Собеседование и интервью для получения британской визы: кому и для каких виз в Англию нужно проходить собеседование

О: интервью: обзор процесса интервью

В этом руководстве сообщается сотрудникам паспортного стола Ее Величества:

• что такое собеседование на паспорт
• кто должен присутствовать на паспортном собеседовании
• как клиент записывается на паспортное собеседование

Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу руководства, и ваш непосредственный руководитель или старший сотрудник, ведущий ваше дело, не может вам помочь или вы считаете, что в руководстве есть фактические ошибки, отправьте электронное письмо по адресу «Руководство и качество, операционные стандарты».

Если вы заметили какие-либо ошибки форматирования в этом руководстве (неработающие ссылки, орфографические ошибки и т. д.) или у вас есть какие-либо комментарии по поводу макета руководства или навигации по нему, вы можете отправить электронное письмо в раздел «Руководство и качество», «Операционные стандарты».

Публикация

Ниже представлена ​​информация о том, когда была опубликована эта версия руководства:

• версия 3.0
• опубликовано для сотрудников Министерства внутренних дел 26 октября 2021 г.

Изменения по сравнению с последней версией этого руководства

Этот документ был обновлен с небольшими изменениями форматирования.

Об интервью с клиентами

В этом разделе рассказывается сотрудникам паспортного стола Ее Величества, почему мы опрашиваем клиентов. Это включает в себя, когда мы будем приглашать клиентов на собеседование, что происходит во время интервью и что происходит после интервью.

Собеседование с паспортом является важной частью процесса подачи заявления на получение паспорта, мы используем его для защиты личности людей и уменьшения случаев мошенничества с идентификацией. Паспортные собеседования помогают нам:

• доказать, что лицо, присутствовавшее на собеседовании, является законным владельцем заявленной личности
• доказать, что родитель (присутствующий на собеседовании) связан с ребенком, как заявлено (для иностранных заявлений ребенка)
• выдать паспорт правильному лицу

Когда мы приглашаем клиентов на собеседование

Мы приглашаем избранных клиентов на собеседование . Когда мы будем готовы взять интервью у клиента, команда Teleperformance или Central Booking (для зарубежных клиентов) свяжется с клиентом письмом или по электронной почте и пригласит его назначить встречу для интервью .

Мы говорим заказчику:

• какое интервью доступно для них
• мы будем использовать разговорный английский и валлийский (по запросу для интервью, проводимых в Уэльсе) во время интервью и при необходимости наймем переводчика
• что им нужно взять с собой
• кто может пойти на собеседование с заказчиком

Что клиенты должны принести на собеседование

Клиенты должны принести с собой письмо о назначении или электронное письмо на собеседование, так как в нем указан их номер бронирования.

Клиенты также должны иметь при себе удостоверение личности с фотографией (например, водительские права), если мы проводим с ними видео-интервью. Например, если они посещают свое видеособеседование в зарубежном визовом центре (VAC) или в отдаленном районе Великобритании .

Кто может пойти на собеседование с заказчиком

В целях безопасности и для сохранения конфиденциальности людей, с которыми мы беседуем, мы разрешаем присутствовать на собеседовании только тем людям, которых мы попросили, в офис для собеседований.

Если клиенту нужна помощь по дороге в офис, его может сопровождать друг, родственник, специалист-помощник или опекун. Специалист-помощник будет приветствоваться на месте интервью, но не должен отвечать на какие-либо вопросы клиента во время интервью.

Мы не допускаем членов семьи, родственников, детей или других лиц в офис для проведения собеседований, если только они не находятся там в роли специалиста-помощника или опекуна.

Родители или опекуны 16- или 17-летних могут сопровождать их на собеседование.

Что происходит на собеседовании

В центрах обслуживания клиентов, когда клиент приходит на собеседование, его сумки помещаются в сканер и обыскиваются в целях безопасности.

