Британский Закон защищает ваши потребительские права при покупке товаров или услуг в Англии, в Северной Ирландии, в Уэльсе и в Шотландии.

Узнайте, к кому обратиться за советом по защите прав потребителей в Великобритании 2021-2022.

Вы можете получить помощь, если с вами обойдутся несправедливо или когда что-то пойдет не так. Сюда входят проблемы с:

• кредитные и магазинные карты
• Неисправные товары
• контрафактные товары
• плохое обслуживание
• контракты
• строители
• мошенники-трейдеры

Вы можете позвонить на горячую линию, чтобы получить совет. Они также могут направить вашу жалобу местным специалистам по торговым стандартам, которые затем проведут расследование от вашего имени.

Англия и Уэльс – защита прав потребителей

Обратитесь в Citizens Advice.
Телефон для консультаций для граждан: 0808 223 1133
Валлийский язык: 0808 223 1144 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Шотландия – защита прав потребителей

Свяжитесь с Advice Direct Scotland.

Advice Direct Scotland
Телефон: 0808 164 6000 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Северная Ирландия – защита прав потребителей

Свяжитесь с Consumerline.
Телефон для потребителей: 0300 123 6262 с
понедельника по четверг, с 9:00 до 17:00, в
пятницу, с 9:00 до 16:00.

Узнайте о стоимости звонков.

Дальнейшая помощь – права потребителей в Великобритании

Вы также можете получить информацию о возврате денег, ремонте и подать жалобу в компании Which?

Жалоба омбудсмену в Великобритании

Омбудсмен — это лицо, которое бесплатно расследует жалобы на организации. Они могут помочь вам разрешить жалобу без обращения в суд.

В разных отраслях есть разные омбудсмены.

Вы можете использовать Ассоциацию омбудсменов, чтобы найти подходящего омбудсмена для рассмотрения вашей жалобы.

Денежный совет в Великобритании

Вы можете получить бесплатную независимую помощь от Money Advice Service по всем вопросам, связанным с деньгами, например, по управлению долгами.

Покупка из страны ЕС

Обратитесь в Consumer Center UK за помощью в решении проблем с покупкой в ​​стране ЕС.

Пожаловаться на финансовую услугу или продукт в Великобритании

Следуйте процедуре подачи жалоб в компании. Обычно вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена, если вы недовольны их ответом.

Запросите копию процедуры рассмотрения жалоб компании. Это должно рассказать вам, как пожаловаться и как они с этим справятся.

Если вы недовольны их ответом (или они не ответят в течение 8 недель), вы можете подать жалобу в независимую службу рассмотрения жалоб. Обычно это Служба финансового омбудсмена — процедура подачи жалоб компании должна указывать, к какой службе следует обращаться.

Служба денежных консультаций располагает информацией о том, как подавать жалобы, и о сроках подачи жалоб омбудсмену.

Служба финансового омбудсмена в Англии
www.financial-ombudsman.org.uk
Телефон: 0300 123 9 123 С
понедельника по пятницу с 8 до 20 часов в
субботу с 9 до 13 часов
Узнайте о стоимости звонков

Служба финансового омбудсмена в Лондоне
Exchange Tower
London
E14 9SR

Пожаловаться на претензионную компанию в Англии

Чтобы подать жалобу, обратитесь в свою компанию по урегулированию претензий, в Службу финансового омбудсмена или в Управление финансового надзора (FCA) .

Компании по управлению претензиями могут помочь вам предъявить определенные виды претензий к поставщикам финансовых услуг за определенную плату, например, требовать страхование защиты от неверно проданных платежей (PPI). Они могут посоветовать вам, на что вы можете претендовать, и помогут вам с юридическим процессом.

Жалобы на плохое обслуживание в Лондоне, в Великобритании

Подайте жалобу в Службу финансового омбудсмена, если вы недовольны услугой, которую вы получили от компании по урегулированию претензий, например, результатами вашего иска или взимаемыми с вас гонорарами.

1. Попросите компанию, производящую претензии, предоставить копию процедуры рассмотрения претензий или посетите их веб-сайт.
2. Обратитесь в компанию по урегулированию претензий с жалобой, чтобы у них была возможность исправить ситуацию.
3. Записывайте свою жалобу, например, подробные сведения о любом общении между вами и компанией, занимающейся претензиями.
4. Обратитесь в Службу финансового омбудсмена, если ваша претензионная компания не разрешит вашу жалобу в течение 8 недель.

