Если вы подаете заявление на визу в Англию в 2023 году вместе со своей семьей, вы не можете получить разное время принятия решения для отдельных членов семьи. Если вы хотите получить более быстрое решение, каждый член семьи должен будет заплатить, чтобы получить более быстрое решение.
Время ожидания решения о выдаче визы: заявки за пределами Великобритании в 2023 году
Проверьте, как быстро вы получите решение по вашему заявлению на визу в Великобританию, если вы подаете заявление из-за пределов Великобритании.
- Из: Сроки получения визы в Англию для россиян в 2023 году: как долго рассматривают британские визы гражданам России?
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 10 декабря 2019 г.
- Последнее обновление
- 11 ноября 2022 г. — Посмотреть все обновления
Вы не обязаны бронировать поездку до подачи заявления или до принятия решения по вашему заявлению. Вам вернут деньги только в том случае, если мы еще не начали обработку вашей заявки.
Когда время ожидания вашего приложения начинается и заканчивается
После того, как вы подали заявку онлайн, время ожидания начинается, когда вы:
- прийти на прием и предоставить отпечатки пальцев и фотографию (биометрическую информацию) в визовом центре
- подтвердите свою личность с помощью приложения UK Immigration: ID Check — это будет зависеть от визы, на которую вы подаете заявление, и вам будет сообщено, можете ли вы использовать это
Время ожидания закончится, когда вы получите электронное письмо с решением по вашему заявлению . Это объяснит, что вам нужно делать дальше.
Посетите Великобританию
В настоящее время обработка гостевых виз, включая стандартные заявления на получение гостевой визы, занимает в среднем 6 недель, однако некоторые заявления могут занять больше времени. Мы прилагаем все усилия, чтобы обработать заявки, чтобы вернуться к 3-недельному стандарту обслуживания.
Вы должны получить решение по вашей визе в течение 3 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на получение визы для посещения Великобритании :
- на праздник или в гости к семье или друзьям
- для деловой поездки или встречи
- жениться
- учиться в течение 6 месяцев или меньше
Возможно, вы сможете получить визу быстрее или получить доступ к другим услугам в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Обратитесь в свой визовый центр.
Путешествие по Великобритании
В настоящее время обработка заявлений на получение транзитной визы занимает в среднем 6 недель. Мы прилагаем все усилия, чтобы обработать заявки, чтобы вернуться к 3-недельному стандарту обслуживания.
Вы должны получить решение в течение 3 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на получение визы для проезда через Великобританию по пути в другую страну.
Возможно, вы сможете получить визу быстрее или получить доступ к другим услугам в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Обратитесь в свой визовый центр.
Учеба в Великобритании
Вы должны получить решение по вашей визе в течение 3 недель после того, как вы явитесь на прием в визовый центр или воспользуетесь приложением для проверки личности, если вы подаете заявление на:
Возможно, вы сможете получить визу быстрее или получить доступ к другим услугам в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Обратитесь в свой визовый центр.
Краткосрочное обучение в Великобритании
В настоящее время оформление краткосрочных учебных виз занимает в среднем 6 недель. Мы прилагаем все усилия, чтобы обработать заявки, чтобы вернуться к 3-недельному стандарту обслуживания.
Вы должны получить решение по вашей визе в течение 3 недель после того, как вы явитесь на прием в визовый центр или воспользуетесь приложением для проверки личности, если вы подаете заявление на:
Если вы учитесь в течение 6 месяцев или меньше и подали заявление на получение стандартной гостевой визы, см. время принятия решения о посещении Великобритании .
Возможно, вы сможете получить визу быстрее или получить доступ к другим услугам в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Обратитесь в свой визовый центр.
Работайте или инвестируйте в Великобритании
Вы должны получить решение по вашей визе в течение 3 недель после того, как вы явитесь на прием в визовый центр или воспользуетесь приложением для проверки личности, если вы подаете заявление на получение визы для работы или инвестиций в Великобританию .
Вы должны получить решение в течение 12 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на получение визы турецкого предпринимателя .
Возможно, вы сможете получить визу быстрее или получить доступ к другим услугам в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Обратитесь в свой визовый центр.
Присоединяйтесь к семье в Великобритании
Вы должны получить решение в течение 24 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на поселение в Великобритании в качестве супруга, партнера или члена семьи лица, имеющего британское гражданство или проживающего в Великобритании .
Если вы подаете заявление в качестве иждивенца другого заявителя, вы получите свое решение одновременно.
Если вы подаете заявление на получение семейного разрешения в рамках Схемы поселения в ЕС, вы получите решение как можно скорее после подтверждения вашей личности и предоставления документов.
Воссоединение семьи
Вы должны получить решение через 12 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление о воссоединении семьи с беженцем или лицом, пользующимся гуманитарной защитой .
Гонконгская британская национальная (заграничная) виза
Вы должны получить решение в течение 12 недель после того, как придете на прием в визовый центр или отправите свои онлайн-документы после заполнения приложения ID Check.
граждане Содружества
Вы должны получить решение в течение 3 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на получение визы предков .
Возможно, вы сможете получить визу быстрее или получить доступ к другим услугам в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Обратитесь в свой визовый центр.
Схема Виндраш
Если вы подаете заявление по программе Windrush Scheme, прочтите руководство по программе Windrush и последнюю переписку о работе Министерства внутренних дел в отношении Windrush .
Возвращающиеся жители
Вы должны получить решение в течение 3 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на получение возвращающейся визы резидента .
Возможно, вы сможете получить визу быстрее или получить доступ к другим услугам в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Обратитесь в свой визовый центр.
Замена биометрических видов на жительство
Вы должны получить решение в течение 3 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на получение визы для поездки в Великобританию для замены вашего биометрического вида на жительство (BRP) .
Замена вида на жительство
Вы должны получить решение в течение 3 недель после того, как придете на прием в визовый центр, если вы имеете постоянный или предварительный статус в соответствии со Схемой обустройства ЕС и подаете заявление на получение разрешения на поездку в рамках Схемы обустройства ЕС для поездки в Великобританию взамен потерянный или украденный вид на жительство.
Перенос визы из паспорта
Вы должны получить решение в течение 3 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на перенос визы из своего паспорта .
Свидетельство о праве
Вы должны получить решение в течение 3 недель после посещения визового центра, если вы подаете заявление на получение свидетельства о праве , подтверждающего, что у вас есть право на проживание в Великобритании.
Приоритетные услуги – получите более быстрое решение
Приоритетные и сверхприоритетные визовые услуги были временно приостановлены для новых заявлений на получение семейной визы.
Для заявлений на получение гостевой визы доступность услуги приоритетной визы сокращается.
Сбор в течение 5 рабочих дней (приоритетное обслуживание)
Если вы подтверждаете свою личность в визовом центре и услуга доступна в стране, из которой вы подаете заявку, вы можете выбрать «приоритетную услугу» при подаче заявки. За эту услугу будет взиматься дополнительная плата.
Решение будет принято в течение 5 рабочих дней после вашей встречи в визовом центре.
Обратитесь в свой визовый центр , чтобы узнать, доступна ли услуга приоритетной визы в стране, из которой вы подаете заявление. Услуга приоритетной визы доступна в большинстве стран.
Сбор на следующий день (суперприоритетная услуга)
Если вы подтверждаете свою личность в визовом центре и услуга доступна в стране, из которой вы подаете заявление, вы можете выбрать «суперприоритетную услугу» при подаче заявления. За эту услугу будет взиматься дополнительная плата.
Служба виз и иммиграции Великобритании стремится принять решение по вашему заявлению на сверхприоритетную визу и свяжется с вами, чтобы сообщить, что ваш паспорт готов к получению к концу следующего рабочего дня, когда вы предоставите свою биометрическую информацию.
Обратитесь в свой визовый центр , чтобы узнать, доступна ли услуга получения сверхприоритетной визы в стране, из которой вы подаете заявление.
Если вы подаете заявление из Гамбии или являетесь гражданином Гамбии
С 15 ноября 2021 года большинство заявлений на получение въездной визы от граждан Гамбии будут подвергаться дополнительным проверкам, и получение решения может занять больше времени, чем обычно.
Если вы не являетесь гражданином Гамбии или являетесь гражданином Гамбии, подающим заявление на получение одной из следующих виз, ваше время ожидания решения не изменится:
- все маршруты: сострадательные основания
- Приложение FM
- свидетельство о праве на жительство
- воссоединение семьи
- замена ВРП (биометрическая прописка)
- возвращающийся житель
- передача условий
- визит: донор органов
- визит: частное лечение
- Виндраш
Услуга приоритетной визы в настоящее время приостановлена в визовом центре Банжула. Если вы подаете заявление из Гамбии, вы не сможете воспользоваться этой услугой.
Если вам необходимо срочно поехать в Великобританию из соображений сострадания, вам нужно будет подать заявление на получение визы в обычном порядке, включая подачу биометрических данных в визовый центр. Обратитесь за помощью в UK Visas and Immigration .
Что происходит дальше
Если вы подтвердили свою личность в визовом центре, с вами свяжутся, когда ваши документы будут готовы к сбору.
Если вы подтвердили свою личность через приложение UK Immigration: ID Check и ваше заявление было удовлетворено, вам не нужен биометрический вид на жительство (BRP). Ваш иммиграционный статус будет полностью онлайн .
Проверьте папку со спамом/нежелательной почтой в электронной почте
Иногда электронные письма от нас могут попадать в папки со спамом или нежелательной почтой, поэтому проверьте эти папки.
Когда вы получите биометрический вид на жительство
Если вы приезжаете в Великобританию более чем на 6 месяцев и подтвердили свою личность в визовом центре, вам необходимо получить биометрический вид на жительство (ВРП) . Получите свой BRP, как только окажетесь в Великобритании.
Вы должны сделать это до истечения срока действия виньетки в вашем проездном документе или в течение 10 дней после прибытия в Великобританию, в зависимости от того, что наступит позже.
Если есть проблема с вашим BRP
Сообщайте о любых проблемах с вашим BRP в течение 10 дней с момента его получения.
Когда вы можете ждать дольше
Вы можете ждать решения дольше, если ваша заявка не является простой и требуется дополнительная информация, прежде чем решение будет принято, например:
- если ваши подтверждающие документы должны быть проверены
- если вам нужно прийти на собеседование
- из-за ваших личных обстоятельств (например, если у вас есть судимость)
Если вы подали заявку на получение приоритетной или сверхприоритетной визы, и ваша заявка не является простой, вам, возможно, придется ждать дольше, но ваша заявка все равно будет стоять в начале очереди на каждом этапе процесса принятия решения. Отдел виз и иммиграции Великобритании постарается обработать ваше заявление в рамках наших стандартных сроков.
Связанный контент — Сроки получения визы в Англию для россиян в 2023 году: как долго рассматривают британские визы гражданам России?
Подача заявки из-за пределов Великобритании
Вы можете получить решение:
- в течение 5 рабочих дней («приоритетное обслуживание»)
- до конца следующего рабочего дня («суперприоритетная услуга»)
Услуги Priority и Super Priority в настоящее время недоступны для семейных виз.
Сможете ли вы получить более быстрое решение, зависит от того, на что вы подаете заявку и подтверждаете ли вы свою личность:
- в визовом центре
- с помощью приложения UK Immigration: ID Check
Вы узнаете, сможете ли вы получить более быстрое решение при подаче заявления на визу.
Сколько это стоит
Вам нужно будет оплатить сбор за подачу заявления на получение визы и дополнительную плату, чтобы получить более быстрое решение.
Если вы используете приоритетную услугу
Дополнительный сбор зависит от того, дает ли ваша виза возможность постоянного проживания в Великобритании (также известное как «разрешение на пребывание на неопределенный срок»).
Вам нужно будет оплатить дополнительно:
- 573 фунта стерлингов, если ваша виза дает вам возможность поселиться в Великобритании на постоянной основе.
- 250 фунтов стерлингов, если ваша виза не дает вам возможности поселиться в Великобритании на постоянной основе.
Чтобы узнать, дает ли ваша виза возможность постоянного проживания в Великобритании, ознакомьтесь с инструкцией для вашей визы .
Если вы используете суперприоритетную услугу
Вам нужно будет заплатить дополнительно 956 фунтов стерлингов.
Если вы используете визовый центр
Не все визовые центры предлагают более быстрые решения.
Если вы подаете заявку из Европы, Африки или некоторых стран Ближнего Востока
Чтобы узнать, можете ли вы получить более быстрое решение через свой визовый центр, выберите страну, из которой вы подаете заявление, в списке контактов TLS (и нужный центр, если их несколько). Затем проверьте раздел «Дополнительные услуги» на странице этого центра, чтобы узнать, доступен ли этот вариант.
Страны Ближнего Востока в этом списке:
- Иордания
- Израиль
Если вы подаете заявление из Гамбии или являетесь гражданином Гамбии, получение решения по вашему заявлению может занять больше времени, чем обычно. Приоритетное обслуживание в Банжуле также в настоящее время приостановлено. Узнайте больше о времени ожидания решения о выдаче визы .
Если вы подаете заявку из другого места
Чтобы узнать, можете ли вы быстрее получить решение через визовый центр, выберите страну, из которой вы подаете заявление, на глобальном веб-сайте VFS . Затем проверьте страницу «Премиум-услуги», чтобы найти ближайший к вам центр, чтобы узнать, доступна ли такая опция.
Если вы не можете найти информацию, вы можете написать VFS по электронной почте.
Если вы используете приложение UK Immigration: ID Check
Вы можете получить более быстрое решение в течение 5 рабочих дней, если подаете заявку на:
- Виза квалифицированного работника
- Виза работника здравоохранения и ухода
- Студенческая виза
- Детская студенческая виза
Вы узнаете, сможете ли вы получить более быстрое решение после того, как загрузите свои документы.
Вы не можете получить решение к концу следующего рабочего дня, если используете приложение «Иммиграция в Великобританию: проверка личности».
Подача заявления с членами семьи
Если вы подаете заявление вместе с членами вашей семьи, вы получите решение для всех одновременно.
Если вы подаете заявление вместе со своей семьей, вы не можете получить разное время принятия решения для отдельных членов семьи. Если вы хотите получить более быстрое решение, каждый член семьи должен будет заплатить, чтобы получить более быстрое решение.
За каждого члена семьи, подающего заявление вместе с вами, вам нужно будет заплатить:
- их визовый сбор
- дополнительная плата за приоритетную или сверхприоритетную услугу
Подача заявления через приложение UK Immigration: ID Check
Вы можете получить более быстрое решение в течение 5 рабочих дней.
Если кому-то из членов вашей семьи необходимо сдать отпечатки пальцев и сфотографироваться в визовом центре, решение может занять больше времени.
Вы получите решение в течение 5 рабочих дней после встречи с последним членом семьи.
Время ожидания решения о выдаче визы: заявления внутри Великобритании
Проверьте, как быстро вы получите решение по вашему заявлению на визу в Великобританию, если вы подаете заявление из Великобритании.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 19 февраля 2021 г.
- Последнее обновление
- 11 ноября 2022 г. — Посмотреть все обновления
Содержание
- Когда время ожидания вашего приложения начинается и заканчивается
- Перейти на студенческую визу или продлить ее
- Перейти на семейную визу или продлить ее
- Перейти на или продлить рабочую визу
- Переключиться на визу медицинского работника или продлить ее
- Перейти на временную рабочую визу или продлить ее
- Продлить стандартную гостевую визу
- Перейти на или продлить гонконгскую британскую национальную (зарубежную) визу
- граждане Содружества
- Замените свой статус на биометрический вид на жительство (ВРП)
- Подача заявки на расчет
- Приоритетные услуги – получите более быстрое решение
- Что происходит дальше
- Когда вы можете ждать дольше
Вам рекомендуется не бронировать поездки до подачи заявления или до принятия решения по вашему заявлению. Вам вернут деньги только в том случае, если мы еще не начали обработку вашей заявки.
Когда время ожидания вашего приложения начинается и заканчивается
Время ожидания начинается после того, как вы подали заявку онлайн, и заканчивается, когда вы получаете письмо или электронное письмо с решением.
В рамках процесса подачи заявки вам потребуется:
- записаться и прийти на прием, чтобы сдать отпечатки пальцев и фотографию (биометрическую информацию) в центре обслуживания заявлений на получение визы и гражданства Великобритании (UKVCAS) или в центре обслуживания и поддержки (SSC)
- подтвердите свою личность и отправьте документы с помощью приложения UK Immigration: ID Check . Мы расскажем вам, можете ли вы использовать это
Время ожидания для заявлений на получение визы для выпускников начинается, когда вы подали заявку онлайн и либо посетили встречу в визовом центре, либо подали документы с помощью приложения ID Check.
Время ожидания заканчивается для всех заявок, когда вы получаете письмо или электронное письмо с решением.
Вы можете оставаться в Великобритании до тех пор, пока вам не будет вынесено решение, если вы подали заявление до истечения срока действия вашей последней визы.
Перейти на студенческую визу или продлить ее
Обычно вы должны получить решение в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на переход или продление студенческой или детской студенческой визы.
Возможно, вы сможете заплатить, чтобы получить решение быстрее — вам сообщат, сможете ли вы, когда вы подаете заявку.
Перейти на семейную визу или продлить ее
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на переход или продление в качестве:
- супруг или партнер (если вы находитесь на 5-летнем пути к поселению)
- жених, невеста или предполагаемый гражданский партнер
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Подайте заявление на разрешение остаться в качестве партнера, родителя или на основании вашей личной жизни (10-летний маршрут или 5-летний родительский маршрут к поселению)
Если вы в настоящее время подаете заявление в соответствии с 10-летним маршрутом к поселению (или 5-летним маршрутом к поселению для родителей), не существует стандартных сроков обработки заявлений, поданных в качестве партнера, родителя или на основании вашей личной жизни. Среднее время ожидания решения в настоящее время составляет 11 месяцев. Мы прилагаем все усилия, чтобы уменьшить это.
Обратите внимание, что могут быть обстоятельства, из-за которых рассмотрение вашей заявки может занять немного больше времени.
Если вам необходимо срочно выехать за границу (например, в связи с тяжелой утратой в семье), мы можем предоставить более быстрое решение. Пожалуйста , свяжитесь с UKVI .
Подать заявку в детстве
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на переход или продление в качестве ребенка .
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Продлить родственнику, который предоставит долгосрочную визу по уходу
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление в качестве родственника, который будет обеспечивать долгосрочный уход .
Продлить студенческую визу для родителей ребенка
Как правило, вы должны получить решение в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку и подаете заявку на продление визы для родителей ребенка-студента .
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Перейти на или продлить рабочую визу
Из-за войны в Украине и высокого мирового спроса на визы в настоящее время в среднем требуется 16 недель, чтобы получить решение о продлении или переходе на визу Skilled Worker. Мы стремимся вернуться к 8-недельным стандартам обслуживания к концу этого года.
Обычно вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление или переход на любую из следующих рабочих виз:
- Предприниматель
- Глобальный талант
- Новатор
- внутри компании
- Инвестор
- Министр религии
- Работник по масштабированию
- Квалифицированный работник
- Спортсмен
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Перейти на визу High Potential Individual (HPI)
Вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на переход на визу High Potential Individual (HPI) .
Перейти на Graduate Visa
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали заявку онлайн и либо посетили встречу в визовом центре, либо подали документы с помощью приложения ID Check для перехода на визу для выпускников .
Перейти на стартап визу
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 3 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на переход на визу Start-up .
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Продлить визу домашних работников в частном доме
Вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление визы для домашних работников в частном домохозяйстве .
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Продлить представительство зарубежной деловой визы
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление визы представителя зарубежной деловой визы .
Переключиться на визу медицинского работника или продлить ее
Из-за войны в Украине и высокого мирового спроса на визы в настоящее время в среднем требуется 16 недель, чтобы получить решение, если вы подаете заявление на продление или переход на визу работника здравоохранения. К концу этого года мы стремимся вернуться к стандарту трехнедельного обслуживания.
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 3 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на переход или продление визы Health and Care Worker .