Интервью продлится примерно 30 минут для заявки из Великобритании и 60 минут для заявки из-за рубежа. Сотрудник по обслуживанию клиентов (CSO), проводящий собеседование с клиентом, должен:

• сравнить изображение лица клиента с изображением лица в системе выдачи паспорта (если заявка предназначена для взрослого)
• подтвердить свои заявленные отношения с ребенком (если заявка подается на ребенка, проживающего за границей)
• задать клиенту различные вопросы, чтобы помочь подтвердить его личность
• подтвердить обстоятельства, связанные с утерянными или украденными паспортами (интервью для проверки подлинности паспорта, известные как интервью PAI)
• попросить клиента поставить свою подпись на бланке для подписи, проверить наличие признаков мошенничества и сравнить с подписью в системе выдачи паспортов (если клиент взрослый и есть записанная подпись)

Запись интервью

Мы записываем все интервью на аудио и записываем на видео интервью по скайпу в целях безопасности и для помощи в принятии решения об интервью. Запись поможет:

• пересмотреть решение интервью
• для качественной проверки процесса собеседования
• любое следственное дело
• защитить клиента и CSO, проводящего интервью, от ложных обвинений в ненадлежащем поведении
• анализировать работу ОГО

Мы храним аудиозаписи в течение 28 дней с даты интервью, если иное не требуется менеджерами группы по борьбе с мошенничеством (CFT).

Что происходит после собеседования

Когда ОГО завершает собеседование, они записывают свое решение или рекомендации по системе выдачи паспортов, и паспортный стол Ее Величества выполнит дальнейшие проверки перед выдачей паспорта.

Если у нас возникнут подозрения в мошенничестве в связи с собеседованием, мы должны направить заявку в CFT. Например, мы должны направить заявление в CFT, если мы не считаем, что лицо, присутствовавшее на собеседовании, является владельцем удостоверения личности. CFT может решить провести дополнительное собеседование.

Офис собеседования не может распечатать паспорт клиента сразу после собеседования. Паспортный офис Ее Величества печатает паспорта в центрах обработки заявлений и в их центральной типографии.

Кто должен присутствовать на паспортном собеседовании

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Ее Величества, какие клиенты должны присутствовать на собеседовании и что делать, если они не могут присутствовать.

Мы проводим собеседования с клиентами, проживающими в Великобритании и за границей, если их заявка соответствует критериям собеседования.

Интервью: клиенты, подающие заявку в Великобритании

Взрослые клиенты, подающие заявление на получение своего первого британского паспорта, должны лично присутствовать на собеседовании, если они являются резидентами Великобритании, а также:

• им от 16 до 69 лет
• им ранее был выдан паспорт ограниченного действия, потому что они не могли присутствовать на собеседовании
• они подают заявку на продление или замену машиночитаемого паспорта или паспорта Old Blue (в твердой обложке), и мы не можем найти запись о паспорте в наших архивах.
• у них никогда не было собственного паспорта, но их данные были указаны в паспорте родственника (например, если их данные были включены в паспорт Old Blue супруга или паспорт родителя)
• любой другой взрослый заявитель, личность которого нам не удалось подтвердить с помощью других проверок или возникли опасения по поводу мошенничества.

Интервью: клиенты, подающие заявки из-за рубежа

Мы оцениваем заявки зарубежных клиентов на основе документов, которые они предоставляют, и места их проживания. Мы попросим клиентов, которые проживают или документы которых получены из страны группы 3, прийти на собеседование, если они являются взрослыми:

• подача заявления на получение своего первого британского паспорта
• подача заявления на получение первого британского паспорта для ребенка

Если предполагаемым владельцем паспорта является ребенок, лицо, которое должно присутствовать на собеседовании, будет (в порядке предпочтения):

• требовать родителя (если они несут родительскую ответственность (PR))
• родитель, давший согласие на заявку (если родитель претензии недоступен или не имеет PR)
• любой, у кого есть PR для ребенка (если родители с PR недоступны)
• человек без PR, но который действует вместо родителя (известный как loco parentis)

Великобритания и зарубежные клиенты, которых мы не будем опрашивать

Мы должны попытаться распознать клиентов, которые освобождены от посещения собеседования, прежде чем пригласить их на встречу.

