Руководство для сотрудников по работе с заявлениями о замене паспортов, о которых было заявлено об утере или краже паспорта в Великобритании.

Руководство

Утерянные, украденные и восстановленные паспорта: руководство эксперта

Руководство для сотрудников по работе с заявлениями о замене паспортов, о которых было заявлено об утере или краже.

Из:: Паспортный стол Ее Величества
Опубликовано: 25 мая 2011 г.
Последнее обновление: 28 сентября 2022 г. — Посмотреть все обновления

Документы — Утерянные, украденные паспорта в Великобритании: как заменить или восстановить паспорт

Как заменить потерянные, украденные и восстановленные паспорта (доступно)

HTML

Как заменить утерянный, украденный и восстановленный паспорт

PDF , 314 КБ , 25 страниц

Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.

Запросите доступный формат.

Подробности — Утерянные, украденные паспорта в Великобритании: как заменить или восстановить паспорт

Это руководство сообщает персоналу паспортного стола Ее Величества о том, как бороться с:

заявления на получение паспорта для замены паспорта, который клиент сообщил об утере или краже
паспорт, который клиент ранее объявил потерянным или украденным, но теперь нашел (известный как восстановленный паспорт)

Опубликовано 25 мая 2011
г. Последнее обновление 28 сентября 2022 г. + показать все обновления

Руководство

Как заменить потерянные, украденные и восстановленные паспорта (доступно)

Обновлено 28 сентября 2022 г.

Версия 2.0

Это руководство предназначено для инспекторов паспортного стола Ее Величества, занимающихся заявками на замену паспортов, которые были заявлены как утерянные или украденные, и если клиент нашел паспорт, о котором он ранее сообщал об утере или краже.

О: как заменить утерянный, украденный и восстановленный паспорт

Это руководство предназначено для оперативного персонала паспортного стола Ее Величества. В нем объясняется, что делать с:

заявления на получение паспорта для замены паспорта, который клиент сообщил об утере или краже
паспорт, который клиент ранее объявил потерянным или украденным, но теперь нашел (известный как восстановленный паспорт)

Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу руководства, и ваш непосредственный руководитель или старший сотрудник, ведущий ваше дело, не может вам помочь или вы считаете, что в руководстве есть фактические ошибки, отправьте электронное письмо по адресу «Руководство и качество, операционные стандарты».

Если вы заметили какие-либо ошибки форматирования в этом руководстве (неработающие ссылки, орфографические ошибки и т. д.) или у вас есть какие-либо комментарии по поводу макета руководства или навигации по нему, вы можете отправить электронное письмо в раздел «Руководство и качество», «Операционные стандарты».

Публикация

Ниже представлена информация о том, когда была опубликована эта версия руководства:

версия 2.0
опубликовано для сотрудников Министерства внутренних дел 5 июля 2021 г.

Изменения по сравнению с последней версией этого руководства

Этот документ был обновлен с небольшими изменениями форматирования.

Как сообщить об утере или краже паспорта

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Ее Величества, как клиенты могут сообщить о своем паспорте как об утерянном или украденном.

Если клиент сообщает о паспорте как об утерянном или украденном, мы обязаны как можно скорее аннулировать его, чтобы предотвратить его использование в мошеннических целях. Клиенты могут сообщить об утерянных и украденных паспортах следующим образом:

переходим на сайт GOV.UK
сообщить об этом в консульство или посольство (за границей)
заполнение бумажной формы уведомления (известной как LS01)
заявление о замене паспорта с указанием сведений об утере (или краже) в заявлении о паспорте

Когда использовать форму для утерянных и украденных документов (LS01)

Мы просим клиентов сообщать об утерянных и украденных паспортах на сайте GOV.UK. В особых случаях мы попросим клиента заполнить бумажную форму (LS01). Например, если эксперт группы LSR не может подготовить онлайн-отчет, он может попросить клиента заполнить форму LS01.

Если в процессе экзамена вы (экзаменатор) получаете форму LS01 как часть заявки, вы должны:

используйте информацию в форме для создания записи LS
отсканируйте форму в протокол (после того, как вы закончите рассмотрение заявки)

Когда мы записываем данные в базу данных ЛСР

База данных утерянных, украденных и восстановленных паспортов (LSR) содержит информацию об утерянных, украденных и восстановленных паспортах. Мы ежедневно обмениваемся информацией с Интерполом и правительственными ведомствами Соединенного Королевства, такими как Пограничная служба, чтобы:

предотвратить и раскрыть преступление
защищать:
- клиенты
- их паспорта
- записи, которые мы храним в паспортах

Если клиент сообщает о своем паспорте как об утерянном или украденном, мы аннулируем паспорт в Главном индексе и сделаем запись об утере (запись LS) в базе данных LSR. Записи LS создаются:

цифровая система отчетности LSR (DLSR), автоматически создающая запись LS
Sopra Steria Ltd (SSL) создает запись LS на основе данных, введенных клиентом на GOV.UK.
команда LSR создает и обрабатывает уведомления клиентов и доверенных источников
стандартные экзаменаторы, создающие запись LS из данных, отправленных клиентом в письме или электронной почте

Заявление о ложном заявлении об утере или краже в полицию

Мы сообщим об уведомлениях в полицию, если кто-то дал:

неверная информация
ложное заявление
поддельная подпись согласия

Если вы считаете, что декларация или отчет являются ложными, вы должны попросить клиента изложить свои опасения в письменной форме.

Вы также должны передать дело (и письменное подтверждение клиента) в группу по борьбе с мошенничеством (CFT).

Если CFT сочтет, что имеются разумные основания подозревать совершение правонарушения, они:

решить, нужно ли им аннулировать паспорт клиента
сообщить о происшествии в полицию (в соответствии с инструкцией по передаче информации правоохранительным органам)

Полиция решит, нужно ли им обращаться в суд.

Как аннулировать утерянный или украденный детский паспорт

В этом разделе экзаменаторам паспортного стола Ее Величества рассказывается, как проверить, есть ли у них правильное согласие на аннулирование детского паспорта, прежде чем они создадут запись об утере и краже (LS) и заменят отсутствующий паспорт ребенка.

Аннулирование паспорта, когда клиент сообщил о его потере или краже, защищает владельца от кражи личных данных и возможной торговли детьми или похищения.

Когда родитель сообщает о потерянном или украденном паспорте ребенка на сайте GOV.UK, мы:

аннулировать паспорт
провести дополнительное расследование, когда мы получим заявку на замену

Мы должны убедиться, что лицо, сообщившее о проблеме, является правильным лицом, сообщающим о потерянном или украденном паспорте ребенка. Мы будем задавать клиентам вопросы, например, если они:

знать, где находится детский паспорт
рассказали другим людям с родительской ответственностью (PR)
- если нет, мы скажем им

Мы аннулируем паспорт, если лицо, сообщившее об этом на GOV.UK:

держит пиар
подали последнюю форму заявки и подписали декларацию (если применимо)

Когда команда ЛСР аннулирует детский паспорт

Группа по утерянным, украденным и восстановленным (LSR) будет заниматься электронными уведомлениями на GOV.UK. Детский паспорт аннулируют только после:

они закончили свои проверки
подтвердил, что правильный человек сообщил о потере

Если вы (экзаменатор) получили заявление о замене утерянного или украденного детского паспорта, вы должны проверить, не аннулировала ли уже паспорт группа LSR. Вы можете признать, что старый паспорт был признан пропавшим без вести и аннулирован правильно, если в паспортной записи есть потерянная и украденная запись (известная как запись LS).

Вы должны связать правильную запись LS (в соответствии с указаниями экзаменатора).

Прежде чем выдать новый паспорт, вы должны убедиться, что у вас есть согласие лица, несущего родительскую ответственность, законного опекуна или действующего вместо родителя.

Когда экзаменаторы могут аннулировать утерянный или украденный паспорт ребенка

Если клиент сообщает о детском паспорте как об утерянном или украденном в заявлении о замене паспорта, вы, эксперт, занимающийся заявлением о замене паспорта, должны аннулировать паспорт только в том случае, если он:

все еще действителен, и у нас есть подтверждение от:
- лицо, давшее родительское согласие на первоначальное заявление
- судебный приказ об аннулировании паспорта
- лицо, на которое возложена родительская ответственность (PR) по решению суда, который также снял PR с родителя, подавшего заявление на получение оригинального паспорта
истек, и любой, кто несет родительскую ответственность, является законным опекуном или действует вместо родителя, сообщает о его потере или краже

Мы должны убедиться, что мы охраняем (защищаем) ребенка.

Мы заменим детский паспорт только при наличии согласия лица, которое:

имеет пиар
имеет законную опеку
действует вместо родителя и имеет PR или законное опекунство
имеет судебный приказ

Лицо, давшее согласие, может:

иметь PR или законную опеку
действовать вместо родителя с PR или законной опекой
иметь судебный приказ
иметь некоторые (или все) из них

Вы, экзаменатор, должны убедиться, что у вас есть правильное согласие, прежде чем предпринимать действия по аннулированию или замене паспорта, поскольку согласие, необходимое нам для аннулирования паспорта и выдачи другого, может быть другим.

Если вы запрашиваете дополнительное согласие (например, у лица, подписавшего декларацию в последнем заявлении), вы должны проверить подлинность согласия.

Как экзаменатор аннулирует паспорт ребенка

Если клиент не сообщил о потерянном или украденном паспорте ребенка на GOV.UK, он может сообщить об этом при подаче заявления на замену паспорта. Вы (экзаменатор) должны:

1. Проверьте историю паспорта ребенка и определите потерянный или украденный паспорт.

2. Подтвердите личность ребенка.

3. Проверить, действителен ли паспорт , уже аннулирован командой ЛСР или просрочен .

4. Проверьте примечания к делу, сканы документов и изображение предыдущего заявления, чтобы определить, кто дал согласие на получение паспорта (если он еще действителен), и:

проверить, является ли лицо, заменяющее паспорт, тем же лицом, которое дало согласие на отсутствующий паспорт
попросить клиента прислать нам письменное подтверждение от лица, давшего согласие на отсутствующий паспорт (если это другое лицо)
проверить подлинность согласия, когда мы его получим

5. Создайте запись LS, когда у вас есть подтверждение отсутствия паспорта (если команда LSR еще не аннулировала его).

Когда пропавший паспорт ребенка еще действителен

Вы не должны создавать запись LS для действительного детского паспорта, если лицо, давшее нам родительское согласие на паспорт, не сообщит об утере. Вы должны запросить письменное подтверждение от лица, давшего согласие (если это другое лицо, а не лицо, подавшее заявку на его замену).

Если первоначальный клиент недоступен, вы должны запросить у лица, подавшего заявку, следующее:

свидетельство о смерти (если они умерли)
постановление суда, разрешающее нам аннулировать старый паспорт и выдать новый (если они недоступны)

Когда срок действия пропавшего паспорта ребенка уже истек

Если срок действия детского паспорта истек, любой, кто несет родительскую ответственность, является законным опекуном или действует вместо родителя, может сообщить о паспорте как об утерянном или украденном.

Вы, экзаменатор, должны создать запись LS для паспорта, если ее еще нет.

Споры родителей: паспорт ребенка утерян или украден

Вы должны направить заявку руководителю вашей оперативной группы (OTL) за консультацией, если:

существует спор между людьми, которые несут родительскую ответственность или законную опеку (например, если родитель ложно сообщает о просроченном паспорте как об утерянном, но знает, что он есть у другого родителя)
лицо, которому необходимо дать согласие, проявляло насилие или оскорбляло ребенка (или его родителя или опекуна)
существует постановление суда, которое может повлиять на ваше решение об аннулировании паспорта и выдаче замены

Вы, OTL, должны:

рассмотреть заявку клиента и его спор
дать клиенту совет в ясной и деликатной форме
не предлагать выступить посредником или связаться с другим родителем

Вы должны объяснить клиенту:

что мы не вмешиваемся в случаи родительского спора, если только спор не является результатом ошибки, которую мы совершили
как они могут решить проблему (например, получив постановление суда по семейным делам)

Как рассматривать заявления о замене отсутствующих паспортов

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Ее Величества, как рассматривать заявление о замене утерянного или украденного паспорта для взрослого или ребенка. Они известны как приложения LSR.

Вы, экзаменатор, должны изучить заявление клиента о замене утерянного, украденного или восстановленного паспорта, прежде чем выдать ему новый паспорт. Вы должны учитывать:

причины утери, например, паспорта:
- безвозвратно утеряны или вряд ли будут найдены?
- конфисковано полицией или другим государственным органом
если паспорт был утерян в кризисной ситуации и если в результате мы выдали дополнительные рекомендации

Вы должны связаться с клиентом и запросить дополнительную информацию, если вам нужно:

дополнительные документы
согласие на авторизацию нового паспорта или аннулирование старого (например, для детского заявления)
для устранения любых различий между нашими записями и приложением

В дополнение к проверкам личности, гражданства и прав, вы должны сделать для любого другого типа заявления, вы должны:

1. Подтвердите личность клиента из наших записей .

2. Убедитесь, что причины потери разумны и вам не нужно проводить дополнительные проверки.

3. Убедитесь, что у вас есть разрешение на аннулирование детского паспорта от лица, давшего первоначальное согласие.

4. Проверьте, не сообщил ли клиент об утере или краже нескольких паспортов.

5. Найдите или создайте запись LS для отсутствующего паспорта.

6. Свяжите запись LS с текущим приложением.

7. Отмените отсутствующий паспорт в Основном индексе (МИ) и убедитесь, что запись LS связана с правильным паспортом (если у клиента есть запись о более чем 1 паспорте в МИ).

8. Сообщите клиенту, что мы аннулировали его недостающий паспорт.

Если у полиции или суда есть паспорт клиента

Если клиент сообщает нам, что его предыдущий паспорт был изъят или хранится в полиции, правительственном ведомстве или в судах Великобритании (или за границей), вы должны передать дело в группу по борьбе с мошенничеством (CFT). CFT проведет расследование и при необходимости добавит данные клиента в список наблюдения.

Подтверждение личности в заменяющем заявлении

Вы должны подтвердить личность клиента перед выдачей замены паспорта:

проверка наших записей на наличие предыдущих паспортов клиента
сравнивая данные своего заявления и фотографию с данными и фотографией в паспортной записи
проверка контрподписавшего или цифрового рефери , если:
- вы не можете уверенно идентифицировать клиента
- у нас есть запись о предыдущем паспорте клиента, но нет фотографии
- фото не четкое
- вы не можете получить файл заявления на получение паспорта (PAF)

Если у нас нет записей о машиночитаемом паспорте клиента или его паспорт в старом синем стиле (в твердом переплете), вы должны рассматривать его как первое заявление. Вы должны запросить у клиента подтверждающие документы и контраподписавшего или цифрового рефери. Им также может потребоваться пройти собеседование.

Как проверить личные данные клиента

Если клиент подает заявку на замену паспорта, который он объявил утерянным или украденным, вы должны сверить его личные данные и фотографию с тем, что есть в наших паспортных записях. Например, на:

Основной индекс (МИ)
G-поиск (паспортные записи, находящиеся в ведении Министерства иностранных дел, по делам Содружества и развития)
X Drive (указатель исторических нецифровых паспортных записей)
историческая база данных приложений Гонконга (HK)

Вы должны просмотреть полную историю паспорта клиента, чтобы проверить:

их личность одинакова во всех паспортах
за любые изменения имени
если у них есть более 1 действительного паспорта (чтобы убедиться, что вы аннулируете правильный паспорт)
сколько паспортов клиент сообщил об утере или краже за последние 10 лет

Чтобы проверить личность клиента и узнать, сколько паспортов они заявили об утере или краже, вы должны:

1. Найдите в MI, G-search или X Drive (и в базе данных HK, если они имеют британское национальное заграничное гражданство) полную историю их паспортов.

2. Уточните детали у клиента (если вы не можете найти запись) и при необходимости выполните поиск по индексу вручную.

3. Сравните имя, дату и место рождения в записях паспорта с данными в заявлении.

4. Сравните фотографии, хранящиеся в наших записях, с текущим приложением.

5. Расследовать любые различия (например, если они изменили имя или место рождения) и запросить доказательства для разрешения любых разногласий.

6. Убедитесь, что вы указали правильный отсутствующий номер паспорта в текущем заявлении, а предыдущая фотография клиента отображается на экране, что позволяет завершить проверку совпадения лиц.

Как вести себя с контрподписавшимися и цифровыми рефери

Когда клиент подает заявку на замену утерянного или украденного паспорта, инструкции на GOV.UK просят его полностью заполнить свое заявление и попросить контрагента подписать форму или предоставить цифровое рефери.

Вы должны обрабатывать ответы цифрового арбитра, используя руководство цифрового арбитра, даже если вы можете идентифицировать клиента по нашим записям.

Если мы получаем заявку, в которой нет контрподписи или цифрового рефери, но вы можете идентифицировать клиента по его фотографии в MI, G-поиске или записи в файле паспортного приложения (PAF), вы должны:

принять фото
продолжить рассмотрение заявки

Если вы не можете идентифицировать клиента по нашим записям и приложение не имеет контрасигнатора или цифрового рецензента, вы должны запросить его. Когда вы получаете цифровую рекомендацию или новую форму с подписью, вы должны изучить их.

Если у вас есть опасения по поводу личности клиента

Если у вас есть сомнения относительно личности клиента или ясно, что это не тот человек, который указан в наших записях, и есть дополнительные индикаторы риска, вы должны:

1. Проверьте запись паспорта для всех паспортов, связанных с их личностью в MI.

2. Добавьте примечание к делу с подробностями каждого паспорта.

3. Заполните форму направления EAC.

4. Передайте заявление экзаменатору расширенной проверки приложений (EAC).

Как отметить замену приложения

Вы должны регистрировать все проверки и решения, которые вы принимаете при рассмотрении заявки в AMS. Вы должны отметить действия, которые вы предприняли для подтверждения клиента:

история паспорта
личность

Вы должны записать все паспорта, которые вы найдете для клиента в MI или G-поиске, в примечании к делу.

Ниже приведены некоторые примеры примечаний к делу для заявления о замене утерянного или украденного паспорта:

«Поиск подстановочных знаков MI и поиск G-поиска завершены с использованием [имя] и [фамилия]»

«Ppt [указать номер], выпущенный [указать дату], объявлен утраченным на L [номер записи], связанный с приложением»

«История MI показывает: Prev ppt [указать номер паспорта] выдан [указать дату] — ADA — удостоверение личности с фотографией подтверждено.

«История G-поиска показывает: Предыдущая страница [вставьте номер паспорта] выдана [вставьте дату] — ADA — без удостоверения личности с фотографией — 1-я страница»

«Т158 л отправлено по инструкции»

Как бороться с утерянными и украденными документами

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Ее Величества, как они могут связать (прикрепить) или отсоединить (отсоединить) утерянную или украденную запись (запись LS) в реальном приложении, справиться с неудавшимися записями LS, создать запись LS, аннулировать утерянный или украденный паспорт. и избежать аннулирования паспорта по ошибке.

Вы можете выдать замену утерянному или украденному паспорту только в том случае, если вы в электронном виде прикрепите утерянную или украденную запись клиента (запись LS) к текущему заявлению на получение паспорта. Пройденная запись LS аннулирует старый паспорт клиента в Основном индексе (MI).

Мы рекомендуем клиентам сообщать об утере или краже паспорта на GOV.UK, прежде чем они подадут заявку на замену паспорта. Когда вы работаете с заявлением о замене паспорта в системе управления приложениями (AMS), вы должны:

1. Проверьте, не связала ли AMS запись LS с приложением клиента, и убедитесь, что запись LS относится к тому же клиенту.

2. Проверьте базу данных потерянных, украденных и восстановленных данных (LSR) на наличие существующей записи LS, соответствующей сведениям о приложении (если она еще не связана), и свяжите правильную запись с приложением, над которым вы работаете.

3. Убедитесь, что статус записи LS клиента «пройден». Если нет, вы должны:

завершить запись, если статус показывает «запрошено» или «проверено»
отсоединить запись, если статус показывает «сбой»

4. Создайте запись LS, используя сведения из заявки, если клиент не сообщил о пропаже паспорта на GOV.UK, а пройденная запись LS не существует.

Если вы уверены, что к его заявке прикреплена запись LS клиента, вы можете:

продолжить изучение текущего приложения
выдать новый паспорт

Связывание и отсоединение существующей записи LS в AMS

Клиенты, которые сообщают о своем паспорте как утерянном на GOV.UK, будут иметь созданную и переданную запись LS, если данные совпадают с паспортом в наших записях.

Пройденная (заполненная) запись ЛС аннулирует паспорт клиента на МИ. Если у нас уже есть запись об утерянном или украденном паспорте в базе данных LS, вы должны связать эту запись с рассматриваемым вами заявлением.

Если система управления приложениями (AMS) может сопоставить приложение клиента с записью LS, она автоматически свяжет его с приложением. Если оно связано с записью LS, приложение отобразит кнопку «Отключить LS» в правой части экрана исследования.

Вы должны:

сравните данные клиента в записи LS с данными в приложении
проверьте, связали ли вы переданную запись LS с приложением:
- если с приложением связана неверная запись, необходимо отменить связь записи и найти правильную.

Если в правой части экрана исследования отображается кнопка «Связать LS», это означает, что запись LS не связана с записью приложения. Чтобы связать запись, необходимо:

1. Нажмите кнопку «Связать» (появится экран поиска LSR).

2. Найдите правильную запись LS.

3. Выделите запись, которую хотите связать с приложением.

4. Нажмите кнопку LS.

Вы должны провести дополнительное расследование, если запись LS показывает следующее:

Если записи LS не существует, вы должны создать ее.

Как работать с записями Query или Verified LS

При наличии существующей записи LS для паспорта со статусом «Запрос» или «Проверено» (ожидает действия) необходимо:

1. Изучите записи по делу, чтобы выяснить, почему группа ЛСР не завершила запись.

2. Решите проблему (если сможете).

3. Аутентифицируйте запись LS.

Запись LS теперь будет отображаться против записи паспорта в MI.

Если вы обнаружили неудачную запись LS

Если вы обнаружите неудачную запись LS, вы должны проверить примечания к делу, чтобы выяснить, почему запись не удалась.

Вы должны начать процесс снова и:

1. Создайте новую запись LS.

2. Аутентифицируйте новую запись LS.

3. Свяжите новую запись LS с записью паспорта в MI.

Как правильно привязать запись к паспорту

Когда клиент сообщает о пропаже паспорта на GOV.UK, мы проверяем записи MI. Sopra Steria Ltd (SSL), занимающаяся прямыми уведомлениями LS, не имеет доступа к записям G-поиска. Это означает, что если самая последняя запись паспорта клиента находится в G-поиске, SSL может ошибочно аннулировать старую запись паспорта клиента.

Вы, экзаменатор, должны проверить, что SSL аннулировал правильный паспорт. Если клиент не знает номер своего отсутствующего паспорта, необходимо проверить G-поиск. Например, если клиент:

говорит вам, что у них был паспорт, выданный за границей
применяется из-за границы
родился за границей

Если вы обнаружите, что у клиента есть другой паспорт в G-search, вы должны связаться с ним, чтобы подтвердить, что его паспорт был утерян или украден. Вы должны:

1. Добавьте запись G-поиска в MI.

2. Создайте новую запись LS (используя информацию из записи LS) и свяжите ее с текущим приложением.

3. Сделайте запись LS, объясняющую, что произошло, со ссылкой на другой паспорт и запись LS.

Вам не нужно отправлять клиенту системное письмо AMS с текстом 158

Как искать существующую запись LS в AMS

Вы можете выполнить поиск существующей записи об утерянных и украденных (LS) записях в системе управления приложениями (AMS):

имя и дата рождения
Статус записи LS (например, «Ожидает проверки»)

Поиск записей LS по имени или дате рождения

Для поиска утерянных и украденных (LS) записей вы должны использовать экран поиска «Утерянные, украденные и восстановленные» (LSR) в AMS и регистрировать детали любого поиска с подстановочными знаками, который вы выполняете. Для поиска в базе LS необходимо:

1. Щелкните Поиск LSR в меню Перейти на глобальной панели инструментов.

2. Щелкните LS в раскрывающемся меню.

3. Введите фамилию и имя клиента (при этом будут найдены записи LS в этой комбинации имен, в том числе неполные)

4. Щелкните Поиск, чтобы запустить проверку и показать результаты.

5. Если вам нужно сузить поиск, введите клиента:

фамилия, имя и дата рождения
старый номер паспорта
старый номер заявки

6. Нажмите на запись LS, которая соответствует информации, предоставленной нам клиентом. AMS автоматически откроет совпадающую запись LS, если имеется только 1 совпадение. Если совпадений более 1, все результаты будут отображаться в нижней части экрана. Необходимо выбрать правильную запись, связанную с отсутствующим паспортом клиента.

7. В неполных записях LS (и отправленных из-за рубежа) часто отсутствует информация (например, дата рождения клиента). Если вы подозреваете, что в сведениях о клиенте есть различия, вы должны выполнить поиск по подстановочным знакам. Если вы не знаете точную дату рождения клиента, вы должны выполнить поиск, используя диапазон дат в полях «От» и «До».