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Перейти на временную рабочую визу или продлить ее
Обычно вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на переход или продление любой из следующих временных рабочих виз:
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Продлить визу благотворительного работника
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление визы благотворительного работника .
Возможно, вы сможете заплатить, чтобы получить решение быстрее — вам сообщат, сможете ли вы, когда вы подаете заявку.
Продлить визу религиозного работника
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление визы религиозного работника .
Возможно, вы сможете заплатить, чтобы получить решение быстрее — вам сообщат, сможете ли вы, когда вы подаете заявку.
Продлить стандартную гостевую визу
Как правило, вы должны получить решение в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление гостевой визы в качестве:
- пациент, получающий лечение
- академик, и вы по-прежнему соответствуете требованиям приемлемости
- выпускник, проходящий клиническое приложение или пересдающий тест Совета по профессиональной и лингвистической оценке (PLAB)
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Перейти на или продлить гонконгскую британскую национальную (зарубежную) визу
Вы должны получить решение в течение 12 недель после того, как придете на прием в Службу подачи заявлений на получение визы и гражданства Великобритании (UKVCAS) или отправите онлайн-документы после заполнения приложения для проверки личности.
граждане Содружества
Продлить родовую визу
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 8 недель после того, как вы подали онлайн-заявку на продление британской визы по происхождению .
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Схема Виндраш
Если вы подаете заявление по программе Windrush, прочитайте руководство и последнюю переписку о работе Министерства внутренних дел в отношении Windrush.
Замените свой статус на биометрический вид на жительство (ВРП)
Если вы подаете заявление на получение биометрического вида на жительство (BRP) для замены условий (или отметок мокрыми чернилами) в вашем паспорте или проездном документе Великобритании, вы обычно должны получить решение:
- в течение 8 недель после подачи онлайн-заявки, если это виза
- в течение 6 месяцев после подачи онлайн-заявки, если она предназначена для урегулирования (также называемая «бессрочное разрешение на пребывание»)
Подача заявки на расчет
Как правило, вы должны получить решение по вашей визе в течение 6 месяцев после подачи онлайн-заявки.
При подаче заявления вам сообщат, можете ли вы заплатить, чтобы получить решение быстрее .
Проверьте, имеете ли вы право на поселение в Великобритании.
Приоритетные услуги – получите более быстрое решение
Получите решение в течение 5 рабочих дней (приоритетное обслуживание)
Если вы соответствуете требованиям, вы можете выбрать «приоритетную услугу» при подаче заявки. За эту услугу будет взиматься дополнительная плата.
Вы должны получить решение в течение 5 рабочих дней после вашего визита в центр UKVCAS.
Решение в течение 24 часов (суперприоритетная услуга)
Если вы соответствуете требованиям, вы можете выбрать «суперприоритетную услугу» при подаче заявки. За эту услугу будет взиматься дополнительная плата.
Следует принять решение:
- до конца следующего рабочего дня после приема в UKVCAS, если прием назначен на будний день
- Через 2 рабочих дня после встречи с UKVCAS, если ваша встреча назначена на выходные.
Что происходит дальше
Вы получите письмо с решением по почте или электронной почте с результатами вашего заявления.
Если вы получили успешное решение, вы либо получите:
- биометрический вид на жительство (ВРП) , если вы предоставили свои биометрические данные и предоставили документы в визовый центр
- цифровой иммиграционный статус , если вы использовали приложение UK Immigration: ID Check для подтверждения своей личности и представили документы при подаче заявления на визу
Проверьте папку со спамом/нежелательной почтой в электронной почте
Иногда ваше электронное письмо с письмом о решении может попасть в папку со спамом или нежелательной почтой. Если вы не получили письмо с решением по электронной почте, проверьте эти папки электронной почты.
Когда ты получишь свой BRP
Ваш BRP будет отправлен на ваш адрес курьером. Вы не можете забрать его у нас.
Как правило, вы должны получить его в течение 7–10 дней после получения письма с решением от Министерства внутренних дел, в котором говорится, что вы можете оставаться в Великобритании.
Если ваш BRP не прибыл в течение 10 дней после получения письма, вы можете отследить доставку или сообщить о пропаже BRP онлайн .
Когда вы можете ждать дольше
Вы можете ждать решения дольше, если ваша заявка не является простой и требуется дополнительная информация, прежде чем решение будет принято, например:
- если ваши подтверждающие документы должны быть проверены
- если вам нужно прийти на собеседование
- из-за ваших личных обстоятельств (например, если у вас есть судимость)
Если вы подали заявку на получение приоритетной или сверхприоритетной визы, и ваша заявка не является простой, вам, возможно, придется ждать дольше, но ваша заявка все равно будет стоять в начале очереди на каждом этапе процесса принятия решения. Отдел виз и иммиграции Великобритании постарается обработать ваше заявление в рамках наших стандартных сроков.
Последнее обновление 11 ноября 2022 г. + показать все обновления
Связанный контент
Коллекция
Исследуйте тему
Время ожидания решения о выдаче визы
Эта коллекция содержит информацию о времени ожидания решения о выдаче визы для заявлений за пределами и внутри Великобритании.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 19 февраля 2021 г.
Узнайте, сколько времени займет рассмотрение вашего заявления на получение визы за пределами и внутри Великобритании, а также когда начнется время ожидания решения.
Ознакомьтесь с руководствами по отдельным визам, чтобы узнать, имеете ли вы право подать заявление, поменять или продлить визу.
Документы
Связанный контент
Исследуйте тему
Использование вашей британской визы и иммиграционной учетной записи
Информация об использовании вашей учетной записи UK Visas and Immigration (UKVI) для подтверждения ваших прав в Великобритании и поддержания ваших данных в актуальном состоянии.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 1 июля 2021 г.
- Последнее обновление
- 9 ноября 2022 г. — Посмотреть все обновления
Содержание
Вы можете использовать свою учетную запись UKVI для входа в службы, которые позволяют:
- просматривать и подтверждать свой иммиграционный статус онлайн (также известный как электронная виза)
- держите свои данные в актуальном состоянии
Ваш аккаунт UKVI
У вас есть учетная запись UKVI , если вы:
- применяется к Схеме расчетов ЕС
- подал заявку на визу и воспользовался приложением UK Immigration: ID Check
У вас нет учетной записи UKVI, если вы обращались в Визовый центр (VAC) или Центр сервисной поддержки (SSC) для подтверждения вашей личности при подаче заявления на визу.
Просмотрите и подтвердите свой иммиграционный статус
Вы можете войти в онлайн-сервис View and Prove, используя данные своей учетной записи UKVI .
Воспользуйтесь этой услугой, чтобы просмотреть свою электронную визу и проверить, какие права у вас есть в Великобритании, например, ваше право на работу или получение пособий.
Вы также можете использовать эту услугу, чтобы подтвердить свой статус другим, таким как работодатели, арендодатели или поставщики образовательных услуг, создав «общий код», который дает им ограниченный по времени доступ к соответствующим данным.
Вам нужно будет предоставить этот общий код вместе с датой рождения человеку, которому необходимо проверить вашу информацию.
Где мы предоставляем автоматический доступ к вашему иммиграционному статусу
Некоторые правительственные ведомства и органы государственной власти могут автоматически получать доступ к информации о вашем иммиграционном статусе. В настоящее время сюда входят Министерство труда и пенсий (DWP), Агентство по лицензированию водителей и транспортных средств (DVLA), Налогово-таможенная служба Ее Величества (HMRC), Служба социального обеспечения Шотландии и Национальная служба здравоохранения Англии и Уэльса.
Вам не нужно делиться своим статусом, чтобы иметь доступ к этим услугам. Департаменты подтвердят вашу личность, а затем получат прямой доступ к информации.
Если организации необходимо увидеть ваш статус, она сообщит вам об этом, и вы сможете использовать службу просмотра и подтверждения, чтобы поделиться с ними информацией о своем иммиграционном статусе.
Обновление ваших данных
Сообщите нам, если ваш проездной документ или личные данные изменятся.
Важно, чтобы вы обновляли свои личные данные в своей учетной записи UKVI , чтобы вы могли продолжать получать доступ к своей учетной записи и избегать ненужных задержек на границе Великобритании.
Вы можете обновить свои данные с помощью услуги « обновить информацию о британских визах и иммиграционной учетной записи » или с помощью функции «обновить информацию» в службе «Просмотр и подтверждение».
Вам нужно будет обновить свои данные, если есть изменения в:
- ваш документ, удостоверяющий личность, паспорт или проездной документ
- данные для входа в учетную запись (адрес электронной почты и номер телефона)
- ваше имя или национальность
После того как вы обновите свои данные, вам нужно будет использовать новые данные для доступа к своей учетной записи.
Вы также можете воспользоваться услугой «обновить данные», чтобы сообщить нам об изменении вашего адреса или контактных данных (если они отличаются от ваших данных для входа).
Если у вас есть биометрический вид на жительство (BRP) или биометрическая карта проживания (BRC), узнайте, как обновить свои данные .
Пересечение границы Великобритании
Если у вас есть учетная запись UKVI , мы проверим вашу информацию в цифровом виде по прибытии. Обычно вам не нужно подтверждать свой статус при пересечении границы.
Если у вас также есть BRP или BRC, вы всегда должны носить их с собой, так как вам может потребоваться предъявить их своему перевозчику (например, авиакомпании или поставщику транспортных услуг) или на границе.
Убедитесь, что документ, по которому вы путешествуете, зарегистрирован в вашей учетной записи UKVI. Обновите свои данные , если вы планируете путешествовать по другому документу (например, новому паспорту).
Когда вы сообщаете нам о новом документе, ваш старый документ останется привязанным к вашей учетной записи, и, если он все еще действителен, вы можете использовать любой документ для поездок.
Если вы сообщили нам о новом документе, но все еще ожидаете подтверждения того, что ваша учетная запись была обновлена, по возможности следует иметь при себе и старый документ.
Если у вас есть несколько проездных документов, например, паспорт и удостоверение личности, или два паспорта, вам следует убедиться, что вы зарегистрировали все документы, которые собираетесь использовать для поездок.
Использование удостоверения личности для въезда в Великобританию
Гражданам стран ЕС, ЕЭЗ и Швейцарии для въезда в Великобританию требуется паспорт.
Вы также можете использовать свое национальное удостоверение личности для въезда в Великобританию как минимум до 31 декабря 2025 года, если вы:
- имеют статус предварительного или расчетного статуса в рамках Схемы расчетов ЕС
- подал заявку на участие в Схеме урегулирования ЕС (кроме как члена семьи), но еще не получил решение
- иметь семейное разрешение EUSS
- иметь разрешение пограничного рабочего
- являетесь посетителем здравоохранения S2
- являетесь гражданином Швейцарии, имеющим визу поставщика услуг из Швейцарии
Если у вас есть статус в соответствии с EUSS или разрешение на пограничный рабочий, и у вас есть национальное удостоверение личности, которое вы собираетесь использовать для поездок, вам следует убедиться, что удостоверение личности зарегистрировано в вашей учетной записи UKVI .
Прочитайте дополнительные инструкции о том, какие документы вам понадобятся для въезда в Великобританию.
Помогите получить доступ к вашей учетной записи UKVI
Если вам нужна помощь в доступе или использовании вашей учетной записи UKVI , включая доступ к вашей электронной визе и подтверждение ваших прав, обратитесь в Центр разрешения проблем UKVI .
Центр разрешения проблем предоставляет поддержку по телефону и электронной почте всем владельцам учетных записей. Поддержка включает в себя:
- помочь вам получить доступ или восстановить вашу учетную запись
- помочь вам обновить ваши личные данные
- поделиться своим статусом от вашего имени, если вы не можете сделать это самостоятельно
Как мы защищаем ваши данные
Вы можете найти информацию о том, как Министерство внутренних дел использует и защищает ваши личные данные, прочитав следующие уведомления о конфиденциальности:
Последнее обновление 9 ноября 2022 г. + показать все обновления
Связанный контент
- Использование приложения «Иммиграция в Великобританию: проверка личности»
- Границы, иммиграция и гражданство: уведомление о конфиденциальности
- Услуги по подаче заявлений на получение визы и гражданства Великобритании
- Время ожидания решения о выдаче визы: заявления внутри Великобритании
- Схема поселения в ЕС: свидетельство проживания в Великобритании
Исследуйте тему
Использование приложения «Иммиграция в Великобританию: проверка личности»
Информация об использовании приложения при подаче заявления на работу, учебу или проживание в Великобритании.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 5 октября 2020 г.
- Последнее обновление
- 14 декабря 2021 г. — Посмотреть все обновления
Содержание
Вы можете использовать приложение UK Immigration: ID Check для завершения этапа проверки личности вашего заявления.
Если вы подаете заявку на участие в схемах для Украины, используйте руководство по приложению для граждан Украины.
Приложение будет:
- убедитесь, что ваш документ, удостоверяющий личность, является подлинным
- убедиться, что документ принадлежит вам
Вы должны использовать:
- ваш биометрический паспорт из страны ЕС, Исландии, Лихтенштейна, Норвегии или Швейцарии
- ваш биометрический паспорт гражданина Великобритании (за границей) (BNO), специального административного района Гонконг (HKSAR) или паспорт Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), если вы подаете заявление на визу BNO
- ваш биометрический вид на жительство (BRP), если ваш путь подачи заявления позволяет
Приложение будет работать только после того, как вы запустите свое приложение онлайн на GOV.UK. Когда вы дойдете до этапа проверки личности, вам будет предложено открыть или загрузить его.
Это приложение доступно только на английском языке.
Вы не можете использовать это приложение, если вы подаете заявку на участие в схеме урегулирования ЕС. Вместо этого вы должны загрузить приложение «Выход из ЕС: проверка удостоверения личности» .
Проверьте, можете ли вы использовать приложение на своем телефоне
Пользователи Android
Тебе понадобится:
- Android 6.0 и выше — вы можете найти это в настройках
- не менее 135 МБ свободного места для установки приложения
- быть подключенным к 3G, 4G или WiFi
- NFC (Near-Field Communication), чтобы приложение могло сканировать ваш документ — вы можете найти это в настройках. Если вы можете использовать свой телефон для бесконтактной оплаты, это означает, что он имеет NFC, и вы можете использовать приложение.
Загрузите приложение из магазина Google Play .
пользователи iPhone
Приложение UK Immigration: ID Check доступно для iPhone 7 и более новых моделей. Тебе понадобится:
- iPhone 7, 7 Plus или новее
- iOS 13.2 или более поздней версии: чтобы узнать версию установленного программного обеспечения, выберите «Настройки» > «Основные», затем «О программе».
- не менее 120 МБ свободного места для установки приложения
- быть подключенным к 3G, 4G или WiFi
Загрузите приложение из App Store .
Какой бы телефон вы ни использовали, приложению потребуется доступ к камере. Если приложение не запрашивает доступ, включите его в настройках.
Как использовать приложение
Вы должны подать заявку и создать учетную запись для британских виз и иммиграции онлайн на GOV.UK, прежде чем использовать приложение.
Использование QR-кода
QR-код — это черно-белый квадратный штрих-код, который соединяет приложение UK Immigration: ID Check с вашим приложением. Вы можете найти QR-код на веб-странице вашего приложения, выбрав «Подтвердить свою личность». В документе, удостоверяющем личность, его нет.
Если вы заполняете всю заявку на смартфоне, вам не нужно будет сканировать QR-код.
Пример QR-кода:

Сканирование QR-кода
- Откройте приложение и выберите «QR-код», когда вас спросят, как вы подключаетесь к приложению.
- Держите устройство перед кодом и приближайте его, пока код не будет распознан.
Использование кода подключения
Если вы не можете использовать QR-код, вместо него можно использовать код подключения.
Откройте приложение и выберите «Код подключения», когда вас спросят, как вы подключаетесь к приложению. Вам будет предоставлен код подключения, который вам нужно будет ввести на веб-странице вашего приложения.
Отсканируйте документ
Убедитесь, что ваш документ может быть прочитан приложением. Следующий символ показывает, что ваш документ имеет биометрический чип и может быть прочитан приложением.

Сканирование паспорта
Сфотографируйте страницу с фотографией вашего паспорта с помощью камеры вашего телефона. Полная страница должна быть внутри рамки, включая 2 строки цифр и букв внизу страницы. Убедитесь, что камера вашего телефона сфокусирована на тексте на странице.
Приложение предложит вам настроить телефон, чтобы убедиться, что вы правильно снимаете документ. Эти подсказки появятся в текстовом поле в верхней части экрана.
Убедитесь, что вы включили всю страницу с фотографией в изображение.

Попробуйте сфотографировать свой документ на расстоянии вытянутой руки, если у вас возникли проблемы.

Сканирование BRP
Сфотографируйте обратную сторону карты с помощью камеры телефона. Полная карта должна быть внутри рамки, включая 3 ряда цифр и букв в нижней части карты.

Приложение предложит вам настроить телефон, чтобы убедиться, что вы правильно снимаете документ. Эти подсказки появятся в текстовом поле в верхней части экрана.
Затем вас попросят сфотографировать лицевую сторону карты.

Проверьте информацию вашего документа
Снимите все футляры или обложки с вашего документа и телефона.
Нажмите кнопку «Проверить сейчас» в приложении, когда будете готовы начать проверку документа.
Поместите телефон поверх документа, когда приложение скажет вам «проверить информацию в документе». Если громкость на вашем телефоне включена, вы услышите звуковой сигнал, когда ваш документ будет распознан.
Перемещайте телефон по документу, пока приложение не распознает его. В разных документах чип находится в разных местах.
Для паспортов HKSAR вы должны разместить телефон на обратной стороне вашего документа.

В BRP чип расположен на обратной стороне карты. Положите карту так, чтобы сторона с чипом была обращена вверх. На более новых BRP чип не будет виден. Поместите телефон на карту, убедившись, что верхняя часть телефона закрывает карту, не перекрывая ее.
Когда приложение успешно прочитает чип в вашем документе, на экране появится надпись «информация проверена». Не перемещайте телефон, пока не появится это сообщение и проверка не будет завершена.
Если приложение не распознает ваш документ, время проверки истечет, и на экране появится сообщение «информация не найдена». Если это произойдет, вы должны медленно перемещать телефон по документу, пока приложение не распознает его.
Если вы используете паспорт и у вас по-прежнему возникают проблемы, положите телефон на обратную сторону обложки или страницу с фотографией.
Если приложение не может прочитать чип
Если приложение не может прочитать чип в вашем документе, вы можете подтвердить свою личность другим способом.
Если вы решите подтвердить свою личность другим способом, вам необходимо записаться на прием в Визовый центр (VAC) или в пункт обслуживания заявлений на получение визы и гражданства Великобритании (UKVCAS) .
Вы должны приехать в Великобританию в течение 90 дней, если вы идете в VAC, чтобы подтвердить свою личность.
Паспорта HKSAR с номером документа, начинающимся с «K», могут иметь чипы, которые труднее читать. Если вы сканируете свой паспорт Гонконга, но приложение не может прочитать чип, вы можете перезапустить задачу «подтвердить личность» на панели инструментов приложения и использовать другой паспорт BNO или EEA с биометрическим чипом, если он у вас есть.
Вы можете поехать в Великобританию по другому паспорту, если он действителен.
Сканируй свое лицо
Экран будет мигать, когда он сканирует ваше лицо. Держите камеру телефона перед лицом, пока сканирование не будет завершено.
Вы можете пропустить этот шаг и предоставить другие доказательства, подтверждающие вашу личность, если мигающий индикатор может вызвать у вас затруднения. Для этого перейдите в меню «Узнать больше» и выберите «Пропустить этот шаг».
Если вам 9 лет или меньше, вас не попросят сканировать лицо.
Сфотографируй себя
Вы должны:
- находиться при равномерном освещении на однотонном светлом фоне
- держите голову прямо и смотрите прямо в камеру
- иметь нейтральное выражение лица и убедитесь, что ваши глаза открыты и видны
- включите вашу голову, плечи и верхнюю часть тела (вы можете вытянуть руки или попросить кого-нибудь сфотографировать вас)
Ты не должен:
- иметь что-либо, закрывающее лицо или глаза
- носить головной убор (если это не по религиозным или медицинским причинам)
- есть какие-либо тени, объекты или люди позади вас
Заполнение вашего приложения
После того, как вы подтвердите свою личность, вы можете заполнить оставшуюся часть приложения либо на этом устройстве, либо на любом смартфоне, планшете, ноутбуке или компьютере.
