Свяжитесь с нами, если:

• у вас есть жалоба на наши услуги или профессиональное поведение
• инцидент произошел в течение последних 3 месяцев

Жалобы следует подавать не позднее, чем через 3 месяца после даты происшествия, за исключением исключительных обстоятельств.

Если вы хотите общее обновление

Если вам нужна последняя информация о ходе рассмотрения вашего заявления, вы можете прочитать наши стандарты обслуживания, чтобы узнать время обработки. В нем также содержится подробная информация о том, как мы свяжемся с вами, если решение по вашей заявке не будет принято в рамках обычного стандарта обслуживания.

Мы не будем отвечать на запросы о ходе выполнения, если вы использовали нашу онлайн-форму для жалоб.

На следующих страницах представлена ​​альтернативная контактная информация клиента:

• свяжитесь с UKVI по поводу вашего заявления
• свяжитесь с Министерством внутренних дел

Следующие категории не рассматриваются как жалобы, и электронную форму не следует заполнять. Вот дальнейшие контакты (выше)

Если вы недовольны решением по рассмотрению визы в Англию

Если вы не удовлетворены принятым нами решением или если вы хотите попросить о пересмотре, вы можете подать заявку на административный пересмотр .

Если вам отказано во въезде в Великобританию или разрешено остаться

Если вам отказали во въезде или разрешили остаться в Соединенном Королевстве и вы хотите подать апелляцию, вы можете прочитать подробные инструкции о том, как подать апелляцию, включая информацию о том, имеете ли вы право на апелляцию по своему заявлению.

Если вы считаете, что ваш иммиграционный статус повлиял на ваш доступ к работе, льготам или государственным услугам

Вы можете связаться с Министерством внутренних дел для получения информации о своем иммиграционном статусе, если ваш доступ к работе, льготам или услугам был ограничен, и вы считаете, что это связано с тем, что иммиграционный статус, присвоенный Министерством внутренних дел, может быть неправильным.

Если вы хотите сообщить об иммиграционном преступлении

Вы можете использовать контактную форму, если считаете, что кто-то работает нелегально, или подал ложное заявление на пребывание в Великобритании, или причастен к контрабанде.

Если у вас был арестован товар или автомобиль

Изъятия товаров и транспортных средств рассматриваются Национальным почтовым отделением .

Если вы хотите пожаловаться на другие подразделения Министерства внутренних дел

В других подразделениях Министерства внутренних дел действуют собственные процедуры подачи жалоб:

• Пограничные войска
• Служба раскрытия информации и запрета
• Паспортный стол HM
• Домашний офис

Как пожаловаться на посольство и британские визовые центры

Если у вас есть жалоба на наши услуги или профессиональное поведение, воспользуйтесь нашей онлайн-формой для жалоб .

Если вам меньше 18 лет, используйте для подачи жалобы адрес электронной почты, указанный ниже.

Жалобы не влияют на наш процесс принятия решений, и подача жалобы не означает, что ваше заявление будет рассматриваться быстрее или медленнее.

Расскажите нам как можно больше информации о себе. Это поможет нам найти информацию, имеющую отношение к вашему делу, и связаться с вами по этому поводу. Информация, которую вы должны предоставить, указана ниже:

• ваши контактные данные — важно, чтобы вы указали свой адрес и номер телефона, поскольку мы можем связаться с вами, чтобы решить вашу жалобу по телефону или запросить дополнительную информацию
• имена заявителя / первоначального заявителя, если вы заполняете это от имени другого лица — у нас должно быть письменное разрешение на раскрытие информации о деле другого лица
• полная информация о том, на что вы жалуетесь, включая время, даты и место
• имена или идентификационные номера любого персонала, с которым вы имели дело
• сведения о любых свидетелях инцидента, если необходимо
• подробные сведения о любых проблемах с возмещением, включая документы и квитанции, подтверждающие ваше требование
• справочные данные вашего домашнего офиса и любые другие справочные данные, которые помогут нам в расследовании вашей жалобы, например, справка о возмещении, справка об апелляции, UAN (уникальный номер заявки), справка IHS и любые справки о платежах.
• если ваша жалоба касается нашего контакт-центра, нам нужно будет знать дату, когда вы звонили, номер, который вы набрали, и номер, с которого вы нам звонили

Мы можем связаться с вами, если нам потребуются дополнительные доказательства в поддержку вашей жалобы.

Мы принимаем жалобы только на английском и валлийском языках.

Кроме того, напишите нам по адресу questions@homeoffice.gov.uk

Что произойдет дальше?

Ваша жалоба будет обработана нашей корреспондентской службой. Они несут ответственность за то, чтобы ваша жалоба была разрешена удовлетворительным и своевременным образом. Мы отправим вам подтверждение, когда вы подадите жалобу, и можем связаться с вами во время расследования для получения дополнительной информации.

Прочтите руководство по управлению жалобами, чтобы получить дополнительную информацию о том, как мы рассматриваем ваши жалобы.

Прочтите руководство ex-gratia для получения дополнительной информации о том, как мы работаем с вашим заявлением ex-gratia.

Как много времени это займет?

Мы рассмотрим вашу жалобу и ответим вам в течение 20 рабочих дней. Мы свяжемся с вами, если нам понадобится больше времени для рассмотрения вашей жалобы. Если ваша жалоба свидетельствует о серьезном профессиональном проступке, мы постараемся ответить в течение 12 недель после проведения беспристрастного расследования.

Претензии ex-gratia имеют отдельные временные рамки; дополнительную информацию см. В руководстве ex-gratia

Серьезные жалобы на посольство и визовый центр

Если вы подадите очень серьезную жалобу, мы можем направить ее в отдел профессиональных стандартов Министерства внутренних дел, который напишет вам и сообщит, что они рассматривают ваше дело. Если вы подали жалобу на серьезное нарушение профессиональной этики, следователи сообщат вам результат. В их письме будет указано, к кому обратиться, если вы все еще недовольны результатом.

Если вы не удовлетворены сроками получения визы в Великобританию

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете попросить нас рассмотреть вопрос.

Старший сотрудник проведет независимое рассмотрение вашей жалобы. Они предоставят вам дополнительную информацию в течение 20 рабочих дней с даты вашего запроса о пересмотре.

Если вы все еще не удовлетворены на данном этапе, вы можете поднять этот вопрос перед парламентским омбудсменом и омбудсменом службы здравоохранения, который сможет вам помочь.

Жалобы на британские визы на проблемы с соглашениями о правах граждан

Вы можете подать жалобу в Независимый орган мониторинга соглашений о правах граждан (IMA), если хотите сообщить о любой проблеме, затрагивающей права ваших граждан.

IMA является независимым органом и следит за тем, как государственные органы в Великобритании и Гибралтаре реализуют и применяют положения о правах граждан в Соглашении о выходе и Соглашении о разделении EEA EFTA.

НМП не может разрешать индивидуальные жалобы или отменять решения, но ваша жалоба может помочь им определить проблему, которая затрагивает других людей. Затем НМП может решить этот вопрос в соответствующем государственном органе.

Если вы недовольны решением по вашему заявлению в Систему урегулирования ЕС (например, если ваше заявление было отклонено), вы можете подать заявление на административный пересмотр или у вас может быть право на апелляцию .

Если вы недовольны услугами, предоставляемыми Министерством внутренних дел, следуйте соответствующей процедуре подачи жалоб Министерства внутренних дел.