Как искать записи LS по статусу

Утерянные и украденные (LS) записи могут находиться на разных стадиях полноты, также известных как статус (например, «Ожидает проверки» и «Проверено»). Для поиска записи по статусу необходимо:

1. Щелкните Поиск LSR в меню Перейти на глобальной панели инструментов.

2. Щелкните LS в раскрывающемся меню в поле Тип.

3. Щелкните правильный статус в раскрывающемся меню в поле «Статус».

4. Щелкните Поиск.

Все записи, соответствующие критериям поиска, будут отображаться в нижней части экрана. Нажмите на запись, которая соответствует сведениям о клиенте.

Как создать запись LS в AMS

Если клиент не сообщил об отсутствии своего паспорта на GOV.UK или команда LSR не прошла запись, вы должны создать новый, используя данные в форме заявки или связавшись с клиентом для получения дополнительной информации.

У нас должна быть запись паспорта клиента в нашей исторической записи паспорта (известной как Основной индекс (MI)), прежде чем вы сможете связать с ней запись об утере или краже (LS) и аннулировать паспорт.

Если записи паспорта нет в MI, вы должны проверить, нужно ли ее добавлять, прежде чем создавать запись LS и обрабатывать заявление клиента. Например, отсутствующий паспорт мог быть выдан за границей и в настоящее время не отображается в МИ.

Вы должны убедиться, что вы создали запись LS, чтобы отменить правильный паспорт и решить, если клиент:

сообщил о паспорте, который не отображается в MI
имеет несколько британских гражданств
часто путешествует и имеет несколько действующих паспортов
имеет дипломатический или служебный паспорт

Если вы не уверены, какой паспорт клиент объявил утерянным или украденным, вы должны запросить у него дополнительную информацию.

Какая информация необходима для заполнения записи LS

Перед созданием записи об утерянных или украденных (LS) записях у вас должна быть правильная информация. Если у вас его нет, вы должны связаться с клиентом и попросить его. Тебе понадобится:

отсутствие номера паспорта клиента
покупатели:
заглавие
ФИО
Дата рождения
город рождения
страна рождения
номер телефона
узнать, где был выдан недостающий паспорт (место выдачи)
узнать причину аннулирования паспорта (например, был ли он утерян, украден или отсутствует по другой причине)
согласие на аннулирование отсутствующего паспорта от совершеннолетнего владельца паспорта (представителя) или родителя или опекуна, давшего родительское согласие на отсутствующий детский паспорт

Если заявление направлено на замену детского паспорта, а другой родитель (или опекун с родительской ответственностью) объявил его утерянным или украденным), вам также необходимо проверить, требуется ли вам дополнительное согласие на аннулирование отсутствующего паспорта.

Проверки, которые необходимо выполнить перед созданием записи LS

Перед созданием записи о потерянной или украденной (LS) записи необходимо:

1. Убедитесь, что у вас есть вся информация, необходимая для создания записи LS.

2. Позвоните (или напишите) клиенту, если вам нужна дополнительная информация для завершения записи.

3. Выполните поиск в МИ, чтобы проверить, есть ли запись, касающаяся утерянного или украденного паспорта.

4. Сравните сведения о записи в МИ с данными приложения, чтобы убедиться, что это правильная запись в паспорте, и проверьте:

Дата выпуска
заметки в паспорте
дата отмены
причина отмены

5. Проверьте, выдали ли мы еще один паспорт (после того, как он был аннулирован) на MI, и выясните, почему был выдан еще один (например, была ли украдена личность или у клиента несколько паспортов).

Если вы не можете найти совпадающую запись, вы должны связаться с клиентом по телефону или письмом и спросить:

если бы они когда-либо были известны под каким-либо другим именем
дата, когда мы выдали им паспорт
где был выдан паспорт (например, был ли он выдан за границей)

Вы должны снова выполнить поиск в Главном указателе с подробностями, которые дал вам клиент. Если запись паспорта не отображается в MI, вы должны создать запись LS и добавить паспорт в MI, прежде чем связывать запись LS.

Как создать запись LS

Вы можете создать запись LS в AMS в 2 местах, щелкнув Create LS Record в:

выпадающее меню на панели инструментов Global Header (вы можете получить к нему доступ без открытого приложения)
меню ссылок на экране исследования приложения AMS (доступ через открытое приложение)

Если вы рассматриваете заявление на замену и вам необходимо создать запись LS для отсутствующего паспорта, вы должны:

1. Откройте приложение клиента на экране.

2. Получите доступ к «Создать запись LS» из меню ссылок на экране исследования, чтобы предложить системе взять информацию из приложения клиента. Система автоматически заполнит поля данных:

тип телефона
номер телефона
номер паспорта
заглавие
фамилия
имя
Дата рождения
город рождения
страна рождения
паспорт, выданный в Великобритании (да или нет)
причина аннулирования паспорта (утеря, кража, другое)

3. Проверить правильность автоматически введенной системой информации (против паспортной записи) в обязательных полях:

фамилия
имя
Дата рождения
город рождения
страна рождения
паспорт, выданный в Великобритании, используя правильный переключатель Да или Нет
потерянные, украденные, другие ценности
причина аннулирования паспорта (например, «Утерян владельцем» или «Украден»)
дата потери
страна потери

4. Удалите номер паспорта из поля Номер паспорта (если он был введен системой автоматически).

5. Убедитесь, что имя клиента в записи LS соответствует имени в паспорте, который они объявили утерянным или украденным. Система автоматически введет поля имен, взяв информацию из текущего приложения. Вы должны проверить правильность имени клиента, так как оно может отличаться от оригинального паспорта.

6. Выберите «Да» в разделе «Отчет полиции», если клиент сообщил об утере или краже паспорта в полицию (больше ничего записывать не нужно).

7. Отсканируйте любую подтверждающую корреспонденцию в записи заявки.

8. Найдите правильную запись об утерянном или украденном паспорте и прикрепите ее к созданной вами записи LS.

9. Аутентифицируйте запись LS, чтобы аннулировать паспорт на MI.

10. Отправьте клиенту письмо с сообщением, что вы аннулировали его старый паспорт.

Как прикрепить запись клиента к записи LS

Чтобы аннулировать паспорт в MI, вы должны найти правильную запись паспорта и связать ее с записью LS, которую вы создали для аннулирования паспорта в MI. Вы должны:

1. Нажмите «Найти паспорт» в меню «Следующие действия» в «Создать запись LS».

2. Нажмите на номер паспорта нужной записи паспорта в разделе «Результаты поиска паспорта».

Когда вы открываете данные записи клиента, вы должны сравнить ее с заявкой, чтобы убедиться, что это правильный паспорт. Если запись неверна, необходимо:

нажмите «Закрыть» в меню «Следующие действия».
найдите правильную запись в паспорте, которую вы хотите отменить

Как аутентифицировать запись LS и аннулировать паспорт

Когда вы нашли запись в паспорте, которую хотите аннулировать, вы должны:

1. Нажмите «Просмотреть приложение» в меню «Ссылки» (на экране отобразятся сведения о записи приложения).

2. Нажмите ссылку «Запись аутентификации» в меню «Следующее действие». На экране «Аутентификация паспорта» отобразится сообщение «Пожалуйста, подтвердите, что это запись паспорта, по которой вы аутентифицировали».

3. Нажмите «Да», чтобы открыть экран «Создать заметку».

4. Введите примечание для записи предпринятых вами действий (например, когда вы проверили запись в паспорте) и нажмите «Отправить», чтобы сохранить примечание LS.

5. Система откроет экран Аутентификация LS. Нажмите «Пройти аутентификацию» в меню «Следующее действие» — на экране отмены паспорта появится сообщение: «Обратите внимание, что после отмены этот паспорт не может быть восстановлен. Это тот паспорт, который вы хотите аннулировать?

6. Нажмите:

Да — отмена с письмом, если вы создали запись LS для аннулирования старого паспорта или имеете дело с дочерним приложением
Да — отменить письмо, если вы связали существующую запись LS, созданную Sopra Steria Ltd или командой LSR.

Как сообщить клиенту, что мы аннулировали его паспорт

Если вы создали запись LS и аннулировали паспорт клиента на MI, вы должны:

отправить им письмо
скажи им, что мы аннулировали их паспорт
скажите им, что они не могут использовать свой паспорт, если они его найдут

Когда вы нажмете Да — Отмена с буквой, AMS отобразит Новое письмо AMS.

Вы должны создать письмо, используя текст 158, и распечатать его. На экране отобразится письмо: «Соответствие создано для (номер ссылки LS) статус записи обновлен до PBE».

Вы должны нажать ОК.

Как сообщить клиенту, что мы аннулировали старый детский паспорт

При оформлении нового паспорта ребенку необходимо:

отправить письмо клиенту
отправить письмо лицу, давшему согласие на оригинал паспорта (если мы знаем его адрес)
сообщите обеим сторонам, что вы аннулировали старый детский паспорт и выдали новый

Если вы не знаете адрес лица, давшего первоначальное согласие (например, потому что оно умерло или у клиента есть постановление суда об аннулировании паспорта), вам не нужно отправлять системное письмо AMS.

Как аннулировать паспорт без отправки письма

Если клиент сообщает об утере или краже паспорта на GOV.UK, мы автоматически отправим ему текстовое или электронное подтверждение. Вы должны отправить им еще одно письмо только в том случае, если заявление касается замены утерянного или украденного детского паспорта.

Если вы выберете Да — Отменить отсутствие буквы в системе, на экране Пройденная запись LS появится сообщение: «Запись LS…………………………………………………………. был передан и связан с номером приложения. Заграничный пасспорт………. была отменена’.

Вы должны нажать ОК. Экран приложения отобразится в системе.

Как остановить или решить неправильную отмену

Чтобы предотвратить аннулирование паспорта по ошибке, вы должны убедиться, что паспорт, который вы собираетесь аннулировать, является тем паспортом, который, по словам клиента, отсутствует. Например, вы должны проверить:

у клиента был другой паспорт, выданный после того, который он сообщил об утере или краже
Запись LS была связана с правильным паспортом. Вы должны:
убедитесь, что паспорт, указанный на странице заявки AMS, является тем же паспортом, который клиент сообщил об утере
убедитесь, что вы не аннулируете действующий паспорт по ошибке (если у клиента несколько паспортов)
убедитесь, что паспорт, объявленный утерянным, отображается на экране приложения — вы можете снять флажок «Отмена паспорта» в AMS.

Если вы аннулируете паспорт в MI по ошибке (например, если запись LS связана с неправильным паспортом), возможно, его можно будет восстановить, если вы определите его заранее. Вы должны немедленно обратиться к: Политика в отношении утерянных и украденных паспортов – Руководство для группы LSR, чтобы узнать, что вы должны сделать, чтобы исправить ошибку.

Как быть с восстановленным паспортом

В этом разделе персоналу паспортного стола Ее Величества рассказывается, как поступать с заявлениями на продление паспорта, о котором клиент сообщил, что он утерян или украден.

Клиенты могут сообщить об утере или краже своего паспорта, а затем найти его и отправить нам вместе с заявлением на получение паспорта. Мы не можем обрабатывать заявку на продление паспорта, который мы уже аннулировали в Main Index (MI).

Если вы, эксперт, получаете заявление с паспортом, который клиент сообщил об утере или краже, вы должны:

не продлевать его
проверьте, что мы еще не выдали паспорт, прежде чем разрешать замену
работа с текущим заявлением в качестве замены (если мы не оформили паспорт)
связать правильную запись об утере и краже (LS) с паспортом

Имея дело с восстановленным паспортом, вы должны учитывать объяснение клиента о восстановлении его паспорта и:

передать дело в группу по борьбе с мошенничеством (если вы подозреваете мошенничество)
отправьте паспорт в Питерборо (если не подозреваете мошенничество) Для работы с восстановленным паспортом необходимо:

1. Ознакомьтесь с примечаниями к делу LS.

2. Проверьте MI на наличие других паспортов, которые мы могли выдать клиенту.

3. Дело отметить сведения о восстановлении паспорта.

4. Проверьте правильность типа службы приложения и измените его, если необходимо:

спросите у клиента правильный паспорт (если мы выдали другой паспорт)
связать правильную запись LS (если вам нужно)

5. Проверьте приложение, используя правильный тип службы.

Вы должны отправить паспорт команде LSR в Питерборо только в том случае, если вы не подозреваете мошенничества.

Вы должны отправить паспорт группе LSR в Питерборо, чтобы они могли создать запись R (восстановленную) и обновить MI.

Вы должны:

1. Объясните на экране поиска телефона (ТЭБ), как вы восстановили паспорт и распечатайте копию экрана.

2. Отправьте паспорт и распечатку обыска ТЭБ в Питерборо ЛСР внутренней почтой.

3. Добавьте в приложение примечание к делу, объясняющее, что вы сделали.

от А до Я

Руководство

Подача заявления на получение паспорта — информация для трансгендерных и транссексуальных клиентов

Информация и руководство для трансгендерных и транссексуальных клиентов.

Из:: Паспортный стол Ее Величества
Опубликовано: 15 августа 2013 г.

Документы

Дополнительная информация для трансгендерных и транссексуальных клиентов

PDF , 129 КБ , 4 страницы

Подробности

В этой брошюре даются дополнительные советы об особых потребностях наших трансгендерных и транссексуальных клиентов при подаче заявления на получение паспорта.

Пожалуйста, прочтите эту брошюру вместе с брошюрой «Подача заявления на получение паспорта», прилагаемой к бланку заявления на получение паспорта.

Опубликовано 15 августа 2013 г.

Руководство

Паспортные сборы

Сборы за виды паспортных услуг, информация об увеличении сборов и обстоятельствах, при которых может быть предоставлен возврат.

Из:: Паспортный стол Ее Величества
Опубликовано: 13 января 2012 г.
Последнее обновление: 19 октября 2022 г. — Посмотреть все обновления

Документы

Паспортные сборы (доступно)

HTML

Паспортные сборы

PDF , 456 КБ , 60 страниц

Подробности

Опубликовано 13 января 2012
г. Последнее обновление 19 октября 2022 г. + показать все обновления

Руководство

Паспортные сборы (доступно)

Обновлено 19 октября 2022 г.

Версия 23.0

Политика паспортного стола Его Величества в отношении
сборов за оформление и доставку паспорта, а также порядок обработки сборов при рассмотрении заявлений на паспорт

О: Паспортные сборы

Это руководство сообщает оперативному персоналу паспортного стола Его Величества о:

сборы за оформление паспорта в Великобритании и за рубежом
бесплатные заявки на паспорт и возврат средств
стоимость доставки паспортов и сопроводительных документов

Он также сообщает персоналу, как:

проверить сбор за оформление паспорта
обработать платеж клиента
обрабатывать бесплатное («бесплатное») заявление на получение паспорта
сделать обновление
сделать возврат
перераспределить сборы
работа с неуплатой и недоплатой взносов
разобраться с оплатой доставки
работать с платными запросами от клиентов
обрабатывать запросы на предметный доступ

Контакты

Публикация

Ниже представлена информация о том, когда была опубликована эта версия руководства:

версия 23.0
опубликовано для сотрудников Министерства внутренних дел 28 сентября 2022 г.

Изменения по сравнению с последней версией этого руководства

Это руководство было обновлено, чтобы отразить смену суверена с Ее Величества Королевы Елизаветы II на Его Величество Короля Карла III.

Краткое изложение политики комиссий

В этом разделе рассказывается сотрудникам паспортного стола Его Величества о структуре наших сборов и о том, почему некоторые услуги стоят дороже.

Паспортные сборы покрывают стоимость подачи заявления на получение паспорта в Соединенном Королевстве и за рубежом. С 1 мая 2008 г. сборы покрывают расходы на рассмотрение заявления на получение паспорта, независимо от того, успешно оно или нет, а не на выдачу паспортной книжки.

Сборы также влияют на стоимость:

оказание консульской поддержки гражданам Великобритании за рубежом
обработка владельцев британских паспортов через иммиграционный контроль
при въезде и выезде из страны

Сумма, взимаемая Паспортным управлением Его Величества (Паспортный стол Ее Величества) за паспорт и связанные с ним сборы, устанавливается законом (в Законе об иммиграции 2016 г .; см. Текущие сборы за паспорт ).

Поскольку паспортные сборы установлены законом, паспортный стол Ее Величества не может корректировать сбор для конкретного клиента — клиенты всегда должны оплачивать полную применимую пошлину. Если это не бесплатная («бесплатная») заявка, клиенты должны оплатить паспортный сбор, прежде чем мы рассмотрим их заявку.

Заявки на заграничный паспорт

Подавать заявление на получение британского паспорта за границей дороже, чем в Великобритании. Это связано с тем, что может быть сложнее установить, имеет ли иностранный заявитель право на получение британского паспорта. В среднем такие дела обрабатываются дольше. Паспортный офис Ее Величества не использует сборы за подачу заявлений в Великобритании для субсидирования стоимости иностранных заявлений.

Иностранные резиденты не могут избежать более высокой платы за подачу заявок из-за границы, подав заявку в Великобритании по почте или через Интернет. Экзаменаторы должны следить за такими попытками и, если они обнаружат их, взимать плату за границу и рассматривать ее как зарубежную заявку.

Клиенты, проживающие в Великобритании, которые подают заявление в Великобритании, но нуждаются в том, чтобы их паспорт был отправлен за границу, должны оплатить подачу заявления на получение заграничного паспорта и доставку.

Возврат комиссии

Паспортный стол Ее Величества не возмещает сборы за отклоненные или отозванные заявки или отмененные встречи.

Единственным законным основанием для возврата денег является получение нами платежа, которого не должно было быть, например, взимание платы с клиента, родившегося до 2 сентября 1929 года, за стандартный паспорт. (Эти клиенты получают стандартный паспорт бесплатно.)

Мы можем вернуть сборы в других обстоятельствах, указанных в этом руководстве, но по закону мы не обязаны этого делать.

Мы сохраняем комиссию:

отговорить клиентов от создания нескольких приложений (в том числе потенциально мошеннических)
предотвратить получение клиентами бесплатного определения гражданства, личности и прав от паспортного стола Ее Величества
снизить административные расходы на выдачу возмещений

Приложения Premium или Fast Track

В Великобритании заявки на получение паспорта Premium и Fast Track стоят дороже, чем стандартная почтовая или онлайн-услуга. Более высокие сборы влияют на стоимость:

наем встречного персонала
предоставление счетчиков в паспортных столах
обеспечение изготовления паспорта на месте

Клиенты, которые хотели бы получить встречную заявку Premium или Fast Track и имеют право на нее, должны заплатить во время записи на прием.

Если клиент переносит встречу более чем за 48 часов до начала, ему не нужно платить еще одну встречную плату Premium или Fast Track. Если они переназначают менее чем за 48 часов, система автоматически взимает с них плату снова, но служба поддержки клиентов может возместить их в индивидуальном порядке в сострадательных обстоятельствах. (См. раздел «Сострадательные причины» руководства по многоуровневой службе приложений.)

Курьерские и почтовые расходы

В этом разделе рассказывается сотрудникам паспортного стола Его Величества о сборах, которые мы взимаем за доставку паспортов и документов обратно клиенту.

Паспортный офис HM возвращает документы, подтверждающие заявление на получение паспорта, клиентам из Великобритании почтой второго класса, если только клиент не оплачивает безопасную доставку нашими партнерами. (См. текущие паспортные сборы и другие сведения о размещении паспортов и документов.)

Паспортный офис Ее Величества не будет взимать плату за безопасную доставку при возврате действительного британского паспорта или проездного документа Министерства внутренних дел, который клиент предоставил в качестве подтверждающего документа для другого заявления на получение паспорта.

Когда клиенты должны платить комиссию

Клиенты должны оплатить правильную плату:

когда они живут за границей и некоторые из их документов заявки должны быть возвращены безопасным отправлением (подтверждающие документы до 4 клиентов могут быть возвращены в одном конверте — см. подробнее о возврате подтверждающих документов за границу)
когда требуется дополнительная плата за доставку для безопасного возврата подтверждающих документов в реальном приложении по их запросу (см. подробнее об отправке паспортов и документов)
когда они просят вернуть им корреспонденцию, которую обычно хранит паспортный стол Ее Величества (см. руководство по подаче заявлений)
для гарантированной специальной доставки Royal Mail
когда они часто путешествуют и подают обновленный паспорт в паспортный стол Ее Величества для аннулирования, и мы возвращаем им паспорт (см. подробнее о дополнительных паспортах)

Тарифы на бесплатную доставку

Плата является «бесплатной» (бесплатно), когда паспортный стол Ее Величества:

возвращает действительный проездной документ Министерства внутренних дел клиенту, которому не будет выдан британский паспорт.
возвращает подтверждающий документ, который не соответствует требованиям к опубликованным документам, и в противном случае плата за подтверждающий документ не потребовалась бы.
возвращает документы клиентам в соответствии с политикой «Невыполнение проверок в соответствии со схемой регистрации работников».

Как оплатить курьерские и почтовые расходы: RM Special Delivery

Если клиент хочет оплатить дополнительную плату за специальную доставку Royal Mail , см. Как вернуть документы клиенту. Вы, экзаменатор, должны заполнить мандат (вы можете распечатать копию) и отправить его в отдел аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Если это приведет к переплате в AMS, вы должны настроить фиктивный возврат средств .

Если приложение находится в терминальном состоянии (например, передано для выпуска, заменено или отозвано), вы должны направить мандат своим местным группам оперативной поддержки. Для экзаменаторов в Дареме и Белфасте отправьте его своим финансовым группам на месте.

Стоимость доставки для сотрудников дипломатической службы

Сотрудники дипломатической службы могут бесплатно доставить свой паспорт и подтверждающие документы в почтовое отделение британских вооруженных сил (BFPO) или на адрес в Великобритании.

Если паспорт военнослужащего доставляется в высокую комиссию, посольство или на его личный адрес за границей, применяется стандартная плата за доставку DHL.

Паспортные сборы для нестандартных заявлений

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Его Величества о сборах, которые мы взимаем за нестандартные заявления, например, сборы, взимаемые за дипломатические или официальные паспорта, проездные документы в экстренных случаях, образцы паспортов и паспорта для заключенных за границей. If также включает в себя сборы, взимаемые с людей, подающих заявку через маршрут вооруженных сил Ее Величества, и то, как мы обрабатываем эти платежи и возмещения.

Мы взимаем разные сборы и можем обрабатывать эти сборы по-разному для некоторых нестандартных приложений. Например, мы не будем взимать плату с клиентов за границей, если они работают в правительстве Великобритании и работают за границей.

Дипломатические и служебные паспорта

Дипломаты и британские официальные лица обращаются по почте за паспортами (включая стандартные паспорта), но оплачивают онлайн-пошлину Великобритании. Это связано с тем, что этими типами приложений занимается специальная команда в Дареме, и их нельзя отделить от онлайн-заявок.

Из-за разницы в стоимости между онлайн-заявками и почтовыми приложениями при обработке этих типов паспортов будет показано предупреждение о недоплате. Команды, работающие с этими приложениями, должны снять предупреждение, разрешив приложение в системе .

Дипломаты и британские официальные лица, подающие заявки за границей, могут платить более высокую плату за онлайн-заявку за границей. Поскольку это больше, чем онлайн-плата в Великобритании, мы вернем разницу.

Сборы за экстренные проездные документы

Экстренные проездные документы (ETD) выдаются:

Министерство иностранных дел, Содружества и развития (FCDO) для клиентов за рубежом
Паспортный стол Его Величества для клиентов в Великобритании, в исключительных обстоятельствах

В случае возникновения кризиса или чрезвычайной ситуации руководство, выпускаемое командой паспортной политики, будет содержать инструкции о любых связанных изменениях платы за ETD.

ETD, выданные FCDO

Если Министерство иностранных дел, по делам Содружества и Развития (FCDO) выдает ETD, а клиент не может заплатить, FCDO записывает сбор как «репатриированный за государственный счет».

Паспортный стол Ее Величества не выдаст клиенту паспорт до тех пор, пока он не оплатил пошлину.

Паспортный стол Ее Величества не будет предоставлять финансовую помощь для покрытия сборов за ETD, выданные FCDO, за исключением случаев, когда:

клиент предъявляет нам доказательства того, что мы выдали неверный паспорт или паспорт с ошибкой (требуя от него получить ETD от FCDO)
FCDO выдает ETD в соответствии с чрезвычайными мерами, объявленными министром внутренних дел в сентябре 2014 г.

ETD, выданные паспортным управлением Ее Величества

Если паспортный стол Ее Величества выдает экстренный проездной документ (ETD), мы взимаем полную применимую плату.

Сборы для заключенных за границей

Иностранные власти, ходатайствующие о депортации заключенного, должны оплатить любые применимые сборы за выдачу паспорта. FCDO возместит любые сборы за ETD или экстренные паспорта (которые разрешают только одну поездку) для заключенных. (Подробнее о паспортах и заключенных.)