Жалобы на плохое поведение в Англии, в Шотландии

Подайте жалобу в FCA, если вы недовольны поведением компании, занимающейся претензиями.

Плохое поведение может включать:

• нарушение правил поведения для претензионных компаний
• незапрошенные звонки или текстовые сообщения — узнайте, как их остановить или уменьшить
• не зарегистрирован в реестре финансовых услуг

FCA не может платить компенсацию или заказ управляющей компанией претензии компенсировать вам, даже если вы получили плохое обслуживание.

Вы будете упоминаться в Службу финансового омбудсмена, если Ваша жалоба на плохое обслуживание.

Пожаловаться на юрисконсульта в Лондоне, в Великобритании

Следуйте процедуре рассмотрения жалоб вашего юрисконсульта или обратитесь к Юридическому омбудсмену.

В Шотландии другие правила.

Попросите вашего юрисконсульта предоставить копию процедуры рассмотрения жалоб. Это должно рассказать вам, как подавать жалобу и как они будут с этим справляться.

Вы можете подать жалобу омбудсмену по правовым вопросам, если ваш юрисконсульт не ответит на вашу жалобу в течение 8 недель или если вы недовольны его ответом.

Юридический омбудсмен в Лондоне, в Великобритании

www.legalombudsman.org.uk
0300 555 0333 С
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00
Узнайте о стоимости звонков

Юридический омбудсмен
PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ

Связанный контент

• Пожаловаться на претензионную компанию

Изучите тему

• Ваши права и закон
• Суды, приговоры и трибуналы

Проверьте, можете ли вы получить юридическую помощь в Великобритании

Юридическая помощь может помочь в оплате юридических консультаций.

Вам будут заданы общие вопросы о вашей юридической проблеме, а также о ваших доходах и сбережениях. Вам сообщат, где можно получить юридическую консультацию.

Это руководство также доступно на валлийском языке (Cymraeg).

Начать сейчас

Прежде чем ты начнешь

Вы можете проверить только неуголовные («гражданские») дела. Если вам предъявлено обвинение в совершении преступления, спросите своего адвоката или барристера, можете ли вы получить юридическую помощь по уголовным делам.

Вы получите только рекомендации относительно того, можете ли вы получить юридическую помощь — вы не получите окончательного решения, пока не поговорите с консультантом.

Юридическая помощь отличается в Шотландии и Северной Ирландии.

Руководство

Требовать компенсацию за травму или финансовые потери в Великобритании

Как потребовать компенсацию самостоятельно или, если вы пользуетесь услугами компании по управлению претензиями, проверьте их полномочия, ваши права и их обязанности.

Из: Министерство юстиции Великобритании

СОДЕРЖАНИЕ

1. Обзор
2. Требуйте компенсацию самостоятельно
3. Бесплатный беспристрастный совет
4. Использование CMC: ваши права как потребителя
5. Чего ожидать от CMC
6. Подавать жалобу
7. Если ваш CMC больше не авторизован

Распечатай эту страницу

Обзор

Если вы подаете заявку на компенсацию, у вас есть 2 варианта:

• предъявить претензию сам
• подавать претензию через коммерческий бизнес, например, через адвоката или компанию по управлению претензиями (CMC)

Требуйте компенсацию самостоятельно в Великобритании

Вы можете потребовать компенсацию от финансовых компаний, если вы потеряли деньги из-за неправильно проданного финансового продукта, например, страховки защиты платежей (PPI).

Вы можете подать подобное заявление напрямую, не используя CMC. Если вы не знаете, как подать заявку, вы можете получить бесплатную беспристрастную консультацию в организациях потребителей.

Срок подачи жалоб ИЦП

Управление финансового надзора установило крайний срок — 29 августа 2019 года, — чтобы подать жалобу на продажу PPI. Узнайте больше о сроках подачи жалоб PPI.

Бесплатный беспристрастный совет в Великобритании

Многие организации предлагают беспристрастные консультации без вознаграждения или обязательств. Если вы подадите успешный иск без использования CMC , вы сохраните всю компенсацию самостоятельно.

