После того, как в годовом отчете и финансовой отчетности был представлен отчет о более широкой деятельности своих групп расширенной поддержки клиентов, DWP взяла на себя обязательство быть более открытой и прозрачной в отношении того, чему она учится в ходе решения серьезных случаев и как она развивается как обучающаяся организация.

В этой публикации объясняется, как внутренние обзоры процессов ( IPR ) формируют основную часть общего подхода DWP к обучению, подробно описывается, что было выявлено в серьезных случаях, а также улучшения, внедренные для внесения изменений в интересах наших клиентов.