Стоимость образцов паспортов

Как только паспортный стол HM одобрит заявку, мы взимаем:

1. Плата за выдачу образца паспорта другому государственному ведомству или иностранному правительству не взимается.

2. Fast Track взимает плату за выдачу образца паспорта на вымышленное имя (например, телекомпании или театру для использования в качестве реквизита).

Сборы для вооруженных сил Ее Величества

Члены вооруженных сил Ее Величества, базирующиеся в Великобритании или за границей, платят британский сбор за свои заявления на получение паспорта. В большинстве случаев они оплачивают свое заявление на получение паспорта с помощью карты общих закупок или, если у них нет карты, с помощью государственного чека Ее Величества.

Когда им нужно, по согласованию со своим командиром, члены сил Ее Величества могут заплатить наличными, личным чеком или кредитной картой. Затем они должны договориться с силами Ее Величества, чтобы расплатиться с ними. Паспортный стол Ее Величества не нуждается в подтверждении этого соглашения со стороны Минобороны или заказчика.

Паспортный стол Ее Величества никогда не должен останавливать за неуплату заявление на получение паспорта от военнослужащего Ее Величества.

Как поступить с гонораром вооруженных сил Ее Величества

Министерство обороны оплачивает сборы за оформление паспортов военнослужащими Ее Величества. Это включает в себя плату за услуги Premium или Fast Track, обновления и любые дополнительные расходы на срочные заявки за границей, где требуется курьерская служба.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) обрабатывает платеж.

Платежи чеком

Небольшое количество заявлений вооруженных сил Великобритании будет отправлено с чеком в фунтах стерлингов. На этих чеках должен быть указан 4-значный ссылочный номер, известный как номер правительства Его Величества (HMG).

Этот номер уникален для конкретного подразделения или базы и должен быть напечатан на лицевой стороне каждого чека. BPO отметит номер в форме на этапе после открытия.

Отклоненные или недействительные платежи

BPO передаст поручения, в которых платеж был отклонен или недействителен, группе транзакционных финансов и пометит их знаком «D» или «I» (отклонен или недействителен).

Финансовый отдел повторит попытку платежа с помощью машины PDQ (Process Data Quickly) и свяжется с держателем карты, если это не удастся. Команда транзакционных финансов передаст долг финансовой команде Белфаста, если они все еще не могут принять платеж.

Переплаты

Может показаться, что воинские части предоставляют переплаты по блочным или отдельным заявкам, потому что иногда они предоставляют один платеж для покрытия нескольких заявок.

Экзаменаторы должны проверить все платежные экраны в блоке приложений, прежде чем приступить к экзамену. Это на тот случай, если комиссии были неправильно распределены на этапе кассира.

При необходимости экзаменаторы должны перераспределять сборы.

Возврат

Чтобы настроить возврат:

1. Для платежных поручений замените имя получателя платежа (лицо или организация, которым выплачивается платеж) фразой «HMG PUB SUB ACC No» (добавив номер HMG).

2. Если вы не можете вернуть деньги платежным поручением, вы можете вернуть деньги с помощью оригинальной карты GPC. Если вы это сделаете, замените имя получателя на последние 4 цифры номера платежной карты GPC.

3. Измените адрес на адрес устройства в следующем формате:

Имя командира (PSF/UPO/ROA)
Адрес подразделения или BFPO
Почтовый индекс (если применимо)

4. Создайте в системе письмо о возмещении, приложите его к подтверждающим документам и добавьте соответствующее примечание к делу. Адресуйте конверт воинской части, а не домашнему адресу заказчика.

5. Настройте фиктивный возврат для срочных заявок, поданных из-за границы, где сбор за ускоренное рассмотрение был оплачен и распределен в системе.

Как клиенты могут платить

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Его Величества, как клиенты оплачивают заявление на получение паспорта.

Способ оплаты меняется в зависимости от того, откуда клиент подает заявку и как он подает заявку (например, если он подал заявку через Интернет, он должен оплатить с помощью кредитной или дебетовой карты).

приложения для Великобритании

В Великобритании клиенты платят за:

онлайн-приложения, включая приложения почтового отделения Digital Check & Send (планшет), с помощью дебетовой или кредитной карты (кроме American Express)
почтовые заявки по дебетовой или кредитной карте (доверенность — разрешение — прилагается к бумажной форме заявки), чеком или почтовым переводом (выписанным в «Паспортный стол Его Величества»)
Проверка и отправка бумажных заявлений, поданных через почтовое отделение дебетовой или кредитной картой, почтовым переводом (оплачиваемым в «Post Office Ltd») или наличными
Счетчик заявлений Premium или Fast Track дебетовой или кредитной картой, почтовым переводом (оплачиваемым в «Паспортный стол Его Величества») или наличными
Приложения Digital Premium по кредитной или дебетовой карте

Клиенты в Великобритании должны оплачивать все заявки в фунтах стерлингов.

Зарубежные приложения

За границей клиенты платят за:

онлайн-заявки дебетовой или кредитной картой в фунтах стерлингов (Паспортный стол HM принимает только Mastercard, Visa, Electron, Diners Club и JCB)
почтовые приложения (в тех странах, где это возможно) по поручению дебетовой или кредитной карты (форму поручения — авторизации — можно загрузить с сайта GOV.UK, или группа управления обслуживанием клиентов может отправить ее клиенту по электронной почте, если он ее попросит)
заявления, подаваемые лично в Местном центре обслуживания с использованием дебетовой или кредитной карты , за исключением стран, где в соответствии с местным законодательством клиенты должны платить наличными

Клиенты за границей будут использовать местную валюту при оплате лично. (Комиссия в фунтах стерлингов будет конвертирована в сумму в местной валюте по обменному курсу на момент подачи заявки клиентом.)

Если вы получаете наличные по почте за зарубежную заявку

Sopra Steria Ltd (SSL) занимается денежными средствами, полученными с приложением. Если вы (эксперт) получаете по почте наличные деньги или обнаруживаете их вместе с документами заказчика, вы должны:

1. Не возвращать деньги клиенту на почте.

2. Отнесите наличные в:

Финансовая команда Дарема или Белфаста, чтобы они могли это сделать
Ливерпульская команда по остаточным финансам, чтобы они могли ее финансировать

3. Отложите заявку на 1 неделю. Финансовая команда добавит в приложение оповещение, когда они переведут валюту в фунтах стерлингов.

4. Через 1 неделю проверьте сборы в системе управления приложениями (AMS) и:

бесплатно недоплата, если разница была вызвана обменным курсом
возврат переплаты в соответствии с руководством по возврату

Подключенные и заблокированные приложения

Клиенты, подающие заявки по почте, могут отправить одну плату (например, один мандат) для покрытия нескольких заявок.

Клиенты, подающие заявку онлайн, должны оплачивать каждую заявку в отдельности, даже если они отправляют документы в одном конверте. См. Руководство по подключенным и заблокированным приложениям.

Клиенты, подающие заявку на встречный прием с помощью системы онлайн-бронирования, могут записаться на прием до 5 заявок.

AMS: как проверить комиссию

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Его Величества, как проверить правильность уплаченного сбора для типа услуги и продукта, который хочет клиент, если он обрабатывает данные в AMS (системе управления приложениями).

Вы, экзаменатор, должны проверить, что клиент заплатил правильную плату за продукт и тип услуги, которые ему нужны. Вы должны проверить вкладку «Сборы» в системе управления приложениями (AMS), только если сборы и платежи не совпадают.

Когда выделена вкладка «Сборы»:

1. На вкладке «Сборы» проверьте тип услуги и любые другие услуги, которые запросил клиент (например, паспорт постоянного путешественника, безопасная доставка или наклейка со шрифтом Брайля). Для форм SE04 или OS экзаменаторам необходимо проверить раздел 1 формы заявки.

2. На вкладке «Тип» при необходимости исправьте тип услуги (Вы также можете выбрать безопасную доставку на вкладке «Тарифы».)

3. При наличии переплаты верните переплаченную комиссию через вкладку «Сборы».

4. В случае недоплаты отправьте письмо клиенту с просьбой внести оставшуюся часть платежа или, если это уместно, сделать невыплаченную сумму «безвозмездно» (бесплатно) .

Проверка и исправление типа услуги

Если тип услуги неправильно записан в системе:

1. Выберите вкладку «Тип», а затем выберите правильный тип службы в раскрывающемся меню в поле «Тип службы».

2. Проверьте, правильно ли указаны какие-либо дополнительные услуги на вкладке «Тарифы» или «Тип» (вы можете выбрать безопасную доставку на обоих). Выберите правильный переключатель или щелкните соответствующие поля, чтобы вставить или удалить галочки, чтобы показать, нужна ли клиенту конкретная услуга.

3. Нажмите «Сохранить», после чего система пересчитает комиссию (если применимо).

Пока у клиента есть документы для возврата, если он заплатил за безопасную доставку, но не выбрал эту услугу при подаче заявки, вы должны обновить тип услуги, чтобы показать, что клиент хочет ее, и не возвращать плату.

Проверка уровня обслуживания на встречных заявках

Если заявки обрабатываются ошибочно, чтобы показать уровень обслуживания ниже того, который запросил клиент, проверяющие бэк-офиса должны:

1. Проверьте правильную услугу и плату у инспектора фронт-офиса.

2. Повторно закодируйте приложение и отправьте его обратно в BPO для повторного сканирования.

3. Сделайте примечание к делу.

Система рассчитает целевое время для приложения только с момента регистрации обновления.

Если экзаменаторы бэк-офиса получают заявление Fast Track, которое по ошибке помечено как Premium, они должны:

1. Утвердить приложение как бесплатное (бесплатно), чтобы утвердить сборы.

2. Запишите примечание к делу.

3. Измените «Способ отправки» на «Почта». Паспорт по-прежнему придется распечатать на месте.

Проверка комиссии в приложениях Check & Send

Вкладка «Сборы» никогда не будет выделена для партнерских заявок, поскольку система не регистрирует эти сборы — они взимаются партнером и отображаются в разделе «Только для офиса» формы заявки.

Экзаменаторы должны:

проверьте раздел «Только для офисного использования» формы заявки SE04, чтобы убедиться, что клиенты уплатили правильную плату.
связаться с командой по связям с партнерами, если клиент оплатил неправильный тип услуги

Команды по связям с партнерами

Команды по связям с партнерами, а не экзаменатор, занимаются несоответствием оплаты, когда:

клиент оплатил не тот тип услуги
тип услуги был изменен
клиент недоплатил

Паспорта постоянных путешественников

Если клиент запросил паспорт Frequent Traveller в разделе 1 бумажной формы, экзаменаторы должны проверить раздел «Только для служебного использования» формы заявки, чтобы подтвердить, что:

партнер HM Passport Office получил правильный сбор
он правильно записан в системе

Ошибки

Когда Post Office Ltd взял правильную плату, но уровень обслуживания был неправильно записан в системе, запишите это как «Ошибка сбора данных». Это применимо только тогда, когда клиент заполняет бумажную форму заявления в почтовом отделении.

Если партнерское дело было оформлено как почтовое дело:

1. В случае ошибки отметьте ошибку и удалите почтовое приложение из системы.

2. Наклейте штрих-код партнерства поверх существующего штрих-кода.

3. Заполните «Форму B-Replacement/Free Examiner Returns» и отправьте ее вместе с формой заявки в отдел обработки запросов по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). (См. Подача отчета экзаменатора в BPO.)

Проверка платы за приложения для местных услуг

При рассмотрении заявок от Местных служб эксперты должны особенно внимательно следить за тем, чтобы клиент уплатил правильные сборы.

В зависимости от страны проживания клиент будет иметь:

выполнил поручение, включающее плату за переадресацию местных услуг.
физически оплачивается в местной службе

Локальные службы, которые принимают мандаты

Чтобы убедиться, что клиент оплатил плату за пересылку заявки, поданной через Местную службу, которая принимает мандаты:

1. На экране сборов убедитесь, что сбор в размере 13,31 фунтов стерлингов за пересылку заявлений в паспортный стол Ее Величества был собран и обналичен в качестве переплаты
(в дополнение к сбору за паспорт).

2. Если плата была собрана, считайте приложение бесплатным (бесплатным) .

Если плата не была собрана:

1. Сгенерируйте в системе письмо с запросом комиссии и отправьте его клиенту.

2. Когда вы получите подтверждение того, что паспортный стол Ее Величества получил остаток пошлины и что он был обналичен в качестве переплаты, бесплатно подайте заявление .

Местные службы, принимающие оплату наличными

В некоторых местах за границей личные звонящие (люди, которые посещают паспортный стол лично) должны оплатить паспортный сбор наличными за стандартную услугу. Это связано с валютными ограничениями или ограничениями по кредитным картам. Местные службы отметят сумму, уплаченную в квитанции, а аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) обналичит платеж как нулевую комиссию.

Чтобы проверить, была ли оплачена плата за пересылку заявки, поданной через Местную службу, которая принимает наличные платежи:

1. Проверьте получение документа, чтобы убедиться, что Местная служба взяла правильные сборы (включая плату за пересылку Местной службы).

2. Бесплатное приложение , чтобы сбалансировать сборы и платежи.

Плата не взимается

Если плата не была собрана:

1. Создайте в системе письмо с запросом на оплату и отправьте копию клиенту и копию в Местную службу. (См. Как мы общаемся с клиентами.)

2. Когда вы получите подтверждение о том, что остаток комиссии был получен и обналичен как нулевой платеж, бесплатно заявка .

поставить галочку «доставка по Великобритании»

Для зарубежных отправлений (почтовых или онлайн) флажок «Доставка по Великобритании» в разделе «Дополнительные услуги» на вкладке «Сборы» по умолчанию будет пустым.

Если вы по ошибке установили флажок «Доставка по Великобритании», снимите его, чтобы пересчитать комиссию в правильную зарубежную комиссию.

Доставка на адрес почтового отделения британских вооруженных сил

FedEx обрабатывает посылки, отправляемые на адреса почтового отделения британских вооруженных сил (BFPO), как адрес в Великобритании. Вы должны убедиться, что вы записываете посылки клиента как доставку в Великобританию, если клиент предоставил нам адрес BFPO для возврата своих документов или нового паспорта.

Вы должны:

1. Изучите приложение как обычно.

2. Откройте приложение клиента на экране сборов в системе управления приложениями (AMS).

3. Поставьте галочку в нужных полях, чтобы показать, что адрес BFPO находится в Великобритании для:

подтверждающие документы
доставка паспорта

4. Заполните заявку по мере необходимости.

Проверка платы за подачу заявок на британские заморские территории

Экзаменаторы должны рассматривать заявки на британские заморские территории, поданные через Passport Reach, как бесплатные заявки, поскольку клиент оплачивает сбор через территориальный офис при подаче заявки. Вам не нужно проверять, уплачена ли пошлина за эти заявления.

AMS: как обрабатывать встречные платежи

В этом разделе рассказывается персоналу паспортного стола Его Величества, как обрабатывать платежи клиентов в общедоступной кассе, если вы обрабатываете их в AMS (системе управления приложениями).

Если клиент посещает стойку, чтобы записаться на прием в тот же день, и мы назначаем ему встречу, он должен оплатить услугу на кассе.

Роль инспектора на стойке регистрации

Администратор стойки регистрации распечатает квитанцию, показывающую комиссию, уплаченную клиентом. Это сумма, которую проверяющий на стойке регистрации использует, когда проверяет, правильно ли уплачен клиент.

Инспектор фронт-офиса предложит принять заявление от клиента, сообщив им, что мы будем рассматривать его как почтовое заявление и удерживать встречный сбор, если:

мы не можем установить претензию заказчика к британскому паспорту
приложение не имеет права на услуги Fast Track или Premium

Если клиент не хочет подавать заявление по почте, сообщите ему, что паспортный стол Ее Величества все равно удержит плату. Если они хотят пожаловаться, скажите им, что они должны пожаловаться через команду управления обслуживанием клиентов. (Подробнее о возврате средств и плате за элемент услуги см . .)

Клиент оплатил комиссию

Если клиент оплатил комиссию:

1. Проверьте билет, чтобы подтвердить, сколько они заплатили в системе онлайн-записи на прием.

2. Отметьте сумму в форме Fast Track (желтая полоса вверху) или Premium (красная полоса) «Авторизация платежа клиента» (CPA).

3. Введите полное имя и дату рождения клиента.

4. Для блочных приложений укажите личные данные и штрих-код «основного» приложения первыми в форме CPA и отметьте общую сумму, подлежащую оплате для всех приложений.

5. Заполните рекомендацию экзаменатора и подпишите форму.

6. Убедитесь, что штрих-код приложения, прикрепленный к форме CPA, и его дубликат (прикрепленный поверх предварительно напечатанного штрих-кода в форме заявления) имеют один и тот же номер.

Клиент не оплатил комиссию

Если клиент еще не оплатил сбор (например, если он забронировал встречу в тот же день) или ему нужно заплатить больше (например, если его приложение было обновлено):

1. Заполните соответствующую форму «Платежная авторизация клиента» (CPA).

2. Отметьте сумму к выплате на премиальной (красная полоса вверху) CPA.

3. Введите полное имя и дату рождения клиента.

5. Заполните рекомендацию экзаменатора и подпишите форму.

7. Вручите форму CPA клиенту и направьте его к кассиру для оплаты любых комиссий или дополнительных платежей.

Прием оплаты за ETD, когда система не работает

Если у клиента есть заявка на рассмотрении и он уплатил соответствующую пошлину, экзаменаторы должны:

1. Обратите внимание на это на листе для заметок в бэк-офисе.

2. Выдать экстренный проездной документ (ETD) в свете существующего платежа.

Если клиент не оплатил:

1. Заполните мандат на встречный платеж.

2. Разместите один дубликат штрих-кода в форме SEO4 и еще один в платежном поручении.

3. Направить клиента к окну кассира для оплаты, сказав ему, что мы не можем принимать платежи по картам, потому что (например) система не работает.

Роль инспектора кассового отдела

Нет связи между системой управления заявками (AMS) и системой онлайн-записи на прием (OAB). Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) обработает заявку, поэтому плата, уплаченная за автономную адресную книгу, будет отображаться в AMS.

Любые сборы, уплаченные через автономную адресную книгу, будут отображаться как оплата дебетовой картой на вкладке «Сборы».

Если сборы не сбалансированы, вкладка сборов будет выделена. Инспектор кассового отдела должен проверить уровень обслуживания встречных приложений .

AMS: перераспределение сборов

В этом разделе сообщается сотрудникам паспортного стола Его Величества, как сбалансировать сборы клиентов, перераспределив их на приложения, которые являются частью одного и того же блока, если вы обрабатываете в AMS (система управления приложениями).

Паспортный офис HM будет переводить сборы между связанными приложениями в AMS (Система управления приложениями), чтобы сбалансировать избыточные сборы и недоплату.

Паспортный стол HM удерживает сбор за подачу заявления и выдает новое заявление «бесплатно» (бесплатно), поскольку клиент уже оплатил сбор, когда:

мы отзываем онлайн-заявку и заменяем ее бумажной заявкой
центр обработки заявок получает дипломатическую или официальную заявку, и мы отзываем ее и передаем дипломатической команде в Дареме.

Как перераспределить сборы

Если эксперт, работающий над AMS, получает заявку на блокировку, а платежи не были правильно разделены между случаями, эксперт должен перераспределить платежи.

Вам по-прежнему потребуется системная авторизация для перераспределения сборов и платежей между приложениями, чтобы:

оба приложения могут идти вперед
чтобы избежать проблем, когда приложения были разделены

Чтобы перераспределить сборы:

1. Выберите «Сборы и платежи» в строке меню, а затем выберите ссылку «Изменить приложение и платежи» или выберите ссылку в меню «Ссылки».

2. Отсканируйте номер штрих-кода приложения с платежом, подлежащим перераспределению (обычно это «основное» приложение), и нажмите «Найти».

3. Система покажет сборы и платежи для этого случая. В поле «Платежи» в нижней части экрана будет отображаться сумма, которую заплатил клиент.

4. Нажмите кнопку «Выделить для приложения». Во всплывающем окне отсканируйте штрих-код приложения, на которое перераспределяется платеж, введите сумму перераспределения и причину (например, неправильно обналичили).

5. В поле «Причина» укажите, для каких приложений вы перераспределили сборы, а также суммы, а затем нажмите «ОК».

6. Отобразится диалоговое окно/экран «Немедленная авторизация» (вторая авторизация).

7. Введите примечание к делу на 2-м экране авторизации, указав, в какое приложение вы перераспределили сборы, а также суммы.

8. Запросите у линейного руководителя второе разрешение на перераспределение платы (если он отклонит запрос на авторизацию, плата не изменится).

На вкладке «Сборы» теперь будет отображаться, как были перераспределены сборы.

Если вам нужно перераспределить платеж в другое приложение, нажмите на оставшуюся сумму, чтобы выделить ее (не выбирайте исходную сумму платежа), прежде чем нажать кнопку «Распределить в приложение» и выполнить шаги, описанные выше.

Плата за обновления

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Его Величества о сборах за обновление приложения до более высокого уровня обслуживания (например, когда стандартная услуга модернизируется до услуги премиум-класса).

Если клиент имеет право на обновление своего заявления на получение паспорта, он должен заранее оплатить сервисный элемент надбавки. Неважно, как долго в паспортном бюро HM находится заявка, за исключением случаев, когда мы необоснованно задержали подачу заявки на паспорт на срок, превышающий опубликованное нами время обработки. (См. раздел Бесплатные (бесплатные) сборы за обслуживание и руководство по многоуровневой службе приложений).

В исключительных случаях клиенты должны оплатить сбор заранее и запросить возврат средств позже. (См. раздел 6 руководства по многоуровневой службе приложений.)

Экзаменаторы должны быть осторожны при расчете дополнительной платы за повышение класса обслуживания.

Безопасная доставка нового паспорта включена в страховой взнос. Когда паспорт и подтверждающие документы отправляются вместе, экзаменаторам не нужно брать дополнительную плату за безопасную доставку.

Как обработать повышение платы

Экзаменаторы должны сообщить клиентам на соответствующем этапе, что паспортный стол HM предлагает возможность обновить заявление на получение паспорта со стандартного до премиум-класса, например, если они сообщают нам, что им срочно нужен паспорт.

Объясните стоимость и то, что клиент может оплатить кредитной или дебетовой картой по телефону или позвонив в паспортный стол. Если необходимо, предоставьте подробную информацию о 7 центрах обслуживания клиентов паспортов в Великобритании .

Объясните, что обычно мы отправляем паспорт безопасной доставкой или:

мы можем отправить его специальной доставкой Royal Mail, гарантированной до 9:00 или 13:00 (что будет за дополнительную плату)
они могут получить его в любом из 7 центров обслуживания клиентов паспортов Великобритании.

Если клиент хочет обновить:

1. Заполните форму авторизации платежа клиента, указав сведения о приложении.

2. Заполните форму внутреннего мандата, указав детали платежа.

3. Введите примечание к делу, чтобы показать:

клиент запросил обновление
мандат был завершен
взятая сумма
как они хотят получить паспорт (сбор, безопасная доставка или доставка Королевской почтой)

4. Организуйте отправку мандата в офис обработки бизнес-процессов (BPO), который обналичит платеж в приложение и повысит уровень обслуживания до Premium.

5. Когда платеж будет произведен в системе, заявка может быть обработана в соответствии с текущей политикой и рекомендациями.

Бесплатные («бесплатные») заявления на получение паспорта

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Его Величества о том, когда мы будем рассматривать заявление бесплатно (известное как бесплатное).

Паспортный стол Ее Величества не взимает плату:

когда мы аннулировали паспорт по ошибке
когда мы подтвердим, что паспорт был утерян по почте после отправки паспортным управлением Ее Величества
когда мы или Министерство иностранных дел и по делам Содружества допустили ошибку в паспорте или выдали паспорт, который мы подтвердили как неисправный, — если только паспорт не поврежден или страницы с визой не заполнены (и мы бесплатно выдадим только новый паспорт до на оставшуюся действительность исходного)
когда мы отклонили или отозвали заявку по ошибке (например, после отправки писем по ошибке не на тот адрес) и клиент подал заявку повторно
когда мы не рассмотрели согласие родителей на смену имени ребенка и не выдали новый паспорт на прежнее имя
когда мы выдали паспорт родителю или опекуну без соответствующей родительской ответственности, а затем выдали новый паспорт родителю или опекуну, чтобы исправить ошибку
когда мы выдаем стандартный паспорт, действительный до даты истечения срока действия (32 страницы) паспорта, не входящего в ЕС, выданного в 2016 году, потому что паспорт для часто путешествующих в стиле Sycamore в то время был недоступен, а стандартный паспорт теперь заполнен
когда мы отправили письмо, в котором говорится, что мы не будем взимать плату, и клиент прикладывает копию письма к своей заявке
когда у нас будет отмечено, что мы не будем взимать плату в соответствии с процессом обработки жалоб
когда клиент подал заявку и оплатил паспорт, но система не работает, поэтому мы выдаем экстренный проездной документ (ETD), чтобы клиент мог путешествовать
когда мы заменяем паспорт, потому что клиент говорит нам, что он неисправен и нет признаков вызванных им повреждений (см. как проверить поврежденные паспорта)
когда мы выдаем заменяющий паспорт, потому что оригинал был неисправен, и клиент должен совершить поездку по срочным причинам или из соображений сострадания в соответствии с руководством по обслуживанию многоуровневых приложений.
когда мы выдаем заменяющий паспорт, потому что оригинал был неисправен, а клиент живет в стране, где по закону он должен всегда иметь при себе действующий паспорт
для выдачи образца паспорта, запрошенного другими правительственными ведомствами Великобритании или правительствами иностранных государств через Министерство иностранных дел и по делам Содружества (но мы взимаем плату за другие запросы образцов паспорта)
когда мы по ошибке отклонили предыдущее заявление на получение паспорта в соответствии с политикой «Отказ от завершения проверок в соответствии со схемой регистрации рабочих» (WRS)
когда мы просим клиента отправить бумажную заявку после того, как мы автоматически отозвали ее онлайн-заявку, потому что они не отправили документы в течение 90 дней, но мы получили их в течение 7 дней после отзыва заявки
когда клиент Windrush отправляет нам новую заявку, а предыдущая заявка, которая была отклонена или отозвана после 1 мая 2008 г., сохраняет плату за эту заявку.