Если у нас будет достаточно информации, полученной при проверке личности, мы не будем проводить собеседование со взрослым клиентом, подающим заявление на получение своего первого британского паспорта, если он:

• старше 70 лет, если нет подозрений в мошенничестве
• были натурализованы в течение последних 12 месяцев, и записи британской визовой и иммиграционной службы подтверждают личность клиента с фотографией и личные данные (если не было изменений в их имени с момента натурализации)
• являются военнослужащими вооруженных сил Ее Величества, подающими заявление на получение своего первого британского паспорта.
• являются иждивенцами военнослужащих вооруженных сил Ее Величества и могут быть проверены по записям Министерства внутренних дел.
• являются членами или иждивенцами членов Министерства иностранных дел, по делам Содружества и развития (FCDO), а также подают заявление на получение дипломатического или официального паспорта.

Когда мы откажемся от интервью

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Ее Величества, что мы должны рассматривать как исключение, чтобы мы могли отказаться (отложить) собеседование с паспортом клиента.

Мы рассмотрим возможность отказа от прохождения паспортного собеседования для клиентов в Великобритании и за рубежом, если они:

• иметь постоянную умственную или физическую инвалидность или неизлечимую болезнь
• соответствовать критериям паспорта с ограниченным сроком действия (RV) из-за срочной поездки в рамках многоуровневой службы подачи заявок или поездки в связи с благотворительностью

Когда мы отказываемся от собеседования, перед выдачей паспорта необходимо получить контрасигнацию или цифрового рефери.

Постоянная инвалидность или неизлечимая болезнь

Мы не должны отправлять клиента на собеседование, если выявим уязвимость в процессе подачи заявки. Заявка должна обрабатываться в соответствии с руководством.

Если мы приглашаем клиента на собеседование, и он сообщает нам, что не может присутствовать, потому что у него постоянная инвалидность или неизлечимая болезнь, вы должны запросить у клиента письменное подтверждение на фирменном бланке от:

• доктор
• управляющий домом престарелых
• социальный работник
• больничный консультант

В письме должна быть описана инвалидность и подтверждено, будет ли она постоянной или ожидается улучшение состояния здоровья клиента. Вы должны проверить имя врача общей практики, консультанта и хирургии по внешним справочным источникам. Если клиент предоставит вам подтверждение, что он не может принять участие в собеседовании в связи с медицинским освобождением, тогда мы выдадим полностью действующий 10-летний паспорт.

Мы должны отозвать заявку из процесса собеседования, если мы уже попросили клиента посетить собеседование.

Кратковременная нетрудоспособность или госпитализация

Мы не откажемся от собеседования для клиентов, которые не могут пройти собеседование для получения паспорта из-за краткосрочной нетрудоспособности или госпитализации. Мы должны сказать им:

• они должны пройти собеседование, прежде чем мы выдадим им паспорт
• мы оставим их заявки открытыми, если они смогут посетить собеседование в течение 6 недель
• мы отзовем заявку и вернем деньги, если они не смогут прийти на собеседование в течение 6 недель

Когда мы откажемся от интервью за границей

Мы откажемся от собеседования в каждом конкретном случае для иностранных взрослых и детей, подающих заявления, но только в том случае, если у нас будет достаточно информации, чтобы подтвердить их личность, гражданство и права на основании наших чеков.