Помощь с финансовыми претензиями

Money Advice Service: помощь в страховании защиты от неверно проданных платежей (PPI), ипотечных пожертвованиях и инвестициях

Финансовый омбудсмен: помощь с большинством типов финансовых жалоб, включая руководство о том, как подать жалобу самому

Схема компенсации финансовых услуг: помощь с компенсацией по определенным претензиям, когда финансовая фирма обанкротилась

Который? : неправильно проданные PPI, ипотеки, политики защиты карт, пакетные банковские счета

Помощь с претензиями по травмам, трудоустройству или жилищным вопросам

Служба поддержки клиентов Citizens Advice предлагает помощь и рекомендации, если вы планируете подать заявку на:

• преступное повреждение
• производственная травма
• вопросы занятости
• аварийное состояние жилья
• личный вред

Если вы решите обратиться в суд с требованием компенсации за телесные повреждения, вам потребуется юридическая консультация юриста, независимо от того, обращаетесь ли вы напрямую или используете ОМЦ.

В большинстве случаев вы не можете получить финансовую помощь (юридическую помощь), и вам часто предлагают вариант «без выигрыша, без комиссии». Если вы согласитесь с этим и выиграете иск, возможно, вам все равно придется чем-то заплатить.

Узнайте больше о соглашениях «без вознаграждения и без комиссии» в случае травм.

Использование CMC : ваши права как потребителя в Великобритании

Компании по управлению претензиями (CMC) являются коммерческими предприятиями. За определенную плату они рассмотрят иски о компенсации в отношении:

• неправильно проданные финансовые продукты — например, страхование защиты платежей (PPI)
• вопросы занятости
• личный вред
• преступное повреждение
• производственная травма
• аварийное состояние жилья — например, запущенное, некачественное жилье

Авторизация для CMC

Любой бизнес в Англии и Уэльсе, который управляет претензиями, должен быть санкционирован регулирующим органом Министерства юстиции по урегулированию претензий. Есть исключения для некоторых организаций — например, адвокатов, благотворительных и консультационных агентств.

Наличие полномочий не означает, что Министерство юстиции одобряет или рекомендует компанию.

Чтобы узнать, авторизована ли компания, проверьте реестр авторизованных предприятий.

Сборы и ОМЦ

ОМЦ взимают плату за свои услуги. Уполномоченные ОМЦ должны предоставить вам письменную информацию с подробной информацией о предлагаемых ими услугах, их тарифах и сроках их оплаты.

Вам нужно будет подписать контракт с CMC (если вы не подписали, значит, вы еще не заключили контракт). У вас есть 14 дней с момента подписания контракта, чтобы отменить его без взимания платы.

Если вы отдадите деньги заранее, вы можете потребовать их обратно в течение 14 дней. Если вы отмените подписку после периода обдумывания, вам придется заплатить комиссию. Это должно быть разумным и отражать работу, проделанную по вашей претензии.

Компании часто работают по принципу «без выигрыша — без комиссии». В претензиях PPI они обычно взимают около 25% от суммы претензии плюс НДС.

Если вы не выиграете, вам все равно придется оплатить CMC все расходы или другие расходы

Чего ожидать от CMC

Чтобы получить разрешение, ОМЦ должны придерживаться строгих правил в отношениях с потребителями.

Они не должны:

• отправлять вам электронные письма или текстовые сообщения (если вы не согласились их получать)
• совершать маркетинговые звонки, если вы сказали им, что не хотите их получать, или если вы зарегистрировали свой номер в Службе телефонных предпочтений.
• подойти к вам лично
• использовать любую форму продаж под давлением, например, запрашивать решения на месте

Они должны:

• предоставить вам четкую письменную информацию о своих услугах (включая сборы и расходы) до того, как вы согласитесь с контрактом
• получите свою подпись, прежде чем брать деньги или подавать иск
• четко рассказать вам о схемах омбудсмена или любых других официальных способах подачи заявления
• предложите 14-дневный период обдумывания, когда вы можете отменить контракт без взимания платы
• четко объясните, как подать жалобу, если вы недовольны услугами, которые они предоставляют

Подавать жалобу в Великобритании

Если вас не устраивает получаемая вами услуга, узнайте, как подать жалобу в компанию по урегулированию убытков.