Кризисы, чрезвычайные ситуации и другие инциденты

Паспортный стол Ее Величества не взимает плату:

в кризисных ситуациях, когда у нас есть соглашение о бесплатной выдаче паспорта (см. руководство по освобождению от платы в кризисных ситуациях)
когда мы выдали экстренный проездной документ (ETD), клиент оплатил регистрационный сбор, и мы выдаем паспорт на оставшийся срок действия
когда мы не можем выдать паспорт иностранному клиенту из-за кризисной ситуации

обстоятельства клиента

Паспортный стол Ее Величества не взимает плату:

когда мы еще не рассмотрели заявку клиента, и он попросил вернуть свои документы (мы не будем взимать плату за обновление)
когда клиент подает дубликат заявки на кассе (например, из-за срочности), а мы отзываем исходную заявку (по-прежнему применяется сервисный элемент платы Premium или Fast Track)
когда мы отозвали заявку из-за потери контакта, но клиент предоставил доказательства отсутствия ответа из соображений сострадания (однако клиент должен заплатить за «непредвиденные расходы», такие как новые фотографии и стоимость доставки; см. раздел 6 многоуровневой службы подачи заявок). руководство)
когда мы отозвали заявку из-за потери контакта, потому что клиент находился под стражей в полиции и может предоставить письмо из полиции в качестве доказательства
когда мы продлеваем паспорт с ограниченным сроком действия (RVP), который был выдан до 1 мая 2008 г. (по-прежнему применяется сервисный элемент платы Premium или Fast Track) в соответствии с руководством по обслуживанию многоуровневых приложений.
когда клиент, родившийся до 2 сентября 1929 года, запрашивает стандартный 32-страничный паспорт (но он должен заплатить полную плату за паспорт часто путешествующего лица, и могут взиматься другие сборы; см. подробнее о льготных паспортах)
выдать новый паспорт из соображений сострадания, если мы по ошибке аннулировали предыдущий паспорт клиента, а замена для доставки не была доставлена им вовремя (обратите внимание, что новый паспорт будет иметь тот же срок действия, что и старый; см. подробнее на аннулирование паспортов)
когда мы выдали новый паспорт с более поздней датой, потому что гражданская церемония или бракосочетание были отложены из-за серьезной болезни одной из сторон или смерти ближайшего члена любой семьи
когда мы выдали паспорт с более поздней датой, но церемонию бракосочетания или гражданскую церемонию пришлось перенести, и новый паспорт был выдан на прежнее имя (см. Паспорта с более поздней датой)
когда мы или один из наших партнеров по доставке потеряли действующий коллективный паспорт
когда мы просим клиента предоставить образец ДНК и соглашаемся, что он не может поехать в утвержденный центр тестирования по местным причинам или что это связано со значительными расходами, мы отзываем заявку, и он повторно подает заявку в течение 12 месяцев (см. подробнее о тестировании ДНК для зарубежных заявлений). )
когда клиент повторно подает заявку со своим свидетельством о регистрации в соответствии с отказом от завершения проверок в соответствии с политикой схемы регистрации работников.
заменить паспорт с ограниченным сроком действия (RVP) стандартным паспортом для ребенка, который соответствует дискреционным критериям регистрации в соответствии с политикой «Непрохождение проверок в соответствии с политикой Схемы регистрации работников».
когда мы продлеваем RVP, который был выдан в соответствии с отказом от завершения проверок в соответствии с политикой схемы регистрации работников.

Плата за бесплатные (бесплатные) услуги

Паспортный стол HM не взимает комиссию Premium или Fast Track:

когда мы необоснованно задержали подачу заявления на получение паспорта на срок, превышающий опубликованное нами время обработки, в соответствии с рекомендациями Многоуровневой службы подачи заявок (TAS)
когда мы или Министерство иностранных дел и по делам Содружества допустили ошибку в паспорте или выдали неверный паспорт
когда мы должны выдать новый паспорт, потому что паспорт неисправен, и у клиента есть срочная или сострадательная поездка в соответствии с руководством TAS
когда мы должны выдать новый паспорт, потому что паспорт неисправен, а клиент живет в стране, где он должен всегда иметь при себе действующий паспорт, в соответствии с руководством TAS
когда страна изменила свои правила в отношении коллективных паспортов, и клиент должен подать заявление на получение индивидуального паспорта

Паспортный стол Ее Величества может также отказаться (отказаться) от элемента обслуживания в плате Premium или Fast Track из соображений сострадания в соответствии с указаниями TAS. (Элемент услуги — это плата сверх стандартной платы за паспорт для приложений Premium или Fast Track).

AMS: как обрабатывать «бесплатные» заявки

В этом разделе рассказывается сотрудникам паспортного стола Его Величества, как бесплатно обрабатывать заявления, если они обрабатываются в AMS (системе управления приложениями).

Чтобы подать новую «бесплатную» (бесплатную) заявку в отдел аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), если вы обрабатываете в AMS (системе управления приложениями):

1. Заполните форму BPO «Ручной отчет экзаменатора», отметив поле «Бесплатная заявка».

2. Поместите форму заявки или декларацию, любые подтверждающие документы и форму «Ручной возврат эксперта» в чистый бумажник.

3. Физически поместите бумажник в поле «Бесплатная/форма замены».

4. Когда заявка будет возвращена из BPO, добавьте примечание к делу, указав, что это бесплатная заявка, и причину.

5. Когда проверка будет завершена, AMS направит заявку на авторизацию.

Как бесплатно разместить приложение в системе

Чтобы выдать паспорт бесплатно, вам необходимо авторизоваться в конце экзамена AMS. Чтобы запросить авторизацию:

1. На вкладке «Сборы» выберите причину, по которой вы предоставляете приложение бесплатно, из раскрывающегося меню в поле «Причина для бесплатного использования».

2. Введите примечание к делу, указав причину, по которой вы предоставляете заявку.

3. Выберите «Экзамен завершен» в конце процесса экзамена.

4. AMS направит заявку на авторизацию – введите обязательное (обязательное) примечание к делу в поле «Причина для бесплатного» и выберите «ОК».

5. Появится экран «Рекомендуемый повторный ящик» — введите номер соответствующего ящика или папки исключений и выберите «ОК».

Затем экзаменатор должен физически поместить заявку в соответствующий ящик.

В исключительных случаях (как правило, в результате ошибки кассира) экспертам может потребоваться безвозмездно внести часть суммы платежа. Поскольку система не позволяет вам бесплатно предоставлять определенные суммы, вам может потребоваться бесплатно оформить все приложение.

Переоформление без сдачи в связи с невыдачей паспорта

Команда доставки в Великобритании занимается вопросами от клиентов, которые не получили свой паспорт после того, как паспортный стол Ее Величества передал его для выдачи. Команда решит, следует ли повторно выдать паспорт бесплатно или клиент должен будет снова оплатить регистрационный сбор.

Возврат комиссии

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Его Величества, когда мы возвращаем уплаченную пошлину за паспорт.

В большинстве случаев у паспортного стола Его Величества нет законных оснований для возмещения клиентам (см . Краткое изложение политики сборов ). Тем не менее, мы делаем это в некоторых случаях, даже если по закону мы не обязаны этого делать.

Возврат по запросу

Паспортные сборы

Паспортный стол Ее Величества возместит по запросу:

переплата менее 1 фунта стерлингов
элемент Premium или Fast Track в сборе за подачу заявления, когда паспортный стол HM не соответствует нашим гарантированным услугам в соответствии с руководством по многоуровневой службе подачи заявок (TAS)
элемент платы Premium или Fast Track, когда паспортный стол Ее Величества выдал паспорт неправильно, и мы должны перевыпустить его в соответствии с указаниями TAS.
элемент платы Premium или Fast Track из соображений сострадания в соответствии с руководством TAS.
плата за паспорт, если клиент отзывает свое заявление из соображений сострадания и предоставляет доказательства (см. раздел 6 руководства по обслуживанию многоуровневых приложений)
плата за паспорт, когда заявка отзывается, потому что клиент не может прийти на собеседование по установлению личности из-за краткосрочной нетрудоспособности или госпитализации, и предоставляются доказательства
любой сбор за паспортный стол Ее Величества, когда клиент умирает, пока мы рассматриваем его заявление и предоставляются доказательства
стандартная плата за паспорт для клиентов, имеющих право на льготный паспорт, которые подали заявку в период с 19 мая 2004 г. (дата объявления министром внутренних дел схемы) по 18 октября 2004 г. (дата начала действия)
сборы за дубликаты приложений, когда ответственность лежит на наших процессах или процессах нашего партнера (например, системный сбой)

Другие расходы

Паспортный стол Ее Величества возместит по запросу:

разумные расходы, когда виноваты HM Passport Office или наши партнеры, в соответствии с нашим руководством по компенсации
стоимость первого года доступа к услуге защитной регистрации (см. руководство по утере или повреждению документов), когда паспортный стол HM или наши партнеры по доставке потеряли паспорт клиента или подтверждающие документы или когда личность клиента была украдена в рамках приложения процесс
стоимость экстренного проездного документа, если оригинал паспорта окажется неисправным
разница в плате за натурализацию или регистрацию между тем и сейчас, если паспортный стол Ее Величества допустил ошибку при первоначальной выдаче паспорта (см. подробнее об отзыве паспортов и паспортных средствах)

Дискреционные возвраты

В исключительных обстоятельствах и при наличии доказательств, подтверждающих это, паспортный стол Ее Величества рассмотрит вопрос о возмещении по запросу:

любая плата, когда заявка была отозвана из-за потери контакта, когда клиент находился под стражей в полиции и может предоставить письмо из полиции в качестве доказательства
любая плата, когда клиент, который не имеет права на получение британского паспорта, мог подать заявление из-за инвалидности, такой как трудности в обучении или слабоумие, решается в каждом конкретном случае
любая плата за заявку ребенка, когда заявка отзывается, поскольку находится на рассмотрении судебное дело, имеющее отношение к заявке (например, речь идет о согласии родителей)
любая плата за заявление ребенка, когда заявление отозвано, потому что другой родитель или опекун имеет действительный паспорт ребенка, о котором подающий заявление родитель не знал во время подачи заявления
любая плата за заявление ребенка, когда заявление отозвано, потому что один из родителей или опекун отказался дать согласие на изменение имени
любая плата за новое заявление ребенка на его прежнее имя, когда паспортный стол Ее Величества выдал паспорт на новое имя без полного учета согласия родителей на изменение имени ребенка
сборы, когда коллективный паспорт не может быть выдан или когда страна транзита заявила, что может не принять коллективный паспорт, и группа решает не продолжать подачу заявки

Возврат без запроса

Паспортный стол Ее Величества вернет деньги без запроса:

переплата в размере 1 фунта стерлингов или более
курьерская или почтовая оплата, если нет документов для возврата
любая плата, когда клиент соответствует критериям бесплатного (бесплатного) паспорта, но уже оплатил сбор
сборы за зависимые заявки, когда основная заявка в блоке была отклонена по национальному признаку
сборы при отправке заказчиком заграничного паспорта на переоформление
сбор за подачу заявления и сбор за доставку паспорта, когда клиент отправляет паспорт короны для продления и живет в короне (но мы не возмещаем плату за возврат подтверждающих документов)
любая плата, когда паспортный стол Ее Величества выдал паспорт для ребенка родителю или опекуну по ошибке, потому что другой родитель или опекун уже имеет действительный паспорт для них
заявка на паспорт и сборы за доставку клиента, родившегося до 2 сентября 1929 года, когда паспортный стол Ее Величества принял заявление о выдаче, отклонил или отозвал его (если мы не потеряли связь с клиентом; см. подробнее о льготных паспортах); тем не менее, мы не возместим часть услуги, входящую в плату Premium или Fast Track.
сборы в кризисных ситуациях, когда паспортный стол Ее Величества согласился выдать бесплатный паспорт, но клиент уже оплатил сбор
сбор за услугу Check & Send из-за ошибки в приложении, которую должен был предотвратить партнер HMPO (партнер возместит сбор)
часть платы за обновление, когда система автоматически выбирает обновленное приложение для собеседования при подаче заявления на получение паспорта
регистрационный сбор (включая сервисный элемент встречного сбора), когда клиенты обращаются за новым паспортом, потому что их паспорт неисправен и нет признаков причиненных им повреждений (см. Как проверить поврежденные паспорта)
плата за дубликаты заявок, поданных онлайн (см. предупреждения и совпадения для работы с дубликатами заявок)
плата за дубликат заявки, когда клиент подал еще одну, потому что они не думали, что мы получили первую заявку, которую они сделали онлайн (если дубликат заявки является встречным, мы сохраним сервисный элемент платы)
плата за оригинальную почтовую или онлайн-заявку, которую мы отозвали, потому что клиент заплатил за дубликат премиум-заявки или ускоренной заявки (например, из-за срочности)
разница между онлайн-пошлиной в Великобритании и зарубежной онлайн-платой, когда дипломат или британский чиновник подает заявку на получение паспорта, используя зарубежный онлайн-канал.

Возврат средств за экстренные проездные документы, выданные во время COVID-19

Из-за задержек с обработкой иностранных заявок во время пандемии COVID-19 некоторые клиенты могли подать заявку и оплатить экстренный проездной документ (ETD). Паспортный стол Ее Величества вернет клиентам уплаченный ими сбор в размере 100 фунтов стерлингов ETD, если они соответствуют всем следующим критериям:

клиент подал заявку и оплатил ETD 23 марта 2020 года (или позже) (когда официально начался карантин в Великобритании)
на дату выдачи клиенту ETD у него была заявка на получение паспорта, ожидающая рассмотрения у нас
на дату выдачи клиенту ETD у нас было заявление клиента на получение паспорта на 2 недели дольше, чем наши обычные стандарты обслуживания (для страны, из которой клиент подал заявку)

Как мы будем работать с возвратами ETD

Министерство иностранных дел, по делам Содружества и развития сообщит клиенту о правилах возврата денежных средств за экстренный проездной документ (ETD). Клиенты могут запросить возврат средств:

отправка электронной почты на выделенный почтовый ящик в группе управления обслуживанием клиентов (CSMT)
связаться с Teleperformance (который передаст дело в CSMT)

CSMT будет:

использовать дату, очищенную BPO (аутсорсинг бизнес-процессов), как дату получения заявки (поскольку они не могут видеть дату почтового ящика)
запросить у клиента любые имеющиеся у него доказательства, свидетельствующие о том, что мы получили их заявку или документы ранее (если дата, подтвержденная BPO, означает, что они не имеют права на возмещение)
проверить соответствие клиента критериям возврата
передать детали финансовому отделу, который организует возмещение (если клиент имеет право на это)

Без возвратов

Паспортный стол Ее Величества не возмещает сборы (но см. дискреционные возвраты ), когда:

мы отклонили заявку на получение паспорта, потому что клиент не имеет права на получение британского паспорта или не может предоставить доказательства того, что он имеет право
клиент отозвал свое заявление на получение паспорта (см. Руководство по отзыву заявлений)
мы отказали в выдаче паспорта на основании прав (см. подробнее об отказе и отзыве паспорта)
мы отозвали заявку на получение паспорта в соответствии с отзывом заявок
клиент отменяет или не посещает встречу для получения услуг Premium или Fast Track и не переносит запись более чем за 48 часов до встречи.
клиент не может назначить собеседование или посетить его, или паспортный стол Ее Величества отклоняет заявление в качестве административного отказа (см. Собеседования: обзор процесса собеседования – Как мы организуем собеседование)
мы выдали паспорт ребенка, и один из родителей или опекун ввел нас в заблуждение относительно получения разрешения на изменение имени от других лиц, несущих родительскую ответственность
клиент подал заявление на получение дополнительного паспорта, но больше не имеет права на него, даже если он был ранее
клиент, родившийся до 2 сентября 1929 г., оплатил услугу Premium или Fast Track, поскольку эти услуги не являются обязательными (см. подробнее о льготных паспортах)
клиент уже оплатил регистрационный сбор, и паспортный стол Ее Величества выдал экстренный проездной документ.
клиент снижает уровень обслуживания
паспорт не мог быть доставлен по адресу в Великобритании, поскольку требовалась подпись, и паспортный стол Ее Величества позже подтвердил, что клиент никогда не был в Великобритании.
клиент запрашивает возмещение в связи с трудностями, срочной правительственной командировкой или другими обстоятельствами, на которые не распространяется действие соображений сострадания (см. раздел 6 руководства по обслуживанию многоуровневых приложений)
заявка, поданная онлайн, была автоматически отозвана через 90 дней
мы возвращаем подтверждающие документы клиенту, находящемуся в короне, который подал заявку по неправильному маршруту (мы используем комиссию для оплаты возврата документов)
клиент ошибочно подает более одной бумажной заявки

Плата за элемент услуги

Мы также не возместим плату за дополнительный элемент обслуживания для приложения Premium или Fast Track, когда мы понизим уровень обслуживания в соответствии с рекомендациями по многоуровневому обслуживанию приложений.

Как мы возвращаем

Паспортный офис HM возмещает онлайн-заявки на платежную карту, которую клиент использовал для оплаты сбора. Во всех остальных случаях (включая встречные заявки) Паспортный стол HM возвращает деньги за заявки с помощью платежного поручения.

Кому мы возвращаем

Для почтовых приложений мы возвращаем заявителю. Для онлайн-заявок мы возвращаем деньги держателю карты.

Если третье лицо произвело оплату от имени клиента, клиент обязан убедиться, что средства возвращены нужному лицу. Паспортный стол Ее Величества не будет вмешиваться в личные финансовые споры.

Если клиент умирает, лицо, распоряжающееся имуществом клиента (имуществом и финансами), получит возмещение, если оно попросит об этом и может предоставить письменные доказательства того, что оно распоряжается имуществом. Если нет, паспортный стол HM возвращает комиссию на исходную кредитную карту, если клиент подал заявку онлайн.

Как сделать возврат

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Его Величества, как выполнить возврат, если вы обрабатываете документы в AMS (системе управления приложениями).

Возврат разрешен по окончании экзамена в AMS (Application Management System). В настоящее время вы не можете возместить какие-либо сборы, уплаченные с помощью DAP (Digital Application Processing).

Вы, как экзаменатор, должны делать все возвраты в AMS, за исключением:

зарубежные почтовые приложения
возврат платы за услуги счетчика
Команде управления обслуживанием клиентов (CSMT) Возврат многоуровневой службы приложений

Возвраты в системе

Вы должны:

1. Убедитесь, что возврат средств подлежит оплате, на вкладке «Сборы».

2. Выберите вариант в раскрывающемся меню «Причина возврата».

3. Имя и адрес лица, которому будут возвращены средства, появятся автоматически (если клиенту не исполнилось 16 лет, когда экзаменатор должен ввести свои данные вручную; вы можете отменить любую предварительно введенную информацию).

4. Если клиент переплатил, сумма возврата автоматически появится в поле «Сумма возврата».

5. Отправьте клиенту письмо о возмещении через систему управления приложениями (AMS), чтобы сообщить ему, как он получит возмещение.

6. Введите примечание к обращению, щелкнув ссылку «Примечание к обращению» в меню «Ссылки». Укажите сумму возврата, причину возврата и кому производить возврат, если это не покупатель. Эта информация должна совпадать с информацией в полях на вкладке «Сборы». Если возврат осуществляется за дубликат заявки, в примечаниях к делу должен быть указан номер заявки для каждой заявки.

7. Когда проверка будет завершена, AMS направит заявку на авторизацию.

Если экзаменатор выберет «Отменено» в качестве причины возврата, а паспортный стол Ее Величества возместит сбор в порядке исключения, вам необходимо ввести сумму сбора в Системе управления заявками (AMS) вручную.

Зарубежные почтовые приложения

Для иностранных почтовых приложений экзаменаторы должны:

1. Выполните фиктивный возврат средств в системе.

2. Заполните форму «Возврат клиенту»

3. Попросите непосредственного руководителя авторизовать форму.

4. Отправьте его команде Даремского отдела транзакционных финансов (TFT).

Команда Durham свяжется с клиентом, чтобы организовать возврат средств.

Возврат многоуровневой службы приложений

Клиенты имеют право требовать возмещения премиального или ускоренного элемента сбора, если паспортный стол HM не соответствует опубликованной многоуровневой службе подачи заявок (TAS).

Возврат платы за услуги счетчика

Если клиент запрашивает на стойке (или во время обработки, если заявление ускоренного режима) о возмещении премии или элемента ускоренного режима, вы (секретарь стойки или инспектор бэк-офиса) должны:

1. Проверьте примечания к заявке на наличие любой информации, которая подтверждает, что заявка имеет право на возмещение в соответствии с указаниями TAS.

2. Сообщите клиенту:

мы вернем деньги (если это относится к назначенному вами уровню полномочий)
мы не будем возвращать деньги (если это не соответствует требованиям возврата)
вы направите их запрос в контактный центр для клиентов (если у вас нет полномочий на возмещение или если клиент не принимает вашу оценку)

3. Заполните форму возврата клиента, указав сведения о заявке, и выберите «Да» в раскрывающемся списке «Возврат TAS», чтобы заполнить раздел «Возврат TAS».

4. Примечания к делу приложение с правильным обязательным примечанием к делу:

«Премиум SLA не выполнено из-за [вставьте здесь причину]. Возврат выполнен. Клиент уведомлен о возмещении [00,00] фунта стерлингов TAS».
«F/T SLA не выполнено из-за [вставьте здесь причину]. Возврат выполнен. Клиент уведомлен о возмещении [00,00] фунта стерлингов TAS».

5. Заполните форму возмещения клиенту, в том числе любые требования о возмещении расходов из кармана (OPE), сделанные клиентом.

6. Передайте форму возврата руководителю оперативной группы (OTL) на стойке регистрации:

по электронной почте, если это только возврат TAS или вам не нужны квитанции для OPE
вручную (распечатав бланк формы и прикрепив квитанции клиента), если вам нужны квитанции для ОПЕ

7. Отправьте клиенту письмо с извинениями, сообщив ему, что вы разрешили возмещение TAS (и требование OPE, если необходимо).

Обработка возврата платы за услуги счетчика

Вы, счетчик OTL, должны проверить правильность заполнения формы и:

1. Проверьте примечания к заявке, чтобы убедиться, что вы правильно авторизовали возврат средств.

2. Свяжитесь с клиентом, если вы не должны были соглашаться на возврат и объясните, почему. Вы должны сообщить клиенту, что вы перенаправите его запрос в CSMT, если он не согласен с вашей оценкой или возврат средств выходит за рамки вашего уровня полномочий.

3. Обратите внимание на заявление, если вы согласны на возврат средств, как:

«Очистить для оплаты»

4. Заполните электронную таблицу возмещения TAS в SharePoint.

5. Отправьте печатную копию формы возмещения клиенту и квитанций OPE клиента в группу Durham Transactional Finance (почтой), если клиент требует OPE.

6. Удалите электронное письмо с формой возврата денег клиенту, когда вы заполните электронную таблицу возврата средств TAS.

Команда Durham Transactional Finance будет обрабатывать возмещение TAS с использованием системы систематических платежей (SIP). Клиент получит возмещение на свой счет в течение 3-5 рабочих дней.

Как вернуть деньги, если произошел системный сбой

Если в HM Passport Office произошел системный сбой, из-за которого заявка клиента задерживается, что приводит к пропуску уровней TAS, вы должны проверить, не был ли системный сбой:

локальный — если он был локальным, вы должны продолжить обработку возврата клиента
национальный — если он был национальным, все возвраты будут обрабатываться группой управления обслуживанием клиентов (CSMT)

Возврат CSMT TAS

Группа управления обслуживанием клиентов (CSMT) занимается запросами на возмещение TAS, если:

клиент не запрашивал возврат надбавки или элемента ускоренной оплаты, когда мы рассматривали заявление или когда он забирал свой паспорт в кассе.
первоначальный запрос на возврат был отклонен или выходит за рамки делегированных полномочий сотрудника стойки регистрации
клиент запрашивает возмещение TAS за приложение, которое было обновлено в центре обработки приложений (APC)

Срок обработки возврата составляет 10 рабочих дней.