Мы не будем приглашать зарубежных клиентов на собеседование, если клиент:

• имеет постоянное заболевание, которое не позволяет им посещать
• имеет исключительные обстоятельства, препятствующие его участию в личном собеседовании или интервью VIS (однако мы можем рассмотреть возможность интервью по телефону )

Иностранные клиенты рискуют пострадать

Мы не будем просить зарубежных клиентов присутствовать на собеседовании, если Министерство иностранных дел, по делам Содружества и развития (FCDO) не рекомендует поездки в страну проведения собеседования. Мы не должны отправлять клиента на собеседование, если он присылает нам доказательства, которые показывают:

• заботятся об охране (защите)
• необходимо освободить их от собеседования, потому что:
  • кризиса
  • бытового конфликта (например, гражданской войны)
  • клиент должен покинуть страну, потому что он в опасности

Если вы получите от клиента свидетельство, свидетельствующее о том, что он подвергается риску причинения вреда, вы должны передать заявление в Группу по борьбе с мошенничеством (CFT).

Старший следователь (SIO) CFT рассмотрит заявление, отметит свое решение и вернет его вам, сообщив вам, что вы должны делать.

Виды собеседования на паспорт

В этом разделе рассказывается сотрудникам паспортного стола Ее Величества о типах собеседований, которые мы проводим.

Мы предлагаем различные типы интервью в зависимости от того, находится ли клиент в Великобритании или за границей.

Личные интервью в Великобритании: британские и международные клиенты

Паспортный офис Ее Величества проводит личные собеседования в местах проведения собеседований по всей Великобритании для совершеннолетних клиентов, проживающих в Великобритании. Это включает случаи, когда ребенок проживает за границей, а родитель, заявивший о заявлении, проживает в Великобритании.

Клиент должен лично присутствовать на собеседовании, а сотрудник службы поддержки клиентов (CSO) должен провести с ним собеседование.

Удаленные интервью

В связи с пандемией Covid-19 нам может потребоваться удаленное собеседование с клиентом по Skype.

Сервис видеоинтервью (VIS): удаленные клиенты из Великобритании

Мы предлагаем услугу видеоинтервью (VIS) для клиентов, которые проживают в отдаленных районах Великобритании впервые и заменяют паспорт (известный как собеседование при подаче заявления на паспорт (PAI) с множественной потерей).

VIS позволяет клиентам посещать собеседования с помощью приложения Skype для бизнеса на защищенных ноутбуках в утвержденных хост-офисах. Утвержденные принимающие офисы, известные как местные администраторы, создаются в офисах местных советов (например, в ЗАГСе) или в частных компаниях.

Сайты видеоинтервью связаны с офисами интервью в Глазго и Белфасте, что позволяет паспортному столу Ее Величества завершить процесс собеседования.

Служба видеоинтервью: зарубежные клиенты

Центральная группа бронирования (CBT) отправит иностранному клиенту электронное письмо с приглашением на интервью VIS после того, как экзаменатор направит им заявку. CBT должен проверить доступные встречи как в VIS, так и в зарубежных VAC (визовых центрах), учитывая разницу в часовых поясах.

Клиенты могут выбрать, какой VAC они хотят посетить.

Что происходит на собеседовании в VIS

Если клиент должен пройти собеседование в зарубежном визовом центре (VAC). ОГО в Шеффилде и Белфасте проведут интервью по видеосвязи с VAC.

Телефонные интервью: только зарубежные клиенты

Клиенты должны позвонить CBT, если они не могут поехать на собеседование для подачи заявки за границу.

CBT обновит инструмент записи на собеседование (IAB), указав страну проживания клиента, зафиксирует, почему он не может приехать на собеседование, и вернет дело группе, проводящей экспертизу, в паспортный стол Ее Величества.

Экзаменатор, работающий с заявлением, должен связаться с клиентом по электронной почте и запросить доказательства, подтверждающие, почему он не может присутствовать на собеседовании. Например, медицинские причины, обязанности по уходу, рабочие причины, ограничения на поездки или если у них только что родился ребенок). Процесс отзыва будет применяться, если клиент не отправит доказательства в течение 56 дней или не запишется на интервью VIS.

Если есть срочные обстоятельства и нет проблем с мошенничеством или защитой, мы должны учитывать потребности клиента и действовать по своему усмотрению в каждом конкретном случае, чтобы решить, можем ли мы в порядке исключения предложить телефонное интервью в одном из VAC, который предлагает эту услугу для их дома. страна.