После того, как вы заполнили заявку, вам не нужно оставлять приложение загруженным на вашем телефоне. Если ваша заявка будет одобрена, вы можете отправиться в Великобританию, используя свой цифровой иммиграционный статус. Вы не получите виньетку (наклейку) в паспорте.
Если вам нужна помощь в использовании приложения
Если у вас возникли проблемы с использованием приложения, например, при сканировании чипа или заполнении заявки, вы можете позвонить в справочный центр.
Все время указано по местному времени Великобритании. Контакт-центр закрыт в праздничные дни.
Телефон: +44 300 790 6268 — выберите вариант 3
Телефон: +44 203 875 4669, если вы не можете набрать номер 0300
с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00, в
субботу и воскресенье, с 9:30 до 16:30.
Вход в вашу учетную запись
Если вам нужно войти в свою учетную запись UK Visas and Immigration, используйте ссылку в электронном письме, которое вы получили при создании учетной записи.
Основные советы по использованию приложения UK Immigration: ID Check для граждан ЕС, ЕЭЗ и Швейцарии
Лучшие советы по использованию приложения UK Immigration: ID Check для заявителей на получение визы BNO
Последнее обновление 14 декабря 2021 г. + показать все обновления
Связанный контент
- Использование вашей британской визы и иммиграционной учетной записи
- Визовая поддержка в Великобританию для граждан Украины
- Услуги по подаче заявлений на получение визы и гражданства Великобритании
- Границы, иммиграция и гражданство: уведомление о конфиденциальности
- Верните документы на визу, иммиграцию или гражданство
Исследуйте тему
Верните документы на визу, иммиграцию или гражданство
Возможно, вы сможете попросить вернуть паспорт и другие документы, если вы отправили их вместе с заявлением, но они нужны вам срочно.
То, как вы это сделаете, зависит от того, подали ли вы заявление в Великобритании или нет, и от того, какое заявление вы подали.
Возможно, вам придется отменить свое заявление — вам сообщат, если вы должны сделать это, когда вы попросите вернуть свои документы.
Если вы подали заявку за пределами Великобритании
Свяжитесь с отделом виз и иммиграции Великобритании .
Вы не получите возмещение, если ваша заявка была обработана.
У вас будет 3 месяца, чтобы забрать свой паспорт или проездной документ, как только вам сообщат, что он готов к выдаче. Если вы не получите свой паспорт или проездной документ в течение 3 месяцев, они будут возвращены органу, который их выдал.
Если вы подали заявление в Великобритании
Возможно, вы сможете воспользоваться онлайн-формой возврата документов . В форме объясняется, кто может ею пользоваться и как вернуть документы.
Вы не можете использовать онлайн-форму, если:
- у вас больше нет разрешения на пребывание в Великобритании (срок действия вашего «действительного разрешения на въезд или пребывание» истек)
- вы хотите отменить свое заявление на продление вашего пребывания в Великобритании, потому что теперь вы планируете уехать
- ваше заявление на пребывание в Великобритании («разрешить остаться») было отклонено или отклонено
- вы подали прошение о предоставлении убежища
Если вы соответствуете требованиям, вы обычно получите свои документы обратно в течение 10 рабочих дней.
Если ваше заявление было отклонено, и у вас нет разрешения на пребывание
Если у вас нет разрешения на пребывание в Великобритании и вы хотите уехать добровольно или не можете использовать онлайн-форму, обратитесь в Службу добровольного возврата . Вы получите свои документы обратно в аэропорту.
Телефон службы добровольных возвратов
: 0300 004 0202
с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30
Узнайте о стоимости звонков
Вас могут выслать из Великобритании, если у вас нет разрешения на пребывание в стране и вы не выезжаете добровольно.
Если вы подали прошение о предоставлении убежища
Свяжитесь со своим социальным работником или Службой добровольных возвратов, чтобы попросить вернуть ваши документы.
Если вы не получили документы
Вы можете сообщить о том, что не получили свои документы , если они не были возвращены в течение 10 рабочих дней.
Если вы подали заявление на получение британского гражданства до 1989 г.
Ваш паспорт был бы отправлен в посольство вашей страны в Великобритании.
Отменить запрос
Воспользуйтесь формой отмены , если вам больше не нужно возвращать документы.
Вы не можете отменить свой запрос, если он уже был обработан.
Исследуйте тему
Отменить заявку на визу, иммиграцию или гражданство
Вы можете попросить отменить (отозвать) заявку на визу, продление визы или гражданство.
Вы получите возмещение иммиграционной медицинской надбавки, если отмените до принятия решения по вашему заявлению.
Вы можете получить возмещение стоимости заявки. Это зависит от того, на каком этапе находится ваша заявка на момент отмены.
Когда вам не вернут деньги
Вы не получите возмещение регистрационного взноса, если:
- ваше заявление на получение визы отклонено
- вам предоставляется отпуск, например, вы получаете визу или бессрочный вид на жительство
- у вас есть виза и вы не используете ее для поездки в Великобританию
- вы покидаете Великобританию до истечения срока действия вашей визы (вы также не получите возмещение иммиграционного медицинского сбора)
Прежде чем отменить
Вы можете попросить вернуть паспорт и другие документы без отзыва заявления.
Если вы отмените заявку:
- вы не можете остановить отмену после того, как она была получена UK Visas and Immigration ( UKVI )
- вы можете потерять разрешение остаться здесь, если вы находитесь в Великобритании
Как отменить заявку
Способ отмены и крайний срок получения возмещения зависят от:
- тип визы, на которую вы подали заявку
- как вам сказали подтвердить свою личность, когда вы запускали онлайн-заявку
Вам бы сказали либо:
- посетить встречу, чтобы лично предоставить свои биометрические данные (отпечатки пальцев и фото) и документ, удостоверяющий личность
- используйте приложение для смартфона UK Immigration: ID Check, чтобы загрузить свою фотографию и отсканировать документ, удостоверяющий личность.
Следуйте процессу записи на прием, даже если позже вам сказали, что он вам не нужен. Например, потому что вы уже сдавали свои отпечатки пальцев, и вам сказали, что вы можете отправить свою фотографию в электронном виде.
Если вам сказали прийти на прием, но вы еще не сдали отпечатки пальцев и фото
Вы можете отменить свою заявку онлайн, и ваш сбор будет возвращен, если вы еще не сдали отпечатки пальцев и фотографию.
Если вы подали заявку в Великобритании, заполните онлайн-форму, чтобы отозвать заявку .
Если вы подали заявку за пределами Великобритании, войдите в свою учетную запись, используя ссылку из электронного письма для регистрации.
Перейдите к «Раздел 6: дальнейшие действия», чтобы отменить заявку.
Если вам сказали прийти на прием и вы уже сдали отпечатки пальцев и фотографию
Если вы подали заявку в Великобритании, заполните онлайн-форму, чтобы отозвать заявку .
Если вы подали заявку за пределами Великобритании, свяжитесь с UKVI , чтобы отозвать вашу заявку.
Плата обычно не возвращается.
Если вы использовали приложение для смартфона
Вы можете отменить заявку онлайн.
Ваш взнос будет возвращен, если:
- вы не выбрали «подтвердить и загрузить» в приложении — либо для загрузки доказательств, либо для подтверждения, что вам нечего загружать
- вы отзываете свое заявление до истечения срока, установленного для загрузки ваших доказательств
Чтобы отменить подписку, войдите в свою учетную запись, используя ссылку из письма, полученного при регистрации. Перейдите на панель инструментов и выберите «Отозвать это приложение» для приложения, которое вы хотите отменить.
После того, как вы отмените заявку
Если вы имеете право на возмещение, оно будет автоматически переведено на банковский счет, который вы использовали для оплаты сборов при подаче заявки.
Возврат средств может занять до 28 дней.
Если ваш банковский счет изменился
UKVI свяжется с вами, чтобы запросить информацию о вашем новом банке или счете, если они не смогут вернуть средства на счет, который вы использовали для оплаты сборов. Не сообщайте информацию о новом банке или счете до того, как UKVI запросит их.
Вы можете связаться с UKVI , чтобы проверить подлинность запроса.
Возврат средств может занять больше времени, если ваш банковский счет изменился.
Если вы попросили свой банк отменить платеж
Возврат средств может занять больше времени, если вы также обратились в свой банк с просьбой отменить платеж в UKVI (так называемый «чарджбэк»).
Вы не получите возмещение, если банк отменил ваш платеж UKVI .
Если вам не вернули деньги
Свяжитесь с UKVI , если прошло более 28 дней с тех пор , как UKVI подтвердил, что ваша заявка была отменена.
Связанный контент
Исследуйте тему
Обязательства по обслуживанию клиентов: британские визы и иммиграция
В нашем уставе для клиентов изложены услуги, которые Управление виз и иммиграции Великобритании (UKVI) стремится предоставлять своим клиентам, и то, что они ожидают от них.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 3 июня 2014 г.
- Последнее обновление
- 24 сентября 2018 г. — Посмотреть все обновления
Документы
Британские визы и иммиграция: обязательства клиентов
PDF , 53,8 МБ , 1 стр.
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Подробности
Информация о стандартах обслуживания клиентов UKVI и о том, что произойдет, если мы не сможем принять решение по заявке в течение опубликованного времени обработки, доступна на странице UKVI « О наших услугах» .
Подайте заявление на получение визы или узнайте, сколько времени UKVI рассматривает заявления .
г. Последнее обновление 24 сентября 2018 г. + показать все обновления
Исследуйте тему
Руководство по работе с жалобами
Руководство о том, как жалобы обрабатываются и разрешаются британской визовой и иммиграционной службой, иммиграционной службой и пограничной службой.
- Из:
- Британские визы и иммиграция и иммиграционная служба
- Опубликовано
- 12 февраля 2015 г.
- Последнее обновление
- 5 сентября 2022 г. — Посмотреть все обновления
Документы
Руководство по работе с жалобами
PDF , 419 КБ , 33 страницы
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Подробности
Это руководство проинформирует вас о том, как Министерство внутренних дел эффективно и действенно рассматривает жалобы для улучшения обслуживания.
В документ включаются сведения о:
- структура управления жалобами
- виды жалоб, которые рассматриваются
- работа с жалобами
- жалобы на обслуживание
- жалобы на мелкие проступки
- жалобы на серьезные / грубые проступки
- особые обстоятельства
- жалобы от детей
- финансовое возмещение
г. Последнее обновление 5 сентября 2022 г. + показать все обновления
Исследуйте тему
Варьируйте свое иммиграционное заявление
Как изменить заявление на получение разрешения на пребывание в Великобритании, если теперь вы хотите подать заявление с другой целью. Например, переквалифицироваться из студента в квалифицированного рабочего.
- Из:
- Министерство внутренних дел и британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 31 марта 2021 г.
Содержание
Если вы подали заявление на получение разрешения на пребывание в Великобритании, но теперь хотите подать другое заявление, вы можете изменить свое заявление, если Министерство внутренних дел еще не отправило по нему решение.
Если у вас было разрешение при подаче заявки, это разрешение сохранится, когда вы измените это приложение.
Дата подачи заявки останется такой же, как и дата подачи предыдущей заявки.
Если Министерство внутренних дел уже приняло решение по вашему заявлению, вы не можете изменить его. Любая ваша заявка будет рассматриваться как новая заявка.
Как разнообразить приложение
Посетите раздел Визы и иммиграция и выберите соответствующее заявление, которое вы хотите подать.
Когда вы начнете подавать новую заявку, вас спросят, есть ли у вас в настоящее время существующая заявка, по которой вы еще не получили решение. Вам нужно будет предоставить ссылочный номер для этого существующего приложения.
Вам нужно будет оплатить сбор за подачу заявления и дополнительный сбор за иммиграционное здравоохранение для нового заявления. Тем не менее, вы получите возмещение предыдущего сбора за подачу заявления и иммиграционного медицинского сбора, если вы его заплатили.
иждивенцы
Если новое приложение допускает иждивенцев, они могут подать заявление вместе с вами. В зависимости от формы заявки они могут либо быть включены в вашу заявку, либо подать заявку одновременно с вами, как ваш иждивенец.
Если новое заявление не допускает иждивенцев, и вы включили их в свое предыдущее заявление, вам нужно сообщить им, что им нужно подать собственное заявление, чтобы остаться в Великобритании.
Связанный контент
Исследуйте тему
Проживание в Великобритании: подача заявки из-за границы
Руководство для заявителей за пределами Великобритании. В нем объясняются шаги по подаче заявления и получению визы для проживания в Великобритании.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 5 октября 2020 г.
- Последнее обновление
- 1 декабря 2020 г. — Посмотреть все обновления
Содержание
В этом руководстве описан путь от подачи заявления и получения решения до обмена информацией о вашем иммиграционном статусе с другими.
Сделайте свое приложение
Вы можете подать заявку и оплатить визу онлайн.
Если у вас есть иждивенцы, которые хотят приехать с вами в Великобританию, на соответствующих страницах заявления GOV.UK будет объяснено, могут ли они приехать и как они могут подать заявление.
Чтобы подать действительное заявление, вам необходимо:
- выберите правильную форму заявки на GOV.UK
- оплатить пошлину
- оплатить иммиграционный медицинский сбор (при необходимости)
- предоставить все необходимые биометрические данные
- предоставить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность и гражданство
- соответствовать любым другим конкретным требованиям, изложенным в маршруте приложения
Проверьте, какая виза вам нужна .
Сбор ваших документов
Вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие вашу заявку.
Для получения дополнительной информации проверьте, какая виза вам нужна, и просмотрите документы, необходимые для этого маршрута .
Когда подавать
Узнайте, когда подавать заявление на получение визы .
Получите оценку того , сколько времени займет обработка вашего заявления .
Для получения дополнительной информации о том, когда вы можете путешествовать, и о любых действующих ограничениях, ознакомьтесь с руководством по поездкам в связи с COVID-19 .
Сборы
За каждую визу взимается плата . Плата зависит от того, на какой маршрут въезда вы подаете заявку.
Вы можете заплатить больше, чтобы получить более быстрое решение для некоторых маршрутов.
В дополнение к вашей визовой пошлине каждый член семьи, подающий заявление на поездку в Великобританию вместе с вами, также должен оплатить пошлину.
Оплатить здравоохранение
Возможно, вам придется оплатить иммиграционный медицинский сбор как часть вашего заявления.
Подача заявки на кого-то другого
Вы можете подать заявление за кого-то другого только в том случае, если, например, родственник или ваш ребенок не могут подать заявление за себя.
Введите в форму данные заявителя, а не свои.
Отменить заявку
Вы можете попросить отменить (отозвать) вашу заявку . Вам вернут оплату только в том случае, если UKVI еще не начал обработку вашего заявления.
Подтвердите свою личность
Вам будет предложено подтвердить свою личность как часть вашего заявления. Процесс подачи объяснит, как это сделать.
Если вас попросили использовать мобильное приложение
Если у вас есть биометрический паспорт ЕЭЗ и совместимый смартфон, вы сможете подтвердить свою личность с помощью приложения UK Immigration: ID Check.
Приложение можно загрузить бесплатно. Найдите «Иммиграция в Великобританию: проверка личности» в магазине приложений. Проверьте, совместимо ли приложение с вашим телефоном .
Если у вас нет совместимого смартфона, вы можете использовать приложение на телефоне члена семьи или друга. Просмотрите дополнительную информацию о том, как использовать приложение .
Вам нужно будет предоставить подтверждающие документы, подтверждающие вашу личность. Контрольный список документов для вашего заявления объяснит, что вам нужно предоставить.
Если вы используете приложение, вам не нужно будет никуда отправлять свой паспорт для проверки. Вместо этого вам просто нужно сфотографировать страницу с фотографией вашего паспорта с помощью камеры вашего смартфона.
Если вас попросили использовать приложение для подтверждения вашей личности, но вы не можете этого сделать, вам необходимо записаться на прием в Визовый центр ( VAC ).
Если вам нужно подтвердить свою личность в VAC
Вам необходимо записаться на прием в Визовый центр ( VAC ) , чтобы предоставить биометрическую информацию (ваши отпечатки пальцев и фотографию).
На встрече вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие вашу заявку. Контрольный список документов в вашем приложении объясняет, что нужно предоставить.
Некоторым визовым центрам может потребоваться сохранить ваш паспорт и документы, пока они обрабатывают ваше заявление.
Возможно, вам придется путешествовать, чтобы добраться до ближайшего центра VAC (это может быть в другой стране).
Доказательство того, что у вас нет туберкулеза (ТБ)
Если вы приезжаете в Великобританию на срок более 6 месяцев, вам может потребоваться пройти тест на туберкулез.
Проверьте, нужен ли вам тест на туберкулез .
Если вы это сделаете, вы должны предоставить справку, подтверждающую, что у вас нет туберкулеза, вместе с заявлением на получение визы.
Если вы подали заявку на кого-то другого
Заявитель должен будет подтвердить свою личность.
Если их попросили использовать мобильное приложение и у них есть совместимый смартфон, они смогут использовать приложение UK Immigration: ID Check для подтверждения своей личности.
Если они не могут использовать приложение или если их попросили подтвердить свою личность в VAC , им необходимо будет посетить встречу, чтобы предоставить свои биометрические данные и документы.
Если вы подали заявление от имени ребенка, ответственный взрослый должен будет сопровождать его на встречу. Под ответственным взрослым понимается лицо в возрасте 18 лет и старше, которое может помочь ребенку с назначением, например, член семьи или учитель. Вам нужно будет указать их данные в заявлении на получение визы.
Получите решение по вашей заявке
Если ваша заявка будет одобрена, то, что вам нужно будет сделать, будет зависеть от того, как вы подтвердили свою личность.
Если вы использовали мобильное приложение
Если ваша заявка будет одобрена, вы получите уведомление о решении по электронной почте и сможете использовать службу просмотра и подтверждения для просмотра и обмена информацией о своем иммиграционном статусе в Интернете.
Защищенный сервис View and Prove позволяет вам просматривать информацию о вашем иммиграционном статусе и делиться ею с людьми или организациями, такими как работодатели или университеты. Узнайте больше о том, как просмотреть и подтвердить свой иммиграционный статус .
Если вы посетили VAC , чтобы подтвердить свою личность
Если ваша заявка будет одобрена, вам дадут наклейку (называемую виньеткой) в вашем паспорте. Здесь показано, что вам было предоставлено (например, стандартная гостевая виза).
Если VAC сохранил ваш паспорт, они отправят его вам с виньеткой внутри.
Если вы сохранили свой паспорт, вам нужно будет отнести его в VAC , чтобы получить виньетку.
Если вы являетесь гражданином Кувейта, Омана, Катара или Объединенных Арабских Эмиратов и подали заявление на отказ от визы в электронном виде , этот отказ от визы будет отправлен вам в электронном виде (вы не получите виньетку).
Если вы заметили ошибку в своей виньетке, вам следует немедленно связаться со своим VAC , чтобы исправить ее, прежде чем вы приедете в Великобританию.
Если вы заметили ошибку после прибытия в Великобританию, вы должны сообщить об этом в Отдел виз и иммиграции Великобритании ( UKVI ) в течение 3 месяцев с момента прибытия, иначе вам потребуется подать новое заявление.
Условия, применимые к вам
Могут быть условия о том, что вы можете и что не можете делать в Великобритании в зависимости от вашего маршрута.
Вы можете увидеть эти условия в своем решении или в своем биометрическом виде на жительство ( BRP ).
Если вам было предложено воспользоваться услугой «Просмотр и подтверждение», условия также изложены в информации о вашем иммиграционном статусе в Интернете.
Например, в ваших условиях может быть сказано:
- «Нет доступа к государственным фондам» — вы не можете претендовать на пособия
- «Нет работы» — вы не можете браться за оплачиваемую или неоплачиваемую работу в Великобритании.