В некоторых случаях ответственный руководитель или выше должен санкционировать возмещение (см. раздел «Делегированные полномочия» в руководстве по компенсации, чтобы узнать, кто может санкционировать возмещение средств).

Когда сотрудник CSM получает форму требования о возмещении, он должен:

1. Выполните поиск по Главному индексу (MI) в системе управления приложениями (Поиски и проверки — записи паспортов и приложений).

2. Сверьте данные клиента в MI с данными в форме заявки на возмещение.

3. Подтвердите, что заявление о возврате средств было отправлено в правильное учреждение, выдавшее паспорт (в учреждение, выдавшее паспорт).

4. Подтвердите, что возврат еще не был обработан.

5. После того, как они установили, что возмещение не было обработано, запишите номер заявки в форме требования о возмещении.

6. Проверьте примечания к делу на наличие любой информации, добавленной во время обработки заявления.

7. Убедитесь, что клиент представил правильное свидетельство в соответствии с рекомендациями службы многоуровневых приложений.

8. Если клиент не представил никаких доказательств или их недостаточно, отправьте им стандартное письмо с просьбой предоставить эти доказательства с предоплаченным адресным ярлыком.

9. Если клиент по-прежнему не отвечает, отзовите заявку на возврат, добавьте отметку в паспорте MI в AMS и сохраните заявку на возврат до тех пор, пока клиент не свяжется с ним дальше или пока файлы не будут «отсеяны».

10. Если паспортный стол Ее Величества отказывает в возмещении, поскольку мы выполнили гарантию уровня обслуживания или заявка не соответствует критериям гуманности (см. Руководство по многоуровневой службе подачи заявок и раздел о возмещении ), сделайте фотокопию подтверждающих доказательств и приложите их к возмещению. бланк заявления.

11. Отправьте клиенту соответствующее складское письмо (006, 007, 008 или 009) с объяснением, почему мы не вернем им деньги, с оригинальными версиями подтверждающих документов. Заполните раздел «Только для паспортного стола Его Величества» формы заявки на возмещение и добавьте отметку о паспорте MI в AMS. Хранить отклоненную претензию в алфавитном порядке в течение месяца (на случай дальнейшего обращения клиента), прежде чем уничтожить ее.

12. Если паспортный стол Ее Величества соглашается на возмещение, потому что мы не выполнили гарантию уровня обслуживания, или требование о возмещении соответствует критериям сострадания, подтвердите данные получателя платежа и заполните раздел «Только для использования в паспортном столе Его Величества» в возврате средств. заявление с указанием суммы возврата.

13. Добавьте в AMS примечание к паспорту MI с указанием причины утверждения возврата и суммы возмещения.

14. Заполните соответствующее складское письмо с подтверждением возмещения и поместите его в конверт клиенту вместе с оригинальной версией подтверждающих документов.

15. Если у офицера нет полномочий на возврат, направьте форму требования о возмещении и письмо с акциями менеджеру по работе с клиентами или его заместителю для получения разрешения. Если офицер может выдать возмещение, проверьте правильность суммы возмещения и отправьте клиенту соответствующее складское письмо.

16. Отправьте требование о возмещении в отдел транзакционного финансирования Дарема в конце рабочего дня, используя финансовую электронную таблицу. Финансовая команда обработает претензию, и паспортный стол Ее Величества вернет сумму клиенту, используя первоначальный способ оплаты. Мы будем хранить заявление о возмещении в течение периода времени в соответствии с политикой хранения данных, прежде чем уничтожить его.

При обработке заявки на возмещение по соображениям сострадания, когда паспортный стол Ее Величества также не выполнил гарантию обслуживания, добавьте примечание к паспорту MI с указанием того, что было возмещено и почему. Возвратите только одну плату и отправьте клиенту только одно биржевое письмо в ответ на его претензию.

Если клиент не обосновал свое требование из соображений сострадания, а паспортный стол Ее Величества также не выполнил гарантию уровня обслуживания, следуйте указаниям TAS.

Разрешения на возмещение средств Многоуровневой службы приложений

В некоторых случаях исполнительный директор или выше разрешает возврат средств через Многоуровневую службу приложений (TAS). (См. раздел «Делегированные полномочия» в руководстве по компенсации, чтобы узнать, кто может санкционировать возмещение средств.)

Когда паспортный стол HM не соответствует уровню обслуживания

Из-за разницы в стоимости между почтовыми и онлайн-приложениями сумма, которую мы возвращаем, если мы не соблюдаем уровень обслуживания, зависит от того, как клиент подал заявку.

Возврат средств за пропущенный уровень обслуживания для:

Бумажные заявления премиум-класса и ускоренного режима являются бумажными приложениями — сумма возмещения представляет собой разницу между платой за ускоренное рассмотрение или премиум-оплату и стандартной платой за бумажное почтовое приложение.
цифровые премиум-заявки — это онлайн-заявки — сумма возврата представляет собой разницу между премиальной платой и стандартной платой за онлайн-заявку.

Чтобы санкционировать требование о возврате средств, когда паспортный стол HM не соответствует гарантии уровня обслуживания, исполнительный директор или выше должен:

1. Убедитесь, что в выписке с копией данных, приложенной к форме требования о возмещении, указан ссылочный номер заявления, подлежащего возмещению (указан в форме требования). В извлечении данных отображаются все приложения, в которых HM Passport Office не соответствует гарантии уровня обслуживания.

2. Подтвердите правильность сведений о получателе платежа, что сотрудник службы поддержки клиентов ввел правильную сумму возмещения и что он заполнил правильное складское письмо.

3. В AMS выполните случайную 10-процентную проверку требований о возмещении по примечаниям в паспорте приложения в Основном указателе, чтобы убедиться, что сотрудники отдела обслуживания клиентов правильно обработали и отметили требования.

4. Подтвердите претензию, подписав форму претензии, и отправьте письмо клиенту.

5. В конце рабочего дня отправьте заявки на возмещение в группу Durham Transactional Finance для обработки. Команда выдаст возмещение и будет поддерживать требования о возмещении в соответствии с нашей политикой хранения данных, прежде чем уничтожать их.

Сострадательные основания

Чтобы санкционировать возмещение по соображениям сострадания, исполнительный директор или выше должен:

1. Подтвердите правильность сведений о получателе платежа, то, что сотрудник службы поддержки клиентов ввел правильную сумму, обстоятельства клиента соответствуют критериям и что сотрудник правильно заполнил складское письмо.

2. В AMS выполните случайную 10-процентную проверку заявлений о возмещении по примечаниям в паспорте заявления в MI, чтобы убедиться, что сотрудники службы поддержки клиентов правильно отметили эти данные. Подтвердите претензию, подписав форму претензии, и отправьте клиенту письмо с акциями и оригинальные версии подтверждающих доказательств.

3. В конце рабочего дня отправьте заявки на возмещение в группу Durham Transactional Finance для обработки. Они оформят возмещение и будут хранить заявки на возмещение в течение 6 лет в соответствии с нашей политикой хранения данных, прежде чем уничтожать их.

Возврат дубликатов заявок на стойке

Когда клиент подал и оплатил дубликат заявки на стойке — при условии, что это не было ошибкой — счетчики должны отозвать заявку и возместить сбор.

Вы должны:

1. Отозвать исходную заявку и вернуть плату, если заявка находится в том же офисе.

2. Свяжитесь с этим офисом и попросите их отозвать заявление и вернуть плату, если заявление находится в другом офисе.

3. Освободите любые приложения, являющиеся частью блока, из режима блокировки приложений.

4. Обработайте новую заявку на уровне обслуживания счетчика, на который подал заявку клиент.

Фиктивный возврат

Экзаменаторам может потребоваться настроить фиктивное возмещение в AMS для обработки заявки с переплатой.

Чтобы настроить фиктивный возврат:

1. Убедитесь, что в настройках AMS для возврата указано «фиктивное» в полях имени и адреса.

2. Запишите примечание к делу о том, что вы ввели фиктивный возврат для обработки переплаты. (Это сделано для того, чтобы местный финансовый отдел не отправил по ошибке платежный ордер.)

Неуплата и неполная оплата паспортного сбора

В этом разделе рассказывается персоналу паспортного стола Его Величества, как поступать с заявлениями, когда банк клиента не подтверждает уплату сбора, когда мы меняем наши сборы после того, как заявление было отправлено, когда паспорт оказывается неисправным, и когда клиент обращается 16 лет на момент подачи заявки.

Клиенты подадут заявку и оплатят паспортный сбор за необходимую им услугу. Однако иногда могут быть случаи, не зависящие от них, что означает, что уплаченная ими плата неверна. Паспорт HM предусматривает это.

Когда сборы не очищаются

Когда паспортные сборы не оплачиваются, а паспорт уже выдан, паспортный стол Ее Величества может аннулировать паспорт.

Мы не выдадим новый паспорт до тех пор, пока не будет оплачена пошлина за оформление первоначального паспорта. Этими случаями будут заниматься группы транзакционного финансирования.

Изменение платы

Когда HM Passport Office изменяет наши сборы, мы можем разрешить клиентам подавать заявление с прежним сбором в течение определенного периода времени (известного как льготный период). Льготный период может различаться для приложений из Великобритании и других стран, а также в зависимости от канала и типа услуги.

Сообщили о неисправных паспортах

Мы бесплатно выдадим загранпаспорт до остатка срока действия старого; если очевидно, что неисправный паспорт не был поврежден клиентом (см. как поступать с неисправными паспортами и как проверить поврежденные паспорта).

Клиенты должны оплатить полную стоимость своего нового паспорта, если ясно, что он был поврежден ими (см., как проверить поврежденные паспорта).

Когда клиенту исполняется 16 лет в середине подачи заявки

Клиент должен оплатить остаток сборов между детским и взрослым паспортом, когда:

им исполняется 16 лет, пока их заявление находится в паспортном столе Ее Величества (поскольку им будет выдан взрослый паспорт)
им должно исполниться 16 лет в течение 3 недель, и они решили отложить подачу заявления в паспортном столе Ее Величества, чтобы они могли получить взрослый паспорт.

АМС: как бороться с неуплатой и недоплатой взносов

В этом разделе рассказывается персоналу паспортного стола Его Величества, как поступать с заявлениями, в которых плата не совпадает с необходимой нам платой, если вы обрабатываете их в AMS (системе управления приложениями).

Если плата за приложение не сбалансирована, AMS выдаст одно из следующих предупреждений:

недоплата
нет оплаты
переплата
неприемлемый платеж

Экзаменаторам не нужно делать заметки при очистке этих предупреждений, так как система покажет, справились ли они с ними.

Если клиент недоплатил, экзаменатор должен связаться с ним. См. Как мы общаемся с клиентами.

Если паспортный стол Ее Величества получает зарубежную заявку с уплатой британской пошлины (что означает недоплату), отдел аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) передаст заявку экзаменационной группе для получения остатка платы.

Когда сотрудник службы поддержки клиентов передает заявку на выпуск после собеседования, AMS автоматически проводит окончательные проверки, включая проверку оплаты. Если финансовый отдел приостановил рассмотрение заявки из-за того, что комиссия не была уплачена, система автоматически возвращает заявку в Центр обработки заявок.

Когда финансы отменят остановку сбора, экзаменатор передаст заявку на выдачу без дальнейшего собеседования.

Иностранные чеки

Мы не можем принимать иностранные чеки, у которых нет банковского адреса в Великобритании. Если мы его получим, Sopra Steria будет считать это неприемлемым платежом. Вы должны:

1. Отправьте клиенту письмо AMS 421, чтобы сообщить ему, как он может оплатить свое приложение.

2. Сохраните приложение, пока вы ждете, пока клиент отправит нам свой платеж. Клиенты обычно осуществляют платеж через Teleperformance, но если они отправляют его непосредственно вам, вы должны организовать его перевод в AMS.

3. Напишите в чеке «аннулировано» и верните его покупателю с подтверждающими документами (если только они не сказали вам уничтожить его).

Если клиент сказал вам уничтожить чек, если это не банковская тратта, вы должны:

1. Разрежьте чек на несколько частей и выбросьте их в мусор.

2. Добавьте примечание к делу, чтобы объяснить, что вы надежно уничтожили чек и отправили его в конфиденциальные отходы.

Если это банковская тратта, вы должны вернуть ее покупателю (поскольку ему нужно будет доказать своему банку, что она не была обналичена).

Живые приложения

Когда сборы за паспорт не оплачиваются (например, клиент отменил списание средств с кредитной карты или чек не возвращается) и заявка активна, финансовый отдел вводит предупреждение и примечание к делу в Системе управления заявками (AMS), чтобы подтвердить, что мы остановили приложение. Однако экран комиссий в AMS по-прежнему будет выглядеть так, как будто платеж прошел успешно.

Экзаменаторы должны классифицировать заявку (отложить ее), а не взимать плату. Финансовая команда свяжется с клиентом для оплаты и соответствующим образом обновит заявку.

Почтовые приложения Digital Check & Send

Если сборы за паспорт для онлайн-приложений Digital Check & Send не взимаются (например, карта клиента отклонена), почтовое отделение Ltd (POL) свяжется с группой по вопросам почтового отделения HM Passport Office, которая:

1. Перенесите приложение в AMS, если оно активно на DAP.

2. Добавьте примечание к заявке в AMS, в котором будет указано, что остановка действует до тех пор, пока мы не получим платеж.

3. Создайте оповещение.

Вы (эксперт) должны «сортировать» заявку до тех пор, пока группа по проблемам почтового отделения не добавит новое предупреждение о том, что остановка теперь удалена, и POL подтвердит, что платеж клиента принят.

Если клиент связывается с нами, чтобы сообщить, что его оплата прошла успешно в почтовом отделении, но группа по вопросам почтового отделения останавливается на его заявлении, вы должны:

1. Подтвердите, что у клиента есть квитанция об оплате POL, выданная ему в местном почтовом отделении, где он подал заявку.

2. Попросите клиента отправить нам квитанцию об оплате POL (если у клиента нет квитанции, вы должны обратиться в почтовый ящик с вопросами почтового отделения, который подтвердит следующие шаги).

3. Отправьте отсканированную квитанцию об оплате POL клиентом с подробностями и объяснением в почтовый ящик почтового отделения.

4. Добавьте примечание к делу, чтобы подтвердить, что клиент предоставил подтверждение платежа, и вы переслали его в почтовый ящик с проблемами почтового отделения.

5. Приступить к заявке клиента.

Когда клиент отправляет дополнительный платеж

Если клиент отправляет дополнительный платеж в паспортный стол HM, экзаменатор должен отправить его в отдел аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) для обналичивания в приложении (см. Подача отчета экзаменатора в BPO):

1. Если платеж удерживается на временном счете, отметьте это в форме BPO «Ручной отчет эксперта».

2. Обратите внимание, что платеж необходимо перераспределить на приложение.

3. Когда заявка вернется из BPO, убедитесь, что дополнительный платеж отображается на вкладке «Сборы».

4. Выберите ссылку повторного сканирования/оплаты. Система автоматически создаст примечание к делу, подтверждающее: «Эта заявка была возвращена в BPO для повторного сканирования/оплаты в (время) (дата)».

5. Для партнерских приложений или в тех случаях, когда приложение больше не работает в системе, переведите платеж в местные группы оперативной поддержки. Экзаменаторы в Дареме и Белфасте должны отправить платеж своим финансовым группам на месте.

Никогда не записывайте и не передавайте полные номера дебетовых или кредитных карт в AMS или ИТ-администраторе.

Платеж, полученный Teleperformance

Когда клиент связывается с TP:

1. TP берет дополнительную комиссию с клиента и обрабатывает ее через DataCash.

2. TP размещает эти платежи непосредственно на банковский счет паспортного стола Ее Величества, закрепленный за каждым центром обработки заявок (APC).

3. TP отправляет отчет в Glasgow Business Process Outsourcing (BPO), показывающий, какие платежи сделал клиент.

4. Затем BPO в Глазго создает форму «Запрос TEB» и отправляет ее в электронном виде в BPO в APC, имеющем приложение.

5. BPO в Глазго отправляет отчет по электронной почте соответствующему BPO в каждом APC, показывая, какие платежи были сделаны.

6. Если заявка находится в разделе обработки запросов BPO, этот раздел распечатает одну копию формы «Запрос TEB» и направит дополнительный платеж в соответствующее приложение на AMS. Затем BPO передает заявку в паспортный стол Ее Величества.

7. Если заявка подается в паспортный стол Ее Величества, BPO распечатывает 2 копии формы «Запрос TEB» и перечисляет дополнительный платеж к соответствующему заявлению в AMS.

8. BPO отправляет одну копию формы в паспортный стол Ее Величества, чтобы проверяющий знал, что платеж был произведен и отображается в AMS, а другую копию — в соответствующую группу по транзакционным финансам.

DAP: как бороться с неуплатой и недоплатой взносов

В этом разделе рассказывается персоналу паспортного стола Его Величества, как поступать с заявлениями, в которых плата не совпадает с платой, необходимой нам, если вы обрабатываете DAP (цифровая обработка заявлений).

В настоящее время все заявки, обрабатываемые с помощью DAP (Digital Application Processing), являются онлайн-заявками и:

правильная плата была уплачена
Вам, экзаменатору, не нужно проверять плату
DAP автоматически перенесет заявку в AMS (систему управления заявками), если вы измените информацию, которая изменяет требуемую плату (например, вы вносите изменения в дату рождения клиента, которые изменяют их право на взрослый, детский или льготный паспорт)

Как работать с запросами на комиссию клиентов

В этом разделе рассказывается персоналу паспортного стола Его Величества, как реагировать на запросы клиентов об изменениях в оплате сборов и неудачных платежах.

Клиент может обратиться в паспортный стол Ее Величества, чтобы запросить оплату пошлины, например:

почему было взято больше (или меньше) денег
о платеже, который не был очищен их банком

Изменение комиссии

Если клиент спрашивает, почему паспортный стол Ее Величества взял другую сумму денег, отличную от суммы, которую клиент указал в мандате, объясните, что сумма верна для типа услуги.

В мандате указано, что мы автоматически берем правильную сумму для типа услуги, а не связываемся с клиентом в каждом случае.

Электронная почта команде управления обслуживанием клиентов со всеми другими запросами клиентов.

Вопросы о непройденных платежах

Когда паспортный стол Ее Величества выдал паспорт, а затем обнаружил, что в уплате пошлины было отказано, группа по транзакционным финансам Дарема или Белфаста проведет расследование.

Как обработать сборы за коллективный паспорт

В этом разделе рассказывается персоналу паспортного стола Его Величества, работающему в команде коллективов, как обрабатывать сборы за коллективные паспорта.

Клиенты направляют заявки на получение коллективного паспорта команде коллективов вместе с оплатой.

1. Коллективный инспектор должен добавить детали платежа от клиента в «График ежедневных сборов».

2. Руководитель группы Коллективов должен проверить детали платежа и утвердить график.

3. Экзаменатор затем должен передать форму и платеж команде Durham Transactional Finance, которая обналичит платеж.

4. Если платеж не проходит, команда Durham Transactional Finance сообщит об этом команде Collectives.

5. Команда Collectives свяжется с клиентом для получения оплаты.

6. Ревизор коллективного паспорта должен указать, что паспортный стол Ее Величества получил плату при создании заявления на коллективный паспорт в системе корреспонденции Министерства внутренних дел. Платеж не зачисляется в базу данных коллектива.

Другие сборы паспортного стола Ее Величества

В этом разделе сотрудники паспортного стола Ее Величества сообщаются о других сборах, взимаемых за предоставляемые нами услуги.

Паспортный стол Ее Величества оплатит:

расходы на переводчика для собеседования
разница между нынешними и прежними сборами за натурализацию или регистрацию в Великобритании, если мы выдали паспорт клиенту по ошибке, и теперь он должен:
- подать заявку на натурализацию
- зарегистрироваться, чтобы урегулировать свой статус в британских визах и иммиграции
регистрация детей в качестве британских граждан, если они соответствуют критериям дискреционной регистрации в соответствии с непрохождением проверок в соответствии с политикой Схемы регистрации рабочих.

Паспортный стол HM не оплачивает:

расходы, связанные с тестированием ДНК (за исключением отправки наборов ДНК в согласованные центры тестирования)

Плата не взимается за:

Запросы о свободе информации (см. Раскрытие информации для менеджеров по обслуживанию клиентов)
использование считывателя электронных паспортов (при наличии)

Партнерская служба проверки и отправки

Post Office Ltd предоставляет различные услуги проверки и отправки клиентам в Великобритании, которые хотят подать заявление на получение британского паспорта.

Почтовое отделение Проверка и отправка бумажных приложений

Если клиенты подают заявки по почте, они могут воспользоваться услугой проверки и отправки в почтовом отделении. Сервис проверяет наличие у клиента:

заполнены в нужных разделах формы
правильные сопроводительные документы
заплатил правильную плату

Служба цифровой проверки и отправки почтового отделения (планшет)

Клиенты могут использовать службу почтового отделения Digital Check & Send (планшет), чтобы подать заявление на получение паспорта онлайн. Услуга позволяет клиенту правильно заполнить цифровую заявку, загрузить фотографию и отправить ее нам в электронном виде. Почтовое отделение также отправит нам подтверждающие документы.

Плата за проверку и отправку партнера

Post Office Ltd взимает плату за свою услугу Check & Send в дополнение к сбору за оформление паспорта. Клиент делает один платеж, который включает в себя как заявление на получение паспорта, так и комиссию Partner Check & Send. (См . Сборы партнеров HM Passport Office .) Клиенты, родившиеся 2 сентября 1929 года или ранее, не должны платить сбор за проверку и отправку.

Запросы на предметный доступ

Паспортный стол Ее Величества обычно не взимает плату за запросы на предметный доступ (SAR) — см. Другие сборы паспортного стола Ее Величества . Мы можем взимать с клиентов разумную плату (в каждом конкретном случае), например, если SAR является чрезмерным для решения. (Подробнее о раскрытии информации см.)

Как работать с запросами на предметный доступ

Региональные стойки и офисы обслуживания клиентов не оборудованы для обработки платежей по запросам на субъектный доступ (SAR). Если клиенту было предложено заплатить за SAR, он должен попросить клиента отправить свой SAR (с чеком или почтовым переводом на оплату сбора, подлежащего уплате в «Паспортный стол Его Величества») непосредственно группе раскрытия информации по адресу:

Раздел «Раскрытие информации» Поисковая группа Паспортный стол Ее Величества Арагон Корт Нортминстер Роуд Питерборо
PE1 1QG

Текущие паспортные сборы

В этом разделе сотрудники паспортного стола Ее Величества сообщаются о стоимости каждой услуги, которую мы предоставляем.

Сборы, которые мы взимаем за оформление паспорта, доступны на сайте GOV.UK. В этом разделе мы показали сборы в зависимости от того, откуда клиент подает заявку и какой тип услуги ему нужен.

приложения для Великобритании

Тип паспорта	Почтовый	онлайн	Цифровая премиальная услуга	Премиум	Быстрый трек
Стандарт для взрослых (16 лет и старше)	£85.00	75,50 фунтов стерлингов	£177,00*	£177,00*	£142,00**
Паспорт постоянного путешественника взрослого или ветерана	£95.00	£85,50	£187,00*	£187,00*	£152,00**
Детский (до 16 лет) стандарт	58,50 фунтов стерлингов	£49.00	£151,00	£151,00	£122,00
Детский паспорт часто путешествующего лица	68,50 фунтов стерлингов	£59.00	£161,00	£161,00	£132,00
Стандарт ветерана	0,00 фунтов стерлингов	0,00 фунтов стерлингов	77,50 фунтов стерлингов	77,50 фунтов стерлингов	£42,50
Дипломатический, официальный или зависимый***	75,50 фунтов стерлингов	—	—	—	—
Дипломат и официальный ребенок	£49.00	—	—	—	—
Стандарт HM Forces – взрослый или иждивенец***	£85.00	75,50 фунтов стерлингов	—	—	—
Стандартный ребенок HM	58,50 фунтов стерлингов	£49.00	—	—	—
Паспорт постоянного путешественника HM Forces — взрослый или иждивенец ***	£95.00	£85,50	—	—	—
HM выдает ребенку паспорт постоянного путешественника	68,50 фунтов стерлингов	£59.00	—	—	—
Коллективные паспорта	£39.00	—	—	—	—

Другие приложения для Великобритании — не рекламируются для широкой публики

Коллективные паспорта

Коллективные паспорта, полученные лично, стоят 54 фунта стерлингов.

Быстрый сбор

Сборы за ускоренный сбор доступны только по усмотрению сотрудников паспортного стола Ее Величества в исключительных обстоятельствах.