Мы можем предложить интервью по телефону в исключительных случаях, если зарубежный клиент не может приехать на собеседование, если он проживает в:

• Австралия
• Канада
• Соединенные Штаты Америки

Если они живут в Европе, им нужно будет поехать в Голландию, Францию ​​или Ирландию.

Как мы проводим собеседования

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Ее Величества, как клиенты могут записаться на собеседование, изменить или отменить собеседование.

Паспортный офис HM отправит письма и электронные письма, чтобы сообщить клиенту, что ему необходимо посетить собеседование.

Сообщить клиенту из Великобритании, что ему нужно интервью

Как только заявка в Великобритании будет заполнена, система управления заявками (AMS) автоматически предложит нашим партнерам, компании Teleperformance, отправить клиенту письмо-приглашение на собеседование или электронное письмо. В письме клиенту предлагается позвонить в линию бронирования собеседования, чтобы записаться на собеседование.

Группа управления обслуживанием клиентов (CSMT) должна через регулярные промежутки времени отправлять клиентам письма-напоминания, если клиент не назначает встречу. CSMT будет:

• отправить письмо-напоминание клиенту через 28 дней и 42 дня после выдачи исходного приглашения
• отозвать заявку клиента, если он не записался на прием в ABI через 56 дней после выдачи первоначального приглашения

Если заявка клиента обрабатывается с использованием цифровой обработки заявок (DAP), система:

• отправьте клиенту электронное письмо с просьбой позвонить в контактный центр для клиентов (Teleperformance) или в центр интервью для интервью по скайпу, чтобы записаться на собеседование.
• автоматически отправлять напоминания клиентам и отзывать заявку в соответствии с инструкциями, если клиент не связывается с нами

Клиенты из Великобритании, которые отказываются посещать

Паспортный офис Ее Величества отзовет заявку клиента и удержит плату за паспорт, если клиент откажется присутствовать или не запишется на собеседование. Процесс отказа будет применяться, если клиент не запишется на собеседование в течение:

• 7 недель при обработке AMS
• 6 недель при обработке DAP

Письма с интервью из Великобритании, возвращенные Royal Mail

Если Royal Mail не сможет доставить клиенту письмо с интервью, оно вернет его в CSMT в Саутпорте.

CSMT свяжется с офисами по электронной почте, чтобы сообщить экзаменаторам, если письмо с интервью не было доставлено.

Вы, как экзаменатор, должны связаться с клиентом по телефону или электронной почте и попросить его подтвердить свой адрес, если Royal Mail вернула его письмо с собеседованием не доставленным. Если адрес в заявке неверен, вы должны попросить клиента прислать подтверждение своего адреса, например, счет за коммунальные услуги в качестве доказательства. Вы должны отсканировать подтверждение адреса приложению, когда оно будет получено.

Вы должны принять меры, чтобы заявление было отозвано с собеседования, поскольку все детали должны быть правильными в заявлении, прежде чем собеседование может состояться. Как только вы получите подтверждение адреса и дела, отмеченного вашим решением, вы можете повторно отправить заявку на собеседование.

Если клиент не ответит, заявка будет отозвана в соответствии с нашей политикой отзыва.

Запись на интервью: Великобритания

Клиенты могут пройти собеседование в любом из общедоступных офисов для интервью по всей Великобритании или, в качестве альтернативы, из-за пандемии Covid-19 мы попытаемся провести собеседование с клиентом удаленно с помощью Skype.

Ближайший офис можно найти на сайте www.gov.uk/passport-interview-office . Клиенты из Великобритании могут назначить, изменить или отменить встречу, позвонив в службу записи на собеседование.