Если ваш CMC больше не авторизован

Если авторизация CMC приостановлена, отменена или передана, он должен прекратить предлагать услуги новым и существующим клиентам.

Если ваше заявление было передано в Службу финансового омбудсмена, они свяжутся с вами в должное время.

Если ваше требование было направлено юрисконсульту, банку или другому поставщику финансовых услуг, свяжитесь с ними и попросите их в будущем иметь дело с вами напрямую. Затем письменно проинформируйте ОМЦ о том, что вы делаете.

Варианты возврата

Если вы не можете получить возмещение от самого CMC , у вас есть несколько вариантов в зависимости от того, как вы уплатили какие-либо сборы.

Оплачивается	Вариант возврата	Совет от чего?
кредитная карта	обратитесь к поставщику кредитной карты за советом	Подача иска к провайдеру кредитной карты
дебетовая карточка	обратитесь к провайдеру дебетовой карты за советом о схеме возврата платежа	Подача иска к провайдеру дебетовой карты
наличные, чек или банковская тратта	свяжитесь напрямую с CMC	Если компания обанкротится

Требовать компенсацию, если вы стали жертвой насильственного преступления в Великобритании

Перейти к содержанию руководства

СОДЕРЖАНИЕ

1. Обзор
2. Право на участие
3. Предъявлять иск
4. Что будет дальше
5. Обновите свою претензию
6. Если вы жертва, которая жила с нападавшим до 1 октября 1979 г.

Обзор

Вы могли бы потребовать компенсацию, если бы вы стали жертвой насильственного преступления. Это включает, если:

• ты был ранен
• умер близкий родственник
• вы видели, как преступление произошло с любимым человеком (или были там сразу после этого)
• вы заплатили за похороны человека, который умер

Обычно вы должны подать иск в течение 2 лет с момента совершения преступления. Перед подачей заявления о преступлении необходимо сообщить в полицию.

Подача заявки бесплатна.

Если вы получили травму, пытаясь остановить преступление в Великобритании

У вас также может быть возможность потребовать компенсацию, если вы пошли на «оправданный и исключительный» риск, пытаясь остановить преступление. Например, кто-то был в опасности, и вас не учили справляться с этой ситуацией.

Получите практическую и эмоциональную поддержку в Великобритании

Посетите информацию о жертвах и свидетелях, если вы находитесь в Англии и Уэльсе.

Получите поддержку в качестве жертвы или свидетеля преступления в Шотландии.

Вы также можете получить помощь и совет в своем профсоюзе.

• Следующий: Право на участие

Получите поддержку как жертва преступления в Великобритании

Получите бесплатную поддержку и совет, если вы стали жертвой преступления.

Есть другая поддержка, если вы стали жертвой преступления в Шотландии или Северной Ирландии.

Информация о жертвах и свидетелях в Великобритании

Используйте веб-сайт информации о жертвах и свидетелях, чтобы найти поддержку в вашем районе, в том числе:

• эмоциональная поддержка
• консультирование
• найти безопасное место для проживания
• найти кого-то, кто будет говорить за вас и получить необходимую помощь
• специализированная поддержка в связи с преступлениями, включая домашнее и сексуальное насилие

Схема контактов с жертвами в Англии

Вас спросят, хотите ли вы присоединиться к схеме контактов с жертвами, если выполняются оба следующих условия:

• вы стали жертвой насильственного или сексуального преступления
• преступник приговорен к 12 месяцам и более

Если вы присоединитесь, вам будет предоставлен офицер по связям с жертвами, который скажет вам:

• как долго преступник будет находиться в тюрьме, есть ли какие-либо изменения в его приговоре, и когда он будет освобожден
• когда преступник подлежит условно-досрочному освобождению и как сделать заявление потерпевшего на слушании по условно-досрочному освобождению
• как подать заявку на «лицензионное условие» — они не позволяют преступнику делать определенные действия после освобождения, например, связываться с вами
• как обжаловать решениеоб условно- досрочном освобождении, если Комиссия по условно-досрочному освобождению решит, что преступника можно безопасно освободить

Сообщайте своему офицеру по связи с жертвами всякий раз, когда вы меняете свои контактные данные, чтобы они могли держать вас в курсе.

Если вы решите не присоединяться или вас не попросили, вы все равно можете присоединиться, если позже передумаете, отправив электронное письмо в схему контактов с жертвами.