Тип паспорта	Быстрый сбор
Стандарт для взрослых (16 лет и старше)	£164,50**
Паспорт постоянного путешественника взрослого или ветерана	174,50 фунта стерлингов**
Детский (до 16 лет) стандарт	£142,00
Детский паспорт часто путешествующего лица	£152,00
Стандарт ветерана	£65.00
Дипломатический, официальный или зависимый***	—
Дипломат и официальный ребенок	—
Стандарт HM Forces – взрослый или иждивенец***	—
Стандартный ребенок HM	—
Паспорт постоянного путешественника HM Forces — взрослый или иждивенец ***	—
HM выдает ребенку паспорт постоянного путешественника	—
Коллективные паспорта	—

*недоступно для взрослых заявителей или заявителей на замену паспорта

**недоступно для взрослых заявителей впервые

*** «иждивенец» означает мужа, жену, гражданского партнера, сына, дочь, отца, мать, внука, внучку, дедушку или бабушку, которые старше 16 лет и находятся на материальной зависимости от дипломата или должностного лица в то время заявка сделана

Стоимость доставки по Великобритании

обслуживание	Платеж
Возврат подтверждающих документов безопасной доставкой	£5.00

Другие сборы за доставку в Великобританию — не рекламируются для общественности

Быстрый сбор

Для Fast Track Collect плата за доставку не взимается.

Зарубежные приложения

Тип Обслуживания	Почтовый	онлайн	Цифровая премиальная услуга	Премиум	Быстрый трек
Стандарт для взрослых (16 лет и старше)	£95,50	£86.00	*	*	*
Паспорт постоянного путешественника взрослого или ветерана	105,50 фунтов стерлингов	£96.00	*	*	*
Детский (до 16 лет) стандарт	65,50 фунтов стерлингов	£56.00	*	*	*
Детский паспорт часто путешествующего лица	75,50 фунтов стерлингов	£66.00	*	*	*
Стандарт ветерана	0,00 фунтов стерлингов	0,00 фунтов стерлингов	*	*	*

* Зарубежные приложения обычно не имеют права на услуги счетчика, но есть исключения — см. Многоуровневая служба приложений: предоставляемые нами уровни обслуживания, Премиум-сервис

Стоимость доставки за границу

Плата за доставку выше для заявлений на получение заграничного паспорта, потому что доставка паспортов и подтверждающих документов за границу обычно обходится дороже. Сборы покрывают:

доставка паспорта
безопасная доставка документов между местными службами и Великобританией
возврат подтверждающих документов заказчику компанией DHL

(Все цифры в фунтах стерлингов)

Тип Обслуживания	Доставка паспорта заявителю из Великобритании по указанному адресу	Возврат подтверждающих документов заявителю из HMPO в Великобритании (если применимо*)
Стандартная доставка DHL на зарубежный адрес	9,70 фунтов стерлингов	10,16 фунтов стерлингов
Доставка дипломатической почты за границу (где это требуется в некоторых странах по соображениям безопасности)	11,41 фунта стерлингов**	10,16 фунтов стерлингов
Доставка почтового отделения британских вооруженных сил (BFPO) (для заявок от вооруженных сил за границей, обрабатываемых через подразделение)	0,00 фунтов стерлингов	0,00 фунтов стерлингов
Доставка дипломатам и официальным лицам по адресу BFPO или Великобритании	0,00 фунтов стерлингов	0,00 фунтов стерлингов
Доставка дипломатам и официальным лицам в посольстве Великобритании, высокой комиссии или консульстве за границей Службой Министерства иностранных дел, Содружества и развития (FCDOS)***	11,41 фунта стерлингов	10,16 фунтов стерлингов
Доставка на адрес в Великобритании, где заявитель подал заявку за границей	5 фунтов стерлингов	0,00 фунтов стерлингов
Паспорт ветерана	0,00 фунтов стерлингов	0,00 фунтов стерлингов

* Местная служба не всегда отправляет оригиналы документов в Великобританию, поэтому плата за возврат не всегда требуется.

**Использование защищенной доставки для отправки подтверждающих документов на адрес в Великобритании не является обязательным. За эту услугу взимается британский сбор в размере 5 фунтов стерлингов.

***Если паспорт:

отправлено на личный адрес заявителя за границей, взимается стандартная плата в размере 9,70 фунтов стерлингов.
доставляется в посольство, высокую комиссию или консульство через BFPO, взимается плата за доставку в размере 5,00 фунтов стерлингов.

Стоимость пересылки

Плата в размере 13,31 фунтов стерлингов взимается, когда местные службы пересылают заявления в паспортный стол Ее Величества.

Партнерские сборы HM Passport Office

обслуживание	Платеж
Почтовое отделение Проверить и отправить	£16.00
Почтовое отделение Digital Check & Send (киоск)	£16.00
Почтовое отделение Digital Check & Send (планшет)	£16.00

Стоимость паспорта заморских территорий

Бермуды

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый	$170.00
Ребенок	$85.00
Временный паспорт с ограниченным сроком действия	135,00 долларов США
Временный паспорт ограниченного действия — экспресс-услуга	100 долларов США

Британские Виргинские острова

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — первый/обновление/замена	100 долларов США
Взрослый — неотложная помощь	$165.00*
Ребенок — первый/продление/замена	$80.00
Ребенок — экстренный случай	$145.00*
Плата за обработку груза	25 долларов

* Включая экспресс-плату в размере 65 долларов США.

Каймановы острова

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — первый / продление	100 долларов США
Ребенок — первый / продление	$75.00
Аварийный паспорт	100 долларов США

Монсеррат

Тип Обслуживания	Платеж
Выдача паспорта	$50.00
Замена — утеряна действующая / повреждена / испорчена	250,00 долларов США
Замена — в связи с пожаром/наводнением/ураганом	$50.00

Святая Елена

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — первый / продление / экстренный случай / замена	£95,50
Ребенок — первый/продление/срочная/замена	65,50 фунтов стерлингов
Экстренный британский паспорт на 1 страницу	5,50 фунтов стерлингов
ветеран	0,00 фунтов стерлингов
Плата за обработку груза	18,80 фунтов стерлингов

Ангилья

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — первый / продление / экстренный случай / замена	$75.00
Ребенок — первый/продление/срочная/замена	$56.00
Плата за обработку груза	0,00 фунтов стерлингов

Теркс и Кайкос

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — первый / продление / экстренный случай / замена	$150.00
Ребенок — первый/продление/срочная/замена	$75.00

Гибралтар

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — стандарт	£85.00
Взрослый — Паспорт постоянного путешественника	£95.00
Детский — стандарт	58,50 фунтов стерлингов
Ребенок — Паспорт постоянного путешественника	68,50 фунтов стерлингов

Острова Вознесения

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — стандарт	£95,50
Взрослый — Паспорт постоянного путешественника	105,50 фунтов стерлингов
Детский — стандарт	65,50 фунтов стерлингов
Ребенок — Паспорт постоянного путешественника	75,50 фунтов стерлингов

Фолклендские острова

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — стандарт	£95,50
Взрослый — Паспорт постоянного путешественника	105,50 фунтов стерлингов
Детский — стандарт	65,50 фунтов стерлингов
Ребенок — Паспорт постоянного путешественника	75,50 фунтов стерлингов

Тристан-да-Кунья

Тип Обслуживания	Платеж
Взрослый — стандарт	£95,50
Взрослый — Паспорт постоянного путешественника	105,50 фунтов стерлингов
Детский — стандарт	65,50 фунтов стерлингов
Ребенок — Паспорт постоянного путешественника	75,50 фунтов стерлингов

Паспортные сборы Нормандских островов и острова Мэн

Остров Мэн

Тип Обслуживания	Стандарт	Экспресс-Сервис	Экстренный проездной документ
Взрослый — первый/обновление/замена	£85.00	£142,00	£177,00
Ребенок — первый/продление/замена	58,50 фунтов стерлингов	£122,00	£151,00

Доставка специальной почтой — £5.00

Джерси

Тип Обслуживания	Стандарт	Экспресс-Сервис
Взрослый — первый	£85.00*	—
Взрослый — замена	£85.00	£142,00
Взрослый — обновление/изменение	£85.00	£142,00
Взрослый — продлить паспорт с ограниченным сроком действия	£85.00	£142,00
Ребенок — первый	58,50 фунтов стерлингов	£122,00
Ребенок — замена	58,50 фунтов стерлингов	£122,00
Ребенок — обновление / изменение	58,50 фунтов стерлингов	£122,00
Ребенок – продлить паспорт с ограниченным сроком действия	58,50 фунтов стерлингов	£122,00
Экстренный паспорт (взрослый и ребенок)	—	£100.00
ветеран	0,00 фунтов стерлингов	£57.00

*Включает собеседование с паспортом.

Гернси

Тип паспорта	Стандарт	Экспресс-Сервис
Взрослый — первый / продление	£72,50	107,50 фунтов стерлингов
Ребенок — первый / продление	£46.00	£81,00
ветеран	0,00 фунтов стерлингов	£35.00
Коллектив	£39.00	—

Другие сборы паспортного стола Ее Величества

обслуживание	Платеж
Запрос на предметный доступ	£0

Руководство

Адреса доставки паспортов и документов

Информация о том, как сотрудники справляются с адресами доставки новых паспортов и возвратом подтверждающих документов.

Из:: Паспортный стол Ее Величества
Опубликовано: 13 сентября 2021 г.
Последнее обновление: 28 сентября 2022 г. — Посмотреть все обновления

Документы

Адреса доставки паспортов и документов (доступные)

HTML

Адреса доставки паспортов и документов

PDF , 355 КБ , 39 страниц

Этот файл может не подходить для пользователей вспомогательных технологий.

Запросите доступный формат.

Подробности

Это руководство сообщает персоналу паспортного стола Ее Величества, зачем нам нужен адрес доставки и как:

правильно записать адрес клиента, чтобы предотвратить ошибки и неправильную доставку паспортов и подтверждающих документов
запросить доказательства использования и записи альтернативного адреса или адреса для ухода
изменить адрес доставки клиента после того, как он отправит заявку
подтвердить адрес для третьего лица или уязвимого лица
проверить адрес клиента с помощью Digital Application Process (DAP)
обновить адрес клиента в DAP
когда и как использовать систему управления приложениями, поле альтернативного адреса

Это руководство необходимо использовать для доставки новых паспортов и возврата подтверждающих документов. Это включает в себя случаи, когда мы отклонили заявку, потому что у клиента нет претензии, или клиент отозвал свою заявку.

Опубликовано 13 сентября 2021 г.
Последнее обновление 28 сентября 2022 г. + показать все обновления

Руководство

Адреса доставки паспортов и документов (доступные)

Обновлено 28 сентября 2022 г.

Версия 4.0

Руководство для сотрудников паспортного стола Ее Величества, работающих с адресами клиентов в заявлениях на получение паспорта

О себе: Адреса доставки паспортов и документов

В этом руководстве рассказывается сотрудникам паспортного стола Ее Величества, зачем нам нужен адрес доставки и как:

правильно записать адрес клиента, чтобы предотвратить ошибки и неправильную доставку паспортов и подтверждающих документов
запросить доказательства использования и записи альтернативного адреса или адреса для ухода
изменить адрес доставки клиента после того, как он отправит заявку
подтвердить адрес для третьего лица или уязвимого лица
проверить адрес клиента с помощью Digital Application Process (DAP)
обновить адрес клиента в DAP
когда и как использовать систему управления приложениями, поле альтернативного адреса

Контакты

Публикация

Ниже представлена информация о том, когда была опубликована эта версия руководства:

версия 4.0
опубликовано для сотрудников Министерства внутренних дел 6 сентября 2021 г.

Изменения по сравнению с последней версией этого руководства

Эта версия была обновлена, чтобы исключить требование для экзаменаторов DAP проверять адреса в Гонконге (поскольку это еще не требование для пользователей DAP) (стр. 29–30).

Адреса доставки

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола Ее Величества, работающему над заявлениями из Великобритании или других стран, какой адрес клиент должен указать в своем заявлении и что делать, если адрес проживания клиента отсутствует или неполный, или они просят нас использовать альтернативный адрес.

Паспортный отдел Ее Величества должен убедиться, что мы отправляем документы клиентов и новые паспорта на безопасный адрес, а не неуполномоченным третьим лицам. Мы используем адресную информацию, чтобы защитить наших клиентов, подтвердить их личность и предотвратить мошенничество. Мы используем комбинацию автоматических и ручных проверок, чтобы убедиться, что адрес клиента правильный, и мы не делаем:

нарушать Закон о защите данных, поскольку мы, как частные лица и как организация, несем юридическую ответственность за защиту и хранение персональных данных.
скомпрометировать паспорт клиента и сопроводительные документы, разрешив доставку по неправильному адресу
игнорировать проблемы защиты и уязвимости в случаях, когда адресная информация защищена для безопасности клиента
негативно повлиять на нашу репутацию и репутацию наших партнеров по доставке, причинив беспокойство или потенциальный вред клиенту, если ценные документы, удостоверяющие личность, будут потеряны или скомпрометированы

Клиентов, которые подают заявку онлайн, просят указать свой адрес проживания (домашний) для адреса доставки. Когда клиент подает заявку онлайн, система сообщит ему, какую информацию он должен предоставить, и заполнит ее в нужных полях (предотвратив большинство ошибок формата). Для приложений в Великобритании клиент может ввести свой почтовый индекс и выбрать свой адрес из списка проверенных адресов в Великобритании. Международные клиенты должны ввести свой адрес в свое онлайн-приложение. Поскольку клиент вводит свой адрес непосредственно в приложение, исключается риск ошибки сканирования, вызванной технологией распознавания символов.

Мы сканируем бумажные формы в систему управления приложениями (AMS) для создания электронного приложения с использованием технологии оптического распознавания символов. Экзаменаторы должны проверить наличие ошибок сканирования и правописания, отсутствующую информацию (например, отсутствующий почтовый индекс или номер дома) или неправильное форматирование, если клиент подает заявку с использованием бумажной формы.

Вы, экзаменатор, должны проверить правильность и приемлемость адреса клиента, если клиент:

применяется в бумажной форме
просит нас отправить их паспорт или документы на альтернативный адрес или адрес для передачи, а не на адрес проживания (домашний)
имеет слишком длинный адрес, который DCS не может четко отобразить на AMS , например, где AMS показывает сокращенный адрес с многоточием (3 точки)
должны вернуть свои документы в:
- Адрес почтового отделения британских вооруженных сил
- Визовый центр (ВЦ)
проживает в стране, где существует особое расположение адресов или потребности в информации (подробности см. в Брошюре о местных услугах и международных документах)

Какая адресная информация нам нужна от заказчика

Клиент должен указать свой адрес проживания (домашний) в своем заявлении, за исключением случаев, когда:

они находятся в вооруженных силах Ее Величества и подают заявки по маршруту подачи заявок в вооруженные силы.
они предоставляют адрес паспортного стола британских вооруженных сил (BFPO) (например, они работают за границей в британских вооруженных силах или в министерстве иностранных дел, по делам Содружества и развития)
они обращаются в Департамент транспорта

У нас должны быть доказательства проживания клиента за границей, если он проживает в стране группы 2 или группы 3. Мы используем подтверждение места жительства, чтобы создать представление о личности клиента, а не для проверки того, что у нас есть правильные данные адреса клиента. См. Подтверждение личности.

Вы можете использовать свидетельство о проживании за границей, содержащее имя и адрес клиента, в качестве подтверждения адреса доставки, если это необходимо.

Когда клиент использует служебный адрес или номер абонентского ящика

Некоторые клиенты в Великобритании или за границей могут жить по адресу, который кажется служебным, или из соображений безопасности использовать номер почтового ящика или адрес почтового хостинга в бизнес-парке. Например, они могут жить и работать в отеле или кемпинге, на лодке или могут жить над бизнесом.

Если адрес клиента является служебным адресом (а не адресом почтового ящика), вы должны связаться с ним по телефону или электронной почте и спросить, является ли это его обычным адресом проживания. Если клиент подтвердит, что это его адрес проживания, вы должны отметить детали и принять адрес клиента.

Если клиент подтверждает, что служебный адрес является альтернативным адресом, а не его адресом проживания, вы должны запросить его адрес проживания в письменной форме и подумать, достаточно ли у вас информации для отправки документов и паспорта на служебный адрес.

Если клиент предоставляет нам адрес почтового ящика Великобритании или адрес почтового хостинга (они обычно находятся в бизнес-парке или торговом комплексе), вы не должны его принимать. Наши партнеры по доставке не могут осуществлять доставку по этим адресам в Великобритании.

Клиенты, использующие адрес почтового ящика за границей, должны предоставить нам доказательства того, что они используют этот адрес для любых целей. Мы должны быть счастливы, что это безопасный адрес и

их документы не будут скомпрометированы. Это подтверждение адреса необходимо, даже если клиент живет или хочет, чтобы его документы или паспорт были отправлены в страну группы 1.

Когда мы не можем использовать адрес проживания за границей

Мы не отправляем новые паспорта или документы напрямую на домашний адрес клиента, если клиент:

должны забрать свой паспорт или документы в Визовом центре (ВЦ)
подается через паспортный стол на британской заморской территории

Проверка подлинности смены адреса

Вы, экзаменатор, должны быть уверены, что любое изменение или изменение адреса в заявлении исходит от подлинного клиента. Вы также должны учитывать, есть ли какие-либо индикаторы уязвимости или риска, которые могут повлиять на предполагаемого владельца паспорта. Например, для ребенка существует ли риск того, что кто-то намеревается его похитить.

Мы не ожидаем, что клиент предоставит нам свой адрес проживания (домашний) и затем попросит нас отправить его новый паспорт на альтернативный адрес и подтверждающие документы на другой альтернативный адрес. Если это произойдет, вы должны провести дальнейшее расследование и решить, является ли это потенциальным мошенничеством или проблемой уязвимости, которую следует передать в группу по борьбе с мошенничеством или в группу по защите и охране детей.

Является ли запрос искренним: приложения для взрослых

Для совершеннолетних клиентов, если это специально не указано в этом руководстве (например, если мы считаем, что они уязвимы) или если у вас есть другие опасения, вы можете принять запрос на изменение или поправку адреса и доказательства, необходимые для поддержки изменения:

в электронном письме с адреса электронной почты клиента, первоначально указанного в приложении
письменно (с мокрой подписью) по почте

Если у вас есть сомнения по поводу заявки или клиент отправляет письменное письмо, вы должны подтвердить подлинность подписи, прежде чем согласиться изменить адрес.

Поскольку информация, подтвержденная контрагентом или цифровым рефери клиента, изменилась (в связи с новым или альтернативным адресом), вы должны связаться с контрагентом или цифровым рефери клиента (используя шаблон письма AMS T200, см. Проблемы с адресом DAP: когда направлять заявку в AMS ) и попросите их подтвердить новый адрес. Вы должны сделать это, если:

клиент впервые стал взрослым, и у него не будет собеседования
вы не можете подтвердить личность клиента с фотографией из его предыдущей паспортной записи в Главном указателе

Является ли запрос подлинным: детские и уязвимые приложения для взрослых

При работе с заявлениями для детей или уязвимых взрослых вы должны учитывать, не создает ли заявленный адрес, изменение адреса или альтернативный адрес проблемы с уязвимостью и защитой. Использование адреса, отличного от адреса проживания клиента или родителя от имени ребенка, должно быть расследовано.

Вы должны направить заявку в команду по борьбе с мошенничеством, если у вас есть какие-либо сомнения относительно запроса на изменение адреса, и они не удовлетворены благодаря согласию и доказательствам от клиента и цифрового рефери или контрподписавшего.

Для уязвимых взрослых (когда от их имени подала заявку третья сторона) и для всех детских заявлений запрос на изменение адреса должен быть в письменной форме (с мокрой подписью) и отправлен по почте вместе с необходимыми доказательствами.

Вы должны:

1. Подумайте, не создает ли заявленный адрес, изменение адреса или альтернативный адрес уязвимость и проблемы с безопасностью.

2. Убедитесь, что подпись является подлинной, и получите подтверждение изменения или альтернативного адреса, прежде чем согласиться на изменение адреса.

3. Свяжитесь с цифровым рефери или лицом, контрподписавшим (если оно было предоставлено), используя письмо AMS T200 (см. Проблемы с адресом DAP: когда направлять заявку в AMS), и попросите их подтвердить ссылку клиента на новый адрес доставки.

Является ли запрос подлинным: проверка контрагента или цифрового рефери

Чтобы помочь защититься от мошенничества, злоупотребления личными данными и похищения, мы подтверждаем изменение адреса с лицом, скрепляющим подпись, или цифровым рефери для:

дети
уязвимые взрослые
взрослые, которые не могут идентифицировать себя по нашим записям
взрослые, подающие заявку впервые, которые не будут присутствовать на собеседовании

Поскольку контрподписавшиеся лица и цифровые рефери должны лично знать клиента, чтобы быть приемлемыми, они должны, например, быть в состоянии подтвердить, переехал ли клиент, где они работают или их связь с другим адресом проживания.

Если контрподписавший или цифровой рефери не может подтвердить новый адрес клиента, вы должны направить заявку для дальнейшего расследования в расширенную проверку приложений (EAC).

Когда мы должны отправить подтверждающие документы нескольким людям и адресам

Бывают случаи, когда мы должны вернуть подтверждающие документы клиента нескольким разным лицам. Например, когда нам нужны дополнительные документы для подтверждения подлинности подписи или когда родители разлучены, и мы должны отправить одни документы на один адрес, а другие — на другой.

Вы, экзаменатор DAP, должны направить заявление в AMS, если вам нужно отправить подтверждающие документы более чем на один адрес.

Вы, экзаменатор AMS, должны убедиться, что вы вернули правильные документы нужному лицу по указанному им адресу. Вы должны организовать ручную генерацию печатной адресной этикетки (с помощью ИТ) и поместить документы в отдельный конверт.

Когда клиенты используют адреса BFPO

В этом разделе экзаменаторам паспортного стола Ее Величества сообщается об адресах почтового отделения британских вооруженных сил (BFPO). Он включает в себя, как работать с приложениями, которые имеют адрес BFPO или хотят изменить адрес BFPO, и как форматировать адреса BFPO.

Почтовое отделение британских вооруженных сил (BFPO) — это почтовая организация Великобритании, базирующаяся в Великобритании, используемая Королевскими силами, британской визовой и иммиграционной службой и Министерством иностранных дел, по делам Содружества и развития для отправки почты в Великобританию и из нее:

Вооруженные силы, дислоцированные за границей
посольства и консульства
Визовые центры (ВЦ)

Адреса BFPO идентифицируются по первой строке адреса, показывающей BFPO, за которой следует номер. Номер устанавливается BFPO и определяет местонахождение посольства, консульства, VAC или зарубежной базы HM Forces.

Для наших целей оставшаяся часть адреса всегда будет в Ruislip, Middlesex с почтовым индексом Великобритании. Почта, отправленная на этот адрес, затем сортируется и отправляется BFPO по всему миру.

Когда следует передавать адрес BFPO в AMS

Экзаменаторы, работающие над DAP (цифровой обработкой приложений), должны направлять все приложения, имеющие адрес BFPO, в AMS (систему управления приложениями).

Обновление адреса BFPO в AMS

Вы должны убедиться, что вы записываете посылки клиента как доставку в Великобританию на AMS, если зарубежный клиент дает нам адрес BFPO для возврата своих документов или нового паспорта.

Вы, экзаменатор AMS, должны:

1. Изучите заявление как обычно (например, используя Вооруженные силы Ее Величества или дипломатические и служебные паспорта и рекомендации по наблюдениям).

2. Откройте приложение клиента на экране сборов в системе управления приложениями (AMS).

3. Поставьте галочку в нужных полях, чтобы показать, что адрес BFPO является почтовым адресом в Великобритании для:

подтверждающие документы
доставка паспорта

4. При необходимости изменить сборы за AMS (например, создав фиктивный возврат, если документы клиента отправляются в местную службу VAC).

5. При необходимости заполните заявку и при необходимости обновите поле альтернативного адреса , проверив правильность форматирования адреса BFPO .

Клиент, работающий за границей в HM Armed Forces of FCDO, который подает заявку в частном порядке, напрямую к нам, также может использовать адрес BFPO. Если вам нужно подтверждение адреса, например, для подтверждения личности или для подтверждения альтернативного адреса, вы должны запросить его. Эти люди могут отправить письмо от своего командира или счета за коммунальные услуги, налоговые или банковские выписки, в которых адрес BFPO используется в качестве доказательства.

Как отформатировать адреса почтового отделения британских вооруженных сил

GOV.UK содержит список адресов BFPO, в котором указаны разные почтовые индексы Великобритании для каждого местоположения BFPO. Например, Неаполь в Италии показывает BF1 2AB. Однако, поскольку это не физические места в Великобритании, наши партнеры по доставке не могут доставлять по этим адресам.