Когда клиент звонит, чтобы записаться на собеседование, линия записи на прием или центр интервью должны попросить клиента подтвердить некоторые свои личные данные:

• фамилия
• имя (а)
• Дата рождения
• адрес

Клиент должен сказать, если ему нужно:

• слуховые индукционные петли
• доступ для инвалидных колясок
• переводчик жестового языка
• переводчик валлийского
• кто-то с ними во время интервью, например родитель или опекун (родитель или опекун не может отвечать ни на один из вопросов от их имени)

Если клиент пропускает встречу и не переназначает ее, мы можем рассмотреть возможность отзыва заявки в соответствии с нашей политикой отзыва и удержания платы для покрытия уже выполненной работы.

Сообщить зарубежному клиенту, что им нужно интервью

Когда зарубежным клиентам требуется собеседование, экзаменатор вводит данные клиентов в трекер Инструмента управления делами (CMT).

Центральная группа бронирования (CBT) будет использовать трекер CMT для выявления клиентов, которым необходимо пройти собеседование, и отправить им приглашение на собеседование в течение 2 дней. Они расскажут клиенту:

• почему им нужно записаться на собеседование
• как записаться на прием
• какие интервью доступны, например, лицом к лицу, видео или по телефону
• где будет проходить собеседование (включая возможность выезда в другую страну для очного собеседования)
• интервью будет на разговорном английском

Центральная группа бронирования: управление запросом на бронирование

CBT свяжется с клиентом по электронной почте и попросит его позвонить и записаться на собеседование. Когда они отправят электронное письмо, они в электронном виде переместят приложение в виртуальное хранилище.

Если клиент не отвечает на приглашение записаться на прием, CBT отправит напоминания по электронной почте через 14 и 28 дней.

Если клиент не записался на прием через 60 дней, CBT должен:

1. Извлеките приложение из виртуального хранилища. 2. Сделайте пометку в системе бронирования интервью, чтобы подтвердить, что клиент не записался на прием. 3. Используйте Инструмент управления делами (CMT), чтобы вернуть дело эксперту, который примет решение о дальнейших действиях.

Телефонные интервью: только за границей

Мы можем предложить интервью по телефону в исключительных случаях, если клиент не может приехать, чтобы посетить:

• интервью лицом к лицу
• видеоинтервью (из зарубежного визового центра)

Эта услуга доступна только для иностранных клиентов, если они проживают в:

• Австралия
• Канада
• Соединенные Штаты Америки

Если они живут в Европе, им нужно будет поехать в Нидерланды, Францию ​​или Ирландию.

Иностранные клиенты, которые сообщают нам, что не могут присутствовать на собеседовании

Если клиент сообщает вам, экзаменатору, что он не может присутствовать на собеседовании, он должен отправить письмо с объяснением, почему он не может присутствовать.

Вы должны рассмотреть причину, по которой клиент не может приехать на собеседование, чтобы убедиться, что:

• они встречают другое исключение
• интервью по телефону было бы справедливым и разумным

Если ясно, что клиент может пройти собеседование, но состояние здоровья, обязанности по уходу или ограничения на поездки не позволяют ему посетить интервью VIS. Команда Группы 3 может предложить облегченное интервью по телефону. Телефонное интервью будет проходить в одной из VACS, которая предлагает эту услугу в их родной стране.

Если мы можем предложить интервью по телефону, вы должны передать заявку команде группы 3, чтобы создать новый кейс на трекере. Это передаст дело в центральную группу бронирования, чтобы записаться на прием.

Переводчики BSL (британский язык жестов) не могут проводить телефонные интервью.

Если ясно, что клиент не может присутствовать на собеседовании или он говорит нам, что ему нужен переводчик BSL для помощи с его заявлением, вы должны вернуть заявление команде группы 3.

Команда центрального бронирования

Центральная группа бронирования (CBT) получает уведомления о необходимости записаться на собеседование через Инструмент управления делами (CMT), который выдается командой группы 3.

CBT должен отправить клиенту письмо с просьбой позвонить ему, чтобы договориться о телефонном интервью.

