Саммит Future of Work 2022 — London Tech Week: Британская премия Tech Rocketship Awards

Я рад вернуться сегодня в Tech UK, и спасибо, Жаклин, за знакомство.

Использование технологий правительством — большая часть моей ответственности как главного операционного директора.

Я пытаюсь привнести в эту роль «мышление роста», которое я усвоил, работая в стартапах в медиа- и технологической индустрии.

Итак, будущее работы.

«Найди работу по душе. И никогда больше не работай».

Когда я впервые услышал это от делового партнера около 20 лет назад, мне пришлось на мгновение задуматься, что он имел в виду. Я понял, что для моего друга Джона «работа» была противоположностью игре или семейному времяпрепровождению — это было то, чего хотелось бы как можно меньше. Если ваша работа не приносила такого удовлетворения, она не казалась работой. Тогда можно было бы вообще не работать.

Я думаю, что это говорит фундаментальную правду о работе. А именно, чувство миссии, которое вы получаете от своей работы, является ключом к тому, получаете ли вы от нее удовольствие и придерживаетесь ли вы ее.

Это, безусловно, то, что заставляет меня работать каждый день на моей нынешней работе. И я уверен, что это верно почти для всех моих коллег на государственной службе. А поработав в бизнесе, я очень хорошо знаю, какое удовлетворение может принести достижение успеха на рынке.

То, чем мы занимаемся, столь же разнообразно и изменчиво, как и сам мир.

Сегодня я хочу сосредоточиться на том, как мы в правительстве Великобритании меняем методы нашей работы. И что это значит для общества, которому мы служим.

Ставить клиента — гражданина, бизнес и общество на первое место

Первое изменение, которое мы хотим, — поставить клиента на первое место. Это не оригинально, но необходимо. Правительства обычно НЕ ставят клиента на первое место. Мы предоставляем жизненно важные услуги и реагируем на кризисы и разрабатываем новые законодательные решения — да. Но мало что из этого разработано в первую очередь для конечного пользователя.

Масштабы правительства таковы, что мы добавляем новые вещи, не обращая должного внимания на то, что у нас уже есть. В настоящее время гражданам Великобритании может потребоваться до 191 учетной записи, доступ к которой осуществляется с помощью 44 различных методов входа, для подачи заявки на получение государственных услуг в Интернете. Только на GOV.UK существует около 8000 форм на основе документов. Это явные признаки того, что клиент НЕ ставится на первое место.

Улучшение и обеспечение качества цифровых услуг

Как это меняется? Наиболее очевидно с переходом к обращению с существующими пользователями как с постоянными клиентами. Через GOV.UK теперь легко продлить свои водительские права и паспорт онлайн. Если вы являетесь налогоплательщиком, вы можете подать новую декларацию со ссылкой на предыдущую. Если вы получаете льготы, ваш универсальный кредитный счет позволяет вам подавать заявки, контролировать свое заявление и контролировать свой список дел, чтобы гарантировать, что вы сохраните доступ.

Мы также начали облегчать пользователям поиск информационных решений, отвечающих их потребностям. Когда мы помогали компаниям подготовиться к Brexit, мы предоставили «Проверку Brexit», где отдельный бизнес мог описать себя несколькими фразами и получить информацию о соответствующих изменениях правил и необходимых действиях. Когда пандемия Covid охватила всю страну, но неоднородно, мы сделали последние данные об уровне заражения доступными для поиска на уровне почтового индекса.

А в этом месяце мы запускаем новую услугу под названием «Единый вход». Это безопасная и простая в использовании служба цифровой идентификации, которая позволяет людям регистрироваться для получения различных услуг от правительства. Это принесет некоторое удобство, которое мы считаем само собой разумеющимся в мире электронной коммерции, в мир правительства.

Также в этом месяце мы начинаем рейтинг эффективности 75 лучших государственных услуг; они будут включать «Подать заявку на студенческое финансирование», «Получить юридическую помощь» и «Запросить свидетельство о рождении/смерти». Мы опубликуем результаты, и в рамках новой цифровой стратегии « Преобразование для цифрового будущего: дорожная карта для цифровых технологий и данных на период с 2022 по 2025 год» мы публично взяли на себя обязательство обеспечить высокое качество обслуживания как минимум в 50 из этих сервисов. Это и продемонстрирует, и улучшит обслуживание клиентов.

Современные системы для современного правительства

Второй структурный элемент нашего нового цифрового правительства — ускорение перехода к современным системам. Люди — не участники этой конференции — были бы шокированы, узнав, что мы все еще используем системы 40-летней давности в некоторых частях правительства. Старые унаследованные системы, как правило, медленные, дорогие в обслуживании, неустойчивые, трудно восстанавливаемые, уязвимые для кибератак.

Мы призвали время на эти старые системы и выделили более 2 миллиардов фунтов стерлингов в нашем последнем раунде расходов на их всестороннюю перестройку. Мы делаем это приятным логичным способом, систематически оценивая их и берясь за наиболее незащищенные и неадекватные с величайшей срочностью. Создавая новые системы в облаке с современными стандартными программными компонентами и встроенной функциональной совместимостью, мы планируем избежать накопления новых технических долгов. Меньшие масштабы и более быстрые закупки с использованием контрактов, которые позволяют нам повторно использовать решения в правительстве, повысят ценность и снизят риски.