При работе с адресом BFPO вы должны убедиться, что адрес правильно отформатирован для наших целей, а почтовый индекс правильный. Если вы имеете дело с приложением на:

в отдел дипломатических и официальных паспортов вы должны использовать почтовый индекс:
- ХА4 6ДК
Экзаменационной группе необходимо использовать почтовый индекс:
- HA4 6EP

Вы должны использовать информацию об адресе и макет, указанные в Информационном буклете «Международный маршрут подачи» и «Информация о местных услугах», если вы отправляете документы клиентов в Визовый центр (VAC), который использует BFPO. Для всех остальных приложений BFPO необходимо использовать следующий макет и адрес:

Адресная строка	Информация, необходимая
Линия 1	BFPO [вставьте номер BFPO и место]
Линия 2	Вест-Энд-роуд
Линия 3	Руислип
Линия 4	Миддлсекс
Строка 5	HA4 6EP

Когда клиенты меняют адрес проживания

В этом разделе экзаменаторам паспортного стола Ее Величества сообщается, что делать, если клиент меняет свой адрес проживания (домашний) после того, как он отправил нам свое заявление на получение паспорта.

Клиенты иногда просят нас изменить их адрес доставки после подачи заявки. Чтобы убедиться, что мы не компрометируем личные данные клиента, отправив его паспорт и документы на неверный адрес, мы просим клиента:

пришлите нам доказательства, чтобы доказать, что они:
- лицо, давшее согласие на заявление
- не самозванец, пытающийся украсть личные данные клиента
подтвердите свою привязку к новому адресу

Мы просим клиента прислать нам доказательства изменения адреса в этом сценарии, чтобы убедиться, что третья сторона или другой родитель или опекун (в случае родительских споров) не могут изменить адрес доставки клиента без их согласия.

Если клиент не сообщает нам свой адрес проживания

Если вам станет известно, что клиент не сообщил нам свой адрес проживания или дал только часть адреса, вы, как эксперт, должны связаться с ним и запросить его в письменной форме (с мокрой подписью) по почте. Например, мы можем подтвердить адрес, если у нас есть номер дома и почтовый индекс, используя Интернет, но мы не можем подтвердить адрес, если клиент не сообщил нам номер своего дома или квартиры.

AMS: когда клиент отвечает своим адресом проживания

Когда клиент отвечает на ваш запрос о своем адресе проживания (домашнем) и вы работаете в системе управления приложениями (AMS), вы должны:

1. Убедитесь, что их подпись подлинная.

2. В деле запишите адрес проживания клиента и отсканируйте письмо клиента к заявке как постоянную запись.

3. Обратите внимание на выполненные вами проверки и ваше решение принять или отклонить информацию.

DAP: когда клиент отвечает своим адресом проживания

Когда клиент отвечает на ваш запрос о своем адресе проживания (домашнем) и вы работаете с цифровой системой обработки заявок (DAP), вы должны:

1. Убедитесь, что их подпись подлинная.

2. В деле отметьте результаты вашей проверки подписи клиента и ваше решение принять или отклонить информацию.

3. Вручную отредактируйте поле домашнего адреса в DAP (DAP добавит примечание к делу для подтверждения изменений), если вы уверены, что клиент является подлинным.

4. Обновите обратный адрес доставки для паспортов и документов, если клиенту нужно использовать альтернативный адрес доставки, и вы готовы принять этот адрес.

Заявки, возвращенные с собеседования из-за проблемы с адресом

Сотрудники службы поддержки клиентов (CSO) могут вернуть заявление на рассмотрение, если во время собеседования они обнаружат:

клиент переехал в новый дом после подачи заявки
неверный адрес (например, ошибка сканирования)
клиент не знал своего адреса, и требуется дополнительная информация
указанный адрес не является адресом проживания клиента

Если вы, эксперт, имеете дело с заявлением, которое было возвращено CSO, вы должны провести расследование и запросить у клиента соответствующую информацию, которая вам нужна. Если у вас есть сомнения по поводу приложения, вы должны передать его команде по борьбе с мошенничеством.

Доказательства, необходимые для смены адреса проживания

Если клиент переезжает домой во время процесса подачи заявки, он должен отправить нам подтверждение и доказательства.

Доказательства того, что клиент изменил адрес, включают, например:

счет за коммунальные услуги или письмо от коммунальной компании
письменное подтверждение от владельца или арендатора о том, что клиент является его резидентом
письмо из банка или финансового учреждения
письмо от местной администрации
договор аренды

Как проверить подтверждение смены домашнего адреса

Если клиент просит нас изменить его домашний адрес, вы, как экзаменатор, должны проверить, можете ли вы справиться с заявлением (например, если изменение адреса означает, что заявление теперь классифицируется как зарубежное заявление или если оно не может быть обработано в ДАП). Если вы можете продолжать работать с приложением, вы должны:

1. Проверьте подлинность подписи клиента (при необходимости)

2. Проверьте доказательства связи клиента с новым адресом проживания.

3. Добавьте примечание к делу, чтобы подтвердить свое решение.

4. Добавьте новый адрес в:

поле альтернативного адреса в AMS
поле альтернативного адреса в DAP

5. Отсканируйте подтверждение смены адреса и письмо клиента в AMS.

Когда новый адрес доставки находится в другой стране или является адресом BFPO

Если клиент меняет адрес доставки на другую страну или подает заявку из-за границы, но хочет использовать почтовое отделение британских вооруженных сил (BFPO), вы, как экзаменатор, должны:

1. Попросите доказательства смены адреса.

2. Работайте с заявкой, используя соответствующие зарубежные рекомендации для стран группы 1, 2 или 3.

3. Работайте с приложением на AMS, если:

заявка не может быть обработана через DAP (например, клиенту необходимо использовать адрес BFPO или он переехал в страну группы 3)
изменение страны влияет на стоимость доставки, которую мы взимаем с клиента

4. Обновите поля адреса доставки для подтверждающих документов клиента и нового паспорта и:

Обновите страну доставки в DAP, используя раскрывающееся меню на вкладке «Сведения о приложениях», «Контакты и доставка» (если приложение можно обработать в DAP).
нажмите «Доставка по Великобритании» в AMS, если новый адрес изменился с зарубежного на британский, и убедитесь, что комиссионные сборы сбалансированы.

Изменение адреса после отправки

Если мы уже вернули клиенту подтверждающие документы или утвердили его новый паспорт, а он просит нас отправить его на другой адрес (например, если он переехал в новый дом), вы должны:

1. Организовать переадресацию посылки обратно в офис (если она не была доставлена).

2. Свяжитесь с клиентом и попросите доказательства, необходимые для изменения адреса .

3. Добавьте примечание к делу или примечание к паспорту, чтобы объяснить, что произошло и каковы будут следующие действия.

Если вы обнаружите, что адрес клиента указан неверно (например, из-за ошибки сканирования или ввода), а паспорт уже авторизован (но еще не доставлен), вы должны:

1. Организовать перенаправление паспорта и подтверждающих документов по правильному адресу или обратно в паспортный стол Ее Величества.

2. Запишите правильный адрес как:

кейс по заявке в АМС
отметка в паспорте на Основном индексе (если заявка оформлялась на DAP)

Если пакет безопасной доставки клиента уже был доставлен, вы должны работать с приложением, используя руководство в разделе «Безопасная доставка: расследования в Великобритании и за рубежом».

Когда клиенты дают альтернативный или «запасной» адрес

В этом разделе рассказывается экзаменаторам паспортного стола Ее Величества, работающим с британскими или зарубежными заявками, как проверять альтернативные или «запасные» адреса.

Для большинства клиентов в Великобритании или за границей мы отправляем их новый паспорт и подтверждающие документы на их домашний адрес. Если они просят нас отправить их на альтернативный адрес доставки , мы должны убедиться, что у нас достаточно информации, прежде чем согласиться. Наше соглашение будет зависеть от причины, по которой клиент хочет использовать альтернативный адрес, используемого адреса и предоставленных доказательств.

Клиенты могут предоставить нам другой (альтернативный) адрес доставки или «адрес для передачи» (например, адрес почтового ящика) в рамках своего первоначального заявления (в письме или в бумажной форме заявления) или во время подачи заявления. находится в процессе. Например, у них могут быть проблемы с доставкой или они хотят, чтобы документы были отправлены на их рабочий адрес.

Независимо от того, сообщает ли клиент нам об альтернативном адресе или адресе «поддержки» при подаче заявки или позже, ему может потребоваться отправить нам дополнительные доказательства и подтверждение. Вы, экзаменатор, должны запросить дополнительную информацию в зависимости от того, какой адрес они хотят использовать. Вы также должны учитывать, указывает ли запрос на изменение адреса доставки:

индикаторы риска
уязвимости для уязвимого взрослого или для ребенка

Во всех случаях, если клиент сообщает нам об альтернативном или изменении адреса после отправки заявки, он должен сообщить нам причину в заявлении . Они должны подтвердить, что они будут нести ответственность за замену нового паспорта или подтверждающих документов, если они будут утеряны после доставки.

Вы должны направить заявку, обработанную в системе цифровой обработки приложений (DAP), в систему управления приложениями (AMS), если запрос клиента на изменение своего адреса не может быть обработан в DAP.

Когда вы удовлетворены предоставленным адресом, если вы изменяете адрес в системе, вы должны:

используйте поле альтернативного адреса в AMS
отредактируйте соответствующие поля адреса в DAP

Что такое альтернативный или «заказной» адрес

Альтернативный адрес или адрес для передачи может быть:

где в настоящее время живет клиент (например, клиент может быть уязвимым и находится в приюте для бездомных или убежище)
альтернативный адрес доставки (например, потому что их дом может быть небезопасным, и им нужно, чтобы документы были отправлены на их рабочий адрес)

Если клиент сообщает нам в письме, электронной почте, телефонном звонке или в бумажном заявлении, что он хочет использовать адрес для «обслуживания», вы должны связаться с ним и попросить его подтвердить свой текущий домашний адрес в письменной форме (если он еще не учитывая это).

Какие доказательства нам нужны для альтернативы или «ухода за адресами»

Мы должны запросить у всех клиентов дополнительную информацию, подтверждение их ссылки на альтернативный адрес и заявление, подтверждающее, что они несут ответственность за документы в случае их утери после доставки, если адрес:

служебный адрес
альтернативный или «запасной» адрес
адрес доставки в другой стране

Если вы не можете идентифицировать клиента или у вас есть сомнения относительно того, почему или куда они хотят, чтобы их паспорт был перенаправлен, вы должны направить заявку на дополнительные проверки в расширенную проверку приложений (EAC).

Эксперты, работающие над DAP, должны передать заявку в AMS с помощью радиокнопки Направить на расследование и объяснить, почему они направляют заявку. Затем экзаменатор AMS должен направить заявку в EAC.

Когда альтернативный адрес находится в другой стране

Клиент может подать заявление на получение паспорта из одной страны (например, Великобритании или Франции), но указать адрес доставки в другой стране. В этом случае заявка должна быть обработана с использованием системы управления заявками (AMS), если изменение адреса:

влияет на стоимость доставки, которую мы взимаем
изменяет то, как мы работаем с их заявлением (например, если дело не может быть рассмотрено в DAP)

Вы, инспектор AMS, должны попросить клиента объяснить в письменной форме, почему он изменил адрес доставки на другую страну. Вы должны отправить системное письмо AMS 269.

Заказчик должен объяснить:

как они получат свой паспорт, если он будет доставлен в другую страну
кому принадлежит альтернативный адрес
почему им нужно использовать альтернативный адрес

Вам нужно будет работать с приложением клиентов по-разному в зависимости от того, куда они хотят, чтобы их документы были доставлены. При необходимости вы должны рассматривать заявку клиента как страну группы 1, 2 или 3 и запрашивать дополнительные подтверждающие документы или дополнительные сборы, прежде чем заполнить заявку.

Вы должны запросить у клиента доказательства, связывающие его с альтернативным адресом доставки, если клиент просит нас отправить его по адресу:

Если заявление предназначено для ребенка и нас просят доставить по альтернативному адресу, вы всегда должны получить письменное согласие от лица, давшего родительское согласие на заявление (и проверить подлинность его дополнительного согласия), прежде чем соглашаться на новый адрес. .

Например, вы должны это сделать, если:

родитель или опекун (который не отправил заявление) просит вас отправить документы обратно на альтернативный адрес
родитель или опекун просит вас использовать альтернативный адрес доставки

Для всех заявлений от детей (за исключением тех, в которых ребенок находится на попечении социальных служб или в школе-интернате) вы должны связаться с цифровым рефери или лицом, подписавшим письмо, используя письмо AMS T200, и попросить их подтвердить ссылку на альтернативный или новый адрес. Мы делаем это, потому что информация, которую они подтвердили в приложении, изменилась.

Когда адрес «обслуживания» используется для приложения счетчика «Премиум»

Наш Премиум-сервис доступен только для клиентов, которые находятся в Великобритании на момент подачи заявки (см. Многоуровневое обслуживание приложений: предоставляемые нами уровни обслуживания).

Клиенты, пользующиеся нашим Премиум-сервисом, обычно получают свои паспорта в общественных местах, но им все равно необходимо предоставить нам адрес в Великобритании или Ирландии, прежде чем мы примем их заявление.

Некоторые клиенты, работающие за границей, могут воспользоваться этой услугой, если они посещают Великобританию. Адрес, который они нам дают, должен быть:

их адрес проживания в Великобритании, Ирландии или за границей
адрес, по которому они проживают в Великобритании или Ирландии, если они обычно живут или работают за границей (например, адрес друга или члена семьи или адрес гостиницы)

Если вам стало известно, что клиент живет и работает за границей, вы должны:

1. Учитывайте, кто подал заявку; было это:

клиент
третий участник

2. Решите, есть ли какие-либо опасения по поводу мошенничества (например, пытается ли клиент избежать какого-либо вмешательства за границей, основанного на риске).

3. Решите, нужна ли вам дополнительная информация, если указанный адрес является «адресом для передачи» (например, письмо от владельца или жильца адреса проживания, по которому они проживают).

4. Обновите адрес клиента в системе:

используя поле альтернативного адреса в AMS
редактирование соответствующих адресных полей в DAP

Вы должны отклонить заявку, если клиент не находится в Великобритании во время подачи заявки. Клиент должен подать заявку, используя соответствующий маршрут.

Когда адрес для ухода является другим адресом проживания

Если клиент просит нас доставить его паспорт (или подтверждающие документы) по альтернативному адресу проживания, где он не проживает, вы должны запросить письменное подтверждение от:

заказчик (если альтернативный адрес не был указан при отправке заявки
владелец или арендатор заявляет, что примет доставку

Владелец или арендатор также должен отправить нам подтверждение своей связи с этим адресом, например, счет за коммунальные услуги с указанием его имени и адреса.

При получении письма от заказчика (если оно необходимо) необходимо:

1. Проверьте подлинность подписи клиента (при необходимости)

2. Проверьте, существует ли адрес, используя онлайн-источники (где это возможно).

3. Отсканируйте письмо в систему (если приложение на АМС).

4. Добавьте примечание к делу, чтобы записать свое решение.

5. Обновите адрес клиента в системе:

используя поле альтернативного адреса в AMS
редактирование соответствующих адресных полей в DAP

Когда адрес для передачи является адресом почтового ящика в Великобритании или за границей.

Если клиент указывает адрес почтового ящика в Великобритании или за границей (PO) или так называемый почтовый адрес (обычно идентифицируемый как адрес бизнес-единицы в торговом комплексе) вместо адреса проживания, вы должны спросить его, почему.

Если адрес почтового ящика является их обычным адресом для переписки, например, потому что они находятся в убежище или приюте , или живут на лодке или барже, или их домашний адрес

небезопасно, они должны отправить нам дополнительную информацию. Нам это нужно, чтобы понять потребности клиента и убедиться, что клиент напрямую связан с адресом, который он нам дает, и используется для других целей.

Адреса абонентских ящиков в Великобритании

Наши поставщики услуг доставки в Великобритании не могут доставлять заказы на почтовый ящик или почтовый адрес в Великобритании. Во всех случаях клиент должен указать свой адрес проживания, если адрес проживания не может принимать почту, клиент должен указать альтернативный адрес в Великобритании без номера абонентского ящика. Если почтовый ящик связан с служебным адресом, вы должны запросить его адрес проживания (если он у него есть) и подать заявку, используя руководство для служебных адресов .

Когда вы удовлетворены предоставленным адресом, вы должны изменить адрес в системе, используя поле альтернативного адреса в AMS или отредактировав соответствующие поля адреса в DAP.

Адреса зарубежных почтовых ящиков

Когда клиент использует адрес зарубежного почтового ящика вместо адреса проживания для всей своей корреспонденции, вы должны запросить у него:

счет за коммунальные услуги или выписка из банка, он должен:
- быть датированы в течение последних 12 месяцев
- показать имя клиента и адрес для корреспонденции (почтовый ящик) Вы должны сделать это для всех зарубежных заявок, в том числе из стран группы 1.

Когда адрес «заботы» является убежищем или убежищем

Когда клиент просит нас доставить его в приют или приют для бездомных, он может дать нам адрес почтового ящика. Поскольку наши поставщики услуг доставки не могут осуществлять доставку на почтовый ящик в Великобритании, вы должны запросить у клиента адрес, который мы можем использовать (например, адрес проживания родственника или друга), и подумать, нужны ли нам дополнительные доказательства для подтверждения их связи, в зависимости от адрес, который они используют.

При получении письма с новым адресом (если он нужен) от заказчика необходимо:

1. Проверьте подлинность подписи клиента (при необходимости)

2. Проверьте, существует ли адрес, используя онлайн-источники (где это возможно).

3. Отсканируйте письмо в систему (если приложение на АМС).

4. Добавьте примечание к делу, чтобы записать свое решение.

5. Обновите адрес клиента в системе:

используя поле альтернативного адреса в AMS
редактирование соответствующих адресных полей в DAP

Когда адрес для ухода является служебным адресом

Если клиент просит нас доставить его паспорт (или подтверждающие документы) на служебный адрес, вы должны запросить у клиента:

письменное подтверждение на фирменном бланке, они трудоустроены по указанному адресу
имя человека по адресу, который примет доставку

Вы также должны объяснить, что паспортный стол Ее Величества не несет ответственности за документы, утерянные после того, как мы их доставили.

Как проверить подтверждение юридического адреса

Когда вы получите подписанное клиентом заявление, вы должны:

1. Проверить подлинность подписи клиента (при необходимости).

2. Проверьте, существует ли адрес, используя онлайн-источники.

3. Убедитесь, что у вас нет опасений по поводу бизнеса (например, используя интернет-источники, проверьте, является ли это устоявшейся компанией или это всплывающее окно).

4. Сканируем письмо в систему (если приложение на АМС).

5. Добавьте примечание к делу, чтобы записать свое решение.

6. Обновите адрес клиента в системе:

используя поле альтернативного адреса в AMS
редактирование соответствующих адресных полей в DAP

Когда адрес «поддержки» — офис адвоката

Клиент должен указать свой домашний адрес в заявлении, но мы вернем его документы адвокату, если он скажет нам, что адвокат действует от его имени.

Если вы подписали подтверждение того, что адвокат действует от имени клиента, вы должны:

1. Убедитесь, что подпись клиента является подлинной.

2. Проверьте наличие адвоката и адреса, используя онлайн-источники.

3. Сканируем письмо в систему (если приложение на АМС).

4. Добавьте примечание к делу, чтобы записать свое решение.

5. Обновите адрес клиента в системе:

используя поле альтернативного адреса в AMS
редактирование соответствующих адресных полей в DAP

Когда адресом для ухода является больница, психиатрическое учреждение или дом престарелых

Некоторые клиенты могут указать адрес больницы, психиатрического учреждения или дома престарелых в качестве своего домашнего адреса, если они временно находятся там (включая то, что

описывается как долгосрочное пребывание). Приложения, использующие эти типы адресов, могут указывать на уязвимое лицо , и вы должны убедиться, что у вас есть верная информация, прежде чем согласиться изменить адрес.

Если клиент просит нас изменить адрес больницы, психиатрического учреждения или дома престарелых, вы должны проверить, уполномочено ли лицо, запрашивающее изменение адреса, сделать это. Если клиент останавливается по одному из этих типов адресов, вы должны получить письменное подтверждение от его врача, заведующего отделением или отделением, подтверждающее это.

Получив письмо, вы должны:

1. Проверьте, существует ли адрес, используя онлайн-источники.

2. Сканируем письмо в систему (если приложение на АМС).

3. Добавьте примечание к делу, чтобы записать свое решение.

Если клиент сообщает нам, что он не может получить почту по указанному им адресу, вы должны запросить другой адрес и попросить его отправить это необходимое доказательство.

Когда адрес «опекаемого» — школа-интернат

Если ребенок находится в школе-интернате, родитель или законный опекун может попросить нас отправить паспорт и документы на адрес школы, а не на домашний адрес.

Вы должны попросить лицо, давшее согласие на заявление:

подтвердите адрес школы-интерната (мокрой подписью) и отправьте его нам по почте
попросите школу прислать нам письменное подтверждение на фирменном бланке с указанием имени человека по адресу, который примет доставку

Когда вы получите письмо от родителя или опекуна, вы должны:

1. Убедитесь, что подпись родителя подлинная.

2. Проверьте, существует ли адрес в школьном письме, используя онлайн-источники.

3. Сканировать любые письма в систему (если приложение на АМС).

4. Добавьте примечание к делу, чтобы записать свое решение.

5. Обновите адрес доставки клиента в системе:

используя поле альтернативного адреса в AMS
редактирование соответствующих адресных полей в DAP

Также см. Когда альтернативный адрес доставки находится в другой стране .

Когда адрес «для передачи» принадлежит лицу, скрепившему подпись, или цифровому рефери

Когда клиент указал адрес контрагента или цифрового рефери в качестве адреса для передачи, вы должны направить заявку в расширенную проверку приложений (EAC).

Когда клиент находится в заключении в Великобритании или за границей

Вы должны следовать указаниям для заключенных, если вы получаете заявление от клиента, использующего адрес тюрьмы в Великобритании или за границей.

Если нам известно, что клиент находится в тюрьме, паспорт должен быть отправлен начальнику этой тюрьмы (или в соответствующее консульство Министерства иностранных дел, по делам Содружества и Развития (FCDO)) для безопасного хранения до тех пор, пока заключенный не будет освобожден. Клиент не может изменить адрес или использовать альтернативный адрес доставки, пока он все еще находится под стражей, без согласия начальника тюрьмы.

Возможно, вам придется отправить паспорт заключенного в консульство или посольство FCDO, если тюрьма за границей не принимает курьерские доставки. См. базу знаний.

Когда возникает кризисная ситуация

Вы должны следить за кризисными ситуациями — поддерживать руководство наших клиентов, если вы получаете заявление от клиента, который подал заявление на получение паспорта после кризиса.

Когда адрес предназначен для подачи заявления в Департамент транспорта

Если вы получили заявление в Департамент транспорта вместо места жительства (домашнего) адреса, вы должны принять его и следовать дополнительным указаниям паспорта.

Форматирование адреса клиента

В этом разделе сотрудники паспортного стола Ее Величества сообщают, как проверить правильность отображения адреса клиента для адресов в Великобритании и за границей.

Вы, экзаменатор, должны убедиться, что в адресе клиента есть вся необходимая информация, чтобы наши партнеры по доставке могли доставить товар по правильному адресу. Вам может потребоваться переформатировать адрес клиента в системе управления приложениями (AMS), чтобы он отображался в соответствии с потребностями поставщика, или повторно добавить информацию, удаленную PAF.

Цифровая обработка приложений (DAP) будет отображать и распечатывать все адреса клиентов в формате, приемлемом для наших поставщиков защищенной доставки; вы не должны изменять адреса в DAP просто для того, чтобы переформатировать их. См. DAP: когда нам не нужно переформатировать адреса.

Если нам нужно использовать поле альтернативного адреса в системе управления приложениями (AMS) или DAP, вы должны убедиться, что вы правильно ввели и отформатировали адрес.

Как отформатировать адрес в Великобритании

Вы, экзаменатор, должны убедиться, что адрес клиента в Великобритании указан в правильном формате, если:

они подали заявку в бумажной форме
вам нужно использовать поле альтернативного адреса на AMS
вам нужно изменить поля домашнего адреса или адреса доставки в DAP

Адрес проживания в Великобритании необходимо отформатировать следующим образом:

Адресная строка	Информация, необходимая
Линия 1	Номер дома или квартиры и название здания или улица
Линия 2	Название улицы (если указано название дома) или деревня
Линия 3	Городок
Линия 4	округ
Строка 5	Почтовый индекс

При условии, что клиент предоставил минимальную необходимую адресную информацию в Великобритании , нет необходимости изменять адрес клиента, например, изменять названия округов или исправлять широко известные сокращения, такие как Rd (Дорога), Grdn (Сады) и Ave (Авеню).

Как отформатировать адреса локальной службы в AMS

Вы должны убедиться, что адрес доставки имеет правильный формат, если в буклете «Международные маршруты подачи и местные услуги» указано:

отправить документы клиента и новый паспорт в Визовый центр Великобритании (VAC)

Для адресов VAC, которые используют BFPO (адрес почтового отделения британских вооруженных сил), вы должны убедиться, что вы записываете посылки клиента как доставку в Великобританию в AMS . Клиент не имеет права на возмещение стоимости доставки, когда мы доставляем товар в Великобританию.