- «Ограниченная работа» — вы можете работать только на своего спонсора
Получение биометрического вида на жительство ( ВРП )
Если вы подтвердили свою личность через приложение UK Immigration: ID Check, вы не получите биометрический вид на жительство (BRP) и вам не потребуется. Узнайте больше о том, как просмотреть и подтвердить свой иммиграционный статус .
Если вы подтвердили свою личность в VAC и приезжаете в Великобританию более чем на 6 месяцев, вам необходимо получить биометрический вид на жительство ( BRP ) после прибытия в Великобританию.
Вы должны сделать это до истечения срока действия виньетки или в течение 10 дней после прибытия в Великобританию, в зависимости от того, что наступит позже.
Вы выбираете, где забрать свой BRP во время подачи заявки.
Когда вы получите свой BRP , проверьте правильность данных. Если ваше имя длинное, оно может показаться «обрезанным». Это не ошибка — это связано с тем, что на карте BRP ограничено место. Однако, если есть орфографическая ошибка, вы должны сообщить об этом .
Вы должны сообщить о любых ошибках в вашем BRP в течение 10 дней с момента его получения.
Вам не нужно сообщать UKVI , если срок действия вашего BRP истекает 31 декабря 2024 года, но у вас есть право оставаться дольше.
UKVI обновит свою информацию о том, как обновить ваш BRP в начале 2024 года. Вам не нужно ничего делать, и ваш иммиграционный статус не изменится.
Если ваша заявка отклонена
Вы получите уведомление о решении, в котором будут указаны причины, по которым ваше заявление было отклонено.
В вашем решении будет разъяснено, имеете ли вы право на:
Ваш паспорт будет возвращен, если он был сохранен как часть вашего заявления.
Ваш иммиграционный статус
Существуют некоторые различия в том, как вы проверяете и сообщаете свой иммиграционный статус, в зависимости от того, как вы подтвердили свою личность.
Если вы получили биометрический вид на жительство ( BRP )
Если у вас есть BRP , вы можете использовать его для подтверждения своего права жить и работать в Великобритании. Узнайте, как доказать свое право на работу в Великобритании .
Ознакомьтесь с полным руководством по использованию вашего BRP .
Если вы использовали мобильное приложение
Если вы использовали приложение UK Immigration: ID Check для подтверждения своей личности и ваша заявка была одобрена, вам сообщат, как просмотреть информацию о вашем иммиграционном статусе в Интернете с помощью службы View and Prove.
Вы не получите биометрический вид на жительство ( BRP ). Вы сможете просматривать и делиться информацией о своем иммиграционном статусе полностью онлайн.
Это полностью безопасный сервис, который позволяет вам делиться своим статусом с потенциальными работодателями, университетами и другими организациями.
Чтобы просмотреть свой статус, вам потребуется:
- данные документа, удостоверяющего личность, который вы использовали при подаче заявления (ваш паспорт, национальное удостоверение личности или биометрическая карта проживания или вид на жительство)
- твоя дата рождения
- доступ к номеру мобильного телефона или адресу электронной почты, который вы использовали при подаче заявки — вам будет отправлен код для входа
Просмотрите свой иммиграционный статус .
Подать заявку на номер национального страхования
Если у вас есть право работать или получать пособия в Великобритании и вы хотите это сделать, вам потребуется номер национального страхования.
Узнайте, как подать заявление на получение номера национального страхования .
Вы можете начать работать без номера национального страхования, если сможете доказать, что можете работать в Великобритании. Вы все еще можете подать заявку на льготы.
Делитесь своим статусом
Вы также можете использовать службу View and Prove, чтобы поделиться своим статусом с людьми или организациями, такими как работодатели или университеты.
Вам нужно будет выбрать причину, по которой вы делитесь своей информацией, чтобы проверяющая организация увидела актуальную для них информацию. Например, если вы доказываете свое право на работу, мы будем делиться только той информацией, которая имеет отношение к подтверждению вашего права на работу.
Чтобы поделиться своим иммиграционным статусом, вы можете создать «общий код», который будет действовать в течение 30 дней. Вам нужно будет предоставить этот общий код вместе с вашей датой рождения человеку, который хочет проверить вашу информацию.
По истечении 30 дней код перестанет быть действительным, и человек больше не сможет получить доступ к вашей информации, если вы не предоставите ему другой код.
Некоторые правительственные ведомства и органы государственной власти смогут автоматически получать доступ к информации о вашем иммиграционном статусе. Это будет включать такие услуги, как получение льгот или использование Национальной службы здравоохранения (NHS).
Вам не нужно ничего делать, чтобы поделиться своим статусом для доступа к этим услугам. Если организации необходимо просмотреть информацию о вашем статусе, она сообщит вам об этом, и вы сможете использовать службу просмотра и подтверждения, чтобы поделиться с ними информацией о своем иммиграционном статусе.
Информация о вашем иммиграционном статусе также будет автоматически доступна при пересечении границы Великобритании.
Поделитесь своим иммиграционным статусом .
Обновление ваших данных
Важно, чтобы вы постоянно обновляли свои данные.
Если у вас есть биометрический вид на жительство (BRP), узнайте, как обновить свои данные .
Если у вас есть онлайн-доступ к информации о вашем иммиграционном статусе, вы можете обновить свои данные через службу просмотра и подтверждения, войдя в систему и следуя инструкциям.
Вы должны сообщать нам о любых изменениях ваших личных данных, таких как ваше имя и национальность. Вы также должны сообщить нам, если какая-либо информация, отображаемая в вашем онлайн-профиле иммиграционного статуса, неверна.
Вы также можете использовать услугу «Просмотр и подтверждение», чтобы обновить данные для входа в систему и данные паспорта или проездного документа, чтобы иметь доступ к информации о своем иммиграционном статусе в Интернете.
Если вам нужна помощь в использовании сервиса
Если вам нужна помощь в использовании услуги View and Prove, вы можете обратиться в UK Visas and Immigration ( UKVI ) .
Как мы защищаем ваши данные
Вы можете найти информацию о том, как мы защищаем ваши личные данные, прочитав наши уведомления о конфиденциальности:
- Границы, иммиграция и гражданство
- Оформление заявки
- Просмотр и подтверждение вашего иммиграционного статуса в Великобритании
Если у вас нет доступа к сервису View and Prove
Если вы получите BRP , у вас не будет полного доступа к услуге View and Prove, но вы по-прежнему сможете использовать онлайн-сервисы для подтверждения некоторых ваших прав в Великобритании, например, для подтверждения вашего права на работу .
В будущем владельцы BRP также смогут использовать услугу View and Prove. Дальнейшие инструкции о том, как это сделать, будут опубликованы на сайте GOV.UK.
Последнее обновление 1 декабря 2020 г. + показать все обновления
Связанный контент
Исследуйте тему
Пожаловаться на британские визы и иммиграцию (UKVI)
Используйте эту онлайн-форму, чтобы пожаловаться на услуги UKVI.
Убедитесь, что у вас есть ссылочные номера Министерства внутренних дел, которые могут помочь с жалобой.
Если вы подаете жалобу от имени другого лица, вам потребуется его согласие, а также имя и дата рождения.
Вы можете подать жалобу на английском или валлийском языке.
Если вам не нужно жаловаться, есть другие способы связаться с UKVI .
Прежде чем ты начнешь
Рассмотрение вашей жалобы может занять до 20 рабочих дней.
Жалобы, предполагающие серьезные профессиональные проступки, могут рассматриваться до 12 недель.
Исследуйте тему
Загрузка доказательств как часть вашего заявления на получение визы
Как самостоятельно загрузить доказательства при подаче заявления на въезд или пребывание в Великобритании.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 10 февраля 2022 г.
- Последнее обновление
- 1 ноября 2022 г. — Посмотреть все обновления
Содержание
Когда вы подаете заявление на въезд или пребывание в Великобритании, вас обычно просят предоставить доказательства, такие как документы или фотографии. То, как вы предоставите эти доказательства, зависит от того, как вы подаете заявление.
Кто может воспользоваться услугой самостоятельной загрузки
Если вы используете приложение UK Immigration: ID Check для сканирования документа, удостоверяющего личность, вы будете использовать службу самостоятельной загрузки при подаче заявления.
Вы не можете воспользоваться этой услугой, если у вас есть отпечатки пальцев и фотография, сделанная в визовом центре (VAC) или в пункте обслуживания британской визовой и гражданской службы (UKVCAS). Вместо этого вы можете загрузить документы, используя веб-сайты наших коммерческих партнеров, или оплатить дополнительную услугу, чтобы подать документы во время встречи в службе подачи заявлений на получение визы или в пункте обслуживания UKVCAS.
Что загружать
Вы можете проверить, какие документы вам понадобятся, прежде чем подавать заявку. Эта информация обычно находится в визовом справочнике визы, на которую вы подаете заявление. В форме заявки также есть контрольный список документов.
Вам будет предложено загрузить конкретные доказательства на основе ответов, которые вы предоставили ранее в своей заявке. Например, копия паспорта или свидетельства о рождении.
Возможно, вам придется загрузить одни и те же доказательства более одного раза.
Подготовьте документы
Вы можете либо отсканировать документ, либо сфотографировать его. На скане или фото должен быть виден весь документ.
Сфотографируйте документ
Вы можете сделать снимок с помощью камеры смартфона или цифровой камеры.
При съемке убедитесь, что:
- область, в которой вы находитесь, хорошо освещена
- документ находится в фокусе на экране вашей камеры
- вспышка на вашем фотоаппарате выключена, если вы фотографируете светоотражающий документ — например, заламинированную страницу паспорта
Вы должны сохранить фотографию как файл одного из следующих типов:
- PNG
- JPG
- JPEG
Большинство смартфонов и цифровых камер автоматически сохраняют фотографии как один из этих типов файлов.
Дайте вашему фотофайлу описательное имя. Например, «выписка из банка за 2019 год».
Если вы сделали фотографию с помощью своего смартфона и заполняете форму заявки на том же телефоне, вы должны иметь возможность загрузить свою фотографию прямо со своего телефона в форму заявки.
Если вы сделали фотографию с помощью своего смартфона, но используете другое устройство для заполнения заявки, вам необходимо перенести свою фотографию на устройство, на котором вы подаете заявку. Например, если вы подаете заявку на ноутбуке, вам нужно отправить фотографию с телефона на ноутбук. Обычно это можно сделать следующим образом:
- отправить фото себе по электронной почте и открыть на другом устройстве
- с помощью кабеля для подключения телефона к другому устройству
- отправка изображения по Bluetooth
Если вы сделали снимок с помощью цифровой камеры, вам необходимо перенести фотографию с камеры на устройство, на которое вы подаете заявку. Обычно это можно сделать следующим образом:
- извлечение карты памяти (иногда называемой SD-картой) из камеры и вставка ее в настольный компьютер или ноутбук.
- с помощью кабеля для подключения камеры к другому устройству
Отсканируйте документ
Следуйте инструкциям производителя сканера для сканирования документа.
При создании скана убедитесь, что:
- документ ровно прилегает к поверхности сканера
- ничто не закрывает информацию о документе
Вы должны сохранить скан как один из следующих типов файлов:
- PNG
- JPG
- JPEG
Большинство сканеров автоматически сохраняют отсканированные изображения как файлы одного из этих типов.
Дайте вашему файлу описательное имя. Например, «выписка из банка за 2019 год».
Если ваш сканер подключен к устройству, на котором вы заполняете форму заявки, вы сможете загрузить свой файл непосредственно с вашего устройства в форму заявки.
Если вы подаете заявку на устройстве, отличном от того, к которому подключен ваш сканер, вам необходимо перенести файл на устройство, на которое вы подаете заявку.
Загрузите ваши документы
Вам необходимо загрузить свои документы, как только вы дойдете до раздела доказательств в форме заявки. Нажмите «загрузить доказательства» рядом с доказательствами, которые вы хотите загрузить, а затем «выбрать файл», чтобы выбрать нужный файл.
Если ваша загрузка прошла успешно, вы увидите это под заголовком «Файлы добавлены» в форме заявки. Затем вы можете добавить больше файлов, если вам нужно. Повторите эти шаги для каждого типа доказательств, которые вас просят загрузить.
Проверьте свои доказательства и внесите необходимые изменения, прежде чем отправлять их. Вы не можете загружать какие-либо другие доказательства после отправки.
Если вам нужна дополнительная помощь
Вы можете получить помощь через Assisted Digital, если вы не можете загрузить свои документы, если вы:
- не чувствуете себя уверенно, используя компьютер или мобильное устройство
- нет доступа в интернет
- у вас нет доступа к такому устройству, как ноутбук или смартфон
Чтобы воспользоваться этой услугой, вы должны находиться в Великобритании.
Свяжитесь с Assisted Digital для получения дополнительной консультации.
Последнее обновление 1 ноября 2022 г. + показать все обновления
Связанный контент
- Использование вашей британской визы и иммиграционной учетной записи
- Время ожидания решения о выдаче визы
- Узнайте, нужен ли вам сертификат ATAS
- Биометрические виды на жительство: информация о заявителе и спонсоре за границей
- Использование приложения «Выход из ЕС: проверка документов, удостоверяющих личность»
Исследуйте тему
Проверка заявления, изменение и отзыв: руководство соц.работника
Руководство иммиграционного персонала по формам заявлений и процедурам подачи иммиграционных заявлений и заявлений.
- Из:
- Британские визы и иммиграция
- Опубликовано
- 3 октября 2013 г.
- Последнее обновление
- 27 октября 2021 г. — Посмотреть все обновления
Документы
Проверка, изменение и отзыв заявок
PDF , 343 КБ , 26 страниц
Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.
Запросите доступный формат.
Подробности
Руководство по визам и иммиграции Великобритании для сотрудников о том, как заявление на получение разрешения на пребывание в Великобритании становится действительным и что делать, если оно недействительно. В нем также описывается, как заявитель может изменить цель заявки, отозвать заявку и рассчитать дату подачи заявки.
Мы знаем, что у этой публикации могут быть проблемы с доступностью. Мы просматриваем его, чтобы исправить это.
Узнайте больше о нашей политике доступности документов .
г. Последнее обновление 27 октября 2021 г. + показать все обновления
Связанный контент
- Политика возмещения иммиграции и гражданства: руководство для социального работника
- Доплата за иммиграционное здоровье: подача заявления на возмещение
- Заявки (руководство иммиграционного персонала)
- Доплата за иммиграционное здоровье для студентов из ЕС и Швейцарии в Великобритании
- Варьируйте свое иммиграционное заявление
Коллекция
Исследуйте тему
Заявления на получение визы
Содержание
Услуги
- Отменить заявку на визу, иммиграцию или гражданство
Аннулировать (отозвать) заявление на получение британской визы, иммиграции или гражданства
- Перенос визы из паспорта или замена визы
Как перенести визу со старого паспорта на новый паспорт или биометрический вид на жительство, или заменить визу.
- Подать заявку на продление пребывания в Великобритании: форма FLR(FP)
Форма для подачи заявления на пребывание в Великобритании на основании вашей семейной жизни в качестве партнера, родителя или ребенка-иждивенца или на основании вашей частной жизни в Великобритании.
- Продлить свое пребывание в Великобритании в качестве партнера или ребенка-иждивенца: форма FLR (M)
Форма для продления пребывания в Великобритании в качестве партнера или ребенка-иждивенца того, кто поселился здесь, является беженцем или находится под гуманитарной защитой.
- Заявление на продление пребывания в Великобритании: FLR(HRO)
Форма для продления вашего пребывания в Великобритании в связи с жалобами на нарушение прав человека, выездом за пределы правил и другими путями, не предусмотренными другими формами.
Руководство и регулирование
- Подтвердите свои знания английского языка с помощью безопасного теста по английскому языку (SELT)
- Подробное руководство
- Британские визы и иммиграция
- Виза по программе Youth Mobility Scheme: система голосования
- Подробное руководство
- Британские визы и иммиграция
- Списки призов Global Talent
- Руководство
- Домашний офис
- Приглашаем учителей из-за границы
- Подробное руководство
- Департамент образования
- Индивидуальная виза с высоким потенциалом: глобальный список университетов
- Руководство
- Британские визы и иммиграция
Новости и коммуникации
- Наибольшее увеличение количества виз для социального обслуживания, поскольку схема Health and Care Visa расширилась
- Департамент здравоохранения и социальной защиты и Министерство внутренних дел
- пресс-релиз
- Визы передовых работников NHS продлены, чтобы они могли сосредоточиться на борьбе с коронавирусом
- Министерство внутренних дел и британские визы и иммиграция
- News story
- Визы продлены для тех, кто в настоящее время не может вернуться домой из-за COVID-19
- Министерство внутренних дел и британские визы и иммиграция
- News story
- В Южной Африке запущен новый инструмент подачи заявок на получение цифровой визы «Access UK»
- История мировых новостей
- В Кении запущен новый онлайн-сервис подачи заявлений на визу в Великобританию
- История мировых новостей
Исследования и статистика
- Домашний офис — Статистика в домашнем офисе
- Домашний офис
- Статистика
Аналитические документы и консультации
- Стоимость визы в Великобританию
- Британские визы и иммиграция
- Политический документ
- Иммиграционный законопроект: часть 6 — разное
- Британские визы и иммиграция и иммиграционная служба
- Политический документ
- Семейная миграция в вооруженных силах: заявление о намерениях
- Министерство внутренних дел и британские визы и иммиграция
- Политический документ
- Положения об иммиграции и гражданстве (сборах) 2011 г.: оценка воздействия
- Британские визы и иммиграция
- Оценка воздействия на
- Оценка воздействия на равенство: план действий
- Британские визы и иммиграция
- Оценка воздействия на
Смотрите больше программных документов и консультаций в этой теме
Прозрачность и свобода раскрытия информации
- Паспортный стол Ее Величества: ноябрь 2017 г.
- Пограничная служба, британские визы и иммиграция, а также иммиграционная служба
- Прозрачность
- Граждане Албании, посещающие члена семьи, поселившегося в Великобритании
- Министерство внутренних дел и британские визы и иммиграция
- релиз
- Заявления на получение въездной визы в качестве супруга или партнера
- Министерство внутренних дел и британские визы и иммиграция
- релиз
- Среднее время обработки заявлений SET (O), SET (M), EEA3, супружеской визы, продления визы уровня 1 и уровня 2 и заявления на получение гражданства.
- Домашний офис
- релиз
Подробнее о прозрачности и свободе раскрытия информации смотрите в этой теме
Организации

Руководство по работе с жалобами (доступная версия)
Обновлено 5 сентября 2022 г.
Содержание
- Раздел 1: введение
- Раздел 2: определение жалобы
- Раздел 3: надзор за процессом подачи жалоб Министерством внутренних дел
- Раздел 4: процесс подачи жалобы
- Раздел 5: процесс рассмотрения жалоб
- Раздел 6: ответ на жалобу
- Раздел 7: процесс эскалации и контроль качества
- Раздел 8: обучение на жалобах
- Раздел 9: ссылки на основные документы
- Приложения
- Приложение A: Жалобы на серьезные проступки
Раздел 1: введение
1.1. В этом руководстве изложено, как обрабатываются жалобы через Систему пограничного контроля, иммиграции и гражданства (BICS) в Министерстве внутренних дел. BICS включает в себя: британскую визовую и иммиграционную службу, паспортный стол Ее Величества, иммиграционную службу и пограничную службу.
1.2. Основными источниками рекомендаций для персонала, работающего с жалобами в BICS, являются:
- руководство по рассмотрению жалоб: в этом документе излагается последовательный подход к BICS.
- Стандартные операционные процедуры (СОП): они описывают, как отдельные группы должны управлять рабочими процессами подачи жалоб; для жалоб от задержанных иммигрантов это подробно описано в Приказе о службах содержания под стражей (DSO) 3/2015 – Рассмотрение жалоб
- руководство по стилю: в нем подробно описаны требования стандарта качества для составления корреспонденции с жалобами.
1.3. Все эти документы можно найти на домашней странице корреспонденции в интранете Horizon Home Office. Ссылки приведены в разделе 7.