Когда клиент связывается с ним, CBT должен подтвердить местонахождение клиента, VAC, который он хочет посетить, и их доступность.

ЗБТ должен:

1. Отправьте электронное письмо в TLS или Visa Facilitation Service Global (VFS) (в зависимости от того, для какой страны это делается), чтобы сообщить им о необходимости телефонного интервью.

2. Уточните у поставщика и в лондонском Globe House время доступности.

3. После подтверждения они позвонят клиенту, чтобы сообщить ему о встрече и отправить им электронное письмо с подтверждением.

4. Отправьте поставщику по электронной почте копию фотографий соискателей и форму собеседования.

5. Обновите трекер, указав, что это телефонное интервью, и направьте дело в лондонский Globe House.

Когда клиент живет за границей и нуждается в личном интервью или видеоинтервью, CBT отправит клиенту электронное письмо с указанием доступных мест (включая возможность поехать в Великобританию для личного интервью).

Клиент должен позвонить в CBT, чтобы записаться на собеседование, а CBT должен получить доступ к инструменту записи на собеседование (IAB) и найти встречу, которая соответствует потребностям клиентов и паспортного стола Ее Величества.

Если клиенту требуется назначение службы видеоинтервью (VIS), IAB покажет только встречи, доступные в обоих случаях:

• зарубежный визовый центр (VAC) (кто поможет с собеседованием)
• место проведения собеседования в Великобритании (кто будет проводить собеседование удаленно)

Если клиенту требуется услуга видеоинтервью (VIS) и переводчик, переводчик должен посетить Vulcan House, Sheffield или Belfast Law Society House, и будет проведено трехстороннее собеседование по Skype.

Если клиенту нужен переводчик в Карлайле, Норвиче, Йовиле, Аберистуите и Халле, переводчик приедет в офис в Белфасте, а для тех, кто живет в отдаленных районах Шотландии, он приедет в офис в Глазго.

CBT должен записать клиента на доступную встречу в IAB, которая отправит клиенту автоматическое электронное письмо с подтверждением деталей, включая адрес места проведения собеседования (например, зарубежный VAC).

Если клиент не получил подтверждение своего интервью, он должен связаться с CBT для подтверждения. Используя средство поиска, CBT может получить информацию от IAB, проверить адрес электронной почты клиента и повторно отправить электронное письмо.

Уведомление поставщика о собеседовании

Каждый четверг утром до 12:00 CBT отправляет по электронной почте копию расписания встреч на неделю соответствующему поставщику и офису VIS в Шеффилде или Белфасте.

Если на предстоящую неделю будут какие-либо дополнительные заказы, изменения или отмены, CBT отправит электронное письмо поставщику и офису, проводящему собеседования, отдельно.

Перепланировка интервью или места проведения за границей

Клиенты должны позвонить или отправить электронное письмо в CBT, если им нужно изменить свое интервью, в том числе изменить место проведения интервью. Они должны связаться с CBT:

• электронная почта по адресу HMPOInternationalBookingTeam@hmpo.gov.uk
• телефон +44 (0)203 450 8889

Если CBT изменит интервью, номер бронирования клиента останется прежним.

КПТ будет:

1. Проверить наличие на IAB.

2. Отмените первоначальную встречу и запишитесь на новую.

3. Переставить любого заранее забронированного переводчика .

4. Добавьте в приложение системы выдачи паспортов примечание к делу с пояснением изменений.

5. Отправьте обновленный список встреч в соответствующий VAC, подтвердив новые данные.

Отмена интервью за границей

Если клиент желает отменить собеседование, он должен позвонить в CBT, который отменит первоначальную встречу в IAB и сообщит об этом в соответствующий офис VAC. CBT также отменит любые предварительно забронированные переводчики .

CBT должен вернуть заявку группе экспертов, если клиент:

• не меняет своего назначения
• продолжает отменять более 3 раз
• превышает 3-месячный срок, в течение которого заявка должна находиться в системе без записи на собеседование

Проблемы с бронированием встреч: за границей

CBT должен отправить электронное письмо на веб-сайт в Шеффилде или Белфасте, если возникнут какие-либо вопросы или проблемы с записью на прием за границей, сделанной с их помощью.

