Управление по конкуренции и рынкам (CMA) получило от Ticketmaster официальные обязательства, известные как «обязательства», по обеспечению фанатов всей необходимой информацией, когда они тратят свои с трудом заработанные деньги на посещение концертов любимых артистов. Ticketmaster чётко объяснит фанатам, что они получат за свои деньги, и предоставит более подробную информацию о различных ценах на билеты.

В связи с распространёнными опасениями по поводу продажи билетов на Oasis, CMA начала расследование в отношении того, как Ticketmaster продаёт билеты на Oasis. В ходе расследования были выявлены два аспекта:

• Ticketmaster не сообщил фанатам, ожидавшим в длинных очередях, что билеты на стоячие места продаются по двум разным ценам, и что цены подскочат, как только дешевые билеты будут распроданы.
• Ticketmaster продал несколько «платиновых» билетов по цене почти в 2,5 раза выше стоимости «стандартных» билетов — без достаточных объяснений того, что они не дают никаких дополнительных преимуществ по сравнению с некоторыми «стандартными» билетами в тех же зонах заведения.

В ответ на это CMA взяла на себя обязательства по обеспечению справедливого обращения с болельщиками, покупающими билеты. Эти обязательства обязывают Ticketmaster:

• Сообщите фанатам за 24 часа, если будет использоваться многоуровневая система ценообразования (как это было с билетами на стоячие места в Oasis). Это значит, что фанаты будут заранее знать, есть ли разные цены на один и тот же тип билетов, и что более дорогие билеты будут продаваться после того, как самые дешёвые будут распроданы.
• Предоставьте больше информации о ценах на билеты во время онлайн-очередей, помогая болельщикам спрогнозировать, сколько им, возможно, придётся заплатить. Это включает в себя указание диапазона цен, доступных на мероприятие, когда люди занимают очередь, и оперативное информирование болельщиков о том, когда более дешёвые билеты будут распроданы. Также будет предоставлена ​​дополнительная информация о ценах на билеты, продаваемые с использованием многоуровневого ценообразования, которая поможет болельщикам принимать оптимальные решения.
• Не используйте вводящие в заблуждение этикетки на билетах. Ticketmaster гарантирует точность описания билетов и не создаёт впечатления, что один билет лучше другого, если это не так.
• Регулярно предоставлять отчёты в CMA. Ticketmaster будет регулярно отчитываться о ходе выполнения обязательств в течение следующих двух лет, чтобы обеспечить их неукоснительное соблюдение. Невыполнение этих мер может привести к принятию мер принудительного характера.

Эти меры дают всем сайтам по продаже билетов чёткий сигнал о том, что болельщики должны иметь доступ к чёткой и актуальной информации о ценах с точным описанием билетов, особенно в условиях различных моделей ценообразования и очередей. Ассоциация любителей спорта (CMA) признаёт важность живых мероприятий для болельщиков и продолжит следить за их практикой, опираясь на проделанную ранее работу в этой области.

Сара Карделл, генеральный директор Управления по конкуренции и рынкам, сказала:

Фанаты, которые тратят свои кровно заработанные деньги на выступления любимых артистов, заслуживают видеть чёткую и точную информацию заранее. Мы не можем гарантировать, что каждый фанат получит билет на такие популярные мероприятия, как тур Oasis, но мы можем сделать так, чтобы в следующий раз, когда состоится подобное мероприятие, фанаты получили необходимую информацию именно тогда, когда она им понадобится.

Изменения, которые мы внесли, предоставят болельщикам больше информации о ценах и чёткое описание того, что именно они получают за свои деньги. Если Ticketmaster не сможет реализовать эти изменения, мы незамедлительно примем меры.

Эти обязательства были предоставлены CMA добровольно и без признания каких-либо правонарушений или ответственности. Ticketmaster прекратил использование «платиновых» лейблов в Великобритании, отдельно от обязательств по предоставлению.

Хотя у многих фанатов сложилось впечатление, что Ticketmaster использовал алгоритмическую модель ценообразования во время распродажи Oasis, при которой цены на билеты корректировались в режиме реального времени в соответствии с меняющимися условиями, такими как высокий спрос, — это также известно как «динамическое ценообразование», CMA не нашла доказательств, подтверждающих это.

В соответствии с новым режимом защиты прав потребителей, вступившим в силу в апреле 2025 года, CMA сможет штрафовать компании до 10% от их оборота за нарушение потребительского законодательства. Этот режим не имеет обратной силы.

CMA не может консультировать по индивидуальным жалобам — любой, кто ищет совета или поддержки, должен обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей в своем регионе .

Для получения более подробной информации посетите страницу расследования дела Ticketmaster .

Краткое изложение изменений

Поскольку всё больше артистов анонсируют большие туры, важно, чтобы фанаты знали, чего им ожидать в будущем. В таблице ниже представлены опасения CMA по поводу продажи билетов на Oasis через Ticketmaster и предстоящих изменений.

Примечания для редакторов:

1. Ticketmaster — компания, которая продаёт и поставляет билеты на различные мероприятия сторонних организаций через свой веб-сайт и мобильное приложение в Великобритании. Компания продавала билеты на тур «Oasis Live ’25».
2. «Первичные» билеты — это билеты, которые продаются впервые по первоначальной цене, установленной артистами, организаторами мероприятия или кассами. «Вторичные» билеты — это билеты, которые перепродаются после первоначальной продажи, часто (но не всегда) по цене, отличной от первоначальной «номинальной стоимости».
3. Эти обязательства были предоставлены CMA добровольно и без признания каких-либо правонарушений или ответственности. Они будут выполнены не позднее, чем через 6 недель. CMA не вынесла никаких заключений о нарушении законодательства о защите прав потребителей.
4. CMA предприняла ряд мер в сфере продажи билетов, в частности, для улучшения работы платформ вторичной продажи билетов, включая обеспечение изменений на StubHub и Viagogo . Она опубликовала отчёт о сайтах вторичной продажи билетов с рекомендациями о том, как правительство может дополнительно защитить болельщиков, и недавно отреагировала на правительственные консультации по вопросу перепродажи билетов на живые мероприятия . Она также разрабатывает новые рекомендации по повышению прозрачности цен для покупателей.
5. Расследование CMA было начато в сентябре 2024 года в рамках прежних полномочий в области защиты прав потребителей, которые подразумевали обеспечение соблюдения законодательства о защите прав потребителей через суды. В апреле 2025 года CMA получила новые полномочия в этой области, которые позволят ей определять факт нарушения законодательства о защите прав потребителей без обращения в суд. Теперь CMA также может штрафовать компании, нарушающие законодательство о защите прав потребителей, в размере до 10% от их оборота. Однако CMA не может применять свои новые полномочия ретроспективно, поэтому расследование проводилось в рамках прежних полномочий.
6. Все запросы СМИ следует направлять в пресс-службу CMA по электронной почте press@cma.gov.uk или по телефону 020 3738 6460.