Раздел 2: определение жалобы
2.1. Это руководство устанавливает стандарты и процедуры для рассмотрения жалоб только от внешних клиентов или от их имени.
2.2. BICS определяет жалобу как:
«любое выражение неудовлетворенности, которое требует ответа в отношении предоставляемых нами услуг или профессионального поведения наших сотрудников и подрядчиков».
2.3. Корреспонденцию о законодательстве или более широкой государственной политике следует направлять по адресу public.enquiries@homeoffice.gov.uk.
2.4. Процесс подачи жалоб не предназначен для предоставления средств правовой защиты тем, кто не удовлетворен фактическим решением по их индивидуальному иммиграционному заявлению. Подробную информацию об альтернативных маршрутах связи, если заявитель хочет пересмотреть решение по своему делу, можно найти на веб- странице жалоб UKVI .
2.5. Аналогичным образом, процесс рассмотрения жалоб не является подходящим средством для оспаривания решения, принятого пограничной службой в отношении иммиграционных или таможенных функций. Подробную информацию об альтернативных путях обращения для обжалования решений пограничной службы можно найти на веб-странице жалоб пограничной службы . Однако иногда будет подана жалоба на неправомерное поведение или поднятие служебных вопросов, связанных с решением об отказе во въезде. В этих случаях расследование должно обеспечить рассмотрение процесса принятия решения в соответствующей области, а также следует попросить независимого должностного лица пересмотреть решение.
Жалобы на обслуживание
2.6. Жалобы на обслуживание — это жалобы на то, как работает BICS и/или ее подрядчики. Жалобы на услуги могут относиться к фактической предоставляемой услуге и/или повседневной операционной политике, стоящей за ними. Обычно они классифицируются и регистрируются в Системе управления жалобами (CMS) под различными заголовками, такими как:
- задержка (например, в оказании услуги)
- административная/процессная ошибка (сбои в процессе, административная ошибка, плохое обслуживание или несоблюдение стандартов обслуживания)
- плохая коммуникация (неспособность информировать клиентов; неспособность отвечать на корреспонденцию, перезванивать и т. д.)
- неверная информация (предоставление плохих, вводящих в заблуждение, неадекватных или неправильных советов)
- потерянные документы (например, паспорта или свидетельства о рождении, представленные клиентами, которые были потеряны)
- очереди
- наносить ущерб
- обслуживание клиентов — физическая среда (жалобы, касающиеся материальных, физических аспектов услуги, таких как доступ, современное оборудование и размещение, а также простота и удобство, с которыми ее можно использовать)
- обслуживание клиентов — доступность услуги (потеря доступа к услугам, например, поломка ИТ или другого оборудования)
- забота о клиентах – обеспечение несовершеннолетних (неучет потребностей детей)
- обслуживание клиентов — обработка жалоб (отказ от ответа на жалобу или неудовлетворенность ответом)
Жалобы на мелкие проступки
2.7. Жалобы на незначительные проступки — это жалобы на профессиональное поведение сотрудников BICS и/или подрядчиков, которые не являются достаточно серьезными, чтобы требовать официального расследования. Если они обоснованы, они, как правило, не приводят к дисциплинарному (проступковому) разбирательству. Некоторые примеры:
- неучтивость
- резкость
- единичные случаи нецензурной лексики
- отказ офицера назвать себя, когда его спрашивают
- плохое отношение, например, бесполезность, невнимательность или препятствия
Серьезные жалобы на неправомерные действия
2.8. Серьезные жалобы на неправомерное поведение – это любое непрофессиональное поведение, которое, если оно будет доказано, может привести к серьезным или грубым разбирательствам по делу о неправомерном поведении.
2.9. Прежде чем линейные руководители примут меры для разрешения жалобы на неправомерное поведение, они должны рассмотреть, относится ли обвинение к незначительному или серьезному проступку.
2.10. Серьезным проступком является любое действие или поведение сотрудника или подрядчика Министерства внутренних дел, которые, если они будут доказаны, могут потребовать официальных действий руководства, таких как письменные предупреждения, увольнение или другие меры наказания. Все линейные руководители, получившие жалобу на сотрудника или подрядчика, которая, по их мнению, соответствует критериям серьезных нарушений, должны передать дело в Центральный центр корреспонденции (CCH).
2.11. Жалобы на серьезные неправомерные действия основаны на утверждениях, которые относятся к одной из следующих категорий, и должны быть зарегистрированы как таковые в CMS:
- преступное нападение
- уголовное сексуальное насилие
- преступная кража
- преступное мошенничество или коррупция
- расизма или другой дискриминации (подробности см. в Приложении А. Эта категория должна использоваться для регистрации всех заявлений о дискриминации, связанных с «защищенными характеристиками», как это определено в Законе о равенстве 2010 г.)
- несправедливое обращение (например, домогательство)
- другое непрофессиональное поведение (включая любое поведение, которое может нанести ущерб репутации Министерства внутренних дел или которое ставит под сомнение честность, добросовестность или пригодность человека для работы в Министерстве внутренних дел)
2.12. Все серьезные жалобы на неправомерные действия, полученные в отношении сотрудников или подрядчиков BICS, должны быть переданы в CCH, который свяжется с Центральной справочной группой (CRT) в Отделе профессиональных стандартов (PSU) для рассмотрения. CRT PSU уведомляется о жалобах через CMS, они направляют и закрывают дела в CMS, но не используют ее в качестве системы обработки дел из-за деликатного характера утверждений.
2.13. Если CRT решит, что дело можно рассматривать как обычную жалобу, CCH зарегистрирует и распределит средства в обычном порядке.
2.14. В противном случае CRT направит жалобу в PSU или отдел корпоративной безопасности по уголовным и финансовым расследованиям (CSCFI). Группа командования и управления (CCU) или Национальное оперативное командование и управление (NOCC) пограничных войск также могут передавать вопросы, возникающие в связи с серьезными инцидентами, в PSU.
2.15. Если PSU расследует жалобу, они должны проинформировать CCH о подробностях следственной группы. Команда обновит CMS, чтобы отразить продвижение расследования. По завершении расследования принимающая команда закроет дело о CMS. После закрытия PSU добавит копию ответного письма заявителя в CMS. PSU не использует CMS в качестве системы рассмотрения дел из-за деликатного характера обвинений.
2.16. Полное руководство по рассмотрению жалоб на серьезные проступки приведено в Приложении А.
Добровольные платежи
2.17. Выплата ex gratia — это сумма денег, выплачиваемая при отсутствии обязательств или обязательств по ее выплате, в отличие от компенсационных выплат, которые должны быть присуждены судом. BICS и ее подрядчики производят добровольные выплаты заявителям, помимо каких-либо юридических или законодательных требований, в качестве компенсации за недобросовестное администрирование. Эти платежи производятся по усмотрению Министерства внутренних дел или его подрядчика и зависят от индивидуальных обстоятельств дела. Добровольные выплаты рассматриваются в отдельном руководстве, которое можно найти на сайте Horizon в разделе финансового возмещения.
Жалобы на подрядчиков
2.18. Жалобы на подрядчиков, предоставляющих услуги BICS, следует в первую очередь направлять в собственный процесс подачи жалоб подрядчиком.
2.19. Жалобы на предоставленные услуги или поведение подрядчиков в местах содержания под стражей и во время сопровождения рассматриваются в соответствии с DSO 03/2015. Жалобы на серьезные нарушения со стороны подрядчика расследуются ГУП, а не подрядчиком.
2.20. Информацию о том, как подать жалобу подрядчику, занимающемуся оформлением иностранной визы, можно найти на веб- сайте подрядчика в том месте, где была оказана услуга. Внедрены процессы, гарантирующие, что заявления о коррупции со стороны нанятых по контракту сотрудников, работающих в визовых центрах, передаются подрядчиком в PSU для расследования.
2.21. Подрядчики будут вести полный учет полученных жалоб и выданных ответов. Они будут регулярно сообщать об этом группе UKVI, контролирующей более широкое управление контрактами.
Раздел 3: надзор за процессом подачи жалоб Министерством внутренних дел
3.1. Существует ряд организаций, которые обеспечивают дополнительный надзор за процессами рассмотрения жалоб в Министерстве внутренних дел. Эти организации перечислены в пункте 3.4 ниже.
3.2. В Министерстве внутренних дел есть специальные группы, которые возглавляют и координируют контакты с каждой из них. Они есть:
- Парламентский омбудсмен и омбудсмен службы здравоохранения (PHSO) — группа PHSO в центральных операциях UKVI
- Омбудсмен по вопросам тюрем и пробации (PPO) — PSU / Операции по содержанию под стражей
- Независимая комиссия по рассмотрению жалоб на полицию (IPCC) — PSU
- Комиссар полиции по расследованиям и проверкам (PIRC) — PSU
- Омбудсмен полиции Северной Ирландии (PONI) — PSU
- Crown Servant Monitor — PSU
3.3. Не следует вступать в контакт с этими организациями, кроме как через команды, перечисленные выше. В случае критического инцидента, требующего немедленного обращения в нерабочее время, Национальный командный центр пограничных войск (NCC) или Группа управления и контроля иммиграционного контроля (CCU) также могут связаться с надзорными органами.
Парламентский омбудсмен и омбудсмен службы здравоохранения
3.4. PHSO рассматривает жалобы представителей общественности, утверждающих, что они пострадали от несправедливости из-за недобросовестного управления со стороны государственного ведомства или агентства.
3.5. Прежде чем направить свою жалобу в PHSO, заявитель должен сначала следовать внутренним процедурам подачи жалоб и рассмотрения, изложенным в этом руководстве, за исключением случаев жалоб, касающихся медицинского обслуживания в месте содержания под стражей, где процесс рассмотрения осуществляется непосредственно в ФСО. Если заявитель остается недоволен после того, как его дело было полностью рассмотрено в рамках процесса рассмотрения жалоб, он может попросить своего члена парламента передать его дело в PHSO для расследования. Полную информацию можно найти на сайте омбудсмена .
Жалобы омбудсмена по тюрьмам и пробации
3.6. PPO рассматривает жалобы от лиц, задержанных иммиграционной службой. В его компетенцию входят жалобы от лиц, содержащихся в центрах для высылки иммигрантов, центрах краткосрочного содержания, учреждениях пенитенциарной службы и лица, находящиеся под конвоем. PPO выпускает ежегодный отчет с подробным описанием анонимных примеров полученных жалоб; сделанные рекомендации и полученные ответы; избранные резюме расследований инцидентов со смертельным исходом, а также количество и тип проведенных расследований.
3.7. УГЗ обычно вмешивается только после того, как заявитель прошел процедуру подачи жалобы, изложенную в этом документе. Лица, находящиеся под стражей, могут обращаться непосредственно в УГЗ. Направление не обязательно должно быть сделано через члена парламента. УГЗ будет иметь дело непосредственно с центром содержания под стражей, указанным в жалобе. Копия их отчета в жалобе передается обратно в центр содержания под стражей, а также в Службу содержания под стражей. Полную информацию можно найти на веб- сайте PPO .
Независимое управление по вопросам поведения полиции
3.8. В случае серьезных жалоб, инцидентов или обвинений в неправомерных действиях дело должно быть передано в IOPC, если выполняются определенные критерии. Направления в IOPC в нерабочее время должны быть сделаны CCU или NCC. кто тогда будет информировать PSU. Затем PSU возьмет на себя ответственность за связь с IOPC и направит письменное официальное направление. PSU будет направлять в IOPC в рабочее время.
3.9. Уставная компетенция IOPC ограничена Англией и Уэльсом. Если иное не указано IOPC, любая жалоба, поданная в Министерство внутренних дел и требующая участия IOPC, должна быть передана Министерством внутренних дел в IOPC в течение одного рабочего дня.
3.10. Критериями обязательного направления в IOPC являются:
- смерть или серьезная травма
- серьезное нападение
- серьезное сексуальное преступление
- серьезная коррупция
- уголовное преступление, отягченное дискриминационным поведением; или любой инцидент, затрагивающий статьи 2 (право на жизнь) или 3 (против бесчеловечного или унижающего достоинство обращения) Европейской конвенции о правах человека.
3.11. Если дело касается сотрудника BICS, должностного лица или подрядчика, выполняющего функции иммиграции/предоставления убежища, то также должна быть выполнена определенная правоприменительная функция (например, арест, задержание, обыск и т. д.). Если дело касается должностного лица или подрядчика BICS, выполняющего таможенные функции, дело может быть передано независимо от того, выполнялась ли указанная правоприменительная функция.
3.12. Указанные правоприменительные функции перечислены в разделе 41 Закона о полиции и правосудии 2006 года и включают:
- полномочия входа
- полномочия на обыск лиц или имущества
- полномочия по изъятию или аресту имущества
- полномочия арестовывать лиц
- полномочия по задержанию лиц
- полномочия осматривать людей или иным образом получать информацию (включая право снимать отпечатки пальцев или получать другие личные данные)
- наблюдение и связанная с ним деятельность
3.13. Неиспользование вышеуказанных полномочий, когда это было бы уместно, также соответствовало бы критериям, когда речь шла о поведении отдельных сотрудников, но не в тех случаях, когда жалоба касалась политики иммиграционного контроля, UKVI или пограничной службы, например, когда BICS дал указание не задерживать в некоторых случаях.
3.14. В полномочия не входят:
- принятие иммиграционного решения
- принятие любого решения о предоставлении или отказе в предоставлении убежища
- дача любого указания о высылке лиц из Великобритании
3.15. IOPC также имеет право вызывать и контролировать любую жалобу или поведение в связи с ее серьезностью или исключительными обстоятельствами. Точно так же BICS может добровольно передать любую жалобу или вопрос о поведении в IOPC в связи с ее серьезностью или исключительными обстоятельствами.
3.16. Полную информацию и критерии обязательного направления в IOPC можно найти на веб- сайте IOPC .
Комиссар полиции по расследованиям и проверкам
3.17. Полномочия PIRC ограничены Шотландией для рассмотрения жалоб, которые были полностью расследованы Министерством внутренних дел. Они наблюдают за наиболее серьезными инцидентами и случаями неправомерного поведения, возникающими в Шотландии с участием должностных лиц и подрядчиков BICS, осуществляющих передовую иммиграционную и таможенную деятельность. Заявители должны быть проинформированы о праве на рассмотрение их жалобы. Полную информацию можно найти на веб- сайте PIRC .
3.18. Смерти могут быть расследованы PIRC или полицией Шотландии. Решение об этом будет принято фискальной службой прокуратуры Королевского офиса после получения направления от PIRC или полиции Шотландии. Министерство внутренних дел должно сообщать обо всех случаях смерти или серьезных травм человека в результате контакта с передовыми офицерами. Министерство внутренних дел также может передать заявление о серьезном нападении или применении дубинки.
Омбудсмен полиции Северной Ирландии
3.19. Офис омбудсмена полиции обеспечивает уровень независимого надзора за серьезными инцидентами и жалобами в Северной Ирландии, который соответствует полномочиям IOPC по надзору за жалобами и серьезными инцидентами с участием сотрудников иммиграционной службы и назначенных таможенных служащих в Англии и Уэльсе.
3.20. Омбудсмен самостоятельно расследует жалобы, дела о неправомерных действиях и смертях или серьезных инцидентах, связанных с применением иммиграционными и таможенными служащими определенных правоприменительных полномочий или пренебрежением их использованием, когда это уместно. Дополнительную информацию о надзоре PONI за иммиграцией в Северной Ирландии можно найти на веб-сайте PONI .
Монитор королевского слуги
3.21. Жалобы, подаваемые на услуги или поведение сторонних подрядчиков, нанятых для параллельного контроля во Франции и Бельгии, рассматриваются от имени министра внутренних дел королевским слугой.
Национальная служба здравоохранения Англии
3.22. Жалобы, касающиеся медицинского обслуживания в местах содержания под стражей в Англии, рассматриваются в соответствии с отдельными процедурами рассмотрения жалоб NHS. Процесс апелляции для лиц, которые не удовлетворены тем, как была рассмотрена их жалоба, осуществляется через PHSO.
Независимый главный инспектор пограничной и иммиграционной службы
3.23. Главный инспектор назначается для оценки эффективности и действенности пограничных и иммиграционных функций Великобритании. Они ежегодно отчитываются перед министром внутренних дел, и их отчеты представляются в парламент.
Инспекция тюрем Ее Величества (HMCIP)
3.24. HMCIP является независимой инспекцией, которая отчитывается об условиях и обращении с лицами, находящимися в тюрьмах, учреждениях для несовершеннолетних правонарушителей, безопасных учебных центрах, центрах содержания под стражей иммигрантов, изоляторах полиции и суда, изоляторах временного содержания под стражей на таможне и военном задержании. Роль Инспекции тюрем Ее Величества заключается в обеспечении независимого контроля условий содержания заключенных и других заключенных и обращения с ними, продвигая концепцию здоровых учреждений, в которых персонал эффективно поддерживает заключенных и заключенных, чтобы уменьшить количество повторных правонарушений и добиться положительных результатов для задержанных. и для публики. Дополнительную информацию об их работе и информацию, касающуюся иммиграции, можно найти на веб- сайте HMCIP .
Раздел 4: процесс подачи жалобы
Подача жалобы
4.1. Мы рекомендуем клиентам использовать электронную почту, если они хотят пожаловаться. Клиенты могут написать нам по электронной почте жалобы@homeoffice.gov.uk . Полную информацию и другие способы подачи жалоб можно найти на следующих страницах жалоб:
- Страница жалоб на визы и иммиграцию в Великобританию
- Страница жалоб в паспортный стол Ее Величества
- Страница жалоб иммиграционной службы и в DSO 3/2015
- Страница жалоб пограничной службы
4.2. BICS принимает жалобы только на английском и валлийском языках (в соответствии с Законом о валлийском языке 1993 г.). Если жалобы получены на любом другом языке, они должны быть возвращены с запросом на повторную подачу на английском или валлийском языке. Жалобы на языках, отличных от английского или валлийского, принимаются только от лиц, содержащихся в центрах иммиграции, центрах краткосрочного содержания, приютах перед отъездом или в сопровождении конвоя. Для этой цели предусмотрены формы жалоб на других языках. Служба задержания организует перевод жалобы.
4.3. Независимо от языка, на котором подана жалоба, все ответы будут написаны на английском или валлийском языке.
4.4. Следует внести разумные коррективы в прием жалоб и общение с заявителями с защищенными характеристиками, как это предусмотрено в Законе о равенстве 2010 года.
4.5. BICS, как правило, отказывается расследовать жалобы, поданные позднее, чем через три месяца после того, как произошел обжалуемый инцидент, или когда клиент впервые узнал об этом, за исключением случаев, когда дело соответствует одному из следующих критериев:
- жалобы на преступную деятельность, в том числе коррупционную
- случаи, когда нельзя было обоснованно ожидать, что заявитель подаст свою жалобу в течение этого срока, например, он находился за пределами страны или имел проблемы со здоровьем
- жалоба поднимает другие вопросы настолько серьезного характера, что это нанесет ущерб бизнесу, если вопрос не будет расследован дополнительно
4.6. Если клиент желает подать официальную жалобу, пока его заявление рассматривается в рамках процесса апелляции, он может сделать это по электронной почте или в письменной форме, как указано в пункте 4.1.
4.7. Хотя жалобы могут быть включены в число оснований для апелляции, только те жалобы, которые были поданы по правильному каналу, гарантированно получат ответ в течение 20 рабочих дней.
4.8. Тот факт, что жалоба была подана, не должен задерживать процесс апелляции; также не следует предполагать, что жалоба будет рассмотрена в рамках этих процедур. Если решение по жалобе ставит под сомнение обоснованность обжалуемого решения, бизнес-сфера должна согласовать соответствующие действия и передать это действие группе по рассмотрению жалоб.
Сроки ответа на претензии
4.9. BICS должен реагировать на все жалобы в течение 20 рабочих дней и предпринимать шаги для обеспечения этого в 95% случаев в соответствии с опубликованным стандартом обслуживания.
