. Все типы и виды английских виз в UK

WikiVisa.Ru

Телеграм канал WikiVisa https://t.me/wikivisa

Чат и оперативные ответы по визам https://t.me/wikivisa_chat

Комментарии запрещены.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...