Схема
контактов с жертвами vcsenquiries@justice.gov.uk

Вы можете связаться с Министерством юстиции, если у вас есть вопросы, не относящиеся к схеме контактов с жертвами.

Прочтите о своих правах после преступления, чтобы узнать, на что вы имеете право.

Используйте схему восстановительного правосудия в Англии

Обратитесь в местную организацию поддержки жертв, в полицию или к сотруднику службы пробации, если вы хотите:

• встретить преступника
• поговорим о том, как это повлияло на твою жизнь
• получить ответы на свои вопросы и извинения

Узнайте больше о восстановительном правосудии.

Если с вами свяжется заключенный в Великобритании

Если вы получаете нежелательные письма, телефонные звонки, текстовые сообщения или сообщения от заключенного, обратитесь в службу поддержки жертв тюрем и пробации (HMPPS).

Вы также можете позвонить по горячей линии, если вы беспокоитесь о том, что кого-то выпустят из тюрьмы.

Служба помощи жертвам тюрем и пробации HM Служба помощи жертвам в Англии
vital.helpline@justice.gov.uk
Телефон: 0300 060 6699 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 16:00
Узнайте о стоимости звонков

Связанный контент

• После преступления: ваши права
• Требовать компенсацию, если вы стали жертвой насильственного преступления
• Обращение в суд для дачи показаний в качестве потерпевшего или свидетеля

Изучите тему

• Сообщение о преступлениях и получение компенсации

В другом месте в сети

• Совет восстановительного правосудия

Компенсация после несчастного случая или травмы в Великобритании

Перейти к содержанию руководства

СОДЕРЖАНИЕ

1. Напишите письмо, пожаловаться или попробуйте посредничество
2. Проверьте свои страховые полисы
3. Использование адвоката или компании по урегулированию претензий

Напишите письмо, пожаловаться или попробуйте посредничество

Вы можете получить компенсацию, обратившись в суд, но это может стоить вам денег, и вы не сможете выиграть дело против виновного человека или организации.

Написать письмо или подать жалобу в Великобритании

Если это не серьезная травма, вы можете решить проблему, написав письмо или подав жалобу — используйте процедуру подачи жалоб, если таковая имеется.

Объясните, что пошло не так, и скажите им, какую компенсацию вы хотите получить или как они могут компенсировать травму.

Использование посредничества

Вы можете воспользоваться услугами посредника, чтобы договориться об урегулировании.

Обычно взимается плата, но это может быть дешевле, быстрее и проще, чем обращение в суд.

• Следующий:Проверьте свои страховые полисы

Консультации потребителей в Великобритании

Получите консультацию по вопросам потребителей, вашего энергоснабжения и почтовых услуг.

Англия и Уэльс – права потребителей 2021-2022

Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice.
Телефон для консультаций для граждан : 0808 223 1133
Валлийский язык: 0808 223 1144 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Шотландия – права потребителей 2021-2022

Обратитесь в Consumer Advice Scotland за советом по вопросам потребителей.

Consumer Advice Scotland
Телефон: 0808 164 6000 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Обратитесь в Energy Advice Scotland за советом по вопросам энергоснабжения.

Energy Advice Scotland
Телефон: 0808 196 8660 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Обратитесь в почтовый совет Шотландии за советом по поводу вашей почтовой службы.

Почтовая служба Шотландии
Телефон: 0808 196 8660 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00

Северная Ирландия – права потребителей 2021-2022

Обратитесь в Consumerline (управляемый Торговыми Стандартами) за советом по вопросам потребителей и вашего энергоснабжения.

Телефон для потребителей: 0300 123 6262 с
понедельника по четверг с 9:00 до 17:00
пятница с 9:00 до 16:00

Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice за советом по поводу вашей почтовой службы.
Телефон для консультаций для граждан: 0808 223 1133 с
понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

Узнайте о стоимости звонков.

Найдите дополнительную информацию о ваших правах потребителя, а также о том, как подать жалобу.

Виды и типы английских виз для граждан России, гостевые, семейные, рабочие и студенческие визы в 2021 – 2022 годах Британские визы для россиян в Англию

Телеграм канал WikiVisa https://t.me/wikivisa

Чат и оперативные ответы по визам https://t.me/wikivisa_chat