4.10. Если на жалобу не будет дан ответ в течение 20 дней, заявитель должен быть проинформирован до того, как будет достигнут 20-дневный срок, и продолжать получать соответствующие обновления, пока дело не будет закрыто.
4.11. Для серьезных жалоб, расследуемых PSU, опубликованный стандарт обслуживания составляет 95% дел, завершенных за 12 недель.
Раздел 5: процесс рассмотрения жалоб
5.1. Все сотрудники обязаны обеспечить надлежащее рассмотрение любой жалобы, полученной BICS, в соответствии со стандартами рассмотрения и обработки. Жалобы должны разрешаться бизнесом одним из двух способов:
- Местное неформальное урегулирование – когда жалобы подаются на месте непосредственному персоналу. Обычно, но не всегда, это может касаться поведения сотрудников Министерства внутренних дел. Это тип проблемы, с которой может быстро справиться сотрудник, получивший жалобу, и клиент доволен таким решением проблемы.
- Официальное разрешение – когда заявители излагают свои опасения в письменной форме и получают ответ либо по телефону, либо в письменной форме.
Устные и личные жалобы
5.2. Если устная жалоба подана непосредственному персоналу, работающему с клиентами, они должны, по возможности, попытаться разрешить жалобу на месте.
5.3. Серьезные жалобы на неправомерные действия не могут быть разрешены на местном уровне и во всех случаях должны направляться централизованно с использованием процедуры, изложенной в параграфе 5.7 ниже. Определение случая серьезного проступка можно найти в пункте 2.11.
5.4. Локальное урегулирование заключается в рассмотрении жалобы клиента на месте без необходимости дальнейшей эскалации или переписки. Обычно это предполагает готовность признать, что ситуацию можно было решить по-другому/лучше, и обязательство улучшить услуги. Сотрудник или менеджер обычно должен обсудить жалобу/несогласие с заинтересованным клиентом и, по возможности, попытаться найти взаимоприемлемое решение.
5.5. Локальное разрешение может включать:
- предоставление пояснений и/или дополнительной информации
- устранение недоразумений
- извинения от имени бизнеса или сотрудника, против которого была подана жалоба
5.6. Когда жалоба разрешается на месте, запись должна вестись только в том случае, если сотрудник считает, что проблема может быть актуальна в будущем, если с заявителем возникнут какие-либо дальнейшие контакты. Запись может состоять из простой ссылки на существующий файл или электронную запись (если таковая имеется), в качестве примечания в любом ежедневном оперативном журнале (например, в портовой записи пограничной службы) или в соответствии с другими местными процедурами.
5.7. Если сотрудники не могут разрешить жалобу в устной форме, они должны предоставить клиентам информацию о том, как они могут подать письменную жалобу, например, предоставив соответствующий буклет «Как подать жалобу», направив их на соответствующую страницу жалоб на сайте GOV.UK. или, в случае содержания под стражей или под конвоем, путем предоставления им бланка жалобы на наиболее подходящем языке. Копии брошюры «Как подать жалобу» можно получить по электронной почте: CSOComplaintforms&posters@homeoffice.gov.uk .
5.8. Все сотрудники должны знать о своих обязанностях по отношению к детям в рамках своей более широкой подготовки, прежде чем расследовать любые жалобы от детей или от представителей, подающих жалобу от их имени.
Письменные жалобы
5.9. Все письменные жалобы должны быть подтверждены и зарегистрированы в CMS. Информацию об использовании CMS можно найти на странице горизонта CMS.
5.10. Датой поступления в CMS должна быть дата поступления жалобы в Министерство внутренних дел. CCH должен передать жалобу соответствующему отделу BICS в течение 2 рабочих дней с момента получения жалобы в Министерстве внутренних дел. CMS должен использоваться CCH, Центральной группой корреспонденции (CCT), пограничной службой, отделом обслуживания клиентов Службы содержания под стражей и PSU, если он доступен, и в соответствии с любыми конкретными инструкциями группы, содержащимися в СОП. Все жалобы, их результаты и любые выплаты ex gratia, заявленные и выплаченные, должны регистрироваться, чтобы отслеживать ход рассмотрения отдельных дел и сообщать о количестве и типе полученных жалоб.
5.11. CCH несет ответственность за регистрацию в CMS всех получаемых ими жалоб и приложение любых соответствующих электронных копий документов. Затем CCH направит жалобу соответствующей группе по рассмотрению жалоб на CMS, чтобы они могли управлять оставшейся частью процесса.
5.12. Некоторые заявители могли подавать жалобы ранее и могут направить свои жалобы непосредственно в группу по рассмотрению жалоб. В этом случае группа по рассмотрению жалоб должна отправить жалобу в CCH для регистрации.
5.13. Если жалоба получена непосредственно предприятием или подрядчиком (например, группой по рассмотрению дел) и не может быть разрешена в устной форме, подателя жалобы следует попросить использовать централизованный процесс подачи жалоб или следовать DSO 3/2015 в случае со службами содержания под стражей. .
5.14. Подробная информация о жалобах и их разрешении должна, где это возможно и целесообразно, также регистрироваться в базе данных информации о делах (CID) или других соответствующих локальных системах группами по рассмотрению жалоб и быть легкодоступной для целей аудита.
Собственность и признание
5.15. Жалобы на обслуживание должны рассматриваться и обрабатываться соответствующей командой BICS, отвечающей за проблему, на которую жалуются.
5.16. Жалобы на незначительные неправомерные действия сотрудников BICS будут переданы CCT и пограничным службам CCH. Группа по рассмотрению жалоб пограничной службы рассмотрит дела пограничной службы. Жалобы на незначительные неправомерные действия сотрудников подрядчика в местах содержания под стражей и во время сопровождения будут рассматриваться в соответствии с DSO 3/2015.
5.17. По делам о незначительных нарушениях UKVI и иммиграционной службы CCT обращается к непосредственному руководителю субъекта жалобы или к другому соответствующему руководителю, если непосредственный руководитель недоступен. Непосредственный руководитель подготовит ответ, при необходимости ссылаясь на дисциплинарную политику политики Horizon Discipline. Окончательный ответ будет отправлен обратно в CCT, который проследит за тем, чтобы результат был записан в CMS. Из-за деликатного характера некоторых случаев полный ответ не всегда может быть записан на CMS.
5.18. Если жалоба содержит как элементы неправомерного поведения, так и элементы обслуживания, реагирование обычно должно осуществляться под руководством соответствующей команды BICS по рассмотрению жалоб, которая будет добиваться участия соответствующего бизнес-направления в отношении элемента реагирования на незначительные нарушения.
5.19. Если жалоба содержит элементы более чем одной категории, все отдельные элементы должны быть исследованы и разрешены. В обязанности группы по рассмотрению жалоб BICS, занимающейся основным вопросом жалобы, входит координация ответов по всем отдельным элементам, при необходимости поддерживая связь с другими группами.
5.20. Жалобы, в которых упоминаются судебные иски и иски окружного суда, должны быть отправлены в группу обработки апелляций и судебных разбирательств, чтобы решить, кто затем должен заниматься жалобой. Они могут возвращать прямые вопросы в бизнес-сферу для рассмотрения. В других случаях они поручают юристам казначейства решить проблему. Когда CCH получает письма от солиситоров со ссылкой на «протокол предварительного действия» или «письмо перед действием», их следует как можно скорее отправить по электронной почте в отдел судебных разбирательств для рассмотрения. Любые жалобы BICS, в которых прямо упоминается «протокол предварительных действий» или «письмо перед принятием мер», должны быть немедленно направлены в CCH для принятия мер.
Передача жалоб
5.21. Иногда CCH может направлять жалобы не в ту группу по рассмотрению жалоб. Когда это происходит, команда по рассмотрению жалоб должна вернуть ее в CCH в течение 48 часов для перераспределения вместе с объяснением того, почему жалоба не для них, и, если возможно, с рекомендацией о том, в каком бизнес-направлении следует реагировать.
5.22. Затем CCH гарантирует, что он будет перераспределен на CMS соответствующей команде по рассмотрению жалоб в течение 48 часов. В случае разногласий между командами BICS относительно того, кому из них должна принадлежать жалоба, окончательное и обязывающее решение будет принимать глава CCH G7.
Раздел 6: ответ на жалобу
6.1. Заявители должны быть проинформированы о результате рассмотрения их жалобы, независимо от того, обоснована она или нет, а также о любых шагах, предпринимаемых BICS в связи с ней. Исключением могут быть случаи, когда ПЕВ дает рекомендации, относящиеся к конкретному лицу; затем мы можем объяснить, что руководителю была дана рекомендация пересмотреть поведение рассматриваемого сотрудника, но не подтвердили принятие дисциплинарных мер или исход дисциплинарного дела. Ответ может быть письменным или устным по телефону. Доступны инструкции о том, как реагировать на жалобу по телефону.
6.2. Любой письменный ответ, содержащий личную информацию (как определено политикой управления информацией Министерства внутренних дел, должен быть защищен соответствующим образом.
6.3. Банковские реквизиты заявителей не должны записываться в CMS. Если у BICS есть реквизиты банковского счета заявителя в печатном виде, они должны быть удалены из документа или уничтожены весь документ после осуществления платежа.
Полный ответ на жалобы
6.4. BICS должна приложить все усилия для полного расследования и ответа на все вопросы, поднятые в жалобе. Будут некоторые обстоятельства, когда BICS не сможет полностью расследовать и/или ответить по существу. В таком случае в ответе должны быть указаны причины.
6.5. В каждом ответе должно быть указано, была ли жалоба удовлетворена/частично удовлетворена или не удовлетворена.
6.6. Если от заявителя требуется дополнительная информация, лица, отвечающие на вопросы, должны попытаться получить ее по телефону, номер которого имеется. В противном случае ответчик должен написать заявителю и указать крайний срок для ответа в течение трех рабочих дней, если контакт был установлен по электронной почте, и 10 рабочих дней, если он был отправлен письмом. Если заявитель не отвечает в течение установленного срока, ответ все равно должен быть выдан и должен быть максимально полезным. Если позднее заявитель предоставит достаточно информации для расследования, новая жалоба должна быть зарегистрирована в CMS.
6.7. Если ответчик считает, что существует ситуация, когда ответ (включая стандартную строку) не может быть выдан, это решение должно быть подписано 7-м уровнем или выше. Полная информация о причинах должна быть полностью отражена в CMS.
6.8. Респонденты должны обеспечить, чтобы письменные ответы были профессиональными, полными и точными.
Жалобы от детей
6.9. Особенно важно, чтобы жалобы от детей принимались, рассматривались и разрешались должным образом.
6.10. Механизмы рассмотрения жалоб BICS предназначены для обеспечения того, чтобы дети не страдали от использования системы жалоб и чтобы к ним относились справедливо. При необходимости в процессы следует вносить разумные, соответствующие возрасту коррективы. Любой ребенок, подающий жалобу, должен чувствовать себя при этом уверенно, чувствовать себя защищенным от последствий и понимать, что подача жалобы не повлияет на рассмотрение любой претензии, поданной ребенком или его семьей.
6.11. Хотя предполагается, что процесс рассмотрения жалоб должен быть доступен и использоваться непосредственно детьми, поддержка и помощь со стороны ответственного взрослого почти всегда будет в интересах детей.
6.12. Когда ребенок подает жалобу, в которой поднимаются сложные вопросы или вопросы, которые могут иметь серьезные последствия, лицо, ответственное за оказание помощи, или следователь PSU должны связаться с ребенком, чтобы уточнить, хочет ли он или нуждается в поддержке взрослых. Если ребенку действительно нужна помощь, лицо, оказывающее помощь, или исследователь PSU должны, по возможности, предложить и предложить облегчить контакт с соответствующими сторонами, включая родителей, учителей, волонтерские организации и т. д.
6.13. Если вы обнаружите нуждающегося ребенка или ребенка, которому причинен вред или который может причинить вред, вы должны немедленно обратиться в местную службу по делам детей. Если вы сомневаетесь, всегда будьте осторожны и обращайтесь без промедления. Это включает в себя исторические обвинения в злоупотреблениях. В первую очередь поговорите со своим руководителем или координатором по охране и обязательно обратитесь к местным СОП.
6.14. Все сотрудники должны знать о своих обязанностях по отношению к детям в рамках своей более широкой подготовки, прежде чем расследовать любые жалобы от детей или от представителей, подающих жалобу от их имени. Дополнительную информацию можно найти на странице защиты детей, в том числе сведения о том, как сделать направление в службу защиты детей местных органов власти.
Анонимные жалобы
6.15. Независимо от того, решит ли заявитель раскрыть свою личность, это не влияет на необходимость того, чтобы лицо, обрабатывающее жалобу, рассматривало поднятые вопросы и решало их должным образом. Насколько это возможно, анонимные жалобы должны рассматриваться в соответствии с обычными процедурами. Детали, содержащиеся в анонимной жалобе, будут определять пропорциональность любого запланированного расследования. Анонимные жалобы должны быть зарегистрированы на CMS с помощью ANON.
Жалобы третьих лиц
6.16. Законные представители, спонсоры или другие лица (например, члены семьи или даже случайные наблюдатели) могут подать жалобу от имени другого лица. Раскрытие любой личной информации или информации о деле третьим лицам должно следовать. Если лицо, подавшее жалобу, не является уполномоченным представителем первоначального клиента/заявителя, о котором идет речь, или не несет за них юридическую ответственность, раскрытие результатов расследования жалобы может оказаться нецелесообразным (например, если в ответе будет содержаться обновленная информация о ходе рассмотрения жалобы). заявления) или даже для проведения расследования (например, дело о неправомерных действиях, связанное с получением дополнительной информации от третьей стороны).
6.17. В этих случаях сотрудники должны отправить подтверждение и объяснить, что жалоба не может быть расследована без письменного и подписанного разрешения от первоначального клиента/заявителя. Тем не менее, в случае подачи серьезной жалобы на неправомерное поведение сотрудников BICS, дело всегда следует передавать в CCH для передачи в CRT или, в случае жалоб на подрядчиков из иммиграционных задержанных в местах содержания под стражей или под конвоем, в PSU для возможного изучение.
Отозванные жалобы
6.18. Если заявитель решает отозвать свою жалобу, необходимо приложить усилия для установления причины отзыва. Тот факт, что жалоба отозвана, не обязательно означает, что нет проблемы для рассмотрения. Если в жалобе поднимаются серьезные вопросы, особенно в отношении неправомерных действий сотрудников, следует рассмотреть вопрос о продолжении расследования жалобы в обычном порядке.
Действия, пока жалоба находится на рассмотрении
6.19. Тот факт, что жалоба подана и ведется расследование, не должен мешать рассмотрению иммиграционного или таможенного аспектов дела. Например, действия по удалению или изъятию акцизного сбора не следует откладывать до завершения рассмотрения жалобы, за исключением случаев, когда существует вероятность того, что могут быть предъявлены уголовные обвинения, а заявитель требуется в качестве свидетеля. В случае каких-либо сомнений команда по рассмотрению жалоб должна проконсультироваться с PSU.
Управление файлами и хранение жалоб
6.20. Все жалобы, обработанные персоналом BICS, должны быть записаны в CMS, за исключением исключительных обстоятельств, когда запись хранится в альтернативной системе с более ограниченным доступом (например, когда классификация безопасности дела требует, чтобы только определенные сотрудники могли просматривать файл). ). Бумажные записи должны быть отсканированы на CMS CCH. После этого бумажный файл должен надежно храниться до окончания действия моратория на уничтожение корреспонденции. Записи о расследованиях жалоб, проведенных подрядчиками, работающими в местах содержания под стражей иммигрантов или предоставляющими услуги сопровождения, будут храниться у соответствующего подрядчика, но могут быть просмотрены Министерством внутренних дел в любое время.
6.21. Жалобы, обработанные третьими сторонами (например, коммерческими партнерами), должны быть зарегистрированы в соответствии с договором, с подробным описанием того, как жалоба была оценена, и результатом, полностью доступным для целей аудита и подтверждения.
6.22. Если жалоба становится предметом судебного разбирательства или требования о возмещении ущерба по решению суда, файл следует хранить в течение десяти лет, чтобы обеспечить доступность соответствующей информации для суда или соответствующего надзорного органа.
Раздел 7: процесс эскалации и контроль качества
Эскалация
7.1. При предоставлении любого устного или письменного ответа на жалобу заявитель должен быть проинформирован о том, как он может направить свою жалобу, если он не удовлетворен ответом. СОП включают шаблоны и стандартные параграфы, содержащие предписанные формулировки.
7.2. Если заявитель не удовлетворен первоначальным ответом, жалоба будет зарегистрирована как жалоба на втором этапе и рассмотрена членом группы по рассмотрению жалоб на втором этапе. Для задержанных иммигрантов, которые не удовлетворены первоначальным ответом, возможность эскалации может быть направлена непосредственно в PPO или, в случае жалоб на предоставление медицинских услуг в местах содержания под стражей, в PHSO.
7.3. Если заявитель не удовлетворен вторым ответом, ему должна быть предоставлена информация о том, как он может просить о передаче дела парламентскому омбудсмену и омбудсмену службы здравоохранения. Жалобы по вопросам, касающимся определенных сотрудников в Шотландии, также имеют право на обжалование в PIRC, а серьезные жалобы, касающиеся определенных сотрудников в Англии и Уэльсе, имеют право на обжалование в IOPC.
Гарантия и контроль качества
7.4. Во всех командах по рассмотрению жалоб должен быть внедрен тщательный процесс обеспечения качества. Дела должны регулярно проверяться, чтобы убедиться, что они управляются в соответствии с СОП, Руководством по стилю и другими операционными инструкциями. Результат любой гарантии должен быть зарегистрирован. Минимальная частота и уровень, при котором должны проводиться проверки доверия, будут указаны в местных СОП.
7.5. Копия ответа, подтверждение того, кто обеспечил качество ответа (где это имело место), и краткое изложение любых других шагов, которые необходимо предпринять, включая ответственных за их выполнение, должны быть зарегистрированы на CMS ответчиком. Отсутствие ответа на CMS означает, что обращение не зарегистрировано как закрытое и, следовательно, будет отображаться как несоответствующее стандартному целевому показателю обслуживания.
7.6. Ответы на жалобы и ведение записей подлежат дальнейшему центральному ретроспективному контролю качества для обеспечения постоянного улучшения.
Необоснованно настойчивые жалобщики и/или неприемлемое поведение
7.7. BICS обязуется рассматривать все жалобы, поданные клиентами/заявителями или от их имени, полностью, беспристрастно и в рамках установленных стандартов обслуживания. Изложенный выше процесс эскалации позволяет заявителям просить о пересмотре, если они не удовлетворены первоначальным ответом.
7.8. Если заявитель ведет себя оскорбительно, раздражительно, легкомысленно, угрожает или продолжает вести прямую переписку с BICS, несмотря на то, что ему было сообщено о внешних путях эскалации, мы оставляем за собой право не продолжать общение или ограничить общение по определенным каналам.
Раздел 8: обучение на жалобах
8.1. Жалобы — это важный способ для бизнеса лучше понять проблемы с точки зрения клиента, извлечь уроки и внести улучшения.
8.2. Респонденты в центральных группах по рассмотрению жалоб и в отделе обслуживания клиентов Службы содержания под стражей должны заполнять форму MI для каждого ответа на жалобу (будь то ответ в письменной форме или по телефону). Информацию о заполнении опросов можно найти в SOPs/DSO 3/2015. Сопоставленная информация и выявленные тенденции будут регулярно анализироваться высшим руководством и использоваться для улучшения в сочетании с операционными направлениями деятельности.
Раздел 9: ссылки на основные документы
- Работа с жалобами (UKVI, иммиграционная служба и пограничная служба
- Официальная и общая корреспонденция и руководство по стилю для сотрудников отдела виз и иммиграции Великобритании
- Стандартная операционная процедура рассмотрения жалоб (UKVI)
- Стандартная операционная процедура рассмотрения жалоб (BF)
- Приказ Службы содержания под стражей 3/2015
- Система управления жалобами
- Закон о защите данных 2018 г.
- Закон о свободе информации 2000 г.
