Жалобы и претензии на госструктуры и министерства Великобритании

Порядок подачи жалоб в Великобритании на государственные службы, гос организации, структуры, департаменты, британские министерства

В рамках нашего обязательства по обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов мы приветствуем комментарии и предложения о том, как мы можем постоянно совершенствоваться.


Служба раскрытия информации и запрета (DBS) направлена ​​на предоставление высококачественных и последовательных услуг, однако мы понимаем, что будут случаи, когда клиенты не будут удовлетворены предоставленными услугами.

Устав жалоб

DBS стремится применять принципы надлежащего управления, принятые Парламентом и Омбудсменом службы здравоохранения (PHSO) . В них описывается подход PHSO к качественному обслуживанию клиентов и то, как помочь клиентам, когда что-то идет не так.

Если у вас есть запрос или вы хотите обсудить жалобу, мы сможем быстро и неофициально решить вопрос. Позвоните нам по телефону 03000 200 190. *

* Обратите внимание, что все звонки на этот номер записываются в целях обучения и безопасности.

Как подать жалобу

Если вас не устраивает то, как мы поступили с вами, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов в первую очередь по электронной почте, факсу, телефону или письмом и объясните, что пошло не так и как вы хотели бы, чтобы мы исправили это.

Чтобы помочь нам в расследовании вашей жалобы, предоставьте:

  • полная информация о том, что заставило вас подать жалобу
  • как вы хотите, чтобы мы разрешили вашу жалобу
  • ваше полное имя, адрес и почтовый индекс
  • ваш ссылочный номер клиента, если таковой имеется
  • ваш телефон / электронная почта контактные данные

Вы можете использовать форму жалобы DBS ( ODT , 11,4 КБ )

Пожалуйста, направьте вашу жалобу в «Службу поддержки клиентов».

Чтобы отправить жалобу по электронной почте: DBScomplaints@dbs.gov.uk

Подать жалобу по факсу: 0300 123 1660

Чтобы отправить жалобу по почте:

Отделение обслуживания клиентов DBS
PO Box 165
Liverpool
L69 3JD

Если вы отправляете электронное письмо, мы не можем гарантировать безопасность информации до тех пор, пока она не окажется в нашем распоряжении, и мы не несем ответственности за такую ​​информацию до тех пор, пока мы ее не получим.

Политика жалобы

Более подробную информацию о процедуре рассмотрения жалоб DBS можно найти в нашей Политике рассмотрения жалоб ( PDF , 199 КБ , 14 страниц ) . Политика описывает:

  • когда вы можете ожидать ответа на вашу жалобу
  • что делать, если вас не устроил ответ
  • наш внутренний процесс рассмотрения эскалации
  • как связаться с Уполномоченным по правам человека и здравоохранения, если вы остались недовольны
  • как оспорить сертификат DBS или подать апелляцию на решение о запрете
  • как пожаловаться на службу валлийского языка DBS

DBS стремится обеспечить простую, ясную и понятную процедуру рассмотрения жалоб, которая включает в себя как можно меньше шагов. Поэтому мы решили отменить этап независимого рассмотрения жалоб с 21 августа 2019 года.

Политика необоснованного поведения

DBS также имеет Политику необоснованного поведения ( PDF , 93,7 КБ , 5 страниц ), в которой подробно описано, что DBS считает необоснованным и что это означает на практике.

Комментарии запрещены.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...