Надежность данных и цифровая поддержка

Что это значит для людей, которые у нас работают?

Сосредоточение внимания на клиенте — это то, чего хотят наши сотрудники, но мы не упростили эту задачу. Если нужные вам данные клиента хранятся в нескольких устаревших и несовместимых системах, помочь клиенту непросто. Если вы должным образом не обучены и не оснащены для использования новых систем и данных в полной мере, сделать это непросто. Так что эти вещи тоже должны измениться.

И они начинают это делать.

Возьмем, к примеру, Universal Credit, который включает в себя предоставление шести льгот только одной и автоматизацию процессов, благодаря чему ручные платежи клиентам снизились с 59% 5 лет назад до 1,5% сегодня. Автоматизация и более эффективное использование данных улучшили обслуживание отдельных заявителей, которые получают и экономят полмиллиарда фунтов стерлингов.

И возьмем пример предприимчивого чиновника DWP, который использовал свой опыт работы на переднем крае в Salford Job Center, чтобы выдвинуть идею по сокращению случаев мошенничества с пособиями и ошибок в делах о самозанятости путем сопоставления деклараций, представленных строителями, с данными HMRC. строительные компании. Тем самым выявляя аномалии и побуждая самозанятых исправлять свои доходы. Предполагаемая экономия в 100 миллионов фунтов стерлингов в год.

Мы начинаем раздвигать границы и использовать передовые технологии. Команды DEFRA по разработке торфяников и моделированию данных выиграли прошлогодний конкурс данных гражданской службы. Высыхание торфяников приводит к ежегодному выбросу около 20 миллионов тонн CO2. Вы можете обратить этот процесс вспять, заблокировав стоки вересковой пустоши, но найти их на земле — сложный и трудоемкий процесс. Команда проекта выяснила, что, развернув инновационный ИИ — не менее того, используя генеративно-состязательную сеть (GAN), — они могут быстро определять стоки с помощью аэрофотосъемки. Серьезно быстро — новый инструмент может нанести на карту 3500 торфяных дамб за полчаса, что значительно повышает экономическую эффективность, а также эффективность защиты этих важных сред.

Это примеры того, как наши сотрудники учатся работать по-новому, используя новые технологии и силу данных. Позволить им тратить меньше времени на рутинные ручные задачи и больше времени на работу над тем, что люди делают лучше всего, — работать вместе над решением сложных проблем и предоставлением отличных услуг, представляющих общественную ценность.

И нам потребуется больше этого, чтобы достичь нашей цели — государственной службы, которая станет меньше, но более дееспособной и будет приносить еще лучшие результаты.

Где бы мы ни работали

Наконец, я хочу поделиться парой мыслей о том, где мы работаем.

Еще до пандемии мы приспособились к современным методам работы, необходимым для работы на нескольких объектах по всей стране.

Тюремные служащие, сотрудники пограничной службы и работники отдела социальных пособий являются государственными служащими с определенными рабочими местами. Но большинство, как и я, — работники умственного труда, которые в основном работают в офисах.

Если у вас есть фотография Кабинета министров — я допускаю, что у многих из вас такой фотографии нет — это, вероятно, величественное каменное здание на Уайтхолле. Но у нас есть офисы в Бристоле, Бирмингеме, Глазго, Ливерпуле, Манчестере и Йорке — и это лишь некоторые из самых крупных. Наши люди теперь меньше путешествуют между этими местами и больше полагаются на биты и байты в своих путешествиях.

Имея меньше рабочих мест, чем рабочих, государственная служба сэкономила более 650 миллионов фунтов стерлингов за последние пять лет за счет сокращения офисных расходов.

Однако я не сторонник «работы где угодно». Даже когда я работал в интернет-компании с партнерами и клиентами по всему миру, я обнаружил, что нашим командам необходимо собраться вместе, чтобы укрепить связи, которые поддерживают творчество и высокую производительность.

В правительстве почти вся наша работа требует междисциплинарной командной работы, часто между департаментами и с партнерами из частного сектора. Вы можете делать это онлайн, но слишком много, и мы рискуем подорвать чувство общей цели, дух товарищества и обучение через наблюдение.

Как и любая современная организация, мы пытаемся найти оптимальное сочетание гибридной работы, которая позволяет эффективно выполнять работу, сохраняя при этом рабочую культуру, которая привлекает людей, чтобы они присоединялись и оставались, а также старались изо всех сил.

Ясно то, что на современной государственной службе нам нужно работать с рабочей силой, набранной из каждого сообщества, каждой демографической группы, каждого поколения, каждой профессии и профессии. И мы должны предложить нашим людям разнообразный, увлекательный и полезный опыт работы на протяжении всей жизни, которая будет более продолжительной, но и более полноценной.

Настолько полно, что это может вообще не ощущаться как работа. Спасибо.