- Закон о равенстве 2010 г. (внутренние инструкции) и Закон о равенстве 2010 г.:
- Руководство и политика в отношении персональных данных
Приложения
Приложение A: Жалобы на серьезные проступки
1. Общий фон для всего персонала
а. Подразделение профессиональных стандартов (PSU) отвечает за расследование серьезных случаев неправомерного поведения, вызванных жалобами клиентов в Министерстве внутренних дел.
б. Заявления о серьезных нарушениях со стороны представителей общественности могут быть в любое время направлены непосредственному персоналу или в рамках жалоб, которые в противном случае могли бы быть разрешены на местном уровне в рамках местного процесса урегулирования (пункты 5.2–5.8 настоящего руководства). Серьезные жалобы на неправомерные действия также могут поступать через Центральный узел корреспонденции (CCH) по электронной или обычной почте.
в. При получении серьезной жалобы на неправомерное поведение CCH следует процедуре, изложенной в пунктах 2.12–2.16.
д. В рамках PSU внешние жалобы, т.е. жалобы от представителей общественности, рассматриваются в течение 12 недель.
е. Эти расследования не следует путать с дисциплинарными расследованиями. Следователи PSU будут придерживаться принципов дисциплинарного руководства при расследовании жалоб на неправомерное поведение, например, сотрудников может сопровождать представитель профсоюза. Однако целью расследования является установление фактов жалобы, определение того, является ли жалоба обоснованной, частично обоснованной или необоснованной, и предоставление ответа заявителю.
ф. По окончании расследования следователь составляет отчет, который направляется в соответствующее подразделение, участвующее в расследовании жалобы. Если руководители выявляют необходимость дисциплинарного расследования в результате отчета, подготовленного PSU, нет необходимости во втором расследовании. Необходимо соблюдать процесс дисциплинарного расследования, но отчет может быть использован в качестве доказательства, и процесс может перейти непосредственно к стадии слушания.
грамм. Если требуются дополнительные доказательства или отчет не охватывает соответствующие области, поскольку выдвигаются дополнительные обвинения, следует назначить следователя и собрать дополнительные доказательства, если это необходимо. Пожалуйста, обратитесь к странице руководства по поведению и поведению.
2. Определение жалоб на серьезные проступки
а. Определение серьезной жалобы на неправомерное поведение изложено в параграфе 2.11 настоящего руководства. Все серьезные жалобы на неправомерные действия рассматриваются PSU.
б. В своем ответе PSU предоставит подробную информацию о том, к кому заявителю следует обратиться, чтобы подать апелляцию, независимо от результата рассмотрения жалобы. Способ подачи апелляции зависит от случая:
- жалобы на содержание под стражей – Омбудсмен по вопросам тюрем и пробации (PPO)
- Краткосрочные жалобы на объекты – PPO
- сопровождение рекламаций – PPO
- жалобы на незадержание — рассмотрение начальником отдела (HOU), затем парламентским омбудсменом и омбудсменом по вопросам здравоохранения (PHSO)
- жалобы на инциденты в Шотландии с участием сотрудников полиции или Министерства внутренних дел — Комиссия по расследованию полиции (PIRC) (сначала должна быть проведена проверка HOU)
- жалобы, связанные с использованием полицейских полномочий — Независимое управление по поведению полиции (IOPC)
3. Заявления о дискриминации
а. Не каждая жалоба на дискриминацию или расизм подлежит расследованию PSU.
б. Если имеются веские первоначальные доказательства того, что обращение с клиентом может быть объяснено факторами, отличными от расы, PSU может решить передать жалобу для принятия мер на местном уровне. Этот тип дел, вероятно, будет включать жалобы, в которых не упоминается конкретное расистское поведение, но заявитель заявляет, например, иммиграционное решение против них, такое как отказ в разрешении на въезд на первичном контрольно-пропускном пункте или предоставление услуги, косвенно указывает расистское отношение.
в. Если есть какие-либо сомнения в том, что обвинение связано с дискриминацией, линейный руководитель должен передать дело в CCH для передачи в PSU. Затем PSU определит, требуется ли формальное расследование PSU. Если в утверждении прямо указывается, что было сделано откровенно расистское заявление, CCH всегда будет передавать его в PSU для оценки.
д. Расследование заявлений о дискриминации может быть очень сложной задачей даже для самого опытного следователя. В некоторых случаях необходимо рассмотреть вопрос о направлении в IOPC, PIRC или PONI.
е. При расследовании серьезных жалоб на неправомерные действия в связи с утверждениями о дискриминации будет учитываться ряд факторов. Несмотря на отсутствие окончательных или предписывающих указаний, крайне важно оценить серьезность жалобы, чтобы сообщить, как будет решаться вопрос.
ф. Расследование жалобы на серьезные проступки будет
- общаться с заявителем
- оценить серьезность жалобы
- провести соответствующее расследование
- понять обвинение в дискриминации
- изучить соответствующие линии расследования
- рассмотреть сравнительные доказательства. Например, сравните, как обращались с заявителем, с тем, как обращались бы в той же ситуации с человеком, не обладающим такой же защищенной характеристикой. Следователи должны искать доказательства, подтверждающие этот тип сравнения.
- оценить используемый язык
- исследовать счет офицера или сотрудника
- оценить все доказательства
- выявить организационные вопросы
- сообщать о выводах
4. Расследование заявлений о преступном поведении
а. Если в жалобе говорится о потенциально преступном поведении, жалоба должна быть направлена в PSU. После того, как жалоба будет передана в PSU, она будет рассмотрена и принято решение о том, следует ли обращаться в полицию или другой соответствующий орган, такой как IOPC, PONI или PIRC.
б. Оценка может различаться по продолжительности и сложности в зависимости от отдельных утверждений и фактов, но будет проводиться во всех случаях уголовных обвинений.
в. В жалобах, включающих как преступное поведение, так и ненадлежащее поведение, расследование неуголовного аспекта жалобы не всегда может продолжаться, если уголовное расследование еще не завершено. Это делается для того, чтобы уголовное расследование не было предвзятым. Важно, чтобы соответствующие органы были уведомлены об уголовных обвинениях при первой же возможности, чтобы гарантировать, что ни одно расследование не нанесет ущерба другому расследованию.
д. Текущее уголовное расследование в прямом эфире не обязательно является препятствием для проведения или даже завершения расследования PSU, однако требуется тесное взаимодействие. В PSU будут назначены единые контактные лица для связи с единым контактным лицом в полицейском расследовании. Это гарантирует, что обе стороны полностью осведомлены обо всей соответствующей информации, и защитит честность каждого расследования.
е. По специальному запросу соответствующего органа PSU приостанавливает свои расследования до тех пор, пока они не сообщат о возможности продолжения расследования PSU. Из-за характера уголовных расследований сроки приостановления расследований PSU не могут быть указаны.
ф. В соответствующий орган можно обратиться за информацией для включения в расследование PSU. Это варьируется от обмена доказательствами, свидетельскими показаниями или видеонаблюдением. Следователь PSU может также запросить содержание под стражей в полиции и справки об имуществе или любую другую информацию, которая может помочь в его расследовании.
грамм. Расследование PSU является гражданским расследованием и не имеет права изымать доказательства. Закон о защите данных позволяет PSU запрашивать их у соответствующего органа, если они были получены в ходе расследования. Ответственность за раскрытие этой информации будет зависеть от конкретного соответствующего органа, поскольку ее раскрытие может поставить под угрозу их расследование или безопасность свидетеля или другого вовлеченного лица.
час Если у соответствующего органа есть доказательства, которые не могут быть переданы для расследования PSU, старший следователь PSU принимает решение о том, следует ли проводить расследование без доказательств. Это может произойти, например, если доказательства не будут доступны вообще или в течение такого длительного времени, что это создаст чрезмерные трудности для заявителя или персонала. В качестве альтернативы расследование должно быть приостановлено до тех пор, пока не будут получены доказательства, например, в связи с неизбежным завершением судебного разбирательства.
5. Кто будет расследовать жалобу?
а. Все решения о том, кто расследует жалобы на серьезные проступки, принимаются PSU. Все следователи в рамках PSU проходят обучение и имеют соответствующий уровень знаний, навыков и опыта для планирования и проведения расследований, в том числе по обвинениям, выдвинутым против сотрудников, выполняющих определенные правоприменительные функции.
- следователи имеют как минимум ранг HEO или его эквивалент
- следователи находятся под надзором старших следователей уровня не ниже SEO или эквивалентного
- следователь не имел предварительного социального знакомства с сотрудником, находящимся под следствием
- они не будут принимать никакого оперативного участия в обстоятельствах, связанных с жалобой
б. Роль следователей заключается в следующем:
- установить факты жалобы и прийти к выводу, исходя из баланса вероятности, подтверждают ли имеющиеся доказательства жалобу
- выявить любые процессуальные недостатки, которые могут проявиться в ходе расследования
- давать рекомендации, а линейному руководству рассматривать поведение любого сотрудника, в отношении которого проводится расследование в соответствии с дисциплинарными процедурами
в. следователи не решают, какие дисциплинарные меры должны быть приняты по результатам их расследования
6. Ведение файлов о серьезных нарушениях
а. Если жалоба была получена CCH, жалоба будет зарегистрирована в CMS. PSU обеспечит обновление обращений, отнесенных к PSU, на CMS, чтобы показать право собственности. При закрытии PSU проследит за тем, чтобы дата закрытия была указана в CMS, а копия ответного письма была приложена к CMS.
б. Бумажный файл также должен быть создан для каждой серьезной жалобы на неправомерное поведение. Следователи по жалобам на серьезные проступки должны:
- всегда классифицируйте файлы как «официально конфиденциальные» и храните их в безопасном месте
- запрашивать дополнительные файлы с новой ссылкой IMG, если файлы становятся слишком большими
- хранить вместе все файлы, относящиеся к одному и тому же делу, и, в случае их разделения, все файлы должны быть помечены ссылками IMG файлов, с которыми они связаны
- хранить все документы, связанные с жалобой, в файле, включая оригинал жалобы, отчет о расследовании и копию ответного письма клиенту
в. PSU несет ответственность за создание этих файлов, отправив запрос в Общий реестр.
д. Заполненные файлы будут отправлены в Общий реестр, но при необходимости будут извлечены для просмотра руководителем отдела, PPO, IOPC, PIRC или PHSO. Копии окончательных отчетов о расследованиях также могут храниться в управленческих делах лица (лиц), чье поведение было поставлено под сомнение их непосредственным руководителем (руководителями).
е. Бумажные файлы для серьезных жалоб должны храниться в течение десяти лет. Дата предполагаемого уничтожения файла должна быть указана в верхней правой части обложки файла.
ф. Дело о серьезных нарушениях не может быть уничтожено в течение этого десятилетнего периода без разрешения начальника ПГУ. Если принято решение об уничтожении файла, запрашивающая сторона должна заполнить проформу для отправки в Главную регистрационную палату, уполномоченную главой PSU.
7. Расследование – подготовка
а. PSU составит Техническое задание для расследования жалобы. В случаях, когда это уместно, это будет сделано в консультации с соответствующим надзорным органом. PSU назначит старшего следователя и следователя для проведения расследования. В расследованиях, контролируемых или управляемых IOPC, IOPC должен утвердить предлагаемого следователя. Дополнительные советы о расследованиях IOPC можно найти по следующей ссылке: Расследования неправомерных действий IOPC .
б. Расследование должно быть соразмерно расследуемому делу. Будут некоторые случаи, когда факты не оспариваются, а другие, когда это вопрос
вывод. Объем расследования, включая опрос всех сторон, будет больше в этих случаях вывода, чтобы установить, исходя из баланса вероятности, что произошло.
в. Следователь должен:
- провести доследственную проверку, чтобы определить соразмерный уровень расследования
- если расследование превышает или ожидается, что оно превысит 12 недель, PSU предоставит соответствующим сторонам (как минимум заявителю и CPR) обновленную информацию о ходе расследования; по истечении 12-недельного срока заявитель каждые 28 дней будет получать письмо с обновленной информацией, информирующее его о причине задержки, прогрессе и предполагаемой дате завершения.
д. Крайне важно, чтобы расследование, по возможности, проводилось в этот срок или раньше, пока события еще свежи в памяти опрошенных, и чтобы избежать каких-либо последующих жалоб на задержку в процессе.
е. Следователь должен будет рассмотреть информацию, содержащуюся в жалобе, чтобы решить, кого допросить, чтобы установить все факты. Предмет жалобы и клиент всегда должны быть опрошены. Могут быть причины, по которым это нецелесообразно (например, клиент находится за границей), но в таких ситуациях следует рассмотреть альтернативные варианты, такие как телефонные интервью. Если следователь решает не допрашивать определенных лиц, имеющих отношение к жалобе, он должен указать причины этого в своем отчете.
ф. Следователь должен получать файлы, электронные записи или документы, имеющие отношение к расследованию, по мере необходимости. Они могут включать, но не ограничиваться заполненными формами (например, причины отказа или уведомление об изъятии), записи в блокноте или свидетельские показания; электронные доказательства, например, записи CID, электронные письма от POISE и Indigo, текстовые сообщения и голосовая почта на мобильных телефонах, выданных министерством внутренних дел; и, видеонаблюдения, в том числе от третьих лиц. Следователь получит и сохранит все соответствующие доказательства, если таковые имеются. Вся полученная информация будет храниться и/или передаваться или раскрываться в соответствии с внутренними правилами и соответствующим законодательством о защите данных.
грамм. При принятии решения о том, с кем провести опрос или получить показания, должное внимание будет уделено любым свидетелям, представленным любой из сторон.
Расследование – уведомление
час Крайне важно, чтобы все стороны, участвующие в процессе расследования поведения, были проинформированы о том, как продвигаются дела.
я. PSU отправит клиенту письмо-подтверждение в течение 2 дней с момента получения жалобы в PSU. Письмо-подтверждение также информирует клиента о том, что у него есть 7 дней, в течение которых он может предоставить любую дополнительную информацию для рассмотрения.
Дж. После того, как все детали жалобы будут установлены, расследуемые вопросы должны быть изложены в письменной форме по теме жалобы. В письме-уведомлении также должно быть указано, что офицер, возможно, совершил уголовное правонарушение или вел себя таким образом, который оправдывает возбуждение дисциплинарного производства. Подробная информация о жалобе, как правило, копия письма с жалобой, выдержка из него или краткое изложение его содержания, будут включены в письмо.
к. Некоторые жалобы/обвинения подаются против конкретной команды, и не будет ясно, какой член команды является фактическим объектом жалобы. В этих случаях письмо-уведомление будет изменено, чтобы отразить это. Если в качестве лица, на которое подана жалоба, не было указано конкретное лицо, все вопросы, упомянутые в жалобе, будут доведены до сведения всех опрошенных сотрудников, чтобы у причастных лиц была возможность ответить на все обвинения.
л. При проведении расследований в рамках IOPC субъект жалобы имеет право подать заявление следователю после получения письма-уведомления. Следователь обязан рассмотреть это представление. Любое представление не лишает следователя возможности допросить соответствующего(их) сотрудника(ов).
м. Если жалоба касается подрядчика в Службе содержания под стражей, PSU направляет копию письма с жалобой координатору по рассмотрению жалоб соответствующего подрядчика для передачи сотрудникам, работающим по контракту.
н. Подрядчики без аккредитации не могут работать надзирателями с задержанными.
о. Во всех случаях, за исключением жалоб Службы содержания под стражей, PSU напишет соответствующему помощнику директора (AD), чтобы проинформировать его о полученной жалобе и сотрудниках, которых она касается (если они будут определены на этом этапе).
Отстранение от службы
п. В обязанности AD входит информирование соответствующих линейных руководителей в пределах их подчинения о жалобе и совместно с CSHR Casework решение о том, отстранить ли кого-либо из сотрудников до проведения дальнейших расследований. В обязанности отдела содержания под стражей входит рассмотрение вопроса о том, следует ли приостановить аккредитацию какого-либо нанятого по контракту персонала, аккредитованного для работы с задержанными, до завершения расследования.
Приглашения на интервью
кв. После того, как обвинение будет изложено в письме-уведомлении, следователь организует любые необходимые беседы с клиентом (-ами), субъектом (-ами) жалобы и любыми свидетелями в согласованные сроки. Если субъект(ы) жалобы желает, они могут предоставить письменный ответ на утверждения, который может служить основанием для интервью, а не альтернативой. Однако следователь неизбежно будет задавать дополнительные вопросы во время допроса, пока не будет уверен, что вся необходимая информация получена.
р. Следователь определит, кого нужно допросить. Если у заявителя или сотрудника есть какие-либо имена людей, с которыми они хотят провести беседу, они должны быть идентифицированы следователем на ранней стадии расследования. Там, где существуют альтернативные веские доказательства или имеется большое количество свидетелей, может не быть необходимости опросить всех идентифицированных, если собранные доказательства пропорциональны и беспристрастны.
с. Письмо-приглашение сотруднику, на которого жалуются, обычно содержит уведомление о собеседовании не менее чем за пять дней. Это не всегда возможно в тех случаях, когда были выдвинуты серьезные обвинения и от бизнеса требуется немедленный ответ. Однако следователи по возможности постараются в этом помочь. Работники, являющиеся объектом жалобы, имеют право на сопровождение представителем профсоюза или коллегой по работе. Если из-за срочности сотрудник не может организовать сопровождение, следует обратиться за советом в CSHR относительно любых последующих дисциплинарных мер, которые могут возникнуть. Сотрудник, допрашиваемый в качестве свидетеля, не имеет права сопровождаться представителем профсоюза. Тем не менее, следователь рассмотрит любые запросы как сопровождающие.
т. По возможности в уведомительном письме, рассылаемом сотрудникам, будет четко указано, в каком качестве они должны быть опрошены, будь то субъект жалобы или лицо, которое может оказать помощь в расследовании (свидетель).
ты Подробная информация о правах на сопровождение при определенных обстоятельствах изложена в Дисциплинарной политике Horizon.
Обновить письма
v. Как правило, расследование должно быть завершено в течение 12 недель, но это не всегда возможно. Если рассмотрение дела задерживается более чем на 12 недель, все участники должны быть проинформированы в письменной форме о прогрессе и, если возможно, о пересмотренных сроках завершения, по крайней мере, каждые 4 недели. В расследованиях IOPC все стороны также будут получать письменную информацию не реже одного раза в 4 недели с начала расследования.
8. Процесс расследования – допросы и сбор доказательств
а. Целью допроса является установление обстоятельств дела. Все аспекты жалобы и любые подтверждающие доказательства должны быть доведены до субъекта (субъектов) жалобы во время собеседования, и им должны быть предоставлены все возможности для ответа на каждое отдельное утверждение. Если есть обвинения против более чем одного офицера, с ними следует допроситься отдельно. Следователь PSU может принять решение о раскрытии других имеющихся у него доказательств на допросе. Это будет сделано в соответствии с руководством по раскрытию информации.
б. В идеале свидетели затем должны быть опрошены либо лично, либо по телефону, в зависимости от объема запрашиваемой информации, с должным вниманием к любым свидетелям, представленным любой из сторон. Если допросить свидетеля практически невозможно, следователь может вместо этого потребовать письменные показания.
в. Всех интервьюируемых следует спросить, готовы ли они и достаточно ли хорошо себя чувствуют, чтобы дать интервью, до начала интервью. Сами интервью не должны длиться дольше полутора часов без перерыва. После согласованного интервала интервью может быть возобновлено. Следователь также должен разрешать другие разумные просьбы о перерывах, например, разрешить личную консультацию между опрашиваемым и его представителем.
д. Важно, чтобы была произведена точная запись информации, предоставленной в ходе опроса клиентами, субъектом(ами) жалобы и свидетелями. Порядок регистрации информации будет решаться следователем заранее. Решение следователя является окончательным, и с ним необходимо сотрудничать. В большинстве случаев интервью записываются в цифровом виде, чтобы полная объективная запись была доступна для справки и проверки. Запись будет использована для подготовки полной стенограммы, резюме интервью или заявления. Интервьюируемому будет предоставлена копия стенограммы или заявления, в котором его попросят согласиться с поправками, если это необходимо. Копия записи будет предоставлена по запросу.