Если возникают какие-либо вопросы или проблемы с записью на прием в VAC, CBT должен связаться с отделом обслуживания клиентов HM Passport Office.

Переводчики

Мы не взимаем плату с клиента, если ему нужен переводчик, мы бронируем официальных переводчиков через:

• Отдел переводческих операций британской визовой и иммиграционной службы (UKVI IOU) для разговорных языков
• Большое слово для языка жестов и переводчиков с валлийского языка

Клиенты не могут пригласить членов своей семьи в качестве переводчика или договориться о том, чтобы заказать собственного переводчика.

Переводчики для интервью в Великобритании

Мы не будем предварительно бронировать переводчиков до того, как клиент посетит собеседование в Великобритании, за исключением случаев, когда клиенту нужен сурдопереводчик или переводчик с валлийского языка. Клиенты, которым требуется сурдопереводчик или переводчик с валлийского, должны сообщить нам об этом при записи на прием.

Если сотрудник службы поддержки клиентов (на собеседовании) считает, что клиент не может принять участие в собеседовании из-за языковых трудностей, он назначит дополнительное собеседование с переводчиком.

Переводчики для интервью за границей

Центральная служба бронирования (CBT) закажет переводчика для собеседования за границей, если во время телефонного звонка:

• они решают, что у клиента недостаточно знаний английского языка для прохождения собеседования
• клиент или сторонний представитель сообщает им, что клиенту нужен переводчик

Переводчики недоступны

Если мы не можем предложить переводчика клиенту, сотрудник отдела обслуживания клиентов должен связаться с соответствующим офисом и попросить отозвать заявку.

Вы, экзаменатор, должны направить направление в группу руководства и контроля качества, чтобы решить, можете ли вы отказаться от собеседования или выдать клиенту паспорт с ограниченным сроком действия (RV).

Отмена переводчика: Великобритания

Клиент должен связаться с Teleperformance (TP), если он хочет отменить забронированное интервью. Прежде чем изменить или отменить собеседование, компания TP должна проверить, не заказал ли уже сотрудник отдела обслуживания клиентов (CSO) переводчика. Если переводчик должен присутствовать на интервью, TP должна связаться с UKVI IOU, чтобы отменить переводчика, служба поддержки TP ABI должна отправить электронное письмо в офис, проводящий собеседования, чтобы предупредить их.

UKVI IOU вышлет список переводчиков, которых офисы, проводящие собеседования, ожидают посетить, за 48 часов до назначенного времени собеседования. Когда офисы, проводящие собеседования, сравнивают свои ежедневные списки встреч, рабочий день перед собеседованием, они поймут, отменил ли клиент встречу на собеседовании в одночасье.

Отмена переводчика: за границей

Клиенты должны позвонить в CBT, если они забронировали переводчика для собеседования за границей, но не могут приехать на встречу.

CBT должен отправить электронное письмо в UKVI Interpreter Operations Unit (IOU), чтобы отменить заказ переводчика. Электронное письмо должно содержать следующую информацию в поле темы:

Собеседование отменено — собеседование, запланированное на [ВСТАВЬТЕ ДАТУ] в [ВСТАВИТЬ МЕСТО ВСТРЕЧИ], отменено. Номер заявки [ВСТАВЬТЕ НОМЕР]

Если отмена происходит в течение 24 часов после запланированного собеседования, CBT должен позвонить в IOU по номеру 0151 2132105 перед отправкой электронного письма. IOU должен связаться с переводчиком, чтобы сообщить ему, что мы отменили интервью.

CBT обновит инструмент записи на собеседование (IAB), указав страну проживания клиента, зафиксирует, почему он не может приехать на собеседование, и вернет дело группе, проводящей экспертизу, в паспортный стол Ее Величества.