Когда менять AMS для записи адреса доставки в Великобритании

Вы должны нажать «Доставка по Великобритании» на вкладке сборов в AMS, если домашний или альтернативный адрес клиента находится в Великобритании или он использует адрес BFPO. Вы должны сделать это, чтобы убедиться, что правильный партнер по доставке забирает и доставляет посылку клиента.

Изменение зарубежной заявки на доставку в Великобританию может повлиять на комиссию, зарегистрированную в AMS. Если клиент должен оплатить сбор за доставку за границу (например, если нам нужно вернуть документы в Визовый центр Великобритании (VAC)) вы должны оформить «фиктивный возврат» в AMS, чтобы сбалансировать сборы. Если вы сделаете это, вы должны добавить примечание к делу, объясняющее, что вы сделали и почему.

Как отформатировать адрес доставки за границу

Вы должны правильно отформатировать зарубежный адрес клиента, если заявка обрабатывается в AMS, чтобы у наших партнеров по доставке была правильная информация для доставки документов и паспортов в стране проживания клиента.

DAP автоматически корректно форматирует адрес клиента, когда он вводит информацию онлайн. Однако вы должны убедиться, что вы правильно форматируете адрес клиента, если вы изменяете данные в полях домашнего адреса или адреса доставки в DAP.

У многих стран есть особые внутренние потребности в отношении их адресов, например, в Гонконге и Японии есть особые инструкции по форматированию. Вы должны ознакомиться с буклетом «Международные маршруты подачи документов и информация о местных услугах» для получения конкретных инструкций в отношении зарубежных адресов.

Вы должны использовать поле альтернативного адреса в AMS или DAP, если в буклете указано:

отправить документы клиента и новый паспорт в Визовый центр Великобритании (VAC)
отформатировать адрес зарубежной заявки определенным образом

Как отображать адреса доставки за границу

Поскольку форматы адресов различаются по всему миру (например, в некоторых странах нет почтовых или почтовых индексов), важно, чтобы вы использовали свое суждение, если в брошюре «Международные маршруты отправки и информация о местных услугах» нет конкретных инструкций по форматированию.

Клиенты из стран группы 2 и 3 должны предоставить подтверждение адреса как часть своего заявления. Вы можете использовать эту информацию для переформатирования адреса, если это необходимо.

Вы должны проверить, что адрес показывает минимум:

Адресная строка	Информация, необходимая
Линия 1	Номер дома или квартиры и название здания или улица
Линия 2
Линия 3	Город, штат или район
Линия 4	Страна
Строка 5	Почтовый индекс или почтовый индекс (или оставьте поле пустым, если нет почтового индекса или почтового индекса)

DAP: проблемы с адресами клиентов

В этом разделе рассказывается персоналу паспортного стола HM, как решать проблемы с адресами клиентов в цифровой обработке приложений (DAP). Это включает в себя, когда проверять адрес клиента, когда заполнять ручное отслеживание адресов DAP и когда направлять приложение в систему управления приложениями (AMS).

Клиентов, которые подают заявку онлайн, просят указать свой адрес проживания (домашний) для адреса доставки. Когда клиент подает заявку онлайн, система сообщит ему, какую информацию он должен предоставить, и заполнит ее в нужных полях (предотвратив большинство ошибок формата). Для приложений в Великобритании клиент может ввести свой почтовый индекс и выбрать свой адрес из списка проверенных адресов в Великобритании. Международные клиенты должны ввести свой адрес в свое онлайн-приложение. Клиент должен убедиться, что адрес, который он нам дает, правильный.

Мы не проверяем адрес, который предоставляет нам клиент, если клиент подал заявку онлайн и система цифровой обработки заявок (DAP) может автоматизировать его заявку. Например, мы автоматизируем подачу заявления, если речь идет о продлении паспорта взрослого человека и нет дополнительных задач для экзаменатора.

Некоторые клиенты могут указать служебный, альтернативный или «служебный» адрес вместо своего домашнего адреса в сопроводительном письме, если им по какой-либо причине необходимо использовать другой адрес. Если заявка, обработанная в DAP, создает какое-либо задание экзаменатора, вы (эксперт DAP) должны проверить, что адрес клиента является адресом проживания. Если адрес является альтернативным адресом или адресом для передачи, или клиент изменил адрес, вы должны поступить с заявлением, как описано в этом руководстве.

Как просмотреть адреса на DAP

Домашний (место проживания) адрес клиента, паспорт или адрес доставки документов можно посмотреть в системе обработки цифровых заявок (DAP) на вкладке Детали заявки, Контакты и доставка. На вкладке отобразится информация о клиенте:

номер телефона
Адрес электронной почты
домашний адрес
адрес доставки паспорта
обратный адрес документа

DAP: когда нам не нужно переформатировать адреса

Цифровая обработка приложений (DAP) отображает имена и адреса клиентов не так, как AMS. Вы, экзаменатор DAP, не должны изменять имя или адрес клиента, за исключением случаев, когда:

вы изменяете первоначально предоставленную информацию (например, если клиент изменил адрес или не предоставил нам свой адрес проживания)
вы вводите новую или дополнительную адресную информацию вручную (например, если клиент хочет, чтобы мы использовали альтернативный адрес)

Если вы вручную меняете зарубежный адрес клиента в DAP, вы должны проверить маршрут международной отправки и информацию о местных услугах для любых конкретных проблем с форматированием.

В большинстве случаев вам не нужно переформатировать адрес или изменить имя клиента в поле адреса. ДАП:

правильно форматирует адрес клиента, когда он вводит его в свое приложение
автоматически добавляет в конверт имя лица, подающего декларацию (поэтому имена детей не отображаются)
не сокращает
- имя клиента
- длинные адреса
корректно показывает дворянские титулы для конверта заказчика

Проблемы с адресом DAP: когда следует направлять приложение в AMS

Вы должны перенести приложение DAP в AMS (систему управления приложениями), если клиент:

меняет свой адрес, и мы должны связаться с их цифровым рефери, чтобы подтвердить новый адрес
просит нас изменить их адрес доставки, и это изменение повлияет на стоимость доставки, которую они платят
дал адрес BFPO
когда нам нужно отправить подтверждающие документы на несколько адресов

Вы должны добавить примечание к делу при передаче заявления с объяснением причины передачи и действия, которое должен предпринять экзаменатор AMS, например:

«Перенос приложения в AMS — клиенту требуется доставка в другую страну, невозможно обработать в DAP».

Экзаменатор AMS расследует изменение адреса и запросит необходимые доказательства для обработки заявления (поскольку это изменение адреса может повлиять на то, как мы обрабатываем их заявление, и на уплачиваемую ими плату). Экзаменатор AMS будет использовать поле альтернативного адреса в AMS, чтобы при необходимости изменить адрес.

DAP: обновление адреса клиента

Если вам необходимо обновить домашний адрес клиента или отправить новый паспорт клиента или подтверждающие документы на адрес, который не является его домашним (местом проживания), вы должны вручную обновить:

Домашний адрес
Адрес доставки паспорта
Обратный адрес документа
Поле Страна доставки для каждого адреса (если клиент хочет, чтобы его документы или новый паспорт были доставлены в другую страну)

Вы должны вручную обновить поля дома клиента, адреса доставки паспорта или обратного адреса документа в DAP, если это указано в этом руководстве. Вы должны:

1. Нажмите «Изменить» на вкладке «Сведения о приложении», «Контакты и доставка», чтобы обновить соответствующее поле.

2. При необходимости измените поле Страна доставки.

3. Внимательно введите новый адрес, чтобы избежать ошибок.

4. Правильно отформатируйте адрес (ознакомьтесь с информационным руководством по международным подачам и местным службам, чтобы получить инструкции для конкретной страны).

5. Добавьте примечание к делу:

объясните, почему вы изменили адрес
зафиксируйте полученные доказательства
запишите проверки, которые вы сделали, чтобы подтвердить подлинность запроса клиента и существование адреса

DAP автоматически записывает исходный адрес, указанный в приложении, и любые изменения, которые вы вносите в систему.

Когда записывать адрес клиента в трекере адресов DAP

Вы должны записать все адреса, которые вы не можете принять, в средство отслеживания адресов вручную (отдельно от системы DAP), предоставленное командой проекта DAP.

AMS: проверка сведений об адресе

В этом разделе экзаменаторам паспортного стола Ее Величества, работающим над системой управления заявками, рассказывается, как проверять адресные данные в бумажных заявках.

Вы, экзаменатор, должны проверить данные адреса клиента, если его заявление обрабатывается в системе управления приложениями (AMS). Вы должны проверить, подходит ли адрес для наших целей (например, переформатирован ли он там, где это необходимо), и если клиент запросил альтернативный адрес или адрес для «поддержки», у вас есть соответствующие доказательства.

Вы должны вручную вмешаться в приложение AMS и использовать поле альтернативного адреса, чтобы:

отображать адрес клиента полностью, если AMS сократила его
покажите имя клиента правильно:
- в дочерних приложениях
- если они имеют дворянский титул
- если они подали заявку на изменение имени до вступления в брак
отправьте паспорт и подтверждающие документы по адресу:
- адрес местной службы
- адрес почтового отделения британских вооруженных сил (BFPO)
- паспортный стол британской заморской территории
- новый адрес проживания (если клиент переехал в новый дом)
- альтернативный или «запасной» адрес
переформатировать зарубежный адрес, чтобы наши партнеры по доставке могли иметь дело с посылкой

AMS: онлайн-приложения

Клиентов, которые подают онлайн-заявку через цифровую службу поддержки клиентов (DCS), просят указать свой адрес проживания (домашний) в качестве адреса доставки. Когда клиент подает заявку онлайн, система сообщит ему, какую информацию он должен предоставить, и заполнит ее в нужных полях (предотвратив большинство ошибок формата). Для приложений в Великобритании клиент может ввести свой почтовый индекс и выбрать свой адрес из списка проверенных адресов в Великобритании. Международные клиенты должны ввести свой адрес в свое онлайн-приложение.

DCS копирует детали в AMS, поэтому эти приложения не имеют ошибок сканирования. Однако, поскольку существует ограничение на количество символов в каждом поле в AMS, DCS будет:

сократите часть адреса, чтобы увеличить пропускную способность каждой адресной строки, например, «Дорога» станет «Rd»
добавьте серию точек («…») в адресную строку 1 или 2, если адрес превышает 30 символов

Вы должны использовать поле альтернативного адреса для онлайн-приложения AMS, если:

Добавлено цифровое обслуживание клиентов (DCS):
- полный адрес клиента в качестве примечания к делу
- ряд точек, указывающих на недостающую информацию

AMS: бумажные приложения

Вы, экзаменатор, должны убедиться, что адрес клиента правильно отформатирован и не содержит орфографических ошибок и ошибок сканирования, если они подали заявку с использованием бумажной формы.

Для заявок в Великобритании клиент должен предоставить нам минимум своих данных:

название дома или квартиры или номер
название улицы
почтовый индекс

Для международных заявок клиент должен предоставить нам как минимум свои:

название дома или квартиры или номер
название здания (если применимо)
улица,
город
страна
почтовый индекс или почтовый индекс (если они используются в стране)

Вы должны связаться с клиентом и запросить его, если он не предоставит нам минимум необходимой нам информации. Мы не можем принять информацию, кроме почтового индекса Великобритании или названия улицы (где указан почтовый индекс) по телефону. Вы должны проверить правильность информации, предоставленной клиентом по телефону, используя справочные онлайн-источники, такие как средство поиска почтового индекса Royal Mail.

Если клиент не сообщает нам имя или номер своего дома или квартиры, вы должны попросить клиента подтвердить свой адрес проживания в письменной форме . Вы должны проверить отправленное подтверждение адреса, подтверждающее имя и адрес клиента. При подтверждении адреса клиента необходимо:

обновить сведения об адресе в системе управления приложениями (AMS)
добавить примечание к делу, чтобы подтвердить, откуда вы получили информацию
отсканировать подтверждение адреса как запись в приложении

Проверка почтового индекса Великобритании

Заявки в Великобритании должны иметь почтовый индекс, мы не можем заполнить заявку без него. Если в заявке нет почтового индекса, необходимо связаться с клиентом для подтверждения правильности информации. Если вы не можете связаться с клиентом, вы должны использовать www.royalmail.com , чтобы найти правильный почтовый индекс.

Вы не должны выдавать паспорт или возвращать документы по адресу в Великобритании без почтового индекса. Вы должны написать или отправить электронное письмо клиенту, если вы не можете с ним поговорить, или подтвердить адрес онлайн, и отозвать заявку, если клиент не отвечает.

Проверка бумажных приложений на наличие ошибок сканирования

Мы используем технологию оптического распознавания символов для сканирования бумажных бланков заявлений, однако она не является 100% точной, и ошибки случаются. Если клиент отправляет заявление в бумажном виде, вы должны убедиться, что адрес на экране совпадает с адресом, который клиент указал в своем заявлении.

Вы должны сверить адрес, записанный в системе управления заявками (AMS), с бумажной формой заявки. Если вы заметили очевидную ошибку (например, орфографическую ошибку или ошибку сканирования, или когда PAF удалил часть адреса), вы должны изменить адрес в системе на правильные данные.

Вы должны добавить примечание к заявке, если вы:

проверьте адрес у клиента или с помощью онлайн-поиска адресов, потому что вы не уверены в почтовом индексе, например:
- если символ в почтовом индексе может быть U или V,
- если почтовый индекс содержит O во внутренней части кода (почтовые индексы Великобритании не используют O, где его можно ошибочно принять за число)
изменить любую часть адреса клиента на экране, чтобы он отличался от формы заявки, например:
- исправить очевидную орфографическую ошибку

Вы должны решить, нужно ли вам записывать ошибку сбора данных, если заявление находится в бумажной форме.

Адрес PAF совпадает с бумажными заявками в Великобритании

Мы используем Quick Arbitration & Selection (QAS) для проверки адресов в Великобритании и списка избирателей и предотвращения неправильных поставок. AMS отображает результат проверки в виде совпадения файла почтового приложения (PAF) на экране приложения.

Если AMS показывает полное совпадение PAF, это означает, что QAS сопоставила фамилию клиента с адресом в приложении. Вы должны сверить почтовый индекс на экране с формой заявки, даже если AMS записала ПОЛНОЕ совпадение PAF.

Несовпадение — это когда QAS не может найти адрес в своей базе данных, это может указывать на новое здание или ошибку клиента. Вы должны сверить адрес, указанный в форме заявки, с информацией на экране.

Уровень соответствия PAF	Объяснение матча
Полный	PAF совпало с фамилией и адресом клиента
Полностью обновленный	изменена какая-то деталь (например, из-за ошибки сканирования) и найдено полное совпадение
Частичный	адрес успешно сопоставлен
Частично обновлен	изменена какая-то деталь (например, из-за ошибки сканирования) и найдено частичное совпадение
Не совпадает	PAF не смог найти совпадений с указанным адресом
Бесподобный	сопоставление не состоялось

Что проверить, если записи PAF не совпадают или не соответствуют

Если клиент отправляет бумажную форму заявки, технология оптического распознавания символов может неправильно сканировать, и данные могут фиксировать данные клиента, например, из-за нечеткого почерка клиента. Если это произойдет, совпадения PAF могут указывать на наличие ошибки.

Вы должны исследовать результат «Нет совпадения» или «Несоответствие», сравнив адрес на экране с бумажной формой заявки клиента на наличие ошибок правописания или сканирования.

После того, как вы провели расследование и приняли меры, вы должны добавить к заявке примечание к делу, чтобы показать, что вы исследовали результат PAF.

Что делать, если PAF меняет адрес

PAF определенным образом отформатирует правильно отсканированные адреса. Однако иногда в результате сопоставления будет генерироваться адрес, который существенно отличается от адреса, указанного в форме заявки, например, может быть изменен почтовый индекс, название улицы или номер дома или удалена информация, предоставленная клиентом. По этой причине вы должны расследовать совпадение PAF, если оно:

меняет адрес
добавляет магазин или название компании к адресу
удаляет часть адреса

Вы всегда должны исследовать, меняет ли PAF адрес. Если PAF удалил часть адреса (например, название поместья или деревни), вы должны повторно добавить информацию. Если адрес был существенно изменен PAF, вы должны позвонить клиенту, чтобы подтвердить адрес, или, если вы не можете поговорить с ним, вы должны использовать внешние источники для подтверждения почтового адреса.

Если совпадение добавляет к адресу магазин или название компании. Вы должны уточнить у клиента, что это не служебный адрес , а его домашний (домашний) адрес. Вы должны удалить название компании из AMS, если клиент сообщает вам, что это его домашний адрес.

Если вы не можете поговорить с клиентом или подтвердить его адрес онлайн, вы должны отправить ему контактное письмо и попросить его позвонить нам. Если они не ответят в течение 10 дней, вы должны зеркально отразить заявку клиента.

Вы должны отметить все попытки, которые вы предприняли, связаться с клиентом и результаты этого контакта. Вы должны сказать, где вы нашли недостающую или неправильную информацию, или если вы зеркально отразили приложение.

AMS: когда мы должны использовать поле альтернативного адреса

В этом разделе сообщается персоналу паспортного стола HM, когда они должны использовать поле альтернативного адреса для переформатирования имени или адреса клиента для приложений, обрабатываемых в системе управления приложениями (AMS).

В некоторых случаях вы, экзаменатор, должны использовать поле альтернативного адреса , чтобы правильно отобразить имя или адрес клиента для приложения, рассматриваемого в системе управления приложениями (AMS). Имя и адрес, которые вы введете в поле альтернативного адреса, появятся на этикетке доставки, и это даст правильную информацию, чтобы наши курьеры могли доставить посылки.

Поле альтернативного адреса: когда клиент переезжает

Вы должны использовать поле альтернативного адреса в AMS, если клиент переезжает в новый дом в процессе подачи заявки.

Поле альтернативного адреса: когда у клиента есть «заказной» или альтернативный адрес.

Вы должны использовать поле альтернативного адреса в AMS, если клиент сообщает нам свой адрес проживания, но хочет использовать:

«забота о» или альтернативный адрес
служебный адрес
номер зарубежного почтового ящика

Поле альтернативного адреса: форматирование зарубежных адресов

В некоторых странах есть определенные требования к форматированию, которые мы можем выполнить, только используя поле альтернативного адреса. Например, вам может потребоваться изменить адрес клиента, если он живет в Гонконге, чтобы он мог быть правильно доставлен.

Вы должны проверить буклет «Международные маршруты подачи и информация о местных услугах» для получения последней информации об адресах и форматировании для каждой страны.

Поле альтернативного адреса: приложения HM Armed Forces

Если клиент подает заявку по маршруту вооруженных сил Великобритании, вы должны добавить адрес воинской части (адрес почтового отделения британских вооруженных сил) в поле альтернативного адреса.

Поле альтернативного адреса: заявки из офиса BOT

Вы должны убедиться, что вы отправляете новый паспорт клиента на адрес паспортного стола Британской заморской территории (BOT), а не напрямую клиенту.

Вы должны выбрать соответствующую территорию BOT из раскрывающегося меню на вкладке «Сборы» в AMS. AMS автоматически обновит поле альтернативного адреса в AMS, указав правильный адрес офиса BOT.

Поле альтернативного адреса: приложения Local Service

Клиент должен указать свой адрес проживания (домашний) в своем заявлении.

Вы должны использовать поле альтернативного адреса, если мы должны отправить новый паспорт клиента или подтверждающие документы в местный офис обслуживания, чтобы клиент мог их забрать.

Вы должны отправить электронное письмо в местную службу, чтобы сообщить им, что документы уже в пути.

Поле альтернативного адреса: когда ограничения AMS требуют ручного вмешательства

Вы, экзаменатор, должны вручную вмешаться в приложение AMS, чтобы:

отображать адрес клиента полностью, если AMS сократила его
покажите имя клиента правильно:
- в дочерних приложениях
- если они имеют дворянский титул
- если они подали заявку на изменение имени до вступления в брак

Поле альтернативного адреса: когда адрес слишком длинный в AMS

Клиенты, заполнившие заявку онлайн, будут использовать цифровую службу поддержки клиентов (DCS) для ввода своих данных. Однако существует ограничение на количество символов, которые может отображать AMS, и AMS может сокращать часть адреса (например, Road to Rd), чтобы максимизировать доступное пространство символов. Эти незначительные сокращения допустимы, и вам не нужно их исправлять.

Однако, если адрес превышает 30 символов, DCS:

добавьте многоточие (ряд точек в адресной строке 1 или 2, чтобы сообщить вам, что отсутствует информация)
добавьте полный адрес клиента в качестве примечания к делу, чтобы сообщить вам, что отсутствует информация

Вы должны вручную добавить полное имя и адрес клиента в поле альтернативного адреса в AMS , если информация отсутствует.

Поле альтернативного адреса: для дочерних приложений в AMS

Вы должны отправить новый паспорт ребенка лицу, подающему заявление, если паспорт предназначен для ребенка в возрасте до 16 лет или для молодого человека (16 или 17 лет) в соответствии с решением суда.

Если вы возвращаете документы ребенка и новый паспорт, вы должны добавить (в поле альтернативного адреса) полное имя и фамилию лица, подавшего заявление на получение паспорта, и одно из следующих:

домашний адрес ребенка
альтернативный адрес (например, служебный адрес социальных служб)

Поле альтернативного адреса: дворянские титулы в AMS

Вы должны использовать поле альтернативного адреса , чтобы правильно указать имя клиента и дворянский титул в приложении AMS.

Поле альтернативного адреса: изменение имени с использованием PD2 в AMS

Вы должны использовать поле альтернативного адреса , чтобы показать текущее имя клиента, если он использует форму с более поздней датой (PD2) для изменения своей фамилии до свадьбы или гражданского партнерства. Это гарантирует, что клиент получит свои документы на свое настоящее имя и сможет подписать свои документы, если это необходимо.

Как обновить альтернативный адрес на AMS

В этом разделе экзаменаторам паспортного стола Ее Величества рассказывается, как и когда создавать альтернативный адрес в системе управления приложениями.

Когда вы используете поле альтернативного адреса в системе управления приложениями (AMS), вы должны убедиться, что вы добавили имя клиента в поле имени. Если вы не добавите имя клиента, оно не будет отображаться на конверте, и посылка не может быть доставлена нашими партнерами по доставке.

Если вам, экзаменатору, необходимо использовать поле альтернативного адреса в системе управления приложениями (AMS), вы должны:

1. Откройте вкладку «Альтернативные адреса» на вкладке «Подготовить паспорт» в AMS.

2. Введите в поле Отправить паспорт клиента:

имя и фамилия в поле имен
правильный адрес доставки (убедитесь, что без знаков препинания)

3. Убедитесь, что вы указали правильные данные и не ошиблись при вводе имени или адреса клиента.

4. Проверьте, нужно ли вам отправить подтверждающие документы клиента на тот же адрес доставки, что и паспорт, или на домашний адрес клиента и:

не вносить изменения в раздел «Вернуть подтверждающие документы», если подтверждающие документы должны быть отправлены на домашний адрес
нажмите кнопку «Копировать адрес возврата паспорта» (расположенную между двумя полями), чтобы отправить подтверждающие документы на адрес доставки паспорта.

5. Проверьте, является ли альтернативный адрес адресом в Великобритании или за границей, и нажмите «Доставка по Великобритании», если альтернативный адрес находится в Великобритании или использует систему доставки в Великобритании (например, почтовое отделение британских вооруженных сил или дипломатические сумки).

Вернуться к вершине

Утерянные, украденные паспорта в Великобритании: как заменить или восстановить паспорт

Новостные сайты Великобритании: новости и информация о Шотландии, Англии, Лондона, Северной Ирландии и Уэльса в 2023 и в 2024 годах — информационные английские сайты и телеграм каналы

Утерянные, украденные паспорта в Великобритании: как заменить или восстановить паспорт

Утерянные, украденные и восстановленные паспорта: руководство эксперта

Руководство для сотрудников по работе с заявлениями о замене паспортов, о которых было заявлено об утере или краже.

Документы — Утерянные, украденные паспорта в Великобритании: как заменить или восстановить паспорт

Как заменить потерянные, украденные и восстановленные паспорта (доступно)

Как заменить утерянный, украденный и восстановленный паспорт

Подробности — Утерянные, украденные паспорта в Великобритании: как заменить или восстановить паспорт

Связанный контент — Утерянные, украденные паспорта в Великобритании: как заменить или восстановить паспорт

Свидетельства, ЗАГСы, изменение имени или пола

от А до Я

Подача заявления на получение паспорта — информация для трансгендерных и транссексуальных клиентов

Документы

Дополнительная информация для трансгендерных и транссексуальных клиентов

Подробности

Связанный контент

Как исправить ошибки в паспортах (доступно)

Как исправить ошибки в паспорте

Наблюдения в паспортах

Документы

Наблюдения в паспортах (доступно)

Наблюдения в паспортах

Подробности

Связанный контент