е. Если запись допроса невозможна, следователь или независимое лицо, назначенное следователем, делает запись допроса. Заметки затем будут использованы для составления заявления, которое будет предоставлено интервьюируемому для подписания в качестве точного резюме.
ф. Следователь должен оставаться объективным и действовать в интересах естественной справедливости и справедливости, а также должен помнить о том, что допрашиваемые могут испытывать опасения.
грамм. Всем счетам следует уделять одинаковое внимание. Следует избегать предположений и предположений, а предыдущее поведение офицера или иммиграционную историю клиента не следует принимать во внимание, если только они не полностью оправданы тем, что имеют важное значение для дела.
час Ожидается, что все сотрудники, опрошенные в связи с жалобой, будут в полной мере сотрудничать со следователем и открыто и честно изложить свою версию событий.
я. Любая попытка воспрепятствовать процессу расследования любым сотрудником может привести к рассмотрению неправомерных действий линейным руководством. Отказ явиться на допрос, например, субъекта жалобы или свидетелей может быть истолкован как попытка воспрепятствовать расследованию.
Дж. О любых попытках воспрепятствовать процессу расследования со стороны представителя профсоюза следует сообщать в отдел по работе с персоналом – отдел по работе с работниками, который будет продвигать дело в соответствии с согласованными процедурами.
к. Это также применяется, если в любой момент в ходе расследования следователю становится очевидным или сообщается о попытке запугивания или вмешательства в дела свидетелей. В этом случае следует сообщить об этом непосредственному руководителю.
л. Следователь также должен убедиться в отсутствии нарушения конфиденциальности или сговора между субъектом (субъектами) жалобы и свидетелями. Если есть подозрения о каком-либо нарушении конфиденциальности или сговоре, это должно быть указано в отчете следователя.
м. Жалобы, поднятые в ходе рассмотрения жалобы, не могут быть предъявлены в связи с вопросами и разбирательствами, охватываемыми дисциплинарной процедурой. Если работник желает поднять волнующие его вопросы, он может сделать это на дисциплинарном слушании. Жалобы, подаваемые с намерением уклониться или отвлечь внимание от законного расследования жалоб, могут считаться злонамеренными.
н. Следователь должен объяснить субъекту(ам) жалобы, что их может сопровождать один признанный представитель профсоюза или один коллега по месту работы. Роль представителя заключается в оказании поддержки, обеспечении осведомленности офицера о процедурах и справедливом обращении. Они не должны отвечать на вопросы от имени офицера или вести себя так, чтобы следователь не смог установить требуемую информацию.
9. Отчет следователя
а. Следователь должен представить полный отчет в бизнес-подразделение, ответственное за сотрудника, в отношении которого поступила жалоба. В отчете должно быть указано следующее:
- техническое задание на расследование
- подробные сведения о полученных доказательствах и допрошенных свидетелях (с указанием причин, если это было неуместно) и наблюдения, где это уместно, относительно относительной достоверности доказательств.
- краткое рассмотрение и сопоставление доказательств, объективно относящихся к каждому пункту жалобы, и оценка степени их обоснованности.
- если вопрос касается исключительно достоверности вовлеченных сторон, это должно быть ясно указано с комментарием относительно того, почему версии одной стороны доверяют больше, чем другой.
- есть ли какие-либо подозрения в нарушении конфиденциальности или сговоре
- вывод, основанный на балансе вероятностей того, была ли жалоба обоснованной или нет
- могут ли какие-либо местные процедуры или инструкции быть изменены или модифицированы в результате сделанных выводов
- Подробная информация о любых рекомендациях, сделанных
б. Следователь не будет делать выводов о том, было ли совершено неправомерное поведение, а только о том, обоснована ли жалоба на основании доказательств и баланса вероятностей. В обоснованных случаях линейный руководитель рассмотрит вопрос о необходимости проведения дисциплинарного расследования или слушания.
в. В делах IOPC, когда заявители имеют право на апелляцию, линейный руководитель информирует следователя о том, намереваются ли они, на основании отчета о расследовании, провести слушание по делу о неправомерном поведении. Это необходимо для того, чтобы следователь мог проинформировать заявителя и дать ему возможность решить, хотят ли они воспользоваться своим правом на апелляцию.
10. Процесс расследования – раскрытие доказательств
а. Во время расследования следователю часто становится доступно больше доказательств, чем в начале, когда получено только письмо с жалобой или форма. В этом случае круг ведения может потребовать пересмотра.
б. Перед допросом субъекту жалобы должно быть предоставлено достаточно информации, чтобы он мог сделать представление следователю. Это означает, что следователь предоставит предмету жалобы полную информацию, например, время, дату, место, причастных лиц; действия, неправомерное поведение или поведение, о которых заявлялось.
в. Следователь определяет, на каком этапе должны быть предоставлены любые дополнительные доказательства соответствующим сторонам. Следователь рассмотрит, например, может ли раскрытие определенной информации до допроса привести к искажению показаний допрашиваемого или иметь другие неблагоприятные последствия для расследования.
д. Следователь должен во всех случаях представить все утверждения и подтверждающие доказательства предмету жалобы в какой-то момент процесса расследования в духе естественной справедливости. Субъект жалобы должен иметь возможность полноценно ответить.
е. Отчет о расследовании и приложения к нему должны включать все доказательства, имеющиеся у следователя. В нем также будет указано, как рассмотрение этих доказательств привело к выводу о предполагаемом неправомерном поведении. Подробные выводы отчета будут предоставлены субъекту жалобы их непосредственным руководством в кратчайшие сроки.
ф. О любом разглашении информации ребенком, которое указывает на озабоченность по поводу безопасности, следует сообщать в полицию или в местную службу по делам детей/социальное обслуживание детей.
11. Итоги расследования
а. После завершения расследования PSU отправит ответ заявителю, если только соответствующий директор не укажет, что он желает отправить ответ. Это будет включать подробные результаты расследования по каждому аспекту жалобы. В тех случаях, когда PSU дает рекомендации, относящиеся к конкретному лицу, в ответе может поясняться, что руководителю была дана рекомендация пересмотреть поведение соответствующего должностного лица, но не было подтверждено принятие дисциплинарных мер или исход дисциплинарного дела (за исключением в случае IOPC см. пункты I и j ниже). В нем также будут изложены любые соответствующие процедуры рассмотрения и обжалования, например, к главе PSU, IOPC, PPO или PIRC.
б. Непосредственному руководству сотрудника, в отношении которого ведется расследование, будет предоставлена копия отчета о расследовании через его уровень 7 или выше, чтобы они могли решить, какие действия предпринять, т. е. намерены ли они провести дисциплинарное слушание.
в. В делах Службы содержания под стражей заполненный отчет и копия письма заявителю должны быть отправлены в Секцию жалоб Службы содержания под стражей, которая будет нести ответственность за отправку копий в Службу содержания под стражей, в том числе соответствующим подрядчикам и, при необходимости, в Независимый контрольный совет. Все выводы также должны быть доведены следователями до линейного руководства предмета жалобы, как правило, помощника директора операционного офиса или руководителя Центра высылки иммигрантов (IRC).
Случаи IOPC
д. В делах IOPC заявитель имеет право обжаловать местное или контролируемое расследование IPCC. Это дополнительное руководство применимо.
е. Апелляция должна быть подана в течение 28 дней после получения письма Министерства внутренних дел, в котором заявителю сообщается о результатах расследования. Существует также право на апелляцию, если Министерство внутренних дел не уведомляет IOPC о соответствующей жалобе или если Министерство внутренних дел не регистрирует такую жалобу. Апелляция должна быть подана в течение 28 дней с даты, когда уведомление об этом отказе сделано или отправлено заявителю.
ф. Нет права обжаловать независимое расследование IOPC или расследование, организованное IOPC. Заявитель вправе обратиться в ИОПК по следующим основаниям:
- неуведомление или регистрация жалобы
- обращение в связи с расследованием:
- непредоставление надлежащей информации (как о результатах расследования, так и о принятии или непринятии мер, в том числе о привлечении к дисциплинарной ответственности)
- результаты расследования
- определение того, есть ли у субъекта жалобы основания для ответа
- любое определение относительно того, следует ли предпринимать действия, рекомендованные в отчете, или не предпринимать
- любое решение не передавать отчет о расследовании Генеральному прокурору (CPS)
грамм. Если IOPC удовлетворит часть или всю апелляцию, он может потребовать:
- жалоба подлежит повторному рассмотрению
- он может потребовать, чтобы дополнительная информация была предоставлена заявителю
- или он может поручить Министерству внутренних дел предпринять определенные действия, которые могут включать требование о проведении дисциплинарного слушания.
час IOPC не может определять исход такого слушания, а только его проведение.
я. Для реализации мер в отчетах о расследованиях должно быть четко указано, приводит ли тот факт, что жалоба обоснована, к рассмотрению дела о серьезном проступке. PSU должен направить отчет о расследовании соответствующему(им) непосредственному(им) руководителю(ам), а затем попросить непосредственного(ых) руководителя(ей) предмета(ов) жалобы подтвердить, какие дисциплинарные меры они намерены принять, прочитав и усвоив отчет о расследовании.
Дж. После того, как линейный руководитель подтвердит, какие действия они предпринимают, в обязанности PSU входит информирование заявителя о том, проводится ли дисциплинарное слушание.
к. Затем у заявителя есть 28 дней, чтобы обжаловать это предполагаемое действие, на практике это, скорее всего, будет апелляция на решение не проводить дисциплинарное слушание после того, как PSU указала, что есть случай серьезного проступка, на который нужно ответить.
л. Непосредственному руководителю следует рекомендовать не проводить дисциплинарное слушание до тех пор, пока PSU не подтвердит ему, что:
- апелляция не подавалась
- была подана апелляция, но IOPC не удовлетворил апелляцию
- была подана апелляция, которая была поддержана IOPC, но результат не относится к предложенным дисциплинарным мерам
м. В делах IOPC следователь должен обеспечить, чтобы их расследование включало:
- информация, показывающая, что соответствующие стороны были проинформированы о ходе расследования не реже одного раза в 4 недели с момента получения жалобы
- вся необходимая информация для рассмотрения жалобы включена в отчет о расследовании
- ответное письмо, содержащее достаточно информации из отчета о расследовании для рассмотрения жалобы при сохранении надлежащей безопасности в отношении разведывательных вопросов и личных данных.
- ссылка в окончательном ответном письме, показывающая, что вопросы, не входящие в компетенцию PSU, рассматриваются и кто их решает. Невыполнение этого требования может привести к тому, что PSU попросят ответить на них.
- доказательства того, что были проведены все соответствующие расследования. Например, если есть свидетели инцидента, о которых следователь проинформирован или о которых можно было бы разумно предположить, что он знает, и решает не получать от них информацию, следователь должен будет объяснить причину своего решения в отчете.
- беспристрастный сбор и оценка доказательств. Убедитесь, что все доказательства как за, так и против субъектов жалобы полностью рассмотрены. Когда достоверность источников информации важна для выводов, исследователь должен объяснить, почему больше доверия было оказано одной стороне, а не другой.
- результат, основанный на справедливой оценке доказательств
- окончательное решение о том, обоснована жалоба или нет, должно согласовываться с доказательствами, упомянутыми в отчете, и вытекать из них.
- результат, в том числе рекомендуется ли дисциплинарное взыскание. Отчет должен быть четким и прозрачным, чтобы показать, почему жалоба обоснована или нет. Это позволит заявителю понять, как следователь пришел к своему решению.
Запросы Закона о защите данных и Закона о свободе информации
н. Доклад следователя, показания свидетелей и любые другие документы, собранные в ходе расследования, являются управленческими документами. Эти документы содержат личную информацию о лицах, раскрытие которой может рассматриваться в соответствии с Законом о защите данных (DPA) или Свободой информации (FOI). Запросы на эту информацию необходимо будет рассматривать в каждом конкретном случае при обсуждении с отделом защиты данных, группой свободы информации или группой политики доступа к информации.
о. Сотрудники, в отношении которых подается жалоба, имеют право ознакомиться со всеми соответствующими доказательствами, собранными в ходе расследования, которые могут быть отредактированы в конкретных деликатных случаях. PSU не обязаны раскрывать свидетельские показания другим свидетелям, за исключением случаев, когда это строго необходимо для оказания помощи в расследовании.
п. Дополнительные документы (например, копии материалов дела) обычно не должны сопровождать отчет о расследовании, за исключением случаев, когда следователь считает это необходимым. Вопросы, затронутые в этих документах, должны быть полностью рассмотрены в основной части отчета.
12. Возможные действия после расследования Дисциплинарные меры
Дисциплинарное действие
а. Когда обвинение подтверждается, линейный руководитель отвечает за рассмотрение вопроса о целесообразности действий в соответствии с дисциплинарной политикой (см. Дисциплина: рекомендации). Что касается офицеров следственного изолятора (ИДК), нанятых подрядчиками, то любое дисциплинарное взыскание относится к подрядчику, однако решение о приостановлении аккредитации ИДК принимает местный руководитель, а окончательное решение принимает Группа по аккредитации служб содержания под стражей.
б. Если в отношении представителя профсоюза рассматриваются меры дисциплинарного взыскания, необходимо немедленно проконсультироваться с Группой по работе с персоналом HRD, и они уведомят об этом старшее должностное лицо соответствующего профсоюза. Дисциплинарные меры в отношении представителя профсоюза могут привести к серьезному спору, если они будут восприняты как связанные с законной профсоюзной деятельностью.
в. Если жалоба, касающаяся причинения вреда или риска причинения вреда ребенку или уязвимому взрослому, обоснована, а предмет жалобы снят со своего поста, информация должна быть передана в Независимый орган по охране (ISA). Прочтите дополнительные рекомендации по направлениям в ISA.
д. В соответствии с правилами IOPC, если жалоба была передана и находится под надзором IOPC, IOPC имеет право поручить Министерству внутренних дел провести дисциплинарное слушание, если сочтет это уместным. Однако он не может повлиять на исход этого слушания.
е. Точно так же PIRC имеет право дать указание Министерству внутренних дел пересмотреть жалобу или любую ее часть. В соответствии с добровольными договоренностями с PIRC, следователь должен решать любые вопросы, доведенные до его сведения PIRC.
ф. Любая жалоба на совершение преступного деяния передается PSU в соответствующий орган для принятия мер. Если PSU установит в ходе расследования, что могло иметь место преступное деяние, расследование будет приостановлено, а дело будет передано в соответствующий орган до возобновления расследования PSU.
грамм. Соответствующий орган может проинформировать ПЕВ о том, что они не намерены предпринимать никаких дальнейших действий, но попросить сообщить о результатах расследования ПЕВ. Если в ходе расследования выяснится, что в настоящее время имеются дополнительные доказательства, которые могут повлиять на решение соответствующего органа о проведении уголовного расследования, то PSU вернет дело в соответствующий орган для рассмотрения новых имеющихся доказательств.
час Если соответствующий орган решил не предпринимать дальнейших действий и попросил сообщить о результатах расследования ПЕВ, ПЕВ сообщит о результатах расследования. PSU также может предоставить копию отчета и доказательства по запросу соответствующего органа.
Другое действие
я. Следователи рассмотрят, следует ли извлечь уроки любому, кто был предметом жалобы, или организации в целом, и дадут рекомендации, была ли жалоба признана обоснованной. Местное линейное руководство также рассмотрит эти рекомендации и примет решение о том, как их реализовать, а также уместны ли советы, рекомендации или дальнейшее обучение.
13. Управление рисками
а. Серьезные жалобы на неправомерное поведение могут быть чем угодно, от низкого до высокого риска, с потенциальным серьезным ущербом для репутации Министерства внутренних дел, а также потенциальным судебным иском против нас. Оценка каждого случая будет проводиться PSU для оценки потенциального риска и наличия риска неблагоприятной огласки.
14. Усвоение уроков
а. Помощник директора, ответственный за сферу деятельности, в которой была подана жалоба, должен просмотреть отчет о расследовании серьезного проступка. Отчет должен быть рассмотрен как можно скорее после того, как он будет доступен, чтобы убедиться, что извлеченные уроки и рекомендации, сделанные следователем, учтены и приняты меры.
б. Уроки, извлеченные из расследований серьезных неправомерных действий, будут варьироваться от рассмотрения отдельных линейных руководителей до оперативных процессов, используемых иммиграционными службами, британскими визами, иммиграцией и пограничной службой. Для каждого подразделения важно вести подробный учет уроков, извлеченных из каждого расследования, и действий, которые они предприняли, чтобы предотвратить его повторение.
в. Группа извлеченных уроков PSU отслеживает ход выполнения рекомендаций. Кроме того, группа готовит ежеквартальные отчеты об извлеченных уроках, которые охватывают Министерство внутренних дел [и отдельные команды Генерального директората], в которых поднимаются вопросы национального воздействия и ключевая статистическая информация. Группа дополняет эти отчеты ежеквартальными собраниями по извлеченным урокам с представителями каждого командования генерального директора, чтобы обсудить случаи и прогресс, достигнутый в реализации рекомендаций. С командой можно связаться через: HO Security – Lessons Learned [POISE].
15. Процесс обзора
а. У клиента есть до 1 месяца с даты ответа по существу на его жалобу, чтобы оспорить выводы. Важно, чтобы клиент ответил в течение этого срока из-за хранения и архивирования таких случаев. Если клиент не предоставит доказательства того, почему расследование было ошибочным, или заключение было необоснованным, проверка не будет проводиться. Если клиент предоставляет достаточные основания для пересмотра расследования серьезного нарушения, они должны быть подняты с главой PSU.
б. Клиент сохраняет за собой право подать жалобу в PHSO или, в случае задержанных, в PPO или, если жалоба касалась сотрудника иммиграционной службы или пограничной службы, выполняющего определенные правоприменительные функции, IPCC или PIRC. См. разделы 3.8 , 3.9 и 3.10. Все ответы на запросы заявителей о пересмотре должны включать контактную информацию для PHSO, PPO, IOPC или PIRC.
Сроки получения визы в Англию для россиян в 2023 году: как долго рассматривают британские визы гражданам России?
Последние новости в Англии ноябрь 2022 года: информационные сайты Великобритании
Новостные сайты Великобритании: новости и информация о Шотландии, Англии, Лондона, Северной Ирландии и Уэльса в 2023 и в 2024 годах — информационные английские сайты и телеграм каналы
WikiVisa — ВикиВиза — VikiVisa
Визы в Англию для работы и учебы. Какую выбрать визу для работы в Англии? Все виды и типы виз в Англию для россиян в 2023-2024 году
Визы в Англию после отказа 2023-2024. Как получить визу в Великобританию после отказов в 2023 году. Можно подать на визу после отказа? Как подать апелляцию или административный пересмотр по отказу в британской визе. Как часто ставят отказы в визе UK гражданам России. Получить визу после отказа!

VikiVisa.Com
⇒ APPENDIX, ИНСТРУКЦИИ, ГАЙДЕНСЫ, РУКОВОДСТВО И ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ UK VISA
⇒ШАБЛОНЫ И ОБРАЗЦЫ СПРАВОК И ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ БРИТАНСКОЙ ВИЗЫ
⇒ ОБРАЗЦЫ ПЕРЕВОДОВ ДЛЯ ВИЗЫ В ВЕЛИКОБРИТАНИЮ
Подробная информация на сайтах и в Телеграм-канале WikiVisa – VikiVisa – ВикиВиза

VikiVisa.Com
ПМЖ и ВНЖ Великобритании. Визы в Великобританию 2022 – 2023. Как получить визу в Англию? Какие шансы и нюансы? Все типы и виды британских виз для россиян в 2022-2023 годах.

VikiVisa.Com
Визы жены и мужа в Англию. Spouse – settlement visa UK 2023/2024. Как получить семейную визу в Великобританию в 2023 и в 2024 годах. Английские визы для россиян.

WikiVisa.Ru
Телеграм канал ВикиВиза https://t.me/wikivisa
Чат — консультации/ответы по британским визам https://t.me/wikivisa_chat

VikiVisa.Com